保險公司財產(chǎn)險201*年度工作總結(jié)
201*年度工作總結(jié)
201*年是人保財險改革的關(guān)鍵一年,是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭,在這四年里公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的幫助讓我不斷的成長。下面結(jié)合我的具體工作,給201*年的工作做一下小結(jié):在工作思想方面,積極貫徹省、市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流,緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新。積極認真參加公司組織的各項學(xué)習(xí),并且細心領(lǐng)會,化為自己的思想武器。作為一名副經(jīng)理,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到尊紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我主要負責(zé)非車險,這需要與學(xué)校、銀行保持良好的合作業(yè)務(wù)關(guān)系及做好及時的溝通工作。在車險業(yè)務(wù)上新增了新的突破點,無論是年初的車險見費出單還是年底的手續(xù)費統(tǒng)一結(jié)算;無論是核保的政策變動還是理賠系統(tǒng)平臺的正常運行,工作上的每一點點變化,系統(tǒng)上的每一步更新,我都認真參與,嘗試,全力以赴。近幾年保險市場競爭非常激烈,在價格上我們的優(yōu)勢在一點的一點被縮小,但是我們可以在售后服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。同時,大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格
控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù),從承保源頭抓起,增強盈利,使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
201*年工作重點是繼續(xù)擴大學(xué)校業(yè)務(wù),繼續(xù)開展銀行非車險業(yè)務(wù),有效地發(fā)展增員,加強團隊建設(shè),積極配合王波經(jīng)理的工作,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
二零一三年元月
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人保財險漣水支公司201*年度工作總結(jié)
201*年是人保財險漣水支公司落實“十二五”規(guī)劃,為今后發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)的重要一年,也是進行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,使公司全面穩(wěn)定運行的關(guān)鍵一年。在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在地方政府的大力支持下,經(jīng)過全體員工的團結(jié)拼搏,開拓進取,在業(yè)務(wù)拓展,內(nèi)部管理,服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯提升。201*年公司經(jīng)營形勢保持了良好發(fā)展態(tài)勢,業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速增長,市場份額穩(wěn)步上升,成本效益優(yōu)勢進一步鞏固,各項工作取得顯著的成績。具體情況如下:
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
(1)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中有升,全年共實現(xiàn)保費收入4979萬元,其中車險已完成4069.29萬元,非車險已完成910.4萬元。
(2)承保與理賠質(zhì)量明顯提高。目前為止共承保16000余筆業(yè)務(wù),沒有發(fā)生一筆嚴(yán)重差錯,理賠共受理各類事故案件1900余件,結(jié)案率達87%,支付各類賠款3824萬元。
(3)財務(wù)管理更加合理合規(guī)。從收入到支出各項工作全面達標(biāo)。二、全年重點抓以下幾點方面工作:
1.積極應(yīng)對市場競爭,打響車險市場份額保衛(wèi)戰(zhàn)
在應(yīng)對車險市場競爭方面,總體上要在“收”和“放”上做好文章,應(yīng)對外部市場既要針鋒相對,又要做到收放自如,對內(nèi)既要管得住,又要放得活;在市場份額的爭奪上,即要守住陣地,又要打沖鋒。具體說來,分為以下幾點:
(1)科學(xué)化考核,明確導(dǎo)向。將商業(yè)車險續(xù)保以及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)商業(yè)車險續(xù)保率作為考核目標(biāo),將目標(biāo)管理以及過程管理均列為考核項目,從而體現(xiàn)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向,體現(xiàn)過程化管理導(dǎo)向。
(2)規(guī)范環(huán)節(jié),明確崗位職責(zé)。將續(xù)保管理的各個管理流程環(huán)節(jié)進行細分,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好市、縣兩級各部門、各崗位的工作職責(zé),做好分工協(xié)作,明確將分管車險的經(jīng)理作為車險續(xù)保的第一責(zé)任人。
(3)狠抓監(jiān)督落實,實現(xiàn)過程跟蹤。通過每一次的脫保業(yè)務(wù)跟蹤反饋,跟蹤了解每筆業(yè)務(wù)的流失原因,流失去向;通過跟蹤結(jié)果反饋公司在各個管理環(huán)節(jié)中存在的困難和問題,并實施改進。
(4)以技術(shù)手段為輔助,提升續(xù)保管理效率。通過簡易的續(xù)保管理和脫保管理小程序,減輕監(jiān)督管理勞動強度,同時提升管理效率。
2.組建團隊,力爭壟斷新車市場
新車團隊組建于今年3月份,自成立以來,團隊的三位成員相互鼓勵,同心同行。他們放棄了所有的節(jié)假日休息,每天加班加點,不辭辛勞、不懼風(fēng)雨,在近八個月的時間里,不斷與車商接觸和交流,最終以專業(yè)的素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取了對方的信任。201*年11月19日,公司新車團隊取得了占有新車承保市場份額85%,實收保費突破1000萬元的歷史最好成績。新車團隊之所以能取得如此傲人佳績,以下三個方面的最為關(guān)鍵:
(1)政策調(diào)整。在對漣水新車市場進行慎重考察后,公司各部門負責(zé)人將市場上采集到信息經(jīng)行梳理整合,經(jīng)經(jīng)理室研究決定,在新車業(yè)務(wù)發(fā)展方面要進行決策性調(diào)整。首先向車商提供更多的優(yōu)惠政策,提高費用給付點數(shù),搶占商機,積極與車商簽定代理合同,規(guī)范和約束雙方服務(wù)與承諾。經(jīng)過幾個月的運行,效果明顯,業(yè)績不斷攀升。
(2)服務(wù)周到。由于漣水縣是二級經(jīng)銷商,沒有設(shè)立出單點,保單只能在我公司承保大廳出,這就對服務(wù)質(zhì)量提出了較高的要求。新車團隊成員隨時待命,為車商第一時間提供拿單、出單和送單等一條龍服務(wù)。與此同時,新車團隊還提供一些額外的超值服務(wù),如在部分車商資金周轉(zhuǎn)困難時,新車團隊及時籌集資金為其度過難關(guān),以此來打動車商。
(3)溝通及時。新車團隊的三位員工,每天都要在團隊長的帶領(lǐng)下,到各自負責(zé)的車商經(jīng)銷店,不斷跟負責(zé)人和銷售人員溝通交流,了解市場行情及動向,為公司的政策調(diào)整提供及時而準(zhǔn)確的信息。通過不間斷的誠懇溝通,雙方從一開始的陌生轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R,再從熟識轉(zhuǎn)變成無話不談的好朋友。在業(yè)績攀升的同時拓寬了自己的人脈,也為未來的進一步發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
3.奮起直追,打響續(xù)保反擊戰(zhàn)
按照上級公司要求,我公司于201*年9月份組建續(xù)保團隊,由一名團隊長和三名組員組成,值得一提的是,這三名成員均為當(dāng)年新進員工。建隊之前,漣水支公司家用車、非營業(yè)性用車?yán)m(xù)保率僅有68.7%,續(xù)保率全市倒數(shù)第三;9月份成立續(xù)保團隊后,業(yè)績扶搖直上,直至年底續(xù)保率已經(jīng)上升到75.7%,超過市平均續(xù)保率(73.36%),位列全市11個經(jīng)營單位前四名。之所以能在續(xù)保工作上有質(zhì)的飛躍,不僅與續(xù)保團隊的辛苦努力有關(guān),而且也離不開公司提供的有利條件和政策。
(1)改進對員工培訓(xùn)方式,為了其具備較強的應(yīng)變能力、承壓能力和溝通能力,我公司組織并參與市公司集中培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),并且鼓勵其自學(xué)。員工之間也積極互相交流,大家勇于克服困難,創(chuàng)新營銷話術(shù)。
(2)數(shù)據(jù)清分及時,辦公室提前三個月,將上年續(xù)保的家用車和非營業(yè)用車的業(yè)務(wù)臺帳,按歸屬人進行數(shù)據(jù)清分,并導(dǎo)入到每位員工客戶關(guān)系維護系統(tǒng)中,由每一位員工適時跟蹤維護同時再由續(xù)保團隊進一步跟進。
(3)監(jiān)管督促有力,每天早晨夕會由總經(jīng)理進行續(xù)保核對、跟進和督導(dǎo)。同時每位員工對近期續(xù)保跟蹤情況再進一步匯報、相互交流。續(xù)保資源再整合、再優(yōu)化,千方百計提高續(xù)保率。
4.引進新員工,老將新兵攜手共進
由于發(fā)展的需要,至201*年底共進新員工近數(shù)十人,占員工總數(shù)的三分之一,他們懷有滿腔的抱負,富有激情和學(xué)習(xí)力,愿意通過實際的工作得到鍛煉與提高,工作意愿非常強烈。這些新員工被合理分派到各個部門,他們的加入給公司注入了一股新鮮的血液。在工作過程中,公司的老員工采取“傳、幫、帶”的培訓(xùn)模式,耐心仔細地指導(dǎo)新員工具體的工作方法,第一時間排除新員工在工作過程中的心理及思想顧慮,在發(fā)現(xiàn)失誤時能及時進行糾偏。在這些“老將”的帶領(lǐng)下,身為“新兵”的新進員工們迅速進入自己的工作角色,擔(dān)起一部分工作,為公司的發(fā)展盡心盡力,添磚加瓦。
5.嚴(yán)格控制成本,穩(wěn)步提升經(jīng)營效益
深化考核,著力推進理賠隊伍基礎(chǔ)建設(shè)。制定開展了萬元以下案件1小時通知賠付、實行車保查勘“四個一”、人民財產(chǎn)保險公司伴您同行等多項優(yōu)惠政策。加大了員工工作效能和基層分部理賠管理的考核,重點對查勘定損人員的“查勘周期”,“定損周期”,“立案周期”和自賠案件處理總周期進行嚴(yán)格考核。實行績效薪酬與考核指標(biāo)動態(tài)考核,即考核指標(biāo)怎么樣就拿怎樣的績效薪酬。通過分部與分部、員工與員工之間的對標(biāo)競賽,提升全體理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心,有效解決“激情不夠、動力不足和效率不高”的問題,營造“比學(xué)趕超”的工作氛圍。
6.加強員工政治理論,專業(yè)技能學(xué)習(xí)教育。
一個人思想上清醒才能政治上的堅定,理論上的成熟才能行動上自覺,業(yè)務(wù)上熟練才能服務(wù)上快捷。從年初開始,公司堅持每月組織全體員工學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)技能,并安排部分員工參加市公司的考核,全體員工也在今年11月下旬參加了第一屆保險知識競賽。
俗話說:知為行之始,學(xué)為用之先。抓好學(xué)習(xí)最重要的是堅持聯(lián)系實際,講求實效。聯(lián)系實際抓好學(xué)習(xí),關(guān)鍵是把握三個著力點。
(1)聯(lián)系當(dāng)前政治形勢開展學(xué)習(xí)。十八大召開之際,我公司開展學(xué)習(xí)黨的十八大報告和十七大歷次全會精神、胡錦濤同志在建黨90周年大會上重要講話和十七屆中央紀(jì)委第七次全會上的重要講話精神、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)人有關(guān)事項的規(guī)定》等黨紀(jì)條規(guī)。切實加強黨性修養(yǎng),提高廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識。
(2)聯(lián)系本地本單位發(fā)展實際開展學(xué)習(xí)。進一步解放思想,創(chuàng)新思路,形成科學(xué)發(fā)展的新共識。
(3)聯(lián)系干部職工的實際開展學(xué)習(xí)。注重用身邊人、身邊事教育黨員,切實增強黨員的黨的意識、責(zé)任意識、宗旨意識和大局意識,當(dāng)好先鋒模范,自覺為群眾服務(wù),為公司發(fā)展作貢獻。
7.強化進取意識,提升精神面貌
強化進取意識,大力發(fā)揚奮發(fā)有為的工作作風(fēng),確保真抓實干。始終保持積極進取、昂揚向上的精神狀態(tài),充分發(fā)揮主觀能動性,以自己飽滿的工作激情,把心思凝聚到發(fā)展業(yè)務(wù)上,不畏困阻,迎難而上。在自己的崗位上大展才智,釋放出自己的最大能量,一門心思干事業(yè),用最大的努力去爭取最好的業(yè)績。
8.辦公大樓裝修改造,提升社會影響力
在去年電話銷售業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定良好的基礎(chǔ)上,今年對其加大了宣傳力度,并在年底對辦公大樓重新進行裝修改造,紅磚變白墻,設(shè)備換新顏,迅速擴大了社會影響力,為人保公司品牌形象的提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、存在問題
今年我們雖然做了不少工作和改革,取得了可喜的成績,但是也不能忽略我們工作中存在的問題和不足,主要體現(xiàn)在:1、個別員工每天的“客戶經(jīng)理五件事”沒有完成到位,以致出現(xiàn)了被罰款、通報批評等負面現(xiàn)象。
2、部分員工未能嚴(yán)格要求自己,有遲到早退的現(xiàn)象,有待加以約束和改正。
3、
四、明年目標(biāo)
201*
年12月22日
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