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收費班長工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 21:16:03 | 移動端:收費班長工作總結(jié)

收費班長工作總結(jié)

工作總結(jié)

不知不覺,又一個月過去了,我的收費工作還在緊張而有序的進行著。總體來說,感覺不錯,從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng),到現(xiàn)在的習慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部,那么收費工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作,我只能用心去適應(yīng)它。

收費工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費員,我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們在崗上一天,就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學問,司機有軟磨硬泡型的、刁蠻強硬型的、裝傻充愣型的,針對不同的類型,我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁,也不能冷漠司機,我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識打牢,以理服人,將心比心,用心去說服司機。

近一個月來,我身上的擔子又重了一些,不但要做好本職工作,還要負責監(jiān)督別人。作為班長,一個好不算好,大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作,我把近期的工作做了簡單的總結(jié);一、提高自身業(yè)務(wù)水平:

作為班長,要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識、基本機電維修常識,提高收費的正確率和速率,對于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生,要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,并善于總結(jié)歸納,加強自己的業(yè)務(wù)水平。

二、大膽探索,敢于管理:

帶領(lǐng)全班人員積極學習各項規(guī)章制度,牢記心里,遇事不慌張,堅持原則,與各類違規(guī)、違紀行為作斗爭。工作的同時,也要兼顧本班人員的思想動態(tài),要善于調(diào)動全班的工作積極性,懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度,做好本職工作。三、吃苦耐勞,先人后己:

工作中,時時刻刻嚴格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好,時刻保持良好的工作情緒,發(fā)揚風格,禮讓三先,關(guān)心班組人員的工作和生活,不計較個人得失,先人后己。四、搞好各種人際關(guān)系:1、與站領(lǐng)導的關(guān)系:

堅決服從站領(lǐng)導的指揮與安排,工作與生活發(fā)生沖突時,應(yīng)與大局為重,舍小家顧大家,努力做好領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。2、與本班收費員的關(guān)系:

以身作則,嚴格遵守各項規(guī)章制度,嚴格要求自己與班內(nèi)人員,對全班出現(xiàn)的問題及時提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活,搞好團結(jié),先人后己。

3、與本站其他班的關(guān)系:

做好與各班組之間的交流與溝通,交班時及時向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題,減少接班壓力。平時組織一些學習交流會,向其他班組學習應(yīng)對各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。五、工作中的不足:

1、管理力度不夠,提高管理能力;

2、對于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗。

工作剛起步,我的領(lǐng)導能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力,爭做優(yōu)秀班

集體!為了我的工作,我的事業(yè),我要繼續(xù)努力著!

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個人工作總結(jié)

時光匆匆,兩個月的時間很快就過去了,回首過去的時光,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的兩個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護公司各級領(lǐng)導的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度,堅持“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對前一段時間的工作進行總結(jié):一、以人為本,以工作為中心

1、認真仔細,謙虛好學:上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習,借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2、吃苦耐勞,先人后己:再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風格,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,先人后己。

3、機智冷靜,反應(yīng)迅速:在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章,堅持原則:嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。5、文明服務(wù),熱情誠懇:做好文明服務(wù)工作,堅決使用規(guī)范標準的文明用語,積極主動為司乘人員指路,排憂解難,做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺維護公司形象。二擺正自身位置,理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導,各班的關(guān)系:堅決服從領(lǐng)導指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導的工作安排,認真及時向收費員傳達上級指示,及時完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關(guān)系:我始終認為班長是為收費員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標準的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關(guān)心愛護收費員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,先人后己,同舟共濟,共度難關(guān)。3、與本站其他班的關(guān)系;交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況,及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時嚴格按照制度執(zhí)行,加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。三班組人員管理

1、思想方面:利用班前班后會及空余時間帶領(lǐng)收費員用學習來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。2、紀律方面:利用班前班后會及空余時間認真學習公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法,以身作則,以準軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。

新的一年即將來到,也意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我將改正此前管理力度不足,在工作中過余人性化管理的缺點,努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出應(yīng)有的貢獻。

**收費站:**

20**年11月29日

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