201*個(gè)人年終工作總結(jié)

201*年個(gè)人年度工作總結(jié)

前言：

送蛇迎馬，轉(zhuǎn)眼間已在長沙參加“***”項(xiàng)目工作已近一年，在這一年中，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)、幫忙下在各方面都有了顯著的提升，在此感謝各領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持與幫助。同時(shí)也努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù)，取得了一定成績，也得到了領(lǐng)導(dǎo)及客戶的肯定；當(dāng)然也存在不足之處，在新的一年里揚(yáng)長避短，努力做到更好。現(xiàn)將201*年個(gè)人年度工作總結(jié)如下：

工作回顧：

一、

負(fù)責(zé)同號(hào)百、電信有關(guān)工作的對(duì)接、溝通，并與相關(guān)人員建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促

進(jìn)的溝通提數(shù)、開戶、投訴處理等資源、政策的獲取、支持及各項(xiàng)工作的順利開展。其中負(fù)責(zé)的湘潭、岳陽、益陽三個(gè)地市13年共提數(shù)571892戶，以114.31%的完成率(湘潭完成131.20%，岳陽88.78%，益陽134.21%)共完成開戶扣費(fèi)用戶12345戶（詳情請(qǐng)見表一）。

地市湘潭岳陽益陽合計(jì)目標(biāo)3500450028001080013年計(jì)費(fèi)新增45923995375812345表一

二、

負(fù)責(zé)同合作醫(yī)院有關(guān)工作的對(duì)接、溝通，并于相關(guān)人員建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促銷

13年期末用戶2806283122147851用戶發(fā)展完成率131.20%88.78%134.21%114.31%系統(tǒng)對(duì)接、號(hào)源分配、114預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)在醫(yī)院宣傳推廣、提升預(yù)約量等各項(xiàng)工作的順利開展。201*年全省預(yù)約量為77355個(gè)，其中長沙市醫(yī)院的預(yù)量76163個(gè)、湘雅醫(yī)院的預(yù)約量為51451個(gè)（占總量的66.51%）、省兒童醫(yī)院21609個(gè)（占重量27.93%）。詳情請(qǐng)見表二：

114平臺(tái)13年預(yù)約總量77355長沙市預(yù)湘雅醫(yī)院約總量761635145121609表二

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湘雅醫(yī)院占省兒童醫(yī)院總量比66.51%省兒童醫(yī)院占總量比27.93%三、負(fù)責(zé)同******等第三方合作公司對(duì)接、溝通，并于相關(guān)人員建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系，

促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。通過******公司已同省腫瘤、中醫(yī)附一兩家醫(yī)院簽訂合作合同，由于目前公司領(lǐng)導(dǎo)就與***合作事宜暫未談妥，故整體工作進(jìn)展都比較緩慢。四、

此外還負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳推廣策劃，微信運(yùn)營，客戶端在各大應(yīng)用市場上架推廣，實(shí)體卡設(shè)計(jì)

制作、藥店渠道商談等項(xiàng)目線下發(fā)展相關(guān)工作，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

工作心得：

從福建到長沙，從快消啤酒銷售主管到通信運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)的商務(wù)人員，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，是個(gè)新的開始，需要?dú)w零心態(tài)去從新開始適應(yīng)、學(xué)習(xí)、積累沉淀、成長。通過近一年來的工作對(duì)行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)、了解，熟悉項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)操作，跟相關(guān)人員也建立了一定的客戶關(guān)系。

對(duì)外，在同號(hào)百及電信其他相關(guān)部門、人員的接洽方面，目前已能嫻熟自如應(yīng)對(duì)經(jīng)辦層級(jí)的相關(guān)人員；在部門主任層級(jí)的接洽中，由于經(jīng)驗(yàn)不足還存在不足之處，在接下來的工作中需要進(jìn)一步提升同中層管理人員的洽談、溝通能力。

在內(nèi)，由于崗位性質(zhì)不同，不適合橫向比較，涂經(jīng)理本身是長沙人、在聯(lián)通工作過、十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有寶貴的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人脈資源，劉經(jīng)理具有很強(qiáng)的專業(yè)能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)目前公司的人員配置情況，就個(gè)人而言，缺點(diǎn)在于專業(yè)性不強(qiáng)，缺乏行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和本地人脈資源，優(yōu)點(diǎn)在于除了商務(wù)能力外，還具有一定的營銷策劃能力和文案能力。

14年工作規(guī)劃：

根據(jù)以上年度工作情況，對(duì)14年的工作規(guī)劃如下：

1、提升業(yè)務(wù)能力，提升同號(hào)百、電信相關(guān)中層人員以及第三方合作公司高層人員溝通、洽談的商

務(wù)能力；

2、補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)，加深對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)、了解；

3、拓展?fàn)I銷策劃能力和產(chǎn)品運(yùn)營能力，做到“不可一業(yè)不專，不可只專一業(yè)”。

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201*年度公務(wù)員（事業(yè)單位）年度考核個(gè)人工作總結(jié)

201*年度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴(yán)格要求自己，勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自己的理論和實(shí)踐水平，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了各方面的好評(píng)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)

1、思想上，嚴(yán)于律己，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉。

一直以來，我注重堅(jiān)持學(xué)習(xí)中國特色的社會(huì)主義理論，深入學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告、認(rèn)真領(lǐng)悟十八屆三中全會(huì)精神，時(shí)刻關(guān)心我國的民主政治進(jìn)程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向。“新聞?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟(jì)半小時(shí)”等欄目都是攝取該類知識(shí)不錯(cuò)的途徑。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。

一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵。從學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀至踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，黨的建設(shè)布局從三位一體到五位一體，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。通過認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)。

工作日變?nèi)招�，時(shí)時(shí)需要學(xué)習(xí)，處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)工作的相關(guān)資料，再加上日常工作積累使我對(duì)本職工作有了一定的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了做好本職工作的巨大作用。一年來，在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績通過考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤。在接待群眾來訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，來使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來沒有遺漏掉一份文件。

在今后的工作當(dāng)中，一是要多看一些對(duì)工作有幫助的相關(guān)書籍，提高工作能力，做好本職工作。勤練多寫，提高稿件質(zhì)量，提高對(duì)事件反映的靈敏度，多投稿，更要多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，開闊視野，拓寬思路。二是要認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤。一如繼往的踏實(shí)工作，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)辦公室形象，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。三是要堅(jiān)持做到每日記工作日志，并及時(shí)總結(jié)，找出差距與不足，及時(shí)改進(jìn)。

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