20XX年度茶坊工作總結(jié)

20XX年度茶坊工作總結(jié)

茶坊20XX年11月3日收回酒店，于20XX年4月1日起正式納入酒店序列，由酒店統(tǒng)一管理。在過(guò)去的一年里，我們圍繞酒店工作思路和目標(biāo)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下,在各部門(mén)的大力配合和全體員工的努力下，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，完成了酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項(xiàng)考核目標(biāo)任務(wù)。一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

酒店20XX年4月1日至2XX09年12月31日，對(duì)茶坊下達(dá)了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)考核目標(biāo)任務(wù)。從20XX年4月1日截止20XX年11月30日共計(jì)完成營(yíng)業(yè)收入121.13萬(wàn)元，與下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)117萬(wàn)元相比，完成目標(biāo)任務(wù)的103%；營(yíng)業(yè)成本9.7萬(wàn)元，與下達(dá)指標(biāo)11.25萬(wàn)元相比，降低了%。二、主要工作

1、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證，為此，我們及時(shí)制定了（鑰匙管理辦法、遺留物管理程序、服務(wù)程式、酒水管理辦法、庫(kù)房管理辦法、考核制度等）各項(xiàng)規(guī)章管理制度。根據(jù)我們茶樓特殊性結(jié)合酒店管理制度，制定茶樓工作手冊(cè)，使員工按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化來(lái)操作，提升了員工整體素質(zhì)。為了準(zhǔn)確了解顧客在消費(fèi)過(guò)程中的各種需求，建立了客史檔案，制定了婚宴、會(huì)議預(yù)定登記表，制作了茶樓貴賓卡。與桑拿中心重新簽訂《關(guān)于開(kāi)展浴腳、桑拿按摩》的合同。做好了固定資產(chǎn)的管理，加強(qiáng)員工愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的意識(shí)，每半年我們進(jìn)行一次自查,對(duì)遺失或未辦理手續(xù)的資產(chǎn)及時(shí)采取相應(yīng)的措施，在年底的財(cái)產(chǎn)清查中保證了財(cái)產(chǎn)的安全。我們還對(duì)二級(jí)庫(kù)房加強(qiáng)了管理，每月對(duì)易耗品、清潔用品盤(pán)點(diǎn)，對(duì)申購(gòu)物品嚴(yán)格按照酒店申購(gòu)程序辦理。吧臺(tái)酒水做到每日盤(pán)點(diǎn)、帳實(shí)相符，不得有誤。為了使茶坊財(cái)務(wù)核算更加規(guī)范，建立了一套完整的適合本茶坊財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化記帳系統(tǒng)。

2、進(jìn)一步完善硬件設(shè)施，創(chuàng)造良好飲茶氛圍

為了營(yíng)造更好飲茶氛圍，我們對(duì)茶坊大廳裝飾做了調(diào)整，對(duì)大廳原有的風(fēng)景畫(huà)更換為山水畫(huà)，對(duì)大廳的座墊、靠墊套進(jìn)行了撤換,使大廳更加整齊、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。同時(shí)增設(shè)茶坊背景音樂(lè),對(duì)大廳、衛(wèi)生間面臺(tái)上的干花和包間煙灰缸、抽紙盒做了更換，為大廳增添了金魚(yú)缸,為賓客提供了一個(gè)舒適和幽雅的環(huán)境.我們還對(duì)花園平臺(tái)新購(gòu)置太陽(yáng)傘,增加了噴泉，噴水池增加金魚(yú),為顧客提供了一個(gè)清新、休閑飲茶環(huán)境。在今年春節(jié)、圣誕節(jié)、婚宴期間，我們給茶坊進(jìn)行了全面裝飾，使茶坊更加溫馨、喜慶。為了提高茶坊檔次，我們更換了9臺(tái)品牌麻將機(jī)，訂購(gòu)了專(zhuān)用紫砂杯,對(duì)袋裝茶葉克數(shù)做了調(diào)整，保證了茶葉的品質(zhì)。為了增加營(yíng)業(yè)收入，將原辦公室改為大包間。為了節(jié)省開(kāi)支，將酒店閑置的家俱搬至新增加的包間使用。通過(guò)不斷的完善茶坊硬件設(shè)施和不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客營(yíng)造了一個(gè)非常好的飲茶氛圍，大大的增加了茶坊的營(yíng)業(yè)收入,留住了許多老客戶(hù)，帶來(lái)了很多新客戶(hù)，穩(wěn)定了茶坊的收入。

3、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存發(fā)展的根本。為此，我們今年的重點(diǎn)工作加強(qiáng)員工培訓(xùn)，每月開(kāi)展二次二級(jí)培訓(xùn)，主要對(duì)員工進(jìn)行（儀容儀表、行為規(guī)范、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、員工心態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)禮儀、服務(wù)程序）等方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)員工在衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)等方面都有明顯的改善，提高了員工職業(yè)道德的修養(yǎng)。我們對(duì)新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起到了很好的作用。為了更好讓員工掌握茶藝知識(shí)，我們特請(qǐng)專(zhuān)業(yè)茶藝師給員工培訓(xùn)茶葉知識(shí)和沖泡方法，提高員工服務(wù)技能。我們積極參加酒店組織7月1日,歷時(shí)一個(gè)月的“微笑大使”、“微笑明星”和3月31日至4月2日開(kāi)展的“服務(wù)大比拼“活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)，提高了員工微笑意識(shí)和服務(wù)水平。

4、強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)安全措施

一年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“誰(shuí)生管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)，確保茶坊客人、員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)安全事故，無(wú)重大治安案件和刑事案件，保證了茶坊經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。在安全問(wèn)題上，我們制定了茶樓消防安全疏散應(yīng)急預(yù)案，建立了茶樓消防安全制度，加強(qiáng)了員工的消防安全培訓(xùn)和消防器材操作方法，強(qiáng)化了員工安全意識(shí)。為了財(cái)產(chǎn)和人身的安全，茶坊安裝了報(bào)警系統(tǒng)。我們?yōu)榱税寻踩�落到�?shí)處,每日安排專(zhuān)人進(jìn)行消防安全檢查，并作詳細(xì)的記錄，每月一次的消防培訓(xùn),半年一次考核。讓每一位員工了解消防安全重要性。我們積極參加酒店組織的“安全生產(chǎn)月”防火演練活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的消防安全意識(shí)。

山水大茶樓201*年12月9日

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20XX年度招聘工作總結(jié)

目錄

一、20XX年集團(tuán)人力資源概況2

1、20XX年度集團(tuán)人員狀況22、歷年集團(tuán)人員增長(zhǎng)狀況2二、20XX年招聘情況總結(jié)及分析評(píng)估3

1、本年度人員招聘情況32、本年度開(kāi)展招聘活動(dòng)43、招聘效果評(píng)估54、招聘成本評(píng)估55、招聘渠道評(píng)估6三、工作成績(jī)與不足總結(jié)6

1、工作成績(jī)62、不足7

20XX年招聘工作總結(jié)

一、20XX年集團(tuán)人力資源概況：

1、20XX年度集團(tuán)人員狀況：略

說(shuō)明：集團(tuán)總?cè)藬?shù)為438人，其中總部271人，分支機(jī)構(gòu)167人。

（統(tǒng)計(jì)時(shí)間：截止20XX年12月23日，下同）

2、歷年集團(tuán)人員增長(zhǎng)狀況：

歷年人員增長(zhǎng)情況對(duì)比圖08年底人數(shù)07年底人數(shù)06年底人數(shù)05年底人數(shù)0271；62%248；61%208；69%120；75%10039；25%201*0040050095；31%167；38%160；39%總部分支機(jī)構(gòu)

說(shuō)明：

1)近4年隨著集團(tuán)快速發(fā)展，人員編制也逐年增長(zhǎng)。與07年相比，集團(tuán)總?cè)藬?shù)增至271

人，增加30人，增長(zhǎng)率為6.85%，其中總部增長(zhǎng)23人，增長(zhǎng)率8.49%，分支機(jī)構(gòu)增加7人，增長(zhǎng)率4.19%。

2)隨著全國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的全面鋪開(kāi)，今年先后開(kāi)設(shè)了廣西河池辦事處、重慶分公司、山

東分公司3家分支機(jī)構(gòu)。為保證分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)正常運(yùn)作，共招聘到位4名人員，其中管理層2人，操作層2人。

3)各單位人員增長(zhǎng)情況詳見(jiàn)下表：

集團(tuán)歷年人員增長(zhǎng)情況對(duì)比表公司/部門(mén)05年底人數(shù)671606年底人數(shù)10131707年底人數(shù)16151408年底人數(shù)181820與去年相比增長(zhǎng)人數(shù)236增長(zhǎng)率%11.11%16.67%30.00%集團(tuán)總部總裁辦財(cái)務(wù)部行政部

HR部客服部XXXXXX恒XXXX達(dá)深圳分公司小計(jì)北京上海江蘇河南湖南浙江海南福建廣東東莞云南廣西四川重慶珠海香港小計(jì)合計(jì)

40311923590120750700013000070003915950492736645020813602371512260613010953038067254594902482066281312517167691201*1604089859244794019271236925171251618311910201*6743818-8-120-91923303-3400-12-450-220-273011.11%100.00%-13.56%-4.17%4.26%0.00%-22.50%100.00%8.49%13.04%0.00%33.33%-12.00%23.53%0.00%0.00%-6.25%11.11%-133.33%45.45%0.00%-20.00%100.00%0.00%-200.00%4.19%6.85%外地分支機(jī)構(gòu)二、20XX年招聘情況總結(jié)及分析評(píng)估：

1、本年度人員招聘情況：表一：

08年集團(tuán)各職層招聘情況4；2%8；3%25；11%領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層操作層199；84%

說(shuō)明：本年度共招聘人員236人，其中總部156人，分公司80人；

領(lǐng)導(dǎo)層4人，管理層8人，執(zhí)行層25人，操作層199人。

表二：

歷年招聘情況走勢(shì)圖807060504030201*02182183834281911038374234263931312826413418727251824137167474201*年201*年201*年16141月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

說(shuō)明：

1)本年度集團(tuán)上半年招聘133人（其中總部87人，分公司46人），

下半年招聘103人（其中總部69人，分公司34人）。

2)從歷年的招聘情況來(lái)看，上半年的招聘壓力大于下半年，且主要集中于年后2-4月。

3)堅(jiān)持集團(tuán)人力精簡(jiǎn)的指導(dǎo)方針，在人員需求上予以控制，故全年招聘人員明顯低于往年（06

年全年招聘257人，07年招聘363人）。

2、本年度開(kāi)展招聘活動(dòng)：表一：

總部招聘活動(dòng)

招聘結(jié)果招聘渠道51JOBCJOL網(wǎng)絡(luò)招聘中國(guó)印刷人才網(wǎng)金領(lǐng)世界現(xiàn)場(chǎng)招聘群英會(huì)文博會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層管理層執(zhí)行層16操作層111參加次數(shù)全年參加時(shí)間費(fèi)用合計(jì)錄用人均招聘（元）人數(shù)成本（元）6,00010756.110月已用11季度個(gè)月（另有2個(gè)月明年使用）1,800112323112214月、9月3月8、22日5月17-18日15,0004,80009411666.71201*

中南人力內(nèi)部推薦其它合計(jì)

表二：

241432416112413月11日00027,6001610156000176.9分支機(jī)構(gòu)招聘活動(dòng)招聘渠道分支機(jī)構(gòu)北京上海江蘇河南湖南浙江云南福建廣東廣西重慶四川合計(jì)人均招聘成本當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)（元）268050050030010007005680當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)（元）37660040030010002676104.5元/人已計(jì)入總部成本總部51JOB（元）小計(jì)（元）305650050060070013001700000008356錄用人數(shù)1849588123432480注：

1)08年總部仍以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，結(jié)合中高級(jí)人才招聘會(huì)、內(nèi)部推薦形式，減少了低端現(xiàn)場(chǎng)招

聘活動(dòng)，嘗試開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)人才網(wǎng)站渠道。

2)華南、西南區(qū)域的分公司主要依托總部51JOB招聘，其它區(qū)域考慮到當(dāng)?shù)厝瞬沤Y(jié)構(gòu)特點(diǎn)，又

適宜選擇了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)形式。

3、招聘效果評(píng)估：

1)全年擬需求人數(shù)242人（以補(bǔ)員為主），共招聘到位236人（其中總部156人，分公司80

人）。

2)招聘完成率為100%，確保各職層的招聘在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到位，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展

提供人力保障。

4、招聘成本評(píng)估：

歷年招聘成本比較

時(shí)間總部分支機(jī)構(gòu)集團(tuán)

人數(shù)201*年201*年20XX年154費(fèi)用25,312人均成本人數(shù)164.4219.3176.976費(fèi)用12,110人均成本人數(shù)159.396.0104.5費(fèi)用人均成本162.7165.7152.423037421.836360131.023635956.020544,96615627,60015815,165808,356注：1)08年集團(tuán)招聘費(fèi)用低于往年，人均成本也得到了有效控制。

2)總部的費(fèi)用相比07年大福下降，主要是減少了年度招聘計(jì)劃中報(bào)紙招聘+人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招

聘的活動(dòng)，使得費(fèi)用成本縮減；而分公司費(fèi)用略有上升，主要是參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)較多。

5、招聘渠道評(píng)估：1）總部：

a)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層人員，通過(guò)非常規(guī)招聘渠道（高層領(lǐng)導(dǎo)推薦、返聘等）入職的人數(shù)高于通過(guò)

中高級(jí)人才招聘會(huì)（金領(lǐng)世界、群英會(huì)）入職的人數(shù)；金領(lǐng)世界來(lái)源人員多于群英會(huì)。故對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層、管理層人員以非常規(guī)招聘方式為主，并將金領(lǐng)世界列為輔助渠道備選。

b)執(zhí)行層、操作層人員由網(wǎng)絡(luò)來(lái)源所占比重較大，通過(guò)金領(lǐng)世界、群英會(huì)來(lái)源的占有小部分。

所以，對(duì)于執(zhí)行層、操作層人員仍需以網(wǎng)絡(luò)渠道為主，輔助以現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、內(nèi)部推薦形式。c)網(wǎng)絡(luò)人均招聘成本最低，金領(lǐng)世界最高。因此201*年招聘仍然以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，輔以其他

的招聘渠道。2）分公司：

a)總部前程無(wú)憂(yōu)網(wǎng)和當(dāng)?shù)卣衅妇W(wǎng)絡(luò)在分公司招聘渠道中占有較大比重，達(dá)到了較好的招聘效

果，尤其對(duì)上海、南京、福建、廣東、四川5家分公司，更是首要渠道。

b)對(duì)于廣西、云南等人力資源市場(chǎng)不太活躍城市，采用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)渠道較適用。

c)對(duì)于北京、河南、湖南、浙江等分公司，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)招聘均占到50%以上比重，適宜長(zhǎng)期使用。

三、工作成績(jī)與不足總結(jié)：

1、工作成績(jī)：

1)努力確保完成招聘任務(wù)，招聘效率提升。上半年招聘到崗率為82%，下半年隨著本部門(mén)工作

思路的轉(zhuǎn)變，人力資源各項(xiàng)工作“精專(zhuān)位”要求的提出，招聘工作也進(jìn)行了全面的梳理、整治，及時(shí)調(diào)整了招聘工作的服務(wù)意識(shí)及工作方式，定立“周、月”目標(biāo)制、加快面試節(jié)奏、加強(qiáng)在面試各環(huán)節(jié)與用人部門(mén)的交流，再加上領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，使得招聘工作得到了一定改善，招聘效率也得到了提升。

2)管理崗位內(nèi)部競(jìng)聘活動(dòng)的實(shí)施，為集團(tuán)人才選拔、人才儲(chǔ)備創(chuàng)造了有利條件。從上半年前

期發(fā)布競(jìng)聘通知、召開(kāi)集團(tuán)全員競(jìng)聘工作動(dòng)員大會(huì)、成立競(jìng)聘管理組、競(jìng)聘報(bào)名、資格審查，到競(jìng)聘演講和現(xiàn)場(chǎng)結(jié)構(gòu)化面試的競(jìng)聘考核，到考核結(jié)果評(píng)審、公布，再到下半年10月競(jìng)聘人員的轉(zhuǎn)正考核、結(jié)果公布、發(fā)布任命書(shū)，歷經(jīng)大半年的競(jìng)聘活動(dòng)在廣大的同事積極參與下，各層領(lǐng)導(dǎo)的配合支持下，最終有4位同事競(jìng)聘成功，實(shí)現(xiàn)了員工自身價(jià)值，并為公司創(chuàng)造了價(jià)值，同時(shí)也增強(qiáng)了其它員工的上進(jìn)心和危機(jī)感，一定程度上實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目標(biāo)。

3)嘗試運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化人才網(wǎng)站，并建立外部人才庫(kù)，拓寬了原有的招聘渠道。為提高招聘有效

性，5-6月著手收集了印刷人才網(wǎng)、物流人才網(wǎng)站、禮品行業(yè)協(xié)會(huì)的招聘渠道信息。下半年經(jīng)綜合評(píng)估，選擇了印刷人才網(wǎng)合作，以滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)人才的用人需求，因只有一個(gè)月使用時(shí)間，

效果不太理想。11月外部人才庫(kù)正式建立，劃分“高管類(lèi)”“管理類(lèi)”“市場(chǎng)銷(xiāo)售類(lèi)”“禮品類(lèi)”“策劃/設(shè)計(jì)/活動(dòng)類(lèi)”“物流類(lèi)”“IT類(lèi)”“文職類(lèi)”8個(gè)大類(lèi)。目前儲(chǔ)備了近30份侯選人檔案，以管理類(lèi)職位為主，對(duì)各侯選人的主要信息，如工作經(jīng)歷、面試情況、評(píng)審意見(jiàn)等都進(jìn)行了登記，每周定期更新。隨著人才庫(kù)的逐步完善，將為今后招聘工作快速高效開(kāi)展提供了一條捷徑。

4)編制招聘手冊(cè)，加強(qiáng)今后招聘工作的指導(dǎo)性。為達(dá)到工作規(guī)范化、程序化，12月正式著手

編制招聘手冊(cè)。內(nèi)容涵蓋招聘工作各項(xiàng)制度、文件、流程、表單，對(duì)招聘工作各環(huán)節(jié)操作程序、注意事項(xiàng)、工作要求都進(jìn)行闡述，以書(shū)面正式形式對(duì)招聘工作全方面進(jìn)行了規(guī)范和要求，本項(xiàng)工作預(yù)計(jì)1月份編制完初稿。招聘手冊(cè)的推出，將對(duì)今后招聘工作的開(kāi)展提供了很強(qiáng)的指導(dǎo)性，也將逐步提升招聘工作專(zhuān)業(yè)性。

5)在面試測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)引用了文件筐測(cè)試和性格測(cè)試。根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際編制了

文件筐測(cè)試題，并在分公司總經(jīng)理面試時(shí)初步實(shí)施，從測(cè)評(píng)結(jié)果來(lái)看，一定程度上反映了應(yīng)聘者的統(tǒng)籌管理、危機(jī)處理、思維方式等綜合素質(zhì)，設(shè)置的應(yīng)對(duì)情景案例不夠具體，考察點(diǎn)測(cè)評(píng)效果不夠明顯的問(wèn)題，需在面試測(cè)評(píng)中逐步修正。引入了人力資源測(cè)評(píng)系統(tǒng)，包含職業(yè)傾向性、性格測(cè)試等，注重了對(duì)人的素質(zhì)、性格、潛能方面深入了解，以利用科學(xué)、客觀的測(cè)評(píng)工具加強(qiáng)面試評(píng)估效度。

6)加強(qiáng)了對(duì)分公司的招聘支持力度。自10月開(kāi)始，總部積極、主動(dòng)地參與到分公司的招聘工

作中，定期溝通了解招聘需求、招聘進(jìn)程及難點(diǎn)招聘職位，重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位的招聘并由以往的分公司自行招聘轉(zhuǎn)為招聘專(zhuān)職人員初選后推薦候選人形式，有效提升了分公司人員招聘質(zhì)量。定期跟進(jìn)分公司招聘進(jìn)程，也助于加強(qiáng)分公司工作計(jì)劃性，縮短招聘周期，提升了集團(tuán)整體招聘效率。

2、不足：

1)招聘效果與預(yù)期期望存在差距，招聘執(zhí)行力度上仍需提高。統(tǒng)觀全年招聘情況，操作層仍

然是招聘的主流人員，占84%，操作層人員流動(dòng)性較大，可替代性也較大，市場(chǎng)供求資源較充裕，招聘效果應(yīng)是較好的，但在實(shí)際招聘過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別職位（如行政專(zhuān)員、禮品設(shè)計(jì)、策劃等）出現(xiàn)階段性招聘瓶頸情況，較長(zhǎng)時(shí)間招聘不到合適人員，有的職位是公司有錄用意向但錄用人員最終因種種原因未能到崗，有的職位是未物色到輕車(chē)熟路的專(zhuān)業(yè)人員等等。分析原因多為以下幾種：

a)提報(bào)招聘需求不明確。對(duì)招聘職位應(yīng)具備哪些行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)掌握哪些工作技能、對(duì)哪些

素質(zhì)要求是基本的、關(guān)鍵的、必備的，哪些素質(zhì)是可以后期培養(yǎng)的，沒(méi)有充分、具體地闡述，使招聘工作缺少方向性。

b)對(duì)招聘人員的職位定位不準(zhǔn)確或職責(zé)界定不清晰。用人單位在招聘新人時(shí)往往傾向于錄

用從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的熟手，一般要求具有較長(zhǎng)時(shí)間的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，且有較強(qiáng)的實(shí)操能力，這對(duì)創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)無(wú)疑是有幫助的，但過(guò)高的招聘要求往往超出招聘專(zhuān)員職位應(yīng)具備的素質(zhì)能力，而是對(duì)主管級(jí)的要求。用人要求與職位需要存在脫節(jié)的現(xiàn)象，職位定位不準(zhǔn)確，加大了招聘難度，結(jié)果即使招聘到了人員，也留不住人才，還造成了人才的極大浪費(fèi)。

c)薪資福利不具吸引力。部分職位有意向錄用的人員因?yàn)樾劫Y問(wèn)題未能入職。

另外，個(gè)別稀缺專(zhuān)業(yè)人才（如：印刷產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理）因?qū)ζ渚C合性技能要求較高，通過(guò)常規(guī)招聘渠道較難搜尋到此類(lèi)人員，故招聘進(jìn)程受阻，人員遲遲未能到位。

針對(duì)上述問(wèn)題，一方面，需轉(zhuǎn)變招聘觀念，與企業(yè)文化宣傳相結(jié)合，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)手法，

吸引更多的目標(biāo)應(yīng)聘者前來(lái)應(yīng)聘；另一方面，加強(qiáng)與用人單位的事前溝通，明確不同職位對(duì)員工的要求及考核的標(biāo)準(zhǔn)；再者，要利用專(zhuān)業(yè)性人才網(wǎng)站等途徑拓展招聘渠道，提高專(zhuān)業(yè)人才到崗率。

2)面試測(cè)試工具需不繼完善，更真實(shí)客觀地反映應(yīng)聘者的實(shí)際水平。目前各項(xiàng)測(cè)評(píng)工具未全

面正式利用，僅憑招聘專(zhuān)職人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，面試的有效性得不到保證，明年要建立全面的筆試試題庫(kù)，并針對(duì)不同類(lèi)別職位設(shè)計(jì)不同測(cè)評(píng)方案，以提高招聘工作的專(zhuān)業(yè)性。

3)分公司招聘工作的計(jì)劃性不夠和招聘力量較弱。分公司負(fù)責(zé)人主營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)員工隊(duì)伍規(guī)劃

缺少科學(xué)方法支撐，使得招聘工作指導(dǎo)方向不明確，對(duì)各階段的人力需求計(jì)劃性不夠，往往出現(xiàn)因業(yè)務(wù)量大，或階段性工作需要，而急促提報(bào)招聘需求的情況，致使我們招聘工作總是不斷進(jìn)行救火工作，臨時(shí)配置。另外，多數(shù)分公司人事對(duì)接人的招聘工作專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，在選擇招聘渠道上缺少整體判斷、分析，招聘實(shí)效性不高。下一階段要加強(qiáng)與分公司管理，分階段定時(shí)與分公司溝通招聘工作，提供必要指導(dǎo)和支持，幫助分公司逐步規(guī)范操作流程和提升專(zhuān)業(yè)水平。

人力資源部

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20XX年12月24日

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