保安大隊(duì)201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

保安大隊(duì)201*年上半年工作總結(jié)

暨下半年工作計(jì)劃

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，201*

年上半年已經(jīng)過去，回顧半年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大

力支持下，在各部門同仁的協(xié)助下，保安大隊(duì)全體人員齊心協(xié)力，雖然取得了一些成績，但也存在一些不容忽視的問題，現(xiàn)將具體總結(jié)如下:

一．工作概況

1.由于保安隊(duì)伍的流動性大，今年上半年共有辭職人員13人，共招入職人員8人，其中試期不合格及自動離職的有2人。上半年本部門共處理違規(guī)違紀(jì)人員5人，受表揚(yáng)的有3人，共查處外來推銷人員37人次，查處違章施工等共26起，現(xiàn)場處理張貼小廣告亂寫廣告號碼共7起，電梯因停電及故障關(guān)人26次，成功解救26次，成功率100，處理突發(fā)性事件5起。巡邏中發(fā)現(xiàn)并自行處理的問題共有169件，上報(bào)客服維修的共有267件。

2.消防類上半年新增滅火器36個，同比去年增加12.9%，新增消火栓14個，同比去年增加0.71%，年初將小區(qū)原配有的280個滅火器及196個消火栓建全了月檢查表并對去年的檢查表備案，嚴(yán)格落實(shí)消防管理制度；上半年各班共舉行隊(duì)列訓(xùn)練24次，電梯急救演練6次，消防訓(xùn)練6次。

3、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。針對每階段的情況，保安隊(duì)對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、端午及雨季間擬出具體治理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

4、內(nèi)部治理方面的進(jìn)步。保安隊(duì)在5月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用的支出，解決了3至5月份以來影響保安隊(duì)治理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題。同時我隊(duì)針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對今年新出臺的原三班制保安管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。保安隊(duì)在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類存在問題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門進(jìn)行整改。同時保安部積極配合各相關(guān)部門的工作，從物品搬運(yùn)、配合各部門的巡檢、監(jiān)督、公司衛(wèi)生日及其它臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安隊(duì)力所能及的都主動、全力予以配合。保安隊(duì)實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。

二、存在的不足

半年來保安隊(duì)雖然做了很多工作，但也存在著一定的不足。1.上半年發(fā)生故意破壞未裝修的門鎖被撬17起，車輛被盜2起。2.消防安全還存在著漏洞和隱患，

49棟、50棟消防水帶不到位，高層電梯樓房消防水不到位，噴淋系統(tǒng)不能自動供水。3.智能化系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用效果。由于小區(qū)路燈太暗，監(jiān)控?cái)z像在夜間幾乎無法識別，東、西崗?fù)と∷⒖ㄌ�，半年來時好時壞，仍處于依靠人防治理狀態(tài)，這樣不僅給保安的工作帶來難處也給業(yè)主帶來極大的不便。4、作為安防治理部門，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安隊(duì)在這些方面做了很多工作，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安隊(duì)來講是一個長期的工作。

三、下半年工作計(jì)劃

1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2．全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確保現(xiàn)場保安管理工作有序開展，對外積極樹立保安形象，建立服務(wù)與管理窗口。

3、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

4、積極配合公司綜合保障工作，實(shí)行績效治理制度，使獎懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

5.配合好各部門對小區(qū)的圍墻防護(hù)、修繕；綠化、區(qū)域衛(wèi)生等加大日常檢查工作，落實(shí)好36棟、40棟、43棟消防類設(shè)施到位。

以上是保安大隊(duì)在201*年上半年所做的工作和存在不足以及下半年的工作計(jì)劃，總之，安全工作是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、綜合性、長期性的工作，安全管理工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，對待安全工作，一定要“警鐘長鳴”，貫徹保安大隊(duì)的十六字方針（管理于物、服務(wù)于人、預(yù)防為主、安全第一），把不安全因素控制排除在萌芽狀態(tài)，展望未來，我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，隊(duì)伍不斷創(chuàng)新、以利再戰(zhàn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步，力爭在以后的工作中取得更加輝煌的成績。

保安大隊(duì)----黃偉

201*年6月25日

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武漢市XX物業(yè)管理有限公司（報(bào)告）

XX“201*”13號

201*年XX物業(yè)公司

上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

集團(tuán)公司：

201*年上半年，XX物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的社會化、市場化、規(guī)范化要求，本著熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作情況

（一）生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

201*年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷售收入XXXX的《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書》目標(biāo)，緊抓經(jīng)營指標(biāo)落實(shí)，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實(shí)現(xiàn)銷售收入XXXX，完成全年指標(biāo)XX%，實(shí)際總支出XXXX。

（二）服務(wù)管理工作情況

1.不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)人員服務(wù)意識及綜合素質(zhì)

一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作。此舉是XX物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)持續(xù)改進(jìn)管理年要求和本公司201*年度工作計(jì)劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標(biāo)工作由XXXXX認(rèn)證中心全程指導(dǎo)，目前此項(xiàng)工作正在文件編制階段。貫標(biāo)工作全員參與，通過全面梳理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。

二是細(xì)管理、抓培訓(xùn)、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念，細(xì)化各項(xiàng)管理。公司細(xì)化管理制度，明晰流程程序，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動性，做好職責(zé)定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達(dá)到促進(jìn)員工自覺學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學(xué)專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。

三是建立長效機(jī)制，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí)。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處；堅(jiān)持每周例會制度，總結(jié)上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時流通，指示精神傳達(dá)到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行。

2.緊抓日常服務(wù)管理工作，提升園區(qū)整體品質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氣氛

一是真誠、溫暖、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)控車輛停放秩序，切實(shí)提高園區(qū)安防等級。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè)，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓(xùn)，既提高了隊(duì)員的安全防范意識也提高了隊(duì)員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)了園區(qū)對車輛停放的引導(dǎo)和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進(jìn)行督導(dǎo),采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進(jìn)行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習(xí)慣。

三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時間；對小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境；對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全；對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。

四是加強(qiáng)住戶裝修管理，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強(qiáng)了住戶裝修管理,嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢

查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗(yàn)收61戶，同時依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強(qiáng)對園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處，并及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。累計(jì)巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。

五是確保小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)正常開展。上半年共收繳水費(fèi)XXXXXX，收繳電費(fèi)XXXXXX；辦理停車卡XX張；辦理裝修XX戶；質(zhì)保外維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；質(zhì)保內(nèi)維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；可視對講維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX；有償服務(wù)繳費(fèi)XXXX多元。同時，落實(shí)了物業(yè)管理費(fèi)催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。

3.完善園區(qū)配套服務(wù)項(xiàng)目，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為業(yè)主提供便利

一是制定大項(xiàng)維修計(jì)劃，積極完成日常報(bào)修項(xiàng)目，確保小區(qū)用水、用電安全。為徹底解決小區(qū)存在的問題，維修部于節(jié)后對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)維修。針對各組團(tuán)架空層石板路在下雨天暴露出來的不足，對道路進(jìn)行了填鋪式改造，保證了業(yè)主電動車、自行車出入便利；對園區(qū)鐵制圍欄進(jìn)行了除銹、刷漆保養(yǎng)；對各組團(tuán)內(nèi)雨水井、污水井、供水井井蓋進(jìn)行了補(bǔ)充、更換、

養(yǎng)護(hù)；搶修了B3-1、D6-1、E11的主供水閥、水管爆破，及時恢復(fù)了正常供水；除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個業(yè)主日常報(bào)修單，及時處理了356單，圓滿處理率高達(dá)98%以上。

二是圈定招商項(xiàng)目，完善商鋪?zhàn)饨鹗绽U制度，確保商業(yè)街文明、有序、規(guī)范經(jīng)營。上半年共出租商鋪9戶，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術(shù)培訓(xùn)、工會閱覽室、五金門窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，201*年上半年相較去年制度更加完善，制定了規(guī)范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶，并在后期及時與公司財(cái)務(wù)溝通進(jìn)行情況核實(shí)。同時，為了保持商戶思想、秩序穩(wěn)定，在日常的巡查中，市場開發(fā)部加強(qiáng)了與商戶的走訪、溝通，了解商戶的實(shí)際經(jīng)營情況和思想，加深商戶與單位的融洽關(guān)系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個，涵蓋了菜場、餐飲、超市、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、日用五金等民生基本設(shè)施，為小區(qū)居民提供了快捷、便利的服務(wù)。

4.抓好物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作，增加創(chuàng)收項(xiàng)目，提高效益根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)收費(fèi)管理辦法》，結(jié)合現(xiàn)階段園區(qū)配套情況及各方面因素，擬寫發(fā)布了《201*年住宅物業(yè)綜合費(fèi)、車輛停泊服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠辦法》，201*年，XX家園物業(yè)綜合費(fèi)為八折優(yōu)惠，物業(yè)費(fèi)收繳XXXX，繳費(fèi)率達(dá)XX%；商鋪?zhàn)饨鸺败囄蛔赓U費(fèi)用收繳共XXXX；承接工業(yè)區(qū)辦公

區(qū)域保潔業(yè)務(wù)及垃圾清運(yùn)費(fèi)收繳共XXXX；其他收入共XXX。

5.用好宣傳陣地，架起溝通服務(wù)橋梁

宣傳工作有著統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、弘揚(yáng)先進(jìn)、增進(jìn)溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報(bào)道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)工作中的亮點(diǎn)、難點(diǎn)，交流工作心得、體會，落實(shí)宣傳報(bào)道考核與獎勵措施。同時辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務(wù)信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投《集團(tuán)報(bào)》。今年以來，公司員工累計(jì)寫投稿件74篇；在內(nèi)部網(wǎng)平臺發(fā)布《物業(yè)月報(bào)》8期，刊發(fā)稿件38篇；《集團(tuán)報(bào)》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強(qiáng)的同時，也在公司與業(yè)主間構(gòu)起了一架溝通服務(wù)的橋梁，特別是一些便民服務(wù)信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。

（三）思想政治工作情況

一是健全黨組織機(jī)構(gòu)，鞏固黨員隊(duì)伍。年初，根據(jù)人員變動情況，公司黨支部對支部委員進(jìn)行了及時調(diào)整，明確了職責(zé)分工，分析了公司員工和黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定了黨員發(fā)展計(jì)劃、積極份子培養(yǎng)計(jì)劃和員工年度培訓(xùn)目標(biāo)。201*年1名發(fā)展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養(yǎng)和考察。為增強(qiáng)黨的號召力和影響力，上半年一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正時，黨支部決定將黨支部大會擴(kuò)大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時受到一次思想洗禮

和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。

二是全面深入開展講、顧、守學(xué)習(xí)教育活動。結(jié)合公司實(shí)際，將全員納入講、顧、守學(xué)習(xí)教育活動。一是及時制定活動方案。根據(jù)集團(tuán)黨委總體活動要求，黨支部結(jié)合實(shí)際及時制定了活動方案，并宣貫到全員。二是豐富學(xué)習(xí)教育內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容以黨委下發(fā)的學(xué)習(xí)材料為主，業(yè)務(wù)知識為輔，學(xué)習(xí)形式采取集中與自學(xué)相結(jié)合，給每名員工配發(fā)了學(xué)習(xí)筆記本，于6月中旬進(jìn)行了一次學(xué)習(xí)筆記評比活動。三是認(rèn)真分析、評議。5月份，在全體員工中開展了學(xué)習(xí)自查自評，分析不足并制定個人改進(jìn)措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見和建議8條。6月7日，黨支部召開了支部委員民主生活會，總結(jié)工作，開展批評和自我批評，針對民主生活會中查找出的問題和員工提出的意見和建議制定改進(jìn)措施。

三是發(fā)揮好群團(tuán)組織的積極作用。黨支部將分工會、團(tuán)支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個組織的作用，加強(qiáng)組織建設(shè)、豐富活動內(nèi)容、凝心聚力。分工會大力開展崗位練兵、勞動競賽活動，一、二季度分別在客服部前臺和房管組開展了現(xiàn)場接待和業(yè)務(wù)知識競答崗位練兵比賽；三〃八婦女節(jié)期間開展了女職工參觀活動；參加凌云健身日獲得了二龍戲珠項(xiàng)目三等獎。團(tuán)支部先后開展了推行服務(wù)現(xiàn)場‘6S’管

理，從我做起的主題團(tuán)日活動、三〃五學(xué)雷鋒義務(wù)除草、五〃四青年節(jié)青年團(tuán)員到周邊物業(yè)公司參觀見學(xué)活動。在認(rèn)真策劃各次活動的同時，注重關(guān)心職工，分工會看望慰問職工生病住院、親屬去世3次；團(tuán)支部幫助性格內(nèi)向的個別同志，鼓勵其多參與集體活動，大膽融入集體。黨支部、分工會、團(tuán)支部積極發(fā)揮組織作用，增強(qiáng)了員工的歸屬感、集體榮譽(yù)感，激發(fā)了工作熱情。

（四）安全穩(wěn)定情況

一是認(rèn)真貫徹上級安全穩(wěn)定工作要求，及時傳達(dá)上級安全穩(wěn)定工作指示，積極維護(hù)安全穩(wěn)定工作。層層簽定了六無責(zé)任書，分解安全責(zé)任、落實(shí)責(zé)任人；確保人員安全穩(wěn)定。每周進(jìn)行員工安全穩(wěn)定教育，每月進(jìn)行人員安全穩(wěn)定形勢分析，及時化解職工不良思想情緒，做好軍車及駕駛員教育管理；確保園區(qū)安全穩(wěn)定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)，對電梯、窨井蓋等進(jìn)行維護(hù)更換；做好防間保密，對所有外來商鋪經(jīng)營人進(jìn)行經(jīng)營資質(zhì)審查，掌握準(zhǔn)確信息，對個別經(jīng)營者報(bào)請集團(tuán)公司保衛(wèi)保密處進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩(wěn)定，安全意識較強(qiáng)；園區(qū)安全管理加強(qiáng)，在周遍治安形勢復(fù)雜的情況下，及時采取措施，確保了園區(qū)安全。

二是合理配置人員、設(shè)備，有效防范安全問題發(fā)生。XXX家園安保部現(xiàn)有保安隊(duì)員XX人，管理人員XX人，設(shè)有安保經(jīng)理XX名、保衛(wèi)干事XX名、班組長XX名。設(shè)置了XX個班組，采取兩班倒的工作模式對小區(qū)24小時實(shí)施安全值班。小區(qū)設(shè)有監(jiān)控?cái)z像XXX部，其中，云臺XXX部、固定槍頭XXX部、電梯固定XX部。監(jiān)控中心實(shí)施24小時值守，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時處置，有效防范了安全問題的發(fā)生率。

三是切實(shí)解決思想問題。不安全因素的存在，說到底是思想認(rèn)識問題還沒有從根本上解決好。對此，公司結(jié)合講顧守學(xué)習(xí)活動，廣泛開展安全教育活動，提高每個職工的安全意識和自我保護(hù)能力。通過大家自覺搞好對照檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找問題和不足，牢牢樹立責(zé)任意識和憂患意識：責(zé)任意識即責(zé)任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎(chǔ)，安全生產(chǎn)上的責(zé)任意識是搞好安全生產(chǎn)的重要前提；憂患意識就是要牢固樹立安全生產(chǎn)無小事的思想，從每一個環(huán)節(jié)做起，從每一個細(xì)微處抓起，防微杜漸，警鐘長鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和主人翁熱情，立足本職，扎實(shí)工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)中。

二、下半年工作打算

一是建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿足招投標(biāo)工作需要，加強(qiáng)對公司質(zhì)量、環(huán)

境、職業(yè)健康安全管理體系貫標(biāo)的管理，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門的貫標(biāo)工作，建立起公司快捷、高效、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。下一步，公司計(jì)劃于6月底前完成貫標(biāo)學(xué)習(xí)，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計(jì)、新文件編制；7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運(yùn)行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審；10月底前完成現(xiàn)場檢查、準(zhǔn)備、認(rèn)證、整改；11月取證。

二是不斷加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)管理。加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區(qū)。下一步，保潔組計(jì)劃建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強(qiáng)外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展；進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)秩序管理。尤其要加強(qiáng)車輛管理和裝修材料的進(jìn)場管理，避免車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范房管巡視路線。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線，對公共設(shè)施，保潔情況，保安情況進(jìn)行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時填寫報(bào)修單，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時進(jìn)行處理；張貼設(shè)備編號，規(guī)范登記維修。往設(shè)備上貼標(biāo)簽是維修設(shè)備管理過程中一個不可缺少的環(huán)節(jié)。下一步，維修組計(jì)劃結(jié)合公司6S管理工作的深入開展，按照設(shè)備帳目在標(biāo)簽上填好編號,然后將其貼到目標(biāo)設(shè)備上,實(shí)現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備維修工作；實(shí)現(xiàn)商鋪?zhàn)饨鸫呃U人性化、效率化。欠費(fèi)催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場開發(fā)部在下半年的工作

中更加勤于巡視，更快的與各部門溝通，及時解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和肯定。現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實(shí)現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。

三是加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)。加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體,是堅(jiān)持以人為本精神的需要。營造安全、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強(qiáng)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,為此，公司計(jì)劃從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo)及宣傳工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動廣大業(yè)主積極投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進(jìn)小區(qū)工作的全面進(jìn)步、和諧發(fā)展。

四是繼續(xù)落實(shí)好年度黨支部工作計(jì)劃。緊緊圍繞集團(tuán)公司黨委工作計(jì)劃、本公司年度工作目標(biāo)和各階段重點(diǎn)工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是講、顧、守學(xué)習(xí)教育活動后續(xù)整改要落實(shí)到位。

五是進(jìn)一步抓好培訓(xùn)工作，注重培訓(xùn)實(shí)效。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教育和日常考核，幫助員工逐步提高個人素質(zhì)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準(zhǔn)定位，使服務(wù)更專業(yè)。

六是進(jìn)一步做好安全穩(wěn)定工作。確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，加強(qiáng)園區(qū)安全工作分析，掌握住戶基本情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。同時，向有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)贏得各類業(yè)主的認(rèn)可。

下半年，XX物業(yè)公司將在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)XX物業(yè)輝煌。

XXXX物業(yè)管理有限公司

二○一二年六月二十六日

主題詞:XX物業(yè)上半年總結(jié)下半年計(jì)劃【201*】存檔(1)(共印2份)承辦單位:辦公室聯(lián)系人:XX電話:XXXXXXXXX

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