供電201*年工作總結201*年工作計劃

供電201*年工作總結201*年工作計劃

一、201*年度工作總結：

1、預防性試驗全礦地面供電設備以及井下供電設備全部完成預防性試驗。2、沙曲35KV線路兩趟架空線路由150mm2鋼芯鋁絞線全程更換為185mm2復合碳纖維導線，42支鐵塔增加接地模塊，接地電阻達到5歐姆以下。

3、沙曲35KV變電站35KV部分開關柜更換為ABB公司成套真空開關柜10，10KV高壓柜更換為上海博奧和太原順開開關柜，共42臺，小車為ABB公司斷路器。將兩臺主變由容量16000KVA更換為容量315000KVA變壓器。

4、主井10KV變電站19面刀閘油開關淘汰，新增24面江開小車式真空開關柜，安裝3面為數(shù)字式微機保護屏。

5、下龍花垣變電站10KV增加8臺開關柜。新裝4面10KV數(shù)字式微機保護屏。新裝8臺35KVABB開關柜。兩臺主變安裝完畢。

6、白家坡變電站10KV增加13臺開關柜。新裝8臺35KVABB開關柜。新增9面成套保護裝置。

7、對各變電站和各線路鐵塔增加接地極和接地模塊，降低接地電阻值。8、110KV變電站更換35KVABB高壓柜，共計12臺。二、201*年度工作安排：

1、110KV變電站更換兩臺63000KVA主變，主控室更換保護屏。2、110KV站更換10KV開關柜

3、110KV站10KV部分兩段母線以及35KV站10KV部分兩段母線安裝消弧線圈柜。

4、110KV站、35KV站、下龍花垣站、白家坡站共增加8臺100KVA防雷變壓器。

5、下龍花垣變電站2臺16000KVA變壓器投入使用，升壓為35KV變電站。７、白家坡變電站2臺12500KVA變壓器投入使用，升壓為35KV變電站。8、進一步完善變電站各項制度，完善供電管理機制。

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電力營業(yè)廳班組201*年工作總結及

201*年工作計劃

一、201*年工作經(jīng)驗

1、不斷提高人員服務意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行考核。

2、落實服務承諾，提高服務質量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強服務理念教育。有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經(jīng)過全班的共同努力，我班服務意識，服務內(nèi)容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。二、工作中存在的不足與困難

1、客戶滿意度有待提高。大廳服務人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強窗口運營管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設施管理、服務人員行為規(guī)范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉變思想觀念，提高服務行為規(guī)范，組織員工認真學習每次明察暗訪結果，查找不足、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎。2、員工的專業(yè)知識和綜合素質有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調來的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識、業(yè)務水平和綜合素質良莠不齊，存在辦理業(yè)務時專業(yè)知識欠缺，相關政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導錯誤等，影響了業(yè)務水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務水平和綜合辦事能力，加強業(yè)務知識、禮儀規(guī)范等的培訓，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。

3、工作中存在的困難。在各項工作中，都能嚴格按

照公司整體部署和客戶服務中心的總體安排進行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費業(yè)務的客戶交費、開票業(yè)務時間較集中，業(yè)擴工作量也不斷增加，營業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。

三、201*年工作思路

1、加強班組建設構建和諧團隊。以業(yè)務精湛、服務到位、宣傳及時、制度完善、人員和諧、客戶滿意為目標，繼續(xù)加強班組建設，構建和諧團隊。（1）加大對工作人員的培訓力度。（2）進一步加強與有業(yè)務往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務關系，找出工作重點，使各項工作都能順利開展。（3）對客戶繳納違約金產(chǎn)生的質疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預收電費的清退準備工作。

2、爭取優(yōu)質服務工作取得新突破。繼續(xù)加強優(yōu)質服務工作，發(fā)揮班組人員的專業(yè)特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務舉措，提升服務品質。加強班組管理、打造品牌服務形象，群策群力提高班組優(yōu)質服務水平。

四、201*年主要工作舉措

1、加強培訓，提高工作人員的業(yè)務技能和綜合素質2、及時上報暫停用戶的復裝或銷戶的明細上報工作。3、做好報竣資料的收集。

4、建立激勵機制和績效考核機制，增強員工的動力和干勁。

5、做好營業(yè)廳日常各項工作，配合其他處室、班組做好臨時性工作

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