201*年三季度優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)
用真心和誠心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為臨床一線及時提供合格的滅菌物品,是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員的工作目標(biāo),面對新大樓搬遷后實際工作中出現(xiàn)的種種困難,各班人員克服不同問題,確保保質(zhì)保量地完成自己的本職工作,為一線工作的正常有序開展保駕護航。
新大樓啟用后,由于樓層比較高,再加上各病區(qū)建筑設(shè)計不同,給我們的下收下工作帶來許多實際問題,記得剛搬新大樓時,下收下送工作甚至消耗半天的時間也不能完成,遇到這樣的問題,大家便沒有太多的抱怨,而是群策群力積極與相關(guān)部門進行有效的溝通,錯開下收下送時段與其他部門撞車的可能。值班人員一上班水也顧不上喝一口,及時與各科室聯(lián)系,核準(zhǔn)各病區(qū)所需無菌物品用量,以期在最短的時間內(nèi),讓下收下送人員把無菌物品及時送到臨床各科室。
雖然我們的工作不是盡善盡美,但每個人都在盡心盡力,因為大家深知,我們服務(wù)的對象最終是病人,我們的工作職責(zé)是救死扶傷,雖然我們不在一線,但我們得為一線保駕護航,我們會注重工作中的每個細節(jié),彌補我們的不足,用我們的真心和誠心為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
消毒供應(yīng)中心:顧鈺
201*年09月
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障臨床各科室的物品供應(yīng),愛崗敬業(yè),做好工作中一點一滴的小事,這就是我們消毒供應(yīng)中心每個工作人員信守的承諾。
10月12日,手術(shù)量劇增至100余臺,面對突如其的變故,我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,忙中不能出錯,不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時供給,不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術(shù)和治療。
但對于手術(shù)量的突然增加,我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的,地方和空間都很狹小,新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足,加之我們與手術(shù)室之間路途較遠,外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上,為了保證物品的及時供給,護士長及時調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時間,將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給,在敷料包制作過程中,多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象,我們不等不靠,拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作,沒有怨言,積極主動,很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團結(jié)就是力量,通過我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時多一倍以上的工作量,保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給,為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護航。
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201*年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)第三季度小結(jié)
神經(jīng)內(nèi)科
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的有序開展,我們的服務(wù)更加貼心,體會也更加深刻?剖依^續(xù)從改革護理工作模式入手,以加強病人的健康宣教,真正實現(xiàn)“無縫隙護理”一條龍服務(wù)為切入點,切實從病人的實際需求為出發(fā)點,加強護理管理,規(guī)范護理服務(wù),提升護理質(zhì)量。結(jié)合醫(yī)院等級評定、新病房樓啟用等大項工作,緊跟醫(yī)院發(fā)展的新形勢,充分調(diào)動護理人員的工作積極性,促使科室的護理工作真正實現(xiàn)讓“患者滿意、社會滿意、官兵滿意”的目標(biāo)。8月份,我科室參加了醫(yī)院的經(jīng)驗交流會。現(xiàn)將三季度總結(jié)如下:
一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序
活動開展以來,我科大力提倡細節(jié)服務(wù),科室護理工作目前呈現(xiàn)出嶄新面貌,護理工作更加細致,更加貼近病人。各班崗位職責(zé)明確,對患者實施治療護理、心理疏導(dǎo)及健康教育等全程服務(wù)。
二、換位思考,構(gòu)建和諧護患關(guān)系
對患者我們在“情”字上下功夫,尊重、同情患者,真誠相待,耐心傾聽患者及家屬訴求,并在力所能及的范圍內(nèi)解決其合理需求,讓患者感到溫暖,并產(chǎn)生信任感,促進良好醫(yī)患關(guān)系的建立。多為患者著想,多從患者的角度和心理去評價自身的工作。當(dāng)患者由于疾病帶來的不適而導(dǎo)致緊張、恐懼,從而出現(xiàn)一些過激語言或行為時,護士們不僅僅停留在為患者提供常規(guī)護理層面,而是理解病人、理解他因患病所產(chǎn)生的心理變化。在與患者溝通過程中,盡力做到用我們的責(zé)任心換取患者的信心;用醫(yī)護人員的細心,換取患者的舒心;用我們的耐心,換取患者的安心;用我們的愛心,換取患者的放心。將心比心,大大促進醫(yī)患之間感情融洽,心理距離拉近。9月份有位70多歲的老大爺是我科的老病號,在家中發(fā)病急打120急救中心,把病人送到了交通醫(yī)院,可老人說什么也不下車,非要到456醫(yī)院的神經(jīng)內(nèi)科住院。最后120工作人員無奈地又把他送到了我科。老人看到我們說“我就相信你們,你們的服務(wù)好讓我感到親切,別的醫(yī)院我不去”。聽到這些話,護士們都覺得付出后得到了好的回報,干的更帶勁了。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體護理質(zhì)量
科室通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認識,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,全面有效地提升護理服務(wù)質(zhì)量。護理工作要求做到五個一點:“儀表美一點,問候多一點,巡視勤一點,觀察細一點,業(yè)務(wù)精一點”。每天利用晨會對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練。對于特殊病人或危重病人護士長采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),從而不斷提高科內(nèi)護士的?浦R水平;A(chǔ)護理工作比之前更到位,更精細、更貼切?剖覍Χ鄠病種實行了臨床路徑,將健康教育落實到人,且讓年輕護士參與其中,提高了年輕護士的基礎(chǔ)理論知識及溝通交流能力;并加強年輕護士的指導(dǎo)與培訓(xùn),提高科室護士的整體素質(zhì),以更好更專業(yè)的為患者服務(wù)。四、緊跟科室發(fā)展、提高業(yè)務(wù)技能
隨著科室腦血管介入治療病人越來越多,為了更好的為病人爭取時間及早治療,為病人開放了綠色通道,嚴格掌握時間窗,曾救治多起急性腦血栓患者,同時,護士為提高自己的業(yè)務(wù)水平,經(jīng)常加班加點,主動學(xué)習(xí)科里的先進知識,逐步掌握了腦血管病人介入手術(shù)的術(shù)前術(shù)后護理,為廣大患者帶來福音。
五、護理操作的準(zhǔn)確到位,人性化的護理。
輸液時,對于穿刺難度大的病人,大家都做到耐心、細心,找到合適的血管再穿刺,不再盲目進針。病員需要幫助時,護士們積極主動的為病員解決困難。
沒有完美的工作,我們還有很多不足之處,如:病人的治療飲食目前還不能解決;科室業(yè)務(wù)知識還有待加強。但相信,只要我們切實貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的精神,努力地做到以精湛的技術(shù),飽滿的工作情緒,高度的責(zé)任心,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。想他們所想,幫他們所需,護理工作定會做的越來越好。
201*-09-
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