201*年內(nèi)分泌科護理工作總結(jié)

201*年內(nèi)分泌科護理工作總結(jié)

201*年對于醫(yī)院、科室、個人來說都是一個轉(zhuǎn)變、成長、奮進的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深入開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項規(guī)章制度，改進服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強質(zhì)量控制，落實護理質(zhì)量持續(xù)改進，全年實現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

一、堅持“以人為本”的管理理念。

1、善于授權(quán)，激勵下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)心、相互愛護；變科室管理為大家共同的工作。在工作中善于發(fā)現(xiàn)、利用每位護士的長處，創(chuàng)造機會讓護士們揚長避短；在科室5個責護組中，各責任護士優(yōu)勢互補，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊相宜的工作氛圍，在全院護士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。

2、注重落實作為管理者的協(xié)助、支持、提供良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護士對自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成長進行自我評價，強調(diào)自我管理，從而增強了護士責任包干制的自覺行為。

二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊伍素質(zhì)。

1、改革護理業(yè)務(wù)查房，率先在全院使用多媒體開展每月一次的PPT式護理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對護理診斷、護理措施進行了探討，并在其后進行學(xué)習(xí)心得、體會交流，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。開展“每周一課”、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論知識和�？浦�識為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。

2、加強崗位技能的培訓(xùn)和考核。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，對新護士、初級責任護士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實效，不流于形式，同時加強護士注重平時工作習(xí)慣的培養(yǎng)。對新護士實行“一對一”導(dǎo)師制，完成新護士教學(xué)月目標計劃表，采取帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進行考核，護士長不定期抽查，成績在85分以上為通過，否則進入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對2名新護士進行了此項培訓(xùn)，效果好。三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機制，建立全新內(nèi)分泌科的護理服務(wù)平臺

1、開展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型案例進行分析、演練，繼續(xù)改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護士言語、行為。

2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評選出了最滿意護士。

3、開展“3H”護理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人提供各種生活上的便

利，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。

4、改革護理工作模式，改革排班模式，實行責任制整體護理責任護士對病人實行責任制包干，對所負責的患者從入院到出院實施整體、連續(xù)、全程的護理服務(wù)。

5、深入開展健康教育工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個責護組交叉式考評并及時反饋，堅持電話隨訪、滿意度調(diào)查等工作，滿足病人日益增長的健康需求。

以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98.7%，位居全院之首。

四、完善各項規(guī)章制度、標準及流程，加強護理質(zhì)量管理，杜絕護理差錯事故發(fā)生

1、重新制定責護班、主班工作流程及考評標準，規(guī)范各級護士考核內(nèi)容及標準，制定初級責任護士應(yīng)知應(yīng)會考評表、新進護士上崗能力考評表。

2、配合護理部完成了責任護士分層認證，并修改各層級責任護士工作職責及考核標準。3、加強質(zhì)量控制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，對科室、護理部質(zhì)控中存在的問題運用PDCA實行持續(xù)質(zhì)量改進，提高護理質(zhì)量水平。全年重大護理差錯事故發(fā)生率為零。

4、堅持交接班制度，各班認真做好床頭交接班。護士長堅持每日深入病房，參加床頭交班，認真做好督察工作，及時處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護理管理和護理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強了危重病人的管理，做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救急救的成功率。

5、每周進行安全意識教育會，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程。五、工作中還存在很多不足：

1、基礎(chǔ)護理有時候不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時。

2、健康教育有待進一步深入，動態(tài)連續(xù)性有待加強。健康教育的理念有待更新，病人及家屬的參與意識有待加強，自我管理能力有待提高。

3、個別護士個性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象。

201*-12-30

擴展閱讀：201*年內(nèi)分泌科護理工作計劃

201*年內(nèi)分泌科護理工作計劃一、指導(dǎo)思想

在醫(yī)院黨委、護理部及大內(nèi)科的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅持“以人為本，患者至上”的服務(wù)理念，以績效為導(dǎo)向，進一步強化管理，加強護理內(nèi)涵建設(shè)，不斷提升�？谱o理水平努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。

二、工作總目標：

1、不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理特色病房”。2、嚴格按照《護士條例》規(guī)定實施護理質(zhì)量管理。3、合理調(diào)整科室護士隊伍結(jié)構(gòu)，提高護士隊伍整體素質(zhì)。4、樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高專科臨床護理質(zhì)量。5、根據(jù)專科護理的工作需要，有計劃的培養(yǎng)專科護理骨干。6、科室管理質(zhì)量：各種理論考試和操作考核達標；護師以上繼續(xù)教育完成率達標；護師以上護理人員論文撰寫完成率達標；病人的滿意度達標。

7、強化護理人員的安全意識、風險意識、法律意識，加強對護理缺陷、護理糾紛的管理工作。

8、創(chuàng)建團結(jié)和諧的工作環(huán)境和嚴謹求實的工作作風，充分發(fā)揮每位護士的潛能。三、具體措施

（一）護理人力資源的管理1、按照|《護士條例》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行護理人員職業(yè)資格準入管理，未取得護士執(zhí)業(yè)證書者不能獨立上崗。

2、制訂護理人員分層管理及分層培訓(xùn)方案，對護理人員進行分層管理、分層培訓(xùn)。

3、在達到規(guī)定的護士配備1:0.4標準基礎(chǔ)上，實施以實際護理工作需要為基礎(chǔ)的護士配置方法，并遵循以人為本，結(jié)構(gòu)合理，動態(tài)調(diào)整的原則，按照護理崗位的任務(wù)，所需業(yè)務(wù)技術(shù)水平，實際護理工作量等要素合理配置各職層次，將全科護理人員分為兩個大組，由科室成員投票選定組長，制定科室責任組長的工作職責，每組成員分管46名患者，實施按職上崗，做到人力資源利用最大化，切實保證醫(yī)療安全。

4、每月護理人員按崗位職責考核標準進行綜合自評一次。5、護士長每月對護理人員按崗位職責考核標準進行綜合考評一次，并在每月的護士例會上反饋結(jié)果，考核結(jié)果與年終評優(yōu)掛鉤。6、每季度根據(jù)護士的綜合考評情況及醫(yī)生與病人的評價，評選一名“優(yōu)秀護士”，上報護理部。

7、進一步完善績效考核方案，將護士的能級與績效結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動護士工作積極性。（二）加強護理質(zhì)量管理

1、加強質(zhì)控的開展及落實工作，科室質(zhì)控組成員明確分工，每位護士都有分管護理工作，責任到人，做到人人參與，抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量，重點加強環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控，確保護理質(zhì)量。2、根據(jù)護理質(zhì)控組的工作職責，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時分析、總結(jié)反饋。發(fā)現(xiàn)問題要立即口頭通知，電話通知或者以交班的形式告之責任人。每月有針對性地對本科室或出現(xiàn)的問題以書面形式進行總結(jié)，并在護士會上進行反饋，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。3、加強護理信息系統(tǒng)護理文件書寫的檢查，對護理文件書寫的內(nèi)容要求做到及時、準確。（三）護理安全管理

1、增強護理人員的法律意識，參加護理部組織的相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)的培訓(xùn)，科室有計劃年的選取一些典型的醫(yī)療糾紛進行學(xué)習(xí)，總結(jié)減少醫(yī)療糾紛的經(jīng)驗，提高護理人員的自我防護能力。

2、提高安全生產(chǎn)意識，根據(jù)患者安全目標，嚴格執(zhí)行查對制度，提高護理人員對患者身份識別的準確性。在用藥安全的管理方面，要求對藥品的管理做到定人管理、定期檢查�？剖以O(shè)立一名藥品管理員，每月隨機檢查一次并作記錄，每季度全面檢查一次作記錄，并將藥品使用情況反饋給醫(yī)生。

3、嚴格交接班制度（1）護士長除每天堅持早、晚兩次到患者床頭進行交接班，還要隨機查看患者靜脈輸液、危重患者的生命體征和基礎(chǔ)護理情況、管道的處理及皮膚受壓情況。聽取患者及家屬對護理人員的反應(yīng)，并隨時詢問管床護士，使護士對患者真正做到心中有數(shù)。對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。（2）搶救器械、儀器、藥品除每班按時交接數(shù)量、地點外，還要絕對保持機器的完好率，并使機器處于備用狀態(tài)。正在使用的機器要查看運行是否正常，對未使用的器械儀器要定時檢查性能。對檢查出有故障的機器一定及時交接并上報給護士長報修。（3）物品的交接要求定點放置、定數(shù)量，白班為夜班準備物品要充足，經(jīng)核對無誤、交接清楚后方可下班。（4）對重點患者如新入院、急危重、老年、躁動、使用胰島素泵、有高危壓瘡危險、0GTT、精神異常、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控，床頭交接清患者用藥、儀器使用情況、皮膚情況；口頭交接清病情變化、注意事項；護理記錄寫清本班出現(xiàn)的問題及護理措施。

4、節(jié)假日、雙休日、工作繁忙及較輕閑時、快下班時、交接班時均要加強監(jiān)控與管理；輸液、輸血、注射、各種處置等日常工作，作為護理管理中監(jiān)控的重點。

5、科室安全小組不定期的進行護理安全陷患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身和科室的角度進行分析、找出發(fā)生的原因、吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。

6、主動報告醫(yī)療安全(不良)事件，嚴格執(zhí)行“差錯事故與處理制度”。7、防范與減少患者壓瘡發(fā)生，按時認真填寫壓瘡評估表、跟蹤表。8、防范與減少患者跌倒事件發(fā)生，對每位新入院病人進行住院評估，特別是老年、行動不便和殘疾患者，在進行治療時用溫馨的語言提醒、攙扶、請人幫忙或警示牌等辦法防止患者跌倒事件的發(fā)生。9、嚴格三查七對制度，各項治療護理操作過程中，執(zhí)行二次核對；對手術(shù)、昏迷、神志不清、無自主能力的重癥患者使用“腕帶”作為各項診療護理操作前識別病人的一種手段。

10、對新調(diào)入及剛參加工作和思想有情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班，合理安排班次、做到新老搭配。

11、指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。（四）護理人才培養(yǎng)和管理

1、制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃并對護理人員進行培訓(xùn).

2、制定本科疾病的護理指引并進行培訓(xùn)、應(yīng)用、考核，不定期檢查應(yīng)用效果。

3、加強基礎(chǔ)理論和技術(shù)操作培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)得到提高。4、派2-3名護理骨干參加區(qū)內(nèi)外短期�？浦�識培訓(xùn)學(xué)習(xí)。5、派1名護理骨干外出進修，不斷更新護理新知識、新業(yè)務(wù)，提高�？谱o理的理論及操作技能。

6、積極參加院內(nèi)外護理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，參加護理部組織的理論及操作技能考核，要求人人合格

7、每月組織護理查房1次，有主查、護理重點的補充、護長總結(jié)發(fā)言等。

8、每月護理業(yè)務(wù)小講課1次，內(nèi)容臨床新知識、新理論、新技術(shù)。9、按各層次護理人員考核要求進行基礎(chǔ)護理操作、中醫(yī)操作及�？撇僮骷寄芸荚嚮虺榭�。

10、每2個月對護士進行一次理論考試。

11、加強學(xué)分制管理：護士每年15學(xué)分，護士每年20學(xué)分（Ⅰ類學(xué)分5分、Ⅱ類學(xué)分15分），主管護師、護士長每年25學(xué)分（Ⅰ類學(xué)分10分、Ⅱ類學(xué)分15分）。（五）教學(xué)科研管理

1、選派一名總帶教教師，對每批學(xué)生進行入科理論、操作培訓(xùn)與考試，組織教學(xué)查房，安排小講課，做好出科理論及操作考試。2、護理人員參加護理科研，積累總結(jié)經(jīng)驗，撰寫護理論文。9月30日前，每人上交護理論文一篇，護士長撰寫綜述一篇。主管護師及護士長在正式刊物上發(fā)表護理論文一篇3、按計劃完成科研。

（六）開展優(yōu)質(zhì)護理與中醫(yī)特色護理

1、根據(jù)本科疾病特點，開展2-3項中醫(yī)護理技術(shù)操作項目，為患者提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。

2、修訂中醫(yī)護理常規(guī)及操作規(guī)程，并按各層次護理人員考核要求進行中醫(yī)護理常規(guī)及中醫(yī)操作考試或抽考。

3、根據(jù)本科疾病特點，制訂中醫(yī)保健、中醫(yī)康復(fù)等健康教育宣傳資料。

4、患者的護理級別與病情和自理能力相符，護理級別標識準確、清晰，患者或家屬知曉自己的護理級別。

5、病區(qū)實行責任包干制，每名責任護士均分管4-6名患者，扎實做好患者的基礎(chǔ)護理，要求晨晚間護理必須有護士參與完成。6、責任護士掌握病人病情，包括病人姓名、診斷、治療、飲食、陽性體征、身體自理能力、心理狀況、護理要點及主要病情變化。6、護士長每天巡視病房至少三次以上，及時查看新入院、疑難危重和使用胰島素泵病人，掌握病人病情及需求，督查醫(yī)囑執(zhí)行情況、護理措施落實情況。

7、制定出院病人的回訪制度，要求責任護士有計劃對所主管病人進行各種形式的回訪并記錄。

8、配合醫(yī)療開展2-3次大型的義診及健康教育，每月2次門診的健康教育。

9、每月第三周星期五下午組織住院病人進行健康教育，形式多種多樣。

10、繼續(xù)開展每周一、三優(yōu)惠測血糖活動。

內(nèi)分泌科201*年3月

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