個貸營銷中心工作總結(jié)
個貸營銷中心太原分中心營銷五部工作總結(jié)
一、工作總結(jié)
1、團隊客戶經(jīng)理共計13名。
2、本周總進件量為14,其中有效進件量為4,放款額為231877.85元。3、主要的展業(yè)方式為貼不干膠。
二、工作中存在的問題
1、老員工業(yè)務(wù)不熟悉,新員工沒有方向。
2、團隊內(nèi)有個別客戶經(jīng)理工作態(tài)度不夠端正,稍有成績就驕傲自滿,針對此情況,加強與客戶經(jīng)理的溝通,并強調(diào)業(yè)績導向,讓所有人都有有危機感。3、對于進件量低的原因未進行深層次的挖掘,只是片面強調(diào)一定要有進件。
三、工作目標
1、尋求新的展業(yè)途徑,加大廣告投入力度。
2、進一步優(yōu)化團隊人員配置,扶持骨干員工,并調(diào)動新員工的主觀能動性,及時發(fā)現(xiàn)團隊中存在的問題,及時與團隊內(nèi)部人員溝通。對于態(tài)度不端正沒有業(yè)績的客戶經(jīng)理勸退。
3、對于態(tài)度不端正,業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理進行教育,無無明顯改觀者則進行勸退。
4、帶領(lǐng)團隊人員一起外出展業(yè),及時發(fā)現(xiàn)展業(yè)過程中存在的問題,及時糾正,并培養(yǎng)團隊人員榮譽心與集體觀念,逐步形成戰(zhàn)斗力。
四、下周工作計劃
1、要求團隊內(nèi)每位客戶經(jīng)理進件2個,放款額度30萬。每日跟進工作情況,如完不成任務(wù)則了解原因?qū)ζ溥M行引導。2、加強團隊建設(shè)工作。選拔目前工作態(tài)度端正,成績相對好一些的人做為骨干,建立銷售小組,業(yè)績PK。通過設(shè)立隊名隊呼,加強每個人的團隊榮譽感,從而增強團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、加強團隊文化建設(shè),培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神,把工作當事業(yè)干。
4、重視并加強與客戶經(jīng)理的溝通,時刻保持我們的思想在同一頻率。牢記“慈不帶兵”并把握好分寸。
5、上周客戶經(jīng)理共計13人,目前在編13人,實際在崗13人。根據(jù)目前團隊實際情況,本周預計會有2人的調(diào)整,備選人員已儲備好了。有信心團隊工作不會受影響。
6、國慶節(jié)前確定的展業(yè)地點,本周起開始實施展業(yè)。切實拓寬展業(yè)渠道。
銷售五部本周的工作情況及業(yè)績較上周有很大的改觀,我會全力帶領(lǐng)團隊爭第一扛紅旗,也希望領(lǐng)導給予更多的指導。
劉強201*年10月1日
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銀行個貸中心負責人述職報告
(個貸營銷中心XXX)
201*年,對于身處改革浪潮中心的天和銀行員工來說有許多值得回味的東西,尤其是201*年4月轉(zhuǎn)型為個貸營銷中心管理崗位上的我,感觸良多。一年來,我在工作中能緊跟上級領(lǐng)導的步伐,圍繞著我支行工作重點和發(fā)展思路開展工作,用行動和成績體現(xiàn)出個人愛崗敬業(yè),積極奉獻的敬業(yè)精神。
全年我個貸營銷中心個人貸款余額時點16.07億元,比09年增長1.8億元,任務(wù)完成率84%;日均余額14.54億元,比09年增長1.4億元,任務(wù)完成率66.9%。
回顧過去的一年,總體感覺很不容易,工作強度、壓力和責任均比較大,在王八行張、孫副行長的支持及個貸中心同事的配合下,雖然未能完成任務(wù),但業(yè)績也已取得了較大的增長,且整個個貸中心有了許多的轉(zhuǎn)變,這些良好的變化都將成為未來持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。以下將本人201*年的工作情況匯報如下:
一、充分利用政策和個貸產(chǎn)品開拓一手房地產(chǎn)按揭市場。201*年針對北天新城區(qū)內(nèi)的新開發(fā)樓盤較多,且我支行在該地區(qū)有較強的資源優(yōu)勢,我中心在領(lǐng)導的正確指示下,將業(yè)務(wù)主要集中在房地產(chǎn)一手樓宇按揭,針對不同的樓盤競爭情況采取多項切實可行的措施,實行“一盤一策”,加強對大北苑、富華半島等樓盤的營銷推廣,并取得了可喜的成績。其中面對
雅閑居“小天雅”按揭貸款的白熱化競爭,在工、農(nóng)、中、建等6家銀行都利用各種手段極力爭取該項目的不利形勢下,我中心員工并未沮喪或放棄,而是有目的了解他行政策和客戶的細致需求,與他行展開“差異化”服務(wù),同時利用我行首套房貸的優(yōu)勢創(chuàng)造性地開展營銷工作,截止至201*年12月31日,該項目成功放款154筆,貸款金額合計約1.2億元,約占該項目已售按揭總額的42%,(其中從他行“奪走”的房貸業(yè)務(wù)就達到66套,金額五千余萬元)。在該項目的整體營銷過程中,中心人員在節(jié)假日仍加班加點,一邊走訪客戶一邊同貸審部門溝通,付出了大量辛勤的汗水,充份體現(xiàn)這個集體的凝聚力和敬業(yè)精神。
二、促進業(yè)務(wù)發(fā)展的同時嚴把風險防控關(guān),確保貸款質(zhì)量。本人自201*年4月受領(lǐng)導任命為個貸營銷中心負責人,由于之前從事的是風險審查崗,所以我也將自己原來的工作優(yōu)勢帶入到新的崗位上。面對去年個貸質(zhì)量下降以及今年房地產(chǎn)政策變化的不利因素,因而在日常的個貸審查時,按照領(lǐng)導的要求,我總是將風險防控放在重要位置。
在對待有問題或存在或有風險的貸款,能堅持原則,客觀公正,嚴把信貸質(zhì)量關(guān),盡力不使我支行負擔相應的信貸風險。而對于符合貸款條件的或優(yōu)質(zhì)客戶,我要求中心員工都以最快的速度做好相關(guān)流程工作,并親自配合后續(xù)與總行溝通的工作,培養(yǎng)部門形成上下一致和盡力為客戶服務(wù)的信貸思路。
截止至12月31日,經(jīng)本人審查的個人貸款共746筆,金額約2.5億元,目前尚無不良貸款產(chǎn)生。
三、加強個貸條線的隊伍建設(shè),努力打造具備進取精神的業(yè)務(wù)團隊。
由于個人貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)多、流程繁雜,且由于須嚴格執(zhí)行面簽制度,所以因客戶需求需集中在節(jié)假日簽約,另需配合樓盤駐點等原因,加班現(xiàn)幾乎成為我部員工正常工作的一部分,條線人員的工作頻度高、壓力大,平常感覺非常辛苦。所以我認為需要建設(shè)積極的團隊精神,支撐整個團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。對此,我每周都盡力抽出時間,定期與個貸相關(guān)人員進行思想交流,聽取意見,同時日常能主動關(guān)心大家的生活,盡力去調(diào)解其工作與生活之間的矛盾,解放大家的思想負擔,引導內(nèi)部秩序趨向井然。但因時間和經(jīng)費的原因,一直未能組織員工進行相應的交流和拓展活動,這也是我本年工作中的一個遺憾,希望來年能實現(xiàn)。
一些不足之處:
一、面對壓力有時自我調(diào)節(jié)較差。
201*年,是我行的跨越式發(fā)展第一年,任務(wù)定量幾乎是往年的成倍之多。而這一年又是國家對房地產(chǎn)宏觀調(diào)控最嚴厲的一年,各類房地產(chǎn)限制政策層出不窮,在擠壓房地產(chǎn)泡沫的同時也打壓了部分剛性需求的釋放。首付比率的提高、優(yōu)惠利率的取消、三套房和外地人限購政策的出臺均對房地產(chǎn)市場
產(chǎn)生極大影響,反映在銀行業(yè)務(wù)方面,則是個人按揭業(yè)務(wù)的全面萎縮。
面對著業(yè)務(wù)增長和市場環(huán)境不好的雙重壓力,我有時會覺得盲目和無所適從。面對一筆業(yè)務(wù),在積極跟進并完成流程后,最終由于政策的原因而無法放款,對我的積極性都造成較大打擊。一開始的我確實難以適應,影響到了自己的工作、生活、甚至健康。后來,在家人、同事及領(lǐng)導的開解及幫助下,我漸漸認識到了營銷不是一蹴而就,也不是急功近利的工作,需要多方面的積累和嘗試,更需要對領(lǐng)導的指示和要求有更加認真的理解。這樣才逐漸地進入工作角色,重拾信心帶領(lǐng)部門員工開展業(yè)務(wù)。所以來年我希望自己能在對待工作壓力上有更好的進步。
二、中心員工素質(zhì)參差不齊,部分人員的專業(yè)度、職業(yè)性較差,影響到整個中心的士氣。
由于我中心為今年新成立部門,員工是由原個人部、風管部、支行、網(wǎng)點拼湊而成,所以個人的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神有較大差距,部分員工對工作熱情度不高,部分員工因個人原因頻繁休假甚至缺勤,部分員工因工作熟練度不夠造成業(yè)務(wù)屢有疏漏這些問題都或多或少影響到整個中心的士氣和干勁,也間接影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。這些不光是員工的問題,我作為管理者或多或少也有一定的責任。
201*年,市場環(huán)境可能更加惡劣,根據(jù)最新的報道,政府
將保持對房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)控政策,而部分城市也擬出臺取消房貸利率優(yōu)惠的政策等等。這些都無不對按揭貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生消極影響,而為防范風險各行也必將趨向“擇優(yōu)裁劣”,集中優(yōu)勢資源營銷優(yōu)質(zhì)客戶。下年我行也將陸續(xù)與望天、都城公等優(yōu)質(zhì)新客戶發(fā)展業(yè)務(wù),這些企業(yè)一般都具有規(guī)模大、專業(yè)度高、辦事流程規(guī)范的特點,因而對銀行服務(wù)的選擇上也趨向于合作意向好、專業(yè)素質(zhì)高的團隊。
我中心現(xiàn)在無論是功能設(shè)置還是人員配備,均距他行平均水準有較大差距,在工作中可能很難達到這些企業(yè)的要求,或不能高質(zhì)高效的完成與企業(yè)合作的業(yè)務(wù)。所以為了來年更激烈的市場競爭,希望能在領(lǐng)導的指導和安排下,能對中心的整體配置做出適當?shù)卣{(diào)整。如:盡量使中心功能獨立化,業(yè)務(wù)上采取自主營銷考核,將各支行的個人類(不含經(jīng)營性)貸款全部統(tǒng)籌入中心管理,不依靠各支行發(fā)展個人業(yè)務(wù),使中心專注作個人,支行專注做對公;人員上自主管轄,適當增加和調(diào)配中心的部分人手,尤其可考慮將一部分學歷高、活力強、沖勁足的年輕員工補充到個貸條線中來,激發(fā)他們的進取心和事業(yè)心,而不再依靠支行客戶經(jīng)理補充配備,既清晰了工作目標又使人員各司其職,同時使兩個條線的業(yè)務(wù)都能達到“專業(yè)和專注”。而在工作中我也將會以更大的熱情和責任心做好管理工作,把控相關(guān)風險,調(diào)解相關(guān)問題,使整個團隊精神更加奮進,整體流程更加順暢。
三、與其他一些部門負責人相比仍有許多差距,如工作經(jīng)驗淺、專業(yè)度不夠等問題。
這些問題,我希望領(lǐng)導能給予相應的指點,我也將本著一貫的敬業(yè)、專注精神努力改正,爭取更大的進步。
總的說來,201*年度個貸中心的工作策略是符合市場實際的,團隊是務(wù)實肯干的,本人對中心的工作成績基本認同,對失誤的地方也應負有責任。因而本人201*年自我評價為稱職。
201*年1月10日
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