建設銀行文明單位創(chuàng)建工作總結

建設銀行文明單位創(chuàng)建工作總結

201*年，XXX建行在精神文明創(chuàng)建活動中，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以支持地方經濟建設為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強職業(yè)道德建設為基礎，以先進典型為示范，以提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，進一步提高了全行員工的服務意識，促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展。到XXXX年末，全行全口徑存款余額突破XXX億元，達到XXX億元，實現(xiàn)新增XX億元；各項貸款余額突破XXX億元，達到XXX億元，當年新增XX億元；實現(xiàn)撥備前利潤X.X億元，在消化包袱X.XX億元的情況下，實現(xiàn)帳面利潤X.XX億元；信貸資產質量持續(xù)提高，五級分類口徑不良貸款率大幅下降到X.XX％。一、健全組織領導機制，不斷提高創(chuàng)建水平

201*年，全行改革步入核心層面，擺在XXX建行面前的是，業(yè)務拓展難度大、市場競爭激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢面前，為使全體員工堅定改革信念，振奮精神，開拓進取，圓滿完成上級行黨委賦予XXX建行的改革任務與綜合經營計劃。XXX建行黨委堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設當作一項系統(tǒng)工程常抓不懈。在機構、人員、職責三落實的基礎上，認真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個文明建設目標統(tǒng)一規(guī)劃、任務統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結四個統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個到位。同時把精神文明建設成績，與家園文化建設掛鉤，有力地促進了兩個文明建設的協(xié)調發(fā)展。（新世紀范本網(wǎng)，原創(chuàng)范本免費提供下載基地。）

為從組織領導上，確保精神文明創(chuàng)建活動健康發(fā)展，XXX建行從強化領導入手，成立了由黨委書記、行長任組長的“精神文明建設領導小組”，并由宣傳部門專門負責精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負總責，分管領導具體抓，宣傳部組織協(xié)調，有

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。關部門相互配合，職責明確，縱向到底，橫向到邊的組織領導機制。同時也形成了對精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動中，注意穩(wěn)定和建立一支作風好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊伍。為XXX建行精神文明建設打下了堅實的基礎。

為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動中，始終堅持以不斷提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，密切結合各自的實際情況，制定實施方案，明確目標責任，使精神文明創(chuàng)建活動，工作有目標性、目標有階段性、措施有操作性，增強了創(chuàng)建工作的計劃性、科學性。為落實創(chuàng)建規(guī)劃，實現(xiàn)創(chuàng)建目標，XXX建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設總體目標的前提下，對階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動的指導思想、奮斗目標，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責任落實任務，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設第一責任人，使精神文明建設從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務明確，責任落實。在經營管理責任考核中，將精神文明建設作為重要內容進行考核，促進了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強了創(chuàng)建實效。在認真抓好精神文明建設日常工作的同時，加大了家園文化建設的推展力度，在全行開展了家園建設杯奪杯競賽活動，有力地帶動了精神文明創(chuàng)建活動的深入開展。

二、加強思想道德教育，提高員工素質水平

為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，XXX建行在精神文明創(chuàng)建過程中，不僅加強了思想政治教育，還進一步加大了對員工的科技文化培訓力度，為提高員工隊伍的整體素質打下了牢固的基礎。

一是強化思想道德教育。在堅持不懈地加強思想政治教育和職業(yè)道德教育過程中，除積極組織廣大員工認真學習鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、十六大精神、

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。胡錦濤總書記在西柏坡考察時的講話精神，不斷提高廣大干部員工的思想政治水平以外，還進一步加強了愛國主義教育；開展法規(guī)教育，提高了廣大員工遵紀守法意識；開展優(yōu)良傳統(tǒng)教育，大力倡導艱苦奮斗、勤儉創(chuàng)業(yè)及廉潔奉公的精神，營造厲行節(jié)約，反對鋪張浪費的良好氛圍；大力開展職業(yè)道德教育，不斷提高了干部員工敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德水平和奉獻社會，服務人民的自覺性；組織開展“愛行愛崗”、“青年風采大賽”，以及“黨在我心中”慶祝建黨82周年等活動，進一步激發(fā)了廣大員工獻身建行的愛行愛崗熱忱；特別是去年組織的改革宣講、再宣講教育活動，有力地鼓舞了員工的斗志，進一步堅定了員工參與改革，團結拼搏，促進發(fā)展的信念。通過上述活動的深入開展，進一步提高了廣大員工的思想政治素質，為建行改革與發(fā)展奠定了牢固的思想政治基礎。盡管在改革與業(yè)務發(fā)展中困難多、壓力大，但在這些困難和壓力面前，廣大員工在黨政工團等組織的團結帶領下，做到了人心不散、隊伍不亂、市場不丟，服務質量不斷提高，業(yè)務出現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，競爭實力進一步增強。

二是為努力提高員工文化素質和業(yè)務技能。以適應業(yè)務發(fā)展需要，加強了以崗位練兵、在崗自學、崗前培訓等形式的人才培養(yǎng)工作。除自行舉辦各類業(yè)務學習班、培訓班以外，還鼓勵在職員工參加中專、大專、以及本科的函授教育和新業(yè)務、新技術的學習，不斷改善了員工隊伍的文化結構，逐步提高了員工隊伍的專業(yè)技術層次，有效地保證了新業(yè)務拓展的需求。

三、深入開展“樹創(chuàng)”活動，不斷提高服務水平

服務是精神文明創(chuàng)建工作的出發(fā)點和歸宿，也是建行賴以生存和發(fā)展的主要手段。特別是在同業(yè)競爭激烈的情況下，要拓展業(yè)務，擴大優(yōu)質客戶群體，提高經營效益，首先要靠優(yōu)質的服務去贏得信譽，贏得市場，贏得建行嶄新的品牌形象。為不斷推進全行優(yōu)質服務工作深入展開，緊緊圍繞優(yōu)質服務，以窗口規(guī)范化服務為重點，以提高服務

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。效率為目的，積極組織開展“樹建行新風、創(chuàng)優(yōu)質服務”活動。并通過“樹創(chuàng)”活動，對內，引導廣大員工認清形勢，增強做好服務工作的自覺性和緊迫感，促進服務水平的提高；對外，大力宣傳建行各項業(yè)務和服務承諾，樹立建行的新形象，促進社會效益和經濟效益的提高。在貫徹省分行四項服務制度中，針對客戶反映的“熱點”、“難點”問題，在全行開展了窗口服務大排查，對群眾提出的和自查檢查出的存在問題限期整改。與此同時，加大了對一線窗口的監(jiān)督檢查力度，狠抓四項服務制度的落實。結合城區(qū)網(wǎng)點扁平化管理，進一步強化市分行本部服務基層意識，使服務工作向管理層、支撐層延伸、滲透和深化，形成以前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎的格局，不斷提高整體服務水平。

在“樹創(chuàng)”活動，XXX建行始終把標準化、規(guī)范化服務作為重要內容。特別是在窗口規(guī)范化服務方面，認真做到“五個為客戶服務，即：以優(yōu)雅的環(huán)境為客戶服務；以完善的服務功能為客戶服務；以嶄新的形象為客戶服務；以過硬的素質為客戶服務；以靈活的方式為客戶服務。有力地推動了窗口服務的規(guī)范化。制定了《建設銀行XXX建行民主評議行風工作實施方案》，把便民服務、提高金融服務水平，依法合規(guī)經營、樹立“三鐵”形象，狠剎“吃、拿、卡、要、報”等不正之風，列為行風評議工作重點，與基層行與分行本部一把手簽訂了《目標責任書》。向社會推出服務承諾，自覺接受社會監(jiān)督。制定《服務考核標準》、《窗口服務規(guī)范》，進一步提高了服務質量。堅持以“客戶滿意為標準”的原則，引導員工樹立“服務人民、奉獻社會”的道德觀，樹立“建行靠我發(fā)展，我靠建行生存”的觀念，加強職業(yè)道德和服務意識教育，內強素質，外樹形象。大力開展“三愛”（愛建行、愛崗位、愛客戶）、“一滿意”（滿意在建行）的教育活動，倡導愛崗敬業(yè)精神，增強服務意識、質量意識、競爭意識和員工的主人翁責任感。通過開展“學先進、比奉獻”活動，形成了員工自覺維護企業(yè)形象，自覺履行崗位職責，自覺遵守職業(yè)紀律

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為不斷提高服務水平，XXX建行從社會、本行離退休老干部中間聘請了20名義務監(jiān)督員，公布了服務監(jiān)督電話，先后兩次向201*余名客戶發(fā)出意見征詢函，廣泛征詢社會各界對建行服務工作的意見和建議。經過不懈努力，服務中的“熱點”、“難點”問題，特別是投訴率大大下降，建行服務整體水平進一步地提高。四、積極開展創(chuàng)建活動，不斷提高服務文化內涵

為不斷提高服務文化的內涵，XXX建行積極開展廣泛的群眾性的精神文明建設的創(chuàng)建活動。

緊密圍繞改革與發(fā)展，組織開展了青年風采大賽，把建設銀行改革的目標、內容與建設銀行業(yè)務相結合，不斷提高員工的文化素養(yǎng)，增強對改革的認知度，豐富了員工文化生活、

以提高經營效益為出發(fā)點，大力開展企業(yè)文化建設活動。開展了“家園建設杯”奪杯競賽活動。把“樹創(chuàng)”、“爭創(chuàng)崗位能手”、“青年文明號”活動，以及服務承諾等內容有機地融為一體，納入到“家園建設杯”活動中。進一步提高了員工的主人翁意識。特別是去年四季度，城區(qū)支行扁平化改革后，在城區(qū)網(wǎng)但開展了“比干勁、比管理、比效益”的“三比”活動，有力地激發(fā)了員工投身于建行事業(yè)的革命熱情，并進一步增強了凝聚力和戰(zhàn)斗力。為進一步加強家園文化建設，XXX建行堅持以“三個一”工程為載體，即出一份好刊物、讀一本好書、開展一項好活動，以激勵廣大員工團結向上的精神。XXX建行創(chuàng)辦的“宣傳綜訊”、“家園”等內部刊物，堅持正確的輿論導向，宣傳黨和國家及上級行黨委重要的方針政策，反映廣大員工的呼聲，宣傳經營管理、優(yōu)質服務的先進事跡，為兩個文明建設營造了良好的輿論環(huán)境。

積極開展獻愛心等社會公益活動，進一步樹立良好的建行形象。在精神文明創(chuàng)建

新世紀范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費下載。中，重視并引導員工積極參加社會公益活動。如支行有30多名員工參加義務獻血；201*年由于XXX建行精神文明創(chuàng)建工作扎實，活動豐富多彩，員工隊伍穩(wěn)定，被市委市政府評為文明行業(yè)。

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文明單位創(chuàng)建工作總結

201*年，XXX在精神文明創(chuàng)建活動中，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以支持地方經濟建設為中心，以精神文明創(chuàng)建為主題，以加強職業(yè)道德建設為基礎，以先進典型為示范，以提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，深入開展精神文明創(chuàng)建活動，進一步提高了全行員工的服務意識，促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展。到XXXX年末，全行全口徑存款余額突破XXX億元，達到XXX億元，實現(xiàn)新增XX億元；各項貸款余額突破XXX億元，達到XXX億元，當年新增XX億元；實現(xiàn)撥備前利潤X.X億元，在消化包袱X.XX億元的情況下，實現(xiàn)帳面利潤X.XX億元；信貸資產質量持續(xù)提高，五級分類口徑不良貸款率大幅下降到X.XX％。一、健全組織領導機制，不斷提高創(chuàng)建水平

201*年，全行改革步入核心層面，擺在XXX建行面前的是，業(yè)務拓展難度大、市場競爭激烈、員工思想活躍等情況。在新形勢面前，為使全體員工堅定改革信念，振奮精神，開拓進取，圓滿完成上級行黨委賦予XXX建行的改革任務與綜合經營計劃。XXX建行黨委堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，把精神文明建設當作一項系統(tǒng)工程常抓不懈。在機構、人員、職責三落實的基礎上，認真做到“四統(tǒng)一”和“五到位”，即兩個文明建設目標統(tǒng)一規(guī)劃、任務統(tǒng)一布置、措施統(tǒng)一制定、成果統(tǒng)一總結四個統(tǒng)一，和思想、組織、管理、措施、投入五個到位。同時把精神文明建設成績，與家園文化建設掛鉤，有力地促進了兩個文明建設的協(xié)調發(fā)展。（新世紀范本網(wǎng)，原創(chuàng)范本免費提供下載基地。）

為從組織領導上，確保精神文明創(chuàng)建活動健康發(fā)展，XXX建行從強化領導入手，成立了由黨委書記、行長任組長的“精神文明建設領導小組”，并由宣傳部門專門負責精神文明創(chuàng)建的日常工作。形成了一把手負總責，分管領導具體抓，宣傳部組織協(xié)調，有關部門相互配合，職責明確，縱向到底，橫向到邊的組織領導機制。同時也形成了對精神文明創(chuàng)建工作整體部署，統(tǒng)一指揮，黨政工團齊抓共管的良好局面。在創(chuàng)建活動中，注意穩(wěn)定和建立一支作風好、效率高，有戰(zhàn)斗力的工作隊伍。為XXX建行精神文明建設打下了堅實的基礎。

為不斷提高創(chuàng)建水平，在精神文明創(chuàng)建活動中，始終堅持以不斷提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍繞中心工作，密切結合各自的實際情況，制定實施方案，明確目標責任，使精神文明創(chuàng)建活動，工作有目標性、目標有階段性、措施有操作性，增強了創(chuàng)建工作的計劃性、科學性。為落實創(chuàng)建規(guī)劃，實現(xiàn)創(chuàng)建目標，XXX建行按照十六大精神要求，在確定全行精神文明建設總體目標的前提下，對階段性的工作做了具體規(guī)劃。這些規(guī)劃在制訂中既明確了創(chuàng)建活動的指導思想、奮斗目標，又提出了保證措施和考核辦法。為明確責任落實任務，明確規(guī)定各單位一把手為本單位精神文明建設第一責任人，使精神文明建設從上而下層層展開，從下而上層層保證，做到了任務明確，責任落實。在經營管理責任考核中，將精神文明建設作為重要內容進行考核，促進了精神文明創(chuàng)建工作的開展，增強了創(chuàng)建實效。在認真抓好精神文明建設日常工作的同時，加大了家園文化建設的推展力度，在全行開展了家園建設杯奪杯競賽活動，有力地帶動了精神文明創(chuàng)建活動的深入開展。

二、加強思想道德教育，提高員工素質水平

為使廣大員工牢固樹立良好的精神狀態(tài)，XXX建行在精神文明創(chuàng)建過程中，不僅加強了思想政治教育，還進一步加大了對員工的科技文化培訓力度，為提高員工隊伍的整體素質打下了牢固的基礎。

一是強化思想道德教育。在堅持不懈地加強思想政治教育和職業(yè)道德教育過程中，除積極組織廣大員工認真學習鄧小平理論、“三個代表”的重要思想、十六大精神、胡錦濤總書記在西柏坡考察時的講話精神，不斷提高廣大干部員工的思想政治水平以外，還進一步加強了愛國主義教育；開展法規(guī)教育，提高了廣大員工遵紀守法意識；開展優(yōu)良傳統(tǒng)教育，大力倡導艱苦奮斗、勤儉創(chuàng)業(yè)及廉潔奉公的精神，營造厲行節(jié)約，反對鋪張浪費的良好氛圍；大力開展職業(yè)道德教育，不斷提高了干部員工敬業(yè)愛崗的職業(yè)道德水平和奉獻社會，服務人民的自覺性；組織開展“愛行愛崗”、“青年風采大賽”，以及“黨在我心中”慶祝建黨82周年等活動，進一步激發(fā)了廣大員工獻身建行的愛行愛崗熱忱；特別是去年組織的改革宣講、再宣講教育活動，有力地鼓舞了員工的斗志，進一步堅定了員工參與改革，團結拼搏，促進發(fā)展的信念。通過上述活動的深入開展，進一步提高了廣大員工的思想政治素質，為建行改革與發(fā)展奠定了牢固的思想政治基礎。盡管在改革與業(yè)務發(fā)展中困難多、壓力大，但在這些困難和壓力面前，廣大員工在黨政工團等組織的團結帶領下，做到了人心不散、隊伍不亂、市場不丟，服務質量不斷提高，業(yè)務出現(xiàn)快速發(fā)展勢頭，競爭實力進一步增強。

二是為努力提高員工文化素質和業(yè)務技能。以適應業(yè)務發(fā)展需要，加強了以崗位練兵、在崗自學、崗前培訓等形式的人才培養(yǎng)工作。除自行舉辦各類業(yè)務學習班、培訓班以外，還鼓勵在職員工參加中專、大專、以及本科的函授教育和新業(yè)務、新技術的學習，不斷改善了員工隊伍的文化結構，逐步提高了員工隊伍的專業(yè)技術層次，有效地保證了新業(yè)務拓展的需求。

三、深入開展“樹創(chuàng)”活動，不斷提高服務水平

服務是精神文明創(chuàng)建工作的出發(fā)點和歸宿，也是建行賴以生存和發(fā)展的主要手段。特別是在同業(yè)競爭激烈的情況下，要拓展業(yè)務，擴大優(yōu)質客戶群體，提高經營效益，首先要靠優(yōu)質的服務去贏得信譽，贏得市場，贏得建行嶄新的品牌形象。為不斷推進全行優(yōu)質服務工作深入展開，緊緊圍繞優(yōu)質服務，以窗口規(guī)范化服務為重點，以提高服務效率為目的，積極組織開展“樹建行新風、創(chuàng)優(yōu)質服務”活動。并通過“樹創(chuàng)”活動，對內，引導廣大員工認清形勢，增強做好服務工作的自覺性和緊迫感，促進服務水平的提高；對外，大力宣傳建行各項業(yè)務和服務承諾，樹立建行的新形象，促進社會效益和經濟效益的提高。在貫徹省分行四項服務制度中，針對客戶反映的“熱點”、“難點”問題，在全行開展了窗口服務大排查，對群眾提出的和自查檢查出的存在問題限期整改。與此同時，加大了對一線窗口的監(jiān)督檢查力度，狠抓四項服務制度的落實。結合城區(qū)網(wǎng)點扁平化管理，進一步強化市分行本部服務基層意識，使服務工作向管理層、支撐層延伸、滲透和深化，形成以前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎的格局，不斷提高整體服務水平。

在“樹創(chuàng)”活動，XXX建行始終把標準化、規(guī)范化服務作為重要內容。特別是在窗口規(guī)范化服務方面，認真做到“五個為客戶服務，即：以優(yōu)雅的環(huán)境為客戶服務；以完善的服務功能為客戶服務；以嶄新的形象為客戶服務；以過硬的素質為客戶服務；以靈活的方式為客戶服務。有力地推動了窗口服務的規(guī)范化。制定了《建設銀行XXX建行民主評議行風工作實施方案》，把便民服務、提高金融服務水平，依法合規(guī)經營、樹立“三鐵”形象，狠剎“吃、拿、卡、要、報”等不正之風，列為行風評議工作重點，與基層行與分行本部一把手簽訂了《目標責任書》。向社會推出服務承諾，自覺接受社會監(jiān)督。制定《服務考核標準》、《窗口服務規(guī)范》，進一步提高了服務質量。堅持以“客戶滿意為標準”的原則，引導員工樹立“服務人民、奉獻社會”的道德觀，樹立“建行靠我發(fā)展，我靠建行生存”的觀念，加強職業(yè)道德和服務意識教育，內強素質，外樹形象。大力開展“三愛”（愛建行、愛崗位、愛客戶）、“一滿意”（滿意在建行）的教育活動，倡導愛崗敬業(yè)精神，增強服務意識、質量意識、競爭意識和員工的主人翁責任感。通過開展“學先進、比奉獻”活動，形成了員工自覺維護企業(yè)形象，自覺履行崗位職責，自覺遵守職業(yè)紀律的良好氛圍。

為不斷提高服務水平，XXX建行從社會、本行離退休老干部中間聘請了20名義務監(jiān)督員，公布了服務監(jiān)督電話，先后兩次向201*余名客戶發(fā)出意見征詢函，廣泛征詢社會各界對建行服務工作的意見和建議。經過不懈努力，服務中的“熱點”、“難點”問題，特別是投訴率大大下降，建行服務整體水平進一步地提高。四、積極開展創(chuàng)建活動，不斷提高服務文化內涵

為不斷提高服務文化的內涵，XXX建行積極開展廣泛的群眾性的精神文明建設的創(chuàng)建活動。

緊密圍繞改革與發(fā)展，組織開展了青年風采大賽，把建設銀行改革的目標、內容與建設銀行業(yè)務相結合，不斷提高員工的文化素養(yǎng)，增強對改革的認知度，豐富了員工文化生活、

以提高經營效益為出發(fā)點，大力開展企業(yè)文化建設活動。開展了“家園建設杯”奪杯競賽活動。把“樹創(chuàng)”、“爭創(chuàng)崗位能手”、“青年文明號”活動，以及服務承諾等內容有機地融為一體，納入到“家園建設杯”活動中。進一步提高了員工的主人翁意識。特別是去年四季度，城區(qū)支行扁平化改革后，在城區(qū)網(wǎng)但開展了“比干勁、比管理、比效益”的“三比”活動，有力地激發(fā)了員工投身于建行事業(yè)的革命熱情，并進一步增強了凝聚力和戰(zhàn)斗力。為進一步加強家園文化建設，XXX建行堅持以“三個一”工程為載體，即出一份好刊物、讀一本好書、開展一項好活動，以激勵廣大員工團結向上的精神。XXX建行創(chuàng)辦的“宣傳綜訊”、“家園”等內部刊物，堅持正確的輿論導向，宣傳黨和國家及上級行黨委重要的方針政策，反映廣大員工的呼聲，宣傳經營管理、優(yōu)質服務的先進事跡，為兩個文明建設營造了良好的輿論環(huán)境。積極開展獻愛心等社會公益活動，進一步樹立良好的建行形象。在精神文明創(chuàng)建中，重視并引導員工積極參加社會公益活動。如支行有30多名員工參加義務獻血；201*年由于XXX建行精神文明創(chuàng)建工作扎實，活動豐富多彩，員工隊伍穩(wěn)定，被市委市政府評為文明行業(yè)。

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