新江村便民服務(wù)總結(jié)

新江村便民服務(wù)特色總結(jié)

城西街道新江村便民服務(wù)中心自成立以來，堅(jiān)持“為民、便民、利民”的根本宗旨和“熱情周到、依法辦事、清正廉潔、高效服務(wù)”的工作原則，立足本村實(shí)際情況，結(jié)合舊村改造、大走訪活動(dòng)、創(chuàng)建、新農(nóng)村建設(shè)、鄉(xiāng)風(fēng)文明等工作，切實(shí)擔(dān)負(fù)起便民服務(wù)中心為民服務(wù)，方便群眾的職能，真正做到了“上為政府分憂，下為百姓排難”。

新江村便民服務(wù)中心緊緊圍繞“服務(wù)”二字做文章，根據(jù)本村實(shí)際，制定了村兩委班子成員各自的工作分工，明確職責(zé)，強(qiáng)化便民服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。在日常工作中，采取采取特事特辦、節(jié)假日辦公、工作時(shí)間以外辦公、上門辦公等方式，為村內(nèi)群眾做好服務(wù)，方便群眾辦事，增強(qiáng)辦事效率。新江村便民服務(wù)中心在工作中結(jié)合新江村實(shí)際，交叉配合網(wǎng)格化管理，通過雙網(wǎng)聯(lián)合，提升便民服務(wù)的多渠道水平。此外，還為辦事群眾提供了便捷的投訴渠道，在便民服務(wù)中心設(shè)立了投訴箱，針對(duì)投訴內(nèi)容，根據(jù)情況及時(shí)作出答復(fù)，及時(shí)處理，盡快化解矛盾。遇到老、弱、病、殘等特殊人群及重大緊急事項(xiàng)開辟綠色通道，特事特辦。

新江村便民服務(wù)中心通過近兩年的摸索發(fā)展，探尋出了一條適合本村便民服務(wù)的特點(diǎn)。一是硬件設(shè)施到位。為進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)中心辦公環(huán)境，提高服務(wù)水平，村兩委班子群策群力，并在街道相關(guān)部門的指導(dǎo)、幫助下配備了電子顯示屏，上面刷新著即時(shí)的已辦便民事項(xiàng)及待辦便民事項(xiàng)，讓村民群眾對(duì)于受理的事項(xiàng)及待辦事項(xiàng)一目了然。村便民服務(wù)中心前端設(shè)立了觸摸屏，方便群眾了解新江村目前的一些基本情況。辦公人員做到了人手一臺(tái)電腦，提高了辦事效率。新江村便民服務(wù)中心從搞好陣地建設(shè)、完善辦公設(shè)施、規(guī)范標(biāo)牌標(biāo)志等方面入手，爭(zhēng)取建成設(shè)施齊全、功能完善，服務(wù)到位的便民服務(wù)中心。二是便民服務(wù)到位，多渠道聯(lián)合辦公。針對(duì)普通群眾在辦事過程中環(huán)節(jié)程序多、時(shí)間長(zhǎng)、效率慢等實(shí)際情況，新江村便民服務(wù)中心吸取基層群眾意見，積極推進(jìn)便民服務(wù)效率化，全面整合新江村現(xiàn)有資源，公布各部門辦事流程，實(shí)行交辦即辦服務(wù)模式，從過去相對(duì)松散的辦公模式，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的高效便民辦公模式，力爭(zhēng)多為群眾排憂解難。在平時(shí)的工作中，新江村便民服務(wù)中心聯(lián)合村各配套組織，結(jié)合相關(guān)活動(dòng)，融入到服務(wù)群眾的大流中。在大走訪活動(dòng)中，通過走訪活動(dòng)反應(yīng)出來的許多問題，便民服務(wù)中心都給予了較大支持，對(duì)于一些群眾不理解的情況和困難，也給予了政策解讀與辦理。村內(nèi)的一些涉及村民娛樂項(xiàng)目的申請(qǐng)和辦理，便民服務(wù)中心也協(xié)同相關(guān)部門一并予以解決辦理。

三是服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)到位。村兩委班子成員分工各項(xiàng)便民服務(wù)工作，便民服務(wù)中心窗口人員由對(duì)于村內(nèi)情況掌握比較到位的村會(huì)計(jì)擔(dān)任，便民服務(wù)中心通過組建一支業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)，辦事能力過硬的服務(wù)隊(duì)伍，為便民服務(wù)中心工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四是隊(duì)伍管理到位。為確保便民服務(wù)中心受理群眾的事“事事有著落，件件有回音”，便民服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行書記督促制，由村黨支部書記親自過問群眾反應(yīng)比較強(qiáng)烈，卻長(zhǎng)時(shí)間未能回復(fù)或辦理的事項(xiàng)。對(duì)便民服務(wù)中心工作人員及村兩委班子分工情況，實(shí)行平時(shí)考核、年終評(píng)比。在年終的考核中將便民服務(wù)的實(shí)際辦理情況作為黨員考評(píng)、群眾考評(píng)的重要依據(jù)。實(shí)行分工責(zé)任制，對(duì)于便民事項(xiàng)反饋情況不滿意的，由分工村兩委班子成員予以了解，處理。設(shè)立了舉報(bào)電話、投訴信箱和電子郵箱，新江村便民服務(wù)中心還聘請(qǐng)了效能建設(shè)監(jiān)督員，對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)工作開展情況進(jìn)行全程監(jiān)督，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平。

擴(kuò)展閱讀：便民服務(wù)工作總結(jié)

椴樹嶺村

全程辦事代理工作總結(jié)

村黨支部、村委會(huì)為了密切黨群、干群關(guān)系，從根本上轉(zhuǎn)變村干部工作作風(fēng)，提高辦事效率，最大誠(chéng)意方便村民辦事，成立了全程辦事便民服務(wù)窗口。在整個(gè)工作過程中充分發(fā)揮全程辦事代理工作原則，為村民辦理各項(xiàng)事情提供方便和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正體現(xiàn)便民、公開、依法、高效的原則。讓村民少走程序過程，全程代辦直接代理。代辦具體操作為村民最大限度地縮短辦事時(shí)間，方便村民辦事。

村黨支部、村委會(huì)對(duì)全程辦事代理非常重視，成立了全程代理領(lǐng)導(dǎo)小組。由支部書記為組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，婦女主任、會(huì)計(jì)、副書記、代辦員組成的工作小組。在村民辦事、信訪接待中分工負(fù)責(zé)，歸口辦理。全程代理納入村整體工作中去，在中心工作上是重點(diǎn)中之重，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。及時(shí)與鎮(zhèn)政府溝通、辦理、解答、受理，發(fā)揮了職能作用。

每月召開全程代理便民領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。排查全程代理受理事項(xiàng)情況，為群眾辦事中群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。及時(shí)制定措施研究解決方案，減少了矛盾發(fā)生，充分發(fā)揮了基層組織的作用。以黨支部為核心，做好群眾思想工作，發(fā)揮民

調(diào)、治保、婦聯(lián)等村民小組及黨員的作用。辦事公平透明、合理，最大限度的做好群眾工作，有事情有問題在村基層解決，使問題得到化解。

在一年的全程代理便民服務(wù)中，代辦員能夠積極主動(dòng)與群眾搞好關(guān)系，方便群眾辦事，熱情為民服務(wù)，積極主動(dòng)與群眾溝通。今年共為村民辦理事項(xiàng)1021件，做到用最短的時(shí)間辦結(jié)，最大限度的滿足了群眾需求，深受群眾擁護(hù)，群眾很滿意。雖然取得了一定的成績(jī)，但是在工作中還有許多地方需要改進(jìn)，我村村民居住比較分散，一些年歲較大的村民辦事，往返大隊(duì)很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改進(jìn)，在每個(gè)自然村設(shè)立專人負(fù)責(zé)接待工作，把此項(xiàng)工作做得更好，為村民服好務(wù)。

椴樹嶺村

201*年12月

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