質(zhì)量月活動總結(jié)

質(zhì)量月活動總結(jié)

按照車間質(zhì)量月活動的要求，檢修作業(yè)區(qū)遵照車間統(tǒng)一安排部署。安排落實(shí)質(zhì)量月活動的開展活動。成立了以作業(yè)長為正副組長，各班組長及質(zhì)量員為小組成員的質(zhì)量月活動實(shí)施、考核、檢查小組。并由作業(yè)長負(fù)責(zé)具體組織、協(xié)調(diào)和工作檢查。逐步落實(shí)各項(xiàng)活動的開展。一、宣傳教育

1、樹立質(zhì)量第一，顧客至上觀念

顧客產(chǎn)品的改良和高新技術(shù)的引入以及市場競爭給顧客帶來的觀念更新

和需要上的變化，對我們的要求也越來越高。因此，作為設(shè)備維檢單位，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先就要從“滿足顧客要求”上更新質(zhì)量概念。完善服務(wù)體系建設(shè)。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)顧客需求，才能贏得顧客滿意。一切工作都應(yīng)以“滿足顧客要求”為出發(fā)點(diǎn)，真正樹立質(zhì)量第一，顧客至上觀念。強(qiáng)化精細(xì)化的作業(yè)，落實(shí)降廢減損提質(zhì)，節(jié)能降耗增產(chǎn)的具體目標(biāo)，想用戶所想，急用戶所急。以全新的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量滿足用戶需求。不斷增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力，為持續(xù)保住“飯碗”創(chuàng)建牢靠的條件。

2、認(rèn)真組織開展質(zhì)量法規(guī)學(xué)習(xí)

根據(jù)班組的實(shí)際情況，各班組應(yīng)充分利用黑板報張貼“質(zhì)量月”活動宣傳標(biāo)語，為增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識，營造良好的質(zhì)量氛圍。認(rèn)真組織班組職工學(xué)習(xí)國家強(qiáng)制性認(rèn)證（生產(chǎn)許可證、特種設(shè)備制造許可證等）質(zhì)量安全等有關(guān)的法律法規(guī)；進(jìn)一步強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)班組技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及《維檢通用技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《專用檢修技術(shù)質(zhì)量規(guī)范》和《班組質(zhì)量活動學(xué)習(xí)材料》。全面學(xué)習(xí)設(shè)備維檢技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）和201*版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、卓越績效模式、質(zhì)量風(fēng)險控制及預(yù)防等質(zhì)量知識。并結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)出許多現(xiàn)場作業(yè)的操作的經(jīng)驗(yàn)方法，制定了一些典型作業(yè)的技術(shù)操作規(guī)范。二、質(zhì)量事故案例反思討論

1、根據(jù)作業(yè)區(qū)組成情況，各班組根據(jù)自身的工作職責(zé)范圍，積極開展班組質(zhì)量事故的反思和討論；檢修一班以三車間3#入爐皮帶檢修質(zhì)量事故進(jìn)行了反思和討論。此次事故反映出班組職工的主人翁責(zé)任意識不強(qiáng)，職工的技能水平還有較大的差距。班組主動與車間主管領(lǐng)導(dǎo)和分管區(qū)工進(jìn)行討論分析，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并制定了《運(yùn)輸皮的作業(yè)操作技術(shù)規(guī)范》。同時認(rèn)真參加車間組織的皮帶粘接技術(shù)培訓(xùn)，為今后大量的皮帶粘接工作創(chuàng)造良好條件；

2、檢修二班以“7月1日浸出1號帶式過濾機(jī)導(dǎo)向輥掉落事故開展反思和討論，大家一致認(rèn)為應(yīng)該吸取教訓(xùn)、引以為戒，特別是在運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備上方作業(yè)時，一定要對作業(yè)環(huán)境仔細(xì)確認(rèn)，做好相應(yīng)的防范措施后在采取適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)方式，當(dāng)然還要以熟悉生產(chǎn)工藝和設(shè)備為前提，只有這樣才能采取正確的作業(yè)方式，避免將設(shè)備故障擴(kuò)大化、復(fù)雜化。而且這次事故發(fā)生后，沒有及時對事故信息按要求進(jìn)行反饋和匯報，并且在對破損皮帶進(jìn)行修復(fù)的過程中，補(bǔ)救措施不到位，人員組織不及時，造成了1至4號焙燒爐停料2.1小時。這說明我們的職工在事故發(fā)生后快速反應(yīng)的能力還有待加強(qiáng)。同時針對9月8日三車間原料3#干球磨電機(jī)事故進(jìn)行了深刻的總結(jié)；雖然此次事故在試車過程中得到及時的發(fā)現(xiàn)和處理，但同時說明許多職工的工作積極性和責(zé)任心還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，充分暴露出檢修質(zhì)量意識的薄弱，廣大職工沒有真正樹立起質(zhì)量法制觀念；

3、機(jī)加工班組以“零事故”、“零廢品”開展了專題討論，大家始終以顧客的需求就是質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，努力克服點(diǎn)檢人員設(shè)計(jì)誤差，積極主動進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。做到快速反映，第一時間加工。始終堅(jiān)持精細(xì)化的作業(yè)，制造精細(xì)化的產(chǎn)品滿足現(xiàn)場的設(shè)備需求。

三、開展質(zhì)量理念討論和“市場離我們有多遠(yuǎn)”主題討論

1、針對檢修作業(yè)區(qū)的作業(yè)特征，各班組認(rèn)真開展的質(zhì)量理念討論和“市場離我們有多遠(yuǎn)”主題討論活動。教育和引導(dǎo)廣大職工正確面對目前面臨的重重困難，顧全大局，增強(qiáng)克服困難的勇氣和信心。本著從每位職工自身利益出發(fā)，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)工作的做得更好，發(fā)揮最大的生產(chǎn)效率，使得維檢效益的最大化，職工的利益才能得到保證。同時積極推行全員質(zhì)量管理。將各項(xiàng)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作質(zhì)量任務(wù)控制分解到班組、個人、最終實(shí)現(xiàn)人人頭上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)人人挑局面。始終強(qiáng)化層層履職，人人履責(zé)。深化班組維檢作業(yè)質(zhì)量管理，將班組的質(zhì)量管理納入班組的實(shí)際績效考核，充分體現(xiàn)質(zhì)量就是效益，質(zhì)量就是個人利益。

2、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)力度，建立服務(wù)質(zhì)量溝通機(jī)制�！翱蛻魶]有義務(wù)來了解一切，而我們卻有義務(wù)向顧客解釋溝通”，這句話充分說明了當(dāng)用戶對我們的工作不滿意時要及時了解他們的想法、需求及意見，及時反饋維護(hù)檢修過程中的信息，做到想用戶所想、急用戶所急，實(shí)現(xiàn)從被動接受維護(hù)檢修任務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。通過真誠的交流與溝通，使用戶與我們相互理解、相互協(xié)調(diào)、相互配合，為“攜手共進(jìn)，服務(wù)保產(chǎn)”創(chuàng)造和諧環(huán)境。

3、通過組織討論“質(zhì)量就是市場”，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，“質(zhì)量就是效益”，等質(zhì)量理念。使廣大職工正確理解質(zhì)量就是服務(wù)的根基；理順我們與生產(chǎn)廠的工序服務(wù)關(guān)系；明白服質(zhì)量的高低與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。以身邊典型的質(zhì)量事故為教訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)得失。廣大職工充分認(rèn)識到服質(zhì)量的高低將直接影響我們的效益，直接與每個人自身的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。正確認(rèn)知失去質(zhì)量等于失去市場，丟掉市場就是丟掉我們的飯碗。根本就談不上生存，發(fā)展、壯大。通過討論廣大職工質(zhì)量意識明顯提高，真正樹立了質(zhì)量第一，顧客至上的理念。四、認(rèn)真開展“七查一訪”活動

按照作業(yè)區(qū)的統(tǒng)一安排，作業(yè)區(qū)及時組織班組對所轄區(qū)域的用戶進(jìn)行了溝通與調(diào)查。掌握了大量用戶疑義，其主要反映問題：快速反應(yīng)能力不強(qiáng)；職工責(zé)任意識淡��；工作效率不高；職工年齡老化，工作技能差距較大；溝通協(xié)調(diào)不夠；維檢質(zhì)量不高。針對具體的作業(yè)項(xiàng)目，作業(yè)區(qū)進(jìn)行了有效的落實(shí)，并對檢修一班在項(xiàng)目組織落實(shí)上存在的問題提出批評，對班組長進(jìn)行績效考核。對反映比較好的檢修二班進(jìn)行了班組績效嘉獎。對機(jī)加工存在的加工技術(shù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)偏差嚴(yán)重問題，及時與用戶方進(jìn)行了合理的溝通與協(xié)調(diào)。

同時認(rèn)真向用戶方反映了作業(yè)區(qū)的現(xiàn)有人員組成和技術(shù)技能現(xiàn)狀，對存在的問題表示歉意。對嚴(yán)重影響作業(yè)效率和質(zhì)量的矛盾點(diǎn)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、落實(shí)，雙方提出了一些合理化建議。通過雙方的坦誠溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)互信，促進(jìn)友誼，為今后加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏奠定了基礎(chǔ)。五、廣泛征集合理化建議活動

為進(jìn)一步促進(jìn)質(zhì)量月活動的深入開展，作業(yè)區(qū)根據(jù)車間的總體部署積極在職工中廣泛開展提合理化建議和質(zhì)量征文活動。主要針對如何提高維護(hù)和檢修質(zhì)量，如何改善作業(yè)條件等。特別是針對作業(yè)區(qū)作業(yè)的主要特征，一是設(shè)備的裝配質(zhì)量，二是現(xiàn)場的檢修質(zhì)量，三是機(jī)械加工質(zhì)量等。嚴(yán)重影響作業(yè)質(zhì)量、效率、安全和降低設(shè)備維修費(fèi)用等問題，作業(yè)區(qū)共收集合理化建議十二條，以“提升服務(wù)質(zhì)量、爭創(chuàng)一流業(yè)績”，“質(zhì)量就是效益”征文兩篇。及時進(jìn)行宣傳和上報車間。

針對車間維檢設(shè)備的特點(diǎn)和作業(yè)區(qū)作業(yè)情況，有針對性地開展設(shè)備維檢作業(yè)規(guī)范活動，對重點(diǎn)設(shè)備和區(qū)域成立了機(jī)加工攻關(guān)小組、設(shè)備裝配攻關(guān)小組、現(xiàn)場設(shè)備檢修攻關(guān)小組、鉚焊作業(yè)攻關(guān)小組、電氣設(shè)備檢修攻關(guān)小組，積極有效開展設(shè)備維檢工作，提高設(shè)備維檢質(zhì)量上水平。六、創(chuàng)新管理，嚴(yán)格制度

通過質(zhì)量月活動的持續(xù)開展，檢修作業(yè)區(qū)也在不斷總結(jié)。要想不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)隊(duì)伍持續(xù)健康發(fā)展。必須引導(dǎo)職工樹立“質(zhì)量一流、管理一流、信譽(yù)一流、服務(wù)一流、效益一流”的五個一流思想，使職工與集體同榮辱、共命運(yùn)，形成團(tuán)隊(duì)合力。

1、狠抓“塑形創(chuàng)效”工程建設(shè)。對于各個崗位涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物和典型事例要大力宣傳，并給與較大的績效嘉獎。主抓班組長和各作業(yè)小組長的執(zhí)行力，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。注重發(fā)揮他們帶頭作用，以點(diǎn)帶面，帶動職工從一點(diǎn)一滴做起，不斷強(qiáng)化職工責(zé)任心和主人翁意識。積極引導(dǎo)職工學(xué)先進(jìn)、爭做先進(jìn)的主動性與積極性，真正體現(xiàn)出維檢職工愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流的頑強(qiáng)過硬作風(fēng)。為作業(yè)區(qū)今后長遠(yuǎn)的隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建基礎(chǔ)。

2、不斷加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)交流。只有技術(shù)過硬，才能游刃有余地對各種設(shè)備故障進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的判斷，保證設(shè)備維護(hù)檢修的質(zhì)量。繼續(xù)大力提倡大工種作業(yè)，要求電氣焊、儀表電氣，鉗工鉚工管工不分家，這也是提高職工自身素質(zhì)和作業(yè)效率的方式之一。所以就要求大家在日常工作中不斷摸索、總結(jié)，在干中學(xué)、學(xué)中干，積極參與車間的跨工種培訓(xùn)，爭做復(fù)合型人才。同時每月對兼職工種和突出人員績效進(jìn)行評比嘉獎。

3、以創(chuàng)新管理促進(jìn)步，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。始終實(shí)施嚴(yán)格考核、多勞多得，按勞分配等分配機(jī)制，充分調(diào)動職工工作積極性，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。為保證作業(yè)區(qū)維檢任務(wù)的按時順利保值完成，真正做到苦干實(shí)干加巧干。為此作業(yè)區(qū)重新制定了《班組績效考核獎懲辦法》、《班組管理考核獎懲實(shí)施細(xì)則》。鼓勵創(chuàng)新，大膽創(chuàng)新，提高全員服務(wù)節(jié)約意識，以一流的服務(wù)質(zhì)量去贏取用戶的滿意。

總而言之，服務(wù)質(zhì)量的主要目標(biāo)就是追求最好的顧客感知質(zhì)量�！皼]有最好，只有更好”，我們只有在競爭中創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)顧客需求，始終以“零麻煩”傳遞給顧客，并將其作為我們求生存、謀發(fā)展的重要舉措，才能在激烈的市場競爭中波瀾不驚、穩(wěn)步發(fā)展。

檢修作業(yè)區(qū)：施靜201*年9月29日

擴(kuò)展閱讀：質(zhì)量月活動總結(jié)報告

質(zhì)量月活動總結(jié)報告

為了提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責(zé)任心，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，201*年8月我公司開展了以“全員行動，提高質(zhì)量”為主題的“質(zhì)量月”活動，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，各車間高度重視、精心組織、嚴(yán)格要求，各車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升�，F(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：

1．領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

為了更好開展質(zhì)量月活動，201*年7月31日下午公司召開全公司員工會議進(jìn)行活動動員，邵總對開展質(zhì)量月活動的目的和要求進(jìn)行了簡單的敘述，并宣布質(zhì)量月活動開始。李總對質(zhì)量月活動的具體實(shí)施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述，對各車間的改善情況做了具體的要求，質(zhì)量月活動正式拉開序幕。要求要以質(zhì)量月活動為契機(jī)，營造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。

2.開展各種宣傳，提高質(zhì)量意識

在質(zhì)量月活動中開展了形式多樣內(nèi)容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳質(zhì)量月活動的主題及活動內(nèi)容，普及質(zhì)量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質(zhì)量意識，宣傳標(biāo)語的形式開展質(zhì)量宣傳活動，營造人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)力度

在本“質(zhì)量月”活動中掀起了學(xué)習(xí)的高潮，使員工樹立了質(zhì)量觀念，提高了員工的質(zhì)量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質(zhì)量培訓(xùn)。沖壓車間：對沖壓工進(jìn)行言傳身教方式的操作培訓(xùn)，要求工人加強(qiáng)自檢，正確區(qū)分合格品與不合格品，讓沖壓工對產(chǎn)品的外觀不良問題有了一個直觀認(rèn)識，對全車間員工進(jìn)行了卡尺使用的培訓(xùn)。齊頭車間：每天堅(jiān)持開崗前會議，提高員工的質(zhì)量意識，每天生產(chǎn)結(jié)束后，開總結(jié)會議，對當(dāng)天的生產(chǎn)和質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)，利用休息時間對員工進(jìn)行刀具修理方面的培訓(xùn)，使車間的質(zhì)量整體有了一定的改觀。硫化車間：利用每班班前班務(wù)會的形式，對硫化工進(jìn)行培訓(xùn)，提高硫化工的質(zhì)量意識，加強(qiáng)自檢。模具車間：加強(qiáng)了職工的圖紙識別培訓(xùn)，及時的對沖壓出現(xiàn)問題的模具進(jìn)行修理。修整車間：對全車間職工進(jìn)行了卡尺的使用及操作培訓(xùn)，加強(qiáng)修整工的自檢培訓(xùn)，堅(jiān)持開車間會議，對車間的生產(chǎn)和質(zhì)量問題進(jìn)行總結(jié)，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓(xùn)。

4．嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程質(zhì)量

為了有效的實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制，各車間員工提高自檢能力，生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了自檢。車間檢驗(yàn)人員提高了檢驗(yàn)的力度和頻率，所有尺寸按照公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，并詳細(xì)做好記錄。各車間主任嚴(yán)格管理各車間的質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量都有了明顯的提高。

5.召開質(zhì)量月座談會

201*年8月29日，公司開展了管理人員的“質(zhì)量月”座談會，對于質(zhì)量月活動，全體管理人員都深有感觸，達(dá)成共識：質(zhì)量月使公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的提高，加強(qiáng)了員工的管理，提高了質(zhì)量意識和員工素質(zhì)，但必須堅(jiān)持，常抓不懈。部分管理人發(fā)言，也指出了質(zhì)量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。李總最后總結(jié)發(fā)言，指出質(zhì)量月的開展，提高了員工的質(zhì)量意識，收到一定效果，并且要堅(jiān)持；通過質(zhì)量月活動，廢品率明顯下降，但也不可回避的出現(xiàn)了一定的質(zhì)量問題，需要管理人員和員工繼續(xù)改善；以前員工只重產(chǎn)量，不重質(zhì)量的情況明顯好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在加強(qiáng)了自檢，提高了質(zhì)量意識；沖壓系統(tǒng)比較穩(wěn)定，但需要加強(qiáng)對模具的檢驗(yàn)和原料的校對，橡膠系統(tǒng)解決了產(chǎn)品脫膠和膠料發(fā)脆的現(xiàn)象，粘�，F(xiàn)象明顯減少。

6.8月份的質(zhì)量比7月份有了明顯的提高：

7月份生產(chǎn)墊片947968件，廢品28482件，廢品率為3%，非墊片產(chǎn)品總計(jì)生產(chǎn)240587件，廢品13057件，廢品率為5.4%；7月份總計(jì)生產(chǎn)1188555件，廢品41539件，廢品率為3.5%；8月份生產(chǎn)墊片1029507件，廢品23988件，廢品率為2.3%，與7月份相比下降了0.7個百分點(diǎn)。非墊片產(chǎn)品生產(chǎn)159051件，廢品5032件，廢品率為3.2%，與7月份相比下降了2.2個百分點(diǎn)。8月份總計(jì)生產(chǎn)1188558件，廢品29020件，廢品率為2.4%，同比下降1.1個百分點(diǎn)。

7月份客戶退貨7次，退貨100500件，主要為：北海的產(chǎn)品由于原料的原因，造成大批量的退貨。8月份客戶退貨9次，退貨量為69325件，主要是凱通墊片有混件現(xiàn)象，北海8*14*9.8沖孔處有毛刺。

7月份客戶反饋12次，主要為尺寸超差和油污嚴(yán)重。8月份客戶反饋11次，主要為沖孔有毛刺和成品混件。

7月份我公司出現(xiàn)質(zhì)量事故和損傷模具總計(jì)25起，其中質(zhì)量事故18起，主要是墊片粘模，脫膠，欠硫現(xiàn)象嚴(yán)重，損傷模具7起。8月份出現(xiàn)損傷模具和質(zhì)量事故12起，其中質(zhì)量事故7起，脫膠現(xiàn)象已經(jīng)基本杜絕，粘�，F(xiàn)象大大降低，工人偷減硫化時間，造成產(chǎn)品欠硫的現(xiàn)象明顯減少；損傷模具5起，與7月份相比也有所降低。

與7月份相比，沖壓系統(tǒng)的產(chǎn)品質(zhì)量明顯得到了提高，客戶的退貨和反饋明顯降低，沖壓件的各項(xiàng)尺寸基本都能按照客戶圖紙要求執(zhí)行。

7.質(zhì)量月中出現(xiàn)的問題仍然比較多

雖然8月份質(zhì)量月，我公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，泰德支架沖孔出現(xiàn)偏大現(xiàn)象，支架反酸現(xiàn)象仍然未解決，硫化車間仍然存在部分員工偷減硫化時間的現(xiàn)象，希望各車間針對質(zhì)量月中出現(xiàn)的問題能有針對性的解決。

8月31日本次質(zhì)量月活動經(jīng)過全體人員共同努力圓滿結(jié)束，，通過本次質(zhì)理月活動大大提高了質(zhì)量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，并取得了良好的社會效益。質(zhì)量月使我公司的質(zhì)量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質(zhì)量常抓不懈，形成月月是質(zhì)量月，日日抓質(zhì)量的良好氛圍，使我公司的質(zhì)量不斷的上新臺階，樹立我公司的質(zhì)量信譽(yù)，創(chuàng)立品牌，在市場中立于不敗之地。

質(zhì)量月活動小組201*.09.

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