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201*年終總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-26 20:39:30 | 移動端:201*年終總結(jié)

201*年終總結(jié)

客房部201*年年終工作總結(jié)

201*年在酒店業(yè)競爭激烈的背景下,客房部根據(jù)酒店總體大目標(biāo),大方針?biāo)枷胫笇?dǎo)下,結(jié)合自身?xiàng)l

件,優(yōu)化內(nèi)部,順利完成了全年重要VIP接待,衛(wèi)生清潔、人員管理等各項(xiàng)工作任務(wù),未出現(xiàn)重大系列投訴。歲末年終,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,下面對201*年的工作做如下總結(jié); 一、人力資源管理

201*年酒店提出提高工作效率,優(yōu)化內(nèi)部流程為目標(biāo),客房部根據(jù)總體布局對現(xiàn)有各崗點(diǎn)職能進(jìn)行重新梳理,合理化的對各崗點(diǎn)職能進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。其中PA組采取合并崗位、跳班、崗點(diǎn)工作分?jǐn)側(cè)蝿?wù)?头恐行牟扇『喜徫,加班小時(shí)制。樓層組采取兼職學(xué)生制度。制服房組采取優(yōu)化內(nèi)部流程,重新分?jǐn)倣徫坏却胧J箍头坎靠偩幹茝?01*年114人調(diào)整至201*年80人。在對各崗點(diǎn)職能進(jìn)行調(diào)整的過程中遇到很多阻力,個別班組負(fù)責(zé)人不理解,員工層罷工等一系列問題影響了團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展,客房部因時(shí)而動,緊急召開各班組會議,向員工說明原因,酒店政策初衷和績效對個人的發(fā)展等,有效的溝通使大家開始理解,也漸漸開始支持酒店各項(xiàng)政策的落實(shí)。

201*年客房部黃單率占總編制人數(shù)的64%,其中因工傷、病假休息較高,特別是9、10兩個月病假天數(shù)達(dá)到頂峰,主要原因是PA人員到樓層幫忙后身體不適調(diào)休導(dǎo)致。其中工傷假期偏高,員工對自

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