201*年運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)1

運(yùn)營(yíng)管理201*年工作總結(jié)

今年我們綜合管理部在上級(jí)行和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各分理處和其他部室的積極配合下，團(tuán)結(jié)一致，密切配合，勤奮工作，任勞任怨，嚴(yán)格按照上級(jí)行各項(xiàng)工作要求，在建立健全機(jī)構(gòu)人員設(shè)置及健全各項(xiàng)考核機(jī)制的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞創(chuàng)建會(huì)計(jì)內(nèi)控“三鐵”活動(dòng)，努力抓好全區(qū)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理，加大業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查力度，同時(shí)全力搞好集中對(duì)帳等工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我部主要工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理，積極開(kāi)展創(chuàng)建“三鐵”單位活動(dòng)。今年，我們按照上級(jí)行關(guān)于創(chuàng)建“三鐵”單位活動(dòng)的要求，主要做了以下工作：

1、制定了內(nèi)控管理多項(xiàng)考核辦法，對(duì)會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員進(jìn)行考核，使責(zé)任落到實(shí)處，每季根據(jù)《會(huì)計(jì)內(nèi)控會(huì)計(jì)“三鐵”考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)比，評(píng)比出第一名，對(duì)會(huì)計(jì)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。極大地調(diào)動(dòng)了會(huì)計(jì)主管認(rèn)真履行崗位職責(zé)的積極性和主動(dòng)性，使我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了較大提高。

2、充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)管人員的監(jiān)管作用。監(jiān)管員對(duì)辦事處進(jìn)行保片管理，無(wú)特殊情況到所包網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)辦事處進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾改。借助會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像資料等手段對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)、全方位監(jiān)控，起到了第二防線的作用。監(jiān)管員工資與辦事處的考核質(zhì)量掛鉤，對(duì)上級(jí)行處罰按比例掛鉤。

3、高度重視內(nèi)控管理系統(tǒng)。由于內(nèi)控管理系統(tǒng)出現(xiàn)差錯(cuò)省行直接進(jìn)行扣分，關(guān)系到在全省的排名。因此我們高度重視，制定了嚴(yán)格的考核辦法，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題按月通報(bào)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)督促監(jiān)管員每天對(duì)內(nèi)控管理系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

4、要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天必須按規(guī)定召開(kāi)晨會(huì)，同時(shí)上班營(yíng)業(yè)前對(duì)上日存在的問(wèn)題和當(dāng)天的工作進(jìn)行部署，要求辦事處對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)文件精神一定要貫徹到每位柜員，監(jiān)管員對(duì)有關(guān)筆記進(jìn)行檢查。納入會(huì)計(jì)主管考核。我部每周一召開(kāi)一次例會(huì)，調(diào)度監(jiān)管員每周的檢查監(jiān)督情況，并對(duì)本部室的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排，同時(shí)組織學(xué)習(xí)上級(jí)行下發(fā)的各種文件。

5、每月按時(shí)組織召開(kāi)1次轄內(nèi)會(huì)計(jì)主管例會(huì)和監(jiān)管工作例會(huì)。由分管副經(jīng)理對(duì)監(jiān)管中存在的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，會(huì)計(jì)主管匯報(bào)一個(gè)月來(lái)具體工作情況和工作中存在的問(wèn)題，監(jiān)管員匯報(bào)具體的監(jiān)管情況。會(huì)上對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)工作中遇到的問(wèn)題和不明白的業(yè)務(wù)集中進(jìn)行解答，分管行長(zhǎng)和計(jì)財(cái)部主任對(duì)下步工作提出要求和意見(jiàn)，并領(lǐng)學(xué)最新的文件及相關(guān)規(guī)章制度。

6、定期和不定期的對(duì)現(xiàn)金、重要空白憑證、抵質(zhì)押品等進(jìn)行檢查。我們每月都能對(duì)辦事處的庫(kù)款、重要憑證等檢查一遍。同時(shí)調(diào)閱監(jiān)控錄像，對(duì)現(xiàn)金出入庫(kù)、柜員間現(xiàn)金調(diào)撥、大額現(xiàn)金收付及箱（包）交接等重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對(duì)性地檢查，監(jiān)管員更是不定期進(jìn)行檢查，有效地防范了案件的發(fā)生。

通過(guò)上述一系列的辦法和措施，使我行的內(nèi)控管理較前有了很大提高。

二、對(duì)柜員實(shí)行等級(jí)管理。

根據(jù)上級(jí)行的要求，我們坊子區(qū)支行于今年5月份對(duì)全區(qū)所有柜員進(jìn)行了理論、出納點(diǎn)鈔、傳票算、微機(jī)記帳等有關(guān)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的考試，考試時(shí)為體現(xiàn)公開(kāi)、公正、公平原則，我們坊子區(qū)支行抽調(diào)部室等相關(guān)業(yè)務(wù)人員在考試時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)考，分管行長(zhǎng)親自帶隊(duì)進(jìn)行監(jiān)考，確保柜員考試的真實(shí)水平。根據(jù)考試成績(jī)，確定柜員的等級(jí)，與績(jī)效工資掛鉤，拉開(kāi)了收入檔次，真正體現(xiàn)了多勞多得，取得了很好的效果。由此也提高了柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，業(yè)務(wù)水平有了較大提高。

三、切實(shí)抓好集中對(duì)帳工作。我們非常重視對(duì)帳工作，制定了相應(yīng)的考核辦法，并每天進(jìn)行調(diào)度。對(duì)帳員每日不辭勞苦，對(duì)面對(duì)面對(duì)帳的戶全部上門對(duì)帳，對(duì)發(fā)送對(duì)帳單的帳戶及時(shí)進(jìn)行催收，保證了我行的對(duì)帳進(jìn)度。對(duì)在對(duì)帳過(guò)程中遇到的問(wèn)題，行里及時(shí)想辦法加以解決，確保了我行的對(duì)帳工作每次都能在全市名列前茅。

六、今后工作打算：

1、強(qiáng)化對(duì)創(chuàng)建“三鐵”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，提高員工對(duì)執(zhí)行制度的認(rèn)識(shí)，善始善終地把這項(xiàng)工作搞好。今年，我們決心在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體人員的共同努力，使我行的內(nèi)控管理水平有一個(gè)大的提高。2、嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)工作“三鐵”考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)控管理規(guī)范化等級(jí)管理辦法的要求，結(jié)合日常財(cái)會(huì)監(jiān)管及上級(jí)行各類檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，抓好各類問(wèn)題的落實(shí)整改，進(jìn)一步加大檢查監(jiān)督力度，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，切實(shí)提高我行內(nèi)控管理水平。

3、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求一線人員加強(qiáng)對(duì)《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》和有關(guān)制度的的學(xué)習(xí)，提高柜員業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和工作水平，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理按制度執(zhí)行。提高員工的制度執(zhí)行力和自覺(jué)性，不斷提升我行的內(nèi)控管理水平和等級(jí)層次。使我行的內(nèi)控管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀：201*年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)及201*年工作部署(1)

201*年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年，我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作安排部署，全面開(kāi)展了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。在全局干部職工的共同努力下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均保持了較好的發(fā)展勢(shì)頭，經(jīng)營(yíng)效果顯著有效，業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高�，F(xiàn)就201*年經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、201*年收入完成情況

業(yè)務(wù)總收入完成574.2萬(wàn)元,比上年同期增加收入149.88萬(wàn)元，完成年收入計(jì)劃的113.04%。超額完成13.04%。其中函件收入完成32.75萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的105.65%；包件收入完成10.66萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的177.67%；集郵收入完成12.50萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的104.17%；電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入完成39.19萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的126.42%；報(bào)刊收入完成40.43萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的115.51%；特快專遞收入完成14.37萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的92.06%；物流收入完成23.25萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的155%；儲(chǔ)蓄收入完成240.37萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的96.15%；保險(xiǎn)收入完成72.92萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的91.15%；匯兌收入完成8.36萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的119.43%；其他業(yè)務(wù)收入完成4.28萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的142.67%。

二、經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況

201*年初，制定出臺(tái)了《沽源縣郵政局201*年經(jīng)營(yíng)管理考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《關(guān)于開(kāi)展201*年“首季開(kāi)門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、《儲(chǔ)蓄專業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《酒水分銷考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》及《五節(jié)聯(lián)送專項(xiàng)營(yíng)銷考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等一系列強(qiáng)力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的文件；二季度又相繼制定出臺(tái)了《化肥分銷專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《綜合營(yíng)銷考核

獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《關(guān)于開(kāi)展時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、《二季度儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)專業(yè)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等一系列考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并加強(qiáng)在日常工作中的執(zhí)行、檢查及考核，使各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作發(fā)展有方向，經(jīng)營(yíng)有動(dòng)力、考核有措施；三季度針對(duì)“思鄉(xiāng)月”活動(dòng)出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展201*年“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的通知》，整改制定了《201*年9-12月份代理保險(xiǎn)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，并就“中秋、國(guó)慶”雙節(jié)制定了《關(guān)于雙節(jié)酒水分銷的獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，；四季度“三大戰(zhàn)役”開(kāi)展如火如荼，我局針對(duì)自身情況相繼出臺(tái)制定了《沽源縣郵政局201*年報(bào)刊大收訂考核辦法》、《關(guān)于加快推進(jìn)校園報(bào)刊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的通知》、《關(guān)于強(qiáng)力推進(jìn)買斷包銷報(bào)刊征訂工作的通知》、《郵政賀卡營(yíng)銷專項(xiàng)考核辦法》等一系列文件及考核辦法，通過(guò)精心的謀劃，合理的考核，共同的努力，全局的總體經(jīng)營(yíng)工作取得了較好的效果，達(dá)到了預(yù)期的目的。（一）郵務(wù)類版塊1、函件專業(yè)：

一是加快中郵廣告專遞業(yè)務(wù)發(fā)展。函件營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深入單位、街道商戶進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，成功制作“李寧服飾”和“彩翼家紡”等多期廣告業(yè)務(wù)，增加了無(wú)名址函件的業(yè)務(wù)收入；二是首次開(kāi)展了“我愛(ài)世博”張家口市第八屆有郵政杯書信文化大賽活動(dòng)，通過(guò)和教育局、團(tuán)縣委等部門聯(lián)系運(yùn)作，聯(lián)合發(fā)文，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了細(xì)致的安排部署。通過(guò)對(duì)縣內(nèi)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)，全縣共計(jì)8819名中小學(xué)生參加此次大賽。作品寄達(dá)縣局活動(dòng)辦公室（經(jīng)營(yíng)部）后，由縣教育局選派四所中小學(xué)的優(yōu)秀教師組成作品初評(píng)審核小組，于11月10日在我局三樓會(huì)議室就此次參賽作品進(jìn)行評(píng)選。

經(jīng)過(guò)2天的緊張?jiān)u選，共選出優(yōu)秀書信、詩(shī)歌及繪畫作品各30名，并將優(yōu)秀作品報(bào)送市大賽組委會(huì)參選市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比�；顒�(dòng)的成功舉辦得到了學(xué)校及學(xué)生家長(zhǎng)的一致好評(píng)，取得了較好的社會(huì)效應(yīng)。此項(xiàng)活動(dòng)共計(jì)產(chǎn)生信函收入1.15萬(wàn)元，為函件業(yè)務(wù)的增收拓展了渠道。三是打好201*年賀卡營(yíng)銷戰(zhàn)役�？h局經(jīng)過(guò)分析研究，決定以主攻縣委、縣政府為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，局領(lǐng)導(dǎo)親力親為，多次的拜訪縣委、政府等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)不懈的努力，取得了賀卡營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，成功開(kāi)發(fā)了沽源縣委外宣辦、塞北管理區(qū)、中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)公司等三家的定制型賀卡，完成賀卡制作量件，產(chǎn)生收入萬(wàn)元，為201*年的函件收入打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2、包件專業(yè)：

一是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)開(kāi)展了“多說(shuō)一句話”宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳“普轉(zhuǎn)快”和保價(jià)業(yè)務(wù)；推動(dòng)了EMS郵件、快包業(yè)務(wù)的高使用率和快速發(fā)展；二是大力開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷，以“愛(ài)心包裹”業(yè)務(wù)為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)突破口，積極爭(zhēng)取縣政府辦下文，號(hào)召全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機(jī)關(guān)單位開(kāi)展“寄包裹、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，同時(shí)，函件營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和營(yíng)業(yè)組開(kāi)展了積極的營(yíng)銷，東、西營(yíng)業(yè)廳外懸掛宣傳條幅、張貼專題宣傳畫，營(yíng)造了良好的“愛(ài)心包裹”捐贈(zèng)氛圍，成功為我縣九連城、蓮花灘兩所寄宿制小學(xué)的孩子們寄遞了“愛(ài)心包裹”417件，送去了溫暖和愛(ài)心，包裹金額達(dá)41700元，極大的提升了郵政參與社會(huì)公益事業(yè)的知名度。三是做好退伍軍人包裹收寄工作。營(yíng)業(yè)組提前主動(dòng)與縣武警中隊(duì)進(jìn)行溝通聯(lián)系，實(shí)行派駐式收寄服務(wù)，深入當(dāng)?shù)匚渚�中�?duì)現(xiàn)場(chǎng)收寄軍包，保證了大部分軍包的及時(shí)封發(fā)出口，熱情高效的服務(wù)贏得了官兵

們的一致稱贊。共計(jì)收寄軍包19件，實(shí)現(xiàn)收入553元；

3、集郵專業(yè)：

一是抓好新郵預(yù)訂工作。在今年的預(yù)訂工作中，按照市局的相關(guān)要求，突出一個(gè)“早”字，早動(dòng)手宣傳，鞏固一個(gè)“老”字，鞏固老客戶，體現(xiàn)了一個(gè)“新”字，開(kāi)發(fā)新訂戶，積極對(duì)集郵預(yù)訂工作及早進(jìn)行了動(dòng)員和部署，通過(guò)創(chuàng)新宣傳手段，利用日常留下的用戶信息，進(jìn)行電話或拜訪聯(lián)系，取得了很好的效果。在新郵預(yù)訂過(guò)程中，全面鞏固老訂戶、積極發(fā)展新訂戶，并且在日常工作中提前宣傳發(fā)展訂戶，使新郵預(yù)定工作提前完成市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。發(fā)展用戶131位，共計(jì)產(chǎn)生收入40565元，圓滿完成了新郵預(yù)訂計(jì)劃目標(biāo)；二是做好定向郵品開(kāi)發(fā)工作，滿足客戶對(duì)個(gè)性化郵品的需求，形象年冊(cè)營(yíng)銷取得了前所未有的重大突破。通過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)積極的開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，成功開(kāi)發(fā)縣政府和塞北區(qū)形象年冊(cè)400冊(cè)，完成市局下達(dá)計(jì)劃的200%,為201*年集郵業(yè)務(wù)收入奠定了基礎(chǔ)；三是四是是善抓“熱點(diǎn)”，深挖題材，利用上海世博會(huì)之際強(qiáng)力推廣《世博金磚》票品。共計(jì)銷售各類票品98套；4、電子商務(wù)：

①短信業(yè)務(wù)：短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)投入少、見(jiàn)效快的“木本”業(yè)務(wù)，縣局高度重視該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。確立了“早發(fā)展、早受益、多發(fā)展、多受益”的發(fā)展思路，制定了切實(shí)可行的考核激勵(lì)辦法，在考核上調(diào)動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的發(fā)展熱情，按照“收寄一單速遞加辦一戶，匯出一筆匯款加辦一戶，老客戶上門一戶，必定動(dòng)員一戶”的加辦原則，做到每日一統(tǒng)計(jì)，一月一匯總的考核制度。不定期的對(duì)支局、班組進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對(duì)短信發(fā)展

業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，及時(shí)分析原因并進(jìn)行整改，促進(jìn)了短信業(yè)務(wù)的發(fā)展。短信收入從08年的每月收入300余元，年收入不足4000元；提高到了目前的月收入突破萬(wàn)元，年收入突破了12萬(wàn)元；

②代收費(fèi)業(yè)務(wù)：今年，在代收中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)款、代收中石化營(yíng)業(yè)款的基礎(chǔ)上，新增代收中國(guó)電信營(yíng)業(yè)款項(xiàng)目，在不斷拓寬增收領(lǐng)域的同時(shí)也方便了群眾的日常交費(fèi)。全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)代收費(fèi)收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.73%；

③代理航空客票業(yè)務(wù)：通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳橫幅、外墻安裝售票燈箱、全縣范圍內(nèi)投送業(yè)務(wù)廣告單及柜臺(tái)宣傳營(yíng)銷等方式，增加了郵政代理航空客票業(yè)務(wù)的知名度，從無(wú)人知曉到客戶主動(dòng)咨詢購(gòu)票，我局的代理客票業(yè)務(wù)，逐步得到了社會(huì)各界的關(guān)注和認(rèn)可。共計(jì)銷售客票32張，同比增銷20張，全市排位由第十五位上升到了十二位；

④代收電費(fèi)及“繳費(fèi)一站通”業(yè)務(wù)：按照市局關(guān)于建設(shè)“郵政便民服務(wù)站實(shí)施方案”和關(guān)于代收農(nóng)電費(fèi)相關(guān)要求精神，結(jié)合我局實(shí)際情況，成立了項(xiàng)目推進(jìn)辦公室，并積極的開(kāi)展了工作，已完成76個(gè)代理郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)商戶的宣傳、發(fā)動(dòng)及信息采集工作，并且積極于聯(lián)通公司聯(lián)系布設(shè)網(wǎng)線工作，縣局項(xiàng)目推廣組成員深入到通達(dá)電話線路的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊進(jìn)行“一站通”的設(shè)備安裝和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，共計(jì)安裝開(kāi)通“繳費(fèi)一站通”設(shè)備23部。同時(shí)在有條件的網(wǎng)點(diǎn)加載了代理保險(xiǎn)，酒水、日化分銷等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步滿足農(nóng)村市場(chǎng)需要，使“便民服務(wù)站”成為了真正意義上的“一站式”服務(wù)，更好地服務(wù)三農(nóng)，方便群眾；

5、報(bào)刊發(fā)行：

為了全面完成好201*年報(bào)刊大收訂工作，確保201*年報(bào)刊大收訂工

作的順利完成，我局在9月底較往年提前召開(kāi)了201*年報(bào)刊大收訂動(dòng)員會(huì)，布大收訂相關(guān)工作，并進(jìn)行了誓師動(dòng)員。在各網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳條幅，在配合宣傳部門做好黨報(bào)黨刊征訂工作的同時(shí)，大力發(fā)展私費(fèi)訂閱。投遞員積極深入到千家萬(wàn)戶進(jìn)行宣傳，并且提供電話預(yù)約，上門收訂服務(wù)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位、進(jìn)學(xué)校開(kāi)展征訂活動(dòng)，并對(duì)已收訂單位或社區(qū)進(jìn)行潛力再挖掘。努力開(kāi)發(fā)私費(fèi)訂戶�？h局成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)及校園報(bào)刊營(yíng)銷征訂小組，由局長(zhǎng)親自帶隊(duì)，跑遍了全縣所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和學(xué)校，接觸了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)面對(duì)面的宣傳營(yíng)銷，取得了5萬(wàn)余元的報(bào)刊流轉(zhuǎn)額，其中實(shí)現(xiàn)校園報(bào)刊流轉(zhuǎn)額2.1萬(wàn)元。同時(shí)，積極聯(lián)系縣委宣傳部，實(shí)現(xiàn)了黨報(bào)黨刊的集訂分送，財(cái)政統(tǒng)一扣款。截至目前為止，我局已完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額元，其中私費(fèi)占比達(dá)到了%。（二）速遞物流版塊

1、特快專遞：一是提高速遞投遞服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)展“提速、提質(zhì)”活動(dòng)，以服務(wù)促發(fā)展；通過(guò)加大對(duì)窗口的攬收考核，全面提高普轉(zhuǎn)快，快加保價(jià)業(yè)務(wù)的比例，實(shí)現(xiàn)了速遞業(yè)務(wù)的增量增收；二是做好代收貨款業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)周到的業(yè)務(wù)咨詢和送達(dá)服務(wù)，共辦理代收款業(yè)務(wù)2200件，產(chǎn)生收入4.98萬(wàn)元；三是抓好快包的攬收量，提高快包占比，增加快包收入；四是周密部署“思鄉(xiāng)月”月餅營(yíng)銷活動(dòng)，采取靈活的營(yíng)銷策略，重點(diǎn)以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷為主，有針對(duì)性地按照行業(yè)分類開(kāi)展大客戶營(yíng)銷和親情寄遞，共實(shí)現(xiàn)“思鄉(xiāng)月”銷售額1.87萬(wàn)元，滿足了社會(huì)相關(guān)客戶的親情寄遞需求。

2、物流分銷：

適時(shí)制定出臺(tái)了《化肥分銷專項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》及《化肥分銷協(xié)議書》、

《關(guān)于雙節(jié)酒水分銷的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，充分調(diào)動(dòng)了各分銷單位的分銷積極性，通過(guò)全體分銷人員的積極努力取得了較好的分銷效果。在維護(hù)好現(xiàn)有物流分銷網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的分銷網(wǎng)點(diǎn)，為化肥分銷和酒水可持續(xù)性分銷打好了基礎(chǔ)；化肥累計(jì)進(jìn)貨并分銷375噸，完成市局下達(dá)分銷計(jì)劃的144.23%，酒水分銷實(shí)現(xiàn)收入12萬(wàn)元，完成年計(jì)劃收入的100.10%。（三）代理金融板塊（1）郵政儲(chǔ)蓄:

儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)作為“吃飯”業(yè)務(wù)，我局高度重視此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在市局未下達(dá)余額凈增計(jì)劃之前，就提前謀劃201*年的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展。年初即出臺(tái)制定了“儲(chǔ)蓄專業(yè)余額凈增專項(xiàng)考核辦法”，生產(chǎn)獎(jiǎng)金全部掛靠?jī)?chǔ)蓄余額的凈增，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，鼓勵(lì)余額凈增，使全體儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)人員視工作為己任，窗口服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高。為了促進(jìn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展，全局所有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)窗口全年開(kāi)展“雙創(chuàng)”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)和崗位動(dòng)態(tài)管理制度。提升了我局營(yíng)業(yè)窗口人員的業(yè)務(wù)技能，提高了服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄余額的跨越發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)及專業(yè)內(nèi)部人員按照業(yè)務(wù)發(fā)展、專業(yè)指標(biāo)的分值比例計(jì)分，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理末位淘汰制度，對(duì)考核名次靠后人員實(shí)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗后不能勝任工作的，予以待崗和辭退；

我局在“首季開(kāi)門紅”圓滿、高效結(jié)束后，緊抓發(fā)展金融業(yè)不放松，組織小分隊(duì)分多次深入全縣所有居民住宅區(qū)、機(jī)關(guān)單位、農(nóng)村住戶和蔬菜交易市場(chǎng)進(jìn)行了大范圍的業(yè)務(wù)宣傳。由于宣傳到位，“郵政儲(chǔ)蓄”知名度不斷提高，窗口業(yè)務(wù)明顯增加，產(chǎn)生了良好的經(jīng)營(yíng)效果和社會(huì)效應(yīng)。截止12月底儲(chǔ)蓄存款共計(jì)達(dá)到14444萬(wàn)元，其中定期存款4700萬(wàn)元，活期存款9744

萬(wàn)元；累計(jì)凈增余額4048萬(wàn)元，同比增加余額萬(wàn)元，完成年凈增計(jì)劃的155.69%，同比增長(zhǎng)%。（2）代理保險(xiǎn)：

今年以來(lái)，我局在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，可謂做足了文章，下足了功夫。首先我局多次聘請(qǐng)中國(guó)人壽、太平洋、人民人壽等相關(guān)業(yè)務(wù)單位的講師開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理能夠熟練各項(xiàng)保險(xiǎn)的辦理流程和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，掌握了制勝發(fā)展的營(yíng)銷話術(shù)和營(yíng)銷技巧，極大的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的開(kāi)展。其次代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為調(diào)整金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中越來(lái)越起到了龍頭的作用。我局組織全部從業(yè)人員到發(fā)展好的兄弟縣局學(xué)習(xí)發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，堅(jiān)定了“以保險(xiǎn)發(fā)展為重點(diǎn)，增加全局業(yè)務(wù)收入”的信念，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去”兩種模式發(fā)展。在營(yíng)業(yè)前臺(tái)加大宣傳力度，把客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)詳細(xì)為其介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，促進(jìn)保額發(fā)展。專職客戶經(jīng)理，積極走出去，并對(duì)業(yè)務(wù)感興趣的咨詢客戶進(jìn)行逐個(gè)的一對(duì)一講解，深入到全縣所有大的村落，連續(xù)多次開(kāi)展覆蓋式宣傳，通過(guò)走出去尋找客戶源，取得了很好的經(jīng)營(yíng)效果。同時(shí)，增強(qiáng)了保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的力量，從儲(chǔ)蓄專業(yè)全體人員中抽調(diào)選拔營(yíng)銷精英從事到保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，形成了較強(qiáng)的營(yíng)銷戰(zhàn)斗力和凝聚力。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)上，我局重新調(diào)整制定了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)考核辦法，采取“階梯式”正激勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)方式，增加了專職考核經(jīng)理的營(yíng)銷工作熱情，極大的調(diào)動(dòng)了發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，形成了你追我趕、奮勇?tīng)?zhēng)先的良好發(fā)展局面。

重點(diǎn)開(kāi)發(fā)大客戶。通過(guò)對(duì)城建、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)部門進(jìn)行信息了解，深入社區(qū)、農(nóng)村對(duì)拆遷戶和農(nóng)村賣山坡、草場(chǎng)農(nóng)戶進(jìn)行逐戶宣傳，做到了郵政儲(chǔ)

蓄代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人人皆知。并于11月14日針對(duì)以上客戶和縣內(nèi)其他大客戶成功舉辦高端客戶聯(lián)誼會(huì)，取得了較好的效果，并提高了郵政儲(chǔ)蓄的社會(huì)知名度。

通過(guò)我局保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的不懈努力和辛勤勞動(dòng)，我局全年共計(jì)攬收各類保費(fèi)萬(wàn)元，同比保費(fèi)增加萬(wàn)元，凸顯了現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要地位和現(xiàn)實(shí)收益。

（3）其他業(yè)務(wù)：

在綠卡通及商易通業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我局大力開(kāi)展“多說(shuō)一句話”活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳綠卡通一卡多用、商易通方便快捷、功能齊全的特點(diǎn)。使綠卡通和商易通深入人心，加辦率越來(lái)越多。大客戶安裝使用戶數(shù)逐步增加，共發(fā)放綠卡張，綠卡通張，安裝商易通設(shè)備14部，分別完成計(jì)劃任務(wù)的115.9%和77.78%，對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶、穩(wěn)定老客戶起到了較好的作用。（3）匯兌業(yè)務(wù)：

通過(guò)“電子匯兌、全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、及時(shí)到達(dá)”的廣泛宣傳和農(nóng)村支局電子化匯兌網(wǎng)點(diǎn)的普及，在縣域內(nèi)已有了廣泛的知名度，特別是在農(nóng)村市場(chǎng)，由于只有農(nóng)村信用社一家金融部門，而信用社前期只能是省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，無(wú)法和郵政電子匯兌的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在農(nóng)村形成了辦理匯兌到郵局的意識(shí)。全局實(shí)現(xiàn)匯兌收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，同比增幅達(dá)%，并形成了較好的發(fā)展勢(shì)頭。

三、201*年工作思路

（一）、認(rèn)真謀劃201*年的經(jīng)營(yíng)工作，首先以“首季開(kāi)門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為年度發(fā)展引擎，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。制定切實(shí)可行、高效務(wù)實(shí)

的各項(xiàng)有利于鼓勵(lì)業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)政策及經(jīng)營(yíng)管理考核辦法，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則，以貢獻(xiàn)大小決定收入的多少，為全年經(jīng)營(yíng)工作的有序開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)；

（二）繼續(xù)抓好代理金融業(yè)務(wù)不放松，確保主體“看家”業(yè)務(wù)的持續(xù)性健康發(fā)展；在抓好儲(chǔ)蓄余額凈增發(fā)展的同時(shí)，著力發(fā)展好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，根據(jù)我局活期占比高的特點(diǎn)，致力開(kāi)發(fā)好期交產(chǎn)品的發(fā)展，確保全年儲(chǔ)蓄余額和保費(fèi)銷售計(jì)劃的圓滿完成；

（三）大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為201*年的第二大收入源，必須抓好、抓實(shí)、抓出成效。首先要強(qiáng)力推進(jìn)無(wú)線“繳費(fèi)一站通”設(shè)備的安裝布放，使代收農(nóng)電費(fèi)業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)全面鋪開(kāi)，為代收農(nóng)電費(fèi)增加收入規(guī)，使代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)規(guī)模和收入水平有個(gè)大的突破；二是繼續(xù)積極開(kāi)展航空機(jī)票業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷，提高營(yíng)銷水平，熟練業(yè)務(wù)操作流程，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶，把我局的航空票務(wù)做到家喻戶曉、人人皆知，成為郵政營(yíng)業(yè)窗口的一項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)；三是大力發(fā)展短信業(yè)務(wù)，制定鼓勵(lì)短信業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的相關(guān)考核辦法，積極調(diào)動(dòng)窗口營(yíng)業(yè)人員發(fā)展短信業(yè)務(wù)的熱情，開(kāi)展好窗口多說(shuō)一句話服務(wù)，促進(jìn)各類短信業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提高我局的短信業(yè)務(wù)收入；四要積極宣傳郵樂(lè)卡業(yè)務(wù)，熟練掌握營(yíng)銷技巧，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，培育做大郵樂(lè)購(gòu)物市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)好新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；（四）加快代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是要繼續(xù)抓好“五節(jié)聯(lián)送”專項(xiàng)營(yíng)銷，抓住節(jié)日商機(jī)，確保收入計(jì)劃的完成；二是要抓好窗口速遞和快包業(yè)務(wù)的發(fā)展，積極落實(shí)窗口獎(jiǎng)勵(lì)政策，推進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展；三是搞好“雙節(jié)”酒水分銷，充分抓住節(jié)前的旺銷時(shí)機(jī)，大力分銷“緣”系列酒

水，在鞏固老網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)；專業(yè)分銷單位要利用好縣局的“雙節(jié)”分銷激勵(lì)政策，廣泛發(fā)動(dòng)分銷網(wǎng)點(diǎn)投身到“雙節(jié)”酒水分銷戰(zhàn)役，為全年酒水分銷收入計(jì)劃的圓滿完成打好基礎(chǔ)；四是打好春季化肥分銷戰(zhàn)役，各專業(yè)生產(chǎn)單位要早準(zhǔn)備、早宣傳、早落實(shí)，爭(zhēng)取化肥銷售量達(dá)到300噸以上，實(shí)現(xiàn)收入10萬(wàn)元；

（五）深化營(yíng)銷體系建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。按照“放水養(yǎng)魚(yú)”的營(yíng)銷思路，調(diào)整制定切實(shí)可行、效果明顯的專職營(yíng)銷員考核辦法，落實(shí)薪酬待遇和各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)專職營(yíng)銷人員的工作熱情，以項(xiàng)目營(yíng)銷、大客戶營(yíng)銷帶動(dòng)各專業(yè)收入的整體攀升，實(shí)現(xiàn)大項(xiàng)目靠營(yíng)銷，營(yíng)銷有成效的良好經(jīng)營(yíng)局面，爭(zhēng)取年內(nèi)達(dá)到大的專業(yè)營(yíng)銷收入占專項(xiàng)業(yè)務(wù)收入的50%以上；

（六）努力提高投遞服務(wù)質(zhì)量，杜絕“熱訂冷投”現(xiàn)象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶，為今后的私費(fèi)訂閱工作打好基礎(chǔ)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，搞好投遞普遍服務(wù)工作；改變一次性大收訂的傳統(tǒng)收訂觀念，以開(kāi)展形象期刊為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，以項(xiàng)目營(yíng)銷為抓手，不斷增加報(bào)刊發(fā)行收入；

（七）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升郵政的良好社會(huì)服務(wù)形象，以服務(wù)求生存，保質(zhì)量求發(fā)展；使我局的整體對(duì)外服務(wù)工作有一個(gè)更大的提升。

沽源縣郵政局經(jīng)營(yíng)部

201*年1月16日

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