縣醫(yī)院工作總結(jié)

在全院先進(jìn)科室交流會(huì)上的發(fā)言

涇川縣人民醫(yī)院手術(shù)室主任祁獨(dú)選

二○○九年十月五日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我科室在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真總結(jié)行醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)年輕醫(yī)師，提升醫(yī)師醫(yī)技醫(yī)德水平，完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷摸索出一條適合我科室健康、有序發(fā)展的路子。在具體工作中，我們主要做了一下五個(gè)方面的努力：

一、圍繞“提升業(yè)務(wù)技能”抓學(xué)習(xí)。一是學(xué)理論。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的深入開展，我們積極組織科室人員緊跟全院的學(xué)習(xí)進(jìn)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)“兩書”及相關(guān)的文件精神，讓科室全體人員實(shí)實(shí)在在的接受了一次科學(xué)發(fā)展觀教育。二是學(xué)技術(shù)。積極參加全院組織的各類業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽和知識(shí)競(jìng)賽，訂閱相關(guān)的書籍和報(bào)刊幫助科室人員提高業(yè)務(wù)水平，并要求每人每月上交兩篇學(xué)習(xí)報(bào)告，認(rèn)真鉆研學(xué)科最前端的技術(shù)，提升人員整體素質(zhì)。三是學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我們積極組織科室進(jìn)行內(nèi)部交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取召開座談會(huì)、讀書報(bào)告會(huì)等形式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)師向年輕同志傳授臨床經(jīng)驗(yàn)，用自己的親身經(jīng)歷講解一個(gè)個(gè)手術(shù)難點(diǎn)、重點(diǎn)，有

利于年輕同志吸納和借鑒。同時(shí)，利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

二、圍繞“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”抓考核。首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了院內(nèi)制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，通過公開工作人員聯(lián)系電話，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻等措施，增加手術(shù)工作的透明度，加強(qiáng)與患者的聯(lián)系和溝通，贏得群眾的理解和支持。三是科室與個(gè)人均簽訂了《服務(wù)承諾責(zé)任書》，將個(gè)人兌現(xiàn)《服務(wù)承諾》的情況納入季度考核、年終考核，自己接與個(gè)人的績效工資相掛鉤，極大地促進(jìn)了職工的工作積極性和服務(wù)的規(guī)范性。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取意見。今年全科共收到錦旗面，表揚(yáng)信封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

三、圍繞“優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系”抓服務(wù)。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。四是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨

訪。一年來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，手術(shù)病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了201*份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

四、圍繞“提升醫(yī)技醫(yī)德”抓管理。今年，我科室加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取抓好“三個(gè)環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控，來規(guī)范行醫(yī)行為：（１）入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥；（２）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家；（３）出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。并想法設(shè)法降低手術(shù)成本，減輕患者負(fù)擔(dān)。同時(shí)，工作人員的形象，直接影響科室及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合；評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合；平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。另外，我們注重規(guī)章制度的落實(shí)，科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格要求徹底整改、徹底查辦。做到了安全教育制度化、經(jīng)�；�。

五、圍繞“創(chuàng)新醫(yī)療模式”抓細(xì)節(jié)。為了完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，使醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)

了解、全面掌握病員情況，以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。我們每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位職工對(duì)所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清，重點(diǎn)病人當(dāng)場(chǎng)討論。探索自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況；由科主任、護(hù)士長做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來重點(diǎn)討論。

科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴

有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問有關(guān)內(nèi)容；查房期間，由護(hù)士長帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出合理建議，并由護(hù)士長隨時(shí)提問該病相關(guān)情況；能基本掌握科主任、護(hù)士長提出的相關(guān)問題；對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。

但是，我們的工作存在不足之處。廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精

心服務(wù)、愛心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價(jià)值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，，�？朴绊懥σ灿写�提高，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認(rèn)同等等�？傊�，回顧一年來的工作，成績是主流，我們回繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做的會(huì)更好。

擴(kuò)展閱讀：201*年縣醫(yī)院工作總結(jié)

XX自治縣醫(yī)院二Ｏ一三年工作總結(jié)

201*年是公立醫(yī)院改革之年，是面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇的一年。一年來，我院在縣委、縣政府及上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，堅(jiān)持以公立醫(yī)院改革為核心，以等級(jí)醫(yī)院評(píng)審為重點(diǎn)，以醫(yī)院文化建設(shè)為導(dǎo)向，不斷加快人才素質(zhì)建設(shè)，提升醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平；不斷推進(jìn)重點(diǎn)�？平ㄔO(shè)，打造特色�？�；不斷規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化就診環(huán)境和流程，有效促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和安全持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。

一、201*年醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速增長

截止到目前,201*年門急診人次213143人，比去年同期上升20.1%，收治住院病人18841人次，比去年同期上升11.9%；完成手術(shù)3025例，危重癥搶救成功率達(dá)99.7%，床位使用率89%;累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.4億元，同比增長17%。

二、積極探索公立醫(yī)院改革，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展按照省政府201*年公立醫(yī)院綜合改革總體部署和市政府實(shí)施方案要求，XX縣醫(yī)院被列為201*年縣公立醫(yī)院改革試點(diǎn)單位。為扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)縣級(jí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，我院按照《河北省201*年縣級(jí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作操作手冊(cè)》和《XX滿族自治縣201*年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作實(shí)施方案》精神，在縣級(jí)醫(yī)院綜合改革領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，于201*年5月14日正式啟動(dòng)改革工作，積極配合縣財(cái)政、審計(jì)工作組開展基線調(diào)查；按照省政府、縣政府確定的6：3：1補(bǔ)償比例，進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。201*年6月30日前提高醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，降低了大型醫(yī)用設(shè)備檢查價(jià)格，完成了醫(yī)療

服務(wù)價(jià)格的調(diào)整；201*年7月1日0時(shí)起，正式實(shí)施藥品零差率銷售，實(shí)行新的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，各項(xiàng)改革工作正全面實(shí)施。

三、以等級(jí)醫(yī)院評(píng)審為核心，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和安全持續(xù)改進(jìn)等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作是今年醫(yī)院的首要工作任務(wù)，是各項(xiàng)工作的核心，是促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要契機(jī)。我院按照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，特別是醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)管理，加大綜合績效考核力度，查漏補(bǔ)缺，不斷改進(jìn)，大力夯實(shí)基本醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，防范醫(yī)療事故的發(fā)生。

1、以抓實(shí)四項(xiàng)工作為著力點(diǎn)，全力以赴確保等級(jí)醫(yī)院評(píng)審順利通過。首先醫(yī)院成立了等級(jí)醫(yī)院評(píng)審辦公室，明確專人負(fù)責(zé)，細(xì)化責(zé)任目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任到人。健全了醫(yī)療、護(hù)理、感染控制、藥事等管理組織，完善了質(zhì)量管理體系。其二，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。對(duì)照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及33項(xiàng)核心條款，開展了院內(nèi)自評(píng)工作，每個(gè)科室針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和缺陷進(jìn)行認(rèn)真梳理，明確標(biāo)準(zhǔn)，明確差距，明確目標(biāo)，逐條逐項(xiàng)落實(shí)。醫(yī)院建立了醫(yī)療、護(hù)理人員技術(shù)檔案，重新修訂了各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、醫(yī)療技術(shù)目錄、應(yīng)急預(yù)案職責(zé)等相關(guān)規(guī)定，重點(diǎn)加強(qiáng)首診負(fù)責(zé)制、交接班制度、疑難病歷討論、三級(jí)醫(yī)師查房制度、手術(shù)分級(jí)管理制度等核心制度及法律法規(guī)的考核，督促執(zhí)行和落實(shí)。其三，按照PDCA循環(huán)原理，以綜合績效考核為手段，重新修訂綜合績效考核標(biāo)準(zhǔn)，增加一票否決條款，采用系統(tǒng)追蹤檢查方法進(jìn)行質(zhì)控考核，使全院質(zhì)控管理不斷完善和提高，基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量不斷持續(xù)改進(jìn)。其四，建立醫(yī)療缺陷管理制度和護(hù)理不良事件上報(bào)制度，完善醫(yī)療不良事件預(yù)警和防范措施，落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，較好地防范醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

2、繼續(xù)加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用、臨床路徑管理和單病種質(zhì)量控制工作。醫(yī)院健全了臨床用藥監(jiān)管制度，下達(dá)了臨床科室抗菌藥物使用指標(biāo)，重點(diǎn)規(guī)范了Ⅰ類切口手術(shù)抗菌藥物的使用，加強(qiáng)外科、呼吸科、重癥醫(yī)學(xué)科等科室臨床用藥監(jiān)管，加強(qiáng)病歷專家點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格落實(shí)處罰措施，使特殊使用級(jí)抗菌藥物直線下降，門診抗菌藥物使用率達(dá)到16%，住院抗菌藥物使用率控制在60%以下，手術(shù)預(yù)防用藥及清潔手術(shù)用藥得到明顯控制，部分清潔手術(shù)已不使用抗菌藥物。加強(qiáng)臨床路徑和單病種管理，今年試點(diǎn)專業(yè)增加到10個(gè)，單病種增加到15個(gè)。

3、繼續(xù)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，201*年由7個(gè)病區(qū)增加到13個(gè)病區(qū)，覆蓋全院100%病房。通過實(shí)施整體護(hù)理，患者滿意度大幅提升。

4、不斷完善院內(nèi)感染控制和應(yīng)急工作管理工作。重點(diǎn)開展了醫(yī)院感染現(xiàn)患率調(diào)查和Ⅰ類手術(shù)切口感染監(jiān)測(cè)工作，大大增強(qiáng)了預(yù)防院內(nèi)感染和安全防范意識(shí)，使醫(yī)院感染率、一類（無菌）切口感染率均低于要求標(biāo)準(zhǔn)。

5、嚴(yán)格加強(qiáng)血液管理和麻醉藥品管理。規(guī)范臨床合理用血，保證輸血安全，嚴(yán)格執(zhí)行麻醉藥品及第一類精神藥品管理規(guī)定，確保合法、合理、安全使用。

四、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)，增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力今年，醫(yī)院注重抓好學(xué)術(shù)帶頭人和合理人才梯隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)發(fā)展新的重點(diǎn)學(xué)科，做大做強(qiáng)新臨床科室，提高科研技術(shù)水平，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（一）加強(qiáng)崗位訓(xùn)練和中青年業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)力度，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)。醫(yī)院扎實(shí)開展“三基、三嚴(yán)”崗位訓(xùn)練工作，完善了

新畢業(yè)生崗前培訓(xùn)，組織了理論知識(shí)競(jìng)賽和技能比武活動(dòng)。在全省醫(yī)務(wù)人員崗位技能訓(xùn)練第一階段理論考試競(jìng)賽中，我院在全省298所醫(yī)院6420名醫(yī)務(wù)人員中有8名選手4個(gè)專業(yè)進(jìn)入了全省第二輪技能考核，護(hù)理部在院內(nèi)選拔出12名優(yōu)秀護(hù)士給予了表彰，進(jìn)一步營造了醫(yī)務(wù)人員學(xué)知識(shí)、練本領(lǐng)、夯基礎(chǔ)的良好氛圍，醫(yī)務(wù)人員基本技能與技術(shù)不斷提高。二是加大繼續(xù)教育考核力度，制定了科室院內(nèi)講學(xué)任務(wù)。全年聘請(qǐng)北京復(fù)興醫(yī)院、天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院、承德附屬醫(yī)院等大醫(yī)院專家來院進(jìn)行學(xué)術(shù)、法律法規(guī)講座共計(jì)7次，院內(nèi)科室講座3次；選派中青年技術(shù)骨干16人到北京、唐山、承德等大醫(yī)院進(jìn)修五官科、婦產(chǎn)科等專業(yè)，逐步形成合理的人才梯隊(duì)。

（二）加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，增加新技術(shù)項(xiàng)目。201*年11月我院成為中國人民解放軍三0七醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，三0七醫(yī)院將在醫(yī)院管理、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究等方面給予支持和幫助。醫(yī)院重點(diǎn)鞏固現(xiàn)有糖尿病市級(jí)重點(diǎn)�？�，鼓勵(lì)培植婦產(chǎn)科、內(nèi)一科、肝病區(qū)、骨科、腦外科等有實(shí)力科室申報(bào)市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科。與北京公司協(xié)作做大做強(qiáng)腫瘤科，聘請(qǐng)北京專家來院坐診，引進(jìn)新設(shè)備，增加新的診療項(xiàng)目。聘請(qǐng)?zhí)旖�、北京專家定期來院坐診和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高五官科、骨科實(shí)力，完善肛腸外科、胸外科、婦科疾病的診治，拓寬診療項(xiàng)目，使部分學(xué)科的主要領(lǐng)域和關(guān)鍵技術(shù)達(dá)到市、縣先進(jìn)水平。一年來全院發(fā)表論著6篇，發(fā)表核心期刊論文10余篇，獲得省級(jí)科研成果二等獎(jiǎng)1人；注重新技術(shù)新項(xiàng)目的引進(jìn)和應(yīng)用，如開展了肝癌射頻消融術(shù)、單孔腹腔鏡、宮腔鏡下異位節(jié)育器取出術(shù)、血清肌紅蛋白測(cè)定、核苷經(jīng)治慢性乙肝干擾素抗病毒治療等20余項(xiàng)。

五、加強(qiáng)新農(nóng)合、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)管理，控制醫(yī)療費(fèi)用合理增長

加強(qiáng)新農(nóng)合、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)管理力度，建立健全疾病檢查、治療、用藥管理機(jī)制，下發(fā)了《關(guān)于新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、各種商業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)臨床用藥的暫行管理規(guī)定》和《關(guān)于暫停新農(nóng)合部分臨床用藥的通知》，停止超范圍用藥，嚴(yán)格新農(nóng)合基本藥物目錄和基本診療項(xiàng)目費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)，降低醫(yī)療成本和藥品成本，控制患者的醫(yī)療費(fèi)用合理增長。

六、增加必要的診療設(shè)備，加強(qiáng)新診療設(shè)備的使用，提高診斷水平

201*年醫(yī)院根據(jù)臨床業(yè)務(wù)需求，購置了島津數(shù)字化X線攝影系統(tǒng)、便攜彩超、心電監(jiān)護(hù)儀、手術(shù)顯微鏡、無影燈、除顫器、可視喉鏡、電子支氣管鏡等醫(yī)療設(shè)備，使診斷水平不斷提高。

七、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立良好窗口形象1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，整頓工作作風(fēng)，貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定。我院黨委為組織全體黨員和職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十八屆三中全會(huì)精神、中央八項(xiàng)規(guī)定和整治“四風(fēng)”活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在公務(wù)接待、外出學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律、服務(wù)行為等方面制定下發(fā)了相應(yīng)管理規(guī)定，要求全院職工把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央的部署上來，自覺規(guī)范服務(wù)行為，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)定，使醫(yī)院工作作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，深化商業(yè)賄賂治理工作，促進(jìn)行風(fēng)不斷改進(jìn)

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)始終是促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)不斷改進(jìn)的重要途徑和手段。今年，醫(yī)院主要狠抓了三方面工作，使行風(fēng)建設(shè)收到較

好成效。

一是醫(yī)院完成了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案信息化建設(shè)，率先在全市縣級(jí)醫(yī)院實(shí)行了醫(yī)德檔案電子版信息化管理系統(tǒng)。安裝了“患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，建立了“患者回訪中心”，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、檢查用藥、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)院管理以及廉潔行醫(yī)等方面進(jìn)行電話回訪，安裝了回訪電話錄音系統(tǒng)，可隨時(shí)回放、下載，并長期保存，為回訪工作的評(píng)價(jià)分析提供了科學(xué)依據(jù)。自201*年8月份以來，我院回訪患者4576人，回訪成功率達(dá)82%以上，滿意度達(dá)99%。

二是深化商業(yè)賄賂治理工作，醫(yī)院成立了以黨委書記和院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)，逐級(jí)簽訂了“廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的承諾書和責(zé)任狀。201*年4月醫(yī)院召開了“XX縣醫(yī)院與配送企業(yè)簽訂商業(yè)活動(dòng)承諾書暨配送企業(yè)代表座談會(huì)”，與65家藥品、器械配送企業(yè)代表簽訂了“嚴(yán)格治理行業(yè)不正之風(fēng)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂承諾書”。向社會(huì)公示《縣醫(yī)院防止醫(yī)藥購銷不正之風(fēng)十項(xiàng)措施》，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施誠信準(zhǔn)入、誠信承諾、誠信風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、誠信評(píng)估管理。制定了《藥品使用動(dòng)態(tài)監(jiān)控制度》，每月對(duì)醫(yī)務(wù)人員用藥數(shù)量和金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排序，對(duì)亂用藥的予以黃牌警告，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行教育誡免談話，遏制開單提成和開大處方行為。繼續(xù)開展創(chuàng)建無紅包科室活動(dòng)。對(duì)拒收“紅包”醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)，對(duì)違規(guī)人員按醫(yī)院獎(jiǎng)懲辦法進(jìn)行嚴(yán)肅處理。全年醫(yī)務(wù)人員拒收紅包70余次，6萬余元，獎(jiǎng)勵(lì)拒收紅包職工26人次。

三是落實(shí)便民惠民措施，優(yōu)化就診環(huán)境和流程，改善醫(yī)療服務(wù)，樹立良好的行業(yè)形象。醫(yī)院在門診一樓大廳增設(shè)了檢驗(yàn)采血

室，開展了“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”全國大型義診活動(dòng)周，利用一周時(shí)間先后到北街社區(qū)、盛豐鋼廠、塌山衛(wèi)生院、塌山中心小學(xué)、縣農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)中心等地義診，定期到邊遠(yuǎn)貧困山區(qū)義診19次，總計(jì)受益群眾1500余人；為貧困患者減免醫(yī)療費(fèi)用187161元，為扶貧村湯道河北莊村損贈(zèng)建設(shè)款1.5萬元,獺兔種苗款4萬元，為大石柱子衛(wèi)生院捐贈(zèng)醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)備款1萬元。

一年來，醫(yī)院行風(fēng)不斷改進(jìn)，全院職工為病人做好事、實(shí)事90余件，歸還患者丟失錢物合款近3萬余元，收到表揚(yáng)信23封，錦旗32面。201*年醫(yī)院黨委被縣委授予“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)。

八、加強(qiáng)行政后勤管理，為臨床一線服好務(wù)

一是加強(qiáng)院務(wù)招待工作管理，杜絕鋪張浪費(fèi)，勵(lì)行勤儉節(jié)約。二是加強(qiáng)后勤服務(wù)工作，實(shí)行主動(dòng)上門服務(wù)，履行每日查訪制度，對(duì)屢叫不到、不修現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。三是加強(qiáng)安保工作。維持正常工作秩序，成立立警務(wù)室，由縣公安局派出5名警務(wù)人員，現(xiàn)共有警務(wù)人員12人；加強(qiáng)消防演練，做好防火防盜工作；加強(qiáng)衛(wèi)生管理，為患者提供舒適就醫(yī)環(huán)境。

201*年12月6日

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