201*年度商務工作總結

201*年度商務工作總結

尊敬的領導：

您好！

不知不覺間，來到北京中電工信通訊技術有限公司已經有一個多月了，在商務部的工作中，經歷了以前從未從事過的崗位職能，也認識了很多良師益友，了解了新的工作模式，感謝領導給了我成長的空間。在這一個多月的時間里，通過領導、同事的幫助，以及自身的不懈努力，對于商務工作有了更進一步的了解。

自201*年12月5日至今，先后參與了錄入資金臺賬及給客戶開發(fā)票的兩項工作。

下面我就對這兩項分別進行下總結：

資金臺賬：每天記錄客戶到賬、發(fā)貨等信息。根據老的臺賬，

再根據自己對業(yè)務的了解，對資金臺賬進行更明確的調整，使其更加鮮明地呈現出來。

開票臺賬：自來公司大概半個月左右，因公司內部調整，經領導決定讓我來接手開票業(yè)務。經過與之前業(yè)務人員的業(yè)務傳遞，我對開票業(yè)務的程序有了了解，通過領導、同事、自己的相互配合與努力，在開票截止日之前完成了12月份開票任務。

201*年底，經公司決定把資金臺賬交給新的商務部同事來管理，我主要負責開票業(yè)務。

在這一個多月的工作實踐中，我參與了商務部整個程序的完

成工作。和領導、同事共同努力共同進步，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，把信息處理的及時、有效和清晰。在未來的一年里，我需要學習的地方很多，要多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步。認認真真沉下心去做事情，貫徹公司辦公室墻上所提倡的企業(yè)精神：細節(jié)定成敗，管理見效益。

商務部

201*年2月6日

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201*年度電子商務工作總結

201*年19

月日

201*工作總結

時光荏苒，一年的時間悄然劃過，轉眼間201*已經到了尾聲�；厥滓荒赀^去的一年，頗有感觸！實有收貨！已經從一個一年前懷著無限憧憬，壯志凌云的激情小伙轉變成一個踏實、穩(wěn)妥合理的判斷分析事與物的企業(yè)員工�，F總結如下：

一、年度工作情況

1、對企業(yè)文化、企業(yè)產品的熟悉

經過一年的工作學習，已經對企業(yè)產品了然于胸。學到了“漁人傳奇”這一品牌是民族產業(yè)、非物質文化遺產的結晶。學到了魚皮皮具的特性，學到了魚皮的加工流程以及魚皮皮具的生產步驟等等豐富的產品知識。這對電子商務工作中的互聯(lián)網宣傳、推廣，阿里巴巴展示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。2、建立了淘寶銷售平臺。

包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、店內促銷和在線聽課等，包括一些淘寶的推廣，例如淘寶客、相關論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼，跟帖。初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）一年來操作公司三個淘寶店鋪，第一個淘寶店鋪和淘寶商城由于各種原因沒有運行下去但是卻學到了很多有用的知識以及鍛煉了各方面操作技能。為第三個店鋪（正在運營的淘寶集市店鋪）的運營，推廣起到了很大的幫助。特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，

提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

（2）隨著網絡市場的競爭激烈，為了順應形勢，我做了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。一元拍賣到現在每天持續(xù)更新。是絕大部分流量的來源,其他流量來自于皮具腰帶錢包等關鍵字的搜索。

尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在201*年如果本公司的魚皮產品以及其他新引進產品貨源豐富貨品充足能夠持續(xù)經營的話，我會計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管初期達到的效果可能有限，但是一到兩個月后效果會成幾何形的增長。

（3）通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

3、阿里巴巴B2B電子商務平臺方面。一年來運營了兩個阿里巴巴，一個是之前我來公司前的五年誠信通阿里巴巴，我對這個阿里巴巴進行了一系列的產品優(yōu)化和后續(xù)的新品發(fā)布上架、阿里巴巴旺鋪的精細裝修等一系列阿里巴巴平臺的操作，使這個五年的誠信通阿里巴巴的訪問量詢盤量有了明顯的提高。之后由于公司的更名，更換了新的阿里巴巴誠信通。一切從頭做起，雖然失去了之前五年的信用導致老客戶以及阿里巴巴官方平臺的一些功能的支持，但是經過之前的經驗積

累，我對新的公司誠信通客戶端運用輕車熟路，在短時間內把新公司的旺鋪裝修完整。產品全部上架。并在對產品的優(yōu)化以及持續(xù)更新做到盡量完善。

4、互聯(lián)網絡的宣傳方面。

我在運營阿里巴巴誠信通和淘寶B2C平臺的同時還在互聯(lián)網其他方面對公司的魚皮產品進行宣傳。

（1）對百度詞庫魚皮產品相關（如赫哲族、魚皮畫、魚皮、皮U等）的詞匯更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘寶B2C店鋪的鏈接。增加訪問量，起到了魚皮產品的宣傳作用，從而增加店鋪的交易。（2）在百度知道，問問等問答平臺搜索我公司相關產品的問題，并自己做一些問題自己來回答，在回答的同時植入公司阿里旺鋪和集市店鋪的地址。側面宣傳了公司魚皮產品。還可以增加產品的銷量。（3）在趕集網58同城百姓網等交易平臺的特定地區(qū)平臺（如哈爾濱、佳木斯等）發(fā)布商機發(fā)布產品，提高公司魚皮畫的知名度。起到了很大的宣傳作用，也帶來了一定的客戶來公司購買產品。

（4）除了以上一些主流的互聯(lián)網平臺的宣傳我還在其他一些知名論壇發(fā)帖。一些商機網站發(fā)布產品信息，專業(yè)皮具網、皮具周邊網站上發(fā)布產品信息，從而更好的宣傳魚皮產品提高公司知名度。淘寶交易平臺阿里巴巴平臺的產品交易和二手交易網的產品發(fā)布主流的商務、信息網站的宣傳相輔相成，缺一不可。互聯(lián)網的宣傳更好的提高了交易平臺的產品銷售，產品的銷售進一步提高了公司品牌的知名度。從而達到一個良性循環(huán)。

二、存在的主要問題

1、受主客觀因素制約，網絡銷售收入增長緩慢。（1）淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場逐漸飽和，市場的競爭是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，如產品新穎獨特，供應商少，同類產品的競爭對手也就少很多。但是我們也有劣勢，如產品的新穎也導致大眾的認知度不高。市場關系不成熟，人脈不廣闊。產品由于成本的價格高于皮具類別其他產品。導致銷售價格偏高。大眾的接受程度就低很多。在我們的產品被客戶關注的同時在價格上打消了客戶的購買積極性。這就導致了店鋪從營業(yè)到現在銷售大多為拍賣商品打折促銷商品，而正價商品的銷量少之又少。專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術的不足也是競爭的弊端。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

2、廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，淘寶群等一些免費的宣傳

方法。而直通車，等一些需要付費支出的宣傳方法沒有利用，所以方式的單一導致了產品銷量的不足。建議在貨品充足，預算充足的情況下計劃性的做直通車、阿里媽媽等一些付費宣傳。各類論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。作為我們信譽度不高的新店來說，急需開拓劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。淘寶客的投入是很有必要的，傭金的方式很適合我們這類店鋪。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以應比較慎重，201*年對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。

3、個人自身存在的不足以及需要加強的方面一年了學到了很多的知識，也認識到了自身的不足。（1）做事條理性不強，導致一些計劃不能有條不紊的進行。（2）對電子商務自身本專業(yè)的知識面不夠廣泛需要加強

（3）網站的規(guī)劃，作圖軟件的熟練度，對產品美化優(yōu)化等技術性問題要努力學習完善自己。

三、對201*年的工作計劃

邁過201*步入201*，新的一年要有一個新的開始，未來的201*年以我公司的魚皮產品能走上正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如

下：（一）目標

1、利用網絡直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯(lián)網這塊保持穩(wěn)固的收入。

2、進行扎實的市場調研和統(tǒng)計，完善各直營網店的的基礎工作。3、通過全方位的網絡推廣，使公司產品成為互聯(lián)網品牌，被大眾認知。

4、自主運營的同時招收優(yōu)質的店鋪代銷和分銷。5、增加互聯(lián)網批發(fā)業(yè)務

6、尋求和部分的團購網站以及淘寶網內的促銷活動。（二）實施

1、全面調研當前網絡市場競爭狀況，完成相關網絡媒介的查找與統(tǒng)計工作。對和我公司產品相關存在競爭的店鋪進行調查全方位的分析和了解，主要內容有：成立時間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產品數量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統(tǒng)計總銷量），文字描述，促銷情況等等

2、加強各直營網店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。

（1）價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。

（2）產品種類方面使產品多樣化。在銷售主產品的同時增加附加產品，周邊產品。

（3）產品的描述方面積極學習優(yōu)質店鋪產品描述從而優(yōu)化產品增加銷量。

（4）關于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。

3、全方位的進行網絡推廣，加大互聯(lián)網宣傳力度，宣傳上突出產品特性，優(yōu)質性，使我們公司的產品品牌成為大眾熟知的產品（1）在新浪、網易、搜狐、騰訊等各大網站和社區(qū)開通微博，利用每次140個字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀營銷新陣地，需關注。

（2）利用全國性分類信息網站分區(qū)域發(fā)布產品信息，產品信息中突出公司和品牌信息

（3）繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產品信息。

4、自主運營的同時增加10到20個優(yōu)質相關集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產品銷售量，更能提高我們產品在淘寶上的知名度，使大眾認知并且認可我們的產品。

5、淘寶廣告的投入。201*年前季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。

（1）前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤。

（2）在直通車的同時運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交

不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。

（3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網站等高一些費用的廣告。

（4）廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。

6、提高服務質量，在銷售宣傳的同時加強自身服務質量和售后服務，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。

7、增加批發(fā)業(yè)務。批發(fā)業(yè)務主要在阿里巴巴B2B平臺以及互聯(lián)網其他平臺的實施。以阿里巴巴為主其他平臺為輔主要針對全國各地區(qū)進行批發(fā)。批發(fā)產品可與淘寶產品稍有不同，使之更適合互聯(lián)網外的普通渠道進行銷售。從而增加公司收益，擴大公司品牌、產品的知名度。8、聯(lián)系較大有知名度的團購網，不在多，要少但是要精，團購網要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網平臺。

逝者如斯，轉瞬間走過201*，這一年是我收獲的一年，是我成長的一年�；仡櫩偨Y過去的同時，也在展望著未來。希望未來的201*年在我們大家不斷的努力下公司創(chuàng)造佳績。

201*年1月9日

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