街道便民服務(wù)工作總結(jié)

街道便民服務(wù)工作總結(jié)

201*年，我處便民服務(wù)中心緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以轉(zhuǎn)變觀念、增強素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量為重點，以群眾滿意為準繩，認真貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的有關(guān)精神和相關(guān)要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗、嚴格要求、突出重點、強化督查，建立長效工作機制，在深化服務(wù)理念、完善推進機制、提高服務(wù)質(zhì)量、加強社會監(jiān)督等方面加大力度，使便民服務(wù)中心建設(shè)取得了明顯成效。

一、深化服務(wù)理念

按照區(qū)上的統(tǒng)一要求，街道設(shè)立便民服務(wù)中心固定場所，各社區(qū)建立了便民服務(wù)站，全部都標識清晰，有必要的便民設(shè)施、環(huán)境整潔。建立健全了便民中心、站職位職責，便民服務(wù)工作人員的職位職責全部上墻。街道、社區(qū)定期組織干部學習規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的文件以及區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導對規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的工作指示，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以民為本”的意識，把科學發(fā)展觀的要求體現(xiàn)在言行上，落實到工作中，調(diào)整人員、培訓上崗、強化督查，落實首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等制度，堅持維護最廣大人民群眾根本利益的服務(wù)宗旨，進一步實現(xiàn)管理者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。

二、增強服務(wù)大局的意識

街道要求全體工作人員和社區(qū)人員自覺增強大局觀念、服務(wù)意識。針對創(chuàng)新社會管理中錯綜復雜的各類矛盾，便民服務(wù)中心工作人員始終堅持民為本、民為貴的思想，始終做到為民考慮在前、辦理周到、熱情服務(wù)，使辦事人員感到黨和政府確實是在為他們作好事，辦實事。

三、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率

街道對涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項進行上墻公示，并納入便民服務(wù)中心集中辦理，優(yōu)化工作流程，在機關(guān)內(nèi)部大力推廣短流程服務(wù)和標準化服務(wù)，提高了辦事效率。做到老百姓辦事“話有人聽，事有人辦”。建立工作臺帳，事事有紀律，件件有落實。

四、做好政務(wù)公開

街道認真做好辦事處政務(wù)、社區(qū)居務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。

五、快速處理各類信息和訴求

街道按照上級有關(guān)文件精神，制定了領(lǐng)導接待日制度，拓展和完善公眾評議政府機關(guān)、反映訴求的渠道，政務(wù)公開電話、領(lǐng)導信箱的快速處理和反饋機制。及時處理好當日群眾反映的問題。

六、規(guī)范單位制度

按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門

牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進行了規(guī)范化、標準化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。

201*年我處便民服務(wù)中心建設(shè)正在逐步完善，今年街道便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站共計接件***件，辦結(jié)***件。以后我處將繼續(xù)按照上級要求，求真務(wù)實，扎實工作，努力取得新的成就。

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xxx街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)

一年來，我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在201*年，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項xx件，提供各類服務(wù)xx次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現(xiàn)在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我街道將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事�，F(xiàn)將我街道便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，落實責任

我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長由街道xx擔任，副組長由xx和xx擔任，便民服務(wù)中心設(shè)主任x名，由黨政辦主任xx同志擔任，另設(shè)窗口工作人員12人，整合社會事務(wù)、計生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我街道從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復，首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我街道實行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開一體化，在推進我街道政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實理互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我街道注重創(chuàng)新工作思路，做好“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民利民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)中心工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。

二是街道村、社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村、社區(qū)級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

一是硬件設(shè)施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

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