201*年上半年質(zhì)保部工作總結(jié)

二零一二年質(zhì)保部上半年工作總結(jié)

進(jìn)入201*年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他各部門(mén)的大力支持和配合下，質(zhì)保部緊緊圍繞部門(mén)中心工作，以公司制定的質(zhì)量工作目標(biāo)為主線，以全面提高公司產(chǎn)品內(nèi)在和外觀質(zhì)量為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針政策，為全面提升公司產(chǎn)品質(zhì)量做出了積極努力，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

1、原材料檢驗(yàn)

201*年上半年我部加強(qiáng)對(duì)原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，201*年1-6月份，進(jìn)貨檢驗(yàn)物資共發(fā)生不合格37批次。其中夾件不合格11批次，生產(chǎn)廠家為中容環(huán)保；模具不合格12批次，分別為中容環(huán)保8批次，海安金達(dá)機(jī)械4批次；銅鋁排不合格5批次，分別為濟(jì)寧浩德2批次，泰州中裕3批次；外殼不合格2批次，生產(chǎn)廠家為句容偉華；網(wǎng)格布不合格1批次，生產(chǎn)廠家為宜興興億。對(duì)上述所出的不合格問(wèn)題，我部都及時(shí)的將信息反饋到采購(gòu)部，請(qǐng)采購(gòu)部給供貨廠商聯(lián)系，要求供應(yīng)商針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題，制訂切實(shí)可行的質(zhì)量保證措施，保證到廠材料質(zhì)量。沒(méi)有制定整改措施的供應(yīng)商將不予進(jìn)行檢驗(yàn)。這些工作舉措不僅使供應(yīng)商引起高度重視，而且通過(guò)加強(qiáng)與我公司技術(shù)交流，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，落實(shí)整改措施，使后續(xù)物資的供貨質(zhì)量較以前有明顯提高。

目前，因受檢測(cè)設(shè)備的局限，我公司進(jìn)貨檢驗(yàn)仍處于簡(jiǎn)單目測(cè)和外觀尺寸測(cè)量階段，部分進(jìn)貨物資和組配件還是要通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品試驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證，因此也有可能出現(xiàn)不合格的物資和配件流入到生產(chǎn)工序中，所以在生產(chǎn)過(guò)程中，要求生產(chǎn)員工對(duì)自己所使用材料進(jìn)行認(rèn)真的檢查，避免不合格材料流入工序，甚至流入下道工序，使小問(wèn)題變成大事故，給公司造成大的損失。目前的進(jìn)貨檢驗(yàn)中還存在很多的物資沒(méi)有質(zhì)量證明文件這樣的情況，在下半年的進(jìn)貨檢驗(yàn)中，我部將加強(qiáng)質(zhì)量證明文件的檢查。在不合格問(wèn)題的處理上，下半年要加強(qiáng)對(duì)供貨商考核索賠工作，以減少或避免不合格物資對(duì)公司造成的損失。

2、加強(qiáng)對(duì)過(guò)程檢驗(yàn)的控制，全面提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。201*年上半年，我部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的指示，以正向激勵(lì)為導(dǎo)向，制定并實(shí)施了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲細(xì)則》，對(duì)在工作中做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量不合格的員工進(jìn)行處罰，讓全體員工提高質(zhì)量意識(shí)。自實(shí)施了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲細(xì)則》以來(lái)，生產(chǎn)過(guò)程中的一次檢驗(yàn)合格率呈現(xiàn)逐月上升的態(tài)勢(shì)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，201*年1-6月份，總裝成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)共發(fā)生不合格26臺(tái)次，一次交檢合格率從年初的76%至6月份上升到92%；鐵芯檢驗(yàn)發(fā)生不合格41臺(tái)次，一次交檢合格率從年初的61%至6月份上升到95%，都有了較大進(jìn)步。隨著公司卷鐵芯項(xiàng)目的投產(chǎn)，我部自二月份起，將卷鐵芯的過(guò)程檢驗(yàn)納到日常檢驗(yàn)中來(lái)，保證了新上卷鐵芯產(chǎn)品的質(zhì)量。

雖然產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量有了一定的提高，但據(jù)公司要求的一次交檢合格率達(dá)到98%的年度質(zhì)量目標(biāo)，還有一定的距離。因此，我部在下半年的過(guò)程檢驗(yàn)中會(huì)繼續(xù)加大對(duì)不合格品的處理力度，對(duì)出現(xiàn)的不合格品堅(jiān)決實(shí)行“三不放過(guò)”原則，即質(zhì)量問(wèn)題查不清原因不放過(guò)、未制定整改措施不放過(guò)、整改措施不落實(shí)不放過(guò)。還要加強(qiáng)建立員工質(zhì)量檔案工作，每月對(duì)檔案中沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的員工要加大處罰力度。

生產(chǎn)員工在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中的“三按”“三檢”工作還是沒(méi)有完全建立起來(lái)，一方面是由于公司缺少的統(tǒng)一的、全面的工藝手冊(cè)，員工在工作中沒(méi)有遵循；另一方面，也是由于員工缺少培訓(xùn)，沒(méi)有養(yǎng)成按圖紙操作的習(xí)慣。在下半年工作中，我部要嚴(yán)查“三按”、“三檢”工作，對(duì)不按圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和沒(méi)有進(jìn)行自檢、互檢的員工要嚴(yán)格考核，特別是質(zhì)檢單的填寫(xiě)，要求必須按自檢的實(shí)數(shù)填寫(xiě)。要以一定的價(jià)值導(dǎo)向使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，最終，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

3、嚴(yán)抓出廠檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品出廠質(zhì)量

出廠檢驗(yàn)中，我部以張總提出的“替用戶驗(yàn)收”的理念為指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓產(chǎn)品出廠質(zhì)量，根據(jù)《產(chǎn)品制造要求單》逐項(xiàng)對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，真正做到替用戶驗(yàn)收，保證出廠的產(chǎn)品符合用戶的要求，從而減少售后服務(wù)。除保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量以外，還加強(qiáng)了出廠資料的檢查，每一份出廠資料都經(jīng)過(guò)自檢、校驗(yàn)、審核三關(guān)，以保證我們的出廠資料準(zhǔn)確無(wú)誤。

二、狠抓售后服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足用戶要求。

隨著公司市場(chǎng)的發(fā)展，發(fā)貨產(chǎn)品不斷增加，隨之而來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)越來(lái)越多。為規(guī)范售后服務(wù)工作，提高售后服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需要，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，我部在年初制定了《售后服務(wù)制度》，并以“不斷滿足用戶的要求”為服務(wù)理念。在售后服務(wù)時(shí)必須帶有《售后服務(wù)記錄表》，詳細(xì)記錄用戶反映信息、現(xiàn)場(chǎng)檢查情況、原因分析、處理措施和用戶驗(yàn)證等內(nèi)容，沒(méi)有用戶驗(yàn)證的售后服務(wù)不予報(bào)銷差旅費(fèi)，嚴(yán)格的考核售后服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，201*年1-6月，共派出售后服務(wù)28次（未含箱變），其中因現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)10次，因產(chǎn)品送電服務(wù)3次，因用戶原因服務(wù)9次，因配套件問(wèn)題服務(wù)3次，因制造質(zhì)量問(wèn)題服務(wù)3次。

從統(tǒng)計(jì)信息看，用戶原因、配套件問(wèn)題和產(chǎn)品制造質(zhì)量問(wèn)題在售后服務(wù)中占有約54%的比重，因此，我部在下半年的售后服務(wù)工作中，對(duì)因用戶原因造成的售后服務(wù)，要適當(dāng)?shù)膶?duì)用戶或銷售員追索售后服務(wù)費(fèi)用；對(duì)配套件原因造成的售后服務(wù)，要對(duì)配套件廠家進(jìn)行索賠，要求其無(wú)償更換配套件，還要承擔(dān)此次服務(wù)費(fèi)用；對(duì)因制造質(zhì)量問(wèn)題造成的售后服務(wù)，要分析原因，找出責(zé)任部門(mén)，并要求責(zé)任部門(mén)承擔(dān)一定的售后服務(wù)費(fèi)用。通過(guò)以上措施，在以后的售后服務(wù)中，最大限度的為公司減少售后服務(wù)支出。

三、確保公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，順利通過(guò)ISO9001和電能（北京）PCCC產(chǎn)品認(rèn)證中心的年度復(fù)審，完成了《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》的改版工作。

今年的4月19日-20日，北京新世紀(jì)認(rèn)證公司審核組對(duì)我公司進(jìn)行了為期兩天的年度監(jiān)督審核。針對(duì)我部硅鋼片的進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄中，無(wú)《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》中要求的厚度偏差的檢驗(yàn)內(nèi)容，開(kāi)具了不符合項(xiàng)。我部已對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行完善，在最短時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)該不符合項(xiàng)的關(guān)閉。今年的6月12日13日，電能（北京）產(chǎn)品認(rèn)證中心審核組，對(duì)我公司進(jìn)行了為期2天的年度監(jiān)督審核。針對(duì)不合格品控制中無(wú)復(fù)查檢驗(yàn)記錄和線圈質(zhì)檢單的填寫(xiě)與《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》中要求的不符，開(kāi)具了兩項(xiàng)輕微不符合項(xiàng)。我部已對(duì)上述兩個(gè)不符合項(xiàng)進(jìn)行了相應(yīng)的整改，在最短時(shí)間內(nèi)完成了不符合項(xiàng)的關(guān)閉。

2月初，我部完成了對(duì)《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》的換版工作，新版即B版《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》全部采用國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目根據(jù)公司實(shí)際情況做了調(diào)整，使各項(xiàng)檢驗(yàn)更趨于工作實(shí)際，增強(qiáng)了可操作性。B版《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》已于3月初經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式下發(fā)使用。四、完善計(jì)量器具臺(tái)賬，建立計(jì)量器具運(yùn)行檢查記錄，積極開(kāi)展計(jì)量工作，做好內(nèi)部檢定和對(duì)外送檢工作，在嚴(yán)格確保公司各類檢測(cè)設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠的基礎(chǔ)上，最大限度降低檢定費(fèi)用的支出。

年初，我部對(duì)計(jì)量器具臺(tái)賬進(jìn)行完善，加入新購(gòu)入的箱變?cè)囼?yàn)所

用的計(jì)量器具，并完善計(jì)量器具的年度周期檢定計(jì)劃。對(duì)達(dá)到檢定期限的器具，按時(shí)送檢，對(duì)同樣的計(jì)量器具有1臺(tái)以上時(shí)，只送檢1臺(tái)器具，其他采用內(nèi)部檢定，以對(duì)比法對(duì)其他器具進(jìn)行自校。這樣，在嚴(yán)格確保公司各類檢測(cè)設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠的基礎(chǔ)上，最大限度降低檢定費(fèi)用的支出。五、下半年工作計(jì)劃

對(duì)上述工作中的不足，我部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，認(rèn)真分析，找出原因，并落實(shí)整改。

下半年，我部會(huì)緊緊圍繞公司下半年1、市場(chǎng)開(kāi)拓，2、銷售隊(duì)伍建設(shè)，3、油變形成產(chǎn)能的三個(gè)工作計(jì)劃大力開(kāi)展工作。一是繼續(xù)控制產(chǎn)品質(zhì)量，為公司的市場(chǎng)開(kāi)拓提供強(qiáng)有力的支持；二是在油變形成產(chǎn)能的同時(shí)，把油變從進(jìn)廠到最終試驗(yàn)的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作納入到我部日常的檢驗(yàn)工作中，確保油變產(chǎn)品在形成產(chǎn)能的同時(shí)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求；三是加強(qiáng)本部人員培訓(xùn)，建立員工績(jī)效考核制度，提高員工素質(zhì)和工作質(zhì)量。

總之，面對(duì)公司快速發(fā)展的形勢(shì)，質(zhì)保部全體員工將以嶄新的工作面貌和工作熱情投身工作，自我加壓、頑強(qiáng)拼搏，與公司保持一致，全面提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，為市場(chǎng)開(kāi)拓提供有力支持，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)足發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

質(zhì)保部

二零一二年七月七日

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質(zhì)保部201*年年度總結(jié)

一、概述：

本人自201*年7月初擔(dān)任質(zhì)保部經(jīng)理，半年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，這半年的工作顯得十

分地充實(shí)，既有付出又有收獲，既有成績(jī)又有不足，既有得心應(yīng)手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望201*年我對(duì)自已還是充滿信心，對(duì)工作充滿激情，對(duì)公司充滿希望。二、201*年工作總結(jié)：

1、不同理念的引入與產(chǎn)生的碰撞：

我從事多年的品質(zhì)管理工作，我始終認(rèn)為品質(zhì)是以“品質(zhì)理念”為指導(dǎo)的，有什么樣的品質(zhì)理念，就有什么樣的行動(dòng)，如果理念是錯(cuò)誤的，那么我們?cè)鯓尤ヅ�力工作都是“白費(fèi)力”。

在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我是十分注重引入好的品質(zhì)理念的，也一直試圖在改變我們的中、高層的干部，人的理念的改變是困難的，有時(shí)需要求一個(gè)慢長(zhǎng)的過(guò)程，甚至?xí)�產(chǎn)生十分激烈的碰撞，但只要我認(rèn)為是對(duì)的，我會(huì)努力朝這個(gè)方向走下去，這些列舉如下：

①、“品質(zhì)是制程出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”，這句看來(lái)十分簡(jiǎn)單的話，好像誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但能真正理解、真正指導(dǎo)我們的工作就不是哪么容易。在7、8、9的三個(gè)月份里，我們生產(chǎn)部里十分濃厚地流傳著一句話：“我們就是沒(méi)有辦法做好，所以才設(shè)QC來(lái)檢，QC要給我們堵��！”當(dāng)這句話由生產(chǎn)經(jīng)理達(dá)成共識(shí)后，品質(zhì)就真的只有靠“檢查”出來(lái)了。想要改變觀念，以及完成自檢，這些還需要一個(gè)較長(zhǎng)的適應(yīng)期。

②、“品質(zhì)監(jiān)督”與“源流管理”之爭(zhēng)論，在公司內(nèi)部流行著一種主流的論調(diào)：“IPQC監(jiān)督不到位”，甚至是出了問(wèn)題，只追究IPQC責(zé)任，而制造者卻“逍遙在外”。此種論調(diào)的進(jìn)一步發(fā)展是：每一個(gè)人做任何一件事的任何一個(gè)步驟都要找一個(gè)人來(lái)監(jiān)督。更有極端的論調(diào)：“我是小偷，就等警察來(lái)抓，你抓不到我，就是你警察的問(wèn)題”。這是與正確的品質(zhì)理念背道而馳的，我們要自主做好、我們要從源流管好，逐步減少品質(zhì)檢驗(yàn)人員。目前，在這一認(rèn)識(shí)上是有所進(jìn)步，但需要堅(jiān)持，因?yàn)槿说乃枷胧鞘�分頑固的。

③、品質(zhì)責(zé)任之界定，出了品質(zhì)問(wèn)題，究竟要不要分清楚責(zé)任？品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)對(duì)同一件品質(zhì)問(wèn)題，所負(fù)的責(zé)任的多少是否要區(qū)分？我主張：在大家的素養(yǎng)還沒(méi)達(dá)到至高境界的時(shí)候，責(zé)任還是要?jiǎng)澐值�，只有�?zé)任分清楚，才有改進(jìn)的動(dòng)力，值得一提的是，我們生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)在主導(dǎo)解決品質(zhì)問(wèn)題的責(zé)任上達(dá)成如下共識(shí)：

a、不良率小于5%時(shí)，由生產(chǎn)部主導(dǎo)改善

b、不良率在5%-10%時(shí)，由技術(shù)部主導(dǎo)改善；c、不良率大于10%時(shí)，由品質(zhì)部主導(dǎo)改善；2、不同的工作方法的引入：

1、品質(zhì)例會(huì)的形式的改變，以前是采用總結(jié)報(bào)告式的方式，現(xiàn)在改用個(gè)案問(wèn)題提出檢討的方式，更能務(wù)實(shí)地解決問(wèn)題，通過(guò)會(huì)議達(dá)成的共識(shí)，又解決了很多問(wèn)題

2、建議引入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)分步圖示的方法，以便降低違規(guī)生產(chǎn)所造成的不良。3、修改生產(chǎn)通知單的格式，有效地預(yù)防了因指令模糊造成的批量性品質(zhì)事故。3、品質(zhì)部組織職能的變更：

我們的品質(zhì)部在實(shí)際意義上來(lái)講，之前應(yīng)叫“品質(zhì)檢驗(yàn)部”，目前正引導(dǎo)向“品質(zhì)控制部”“品質(zhì)保證部”方向的轉(zhuǎn)變，品質(zhì)部現(xiàn)在擴(kuò)張及準(zhǔn)備擴(kuò)張的職能如下：①、品質(zhì)工程分析：準(zhǔn)備增加1名QE工程師，展開(kāi)品質(zhì)分析，從而有力推動(dòng)技術(shù)部新品開(kāi)發(fā)改善。杜絕無(wú)謂的FMEA失效。無(wú)錫市華東減震器有限公司

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②、計(jì)劃承接品質(zhì)系統(tǒng)、品質(zhì)方面的全員培訓(xùn)、內(nèi)部品質(zhì)稽查等工作。③、加強(qiáng)了進(jìn)料檢驗(yàn)的職能。

④、計(jì)劃由常務(wù)副總領(lǐng)頭，從而使品質(zhì)部的重心可以向預(yù)防和控制進(jìn)行轉(zhuǎn)移。⑤、FQC和IPQC整合，有利于QC的品質(zhì)控制。

⑥、IPQC將工作重心由抽查、首件檢驗(yàn)與巡檢加強(qiáng)，增強(qiáng)預(yù)防控制。四、班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)士氣的提升：

通過(guò)幾次的干部調(diào)整和多方面的培訓(xùn)引導(dǎo)，品質(zhì)部目前呈現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)士氣。五、個(gè)人工作不足：本人進(jìn)華東即帶有“先天不足”，不懂橡膠產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，這些都是對(duì)本人自我的挑戰(zhàn)，但是這些不足仍帶來(lái)工作的不利影響。本人的不足之處如下：1、本有“先天不足”，但在工作之中，學(xué)習(xí)與提高有限，特別是對(duì)減震降噪的原理仍是一知半解。

2、工作有墜入事務(wù)之中的感覺(jué)，現(xiàn)場(chǎng)親臨較少。

3、本人外在表現(xiàn)溫和，但也常常容易激動(dòng)，甚至沖動(dòng)。

4、理解、分析能力甚佳，但記憶能力稍弱，特別是不善于記產(chǎn)品型號(hào)，數(shù)字之類的東西。

5、溝能協(xié)調(diào)能力也略顯不足，如：與技術(shù)部、生產(chǎn)部的碰撞較多，有時(shí)也頂撞上級(jí)。6、堅(jiān)持力有時(shí)顯得不足，常有“退而求其次”，“迂回前進(jìn)”的想法。7、性格過(guò)于直爽，容易得罪人，有時(shí)會(huì)將簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化，阻礙問(wèn)題的順利解決。上述的這些不足，都會(huì)在今后的工作中努力地改善。

七、201*年工作重點(diǎn)：

1、繼續(xù)引入正確的品質(zhì)理念，引導(dǎo)看板管理走入正確的工作方向，以“理念引導(dǎo)”推動(dòng)工作進(jìn)步。

2、全面修訂品質(zhì)系統(tǒng)文件，推動(dòng)各部門(mén)完善三階/四階文件的制訂，讓工作走向“法制化”。

3、大力開(kāi)展部?jī)?nèi)培訓(xùn)和對(duì)整個(gè)看板管理的培訓(xùn)輸出。4、開(kāi)展品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)、分析、控制的專案工作。

5、推動(dòng)專案品質(zhì)改善小組活動(dòng)。6、推動(dòng)提案改善活動(dòng)。7、推動(dòng)QCC活動(dòng)。8、繼續(xù)推進(jìn)5S工作。

9，對(duì)于整個(gè)質(zhì)保部將實(shí)行末位淘汰制。

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質(zhì)保部王志詣201*-1-

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