企業(yè)實習總結報告

企業(yè)實習總結報告

機械科組許廣芳

加入WTO以后，國際制造業(yè)逐漸向中國轉移，加之近年來中國經(jīng)濟持續(xù)較快發(fā)展，機械、建材、家電、辦公設備等行業(yè)發(fā)展很快，特別是汽車工業(yè)和電子信息產(chǎn)業(yè)的高速增長，帶動了中國模具市場容量的迅速擴大�！笆�五”期間，珠三角地區(qū)無疑是中國模具市場發(fā)展最快的地區(qū)，以三資企業(yè)為主體的廣東省模具市場，其產(chǎn)銷約占全國的四成以上。企業(yè)的迅猛發(fā)展，急需大量具有專業(yè)技能的技工人才。作為中職學校，培養(yǎng)既有扎實的專業(yè)理論基礎、又有符合企業(yè)要求的專業(yè)技能型的人才，是我們的責任所在。為了更好地了解企業(yè)的需求，同時提高自己的實際操作技術，在學校的安排下，我在廣東堡云達模具中心進行了為期兩個月的生產(chǎn)實習，通過這次實習，自己對模具專業(yè)的建設和發(fā)展有一些新的看法和認識，現(xiàn)總結如下。

一、

企業(yè)介紹

廣東堡云達汽車配件用品有限公司是中澳合資企業(yè)，于201*年6月在廣東南�？萍脊�業(yè)園汽配區(qū)創(chuàng)立，是一家集研究開發(fā)、生產(chǎn)制造為一體的專業(yè)汽車配件用品的高科技公司，主導產(chǎn)品有汽車模具、非金屬制品模具、汽車零部件、五金塑膠制品等，具有生產(chǎn)中國一汽“紅旗”轎車前后保險杠能力；并已生產(chǎn)“奔馳”轎車前后擋泥板和發(fā)動機擋泥板；及海南“馬自達”轎車內后視鏡等數(shù)十種配套產(chǎn)品。公司占地面積100畝，已建成模具制作中心、沖壓車間、注塑車間、裝配車間等規(guī)劃5萬平方米的現(xiàn)代化廠房，及一幢綜合辦公大樓，一幢產(chǎn)品研發(fā)中心大樓，擁有國際先進的進口數(shù)控加工中心、全自動檢測儀器，引進了美國哈挺加工中心、數(shù)控機床，英國LK公司三坐標測量儀、數(shù)控沖床、成型機，國內名牌注塑機、沖壓機、油壓機、數(shù)控快走絲、數(shù)控慢走絲、電火花機、數(shù)控銑床、鉆床、磨床、車床、刨床等高精度生產(chǎn)設備，以及模具制作專業(yè)工具等高精度的生產(chǎn)設備。公司匯集了一批汽車制造及相關行業(yè)的高級工程技術和管理人員，按照現(xiàn)代公司管理制度模式運作，并建立了一整套符合ISO9001要求的質量管理保障體系，已與日系汽車制造廠家有關配套產(chǎn)品供應方面達成合作意向，并與世界各大洲廠商建立了廣泛業(yè)務聯(lián)系和銷售渠道。

二、

實習過程及內容

在實習的二個月中，我先參觀了模具中心的各個車間，了解了該公司的模具生產(chǎn)流程，在普通車床、銑床、加工中心和設計科等幾個車間、部門參與了實際生產(chǎn)。

1、普通車床、銑床實習

我所做的工作是開始于切銷銑床的工作，而當中的銑床又有分比較基本跟比較復雜的。

而我大部分是被指派做較簡單的工作，在工廠中也比較像是學徒及打雜工。較困難及技術性較高的工作并沒有機會碰到，一方面是廠方怕有危險，一方面是技術也不夠好到可以獨立操作，有的機臺價值好幾百萬，廠方也不愿意冒這個險用個實習的人來嘗試。而一天當中會做到的工作大概是一開始到工廠后，看師傅指派什么工作，大部分是延續(xù)前一天的進度，因為一個模具通常得花上好幾天來做，如果有新的東西，就先講解再看該怎么做這個模具，切銷的圖形是什么，有什么要注意的，然后就是一整天的重復動作，到了快下班時就是清洗機臺及打掃環(huán)境。

普車實習主要是加工各種帶有旋轉表面的零件，一般是車削外圓、端面、切槽、切斷、鉆中心孔、鉆孔、鏜孔、鉸孔和車削各種螺紋、內外圓錐面等。印象比較深刻的是刀具磨削技術。刀具的好壞，直接影響到加工產(chǎn)品質量的優(yōu)劣和生產(chǎn)效率的高低，因此如何磨出一把好刀是加工的前提條件。由于實習時間較短，我的磨刀水平還很不到位，還要進一步加強。

2、加工中心的實習

堡云達公司的模具中心，數(shù)控設備主要是加工中心。加工中心是一種綜合機，由于各種成本較高，因此，企業(yè)對加工中心的操機人員和編程人員的綜合素質都要求較高。加工中心不象傳統(tǒng)機床，工藝安排一定要全面考慮，盡量減少裝夾次數(shù)，這樣不僅生產(chǎn)效率高，而且產(chǎn)品質量也高。在編程方面，企業(yè)里基本上都使用軟件。由于人才流動大等各種因素的影響，目前在企業(yè)里基本上是多中CAM軟件混合使用，如堡云達模具中心就用UG和CIMATRON兩個軟件編程�？傊�，數(shù)控加工用到的知識比較廣泛，在企業(yè)從事數(shù)控加工的技術人員基本上都有較為豐富的工藝知識。

3、在設計部門的實習，也使我熟悉了企業(yè)進行模具設計的步驟。第一步：接受訂單，和客戶商討，確認制品圖和制品圖上的公差尺寸；第二步：構想階段，確定制品大致的結構，模架的大小、結構，方案確認；第三步：詳細三維設計、模架設計；第四步：干涉檢查；第五步：二維出圖；第六步：制作表格(包括標準件訂購表,加工材料訂購表等)；第七步：制作組裝圖；第八步：編程加工。

4、通過在企業(yè)的實習，對企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有一定的了解和認識（如圖所示）。

三、

關于實習的一些感受和想法

1、通過和企業(yè)有關人員的談話、調查以及自己的親身感受，我認為目前培養(yǎng)的數(shù)控人才普遍存在以下幾個方面的不足：

(1)對本專業(yè)的基礎知識不夠扎實，如缺乏工藝意識，工藝知識欠缺，數(shù)控加工只停留在理論上；

(2)對本專業(yè)的專業(yè)知識與技能不精，針對性不強，如數(shù)控加工專業(yè)，不能很熟練地、正確地操作典型數(shù)控設備，要進行舉一反三就更加困難；

(3)對本專業(yè)的新知識、新技能掌握不夠，如對三維軟件的應用不夠熟練，編程水平較低，缺乏高速切削技術概念。

(4)實踐教學中缺乏對數(shù)控設備的檢修、調試、故障分析能力和數(shù)控加工現(xiàn)場解決問題的能力等的培養(yǎng)。

2、中職學校數(shù)控技術應用專業(yè)的人才培養(yǎng)目標和定位，應該是培養(yǎng)大量合格的數(shù)控技術藍領，即在機械制造及其自動化領域從事數(shù)控加工、編程、操作及設備管理維修的中級應用型技能人才。此類數(shù)控藍領占企業(yè)數(shù)控技術崗位的70％，是企業(yè)數(shù)控人才需求最大的部分。

同時中等職業(yè)學校的數(shù)控技術應用專業(yè)應該突出理論教學和實踐教學嚴密結合，以強化職業(yè)技能和綜合能力培養(yǎng)，更加突出實踐能力的培養(yǎng)。要求理論基礎夠用、編程能力較強、操作技能較寬的專業(yè)特色，具體表現(xiàn)在以下方面：

(1)掌握機械制造專業(yè)所必需的自然科學基礎和技術基礎的理論知識,主要包括數(shù)學知識、力學知識、機械基礎知識、電工電子和計算機基礎知識。

(2)掌握數(shù)控專業(yè)必需的機械制造、數(shù)控原理、數(shù)控編程、數(shù)控系統(tǒng)專業(yè)理論知識，能夠熟練掌握手工編程和Pro/E、MasterCAM、CaxaME等自動編程軟件應用。

(3)具備數(shù)控車床、數(shù)控銑床、加工中心及數(shù)控電加工機床的加工操作能力。同時還具備安裝、調試數(shù)控加工設備、對數(shù)控設備進行日常維護和簡單故障的檢修能力。

3、改革理論教學內容，制定具有中職特色的教學計劃。一方面教學內容應講究“實用”，對所開設的課程要刪繁就簡，削枝強干。課程所教授的內容，重點應放在與實踐有緊密聯(lián)系的知識點上。如制圖課的重點放在讀圖、識圖上；機制工藝課的重點放在典型零件的加工方法、工藝安排以及切削三要素的講解等方面；材料課的重點應是鋁合金、銅合金、不銹鋼等材料的加工特性上。另一方面實行技能證書與畢業(yè)證書結合的雙證書或多證書教育，課程教學與職業(yè)技能培訓相結合，使學生獲得國家勞動部門頒發(fā)的數(shù)控技能等級證書。從目前來看，企業(yè)對高學歷及資深數(shù)控人才的用人成本和風險都很大，所以很多企業(yè)都青睞具有高綜合素質的職校畢業(yè)生。

4、加強和突出實踐教學環(huán)節(jié)。加大實踐環(huán)節(jié)在教學計劃中的比重，該專業(yè)的實踐課時應占總課時的50%以上。在實驗、實訓車間解決“應會”的技能掌握，包括數(shù)控機床操作，數(shù)控加工工藝（如工藝路線、刀具、切削用量的選擇）、CAD/CAM應用、數(shù)控機床的維護等專業(yè)技能訓練。主要目的是培養(yǎng)學生如何去動手，突出實踐技能是中職教育的特點，力爭核心課程的實驗、實訓等動手能力教學與理論性教學學時比例達到2：1，這樣才能使畢業(yè)生突出技能型的競爭優(yōu)勢。

5、加強“雙師型”師資隊伍的建設。數(shù)控技術近年來的廣泛應用，引起數(shù)控人才大量需求的同時也造成數(shù)控專業(yè)師資、特別是同時具備相當?shù)睦碚撝�識和豐富的實踐經(jīng)驗的數(shù)控專業(yè)師資嚴重不足。學校應將專業(yè)教師有計劃地送到企業(yè)進行數(shù)控技術崗位實踐和見習，根據(jù)對數(shù)控技術的教學需求進行實戰(zhàn)培訓，重點放在工藝技術、解決問題等方面。同時也可以從企業(yè)中招聘有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗、組織能力強的數(shù)控工程技術人員充實教師隊伍。

6、在講授專業(yè)知識的同時，還要加強敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)能力等綜合職業(yè)素質的培養(yǎng)。另一方面要注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)和提高，注重培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作精神。

7、數(shù)控專業(yè)的目標定位

（1）目標定位知識和態(tài)度的培養(yǎng)：

能合理選取機械、數(shù)控加工的相關要素，具有較高的質量和效益意識；了解機械、數(shù)控技術的發(fā)展方向，具備繼續(xù)學習和適應職業(yè)變化的能力；能借助詞典閱讀簡單英文技術資料；

具有良好的人際交流能力、團隊合作精神和客戶服務意識；

取得中級鉗工、普車、數(shù)控操作職業(yè)資格證書中的二項，有較強的就業(yè)競爭力。專業(yè)技能培養(yǎng)：

掌握機械制造的基礎知識，具備機械制造的基本技能；（鉗工）

具有一定的手工繪圖及計算機繪圖能力，能用AutoCAD（或CAXA）軟件進行二維繪

圖，用Pro/E或UG進行簡單三維造型，用MasterCAM軟件進行數(shù)控加工的基本能力；（制圖/CAD/CAXA）

能進行常用普通機床的加工操作；（車工）

了解數(shù)控加工設備工作原理、熟悉基本結構，具有數(shù)控加工技術的基本知識，能熟

練進行數(shù)控車床（或數(shù)控銑床）的操作及手工編程；（數(shù)車和數(shù)銑）

具有數(shù)控加工工藝實施、數(shù)控設備管理、質量檢測和產(chǎn)品銷售的基本能力和經(jīng)驗；

（加工工藝）

具有創(chuàng)新精神，具備適應職業(yè)變化的基本能力。工作崗位目標：

技術工人、班組長、機械產(chǎn)品銷售員、計算機繪圖員和經(jīng)過企業(yè)再培訓成長為設備維修人員、調試人員、車間主任等。

擴展閱讀：汽車公司實習總結報告3

山東**大學

睿達汽車服務公司實習總結

院(系)別管理系專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷**班學號**姓名張**指導教師李**成績

教師評語：

二○一一年五月

睿達汽車服務公司實習總結

一、公司簡介

濟南睿達汽車服務有限公司，成立于201*年，由大學生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險理賠、加盟批發(fā)、培訓學院于一體的，專注于汽車后市場的綜合性服務公司。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質、溫馨”的服務宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進”的企業(yè)精神，一步一個臺階，實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

濟南睿達汽車服務有限公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務性公司，下屬睿達汽車用品裝飾服務中心、睿達汽車俱樂部、睿達汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設三家快修分公司，以俱樂部的形式為擁有車輛的單位、個人、汽車駕駛人員以及汽車愛好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護、車險等一站式服務平臺。

公司現(xiàn)與世界500強企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國嘉實多公司強強聯(lián)合，努力引領汽車后市場發(fā)展航標！同時，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓實踐基地，培養(yǎng)汽車后市場的高級技術人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠信企業(yè)”、“消費者滿意單位”等榮譽稱號，帶頭人也被評為濟南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學生創(chuàng)業(yè)的誠信與執(zhí)著，至尊行睿達被濟南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會、市文明辦、市個體私營企業(yè)協(xié)會評為濟南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠信企業(yè)”。公司特聘3M全國貼膜大賽獲獎技師施工為廣大車主朋友服務，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績。在三年的運營中，睿達汽服為濟南市近五千輛車提供了高質量汽車貼膜施工，其低廉的價格、高超的技術和完善的售后服務得到了濟南有車一族的一致好評，真正做到了濟南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達進入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達汽服先后成為世界500強的美國3M汽車太陽膜官方掛名授權商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。

至尊行睿達汽車服務公司旗下經(jīng)營，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽膜濟南官方掛名授權施工店，鈦諾太陽膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠為廣大車主朋友提供正品車用裝具，太陽膜產(chǎn)品。

睿達汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務，一直堅持質量為根本，品牌化運作，先后取得了世界500強的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權經(jīng)營許可、世界500強的嘉實多機油授權經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機油其質量堪稱一流，價格適合大眾消費。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務，打造

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真正的汽車家門口的車保姆。

依靠優(yōu)質產(chǎn)品及服務求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務市場的良性發(fā)展，濟南睿達汽車服務有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓學校，旨在為濟南的汽車服務企業(yè)提供合格的專業(yè)技術人才。也為立志在汽車服務市場創(chuàng)業(yè)的人士提供一個走專業(yè)化道路的可能。目前濟南睿達汽車服務有限公司已完成實體店經(jīng)營和網(wǎng)絡經(jīng)營的相結合;同時也構建了產(chǎn)品支持、服務支持、技術支持和人才培養(yǎng)相結合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營店和裝飾美容培訓學校的一條龍的經(jīng)營格局。

企業(yè)文化

睿達使命：美予車，樂予人。

睿達精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進。價值觀：責任，信譽，感恩，創(chuàng)新。

睿達愿景：努力打造汽車后市場的航空母艦，壯大民族品牌。服務宗旨：高效，便捷，優(yōu)質，溫馨。

經(jīng)營理念：不讓顧客有點滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實習內容

我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長就一起給我們做了一個鍍膜好處的培訓，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺學到了很多東西。鍍膜不但能保護車漆還能使車漆持久亮麗。

為了做活動宣傳，我和劉樹香同學去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車上，我們開始認為發(fā)廣告是很簡單的事情，沒想到其實發(fā)傳單廣告也有學問，我們去的西面的小區(qū)，那個地方停車場在地下，我們就到了地下停車場去，車真多，有點黑光不是很好，我感到有點黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個燈光，不好有保安，我就退了回來，叫著劉樹香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問我們干嘛的，我們也不知道說什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅逐出來了。有的車主根本就不讓發(fā)，我們在路上找車很難因為車都在跑，在一些商店或營業(yè)場所旁邊有停的車，但是車上有人的有時候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車，躲著保安像做賊一樣，最后

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終于把卡發(fā)完了。后來回公司的路上看到很多停的車，還習慣性的到包里摸卡。

店長讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個客戶，我們就是給他們打電話讓他們過來換洗車卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動，我們兩個人分開打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復的，錯誤也不少，我認為公司應該定期的做客戶資料更新。客戶重復記錄，讓我們給一個客戶打了好幾次電話最后客戶都無奈了，我們也很無奈因為他每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個人打電話其他人打過了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽是公司的電話就說忙不等你說完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車的人就是忙，很多人都說自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個電話讓人晚上都不想玩手機了，真佩服移動的客服什么時候打過去都是很熱情的。

最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問卷，我和周易劉樹香去北面小區(qū)發(fā)問卷，有車的地方車停著沒人，有人有車的都在路上跑著，我們進了一個小區(qū)正是中午吧，幾乎沒人在樓下，偶爾有個看孩子的人家也不配合，后來我們去了一個商業(yè)街，什么人都有但是個忙個的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話難多了，最后我們只好轉到在店面上找客戶填，在他們等著洗車或維修的時候請他們幫忙。還能趁著做問卷多和客戶聊聊汽車方面的專業(yè)問題，順便推銷下產(chǎn)品。

三、存在的問題和解決方案

（1）物品管理不規(guī)范。

店面上很多物品都破損了，也沒有找到原因和責任人，導購要負責看好自己的東西，定期巡查上下班時候要看好自己負責的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務部等到店面取東西的時候要及時和店面做好交流，店面人員要做好入出庫記錄。破損的東西要查明責任人并按規(guī)定賠償，找不到責任人的負責的導購等人員要相應處罰。一些破舊的物品要及時處理掉，可以給客戶提供一種全新的感覺。（2）采購要與時俱進。

店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽老員工說自從進來都沒賣出去過，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動。有的根本就淘汰了，送給客戶人家也不要。

（3）客戶物品管理不夠專業(yè)。

有的客戶干洗的東西來好幾次都找不到。要及時做好倉庫整理，客人東西要標號，并及時通知客人來取。（4）客戶檔案建立更新。

客戶檔案很多都不完善，我們再做電話回訪的時候發(fā)現(xiàn)很多客戶的資料都重復或者出現(xiàn)了錯誤�？蛻糍Y料的更新不到位�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)

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定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶資料。客戶管理要有專人負責，還要防止客戶資料泄露。

（5）部門各自為政協(xié)調性不足。

在發(fā)快修保養(yǎng)調查問卷時，我們和曹主任、店長、董副廠長商量好拿出一部分氮氣券，作為獎品答謝車主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長那里他說：“氮氣是在我們這里免費充，但是營業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認”。為了公司和諧我們就放棄了原來的想法。業(yè)務部等搞活動牽扯到其他部門時候，我們也能看出他們不是很樂意。這說明公司相關部門的配合還不默契，各自只關心自己的業(yè)績，集體意識大局意識不夠。如果公司再有類似需要兩個甚至多個部門參與的活動時，要提前通協(xié)商各個部門，并在此次活動獲得的總營業(yè)額中提取相應比例作為各部門的營業(yè)額。也可以像海爾一樣實行內部市場激勵機制。

（6）衛(wèi)生狀況需要改善。

維修部門的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來，油漬太多，應該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴格的衛(wèi)生考核標準，把責任落實到個人。還要做到獎懲分明。獎勵優(yōu)秀部門，對臟亂差的部門處罰。（7）餐廳要改善。

餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況�？梢园巡挥玫呢浖墚斪霾途呒芾�用。員工只有吃好了吃飽了才會安心干活。（8）品牌宣傳混亂無側重點。

改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無側重點，不統(tǒng)一不利于專業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說“睿達”不知道，說大學生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠專業(yè)。

那次店長為了處理一個客戶的地膠異議到了晚上八點多還沒弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠專業(yè)，有時候措手不及，我們要做一個這方面的培訓學習。（10）員工互助性差。

有時候擦車的很忙都忙不過來，但是維修的閑著也不幫忙，因為他們不想越俎代庖。客戶都等不及，擦車的人少客戶催的急就造成車擦不干凈，假如不同部門的員工可以相互幫助就好了，就不會給客戶一種有人閑著不為自己服務，讓自己等著的怠慢感覺。部門員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎勵。

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四、我的體會和感受

201*年4.月18日到4月30日為期半月的實習結束了，這段日子有苦也有樂，每天早上六點多就要起床去校門口集合坐車，晚上很晚才回來，昨天發(fā)現(xiàn)學校的槐花原來都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來我們都未曾駐足，都匆匆而過而并不知其花開花落。

公司和學校就是不一樣，公司的獎罰制度很分明，沒有商量的余地就直接和錢掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時候大家都會看到那邊的通報欄。雖然對我們實習生管理比較寬松，但是我們仍能感覺到制度的執(zhí)行力很強，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車回去說是提前下班半小時，因為天氣原因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點二十分多的時候就問店長我們可以走了嗎，店長說不到時間不能走，雖然平時他很好說話，但是原則問題確實不能變，在學校我們對自己要求不嚴格到公司就會感覺束縛，所以我們在學校就要嚴格要求自己不遲到早退。在公司一個月就4天假期，有時候還要加班，休班的時候業(yè)務人員也要時刻開機。

實習最大的收獲是認識了很多朋友，包括公司的員工和領導還有客戶，實習結束的時候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過兩年他們就是老板了，每個人都有平凡的時候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學在午休的時候去天泰太陽樹那邊玩，我就和保安聊天，他們就問我公司的情況，有個保安說他剛買了車要貼膜，我就把我剛學的現(xiàn)學現(xiàn)賣了，并且留了他的電話，我沒想到保安居然也買車了，開始的時候我以為他鬧著玩，過了幾天他居然給我打電話說他們同事有幾個也買車了，問三個人有沒有優(yōu)惠。沒想到客戶也可以帶來客戶，這就是老師給我們講的客戶關系營銷吧，真是不能忽略生活中的每一個人。與客戶交流溝通讓我學到很多，與人溝通的技巧，出門在外多準備些話題是有用的。

五、結束語

其實實習感受不是一句兩句能說明白的，自己學到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無”，此時無聲勝有聲，我們以后學習要和實際相結合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會實踐，關注新聞和行業(yè)信息。通過這次實習為我們以后的工作打下了堅實的基礎，感謝我們的老師和睿達的領導為了我們圓滿完成這次實習付出的心血，我謹代表我們睿達實習第三組說聲謝謝！

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