201*年度個人工作總結(jié)(邱維)

五洲航運有限公司201*個人工作總結(jié)

年度工作總結(jié)

邱維

喻指耕耘與收獲的牛年----201*年又將很快翻完它余下不多的最后幾頁。今年是公司成立以來的第十個年頭，跟隨她的發(fā)展步伐，個人也有所成長。以下就分三個方面回顧匯報本人今年的整體工作及體會：

一、具體工作上(一)部門崗位工作1.綜合組(1~6月底)

年初，公司領(lǐng)導(dǎo)班子對既有的部門組織架構(gòu)進行了部分調(diào)整，將去年的運輸部實體完成拆合動作----剝離出其中的內(nèi)貿(mào)、單證和箱管業(yè)務(wù)模塊，同時在此基礎(chǔ)上加入原內(nèi)河開發(fā)部及運力采購部中的街船采購兩塊業(yè)務(wù)，成立內(nèi)河部，賦予其新的功能定位的同時，也定下部門全年的工作重點與難點是SOC市場開發(fā)。上半年根據(jù)部門職能特點與業(yè)務(wù)內(nèi)容，我被安排在綜合組。主要有如下幾方面的工作：

1)協(xié)助做好部門主要報表(周、月、季報)的制作，專項性經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析與測算評估；

2)引導(dǎo)、推介與共享，主要利用好“內(nèi)河部”公共郵箱與“內(nèi)河部”公共文件夾這兩個平臺或者說資源，發(fā)揮便捷高效、信息共享的優(yōu)勢，引導(dǎo)和促使部門全員自覺主動地通過該兩個平臺交流信息、交換資源、互動聯(lián)系溝通，類似SOC客戶通訊錄、特殊客戶的特殊操作說明、碼頭介紹、調(diào)度員及客服代表經(jīng)驗介紹等內(nèi)容都是不可多得的寶貴財富，當(dāng)然話說回來，東西好關(guān)鍵在于人如何品味消化并合理使用，讓它們真真正正地快速轉(zhuǎn)化為自身的東西。

3)部分行政管理工作，如召集部門的生產(chǎn)調(diào)度會、月度例會及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合組織員工的問卷調(diào)查及部門集體活動，部門印章及香港電話的集中管理等。

2.市場組(7月初~現(xiàn)今)

7月初，由于部分人員人事變動，公司領(lǐng)導(dǎo)班子再次對相關(guān)人員進行調(diào)崗。結(jié)合公司對部門SOC市場開發(fā)的關(guān)注和重視，加之部門重新界定主要工作線條和階段性重點目標(biāo)和任務(wù)，對原來的綜合組采取了撤并，我被安排到了市場組，于個人而言同樣也可以理解為是崗位調(diào)整。接下來的時間段，個人主要負責(zé)COC

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街船采購與相應(yīng)協(xié)議的簽定維護，同時協(xié)助做好SOC相對固定的客服維護工作。

1)COC公共支線協(xié)議管理；

為滿足和保障中海集運在珠三角網(wǎng)點進出口支線運輸?shù)姆��?wù)需求，負責(zé)內(nèi)河區(qū)域COC公共支線公司運力采購，具體包含運價洽談、組織會簽、協(xié)議簽署、系統(tǒng)錄入維護、街船公司資信評估等，協(xié)調(diào)聯(lián)系公共支線公司溝通處理街船調(diào)度同事日常航線操作事宜，協(xié)助公司商務(wù)部和箱管同事處理商務(wù)對賬和解決箱管雜費問題。

下半年由于業(yè)務(wù)需要，9、10、11三個月相繼新簽肇慶航運(同時廢止與原肇慶港航集團的協(xié)議)、金田物流、百得船務(wù)、德寶海運、利高船務(wù)共5家公共支線駁船公司的集裝箱運輸協(xié)議，至此，截止11月底，協(xié)議期內(nèi)的COC公共支線公司共計39家。

年末以及明年初的時間段面臨少部分COC公共支線協(xié)議到期的問題，目前，由于市場上越來越多的公共支線合作公司與我司先后采取換艙換貨的操作模式，而我司所做市場同行的部分航線上運價競爭激烈(換句話講更趨于透明化、利潤空間越來越窄)，我司采取的給予同行折扣運價的優(yōu)惠信息相對較廣。依照平等互惠的合作原則，除類似臺山公益、珠海灣仔、斗門、南海九江、東莞龍通、澳門等獨家壟斷經(jīng)營或者目前仍只有1家合作街船公司運營的碼頭外，其余家街船公司，下步在新簽協(xié)議時，都會嘗試采取我司保證每月及時付款、月度外配箱量到一個協(xié)商值、箱管給予滯/修箱費用優(yōu)惠減免或免費用箱期優(yōu)惠延長等方式作為談判下浮運價的條件與砝碼。

2)協(xié)助做好SOC市場開發(fā)的后臺客服維護工作。

具體工作內(nèi)容包括SOC協(xié)議中期的公司內(nèi)部相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)會簽經(jīng)辦，協(xié)議資料的后期集中歸檔整理備忘，參與對部分換艙客戶在一些航線運營的前期報價，SOC特批運價信息的復(fù)核，SOC系列報表(日、周、月報及箱量完成進度表)的制作。

總體看，時間原因，今年一季度的三個月份所遭受到去年9月份以來國家的金融海嘯、經(jīng)濟危機累及影響相對大，加上2月份處于傳統(tǒng)的農(nóng)歷春節(jié)長假，完成箱量都不盡如人意，平均量不到1.4萬TEU；自4月份起部門執(zhí)行公司要求的SOC月度箱量考核指標(biāo)方案后，首次達到2萬TEU且接下來的連續(xù)6個月里每月

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SOC完成箱量曲線圖基本上是以攀升為主，8月份更是到達峰值的30060TEU，9、10兩月受進口主要貨類廢紙的驟減以及出口傳統(tǒng)旺季并未顯旺的綜合因素影響，完成量有所下滑。經(jīng)電話、郵件聯(lián)系溝通以及出差拜訪了解到業(yè)內(nèi)同行目前的貨量狀況與我們的走勢基本相同，就形勢而言，可以預(yù)測的是年底的總體貨量應(yīng)該也不會比去年同期好很多，但市場組全員特別是客服代表的工作勁頭和開發(fā)、維護信心并未削減。

第四季度在前期形成并已逐漸固化的SOC月度箱量目標(biāo)責(zé)任制與客服代表制的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司今年對生產(chǎn)經(jīng)營部門采取的嘗試性績效激勵機制以及明年開始逐步加大推進定編定崗的考核力度，也參考借鑒部門生產(chǎn)組已見部分成效的細化組織分工經(jīng)驗，對市場組客服代表進一步優(yōu)化細分，實行航線工作制。如此線條更加清晰，也便于客服代表與生產(chǎn)組同事及外部SOC客戶的對位集中聯(lián)系溝通，相關(guān)詳細考核方案也在進一步綜合全面考慮設(shè)計中。

可以明確地說，公司賦予部門以及部門賦予市場組全員的職能包括市場開發(fā)和客戶維護服務(wù)兩部分。這兩者是捆綁在一起的緊密關(guān)系，不可能也切忌單純重視或做好哪一部分而忽視另一部分，唯有兩位一體，才能使開發(fā)的市場客戶真正信任、信賴我們，也才能令我們維系服務(wù)的一家家新老客戶更有綜合價值。目前，對客服代表所進行的按航線特點的細化分工，相當(dāng)程度和意義上是讓每位客服代表，延伸自然包括市場組的全員都主動自覺地兼顧航線維護操作與市場開發(fā)經(jīng)營的雙項思維角度及元素，以做到客戶開發(fā)得更具針對性、合理化。具體到本人，便是盡可能多地透過對COC公共支線公司所覆蓋的運營航線及其貨源、服務(wù)的主要班輪公司，采取互換艙位方式合作，旨在強強聯(lián)合，凸顯各自優(yōu)勢航線區(qū)域，既節(jié)省資源，對于雙方商財人員對沖抵扣運費、保證應(yīng)收賬款風(fēng)險而言也有利。

(二)“一崗雙責(zé)”的公司內(nèi)保員工作

公司內(nèi)保小組早在08年9月份已成立，身為工作組的一員，我深知“對人馬列、對己馬虎”思想的危害性以及身體力行、帶頭表率舉動的重要性，按照分工，本人主要做好對公司辦公區(qū)域員工卡位電腦、GPS顯示器、茶水間桶裝飲用水的電源以及公司門窗等重點部位的關(guān)閉情況定期檢查和不定期抽查，特殊事件以工作臺賬的形式記錄在冊，配合公司安委辦以及行政部一起不定期地做好涉及公司辦公環(huán)境防火防盜、員工人身財產(chǎn)安全等綜合安保事項的針對性、時效性宣

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傳與動員工作，最終是希望達到群防群治的目的與成效。

二、具體工作外

(一)思想上進一步貼近黨組織

本年度，我一如既往地定期向公司黨組織提交思想認識、匯報思想動態(tài)。6月28日，作為積極分子有幸能同公司的黨員同志一道前往廣州參觀黃埔軍校，開闊了眼界，提升了視角。而在9月16日自己人生的重要日子里，更是順利通過了自身所在黨支部大會上黨員代表們的集體討論與舉手表決，光榮地成為一名中共預(yù)備黨員。

(二)工作內(nèi)/外時間參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)充電

除部門內(nèi)的一些實際案例討論分析、專題知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，每周二下午五點人力資源部主辦的公司大講堂音像課程，我先后抽空觀看學(xué)習(xí)了《為自己工作》、《人際關(guān)系學(xué)》、《客戶服務(wù)管理》、《員工精神》等一些學(xué)者大家的電教代表作品，獲益不匪。更覺難得的，是自己有機會接受現(xiàn)場內(nèi)訓(xùn)課《非HR的人力資源管理》以及外訓(xùn)課《壓力與情緒管理》、《從專業(yè)骨干到優(yōu)秀的管理者》、《80后員工的管理與激勵》等專業(yè)講師所授導(dǎo)向性專題培訓(xùn)，拓寬了思維，提高了心境。

(三)積極參與公司工會組織的體育活動

生命在于運動，運動有助健康。合理、適量的體育鍛煉，之于工作同樣會起到事半功倍的促進效果。因此工作之外，我也積極參與一些公司工會組織的乒乓球、排球等活動。通過這些體育鍛煉，增強了體質(zhì)，舒緩了壓力。更為重要的，是藉此機會與公司同事更多地聯(lián)絡(luò)情感、增進友誼、交流思想。

三、工作中不足與待改進之處

再次轉(zhuǎn)到自身平時的具體崗位工作上，自我鑒定，認為以下三點存在不足，也應(yīng)該是今后工作中應(yīng)著力改進提高的地方。第一，膽子還是不夠大，未能做到膽大心細的有效統(tǒng)一。這點與自身的性格特點多多少少有關(guān)，一些情況下，處理問題不夠果敢、堅決，進而讓人感覺“裹足、有所畏懼”。第二，溝通的技巧性與藝術(shù)性欠缺。主要表現(xiàn)在與公司外部客戶就合作運價、嵌入式操作內(nèi)容協(xié)商談判方面以及公司內(nèi)部下對上的縱向溝通方面，這點確是自身實實在在亟待改進提

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高的。第三，數(shù)據(jù)統(tǒng)計相應(yīng)的綜合分析能力有限。對于查詢統(tǒng)計所得數(shù)據(jù)的多角度、深層次對比分析能力不強、水平有限，更準(zhǔn)確說應(yīng)該是思維的全面性和高度不夠，分析要素及內(nèi)容說服性與信服力不夠。這點同樣有待自身在平日多注意和加強知識、信息等的積累，再有便是盡可能地多向身邊同事取經(jīng)，取不同角度、不同高度的經(jīng)。

做事有為，與人伍方。期待也相信自己能夠在新的一年為五洲這個大家庭多做和做實際的貢獻！

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邱靜

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轉(zhuǎn)眼間，作為一名新上崗的音樂教師的我，渡過了忙忙碌碌的一學(xué)期了，回顧本學(xué)期的教學(xué)工作，有一定的成績，也有一定的不足。這一學(xué)期我擔(dān)任的是一、二年級的音樂教學(xué),現(xiàn)將這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下，以便今后更好地開展工作，彌補不足，精益求精。

作為一名本學(xué)期剛來的教師，我在對學(xué)校環(huán)境完全陌生和經(jīng)驗不足的情況下，帶著校領(lǐng)導(dǎo)的信任和家長的期待投入教學(xué)工作，深感慚愧！回顧這四個月來的工作，應(yīng)該說收獲到了很多。從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一名教師，角色轉(zhuǎn)變的同時，性質(zhì)也發(fā)生了變化。起初，我也曾為這種轉(zhuǎn)變茫然過，但更多的我想是收獲了屬于自己的那份心得。

音樂是一種情感藝術(shù)，音樂的魅力在于您給人們一個馳騁想象的空間。一首好的音樂作品或是蘊涵著一個美好的寓意,或是抒發(fā)一種溫馨的心曲,或是襯托出一個美麗的夢幻,或是展現(xiàn)一片灼熱的情懷。這種立意與意境之美對人有著深刻的感染力，會在心靈留下美的烙印。音樂課為了更好的完成教學(xué)任務(wù)、達到教學(xué)目的，培養(yǎng)學(xué)生懂得理解，有表情地歌唱和感受音樂的能力，通過藝術(shù)形象，培養(yǎng)學(xué)生的美好情操，使他們身心得到健康的發(fā)展。

在教學(xué)教研方面：我勤學(xué)好問，虛心請教老師，學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點，克服自己的缺點，征求他們的意見，改進自己的工作。作為新教師在教學(xué)上肯定存在很多的不足，基本功不扎實，上課隨意性比較大，經(jīng)驗缺乏，因此有很多的地方需要學(xué)習(xí)，而勤學(xué)，好問應(yīng)該是一條不錯的捷徑。通過教研員的細心知道我也受益匪淺，更加明確授課思路，目的清晰，條理清楚�？傊�自己首先必須做好的就是要在平時不斷學(xué)習(xí)來增強教學(xué)技能，提高課堂教學(xué)容量，使自己的講述更清晰明了，讓自己盡快成長。我利用學(xué)科特有的力量來教育學(xué)生的思想，尊重學(xué)生的人格，讓學(xué)生獨立，對學(xué)生進行各方面的引導(dǎo)和教育。在教學(xué)工作中，我認真根據(jù)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》和學(xué)生實際情況備教案�！缎抡n程標(biāo)準(zhǔn)》極力倡導(dǎo)學(xué)校的教育教學(xué)活動應(yīng)當(dāng)“以生為本”，把“關(guān)注學(xué)生的個體發(fā)展”作為根本的教育目標(biāo)，“把學(xué)習(xí)還給學(xué)生”。音樂課的內(nèi)容是豐富多彩的表現(xiàn)自己的才華，給予了他們充分的表現(xiàn)欲。低年級的孩子無論在生理還是心理上都不同程度的帶有幼兒的特征，音樂的興趣應(yīng)側(cè)重激發(fā)和培養(yǎng)。同時我還注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動，堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣，注重以學(xué)生為主體，讓學(xué)生在愉快的音樂實踐活動中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂。教師必須善于走進學(xué)生的情感世界，把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友，與學(xué)生平等相處，感受他們的喜怒哀樂，并讓美的音樂去觸動他們的心弦，讓音樂與孩子的心靈靠得再近一些。讓音樂真正成為他們的朋友，讓每個學(xué)生都愛好音樂，喜歡音樂。

在課堂活動中，我會創(chuàng)設(shè)平等、民主、愉悅的環(huán)境，能夠在課堂中點燃學(xué)生的求知火焰。但是，一、二年級剛剛走進學(xué)校，一些規(guī)矩還沒養(yǎng)成，學(xué)生音樂課上擊打節(jié)奏或者表演環(huán)節(jié)紀(jì)律不是很好，課后我進行了反思，希望在今后的教學(xué)中自己能有所改進。總的來說，在學(xué)生上課氣氛中，能夠感受到學(xué)生對音樂課的喜愛，我也會繼續(xù)保持上課的熱情，并且不足之處在以后的教學(xué)中慢慢摸索，慢慢改進，在今后的工作中我會再接再厲，揚長避短，不斷學(xué)習(xí)，爭取更好的成績。

邱靜

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