醫(yī)院科室總結(jié)

八步區(qū)靈峰衛(wèi)生院

201*年住院部工作總結(jié)

201*年是醫(yī)院管理年第四周期的一年，也是我院科室工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務總收入比去年同期增加了；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加了％，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式１．

開展向社會服務承諾活動，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務建設工作

首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了梁陽幫院長制定的《服務承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。

２．堅持服務月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務新模式

科室開展以“誠信服務”為宗旨活動，活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務理

念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務規(guī)范。三是拓寬醫(yī)療服務范疇，設置“便民服務”。四是深化主動服務內(nèi)涵，對住院病人，贈上一份溫暖的祝愿。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)服務延伸到入院前和出院后健康教育。一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。

３．今年科室將“總量控制、結(jié)構調(diào)整”作為工作的“重頭戲”之一。為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。４．抓好醫(yī)德考評制度落實。

工作人員形象的好壞直接影響到科室及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)。二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術水平１．注重人才隊伍建設

邀請上一級醫(yī)院的專家到我院指導、授課，科室人員利用講課時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論、三級查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)

務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。２．強化規(guī)章制度的落實

科室內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)醫(yī)療安全及質(zhì)量、醫(yī)生及護士職責執(zhí)行情況；每季度一次安全及質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)堅決徹底整改。

３．抓好“三個環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控

（１）入院時：全面查體，詳記病史，嚴格用藥；

（２）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫(yī)患一家；（３）出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位醫(yī)護人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。②定期對病歷進行檢查和評估。③定期對安全隱患進行檢查和評估：

病史采集的真實性，體檢的全面性，輔助檢查的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。

對病區(qū)內(nèi)設施，病人衣物，床鋪定期檢查。對病人的飲食進行觀察。

④查崗位職責，主班人員要在崗，脫離自己崗位5分鐘視為不在崗，只有一名醫(yī)生主班時無論任何情況都不準脫崗。

⑤科室內(nèi)設立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯的醫(yī)生其本人必須寫出書面材料，科室內(nèi)寫出處理意見、改進措施并上報醫(yī)院。⑥交班：

目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，使醫(yī)護人員對病人有更深層次的了解，同時重點了解、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護理措施。

方法：⒈每周一進行一次，以座談會形式舉行，每位醫(yī)護人員對所管病人重點交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應注意事項等逐一交待清楚。對危重、疑難病例當場進行討論。

⒉自由組合搭檔，每兩人一組。一人不到位另一人代替交班，所交班內(nèi)容要全面、真實、反應該病人的真實情況。

⒊由科主任、護士長做最后安排，把危重、疑難病例分離出來重點討論。⑦查房：

目的：科主任全面了解患者情況，重點查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的患者，以便及時更正診斷、用藥、護理級別、進一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：

⒈每周四由科主任帶領醫(yī)生拿原始病歷進行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關內(nèi)容。

⒉查房期間，由護士長帶領部分護士旁聽，提出合理建議，并由護士長隨時提問該病的相關情況。

⒊能基本掌握科主任、護士長提出的相關問題。⒋對提出合理化建議的職工實行獎勵制度。加強醫(yī)院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項醫(yī)療指標完成較為理想。全年病床使用率，出院病人平均住院日天（同比多天）、治愈好轉(zhuǎn)率為％，入院三日確診率，入、出院診斷符合率，均完成或超過醫(yī)院下達的指標。三、加強科室建設，促進業(yè)務快速發(fā)展

繼續(xù)沿著“突出�？铺厣�，發(fā)揮優(yōu)勢，以�？茖２〗ㄔO為重點，以完善綜合服務功能為目標”的業(yè)務發(fā)展思路。

（１）繼續(xù)加快重點�？平ㄔO步伐。對有發(fā)展前景、有�？铺厣�與優(yōu)勢人才出去進修，今年我科室共派出兩名醫(yī)生到上一級醫(yī)院進修。

（２）倡導多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關、優(yōu)勢互補，推動相關科室的發(fā)展。

（３）輔助檢查科室的齊心協(xié)力，為業(yè)務發(fā)展提供保障。（４）提高業(yè)務水平。四．不足之處

廉潔行醫(yī)、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提

高，，�？朴绊懥σ灿写�提高，醫(yī)院醫(yī)療技術形象仍然未被廣泛認同等等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做得會更好。

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201*醫(yī)院年終工作總結(jié)

201*年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領導班子的正確指導和大力支持下，我科全體醫(yī)護人員以黨的十七大精神為指導，認真貫徹科學發(fā)展觀，更新思想觀念、改進工作作風、強化內(nèi)部管理，進一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿完成了全年各項工作目標，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、不斷擴大業(yè)務，順利完成本年度目標任務

本年共收治806例患者，比201*年多收200人，年純收入306278.5元，達歷史最高成績。201*年是我科挑戰(zhàn)與機遇并存的一年，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

二、深入開展先進性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。

自今年1月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責任意識、安全意識、服務意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責任心;從工作作風和工作能力等方面查找不足，認真整改;通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育，全面提升了科室形象。

三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量。

從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督�？剖宜�有醫(yī)護人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務環(huán)境人性化、服務工作規(guī)范化、服務項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設置醫(yī)患溝通記錄制度、建立"醫(yī)患隨訪"，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了當?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達到了歷史最好水平。

四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術水平

1.注重人才隊伍建設，引進利用先進技術

我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，上級醫(yī)師查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。并且多次利用單位組織外出機會學習其他醫(yī)院的長處。學習掌握了氧噴技術，藍光床應用。

2.強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護士職責執(zhí)行;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。

3.抓好"三個環(huán)節(jié)"的管理和監(jiān)控

(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴格用藥;

(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務;

(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。

②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對安全隱患進行檢查和評估：

四、加強護理質(zhì)量管理

一是繼續(xù)實行護理質(zhì)量三級管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設立質(zhì)量可追溯機制，確保各項護理質(zhì)量達到標準要求。二是重點監(jiān)督護理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護理缺陷、護理投訴進行歸因分析，從中吸取教訓，提出防范和改進措施。三是重點加強對新上崗護士、低年資護士的技術考核。制定出年度護理人員培訓考核計劃和護士規(guī)范化培訓計劃，采取各種措施認真組織落實。四是進一步規(guī)范護理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護理人才的優(yōu)勢，提升護理隊伍科研水平和技術創(chuàng)新能力。

五、加強學科建設，促進業(yè)務快速發(fā)展

繼續(xù)沿著"突出本科室特色，發(fā)揮優(yōu)勢"的發(fā)展思路，把科室做大、做強。

(1)充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把我科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，讓老百姓少錢就能看好病，從而提高科室的信譽度。

(2)大膽創(chuàng)新，把學來的新技術用于臨床實踐

六、不足之處

1."誠信服務、愛心服務"還沒有成為每一位員工普遍認同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生�？剖业男姓�管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，�？朴绊懥σ灿写�提高，醫(yī)療護理技術仍然未被廣泛認同等等。

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