201*年度總經(jīng)辦年終總結(jié)報(bào)告

201*年度總經(jīng)辦年終總結(jié)報(bào)告

一年又在不知不覺(jué)中飛快的過(guò)去了，回首201*年是不平常的一年，是公司推進(jìn)各種改革、持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵的一年，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，在這一年中，有很多需要總結(jié)的地方，只有認(rèn)真剖析總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能在來(lái)年的工作上更進(jìn)一步，更好的服務(wù)于現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)于員工，與其他部門(mén)密切配合，共同努力取得更大的成績(jī)，具體總結(jié)如下

一、人力資源管理方面：人力資源工作是總經(jīng)辦最重要工作之一，是公司利潤(rùn)價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)和源泉，所以做好人力資源管理工作已是各個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。201*年公司員工由年初的157人上升到195人，因此員工的招聘、穩(wěn)定和激勵(lì)已成為人力資源管理工作的重點(diǎn)。在201*年人事管理工作緊隨公司的發(fā)展，結(jié)合人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)及相關(guān)政策法規(guī)，積極進(jìn)行內(nèi)部工作的建立、建全和完善，主要從人員招聘配置、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作報(bào)酬、勞動(dòng)保障、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制、考勤管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、制度建設(shè)等方面進(jìn)行。

1、人員招聘：截止11月底，公司由年初的157人擴(kuò)展為現(xiàn)在的195人，除

個(gè)別技術(shù)崗位外，基本滿(mǎn)足了各部門(mén)用人需求，全年辦理入職人員198人，辦理離職人員人數(shù)174人，全年平均招聘達(dá)成率為80%，入職率為：11.64%，離職率為9.73%，具體見(jiàn)下表：

人員狀況表月份項(xiàng)目公司總?cè)藬?shù)離職人數(shù)入職人數(shù)離職率入職率1234567891016513288%17%11195234312%22%15715719135201*%8%3%13%15915315514415317616112121710729191571561928128%8%11%7%5%16%12%9%5%10%4%12%16%7%201*年入職、離職率23%22%18%16%13%13%11%10%8%5%3%3%7%4%5%17%12%12%12%12%離職率入職率8%8%9%8%7%8%1234567891011（月份）總經(jīng)辦根據(jù)各部門(mén)人力規(guī)劃與相關(guān)需求，及時(shí)有效、盡最力努力的補(bǔ)充人員，力求把最合適的人員放到最合適的崗位，基本滿(mǎn)足公司的發(fā)展和生產(chǎn)的需要。在201*年，人員招聘仍然是人力資源的重要工作，第一要拓寬招聘渠道，在與前程無(wú)憂網(wǎng)站合作外，更多要了解行業(yè)信息，通過(guò)熟人介紹、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘、高校專(zhuān)場(chǎng)會(huì)等多種形式進(jìn)行人才的選別與引進(jìn)，同時(shí)進(jìn)行人才儲(chǔ)備專(zhuān)科以上5人，普通崗位滿(mǎn)足率達(dá)到100%，員工離職率低于7%

2、人員培訓(xùn)：培訓(xùn)是最大的福利，為了提高員工的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)公司整體凝聚力和執(zhí)行力，我部門(mén)積極主導(dǎo)會(huì)同各部門(mén)組織培訓(xùn)全年總計(jì)培訓(xùn)180次，培訓(xùn)平均達(dá)成率為89%，新人入職培訓(xùn)100%，從一定程度上提高了受訓(xùn)人員的職業(yè)技能和素質(zhì)。

培訓(xùn)達(dá)成情況表月份1項(xiàng)目計(jì)劃總次數(shù)實(shí)際完成次數(shù)達(dá)成率23152201*3272542724522206232372119866100%955106611222091%65%85%93%89%91%100%90%100%100%201*年培訓(xùn)達(dá)成率110%100%93%100%91%90%100%100%100%91%90%85%89%80%70%65%達(dá)成率60%50%123456月份7891011

在201*年里根據(jù)實(shí)際需要及管理需求，多組織多安排公司各階層人員進(jìn)行必要的外訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，結(jié)合現(xiàn)狀更好的運(yùn)用在實(shí)際工作中；全面修訂教育培訓(xùn)規(guī)定，加緊收集規(guī)范培訓(xùn)教材，必要時(shí)進(jìn)行圖片化教材，歸類(lèi)整理、建檔，規(guī)范化管理，建立建全在職培訓(xùn)并落實(shí)。

3、職業(yè)規(guī)劃、薪資績(jī)效：公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視員工與公司的共同進(jìn)步與發(fā)展，在年初建立了員工職業(yè)生涯規(guī)劃，為員工提供了多種途徑和發(fā)展通道，讓員工可以根據(jù)自己的愛(ài)好，實(shí)際工作情況及專(zhuān)業(yè)技能等對(duì)自己進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，可以向管理方向、技術(shù)方向、銷(xiāo)售方向等發(fā)展，為員工的發(fā)展與事業(yè)提供了機(jī)遇和空間。

薪酬關(guān)系著員工的切身利益，與員工的積極性、離職率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)，201*年公司針對(duì)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)同等行業(yè)崗位薪資水平和員工的貢獻(xiàn)、崗位技術(shù)含量和責(zé)任能力對(duì)員工薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，在一定程度上緩解了離職率，為員工提供了較為廣闊的空間.自8月份以來(lái)生產(chǎn)部門(mén)推行保底工資與計(jì)件績(jī)效工資相結(jié)合的方式，由于是在推行前期，既考慮了員工基本生活的保障又能在一定程度上體現(xiàn)多勞多得的勞作方式，在201*年里，更要加大計(jì)件績(jī)效考核力度，讓真正愿意與公司同進(jìn)步、同發(fā)展的員工獲得更大的收益。4、勞動(dòng)關(guān)系及勞動(dòng)合同管理：總經(jīng)辦遵循[勞動(dòng)法]要求，結(jié)合本公司員工實(shí)際情況，與員工及時(shí)簽訂[勞動(dòng)合同]并有效管理，分類(lèi)繳納各項(xiàng)保險(xiǎn)，在保障員工利益的同時(shí)減少公司不必要的支出；與各部門(mén)及時(shí)溝通，了解員工需求，不斷改善工作，全年無(wú)勞資糾紛發(fā)生。

5、企業(yè)文化建設(shè)、員工激勵(lì)方面：201*年持續(xù)貫徹公司企業(yè)文化，并將其作為新員工入職培訓(xùn)主要內(nèi)容的一項(xiàng)，主導(dǎo)推進(jìn)各部門(mén)周度、月度標(biāo)兵評(píng)比及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)比等工作，樹(shù)立了各部門(mén)學(xué)習(xí)先進(jìn)的典型（具體參見(jiàn)下表），在201*年組織了戶(hù)外拓展、拔河比賽、乒乓球比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)豐富了員工生活，贏造了積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力。項(xiàng)目?jī)?yōu)秀員工優(yōu)秀主管最佳5S團(tuán)隊(duì)最佳士氣團(tuán)隊(duì)周度優(yōu)秀標(biāo)兵人數(shù)57次數(shù)2332121月度優(yōu)秀標(biāo)兵人數(shù)384次數(shù)55101010以上數(shù)據(jù)充分說(shuō)明我們的團(tuán)隊(duì)里有很多優(yōu)秀的員工，有很多優(yōu)秀的主管，是他們用自己積極向上的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)為我們樹(shù)立了榜樣。在201*年乃至以后的工作中，公司將把此項(xiàng)工作作為重點(diǎn)，以此作為后續(xù)員工的薪資調(diào)整、福利待遇等各項(xiàng)考核工作的主要指標(biāo)和依據(jù)。二、行政總務(wù)方面：1.安全生產(chǎn)：生產(chǎn)安全工作是所有工作中的重中之重，公司全員在李總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把安全生產(chǎn)放在首位，多觀察多發(fā)現(xiàn)，把事故控制在萌牙狀態(tài)，對(duì)于不可預(yù)見(jiàn)性因素的事故發(fā)生后，全員上下一心，積極有效進(jìn)行疏導(dǎo)、救護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，今年度發(fā)生了倉(cāng)庫(kù)被水淹、車(chē)棚失火、清洗車(chē)間起火的事故后，我們的員工正是這樣實(shí)施的，在實(shí)施過(guò)程中無(wú)任何人員傷亡，將財(cái)產(chǎn)損失降到最低。全年在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，共發(fā)生了14起工傷事故，較去年下降了兩起，工傷醫(yī)療費(fèi)共計(jì)11063.89，較去年下降了1326.43元。

全員綜合性質(zhì)有較大幅度上升，我部門(mén)保安人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、落實(shí)執(zhí)行公司車(chē)輛出入管理規(guī)定，在201*年度，借助監(jiān)控?cái)z像的輔助作用，成功堵截了1次失竊現(xiàn)象、4次送貨單與實(shí)物不符現(xiàn)象，有效為公司挽回了不必要的損失。2.后勤服務(wù)：總務(wù)人員想法設(shè)法積極采取了一系列改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的服務(wù)工作，尤其是在酷熱夏季，我們每天將冰水、防暑藥品、綠豆湯親手送到了員工的手中，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行高溫補(bǔ)貼，在一定程度上緩解員工心中的燥熱，讓他們?cè)谘谉岬南奶旄杏X(jué)到些許的清涼，受到了員工的肯定好評(píng)。通過(guò)調(diào)查了解，總務(wù)人員及時(shí)與快餐公司溝通協(xié)調(diào)，保障員工及時(shí)就餐，在用餐過(guò)程中，隨時(shí)了解掌握員工用餐過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)，反饋至快餐公司，督促快餐公司進(jìn)行改善，必要時(shí)采用更換快餐公司的方式，來(lái)解決員工伙食問(wèn)題。

由于公司發(fā)展需要，本年度餐廳、辦公室等數(shù)次施工調(diào)整，電話、網(wǎng)絡(luò)等都需要重新規(guī)劃布局，為了不影響大家的正常工作，總務(wù)、電工大力配合、多次利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)進(jìn)行檢修、設(shè)置，有力保障了我們?nèi)粘９ぷ鞯恼�常運(yùn)行；機(jī)臺(tái)設(shè)備故障時(shí)，客戶(hù)急需送貨時(shí)，哪怕是深夜、我們的電工、司機(jī)都會(huì)奔赴公司解決設(shè)備異常、出車(chē)送貨，他們積極配合的工作態(tài)度與執(zhí)行力，都為生產(chǎn)的正常運(yùn)行與發(fā)展提供了有力的保障，這些得到了社內(nèi)、外的一致好評(píng)。3、總務(wù)費(fèi)用：本年度餐費(fèi)（含補(bǔ)餐）總計(jì)：353308.2，平均每月32119元；水費(fèi)總計(jì)：33646.5元，平均每月3058.8元；使用電費(fèi)總計(jì)：763736.43元，平均每月69430.58元；外叫車(chē)輛總計(jì)：142360元，平均每月12941.8元；，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，在保證用餐質(zhì)量的前提下合理節(jié)約、爭(zhēng)取用最低的能源消耗來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、監(jiān)督稽核方面：201*年結(jié)合實(shí)際情況，優(yōu)化了關(guān)于異常處理、電網(wǎng)、會(huì)議紀(jì)律等規(guī)定中重復(fù)、相沖突的條款，重新修訂整合形成了一份更合理、更規(guī)范的[異常事故兌現(xiàn)原則]，從而更好的督導(dǎo)、促進(jìn)我們的日常管理工作有序進(jìn)行；建立并實(shí)施了周度稽核、月度匯總通報(bào)的監(jiān)督改善措施，為規(guī)范員工作業(yè)、產(chǎn)品品質(zhì)提升起到了監(jiān)督改進(jìn)作用。

在201*年度，我部門(mén)工作取得了一點(diǎn)微薄的成績(jī)，但同樣存在很多不足，主要突顯在以下幾個(gè)方面。

1.部門(mén)內(nèi)部分工不夠明細(xì)，導(dǎo)致部分工作責(zé)任不夠清晰，跟催不到位，導(dǎo)致到期未能執(zhí)行完成的現(xiàn)象時(shí)有存在。2.培訓(xùn)工作不夠?qū)�業(yè)細(xì)化。

3.稽核工作中5S監(jiān)督管理不到位，組立流程工作執(zhí)行力度不夠，未監(jiān)督到位。

4.未能及時(shí)改善員工的住宿、后勤等方面的問(wèn)題。

5.未能及時(shí)分解自身工作，被日常事務(wù)占據(jù)時(shí)間，缺乏開(kāi)拓性、創(chuàng)新性，影響后期工作開(kāi)展與實(shí)施效果。6.廠區(qū)環(huán)境改善效果不大。

在201*年里，我部門(mén)將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)流程與制度的監(jiān)督與稽核，促進(jìn)各項(xiàng)管理制度的落實(shí)執(zhí)行，激發(fā)全員團(tuán)結(jié)向上、營(yíng)造充滿(mǎn)生機(jī)和活力的工作氛圍，使得我們把去年做得好的地方繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，針對(duì)做得不足之處進(jìn)行如下改善：

1.在春節(jié)前進(jìn)一步明確部門(mén)內(nèi)每個(gè)成員的職責(zé)，確定階段性應(yīng)該完

成的工作、完成時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人，并按計(jì)劃進(jìn)行追蹤確認(rèn)，以確保各項(xiàng)工作的落實(shí)到位。

2.專(zhuān)人負(fù)責(zé)培訓(xùn)與員工激勵(lì)工作的開(kāi)展，對(duì)新人入職、辦公禮儀、

5S、安全教育、辦公設(shè)備使用等進(jìn)行常規(guī)系統(tǒng)培訓(xùn)，針對(duì)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)督促各部門(mén)建立標(biāo)準(zhǔn)性培訓(xùn)教材，資源共享，使員工從各方面得到學(xué)習(xí)提升，不斷的提升自己。3.1月份起將5S納入日基礎(chǔ)工作稽核范圍，頻率為每周不低于3次，

并將圖片與內(nèi)容通報(bào)至各部門(mén)；針對(duì)性的對(duì)組立基礎(chǔ)工作進(jìn)行稽核、跟蹤，促使其部門(mén)員工養(yǎng)成及時(shí)整理、填寫(xiě)、表單的良好習(xí)慣。

4.根據(jù)實(shí)際情況為宿舍配備必要的設(shè)施，并通過(guò)檢查稽核的管理手

段，盡可能確保員工能有一個(gè)舒適的居住環(huán)境，第一季度完成。以同樣的模式，改善其他方面的環(huán)境。

5.設(shè)定部門(mén)各崗位的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)，為達(dá)成目標(biāo)擬定對(duì)策計(jì)

劃，安排月度、周度、日常的工作計(jì)劃以實(shí)施各項(xiàng)工作，包括比較難以開(kāi)展的工作。（1月份開(kāi)始實(shí)施）

6.將廠區(qū)環(huán)境設(shè)施整改的月度計(jì)劃納入總務(wù)管理人員月度的工作考

核指標(biāo)進(jìn)行兌現(xiàn)實(shí)施，以促使其重點(diǎn)督促改進(jìn)。（1月份開(kāi)始實(shí)施）在接下來(lái)的201*年工作，我部門(mén)將繼續(xù)落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，以確�，F(xiàn)場(chǎng)的人力資源為主要工作任務(wù)，并確定以下工作目標(biāo)和部門(mén)配置：

部門(mén)目標(biāo)：

a.人員(符合要求的)招聘達(dá)成率≥85%。b．培訓(xùn)達(dá)成率≥95%b.客戶(hù)滿(mǎn)意度≥90%。

c.部門(mén)員工收入在原基礎(chǔ)上提升30%.

總經(jīng)辦在201*年度將會(huì)用全新的面貌，更好的精神狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，努力工作，保證完成各項(xiàng)指標(biāo)。

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201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*工作總結(jié)，工作概況：

1、基本保質(zhì)保量的主持部門(mén)完成本職工作；2、積極主動(dòng)，能合理安排工作，并有高度參與；

3、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作；

4、做好年初部門(mén)方針：“協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、承辦、管理”的相關(guān)事宜。

201*年度公司工作環(huán)境發(fā)生較大變化，部門(mén)工作氛圍也有所提升，員工素質(zhì)普遍提升，在各級(jí)主管及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的配合下，高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，部門(mén)完成以下工作：一、行政方面：

行政工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，年度具體實(shí)施工作如下：

1、基礎(chǔ)設(shè)施：安裝窗簾、空調(diào)、防盜窗、車(chē)間標(biāo)語(yǔ)、看板、文化長(zhǎng)廊、保安站臺(tái)、消防器材等設(shè)計(jì)、安裝及配置。

2、基建工作：垃圾房、配電房、車(chē)間防雨臺(tái)、辦公室臺(tái)階、報(bào)檢庫(kù)臺(tái)階、材料庫(kù)門(mén)口水泥地修復(fù)、簡(jiǎn)易房門(mén)口斜坡、食堂的基建投入使用；同時(shí)添置許多辦公設(shè)備，改造了線路、調(diào)整了工作電話等。

3、在5月1日前完成萬(wàn)昌路搬遷遺留物質(zhì)的清理工作。

4、廢品處理：保證每2天至少清理一次，否則廠區(qū)內(nèi)便是垃圾滿(mǎn)天飛。

5、水電費(fèi)用控制管理：每月2次的費(fèi)用支付，監(jiān)督找異常，保證快速處理和修復(fù)。6、安全管理：公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，給安全工作帶來(lái)很大困難，實(shí)施安保、保潔承包，監(jiān)控器、報(bào)警器安裝等措施，一年來(lái)公司未出現(xiàn)過(guò)偷盜、火災(zāi)事故。

7、辦公設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護(hù)：各種辦公設(shè)備不斷增加，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，能夠積極采取維修措施。

8、車(chē)輛管理，車(chē)輛能夠及時(shí)維護(hù)和維修，未出現(xiàn)過(guò)安全事故，保障正常用車(chē)，司機(jī)的精神面貌和工作積極性也能夠被認(rèn)可。

9、采購(gòu)工作：辦公易耗品、日常辦公用品、勞保用品，報(bào)分管副總和總經(jīng)理同意后做好采購(gòu)、保管、領(lǐng)用等管理,為各部門(mén)做好服務(wù)工作。

10、溝通協(xié)調(diào)：與房東洽談，企業(yè)資質(zhì)年檢、標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)貼、商標(biāo)注冊(cè)、新產(chǎn)品申報(bào)、名牌產(chǎn)品申報(bào)、中小企業(yè)開(kāi)拓資金等項(xiàng)目申報(bào)工作。保障內(nèi)外部有效溝通。

11、協(xié)助進(jìn)行三體系咨詢(xún)認(rèn)證工作。（ISO9001：201*，ISO14001：201*，GB/T28001）12、文化建設(shè)：通過(guò)文化長(zhǎng)廊、宣傳品、禮品制作、廣告語(yǔ)征集、各類(lèi)培訓(xùn)及會(huì)議等增強(qiáng)了企業(yè)文化的宣傳，同時(shí)參與組織了旅游、文藝匯演、茶話會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力。

13、實(shí)施會(huì)議記錄和跟蹤，更有效的協(xié)助主持人組織召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議。

14、加強(qiáng)了檔案的管理：分為體系文件、行政文件、集團(tuán)來(lái)文、外來(lái)文件、企業(yè)證書(shū)、企業(yè)資質(zhì)、會(huì)議資料等。

15、強(qiáng)化公章管理：收回部門(mén)印章，防患法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施用章監(jiān)控登記。部門(mén)負(fù)責(zé)人及責(zé)任人簽字方可生效。

16、強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)：做好文印、打印、復(fù)印及客戶(hù)來(lái)訪接待工作。17、制度執(zhí)行：加強(qiáng)了安全衛(wèi)生的監(jiān)督檢查和管理。二、人事方面：

1、加強(qiáng)了員工檔案管理：個(gè)人履歷存檔100%、身份證有效性100%、外來(lái)人員暫住證辦理100%、勞動(dòng)合同簽訂100%、畢業(yè)證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)存檔。

2、人員招聘及流失情況：年度招聘人數(shù)為167人，人員招聘及時(shí)率到位率為99%，年度人員流失率為7%（其中4、5、6、7月份由于注塑項(xiàng)目及生產(chǎn)線調(diào)整事宜人員離職率均達(dá)11%）。

3、培訓(xùn)：高層全員培訓(xùn)；管理層培訓(xùn)16人，844個(gè)人課時(shí)；新員工培訓(xùn)167人次，167*3小時(shí)=500課時(shí)；在職員工436人次，68課時(shí)，特殊工種（電工、會(huì)計(jì)、行車(chē)、消防安全培訓(xùn)）6人次，144課時(shí)，總的培訓(xùn)計(jì)劃完成率為90%。

4、考核：加強(qiáng)了管理人員轉(zhuǎn)正考核實(shí)施個(gè)人述職及其他員工的轉(zhuǎn)正考核；實(shí)施了部門(mén)經(jīng)理季度KPI值考核；實(shí)施了業(yè)務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及管理人員年度360度考核，各類(lèi)考核完成率94%。

5、工資福利：進(jìn)行年度2次市場(chǎng)薪資福利調(diào)研，及時(shí)調(diào)整工資福利方案，保障了員工對(duì)此基本滿(mǎn)意的程度。但增加了公司薪資福利成本，超預(yù)算預(yù)計(jì)150萬(wàn)元。薪資核算準(zhǔn)確率達(dá)99%。在原有福利外（五險(xiǎn)一金、年休假、婚嫁、產(chǎn)假、喪假、護(hù)理假、降溫飲料、三八禮物、節(jié)日禮金卷、誤餐補(bǔ)貼、工作服），增加了福利（住房補(bǔ)貼、工齡工資系數(shù)補(bǔ)貼、超億元產(chǎn)值福利等）6、勞動(dòng)關(guān)系：不斷調(diào)節(jié)不滿(mǎn)員工情緒，加強(qiáng)員工忠實(shí)理念的灌輸，進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查,發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表94份，收回87份，參與率為92..5%；調(diào)查四大項(xiàng)22小項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)果如下：

調(diào)查項(xiàng)目對(duì)工作本身的滿(mǎn)意度對(duì)工作回報(bào)的滿(mǎn)意度對(duì)工作群體的滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的滿(mǎn)意度綜合滿(mǎn)意度權(quán)重27231832100滿(mǎn)意度92%77%95%91%88.75%備注從此可以看出員工的滿(mǎn)意度88.75%比一般企業(yè)70-75%的滿(mǎn)意度高，超出我們的預(yù)計(jì)，但也存在一些不足之處，員工建議如下：

1、活動(dòng)：要求公司多組織些旅游、體育等方面的活動(dòng)。2、培訓(xùn)：希望能在質(zhì)量、安全及崗位技能加強(qiáng)培訓(xùn)。3、福利：讓員工了解更多的福利政策。4、伙食：伙食質(zhì)量有待提升。

5、提升空間：讓員工覺(jué)得在公司內(nèi)更有發(fā)展前途。

6、考核：要求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考核后要溝通，建議公司多舉辦技能比賽。同時(shí)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，給予了員工不滿(mǎn)意事宜的處理和回饋。

總結(jié)了行政、后勤、人事管理方面以上的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)也存在以下方面的不足之處，有待201*年改進(jìn)：

1、三體系文件管理方面：如作業(yè)文件的管理及質(zhì)量記錄的管理。2、企業(yè)文化宣貫：不夠深入人心。

3、制度執(zhí)行方面：如安全、衛(wèi)生監(jiān)督檢查，無(wú)反饋及處理結(jié)果。

（環(huán)境因素及重大危險(xiǎn)源管理方面）

4、行政費(fèi)用預(yù)算控制方面：辦公用品及勞保用品現(xiàn)是按需發(fā)放，而不是按規(guī)發(fā)放。5、招聘方面：關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)（業(yè)務(wù)及技術(shù)）力度還不夠。6、培訓(xùn)體制：組織了各類(lèi)培訓(xùn)但是否達(dá)到預(yù)期效果，跟蹤不到位。

7、激勵(lì)方案：雖然有了些措施，如考核、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、內(nèi)部招聘等但體制還不夠健全，利

用最小的資源，作用最大化。201*年重點(diǎn)工作計(jì)劃及措施

201*年度自身部門(mén)建設(shè)目標(biāo)是：1、部門(mén)工作方針為：“協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、承辦、管理”2、健全部門(mén)工作職能

3、提升部門(mén)工作人員技能及素養(yǎng)4、提高部門(mén)工作質(zhì)量

做好201*年本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)以下重點(diǎn)工作的開(kāi)展：序號(hào)主要工作計(jì)劃三體系文件管理實(shí)施方案1、因作業(yè)文件不確定因素較多，及時(shí)更新的同時(shí)，給各部門(mén)配置活頁(yè)冊(cè)本專(zhuān)管作業(yè)文件。2、質(zhì)量記錄，設(shè)專(zhuān)職人員協(xié)助設(shè)計(jì)版本，記錄統(tǒng)一化，按要求管理。1、組織各類(lèi)會(huì)議宣貫文化思想2、組織各類(lèi)活動(dòng)宣貫文化思想3、看板宣貫4、文化長(zhǎng)廊5、內(nèi)刊6、外刊7、媒體8、禮品等1、建立檢查記錄表，不符合確認(rèn)反饋表，經(jīng)責(zé)任人或部門(mén)經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后納入月度考核。2、同時(shí)結(jié)果納入季度及年度評(píng)比。1、完善與預(yù)算相關(guān)的文件2、按審批后的文件實(shí)施采購(gòu)、發(fā)放及管理工作。3、根據(jù)ERP控制要求審核報(bào)銷(xiāo)。1、抓住招聘時(shí)期，抓住關(guān)鍵員工的招聘2、開(kāi)展多渠道招聘方式3、讓主管領(lǐng)導(dǎo)重視面試4、崗位晉升計(jì)劃1、實(shí)施年度培訓(xùn)調(diào)查，根據(jù)員工目前情況及發(fā)展需求，編制培訓(xùn)計(jì)劃。2、每人每月一定費(fèi)用的培訓(xùn)費(fèi)，學(xué)習(xí)與工作相關(guān)事宜，年底一次性報(bào)銷(xiāo)。3、測(cè)試培訓(xùn)后能力增長(zhǎng)程度，跟蹤培訓(xùn)結(jié)果1、月度考核，2、季度評(píng)比3、年度獎(jiǎng)金4、薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整5、福利優(yōu)化目的1保障企業(yè)運(yùn)行體制不失控2企業(yè)文化宣貫構(gòu)造寬松環(huán)境及激情工作氛圍3制度執(zhí)行方面行政費(fèi)用預(yù)算控制沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓降本增效資源支持，主管學(xué)會(huì)識(shí)人和用人技巧45招聘方面6培訓(xùn)體制員工成長(zhǎng)，企業(yè)發(fā)展的必投資源7激勵(lì)方案給員工建立溝通和競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)

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