201*年員工教育培訓工作總結(jié)

賓館201*年員工教育培訓工作總結(jié)

回顧201*年員工教育培訓工作，我賓館認真貫徹落實集團公司的精神，以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立“培訓是員工最大福利”的意識。通過一年制度化、系統(tǒng)化的培訓，使員工的職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)責任得到了進一步加強，員工的整體素質(zhì)得到提升。本年度參加賓館組織各類培訓的人數(shù)近470人次，其中領(lǐng)導干部業(yè)務(wù)培訓5人次；創(chuàng)新能力培訓13人次；安全生產(chǎn)、檔案管理等資格性培訓5人次；管理知識和繼續(xù)教育培訓45人次；安全消防培訓80人次；員工手冊及職工行為規(guī)范培訓約120人次；面客崗位禮儀禮貌培訓約120人次；職業(yè)道德規(guī)范培訓80人次，圓滿完成了年初制定的員工教育培訓計劃�，F(xiàn)將員工教育培訓的主要工作總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導重視，組織健全，責任到人

員工的教育培訓工作是賓館開展“創(chuàng)建學習型組織”活動的一個重要組成部分。年初，根據(jù)賓館戰(zhàn)略發(fā)展要求，制定了本年度的培訓主題，即：提高管理人員的管理水平，強化員工的服務(wù)意識，建設(shè)一支適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要的賓館團隊。賓館領(lǐng)導對培訓工作非常重視，專門召開會議制定培訓方案和具體實施計劃，要求各部門積極配合培訓工作的展開，督促員工參加培訓，責任到人。在總結(jié)以往賓館教育培訓工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度，全面提升培訓工作的制度化管理。

一年來，賓館各部門利用經(jīng)營淡季或班前會、部門例會、員工學習日等，對員工進行持續(xù)不斷、與時俱進的培訓教育，保證本年度的培訓工作嚴格按照計劃進行。

二、培訓內(nèi)容豐富，形式多樣，突出崗位特點（一）黨員、干部政治理論學習

賓館黨總支以開展學習實踐科學發(fā)展觀活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為主線，在廣大黨員、干部中開展學習教育活動。在組織黨員、干部集中學習政治理論、觀看錄像的基礎(chǔ)上，“讀一本好書”活動貫穿了201*年整年。由黨員自行制定學習計劃、學習內(nèi)容，形成學習筆記，并通過定期的討論、交流來增強學習效果，提高了黨員、干部的自學能力。全年共組織黨員、干部集中學習4次，觀看反腐倡廉宣傳片3次，增強了黨員的黨性，使其在賓館的經(jīng)營發(fā)展中發(fā)揮了先鋒模范作用。

（二）管理知識和繼續(xù)教育培訓

基層管理人員是賓館工作的督導核心，在賓館的整個運營過程中擔負著承上啟下的橋梁作用。為了提升基層管理人員的管理素質(zhì)，提高管理能力，本年度組織管理人員參加集團公司和主管部門組織的各類管理知識培訓約50人次，內(nèi)容包括集團直管干部的廉潔從政、人力資源管理等方面的培訓，質(zhì)量安全管理人員參加集團公司組織的安全質(zhì)量管理培訓，財務(wù)、勞資、工程技術(shù)人員參加業(yè)務(wù)資格培訓和考核。賓館管理人員通過采取內(nèi)培、外培和自學相結(jié)合的方式進行學習和繼續(xù)教育，更新了業(yè)務(wù)知識，管

理水平和能力得到了進一步的提高。

（三）員工崗位技能培訓

本年度員工培訓工作以滿足各部門的實際工作需求為出發(fā)點，根據(jù)崗位特點制定相應的培訓計劃。賓館的培訓教材以下發(fā)的《員工手冊》為主，同時結(jié)合《職工行為規(guī)范》、《賓館員工培訓教材》等書籍作為補充教材，針對不同的崗位培訓不同的內(nèi)容，各取所需。在對員工進行職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能培訓的基礎(chǔ)上，進行政策法規(guī)、交通安全的學習，豐富教學的內(nèi)容。

另外運用多媒體教學，通過投影儀和大屏幕演示，增強員工的視覺感官，激發(fā)學員的學習興趣，增加培訓的趣味性。在培訓中加入案例分析、游戲等環(huán)節(jié)，增加員工的參與性，并結(jié)合“技能競賽”、“文明創(chuàng)建”等一系列安全生產(chǎn)活動，為培訓營造良好的活動氛圍，使培訓充滿活力，讓員工在輕松的氣氛中學習賓館的企業(yè)文化。在賓館內(nèi)部自行培訓的基礎(chǔ)上，邀請人才市場專家對賓館面客崗位進行禮節(jié)禮貌的培訓，共120人次接受了此項專項培訓，課后老師還與員工進行了互動交流，現(xiàn)場回答員工的提問，收得了很好的效果。

（四）安全、節(jié)能知識培訓

“安全、經(jīng)營、服務(wù)”是賓館經(jīng)營工作的主題，本年度賓館進一步加強安全質(zhì)量培訓工作，對各部門經(jīng)理、安全質(zhì)量管理員及在崗職工、服務(wù)人員進行了安全管理知識培訓，組織職工對《消防法》及賓館相關(guān)防火知識進行了學習和答卷考試。堅持對新進

員工的三級安全教育制度。在11月9日全國消防日到來前夕，賓

館組織員工學習消防知識和疏散逃生知識，并模擬進行了賓館發(fā)生不可控火災時，指揮賓客和員工疏散逃生的演練。聘請集團公司消防科的專業(yè)人員，對賓館的消防工作進行指導，對賓館的消防設(shè)施進行認真的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題責令相關(guān)部門及時整改。

另外，賓館對“節(jié)能減排”這一主題進行了專項培訓，課程分別從大環(huán)境節(jié)能意識方面和小環(huán)境賓館能源消耗和節(jié)能情況進行設(shè)計。樹立員工的主人翁意識，使其養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。

三、嚴格考核，結(jié)合文明創(chuàng)建工作檢驗培訓成果為檢驗各部門的培訓效果，賓館通過崗位練兵、技能競賽的形式對員工進行考核，競賽共設(shè)9個項目，共計45名員工參加，考核的參考率及合格率均達到100%。營銷部考核主要內(nèi)容是賓館產(chǎn)品推介和會議服務(wù)接待流程；總臺考核主要內(nèi)容是電話預定、散客登記以及旅游交通服務(wù)；房務(wù)部考核主要內(nèi)容是中式做床、查房服務(wù)；餐飲部考核主要內(nèi)容是前臺服務(wù)員擺臺、折花、托盤、斟酒等中餐服務(wù)技能，后廚面點、涼拼、切配、烹飪、打荷技能；保安人員考核主要內(nèi)容是模擬防盜演練。賓館辦公室在考核內(nèi)容確定、時間安排、考核程序等方面進行了全程參與和指導，嚴格考核標準，不流于形式、不走過場，使考核工作真正起到了應有的作用。

此次競賽在全賓館的影響較大，不僅提高了參賽各部門員工的服務(wù)技能技巧和心理素質(zhì)，同時發(fā)現(xiàn)員工的缺點和不足之處，

找出差距，采取相應的培訓措施，使員工不僅做到敬業(yè)，更要做到專業(yè)，提高了員工學習和工作的主動性。

四、存在的問題和今后工作設(shè)想

本年度培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離賓館的目標還有差距。主要存在的問題如下：

（一）培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度。賓館尚未建立起一套科學、合理的員工培訓工作體系，使得培訓管理幅度和力度較弱。

（二）培訓在理論學習和實際操作上的不均衡。服務(wù)行業(yè)是一個操作性很強的行業(yè)，以往的培訓工作更側(cè)重于實際操作，而理論知識的學習不足。

（三）管理人員和面客崗位培訓的不均衡。賓館的培訓工作更多的是管理人員對員工的教育培訓，而中層、基層管理人員參加培訓的機會少。使得培訓內(nèi)容不能與時俱進，缺乏創(chuàng)新。

（四）缺乏一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉管理的內(nèi)部講師團隊�，F(xiàn)在賓館培訓教師大多由部門經(jīng)理、主管兼任，沒有形成一支專業(yè)的內(nèi)部講師團隊，對員工進行更為專業(yè)、系統(tǒng)的培訓。

作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務(wù)是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。市場競爭的加劇，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化，對賓館培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，我們將本著全員性、系統(tǒng)性、實用性和主動性的原則，培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想，力求把賓館的培訓工作進行的更加有聲有色。

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201*年員工教育培訓工作總結(jié)

201*年，按照集團公司的整體部署，結(jié)合公司自身業(yè)務(wù)拓展需求，在集團公司人力資源部關(guān)心和領(lǐng)導下，在公司領(lǐng)導班子的高度重視和推動下，在相關(guān)部門的積極配合下，公司按照201*年度員工教育培訓工作計劃，進一步加強了員工教育培訓的工作力度。由人力資源部會同各業(yè)務(wù)職能管理部門采取集中培訓與現(xiàn)場培訓相結(jié)合，基礎(chǔ)培訓與技能提高相結(jié)合的方式順利地完成了201*年員工教育培訓工作的各項任務(wù)，為建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍發(fā)揮了一定作用。現(xiàn)就全年培訓工作總結(jié)如下：

一、培訓工作概況

截至201*年12月10日，我公司共有1081人次參加由鐵道部、中國鐵道工程建設(shè)協(xié)會、黑龍江省交通廳、黑龍江省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、股份公司、集團公司和公司舉辦的各類培訓38期。超額的完成了201*年的員工教育培訓任務(wù)。培訓范圍涉及專業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓、政治理論培訓、崗位任職資格培訓、中青年干部培訓、新員工入職培訓、繼續(xù)教育培訓、出國培訓等諸多方面。按參加的人員分類：參加培訓的干部783人次，工人298人次；參加培訓的處級干部16人次，科級干部113人次，具有高級職稱的技術(shù)人員70人次；參加培訓的人員中有34人在今年取得了成人繼續(xù)教育本科學歷。今年的培訓人數(shù)占公司員工總數(shù)的49%，是迄今為止培訓人數(shù)最多的一年。

二、培訓情況分析總結(jié)（一）、取得的成績

1、與201*年度員工教育培訓工作相比，我公司進一步加大了培訓力度，今年在培訓類別、培訓期數(shù)、接受培訓總?cè)藬?shù)方面都取得了一定得增長，培訓質(zhì)量也有了很大的提高。

2、逐步實現(xiàn)了制度化培訓。根據(jù)公司《教育培訓工作管理辦法》，不斷改進員工培訓的方式、方法，促使公司教育培訓工作規(guī)范化、制度化。以往，公司員工培訓缺乏系統(tǒng)性，培訓管理幅度和力度較弱，員工參加培訓的積極性不夠，導致員工教育培訓工作較難展開。今年人力資源部投入了大量精力，在總結(jié)以往培訓工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，取其精華，去其糟粕，優(yōu)化培訓結(jié)構(gòu)，完善培訓制度，全面提升了公司培訓工作的制度化管理。

3、技術(shù)人員培訓取得較大突破。技術(shù)人員是公司施工的中堅力量，決定著公司的未來發(fā)展，因此技術(shù)人員的知識更新和能力水平非常重要。年初計劃便加大了對技術(shù)干部、工人的培訓力度，今年共培訓技術(shù)干部654人次、技術(shù)工人294人次，比去年分別增長398人次和94人次，為公司發(fā)展奠定了厚實的基礎(chǔ)，為公司施工生產(chǎn)培養(yǎng)了一大批骨干力量。

4、領(lǐng)導干部和青年干部培訓成績卓著。根據(jù)股份公司和集團公司的要求，結(jié)合本公司的自身需要，積極組織領(lǐng)導干部和青年干部參加培訓。其中參加培訓的處級干部16人次，科級干部113人次，提升了領(lǐng)導人員的領(lǐng)導、決策能力，提高了管理人員的綜合素質(zhì)，為企業(yè)儲備了一批干部精英。

5、基礎(chǔ)教育培訓取得豐碩成果。為優(yōu)化員工隊伍，提升隊伍素質(zhì)，公司一直積極鼓勵、支持員工根據(jù)自身的實際層次及工作需要參加在職學歷教育，改善自身文化結(jié)構(gòu)，提高文化水平，今年就有34人先后取得了成人教育本科學歷。6、新員工入職培訓形式多樣化。今年的新員工入職培訓一改以往的單一形式，在了解、學習公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)法律法規(guī)和工程項目情況的同時舉辦了到項目部參觀學習、戶外拓展、球類比賽、新老員工聯(lián)歡會等活動，使新員工在歡聲笑語中更好的了解、融入到企業(yè)中，帶著飽滿的熱投入到工作崗位中。（二）、存在的問題和難點

一年來，公司的員工教育培訓工作雖然取得了一定得成績，但仍然面臨這一些問題和困難，制約了培訓工作的進一步深入。主要問題有培訓形式比較單一，缺乏更進一步的創(chuàng)新；培訓的覆蓋面不夠大，分配不夠科學，一部分員工感覺培訓過于頻繁，一部分員工反映得不到培訓；員工積極參與培訓的意識較弱。主要困難在于絕大多數(shù)工程技術(shù)人員常年駐守在施工現(xiàn)場，業(yè)主對施工現(xiàn)場工作人員的出勤率有很高的要求，導致一部分人無法放棄現(xiàn)場工作及時參加培訓。

總之，201*年公司的員工培訓工作如期完成，公司的管理水平、員工的整體素質(zhì)都有了很大的提高，對于存在的困難和不足我們將不斷克服和改進。在接下來的工作中，我們會不斷地理清思路、鎖定目標、明確責任、改進方法、拓寬渠道，相信201*年的員工教育培訓工作將會邁上一個新的臺階。

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