201*年工作總結(jié)(培訓(xùn)專(zhuān)員)

培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告

回顧201*年培訓(xùn)工作，我們持之以恒貫徹落實(shí)“建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、培育學(xué)習(xí)型員工”的精神，針對(duì)一年來(lái)的培訓(xùn)情況，做如下總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作情況

1、內(nèi)部培訓(xùn)（公司級(jí)培訓(xùn)）

201*年共舉辦公司級(jí)培訓(xùn)21次，其中組織新員工入職培訓(xùn)4次，共計(jì)培訓(xùn)新員工120人，組織二次培訓(xùn)10次，遼海講堂開(kāi)展課程3次，其他培訓(xùn)4次。

2、內(nèi)部培訓(xùn)（部門(mén)級(jí)培訓(xùn)）

201*年各部門(mén)計(jì)劃舉行內(nèi)部培訓(xùn)386次，實(shí)際舉行內(nèi)部培訓(xùn)（截止到10月份）1554次。各部門(mén)培訓(xùn)情況見(jiàn)下表：

201*年各部門(mén)培訓(xùn)完成情況表

部門(mén)

201*年培訓(xùn)計(jì)劃次數(shù)所占比例1/4

實(shí)際完成（截止到11月）所占比例3、外派培訓(xùn)

共計(jì)參加外派培訓(xùn)57人次，培訓(xùn)內(nèi)容主要分三部分：一是取得執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，包含電工、司爐工、叉車(chē)、消防等特種作業(yè)人員和檢驗(yàn)技能證書(shū)等；二是GMP相關(guān)培訓(xùn)，包含老廠(chǎng)房、設(shè)備設(shè)施改造，驗(yàn)證技術(shù)等；三是管理類(lèi)培訓(xùn)，如流程管理等。

二、培訓(xùn)費(fèi)用

201*年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為63485.5元。各部門(mén)費(fèi)用明細(xì)見(jiàn)下表：

各部門(mén)培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)表

序號(hào)部門(mén)人次費(fèi)用（元）費(fèi)用所占比例

三、培訓(xùn)工作分析

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（一）取得的成績(jī)：1、成立講堂

建立開(kāi)放的分享機(jī)制和營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)文化氛圍，給員工搭建一個(gè)溝通、交流的平臺(tái)，并已開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)課程。

2、加強(qiáng)外派培訓(xùn)的管理

撰寫(xiě)外派培訓(xùn)管理制度，對(duì)外派培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)范管理，強(qiáng)化外派培訓(xùn)的作用與效果，進(jìn)行二次培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率。

3、選拔讀書(shū)會(huì)會(huì)長(zhǎng)

規(guī)范讀書(shū)會(huì)的管理工作，并開(kāi)展讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活。

4、壯大內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)，制作培訓(xùn)講義。新增內(nèi)訓(xùn)師3名，并制作培訓(xùn)講義，能下發(fā)給員工進(jìn)行自學(xué)。5、改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。

采用體驗(yàn)式培訓(xùn)方式，寓教于樂(lè)，提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，如《沙漠掘金》課程。

6、參加GMP認(rèn)證及現(xiàn)場(chǎng)核查

檢查培訓(xùn)檔案及健康檔案，查缺補(bǔ)漏，規(guī)范檔案，并在認(rèn)證和核查過(guò)程中提供資料。

(二)存在的問(wèn)題和不足。

1、原則性不強(qiáng)。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

2、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，自主研發(fā)課程能力

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有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

3、外派培訓(xùn)涉及GMP和取證培訓(xùn)居多，未引進(jìn)對(duì)工作有幫助的管理類(lèi)培訓(xùn)，員工這方面的培訓(xùn)欠缺。

（三）改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)制度的執(zhí)行力度，保證培訓(xùn)的效果；2、提高內(nèi)訓(xùn)師的授課水平和開(kāi)發(fā)課程的能力，開(kāi)展研討會(huì)或培訓(xùn)課程；

3、增加外派培訓(xùn)，把員工送到外面去培訓(xùn)，或引進(jìn)優(yōu)秀的講師到公司來(lái)授課，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和管理能力。

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擴(kuò)展閱讀：201*年培訓(xùn)主管工作總結(jié)

201*年培訓(xùn)主管工作總結(jié)（9頁(yè)5600字）

I培訓(xùn)組織實(shí)施

圍繞渠道部201*年的操作思路，培訓(xùn)部以幫助終端商家提升銷(xiāo)售，進(jìn)而彼此促進(jìn)合作關(guān)系良好發(fā)展、加強(qiáng)對(duì)終端的掌控為中心，系統(tǒng)規(guī)劃年度培訓(xùn)工作，現(xiàn)將201*年全年工作的完成情況匯報(bào)如下

主要包括培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院、辦公平臺(tái)、資料制作與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考評(píng)等方面：

一、培訓(xùn)方面分為1、需求調(diào)查，2、培訓(xùn)規(guī)劃，3、培訓(xùn)實(shí)施，4、培訓(xùn)（工作）支持，5、培訓(xùn)分析，6、主要培訓(xùn)照片反饋，7、培訓(xùn)反饋及效果跟蹤；

二、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院方面分為1、通報(bào)，2、溝通，3、每月達(dá)成，4、學(xué)習(xí)情況及督促介紹；三、辦公平臺(tái)方面分為1、賬號(hào)管理，2、日清日高檢查，3、抽查，4、流程管理；四、資料制作方面分為1、產(chǎn)品資料，2、管理資料，3、其它資料。

五、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考評(píng)分為1、各后勤部門(mén)考評(píng)，2、銷(xiāo)售部門(mén)考評(píng)，3、銷(xiāo)售額及利潤(rùn)考評(píng)

一、培訓(xùn)1、需求調(diào)查

調(diào)查方式：通過(guò)郵件、電話(huà)、訪(fǎng)談等方式，調(diào)查各區(qū)域培訓(xùn)需求。

調(diào)查頻率：通過(guò)郵件、短信、電話(huà)溝通調(diào)查2次/月；實(shí)施培訓(xùn)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，3-5次/月；不定期走訪(fǎng)市場(chǎng)，調(diào)查培訓(xùn)需求，2-4次/月。

調(diào)查次數(shù)：

郵件、短信調(diào)查全年43次針對(duì)大區(qū)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員；

電話(huà)（面對(duì)面）溝通全年9次（每次20-25人次）針對(duì)大區(qū)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員；

走訪(fǎng)、市場(chǎng)調(diào)查全年共52次（主要以太升南路、市區(qū)移動(dòng)廳、成都周邊商家為主，以及出差培訓(xùn)時(shí)）針對(duì)老板、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員等。

通過(guò)需求調(diào)查、工作觀(guān)察及溝通等方式，了解現(xiàn)狀，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)方案，結(jié)合案例實(shí)施培訓(xùn)，有效提高學(xué)員能力、解決實(shí)際問(wèn)題。典型問(wèn)題列舉

入職時(shí)沒(méi)有系統(tǒng)的資料培訓(xùn)注重營(yíng)銷(xiāo)技巧、專(zhuān)業(yè)知識(shí)新品需細(xì)化培訓(xùn)，不能只自學(xué)產(chǎn)品廣告宣傳不到位新品培訓(xùn)可否拿機(jī)子操作體驗(yàn)對(duì)高端機(jī)、智能機(jī)了解太少顧客不講話(huà)，只看不買(mǎi)每個(gè)月有一兩次的培訓(xùn)更好顧客讓分析屏幕遇有顧客詢(xún)問(wèn)，不理睬實(shí)際銷(xiāo)售技巧現(xiàn)場(chǎng)演示心機(jī)是不是水貨，與平銷(xiāo)區(qū)別不管高、低端，都希望培訓(xùn)希望每周培訓(xùn)一次2、培訓(xùn)規(guī)劃

根據(jù)201*年度培訓(xùn)思路，提前制定每季度培訓(xùn)規(guī)劃、每月末制定下月培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行調(diào)整。

月度培訓(xùn)工作規(guī)劃

新品上市培訓(xùn)規(guī)劃

針對(duì)每個(gè)月所上新品，統(tǒng)一規(guī)劃每個(gè)月產(chǎn)品培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)實(shí)施

根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃及需求，全年共實(shí)施產(chǎn)品、陳列、PPT制作、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（素質(zhì)訓(xùn)練）及店鋪管理等培訓(xùn)共162場(chǎng)，覆蓋川內(nèi)除甘孜、阿壩外所有地市州（包括近半郊縣、部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)）；培訓(xùn)課時(shí)405小時(shí)，培訓(xùn)人次7249人。

4、培訓(xùn)（工作）支持

在做好渠道培訓(xùn)的前提下，全力支持公司組織實(shí)施的各種培訓(xùn)。情況如下

王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)：2天；招聘支持：3天；市場(chǎng)部發(fā)貨支持：1.5天；成都及地市移動(dòng)活動(dòng)、訂貨會(huì)：6天；公司新人培訓(xùn)：9天；公司儲(chǔ)干培訓(xùn)：11天5、培訓(xùn)分析

201*年培訓(xùn)部工作思路以終端為中心，組織實(shí)施多種類(lèi)型培訓(xùn)，提升渠道形象、幫助終端形象美化及銷(xiāo)售提升，促使商家對(duì)渠道感恩，增強(qiáng)渠道對(duì)終端商家的影響力。全年162場(chǎng)培訓(xùn)，其中涉及到G3、智能機(jī)知識(shí)、操作系統(tǒng)、品牌、陳列、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、管理營(yíng)銷(xiāo)等方面的（非單純產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)）共67場(chǎng)

另組織實(shí)施渠道部駐點(diǎn)促銷(xiāo)（儲(chǔ)備運(yùn)營(yíng)）培訓(xùn)一期，及渠道部全體戶(hù)外拓展一次。全程跟蹤，記錄信息，總結(jié)歸納并反饋給相應(yīng)責(zé)任人。6、主要培訓(xùn)照片反饋（略）7、培訓(xùn)反饋及效果跟蹤

為提高培訓(xùn)效率，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)由學(xué)員及移動(dòng)、商家相關(guān)部門(mén)主管填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，了解其對(duì)該場(chǎng)培訓(xùn)的意見(jiàn)；

培訓(xùn)結(jié)束后一至兩周時(shí)間，對(duì)學(xué)員及其主管進(jìn)行跟蹤，通過(guò)溝通、觀(guān)察、測(cè)試等方法，評(píng)價(jià)培訓(xùn)收獲；

根據(jù)反饋跟蹤結(jié)果，改進(jìn)培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)成效。

下圖為歷次培訓(xùn)學(xué)員填寫(xiě)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)、反饋表選取。

二、網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院1、通報(bào)

每月2次通報(bào)全渠道總體學(xué)習(xí)情況，提醒未達(dá)成當(dāng)月學(xué)習(xí)目標(biāo)者抓緊學(xué)習(xí)。2、溝通

堅(jiān)持每月與學(xué)員溝通1次，以電話(huà)、面談為主，短信、QQ為輔，了解近期的學(xué)習(xí)感受，為進(jìn)度慢的學(xué)員鼓勁。3、每月達(dá)成

每月1日，檢查上月學(xué)分達(dá)成情況，未達(dá)成月度學(xué)習(xí)目標(biāo)者，予以特別溝通，了解學(xué)習(xí)緩慢原因，獲取大區(qū)的支持。4、學(xué)習(xí)情況及督促學(xué)習(xí)介紹

在相關(guān)人員的共同努力下，渠道部圓滿(mǎn)達(dá)成201*學(xué)年的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

三、辦公平臺(tái)1、賬號(hào)管理

及時(shí)刪減已離職人員賬號(hào)，為新同事注冊(cè)賬號(hào)，說(shuō)明日清日高相關(guān)規(guī)定。2、日清日高檢查渠道部：

完成每月每日日清日高檢查，進(jìn)行排名；對(duì)日清日高填寫(xiě)不規(guī)范者，進(jìn)行說(shuō)明，幫助改進(jìn)，提高工作效率。

201*年，每月認(rèn)真完成30-35人次、每人29-31天日清日高檢查；對(duì)于完成情況差者，進(jìn)行單獨(dú)溝通，幫助提升個(gè)人工作效率。全年12個(gè)月的檢查皆順利完成。

零售體系：

每個(gè)月2次，檢查公司后勤各部門(mén)及零售體系日清日高上傳情況、內(nèi)容及監(jiān)督實(shí)施情況，匯總排名后提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

全年共完成9個(gè)月的日清日高檢查（4-12月）。3、抽查

不定期抽查日清日高表中內(nèi)容真實(shí)性、有效性等，每1-2月抽查1次，結(jié)果通報(bào)各級(jí)對(duì)應(yīng)責(zé)任人。

全年共完成8次抽查。4、流程管理

公司要求使用辦公平臺(tái)上的各類(lèi)審批流程，在制定、完善渠道部各類(lèi)流程的同時(shí)，向相關(guān)同事說(shuō)明如何使用，尤其是新同事。

四、資料支持1、產(chǎn)品資料

新品PPT資料，統(tǒng)一發(fā)送郵件、QQ群共享，全年共制作、完善、改進(jìn)新品PPT資料75次左右；制作簡(jiǎn)要Excel產(chǎn)品介紹、圖文并茂簡(jiǎn)要介紹，全年共制作Excel（賣(mài)點(diǎn)、參數(shù)）、圖片產(chǎn)品介紹37次；更新渠道部通用產(chǎn)品介紹PPT（每款產(chǎn)品一頁(yè)）共35次；制作在線(xiàn)產(chǎn)品，每款含六十余項(xiàng)內(nèi)容的信息表32份。2、管理資料

每周一次，整理管理學(xué)習(xí)資料，通過(guò)郵件發(fā)送給大區(qū)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、市場(chǎng)專(zhuān)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等，供其學(xué)習(xí)（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理季度考評(píng)時(shí)將從中選取考題）。

從3月起，全年共完成44次管理資料整理下發(fā)；另有2次與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理針對(duì)資料內(nèi)容及實(shí)用性的全方位溝通，大部分人認(rèn)為有價(jià)值，值得繼續(xù)。

3、其它資料

即1、2項(xiàng)資料外的、非統(tǒng)一資料。

制作、完善陳列PPT共5次；完善改進(jìn)銷(xiāo)售技巧PPT共8次；制作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（拓展）培訓(xùn)PPT共23次；制作完善管理PPT共7次；制作完善營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)PPT共3次；制作完善內(nèi)訓(xùn)師PPT、WORD、EXCEL共5次；制作其它方案、文件共5次。

制作資料主要用于內(nèi)部及移動(dòng)、商家培訓(xùn)，并發(fā)送相關(guān)人員使用。

大區(qū)、運(yùn)營(yíng)非統(tǒng)一資料支持平均5.5次/月，全年共66次左右。

五、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考評(píng)

渠道部自6月起，由培訓(xùn)與人事每月組織后勤各部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考評(píng)打分，各區(qū)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考評(píng)得分即為該區(qū)域大區(qū)總監(jiān)考評(píng)得分。1、各后勤部門(mén)考評(píng)

每月底至下月初，完成當(dāng)月渠道部后勤各部門(mén)對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的考評(píng)打分、匯總統(tǒng)計(jì)。2、銷(xiāo)售部門(mén)考評(píng)

每月底至下月初，完成當(dāng)月渠道部銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的考評(píng)打分、匯總統(tǒng)計(jì)。3、銷(xiāo)售額及利潤(rùn)考評(píng)

每月初，根據(jù)上月成都、各地市州的分開(kāi)計(jì)算的銷(xiāo)售額與利潤(rùn)完成率，按比例換算為該市運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的兩項(xiàng)得分，匯總統(tǒng)計(jì)。

每月5日前，完成上月運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考評(píng)打分、匯總統(tǒng)計(jì)，提交給渠道部及公司領(lǐng)導(dǎo)。全年共完成7個(gè)月的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理考評(píng)；根據(jù)月度考評(píng)，計(jì)算運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)Q3、Q4及年度考評(píng)得分，并根據(jù)得分評(píng)級(jí)。

II個(gè)人成長(zhǎng)

201*年是我進(jìn)入公司的第三個(gè)年度，不少工作與前兩年相似，重復(fù)性勞作難免降低熱情，所以我積極去發(fā)現(xiàn)個(gè)人性格、知識(shí)儲(chǔ)備、工作技能上的盲點(diǎn)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善、提高提升能力與方法，不斷進(jìn)步。

一、培訓(xùn)能力組織溝通：

每一次培訓(xùn)都需要獨(dú)立對(duì)接，與大區(qū)總監(jiān)、地市運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、商家老板、移動(dòng)市場(chǎng)部經(jīng)理與主管等，溝通培訓(xùn)需求，了解人員結(jié)構(gòu)，制定或簡(jiǎn)或詳?shù)呐嘤?xùn)方案。因此，組織溝通能力得到很大鍛煉和提升。課程設(shè)計(jì)：

根據(jù)需求，設(shè)計(jì)合適的課程。

有時(shí)只培訓(xùn)一兩款產(chǎn)品，不需太多設(shè)計(jì)，根據(jù)現(xiàn)有資料準(zhǔn)備；有時(shí)培訓(xùn)產(chǎn)品較多，或時(shí)間較短，則必須統(tǒng)籌安排，提煉資料；根據(jù)人員成分不同，同樣需要調(diào)整課程，設(shè)計(jì)講解方式；

其它培訓(xùn)，如銷(xiāo)售技巧、陳列、團(tuán)隊(duì)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面的課程，需要根據(jù)具體需求，收集資料，單獨(dú)設(shè)計(jì)課程；

在熟練使用了PPT、Excel等辦公軟件的同時(shí)，為了提高培訓(xùn)效果，主動(dòng)研究圖片、視頻編輯軟件，設(shè)計(jì)合適的素材。

因此，在課程總體布局、時(shí)間規(guī)劃與流程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)素材制作上，都有提升。培訓(xùn)實(shí)施：

每一場(chǎng)培訓(xùn)，皆認(rèn)真對(duì)待，絕無(wú)敷衍。我將每一場(chǎng)培訓(xùn)，都看作是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗，必然會(huì)全力以赴，決不允許因?yàn)樽约旱拇笠�、疏忽，造成效果的降低�?/p>

并且，培訓(xùn)后都會(huì)思考培訓(xùn)過(guò)程中的一些言行、措辭、舉止、控場(chǎng)、引導(dǎo)等，并且認(rèn)真閱覽學(xué)員填寫(xiě)的培訓(xùn)反饋表，若發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)完善提升。效果跟蹤：

以往培訓(xùn)完成后，很少做效果跟蹤調(diào)查，本年度數(shù)次在培訓(xùn)后一周至一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，通過(guò)與部分學(xué)員、其主管之間溝通，結(jié)合運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通、走訪(fǎng)調(diào)查，甚至是銷(xiāo)量環(huán)比分析等方式，了解培訓(xùn)對(duì)學(xué)員的幫助程度。

對(duì)了解到的情況，進(jìn)行必要的分析，對(duì)不同因素，設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的完善、提升方法，下一場(chǎng)培訓(xùn)就可以有針對(duì)性的提升培訓(xùn)效果。

做效果跟蹤，不僅提升了培訓(xùn)效果，更提高了自我要求，個(gè)人成長(zhǎng)很多。數(shù)據(jù)分析：

產(chǎn)品培訓(xùn)具有較強(qiáng)的時(shí)效性、區(qū)域性等特征，在每次培訓(xùn)后記錄詳細(xì)數(shù)據(jù)，于月尾進(jìn)行分析。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)比各區(qū)域的培訓(xùn)數(shù)據(jù)，結(jié)合銷(xiāo)售情況，安排下月的培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)上月培訓(xùn)力度較弱、或銷(xiāo)售較差的區(qū)域，做適當(dāng)培訓(xùn)傾斜。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析，鍛煉了全局觀(guān)、邏輯分析、主動(dòng)性等能力，這些有很大提升。

二、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力：

公司的制度與規(guī)定一貫嚴(yán)格，某段時(shí)間曾經(jīng)把這些當(dāng)作懸在頭頂?shù)睦麆Γ瑸榱瞬槐淮痰�，總是能夠完成好任�?wù)。

而通過(guò)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)工作的思考，更通過(guò)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)的研究，以及對(duì)歷次質(zhì)詢(xún)會(huì)、總結(jié)會(huì)的組織、參與與思考，我轉(zhuǎn)變了觀(guān)念為了制度而工作，不是我的追求；為了自我進(jìn)步、成長(zhǎng)，為了自我更加卓越，才是工作與學(xué)習(xí)的目的。

因此，在公司、部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)的要求之外，我為自己制定更嚴(yán)、更高的要求，變被動(dòng)為主動(dòng)，執(zhí)行力有了很大提升。領(lǐng)導(dǎo)力：

作為一名主管，我管理一位助理（講師），之前的管理方法基本上是革命靠自覺(jué)，有事商量著解決，用親和力去感染，這是我的不足。

在五月參加過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)后，我開(kāi)始轉(zhuǎn)變管理方法，不再總是與下屬打成一片，合理加大工作監(jiān)督力度，與其工作流程中的相關(guān)人員溝通，檢查材料準(zhǔn)備情況，跟進(jìn)完成進(jìn)度，作出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。

知識(shí)面要更廣、掌握程度要更高，要有同理心、說(shuō)服力，更要“狠心”，為此，又提高了對(duì)自我的要求，讓我進(jìn)步很大。

這一年來(lái)，我才終于成為一名合格、優(yōu)秀的主管。

三、團(tuán)隊(duì)合作與部門(mén)配合團(tuán)隊(duì)合作：

公司從當(dāng)初一個(gè)不起眼的小店，發(fā)展到今天成為川內(nèi)通訊行業(yè)的領(lǐng)頭羊，重要的成功因素之一就是團(tuán)隊(duì)合作。

宏觀(guān)方面，整個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了一個(gè)政策的執(zhí)行，為了一個(gè)目標(biāo)的落地，為了一款產(chǎn)品的成功，團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人要在不同個(gè)崗位、從不同的角度，使出自己的氣力，不能腳軟手軟，不能出工不出力。比如公司的店長(zhǎng)培訓(xùn)、每個(gè)月例會(huì)，只要不出差，都會(huì)到場(chǎng)支持。

微觀(guān)方面，人力資源部，乃至培訓(xùn)部，都是團(tuán)隊(duì)，在這樣的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，也要有勁往一處使。比如招聘時(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)支持；面試時(shí)，就是面試官；偶爾，去幫助守一會(huì)前臺(tái)；部門(mén)組織實(shí)施的儲(chǔ)干培訓(xùn)、新人培訓(xùn)，也做到了全力支持。

雖然有時(shí)因此一個(gè)月只休了兩天、有超過(guò)二十五天在出差，也毫無(wú)怨言。主動(dòng)、自覺(jué)自愿的去做這些，讓我的團(tuán)隊(duì)合作意愿與能力更強(qiáng)。部門(mén)配合：

要做好培訓(xùn)工作，與各部門(mén)的對(duì)接必不可少。

前一年多，只是在有需求的時(shí)候，比如在需要一些產(chǎn)品資料、商務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)方案、督查制度、及財(cái)務(wù)報(bào)表等等時(shí)，才會(huì)去相關(guān)部門(mén)做對(duì)接；比較少去主動(dòng)與各部門(mén)同事溝通工作，基本是在他人找來(lái)時(shí)才積極幫助。

而在過(guò)去的一年，每周都會(huì)去積極與各部門(mén)的同事做一些溝通，主動(dòng)去詢(xún)問(wèn)有什么可以幫助的，比如出差時(shí)幫助人事了解當(dāng)?shù)氐娜藛T狀況、幫助市場(chǎng)了解當(dāng)?shù)氐男麄�、�?jìng)品情況、幫助運(yùn)營(yíng)完善當(dāng)?shù)氐年惲械�；在公司時(shí)，幫助其他同事熟悉辦公軟件功能、介紹一些行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)與操作、提交新品的測(cè)試報(bào)告、幫助分發(fā)物料等等。

這些讓我與各部門(mén)關(guān)系非常融洽，獲得了很多成就、贊美，也收獲了很多支持、幫助，他人與自我肯定，促使我更加成熟、做事考慮問(wèn)題更加全面。

四、責(zé)任心與進(jìn)取心責(zé)任心：

每一個(gè)人，對(duì)社會(huì)有責(zé)任，對(duì)公司有責(zé)任，對(duì)家庭有責(zé)任，對(duì)自己也有責(zé)任。只對(duì)自己負(fù)責(zé)，最大的可能就是成就自我，無(wú)法兼善他人。

這一年里，我的責(zé)任心更強(qiáng)，愿意為下屬的不足承擔(dān)責(zé)任，愿意為公司的發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槲野炎约赫嬲��?dāng)做了公司的一份子。

有責(zé)任心，可以把事情做的更好，也可以去期待獲得更多回報(bào)。進(jìn)取心：

以往我對(duì)待事物的一貫態(tài)度就是隨遇而安，為此遭遇了一些不公平待遇，影響到了自己一段時(shí)間的心情，但沒(méi)有影響工作態(tài)度，做好工作是第一位的。

若凡事不爭(zhēng)，磨去了棱角，沒(méi)有進(jìn)取心，對(duì)個(gè)人、公司、家庭，都是一種損失。有了進(jìn)取心后，原來(lái)可以有更高的目標(biāo)，要求自然提高，貢獻(xiàn)也就更高了。因此我在四月份往后，工作更加忘我，主動(dòng)奉獻(xiàn)，更多付出。

III工作分析

201*年因去年底開(kāi)展渠道部?jī)?nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，小型培訓(xùn)主要由當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施，一定程度上減少了人均培訓(xùn)成本，提高了培訓(xùn)效率。

但因新品質(zhì)量及數(shù)量均高于去年，培訓(xùn)部全年培訓(xùn)場(chǎng)次162場(chǎng)，遠(yuǎn)高于去年的96場(chǎng)；另?yè)?jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示，全年運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)共60余場(chǎng)；

根據(jù)溝通得知，部分地市移動(dòng)公司要求我司運(yùn)營(yíng)擔(dān)任其兼職講師；通過(guò)培訓(xùn)部2次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理敢于走上講臺(tái)，拓展維護(hù)了與移動(dòng)公司的關(guān)系，也減輕了培訓(xùn)部負(fù)擔(dān)，節(jié)約了成本；201*年將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師即運(yùn)營(yíng)經(jīng)理實(shí)施培訓(xùn)的能力；

201*年培訓(xùn)實(shí)施后，效果跟蹤較201*年有很大改進(jìn)，根據(jù)了解到的實(shí)際培訓(xùn)效果做出改進(jìn)；201*年將繼續(xù)完善，以提高培訓(xùn)效率；

積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院以及日清日高評(píng)比工作，提升工作能力與效率；通過(guò)管理資料整理下發(fā)，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)提升自我能力，加強(qiáng)戰(zhàn)斗力；

通過(guò)全面培訓(xùn)需求、員工能力調(diào)查，以及與各大區(qū)總監(jiān)溝通，結(jié)合渠道部對(duì)員工素質(zhì)的要求，跟蹤了解工作現(xiàn)狀，外出學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)新課程，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

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