德春運工作總結(jié)doc1

德欽縣交通運政管理所201*年春運

工作總結(jié)

在州運政處和縣委縣政府及交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所同各運輸企業(yè)一道，按照云南省公路運輸管理《關(guān)于認真做好201*年道路春運和安全工作的通知》（云運客管[201*]243號）和迪慶州交通局《關(guān)于認真做好兩節(jié)及春運期間安全生產(chǎn)工作的通知》（迪交安（201*）64號）文件精神，結(jié)合我縣的實際情況有針對性的開展了春運工作。按照“三個代表”重要思想要求，把維護廣大人民群眾的根本利益作為春運工作的出發(fā)點和落腳點，認真貫徹《道路運輸條例》和《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》，緊緊圍繞“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客貨兼顧”工作中心，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，通力協(xié)調(diào)，狠抓安全。

春運期間，我所組織投入客運運力輛，安全運送旅客人次，廣大旅客走得及時、走得安全、走得有序、走得滿意，順利實現(xiàn)了我所201*年道路春運“以人為本、平安春運”的工作目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。春運工作事關(guān)社會的安定和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，任務(wù)艱巨，意義重大。為把201*年春運準(zhǔn)備工作做得更為充分，我所根據(jù)以往春運工作經(jīng)驗，將客車檢測、駕駛員教育與排查等工作盡量前置。在州處下達文件后我所迅速組成以所長斯那江初為組長的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組。全面布置了春運工作，統(tǒng)籌規(guī)劃，健全機制，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，認真扎實開展好道路春運各項工作。

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德新客烏魯木齊汽車站201*年春運工作總結(jié)

201*年春運自1月16日開始，至2月24日結(jié)束，為期共40天。為認真做好春節(jié)期間的旅客運輸工作，車站認真貫徹落實交通運輸廳和自治區(qū)、市道路運輸管理局以及集團公司下發(fā)的《關(guān)于認真做好201*年春運工作的通知》文件精神，堅定貫徹執(zhí)行“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運工作總體要求，積極準(zhǔn)備，認真部署，40天春運期間我車站實現(xiàn)了安全發(fā)車總量8294班次，比去年減少2.3%，運送旅客254345人次，比去年增加5.7%，其中跨省班次，運送旅客次，與去年同比增長，圓滿地實現(xiàn)今年了春運的各項工作目標(biāo)，使廣大旅客走得安全，走得有序，走得及時，走得滿意�，F(xiàn)將201*年車站春運工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視部署到位落實有力

為了確保春運工作的順利進行，根據(jù)上級行管部門的工作要求和集團公司的工作安排，車站成立了由車站領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各部門負責(zé)人組成的春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，詳實制定了春運工作計劃和春運期間安全管理工作措施，首先召開了各部門負責(zé)人、班組長參加的動員會議，駐站調(diào)度召開春運專題會，部署春運安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及運力組織、協(xié)調(diào)配合等各項工作。嚴格執(zhí)行站務(wù)會各項工作安排，精心準(zhǔn)備、層層統(tǒng)一思想，提高認識，積極做好各項準(zhǔn)備工作，強化組織，明確職責(zé)、落實責(zé)任，保證了春運工作的正常進行。按照工作要求，設(shè)立了24小時值班電話96513服務(wù)熱線，落實24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，車站抓好源頭管理，春運期間車站主要領(lǐng)導(dǎo)深入生產(chǎn)一線檢查春運工作措施的落實情況，各部門負責(zé)人堅守崗位隨時根據(jù)客流情況調(diào)整工作思路和重點，各族員工奮全力投身春運第一線，車站上下形成了團結(jié)一致，齊心協(xié)力的良好氛圍，力保春運各項工作圓滿完成，我站與沙依巴克區(qū)交警隊和烏魯木齊市運輸管理局聯(lián)合舉行的主題為“便民利民、平安春運”的201*春運啟動儀式，充分說明我站春運各項準(zhǔn)備工作得到了上級行管部門的高度認可。

二、強化組織突出重點協(xié)調(diào)有力

安全生產(chǎn)是春運工作首要任務(wù)，也是春運工作的重中之重。為做好今

年的春運工作，我站針對今年春運特點制定了詳實的應(yīng)急預(yù)案，始終把安全運輸作為春運工作的核心和生命線，各部門牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的思想，認真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，嚴格落實各項防范措施，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全和春運工作有序和諧。在春節(jié)前車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組在全站范圍內(nèi)進行了一次拉網(wǎng)式的安全、消防大檢查，并現(xiàn)場辦公查處、整改存在隱患，加強了對承運客車安檢工作力度，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的困難和問題，確保春運工作順利進行。

由于今年的學(xué)生流、民工流、探親流疊加，返鄉(xiāng)的客流較往年相比更加集中且有大幅度增加，農(nóng)民工朋友購票難度增加，一票難求，尤其是高峰期車票更是緊張，公路運輸客流大幅增長，不僅疆內(nèi)客流增多，跨省客流也在不斷上升，在這種情況下，車站重點加強了跨省班車的發(fā)放工作，在運力組織上根據(jù)旅客的流量、流向，增加班次，積極與承運單位聯(lián)系，抽調(diào)運力加班、保證跨省班次運力充足，從發(fā)放班次來看，節(jié)前（1月11日1月19日）每天發(fā)放2030個班次，平均每天運送農(nóng)民工1600人次，確保農(nóng)民工朋友及時返鄉(xiāng)與家人團聚。

為了能及時安全地運送全國各地的農(nóng)民工朋友，在運力緊張的情況下，客運站調(diào)度室積極聯(lián)系各經(jīng)營企業(yè)合格車輛進行加班，協(xié)助市運管局工作人員現(xiàn)場辦理省際加班線路牌業(yè)務(wù)，讓廣大司乘人員足不出站就可方便快捷地辦理所有手續(xù)，在時間上縮短了辦理業(yè)務(wù)的流程，極大地方便了各營運企業(yè)，得到了各營運企業(yè)的一致好評。

在做好安全運送農(nóng)民工返鄉(xiāng)工作的同時，車站還加大了對疆內(nèi)班車發(fā)放的管理力度，今年為了緩解發(fā)車高峰期的車位壓力，車站采取了立體發(fā)車的方式，延長發(fā)車時間，此舉大大緩解了廣大旅客的乘車壓力。車站調(diào)度室隨時洞察客流動態(tài)，根據(jù)旅客的流時、流向、流量，積極與多家承運單位、旅行社接洽，及時溝通，確保運力充足，從春運的情況來看，長線從（1月16日1月25日）新源、塔城、額敏客流增多，中長線博樂、庫爾勒方向的旅客有大幅度增加，由于車站及時合理地調(diào)配，適時增加班次，科學(xué)安排運力，確保旅客的及時疏散，沒有滯留一名旅客，將廣大旅客安全、及時的運送到目的地，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、部門聯(lián)手全力以赴保障到位

車站各部門、科室在春運期間，秉承“一切為了春運，一切服務(wù)于春運”的宗旨,一切工作都圍繞春運這條主線進行:

售票室根據(jù)車站的各項工作部署，做到任務(wù)明確、責(zé)任明確、紀律明確�？瓦\售票室根據(jù)車站的安排部署全力以赴，及時應(yīng)對，大家工作熱情高漲，團結(jié)協(xié)作，盡心盡力，首先延長了車票預(yù)售時間，預(yù)售10天以內(nèi)車票，并延長售票時間，增設(shè)售票窗口，21名售票員全員上陣，全天候開放10個售票窗口。特別是節(jié)前出現(xiàn)客流最高峰，10個售票窗口已無法應(yīng)對巨大的購票壓力，臨時增開2個售票窗口，及時緩解購票旅客的壓力，減少旅客排隊等候和滯留的時間。

為了保障旅客安全出行，車站加大了對行包的檢查力度，所有行包快運和旅客隨身攜帶的行李物品一律通過安檢機，在旅客較多的時間段啟用備用的行包安檢機，極大的緩解和方便了旅客進站乘車，對有疑問的行包進行開包查驗，杜絕“三品”和“非法印刷品”進站上車；加強了對駕駛員的安全警示教育，從車輛檢測、安檢、報班等各個環(huán)節(jié)把好客車安全運輸關(guān)口，嚴格執(zhí)行“三不進站、六不出站”和“六個必查”制度，嚴格把好進、出站的門檢關(guān)，進站口逐輛檢查參加春運的車輛是否張貼行管部門檢測合格發(fā)放的“春運標(biāo)簽”和行李倉，出站口嚴禁超員及客貨混裝車輛出站。

為了保證進、出站通道暢通，高峰期時段，車站在進站口以及出站口增派人員疏導(dǎo)來往車輛，在交警和特警支隊的鼎力協(xié)助下，確保了進站車輛能夠按時進站、發(fā)班車輛也得以順利出站。為了保障各族旅客高效、安全、有序出行，在維護好站內(nèi)秩序的同時，加大站外及站周邊的稽查打擊力度，對站外拉客、倒客以及無班次發(fā)黑車等違法、違章行為進行有效遏制。對在站前廣場等處非法拉客者進行打擊，每天對抓獲的拉客仔集中進行治安學(xué)習(xí)，最大限度擠壓拉客者的空間，讓他們無利可圖，從而為各族旅客能夠順利到車站購票乘車創(chuàng)造了良好的環(huán)境，確保春運工作安全有序的進行。

以往的高峰期，交通擁堵車流大，尤其是在出站車流密集時分，這種

現(xiàn)象尤為突出，今年春運期間，車站采取多種手段和有效措施使擁堵現(xiàn)象較往年有很大改善，集中體現(xiàn)在：通道停止裝貨，客運室暫停辦理手工結(jié)算業(yè)務(wù)，調(diào)度報班室合理安排加班班次，真正做到旅客即來即走不滯留，正是因為這些工作的到位，在不同程度上減輕了出站口的壓力，使出站車輛有條不紊順利出行。

行包托運室工作人員每天早晨6:00上班到晚上21:00下班，今年回站班車貨物比較多，工作人員全天候上班，加班加點不辭辛苦為各族旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從1月16日至2月24日，發(fā)貨達到64000件，633600收入，接貨接了26000件，收入11700元，通過部門全體員工的努力共計發(fā)送貨物件，較好地完成了春運行包托運任務(wù)。

四、樹立服務(wù)理念，提升企業(yè)形象

春運安全運輸生產(chǎn)任務(wù)繁重，但也是檢驗我們運輸企業(yè)服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升企業(yè)新形象的有利時機。我站堅持“以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，不斷加強對一線員工的思想教育、監(jiān)督和管理，進一步推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，在強化宣傳教育的同時，所有站務(wù)人員自覺接受旅客監(jiān)督，積極主動履行崗位職責(zé)，充分展示車站環(huán)境的舒適和工作人員服務(wù)熱情的良好精神風(fēng)貌。為了給旅客提供滿意的環(huán)境，車站整治環(huán)境衛(wèi)生，加大禁煙宣傳力度，及時清理積雪和垃圾，隨時隨地保持車站內(nèi)外場地干凈整潔，杜絕衛(wèi)生死角，做到地凈窗明，為旅客提供了安全、舒適的候車和乘車環(huán)境。在春運期間為更好的體現(xiàn)人性化服務(wù)，在候車室醒目位置設(shè)置了三臺大型充電器，為各族旅客提供免費充電服務(wù)，每個大型充電器寬約1米、高約2.5米，在充電器兩側(cè)有六個充電插口，每個插口都有獨立的保護擋板，手機在這里充電很穩(wěn)定，可同時供6部手機充電。充電器投入使用兩個多月以來，受到各族旅客的歡迎，不少旅客排隊等候充電。手機在這里充電很穩(wěn)定，不用擔(dān)心充電寶把手機充壞了。在候車大廳設(shè)置“充電器”讓廣大旅客免費充電服務(wù)，很人性化。車站于201*年1月20日開始無線Wi-Fi裝置覆蓋整個售票廳、候車室，為旅客帶來全新的候車體驗；車站候車室內(nèi)為旅客提供了便民服務(wù)車，免費為旅客提供開水、暈車藥、感冒藥，重點候車室的個性化服務(wù)，廣播室不間斷的為旅客播報發(fā)

車信息和播放出優(yōu)美的音樂，在候車大廳的每一個出口都配有2名客運員引導(dǎo)旅客乘車，開放候車廳二樓的衛(wèi)生間，為行走不便旅客提供輪椅，這都充分體現(xiàn)了“以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)理念。這些措施確保了今年春運中，我車站沒有發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件和新聞媒體負面曝光事件。

在春運期間我站的好人好事層出不窮，有拾金不昧的、有救助困難旅客的、有扶老攜幼的，還有通過各種渠道為旅客找回丟失物品等。春運期間，無一起旅客投訴及安全事故的發(fā)生，圓滿地完成了春運期間的運輸任務(wù)，保障了各族旅客的安全出行。

五、宣傳報道有力，信息報送、統(tǒng)計總結(jié)及時。

今年春運宣傳報道工作有聲有色，在車站大廳和車場懸掛了春運條幅8條，電子大屏幕12條宣傳標(biāo)語；黑板報1期；全站春運期間車站簡報8篇，向新疆德力西客運投稿6篇，向德力西總部投稿3篇，市運管局《新疆道路運輸》投稿6篇。春運信息數(shù)據(jù)實現(xiàn)了每天收集匯總，及時上報運管部門和集團公司運輸部，這些工作也為201*年春運劃上了圓滿的句號。

在201*年的春運工作中，我站認真總結(jié)歷年春運工作成功的經(jīng)驗，根據(jù)今年春運的新特點，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施，部門協(xié)調(diào)配合，員工積極主動，服務(wù)熱情周到，圓滿地完成了各項既定目標(biāo)，為各族旅客平安出行和農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)，維護社會和諧做出了應(yīng)有的貢獻。

德力西新疆交通運輸集團股份有限公司

烏魯木齊汽車站201*年2月25日

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