專賣店年度工作總結匯報

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為誠安企業(yè)的每一名員工，我們深深感到誠安企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，誠安人之拼搏的精神。各個部門的每一名員工都付出了辛勤的勞動.作為誠安企業(yè)的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標。在公司領導的幫助下，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的旗艦店面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識。此外還要廣泛了解整個市場的動態(tài)，走在市場的前沿�，F(xiàn)將這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為公司旗艦店的店長，自己的崗位職責是：、千方百計完成店內銷售任務并及時催回貨款；、努力完成銷售指標；、在店門口修路。分單雙號的情況下，我們要學會想辦法不流失意向客戶，千方百計的滿足客戶的要求，積極的收取工程消息做好報備工作，.認識的做好每個客戶的售后及其送貨和收款工作，確保貨發(fā)款回，降低公司的風險，二、千方百計滿足客戶的要求

客戶滿足就是我們的工作標準，把每個服務對象都視同客戶，在銷售天豪的產(chǎn)品時候，最大的問題就是欠貨，面對這一問題，我們也有相應的對策，1盡量不要向客戶推薦欠貨的產(chǎn)品；2申請做一些可以替代產(chǎn)品的特價，用特價來轉移客戶的目標，最終達到不流失每筆銷售，3如在客戶不愿意換的情況下，我們就要積極的在供應那里落實到貨情況，確保不會影響客戶的工期，當然；如果有特殊情況客戶不能等，為了不丟掉客戶，我們可以象部長申請，貨到后跟客戶安裝欠貨的商品，總之，我們要盡我們所以的努力來滿足每位客戶的要求，銷售是一種長期循序漸進的工作，只要我們能本著客戶永遠的對的理念來做，相信201*年我們的銷售會完成的更好

三、沒有優(yōu)秀個人；只有優(yōu)秀的團對

201*年對于我們旗艦店來說是非常有挑戰(zhàn)性的一年，面對門口不停修路，封路，分單雙號的情況下，我們全店人員并沒有因此而膽怯，而是更加積極的抓好銷售，在客戶不能進店的情況下，我們學會走出去，主動積極的聯(lián)系客戶，上門送資料，上門收款，努力的完成公司下達的任務。在全店人員的努力下我們收款高達百分之兩百，我們用實際行動來感動客戶，用業(yè)績來回報公司，然而熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對產(chǎn)品的用途、性能、基本能做到有問能答、必答。同時我還要做好店內的賬，保證帳與實物相對，201*年計劃如下；

一；對于天豪老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二；201*年是公司全新改革的一年，面對新的任務新的指標我們旗艦店的全體店員已經(jīng)做好了準備，在擁有老客戶的同時還要不斷從系統(tǒng)里面獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。同時做好店內的細節(jié)工作，確保店內樣品的完整，

四；迪瑪淋浴房也是201*年的工作重點，加強迪瑪?shù)募毠?jié)工作管理，積極的跟廠里溝通，確保迪瑪淋浴房到貨極其安裝工作，希望在天豪的帶領下迪瑪在201*年能夠取得更好的成績，

201*年對于我來說是有挑戰(zhàn)性的一年，有意義的一年，有收獲的一年，在全體店員的努力下創(chuàng)造了旗艦店4年以來的新高，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

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督察部年度工作總結計劃報告

問候：

從201*年2月3日成立軍圣公司以來，在公司飛速發(fā)展、市場專賣店快速倍增的前提下，僅用了大半年的時間，根據(jù)市場的發(fā)展需求，由市場督察部正式成為一個獨立的部門---督察部。自從督察部成立之后，督察工作由于總部、系統(tǒng)及公司的高度重視，取得了一些可喜可賀的成績。201*年11月，由總部徐會長親自主抓，分別派出幾個調研小組奔赴市場進行調研工作。第一路人馬由企劃部李部長陪同，華南系統(tǒng)張總和東北系統(tǒng)林總一起對華南區(qū)域市場進行調研，隨后李部長和林總又去東北市場調研。第二路人馬由華北總監(jiān)亓總負責奔赴膠東去調研，隨后亓總和西南總監(jiān)趙總又分別對上海、寧波等地進行調研。為了進一步掌握市場的準確信息，建立健全規(guī)范的監(jiān)管體系和運行機制，提供第一手資料，在鄰近春節(jié)之際，由徐會長親自主抓，魏總全力支持，公司在資金緊張的情況下還拿出資金，分派七個調研小組分別奔赴全國市場進行調研，這七個調研小組的所有成員面臨著春節(jié)期間車票緊張難買，天氣寒冷、氣候惡劣，時間很短，任務很重的情況下，他們長途跋涉，克服了重重困難，在火車上站著、蹲著、餓著的艱苦條件下，七個小組不辱使命，走遍了全國20多個省市，走訪了170多個專賣店，出色完成了總部及公司下達的各項任務，為來年的工作提供了真實的第一手資料。掌握了市場一線準確、真實的信息，對全國市場進行了一次全面的摸底調查。

從去年10月下旬開始，很多體系的各級領導人，利用假期或請假，或用電話分別對各自體系和市場進行自查、宣傳和引導公司的政策，對市場進行扶持的同時也搜集了很多信息反饋回系統(tǒng)和公司，華北總監(jiān)亓總在江蘇鹽城地區(qū)一呆就是半個月，總務部蘇部長在公司任務緊，不能回家的情況下，也通過電話聯(lián)絡的方式向公司反饋的很多有價值的信息。就拿我上海體系而言，在總部徐會長和公司魏總的支持下，在各級領導的配合下，分別對山西市場、河北石家莊、東北大連、通化、上海等地區(qū)進行調研，我們尊敬的徐會長雖然人沒到，但心卻始終和大家在一起，我們每到一個地區(qū)和市場，徐會長就會用電話方式來關心指導、詢問和了解當?shù)厥袌銮闆r，用電話方式給大家問候、指導和鼓勵，把總部和公司的政策、精神及時傳遞到一線市場。（例如：10月28日）

通過這些體系領導和公司高管的辛勤勞動和付出，為公司今年的發(fā)展與壯大奠定了基礎，在這里我提議：為這些全心全意為大家服務的領導和各位高管及體系各級領導人致以最崇高的敬意！

這些成績的取得，不僅靠大家的付出和努力，更是和我們總部陳指揮、徐指揮的高瞻遠矚、英明決策、高度重視密不可分的，才取得這些可喜可賀的成績。再此，向兩位總部領導陳指揮、徐指揮致以最崇高的敬意！

時光分分秒秒的流逝，在辭舊迎新的時候，我們奉獻了201*年的碩果，迎來了201*年的挑戰(zhàn)，隨著公司八大系統(tǒng)、百個辦事處的成立，萬家專賣店啟動的大好形勢下，在嶄新的機遇面前也面臨著嶄新的挑戰(zhàn)，為了市場更加健康有序的發(fā)展，為了進一步激勵員工的愛崗敬業(yè)，提供工作質量和效率，發(fā)揮系統(tǒng)和體系雙重管理的主導地位，督察部應該怎樣做好系統(tǒng)和體系的幫手和助手呢？

首先，堅持上下結合抓督察，加強組織領導，營造良好的督察氛圍，統(tǒng)一思想，本著求真務實的態(tài)度，充分開展督察部的各項職能工作，從幾個方面進行真抓實干、踏實務實的具體工作：

一、常規(guī)督察

1、督察公司各項管理制度是否得到貫徹執(zhí)行；2、檢查落實公司各類工作計劃及專項工作的執(zhí)行情況；3、對公司各部門及各方面進行巡視檢查；4、公司內部各部門崗位職能、各級領導人工作執(zhí)行情況；5、在業(yè)務開展過程中，泄露公司機密的情況；二、專項督察對市場的督察

1、督察營銷人員未經(jīng)批準擅自低價或哄抬物價來銷售公司產(chǎn)品，給公司造成負面影響和經(jīng)濟損失的；

2、虛報、挪用、占用貨款及工資提成的；

3、未經(jīng)授權，擅自以公司的任何名義進行活動，給公司、系統(tǒng)和體系造成負面影響和經(jīng)濟損失的；

4、營銷人員的兼職行為；

5、督察營銷人員不服從公司和系統(tǒng)的管理，不遵守公司和系統(tǒng)的規(guī)定，違背行業(yè)行規(guī)，給公司、系統(tǒng)和體系造成負面影響和經(jīng)濟損失的；

6、督察公司總經(jīng)理和系統(tǒng)總監(jiān)交辦的其他專項督察事項；7、查處公司內部各類違紀違規(guī)事件，依據(jù)獎懲條例進行獎懲。

其次，在心態(tài)上，始終保持全心全意為大家服務的心態(tài)，發(fā)揚昨天以服從任務為天職、把服務當做甘泉一樣、把困難和無奈當做清風，要實現(xiàn)“積極主動服務，嚴格規(guī)范管理”，才能做到讓大家擁護，讓領導放心，讓總部和公司滿意。這樣才能不負重望、不辱使命，緊緊圍繞系統(tǒng)和公司的中心工作，及時了解情況，維護政令暢通，確保系統(tǒng)和公司的各項決策，工作措施的貫徹執(zhí)行和落實。我們將依法督辦，客觀公正，逐步完善工作制度，注重實效，隨著八大系統(tǒng)的分治及百個辦事處的逐步成立，萬家專賣店的啟動，在這大好形勢下，各系統(tǒng)結合自己的實際情況和工作實踐，試著從建立長效監(jiān)管機制著手，逐步建立健全監(jiān)管體系，尋找監(jiān)管工作的切入點，對我們今年工作提出了幾點具體要求：

綜合監(jiān)督、組織協(xié)調、長效機制、體系建設，這是一個有機的統(tǒng)一的整體，它們相互依存，互為條件，就是指通過制定方案，確定目標，協(xié)調部門，檢查指導，督察督辦等途徑，全面推進監(jiān)管工作。

1、開展綜合監(jiān)督，就是要綜合現(xiàn)有的監(jiān)管資源，把分散的監(jiān)管力量集中起來，將具體的監(jiān)管工作統(tǒng)一起來達成共識，形成統(tǒng)一、權威、高效的監(jiān)管體系�？偛�、八大系統(tǒng)、辦事處、公司和體系就是一些由上而下、由左到右的縱向、橫向的監(jiān)管體系，只有進入這些體系，深入的調查研究，廣泛收集信息，全面分析現(xiàn)狀和存在的問題，才能對一些重點區(qū)域典型事例專項整治，為總部、公司和系統(tǒng)找準工作切入點，提供決策服務。

2、開展組織協(xié)調，就是加強與有關部門的溝通和協(xié)調，理順工作關系，健全工作制度，建立工作機制，發(fā)揮各部門的積極性、主動性和創(chuàng)造力，形成齊抓共管的合力，通過建立系統(tǒng)和辦事處的監(jiān)管網(wǎng)絡，形成上下聯(lián)動的工作局面，建立一系列的組織協(xié)調工作制度，促進其工作的經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化，通過配合各部門召開各種會議，全體會議、專題會議、辦公會議等，利用網(wǎng)絡、文件、簡報、內刊等多種形式，加強部門之間的溝通與聯(lián)絡，實現(xiàn)信息資源共享，從而形成統(tǒng)一、權威、協(xié)調、高效的監(jiān)管體系。

3、依法組織開展對重大事件的查處，事件發(fā)生后，及時牽頭組織各監(jiān)管部門對事件開展調查、鑒定，協(xié)調相關部門配合處理。只有深入調查研究，主動到各職能部門，才能了解到存在的問題和原因，才能找到工作的切入點，有針對性的開展工作，才能讓有關部門擬定相應的工作措施。

4、配合其他部門加強宣傳教育，營造良好的工作氛圍。1）、加強督查部門人員的培訓，增強責任意識，提高督查水平；

2）、加強無序經(jīng)營對市場破壞危害性的宣傳教育，提高各級領導人的危機意識；3）、加大言論宣傳，及時曝光一些典型的事件，震懾一些違規(guī)違紀行為。推進長效機制建設是監(jiān)督檢查的重壓手段，監(jiān)督工作的有效舉措和根本保證，在立足于長效機制建設時，立足于突出重點，立足長遠，著眼大局，統(tǒng)籌規(guī)劃，以總部為龍頭，八大系統(tǒng)、百個辦事處為支點的體系，在合理布局，功能互補的原則下，推進信息體系的建設，構建部門之間的信息平臺，逐步形成并完善信息的搜集、匯總、傳遞、分析和通報工作機制，加強信息的規(guī)范管理和綜合利用，嚴格信息管理。

推進評議體系、信用體系、責任體系，建立監(jiān)管信用檔案，完善其信息的征集和評議。完善其披露和獎懲制度，健全責任追究制度，明確各監(jiān)管部門及個人的責任，構建橫向到邊，縱向到底的責任體系，形成各種協(xié)調會議制度、信息反饋制度、督察督辦制度、聯(lián)合執(zhí)法制度、舉報制度，健全群眾監(jiān)督網(wǎng)，鼓勵大家積極舉報有關市場和團隊的各種違規(guī)違紀行為。

加強督察人員隊伍的能力建設，因為督察工作涉及到方方面面，要想把督察工作做好，必須加強專業(yè)工作能力，綜合督察能力，監(jiān)督能力和組織協(xié)調能力建設，因此必須加強專業(yè)知識及行業(yè)行規(guī)知識的學習，加強組織協(xié)調專業(yè)語言文字表達能力學習，同時要樹立科學監(jiān)管、以人為本的理念，針對不同的事件采取靈活多樣的工作方法，發(fā)揚求真務實的工作作風，深入基層、深入一線，加強調查研究，對新情況、新問題、新矛盾研究新思想、新方法、新措施，只有這樣，才能把監(jiān)管工作抓細、抓實、抓好。

只有做到了情況熟悉，精通業(yè)務，方法得當，才能贏得各職能部門及各級領導人和大家的尊重，才能在工作中占據(jù)主動性，組織協(xié)調工作才能得心應手。

各位領導，各位家人，督察部的工作最需要的是領導的重視與關心和大家的理解與支持，我希望在未來的督察工作之中，再接再厲，做出更大成績！

謝謝大家！

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