201*-培訓(xùn)專員 年度總結(jié)
201*年終總結(jié)
培訓(xùn)專員:XX
正式加入?yún)R邦門店管理部這個(gè)集體,成為講臺(tái)上的一名講師,已有一年多的時(shí)間,在這
一年多時(shí)間里,我經(jīng)過系統(tǒng)的被培訓(xùn)和實(shí)習(xí),同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心和教導(dǎo)下,從緊張膽怯害羞到從容淡定自如,我們最終能自信的站在講臺(tái)上,展現(xiàn)我們作為講師的風(fēng)采,這將是我成長道路上收獲頗多的一年。
一、本年度工作收獲
1、轉(zhuǎn)“型”----奢侈品
從平底鞋休閑褲T恤衫外加素面朝天的安全員,到高跟鞋黑絲襪短裙職業(yè)裝外加淡妝修面,在這一年里,我開始關(guān)注時(shí)尚關(guān)注潮流關(guān)注穿衣搭配,形成我自己的搭配理念;我開始關(guān)注奢侈品牌的過去現(xiàn)在和未來,體會(huì)奢侈品帶來的更深層的含義;我開始關(guān)注服務(wù)關(guān)注禮儀關(guān)注微笑,了解消費(fèi)者所需求的服務(wù)。
奢侈品
我們定期進(jìn)入各個(gè)門店所在商圈進(jìn)行調(diào)研,主要調(diào)研的商圈有:北京商貿(mào)中心、北京金寶街、北京新光天地等;上海恒隆廣場(chǎng)、上海梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)、上海中信泰富廣場(chǎng)、上海久光等;杭州大廈、杭州印象城、杭州銀泰等;長沙美美商城以及無錫、長春、沈陽、長沙等地的著名商圈。品牌調(diào)研能為我們帶來的是:
1)直觀了解奢侈品市場(chǎng);
2、轉(zhuǎn)“行”----培訓(xùn)
從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服裝業(yè),跨越兩個(gè)完全不同的領(lǐng)域,所面臨的挑戰(zhàn)也不可計(jì)量,但是我真2)保證課件的“與時(shí)俱進(jìn)”,傳播當(dāng)下流行訊息;3)取其精華,為我所用;
心感謝這一年來的歷練,接觸了市場(chǎng),了解了銷售,學(xué)習(xí)了溝通,這些都是我今后工作生活中的財(cái)富,學(xué)無止盡,培訓(xùn)不光是傳道授業(yè)解惑的過程,更是培訓(xùn)講師自我提升的過程,在離開校園的學(xué)習(xí)環(huán)境之后,如此學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)確需要好好珍惜。
培訓(xùn)
培訓(xùn)的那一刻,保持清醒的頭腦,清晰的口齒,真誠的微笑,站在講臺(tái)上就立刻進(jìn)入另
一個(gè)世界,語音語調(diào)高低起伏、面部表情配合授課、手勢(shì)指示得體到位,這些授課過程中的收放自如,一直是我作為培訓(xùn)老師所追求的境界,但是在每一課程授課之前,前期的準(zhǔn)備工作更需要得到重視:
1)通過各個(gè)渠道搜集培訓(xùn)需求;2)整合可用的所有資源;
3)制定授課PPT,簡潔明了,思路清晰;
3、轉(zhuǎn)“性”----做事風(fēng)格
從文字管理類工作轉(zhuǎn)換為培訓(xùn)工作,是從幕后轉(zhuǎn)為臺(tái)前的過程,需要完全不同的兩種做
事風(fēng)格:過去需要的是按部就班,每月按照既定的工作內(nèi)容,完成當(dāng)月事務(wù)即可;現(xiàn)在的工作更考驗(yàn)?zāi)芰,需要的是積累和創(chuàng)新,不再是單純的待命。培訓(xùn)工作者所需要的各種品質(zhì),是我工作所追求的最終目標(biāo):
1)求知:對(duì)新知識(shí)保持高度熱情;2)求真:探索每個(gè)知識(shí)點(diǎn)背后的關(guān)聯(lián);3)求新:主動(dòng)思考工作中的創(chuàng)新點(diǎn)。二、本年度工作總結(jié)
總結(jié)個(gè)人全年工作,回顧各項(xiàng)工作內(nèi)容,感嘆時(shí)光飛逝的同時(shí),將工作羅列一二,具體如下:
1、通過前期培訓(xùn)實(shí)習(xí),鞏固的產(chǎn)品知識(shí),了解了門店運(yùn)營基本流程,并且提出了有效的可
改進(jìn)的意見和建議,提高門店各項(xiàng)管理效率;
2、本年度在培訓(xùn)組所有人員的共同努力之下,整理老課件,編制新課件,并將所有課件按
類別歸整:產(chǎn)品知識(shí)類、文化禮儀類、奢侈品類、業(yè)務(wù)操作類、能力提升類,共五大類28個(gè)課件;
3、本年共開展培訓(xùn)78人/次,其中包括門店人員、量體師、編外營銷員、管理人員,所有
培訓(xùn)資料均已整理歸檔;
4、本年度所培訓(xùn)人員均已合格上崗,全身心投入?yún)R邦工作中去;
5、除匯邦沈陽店以及匯邦長春店之外,對(duì)大部分門店都有所認(rèn)識(shí)和了解,包括門店所在位
置,以及所在城市的市場(chǎng),在對(duì)門店人員進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),盡量結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況進(jìn)行講授;
6、接受了公司人力資源部外請(qǐng)的培訓(xùn)老師所進(jìn)行的培訓(xùn),并即時(shí)應(yīng)用到自身,改進(jìn)課程教
授情況,改善授課方式,提高培訓(xùn)課堂效率。7、草擬了《職業(yè)店長管理手冊(cè)》;
8、培訓(xùn)組所有人員協(xié)作完成了《培訓(xùn)組管理手冊(cè)》(201*版),作為今后培訓(xùn)組工作的方向
指引;
9、對(duì)所有門店進(jìn)行了“送培”,保證所有門店的培訓(xùn)信息一致,提高各門店業(yè)務(wù)水平、增
加了奢侈品類知識(shí);
10、為所有門店月度考核(試行)出理論考核試卷,協(xié)助職業(yè)店長更好的管理門店;11、按要求完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
三、下年度工作計(jì)劃
工作過程中,有收獲也有漏洞,在接下來的201*年中,必須要在原有工作的基礎(chǔ)上,
不斷的提升自己,改進(jìn)工作方式,提高工作效率:1、知識(shí)積累持續(xù)進(jìn)行
培訓(xùn)講師的成長,無法一蹴而就,只有慢慢的時(shí)間積累,知識(shí)的魅力才能在日后工作中慢慢散發(fā);2、提高工作主動(dòng)性
專注于培訓(xùn)工作,主動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容,并結(jié)合實(shí)際,主動(dòng)改進(jìn)工作中的漏洞與不足;3、爭取工作創(chuàng)新性
根據(jù)同行業(yè)前人總結(jié)的一些工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本部門實(shí)際工作,爭取在日常工作中能有所創(chuàng)新,無論是工作方式亦或工作內(nèi)容。
匯邦門店管理部-培訓(xùn)專員:XX
201*年12月28日
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201*年度培訓(xùn)部工作總結(jié)
-------黃勇剛
201*年是不平凡的一年,我們企業(yè)的門店數(shù)量從201*年底的37家變成如今的49家,真是可喜可賀!我們的企業(yè)在發(fā)展,在變大,我們?nèi)耸屡嘤?xùn)工作也對(duì)應(yīng)著企業(yè)的發(fā)展要求而適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。下面,就今年培訓(xùn)部工作進(jìn)行如下總結(jié):一、今年培訓(xùn)部所組織的培訓(xùn)及簡單分析;1月:0期;
2月:門店銷售新人培訓(xùn)2期;(4天/期)3月:生產(chǎn)、后勤新人培訓(xùn)2期(4天/期);
店長人才特訓(xùn)1期;(5天/期)
4月:欽州門店銷售新人培訓(xùn)1期(呂健組織,每天2小時(shí)培訓(xùn))5月:各地烤包、裱花人員培訓(xùn)2期(呂健組織,1.5天/期)6月:桂平形象店精英服務(wù)、禮儀培訓(xùn)1期(2天/期)7月:銷售新人培訓(xùn)2期(3天/期);生產(chǎn)、后勤新人培訓(xùn)2期(3天/期)銷售干部選拔賽培訓(xùn)1期(2天/期)生產(chǎn)干部選拔賽培訓(xùn)1期(2天/期)中秋臨時(shí)工培訓(xùn)1期(3天/期)8月:中秋臨時(shí)工培訓(xùn)2期(2天/期)9月:中秋臨時(shí)工培訓(xùn)1期(1天/期)10月:銷售新人培訓(xùn)2期(3天/期)生產(chǎn)、后勤新人培訓(xùn)1期(3天/期)11月:生產(chǎn)、后勤新人培訓(xùn)1期(3天/期)裱花大賽后培訓(xùn)1期(半天一晚上/期)12月:裱花大賽后培訓(xùn)1期(半天/期)
欽州銷售、生產(chǎn)、后勤新人培訓(xùn)1期(半天)桂平銷售、生產(chǎn)銷售培訓(xùn)1期(半天)
(共27期)從整個(gè)年度的培訓(xùn)時(shí)間和次數(shù)分布來說,我們可以清楚的看到我們的新人培訓(xùn)明顯增多,說明:
(1)我們目前的員工穩(wěn)定性不好,人員更迭頻繁;(2)我們的門店數(shù)量在增加的同時(shí),我們的人員需求也在加
大;
(3)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)是重視的。培訓(xùn)的方式更靈活,要求的時(shí)
間也更短;
(4)我們的基層領(lǐng)導(dǎo)技能提升方式在靈活化;(5)我們企業(yè)對(duì)技術(shù)人才重視度在提升;二、培訓(xùn)工作優(yōu)劣勢(shì)分析;a)培訓(xùn)前;1、不好的方面:
(1)培訓(xùn)通知下發(fā)時(shí)間上較倉促;(2)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)布置比較簡單;
(3)總部接待人員沒擺臺(tái)或回來當(dāng)天常態(tài)值班接待,沒能展
示出總部應(yīng)有的熱情。比如:新人回來偶爾會(huì)沒人帶上飯?zhí)贸燥垼?/p>
(4)住宿方面在學(xué)員生活用品提供方面欠缺檢查跟進(jìn),從而
導(dǎo)致學(xué)員一定的埋怨;
(5)課程資料針對(duì)性討論較少,各部門直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)課程的參
與性討論和重視是不夠的;
(6)部分地方存在未培訓(xùn)新人名單隱瞞情況,從而導(dǎo)致有些
人員首次參加培訓(xùn)是入職后半年、大半年甚至一年的現(xiàn)象!不利于企業(yè)發(fā)展。
2、好的方面:
(1)規(guī)定新員工培訓(xùn)的報(bào)餐由總部行政部統(tǒng)一安排。避免了
往年新員工培訓(xùn)出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)忘報(bào)餐而導(dǎo)致部分學(xué)員沒飯吃的現(xiàn)象;
(2)部門工作進(jìn)一步劃清,學(xué)員回來的接待工作順利從培訓(xùn)
部分離出來,行政人員到宿舍安排相應(yīng)住宿事宜,使新員工休息、安全、便利提供等方面做得更到位;
(3)新員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)趨向于實(shí)務(wù)性、從問題出發(fā)進(jìn)行開
發(fā),較以往的培訓(xùn)課程更富成效;
(4)由于培訓(xùn)部人員局限及顧及企業(yè)其他工作的開展,能集
中人員統(tǒng)一在總部進(jìn)行培訓(xùn),有利于熏陶企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)氛圍打造、展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力以及足夠的活動(dòng)空間,使培訓(xùn)效果更明顯。(5)培訓(xùn)部發(fā)展到了第三年,我們對(duì)流程,培訓(xùn)前該做什么
已經(jīng)很熟悉,所以課前準(zhǔn)備工作都沒有什么問題。
(6)培訓(xùn)師的專業(yè)知識(shí)更熟悉,培訓(xùn)前的議程安排更得心應(yīng)
手;b)培訓(xùn)中;1、不好的方面:
(1)下半年培訓(xùn)過程中基本沒有助教,一個(gè)人操作整個(gè)培訓(xùn),
尤其是培訓(xùn)頻率大的月份,很是吃力!建議培訓(xùn)部增加1-2個(gè)人手,緩解培訓(xùn)高峰時(shí)期工作壓力及做好培訓(xùn)資料、學(xué)員培訓(xùn)檔案管理;
(2)課間時(shí)間利用得很不好。盡管任命了班委,但由于都是
新員工,課間也幫不上什么忙。比如企業(yè)文化學(xué)習(xí)等環(huán)節(jié);
(3)培訓(xùn)部在4、5月份落下的工作全部才6、7月份補(bǔ)上,
很吃力;
(4)我們的消防、安全課程沒有拿實(shí)物進(jìn)行操作。我們的資
料和講解只能增加他們的消防安全意識(shí),對(duì)實(shí)地操作沒多大幫助;
(5)薪資方面的內(nèi)容培訓(xùn)部沒法解釋,也解釋不清楚。建議
這塊面的內(nèi)容各部門負(fù)責(zé)人做好解釋工作;
2、好的方面:
(1)今年下半年開始導(dǎo)入班委制,讓學(xué)員自己管理自己。使得在培訓(xùn)人手欠缺的時(shí)候照樣很好的進(jìn)行培訓(xùn),學(xué)員管學(xué)員,他們之間的互動(dòng)在加強(qiáng);
(2)在時(shí)間允許的情況下,各部門領(lǐng)導(dǎo)能夠積極配合,在培訓(xùn)
開始前能到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行致辭。體現(xiàn)了公司及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視;
(3)我們的新員工培訓(xùn)從原來的4-5天順利簡化為3天。節(jié)約
了時(shí)間成本,效果也不錯(cuò)。
(4)我們?cè)诿科谛聠T工培訓(xùn)都能導(dǎo)入感恩教育,傳導(dǎo)“孝”的
文化。我們始終相信,有好的員工,才會(huì)有好的產(chǎn)品,有好的衛(wèi)生、品質(zhì)與服務(wù)。
(5)在新人培訓(xùn)過程中加入消防、安全方面的內(nèi)容,提高了消
防、安全意識(shí);
(6)在講解企業(yè)文化、企業(yè)精神引導(dǎo)方面,以劉總創(chuàng)業(yè)史為主
線,著重塑造劉總作為公司的掌舵人帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)走過的不平凡的企業(yè)發(fā)展旅途的光輝形象,提高了學(xué)員對(duì)企業(yè)的歸屬感、凝聚力和向心力;
(7)部分店長能夠在培訓(xùn)過程中打電話來跟進(jìn)學(xué)員的情況,讓
我們?cè)谘疹I(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工的時(shí)候題材更多,現(xiàn)場(chǎng)的員工也很感動(dòng)。比如岑溪店的曾夏芝、容縣店的覃海嬋;c)培訓(xùn)后;1、不好的方面;
(1)每期培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)用的凳子、插排、音響等的保管很難做好。一些部門借凳子都不打招呼也沒有手續(xù),導(dǎo)致部分凳子、插排丟失(或沒及時(shí)歸還);由于協(xié)調(diào)能力問題,建議培訓(xùn)部的設(shè)備、儀器交由行政部保管;
(2)培訓(xùn)頻率高的月份,人手少的情況下,我們的培訓(xùn)報(bào)告?zhèn)鬟_(dá)的及時(shí)性不是很好;
(3)培訓(xùn)后的資料保管工作是做得不好的。再次建議增加人手。(4)培訓(xùn)后只有匯報(bào),沒有針對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行討論、評(píng)估;原因有二:一是只有整個(gè)課堂只有一個(gè)人操作,沒法說討論不討論,就算找人討論人家也不知情;第二是遇上忙的時(shí)候,還沒有抽出時(shí)間討論,下一場(chǎng)培訓(xùn)又開始了!
(5)部分地方人員回來總是不寫派工單。希望相關(guān)門店做好相應(yīng)配合工作;
(6)建議辭退的人員沒能及時(shí)辭退。原因是大都是各部門/門店缺人員。2、好的方面
(1)學(xué)員離開時(shí)能把衛(wèi)生搞好,按時(shí)搭車回到各地;
(2)學(xué)員回到各地,我們的會(huì)通知店長在班會(huì)上對(duì)表現(xiàn)突出的學(xué)員進(jìn)行表揚(yáng)!三、部門協(xié)調(diào);
在公司工作已經(jīng)幾年了,這一年時(shí)間來,得到銷售部、生產(chǎn)部、研發(fā)部、品控部、行政部、財(cái)務(wù)部等部門的對(duì)培訓(xùn)部工作的大力支持,使得培訓(xùn)部能順利開展工作!在此表示感謝!最后,感謝公司為我們提供良好的發(fā)展舞臺(tái),感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和對(duì)我們工作的大力支持,感謝各部門領(lǐng)導(dǎo)們的積極配合!祝福公司的發(fā)展蒸蒸日上,公司的事業(yè)越來越輝煌!
這就是我們培訓(xùn)部201*年的總結(jié)。謝謝!
201*年12月25日
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