百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動總結(jié)

自公司下發(fā)《關于開展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動通知》后，**中心高度重視，迅速行動，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和本單位工作實際制定了《房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動方案》,通過三個月來深入開展，切實達到了改變服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，提高工作效率

為的效果，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍

中心于8月3日召開中心會議，傳達《振興公司“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”實施方案》和中心《“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動方案》，組織員工學習文件精神，全面動員員工參與，營造濃厚活動氛圍。為確�；顒尤〉脤嶋H效果，中心號召每名員工開展“優(yōu)質(zhì)服務公開承諾活動”，中心對上交的承諾書進行評諾、審諾。

二、強化業(yè)務培訓，全面提升服務技能

結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，中心進一步完善培訓機制，充實培訓內(nèi)容，加大培訓力度，切實促進職工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。8月4日至7日，中心采取集中學習和員工自覺學習相結(jié)合的方式，加強專業(yè)知識和技能培訓，在保證培訓內(nèi)容的實用性基礎上，變被動學習為主動交流學習，重點學習禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實打造優(yōu)質(zhì)服務形象。在加強專業(yè)學習的基礎上，還要注重學習普法、安全等方面的知識，不斷增強職工的守法意識和安全意識，引導職工自覺遵守各項規(guī)章制度，杜絕利用工作之便吃、拿、卡、要，促進各項工作規(guī)范化。

三、緊密圍繞收費主營業(yè)務，旨在提高服務質(zhì)量中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，在強化收費主營業(yè)務上下功夫。制定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動方案，具體開展了微笑服務、一次性告知服務、靈活服務等三項特色服務，取得顯著成效，三個月以來累計受理業(yè)務189例，業(yè)主滿意率100％�；顒又�，中心領導帶頭轉(zhuǎn)變作風，帶頭公開承諾，調(diào)整工作思路，將行風建設和優(yōu)質(zhì)服務作為中心基本工作來抓，把“讓業(yè)主滿意、讓企業(yè)滿意、讓自己滿意”的工作目標，作為統(tǒng)領中心一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作納入日常管理中來，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。按照中心活動方案規(guī)劃，明確各部門收費人員的任務和職責，實施包保制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了中心與客戶之間的溝通渠道，使百日優(yōu)質(zhì)服務活動取得了實實在在的效果。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立黨員模范服務形象

結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和百日優(yōu)質(zhì)服務活動要求，中心開展優(yōu)質(zhì)服務承諾活動。管理崗位的4名與員工，結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責制定承諾內(nèi)容；物業(yè)收費、房管部等14名員工，對照“安全上崗無違章，優(yōu)質(zhì)服務無投訴，收費指標無拖欠”的“三無”標準制定了承諾內(nèi)容。中心根據(jù)每名員工的實際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開承諾內(nèi)容。尤其是黨員，突出黨員承諾“形象化”，中心通過黨員“自我畫像”的方式，把黨員的承諾在員工大會上進行公示，支部不定期檢查點評的方式，從安全無違章、優(yōu)質(zhì)服務、和諧互助等方面激勵黨員高標準踐諾，踐諾行動，有力的影響和帶動了中心員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，有力的提高了中心的管理和服務水平。同時，加大典型的選樹力度，確定示范崗，對確實叫得響的先進，加大輿論宣傳力度，積極組織先進典型進行經(jīng)驗交流，使先進典型深入人心。

擴展閱讀：百日優(yōu)質(zhì)服務活動工作總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務活動工作總結(jié)

----------外科護理部

根據(jù)“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動宗旨，為了提升醫(yī)務人員形象素質(zhì)，全面提高醫(yī)療服務質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動”具體實施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進行了法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)風的學習，每次參加學習人數(shù)達到了95%以上，對所學知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次。科室對每個人都進行了衛(wèi)生責任區(qū)的劃分，要求時刻保持病區(qū)的衛(wèi)生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內(nèi)予以經(jīng)濟處罰50元。

通過三個月來嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務態(tài)度、勞動紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的進步。這三個月以來，科室所有人員均能按規(guī)定著裝、佩帶胸牌，科內(nèi)未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執(zhí)行了醫(yī)保、合管相關規(guī)定，科內(nèi)無收受紅包、回扣或私自收費現(xiàn)象，科室日平均住院人數(shù)為15.4。對全院行政查房中發(fā)現(xiàn)的問題次日均在交班會上予以通報，并作出整改。業(yè)務收入較去年增加了20%�？苾�(nèi)滿意度測評達到95%以上，對患者提出的意見及時予以回復，并在交班會上、護士會上予以整改。

總之，通過這項活動的開展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務意識，病人滿意度明顯提高。在今后，希望這項活動能長久開展下去，本人覺得還應增加業(yè)務知識的學習、培訓、考核，使我院不僅在服務上有大幅度提高，在業(yè)務上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。才能真正實現(xiàn)我院長遠發(fā)展目標。

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