汽車實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告11

山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理系專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)班級(jí)營(yíng)銷**班學(xué)號(hào)**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績(jī)

教師評(píng)語(yǔ)：

二○一一年五月

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、公司簡(jiǎn)介

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽(yáng)光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險(xiǎn)理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專注于汽車后市場(chǎng)的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車、樂(lè)予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注汽車后市場(chǎng)職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂(lè)部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂(lè)部的形式為擁有車輛的單位、個(gè)人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛(ài)好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險(xiǎn)等一站式服務(wù)平臺(tái)。

公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國(guó)嘉實(shí)多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)發(fā)展航標(biāo)！同時(shí)，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實(shí)踐基地，培養(yǎng)汽車后市場(chǎng)的高級(jí)技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，帶頭人也被評(píng)為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會(huì)、市文明辦、市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠(chéng)信企業(yè)”。公司特聘3M全國(guó)貼膜大賽獲獎(jiǎng)技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績(jī)。在三年的運(yùn)營(yíng)中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價(jià)格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車一族的一致好評(píng)，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅(jiān)持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強(qiáng)的美國(guó)3M汽車太陽(yáng)膜官方掛名授權(quán)商和美國(guó)鈦諾太陽(yáng)膜山東省代理。

至尊行睿達(dá)汽車服務(wù)公司旗下經(jīng)營(yíng)，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽(yáng)膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽(yáng)膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠?yàn)閺V大車主朋友提供正品車用裝具，太陽(yáng)膜產(chǎn)品。

睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅(jiān)持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了世界500強(qiáng)的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可、世界500強(qiáng)的嘉實(shí)多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其

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質(zhì)量堪稱一流，價(jià)格適合大眾消費(fèi)。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造真正的汽車家門口的車保姆。

依靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)的人士提供一個(gè)走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司已完成實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的相結(jié)合;同時(shí)也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營(yíng)店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營(yíng)格局。

企業(yè)文化

睿達(dá)使命：美予車，樂(lè)予人。

睿達(dá)精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價(jià)值觀：責(zé)任，信譽(yù)，感恩，創(chuàng)新。

睿達(dá)愿景：努力打造汽車后市場(chǎng)的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨：高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。

經(jīng)營(yíng)理念：不讓顧客有點(diǎn)滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)雖然我沒(méi)有能夠得到去睿達(dá)公司的機(jī)會(huì)，但是我們?cè)趯W(xué)校里充分利用已有的資源，不管是通過(guò)上網(wǎng)查詢還是通過(guò)與前往瑞達(dá)實(shí)習(xí)同學(xué)的交流，我們都了解到關(guān)于睿達(dá)與自己的專業(yè)息息相關(guān)，并且獲得了與汽車有關(guān)的一些寶貴的信息。我們五個(gè)人合作寫策劃方案，我們有作了具體的安排，而我則具體負(fù)責(zé)具體的實(shí)施行動(dòng)方案。我們既有合作又有細(xì)致的分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)自己的那一部分，又照顧到整體，從而形成一份完整的睿達(dá)快修美容的策劃方案。

三、存在的問(wèn)題和解決方案

可是我們遇到了很多問(wèn)題：

1、不能親臨現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn)，無(wú)法得到這次調(diào)查的一手資料，只是通過(guò)文獻(xiàn)或網(wǎng)絡(luò)去搜集自己需要的資料。

2、實(shí)習(xí)目標(biāo)不明確，工作任務(wù)不清楚。

盡管這樣，我們充分利用了外出實(shí)習(xí)同學(xué)晚上回來(lái)的時(shí)間，積極主動(dòng)的向他們咨詢他們?nèi)ヮ＿_(dá)的一切情況。包括在外面跑業(yè)務(wù)得怎樣與客戶溝通，做調(diào)查的如何跟形形色色的車主交流，還有一些關(guān)于汽車美容、裝具，貼膜等一系列的知識(shí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中應(yīng)該盡量做到：

1.最好每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。然后在每天下班前再看

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一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題這樣將是很重要的，經(jīng)�？纯磿�(huì)有很大進(jìn)步的。

2.在工作時(shí)，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來(lái)的東西很有可能會(huì)返工。

3.在實(shí)習(xí)工作中，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。

4.在討論問(wèn)題時(shí)，要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解。5.工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。

四、我的體會(huì)和感受

這次睿達(dá)汽車服務(wù)有限責(zé)任公司的實(shí)習(xí)感觸真的很多，不愧是一個(gè)有旺盛生命力的企業(yè)。首先，我一直很欣賞睿達(dá)汽車服務(wù)公司，不光是它短短幾年就成為汽車行業(yè)的佼佼者，而是它的企業(yè)文化讓我心悅誠(chéng)服。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。我們的銷售總裁牛根生始終堅(jiān)持以“小勝靠智，大勝靠德”為企業(yè)的核心理念，在用人方面注意德行的培養(yǎng)。在睿達(dá)內(nèi)部存在著獅子與羚羊的故事，就旨在指出最大的敵人是自己。很多時(shí)候我們不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢(shì)上。其次，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，是企業(yè)不竭發(fā)展的動(dòng)力。進(jìn)入蒙牛后，留給我印象最深的是一體化服務(wù)專業(yè)服務(wù)。通過(guò)創(chuàng)新，有效的促進(jìn)了資源的整合，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不得不說(shuō)科技與生產(chǎn)正在不斷的結(jié)合，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。最后，高效的管理增加了企業(yè)的透明度。在我們汽貿(mào)的辦公區(qū)每一間辦公室都是透明的，感覺(jué)真的很好。無(wú)論是在辦公大廳，還是在貨物裝卸區(qū)我們都可以看到這樣一句話“成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開始”，我很贊成這句話，只要堅(jiān)持，我相信一定會(huì)成功。

五、結(jié)束語(yǔ)

在實(shí)習(xí)的日子里,我們都是以火一般的熱情在投入,當(dāng)然我們也學(xué)會(huì)了很多東西,不僅是工作上的.他們工作的積極態(tài)度感染了我們,他們意氣風(fēng)發(fā)的精神感染了我們,從他們身上我看見(jiàn)了一種精神,那就是睿達(dá)精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。

第一次去汽車公司實(shí)習(xí)，并且了解到了公司整個(gè)工作的過(guò)程，這讓我很興奮。雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使我對(duì)汽車行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識(shí)是我不知道的。通過(guò)這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)，開闊了自己的知識(shí)視野，鞏固了自己的理論知識(shí)。在企業(yè)文化上，睿達(dá)時(shí)刻在提醒自己的員工要自勉。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是卻留給我很多感觸：

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1、無(wú)論自己以后會(huì)從事什么樣的行業(yè)，都應(yīng)該使自己融入到集體中，增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)，認(rèn)同企業(yè)的文化價(jià)值觀。

2、加強(qiáng)自己理論知識(shí)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，完善營(yíng)銷理論體系，為將來(lái)的工作打好基礎(chǔ)。

3、先做人，后做事。要實(shí)事求是切忌好高騖遠(yuǎn)，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的朝著自己的目標(biāo)努力。

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山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理系專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)班級(jí)營(yíng)銷**班學(xué)號(hào)**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績(jī)

教師評(píng)語(yǔ)：

二○一一年五月

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、公司簡(jiǎn)介

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽(yáng)光舜城。是一家集汽車快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險(xiǎn)理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專注于汽車后市場(chǎng)的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車、樂(lè)予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司是專注汽車后市場(chǎng)職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂(lè)部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。公司現(xiàn)開設(shè)三家快修分公司，以俱樂(lè)部的形式為擁有車輛的單位、個(gè)人、汽車駕駛?cè)藛T以及汽車愛(ài)好者提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險(xiǎn)等一站式服務(wù)平臺(tái)。

公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國(guó)嘉實(shí)多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)發(fā)展航標(biāo)！同時(shí)，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實(shí)踐基地，培養(yǎng)汽車后市場(chǎng)的高級(jí)技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，帶頭人也被評(píng)為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會(huì)、市文明辦、市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠(chéng)信企業(yè)”。公司特聘3M全國(guó)貼膜大賽獲獎(jiǎng)技師施工為廣大車主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車隔音工程的施工研究，在汽車隔音方面取得山東省排名第二的好成績(jī)。在三年的運(yùn)營(yíng)中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車提供了高質(zhì)量汽車貼膜施工，其低廉的價(jià)格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車一族的一致好評(píng)，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅(jiān)持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強(qiáng)的美國(guó)3M汽車太陽(yáng)膜官方掛名授權(quán)商和美國(guó)鈦諾太陽(yáng)膜山東省代理。

至尊行睿達(dá)汽車服務(wù)公司旗下經(jīng)營(yíng)，3M車用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽(yáng)膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽(yáng)膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠?yàn)閺V大車主朋友提供正品車用裝具，太陽(yáng)膜產(chǎn)品。

睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅(jiān)持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了世界500強(qiáng)的博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可、世界500強(qiáng)的嘉實(shí)多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱一流，價(jià)格適合大眾消費(fèi)。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造

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真正的汽車家門口的車保姆。

依靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶提供滿意的汽車用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車服務(wù)企業(yè)提供合格的專業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)的人士提供一個(gè)走專業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)有限公司已完成實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的相結(jié)合;同時(shí)也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營(yíng)店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營(yíng)格局。

企業(yè)文化

睿達(dá)使命：美予車，樂(lè)予人。

睿達(dá)精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價(jià)值觀：責(zé)任，信譽(yù)，感恩，創(chuàng)新。

睿達(dá)愿景：努力打造汽車后市場(chǎng)的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨：高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。

經(jīng)營(yíng)理念：不讓顧客有點(diǎn)滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務(wù)，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價(jià)2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價(jià)1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長(zhǎng)就一起給我們做了一個(gè)鍍膜好處的培訓(xùn)，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺(jué)學(xué)到了很多東西。鍍膜不但能保護(hù)車漆還能使車漆持久亮麗。

為了做活動(dòng)宣傳，我和劉樹香同學(xué)去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車上，我們開始認(rèn)為發(fā)廣告是很簡(jiǎn)單的事情，沒(méi)想到其實(shí)發(fā)傳單廣告也有學(xué)問(wèn)，我們?nèi)サ奈髅娴男�區(qū)，那個(gè)地方停車場(chǎng)在地下，我們就到了地下停車場(chǎng)去，車真多，有點(diǎn)黑光不是很好，我感到有點(diǎn)黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個(gè)燈光，不好有保安，我就退了回來(lái)，叫著劉樹香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問(wèn)我們干嘛的，我們也不知道說(shuō)什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅(qū)逐出來(lái)了。有的車主根本就不讓發(fā)，我們?cè)诼飞险臆嚭茈y因?yàn)檐嚩荚谂�，在一些商店或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所旁邊有停的車，但是車上有人的有時(shí)候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車，躲著保安像做賊一樣，最后

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終于把卡發(fā)完了。后來(lái)回公司的路上看到很多停的車，還習(xí)慣性的到包里摸卡。

店長(zhǎng)讓我整理客戶資料然后給客戶打電話，大約有一千貳佰多個(gè)客戶，我們就是給他們打電話讓他們過(guò)來(lái)?yè)Q洗車卡，順便坐下客戶回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動(dòng)，我們兩個(gè)人分開打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶資料很不完整而且很多重復(fù)的，錯(cuò)誤也不少，我認(rèn)為公司應(yīng)該定期的做客戶資料更新�？蛻糁貜�(fù)記錄，讓我們給一個(gè)客戶打了好幾次電話最后客戶都無(wú)奈了，我們也很無(wú)奈因?yàn)樗�每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個(gè)人打電話其他人打過(guò)了我們也不知道，有的客戶態(tài)度很好，有的一聽是公司的電話就說(shuō)忙不等你說(shuō)完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶都比較隨和平易近人。女客戶比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車的人就是忙，很多人都說(shuō)自己在外地出差呢。打多了電話就少了表情，一天打幾百個(gè)電話讓人晚上都不想玩手機(jī)了，真佩服移動(dòng)的客服什么時(shí)候打過(guò)去都是很熱情的。

最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問(wèn)卷，我和周易劉樹香去北面小區(qū)發(fā)問(wèn)卷，有車的地方車停著沒(méi)人，有人有車的都在路上跑著，我們進(jìn)了一個(gè)小區(qū)正是中午吧，幾乎沒(méi)人在樓下，偶爾有個(gè)看孩子的人家也不配合，后來(lái)我們?nèi)チ艘粋�(gè)商業(yè)街，什么人都有但是個(gè)忙個(gè)的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話難多了，最后我們只好轉(zhuǎn)到在店面上找客戶填，在他們等著洗車或維修的時(shí)候請(qǐng)他們幫忙。還能趁著做問(wèn)卷多和客戶聊聊汽車方面的專業(yè)問(wèn)題，順便推銷下產(chǎn)品。

三、存在的問(wèn)題和解決方案

（1）物品管理不規(guī)范。

店面上很多物品都破損了，也沒(méi)有找到原因和責(zé)任人，導(dǎo)購(gòu)要負(fù)責(zé)看好自己的東西，定期巡查上下班時(shí)候要看好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務(wù)部等到店面取東西的時(shí)候要及時(shí)和店面做好交流，店面人員要做好入出庫(kù)記錄。破損的東西要查明責(zé)任人并按規(guī)定賠償，找不到責(zé)任人的負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)等人員要相應(yīng)處罰。一些破舊的物品要及時(shí)處理掉，可以給客戶提供一種全新的感覺(jué)。（2）采購(gòu)要與時(shí)俱進(jìn)。

店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽老員工說(shuō)自從進(jìn)來(lái)都沒(méi)賣出去過(guò)，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動(dòng)。有的根本就淘汰了，送給客戶人家也不要。

（3）客戶物品管理不夠?qū)�業(yè)。

有的客戶干洗的東西來(lái)好幾次都找不到。要及時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)整理，客人東西要標(biāo)號(hào)，并及時(shí)通知客人來(lái)取。（4）客戶檔案建立更新。

客戶檔案很多都不完善，我們?cè)僮鲭娫捇卦L的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多客戶的資料都重復(fù)或者出現(xiàn)了錯(cuò)誤�？蛻糍Y料的更新不到位�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)

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定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶資料�？蛻艄芾硪�有專人負(fù)責(zé)，還要防止客戶資料泄露。

（5）部門各自為政協(xié)調(diào)性不足。

在發(fā)快修保養(yǎng)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，我們和曹主任、店長(zhǎng)、董副廠長(zhǎng)商量好拿出一部分氮?dú)馊�，作為�?jiǎng)品答謝車主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長(zhǎng)那里他說(shuō)：“氮?dú)馐窃谖覀冞@里免費(fèi)充，但是營(yíng)業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認(rèn)”。為了公司和諧我們就放棄了原來(lái)的想法。業(yè)務(wù)部等搞活動(dòng)牽扯到其他部門時(shí)候，我們也能看出他們不是很樂(lè)意。這說(shuō)明公司相關(guān)部門的配合還不默契，各自只關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，集體意識(shí)大局意識(shí)不夠。如果公司再有類似需要兩個(gè)甚至多個(gè)部門參與的活動(dòng)時(shí)，要提前通協(xié)商各個(gè)部門，并在此次活動(dòng)獲得的總營(yíng)業(yè)額中提取相應(yīng)比例作為各部門的營(yíng)業(yè)額。也可以像海爾一樣實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制。

（6）衛(wèi)生狀況需要改善。

維修部門的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來(lái)，油漬太多，應(yīng)該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。還要做到獎(jiǎng)懲分明。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀部門，對(duì)臟亂差的部門處罰。（7）餐廳要改善。

餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見(jiàn)。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況。可以把不用的貨架當(dāng)做餐具架利用。員工只有吃好了吃飽了才會(huì)安心干活。（8）品牌宣傳混亂無(wú)側(cè)重點(diǎn)。

改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無(wú)側(cè)重點(diǎn)，不統(tǒng)一不利于專業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說(shuō)“睿達(dá)”不知道，說(shuō)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠?qū)�業(yè)。

那次店長(zhǎng)為了處理一個(gè)客戶的地膠異議到了晚上八點(diǎn)多還沒(méi)弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠?qū)�業(yè)，有時(shí)候措手不及，我們要做一個(gè)這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（10）員工互助性差。

有時(shí)候擦車的很忙都忙不過(guò)來(lái)，但是維修的閑著也不幫忙，因?yàn)樗麄儾幌朐劫薮�庖�？蛻舳嫉炔患埃�擦車的人少客戶催的急就造成車擦不干凈，假如不同部門的員工可以相互幫助就好了，就不會(huì)給客戶一種有人閑著不為自己服務(wù)，讓自己等著的怠慢感覺(jué)。部門員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

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四、我的體會(huì)和感受

201*年4.月18日到4月30日為期半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這段日子有苦也有樂(lè)，每天早上六點(diǎn)多就要起床去校門口集合坐車，晚上很晚才回來(lái)，昨天發(fā)現(xiàn)學(xué)校的槐花原來(lái)都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來(lái)我們都未曾駐足，都匆匆而過(guò)而并不知其花開花落。

公司和學(xué)校就是不一樣，公司的獎(jiǎng)罰制度很分明，沒(méi)有商量的余地就直接和錢掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時(shí)候大家都會(huì)看到那邊的通報(bào)欄。雖然對(duì)我們實(shí)習(xí)生管理比較寬松，但是我們?nèi)阅芨杏X(jué)到制度的執(zhí)行力很強(qiáng)，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車回去說(shuō)是提前下班半小時(shí)，因?yàn)樘鞖庠�因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點(diǎn)二十分多的時(shí)候就問(wèn)店長(zhǎng)我們可以走了嗎，店長(zhǎng)說(shuō)不到時(shí)間不能走，雖然平時(shí)他很好說(shuō)話，但是原則問(wèn)題確實(shí)不能變，在學(xué)校我們對(duì)自己要求不嚴(yán)格到公司就會(huì)感覺(jué)束縛，所以我們?cè)趯W(xué)校就要嚴(yán)格要求自己不遲到早退。在公司一個(gè)月就4天假期，有時(shí)候還要加班，休班的時(shí)候業(yè)務(wù)人員也要時(shí)刻開機(jī)。

實(shí)習(xí)最大的收獲是認(rèn)識(shí)了很多朋友，包括公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)還有客戶，實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過(guò)兩年他們就是老板了，每個(gè)人都有平凡的時(shí)候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學(xué)在午休的時(shí)候去天泰太陽(yáng)樹那邊玩，我就和保安聊天，他們就問(wèn)我公司的情況，有個(gè)保安說(shuō)他剛買了車要貼膜，我就把我剛學(xué)的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣了，并且留了他的電話，我沒(méi)想到保安居然也買車了，開始的時(shí)候我以為他鬧著玩，過(guò)了幾天他居然給我打電話說(shuō)他們同事有幾個(gè)也買車了，問(wèn)三個(gè)人有沒(méi)有優(yōu)惠。沒(méi)想到客戶也可以帶來(lái)客戶，這就是老師給我們講的客戶關(guān)系營(yíng)銷吧，真是不能忽略生活中的每一個(gè)人。與客戶交流溝通讓我學(xué)到很多，與人溝通的技巧，出門在外多準(zhǔn)備些話題是有用的。

五、結(jié)束語(yǔ)

其實(shí)實(shí)習(xí)感受不是一句兩句能說(shuō)明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無(wú)”，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實(shí)際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會(huì)實(shí)踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過(guò)這次實(shí)習(xí)為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿完成這次實(shí)習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們睿達(dá)實(shí)習(xí)第三組說(shuō)聲謝謝！

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