201*年葛光社區(qū)信訪工作總結(jié)

201*年葛光社區(qū)信訪工作總結(jié)

201*年社區(qū)的信訪工作，一直堅(jiān)持以高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十七大精神，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞社區(qū)的實(shí)際情況推動(dòng)信訪工作。創(chuàng)新工作理念，完善工作機(jī)制，暢通信訪渠道，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決，著力構(gòu)建大信訪工作格局，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為構(gòu)建和諧社區(qū)做出新的貢獻(xiàn)。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，努力推進(jìn)信訪工作

信訪工作是黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的重要渠道和窗口，要以講政治、講宗旨、講穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)重視信訪工作，把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作來抓，要確立明確的工作體制。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓的工作體系，進(jìn)一步調(diào)整和充實(shí)我社區(qū)的信訪工作，做到思想認(rèn)識(shí)到位，工作措施到位。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，

繼續(xù)深化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

二、進(jìn)一步強(qiáng)化信訪排查預(yù)測(cè)，努力掌握信訪工作主動(dòng)權(quán)高度重視初信、初訪的處理，努力把問題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決杜絕矛盾上交和推諉、拖延、扯皮現(xiàn)象，切實(shí)提高初信、初訪一次性辦結(jié)率。充分發(fā)揮司法信訪聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心作用，實(shí)行信訪與司法調(diào)解、綜合治理“三位一體”，力量統(tǒng)一調(diào)配使用，發(fā)揮整體合力。力求做到小事不出社區(qū)，一般事不出街道，形成就地化解矛盾糾紛的工作機(jī)制。加大對(duì)不安定因素的分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握信訪動(dòng)

態(tài)，靈通信息主動(dòng)超前解決問題，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情況，特別是群體性集體上訪苗頭，要及時(shí)報(bào)告并積極研究對(duì)策及采取措施，防止矛盾的擴(kuò)大和激化，做到就地化解矛盾和解決問題。進(jìn)一步完善矛盾排查調(diào)處預(yù)警機(jī)制。預(yù)警排查隨查隨報(bào)、應(yīng)急排查即查即報(bào)、專項(xiàng)排查專查專報(bào)，牢牢掌握工作主動(dòng)權(quán)，涉及社區(qū)有關(guān)部門切實(shí)增強(qiáng)政治敏銳性，全力做好解釋勸導(dǎo)。

三、進(jìn)一步強(qiáng)化信訪辦理工作，努力在解決問題上下功夫切實(shí)加大調(diào)處力度，提高調(diào)處率，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，建立領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處、督查督辦工作機(jī)制。認(rèn)真做好每件信訪案件，做到本職范圍內(nèi)對(duì)符合法律、法規(guī)和現(xiàn)行政策規(guī)定的，及時(shí)處理，盡快解決，對(duì)條件暫不具備，一時(shí)解決有困難的，積極創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取早日解決，對(duì)不符合政策規(guī)定或不切合實(shí)際的要求，耐心做好思想工作，向群眾解釋清楚，堅(jiān)持說服疏導(dǎo)，爭(zhēng)取群眾的理解配合，對(duì)群眾反映的一些突出問題，要依據(jù)急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，做到一不推，二不拖，三不上交矛盾，合力采取各種辦法和措施，及時(shí)妥善加以處置，努力在解決實(shí)際問題上下功夫。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化基層工作，努力在控源治本上出實(shí)效

社區(qū)是信訪問題的發(fā)源地，也是化解矛盾的主陣地，充分發(fā)揮調(diào)解委員會(huì)的作用，社區(qū)信訪領(lǐng)導(dǎo)組織，正確處理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組與調(diào)解組織的關(guān)系，做到相互促進(jìn)，良性運(yùn)行。明確和分解工作職責(zé)，責(zé)任到人，凡涉社區(qū)居民的熱點(diǎn)問題，必須請(qǐng)居民代表召開會(huì)議討論決定。

要適時(shí)抓住信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對(duì)性開展重點(diǎn)治理活動(dòng)。對(duì)傾向性、苗頭性、普遍性的問題，認(rèn)真開展調(diào)研，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定和完善政策，尋求切實(shí)可行的處理方法和解決途徑。對(duì)一些可能越級(jí)上訪的問題，要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案處理、集中化解和跟蹤督查。新的一年即將到來，我社區(qū)應(yīng)該繼續(xù)強(qiáng)化社區(qū)信訪工作，發(fā)揮基層組織協(xié)調(diào)、化解矛盾的功能。樹立良好的信訪干部窗口形象，維護(hù)黨和政府的威信，密切黨群關(guān)系。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治責(zé)任感和事業(yè)心，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”，牢記群眾利益無小事，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，更好地履行工作職責(zé)，努力為黨和政府分憂，為人民群眾解難，為維護(hù)穩(wěn)定作貢獻(xiàn)。

201*年11月13日

信訪專干蔣立群

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年信訪工作總結(jié)和下半年工作思路(上報(bào)辦公室)

薛家島街道辦事處201*年上半年信訪工作總結(jié)

暨下半年工作思路

今年，信訪辦緊緊圍繞辦事處中心工作，立足實(shí)際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從大處著眼，小處入手，深入做好信訪排查化解工作。201*年1-6月份，街道共受理群眾來信來訪22件次，其中來信7件，來訪15起。街道主要領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信達(dá)到100%，信訪案件的排查率達(dá)到95%；按期處結(jié)率達(dá)到100%，案件結(jié)服率達(dá)到80%，個(gè)體訪、集體訪明顯減少，維護(hù)了街道社會(huì)穩(wěn)定。

一、201*年1-6月份主要工作：

一是做好全面排查穩(wěn)控，及時(shí)準(zhǔn)確掌握信訪問題。針對(duì)三級(jí)兩會(huì)和節(jié)假日期間的信訪穩(wěn)控工作，信訪辦發(fā)揮街、居兩級(jí)矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，尤其抓好社區(qū)支部會(huì)議制度落實(shí)，要求社區(qū)每周召開排查信訪隱患會(huì)議，每月上報(bào)一次隱患排查表。特別發(fā)揮每個(gè)社區(qū)的信訪信息員作用，做好本社區(qū)的信訪隱患排查工作，并建立信息檔案，及時(shí)掌握了上訪老戶、易訪戶的思想動(dòng)態(tài)。

二是化解深層矛盾糾紛，深入推動(dòng)重點(diǎn)工作開展。在舊村改造過程中，針對(duì)向陽部分居民對(duì)拆除補(bǔ)償不滿的集體訪、六社區(qū)部分居民對(duì)樓房找差不滿的集體訪、竹岔島社區(qū)海灘補(bǔ)償費(fèi)糾紛問題的集體訪和六社區(qū)劉淑華要求賠償閣樓、蘭東社區(qū)劉善選房屋糾紛問題、安子社區(qū)李云明房屋賠償問題等重點(diǎn)信訪案件，在相關(guān)部門和社區(qū)的配合下，想方設(shè)法進(jìn)行化解；協(xié)調(diào)管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)支部書記召開信訪工作會(huì)進(jìn)行研究部署，認(rèn)真了解群眾的實(shí)

際困難，想方設(shè)法幫助解決，及時(shí)調(diào)查答復(fù)信訪案件，認(rèn)真穩(wěn)控上訪人思想情緒，杜絕上訪人越級(jí)上訪，確保了辦事處舊村改造工作順利開展。

三是耐心細(xì)致處理信訪案件，開展“平安信訪”活動(dòng)。信訪辦開展了“平安信訪”創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)信訪案件耐心細(xì)致的進(jìn)行梳理，建立信訪信息臺(tái)帳，要求工作人員全面細(xì)致的掌握信訪案件，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決。聯(lián)合司法、綜治等部門開展集中宣傳日活動(dòng)，下發(fā)信訪條例等宣傳材料300余份。結(jié)合辦事處設(shè)立的平安建設(shè)專項(xiàng)資金，化解了部分疑難案件。針對(duì)示范區(qū)部分居民反映安置樓房?jī)r(jià)格過高的問題，對(duì)上訪戶認(rèn)真分析原因，及時(shí)宣傳相關(guān)政策，進(jìn)行細(xì)致解釋，采取切實(shí)可行的措施解決實(shí)際問題，做到“結(jié)而服”，減少越級(jí)和重復(fù)信件，避免由信變?cè)L。

二、拆遷工作：

一是山里北莊一拆遷工作基本結(jié)束。二是甘水灣社區(qū)和山里管區(qū)拆遷工作正在積極做工作。

三、下一步信訪工作打算：

一是積極排查，強(qiáng)化穩(wěn)定。下半年隨著甘水灣社區(qū)和山里管區(qū)舊村改造、大項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)重等重大活動(dòng)，各類新的不穩(wěn)定因素會(huì)不斷出現(xiàn)。信訪辦做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早介入、早解決，建立矛盾和糾紛的排查網(wǎng)絡(luò)，形成自下而上的信息報(bào)告制度，不斷完善矛盾糾紛的排查預(yù)警機(jī)制。做好上訪老戶的穩(wěn)控工作，全面掌握上訪老戶、無理上訪戶的情況，依靠法律、政策來解決問

題，集中力量打好上訪老戶的攻堅(jiān)戰(zhàn)。

二是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格責(zé)任追究。每月集中召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題研究信訪問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，部署工作任務(wù)。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批所有來信，并安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查落實(shí)。為確保信訪工作各項(xiàng)責(zé)任措施真正落到實(shí)處，辦事處黨政辦、紀(jì)檢、信訪等部門對(duì)交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合督查，看問題處理的速度和進(jìn)度，看責(zé)任落實(shí)的力度和深度，看上訪群眾的滿意度。

三是妥善解決舊村改造、項(xiàng)目建設(shè)、關(guān)系民生的信訪問題。針對(duì)部分居民對(duì)拆除補(bǔ)償不滿的集體訪和個(gè)體訪信訪案件，在相關(guān)部門和社區(qū)的配合下，逐一深入調(diào)查了解，挖掘深層次的矛盾。各管區(qū)主任、社區(qū)指導(dǎo)員和社區(qū)支部書記定期召開信訪工作會(huì)進(jìn)行研究部署，認(rèn)真了解群眾的實(shí)際困難，想方設(shè)法給予幫助解決，穩(wěn)控了上訪人思想情緒，杜絕了越級(jí)上訪，確保了辦事處舊村改造工作順利開展。在項(xiàng)目占地補(bǔ)償過程中，建立項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)小組、社區(qū)工作組、黨員群眾代表工作組三級(jí)組織，采取機(jī)關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員群眾代表三個(gè)層面包戶措施，深入摸底排查，廣泛入戶動(dòng)員，對(duì)群眾擺事實(shí)、講道理，分析全區(qū)發(fā)展的形勢(shì)，以及項(xiàng)目建設(shè)給全區(qū)人民帶來的實(shí)惠，讓群眾真正理解新區(qū)發(fā)展的大局觀念，得到群眾的配合和支持。針對(duì)轉(zhuǎn)產(chǎn)就業(yè)過程中出現(xiàn)的信訪問題，細(xì)致調(diào)查了解，摸清情況，認(rèn)真分析原因，信訪辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門和社區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免了上訪事件的發(fā)生。

四是加大宣傳，提高意識(shí)。要進(jìn)一步加大《信訪條例》的貫徹實(shí)施力度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)信訪信息員的培訓(xùn)，提高處理信訪問題

的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪，努力為平安薛家島的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

信訪辦201*年6月18日

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