201*年呼吸科護(hù)理工作總結(jié)

201*年呼吸科護(hù)理工作總結(jié)

在院領(lǐng)導(dǎo)護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員的共同努力，圓滿(mǎn)完成本年度護(hù)理工作計(jì)劃，現(xiàn)總結(jié)如下：1創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房：

（1）按市縣院要求創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，制定了切實(shí)可行的創(chuàng)建計(jì)劃及實(shí)施方案。

（2）徹底轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念：組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)工程相關(guān)資料，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，進(jìn)行演講比賽，開(kāi)展讀書(shū)座談會(huì)，寫(xiě)專(zhuān)家講課感悟，談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)體會(huì)。全科護(hù)理人員服務(wù)理念得以轉(zhuǎn)變，護(hù)理工作由被動(dòng)變主動(dòng)，工作熱情高漲。

（3）護(hù)士?jī)?nèi)涵提高：主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)閱讀，相互幫助協(xié)作，科室形成良好的氛圍。注重禮儀，規(guī)范操作，規(guī)范行為，普通話交班。（4）護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技術(shù)提高：嚴(yán)格三基培訓(xùn)，著重專(zhuān)科知識(shí)培訓(xùn)，重視分層培訓(xùn)，使護(hù)理人員達(dá)到知識(shí)技術(shù)嫻熟并培養(yǎng)了科室骨干力量，真正的和現(xiàn)代化的護(hù)理模式接軌。

（5）科室開(kāi)展護(hù)理服務(wù)新舉措：在原有護(hù)理措施的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，對(duì)護(hù)理人員提出新的要求。要求對(duì)病人做到：三聲來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲。四心愛(ài)心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心。五滿(mǎn)意病人滿(mǎn)意，家屬滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，護(hù)士滿(mǎn)意。五到位新入院病人帶到床邊一步到位，一次性盆子痰盂等一次性準(zhǔn)備放置到位，病人的私有物品一次性指導(dǎo)規(guī)范到位，病人床單元基本設(shè)備設(shè)置準(zhǔn)備交代一次到位，病房環(huán)境、探視、安全宣教一次到位。兩弄清弄清病人夜間休息的情況、標(biāo)本留取情況，弄清病人目前狀況、今天需要解決的問(wèn)題。兩必須必須熟悉承包病人的八知道，必須每天為病人做一次健康教育（教會(huì)：翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸與縮唇呼吸、舒利迭的使用的方法）。兩保持保持病房的三化（規(guī)范化、秩序化、制度化）、八字（清潔、整齊、舒適、安全），保持病人三短（胡須、指甲、頭發(fā)）、六潔（頭發(fā)、手、足、會(huì)陰、皮膚、口腔）、讓病人知道為什么要洗手、剪指甲、剃胡須。兩記清記清所承包病人的情況，記清每天干了些什么。兩不不讓病人及家屬滿(mǎn)院跑，不讓病人及家屬著急。兩鼓勵(lì)鼓勵(lì)生活自理的病人自我照顧、提升自我形象，鼓勵(lì)病人提意見(jiàn)。

兩敢敢問(wèn)病人你今天

學(xué)會(huì)了些什么，敢問(wèn)病人對(duì)我的工作滿(mǎn)意嗎？。十點(diǎn)微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，腳步輕一點(diǎn)，嗓門(mén)低一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，辦事勤一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓病人放心、滿(mǎn)意一點(diǎn)。要求護(hù)士晨會(huì)普通話交班，要求護(hù)士進(jìn)入病房沒(méi)有微笑不說(shuō)話、沒(méi)有稱(chēng)呼不開(kāi)口。提高護(hù)理人員的內(nèi)在素養(yǎng)，真正達(dá)到提升護(hù)士的自我形象�。�6）人性化的管理，彰顯人性化的服務(wù)：護(hù)理工作瑣碎而復(fù)雜，辛苦而勞累，再加上目前競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)增強(qiáng)及社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的偏見(jiàn)，無(wú)形之中給護(hù)士造成了很大的心理壓力。作為護(hù)士長(zhǎng)要多關(guān)注護(hù)士，了解她的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予疏導(dǎo)安慰，讓護(hù)士感到科室的溫暖。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)努力為護(hù)理人員創(chuàng)造公平的平臺(tái)、寬松的空間、良好的氛圍、合理的制度、及時(shí)的鼓勵(lì)。真正做到給她一個(gè)平臺(tái)讓她施展才華、給她一個(gè)空間讓她開(kāi)拓創(chuàng)新、給她一個(gè)支持讓她充滿(mǎn)力量、給她一個(gè)希望讓她展望未來(lái)。讓她們?cè)谧o(hù)理團(tuán)隊(duì)中找到自我價(jià)值、在護(hù)理工作中體會(huì)到工作的樂(lè)趣，真實(shí)的感覺(jué)到工作著快樂(lè)，快樂(lè)著工作。才能確保把愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、責(zé)任心撒向病房的各個(gè)角落，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)永駐長(zhǎng)青。

（7）科學(xué)合理安排人力資源：打破原始的、傳統(tǒng)的排班模式，根據(jù)科室的具體情況、現(xiàn)在的護(hù)理模式及護(hù)理人員狀況，科學(xué)合理的進(jìn)行彈性排班，達(dá)到護(hù)理人力資源不浪費(fèi)、護(hù)理工作無(wú)縫隙及給病人提供全責(zé)一體化護(hù)理服務(wù)的目的。我科排班在爭(zhēng)取護(hù)士滿(mǎn)意及護(hù)士長(zhǎng)滿(mǎn)意的情況下，重點(diǎn)抓住四個(gè)班次：主班，治療班，責(zé)班，夜班，一點(diǎn)帶面。主班負(fù)責(zé)護(hù)理文書(shū)及醫(yī)囑的執(zhí)行；治療班負(fù)責(zé)治療室管理：保證各項(xiàng)用物、器械、藥物完好備用，保證治療室整齊、清潔、規(guī)范，保證做好病房一線的所有準(zhǔn)備工作。責(zé)班實(shí)行病人承包到護(hù)，我們科劃分三個(gè)護(hù)理組，責(zé)任護(hù)士兼組長(zhǎng)，下設(shè)輔責(zé)護(hù)士，每組分管病人1016人，承包所分管病人白天所有的護(hù)理工作及病房管理，確保病人得到全責(zé)一體化的整體護(hù)理服務(wù)。夜班負(fù)責(zé)病人夜間所有的護(hù)理工作。13個(gè)月輪換一次。病人減少時(shí)采用彈性排班�？傊�，這樣排班既節(jié)省了人力資源，又增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，使各班次環(huán)環(huán)相扣，護(hù)理工作井然有序，同時(shí)提高了病人的護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到病人滿(mǎn)意，護(hù)士滿(mǎn)意。

2實(shí)行一帶一帶教、提高教學(xué)質(zhì)量：護(hù)生入科進(jìn)行入科教育，重新樹(shù)立她們的服務(wù)意識(shí)，糾正她們的服務(wù)理念，鼓勵(lì)她們的實(shí)習(xí)信心，強(qiáng)調(diào)她們的護(hù)士形象。幫助她們盡快融入到科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)中。安排一帶一帶教老師，這樣達(dá)到了護(hù)生入科有人帶，技術(shù)操作有人教，理論實(shí)踐有人講，服務(wù)理念有人傳。從而護(hù)生得到了嚴(yán)格的帶教、嚴(yán)格的把關(guān)，杜絕了實(shí)習(xí)生發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故的風(fēng)險(xiǎn)，提高了護(hù)生實(shí)習(xí)質(zhì)量，使護(hù)生能圓滿(mǎn)完成實(shí)習(xí)任務(wù)，從而為護(hù)理事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人。3節(jié)支增收，加強(qiáng)物品管理：對(duì)一次性物品實(shí)行量化管理，入出有統(tǒng)計(jì)，使用有計(jì)費(fèi)；貴重儀器注意檢修保養(yǎng)，延長(zhǎng)壽命，提高使用率，增加效益。

4好人好事層出不窮：長(zhǎng)年加班加點(diǎn)的：孫靜、張瑞、吳海艷、趙田、牛靜、姚艷如、徐攀、李俊。業(yè)務(wù)骨干：孫靜、張瑞、趙田、崔瑩。病人最滿(mǎn)意的護(hù)士：孫靜、張瑞、趙田。經(jīng)常為病人買(mǎi)飯、送衣服、買(mǎi)拖鞋、幫助繳款的護(hù)士：孫靜、張瑞、趙田、徐攀、馬倩、吳海艷等等。

5盡管取得很多成績(jī)，但還有很多不足

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201*年護(hù)理工作總結(jié)

201*年護(hù)理工作在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)、支持下，經(jīng)過(guò)全體護(hù)理人員的齊心努力，高質(zhì)量完成xxxxx人次的入、出院患者的護(hù)理工作，取得了豐碩的成果。與此同時(shí)，護(hù)理部先后組織了護(hù)理人員培訓(xùn)三次；部分護(hù)士長(zhǎng)外出參觀考察三次；接受?chē)?guó)家衛(wèi)生部中醫(yī)藥管理局組織的“醫(yī)院管理年”的檢查兩次；成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)兩個(gè)；中西醫(yī)護(hù)理理論、護(hù)理技能考試各兩次；護(hù)理技能競(jìng)賽兩次；論文比賽一次；參加護(hù)理部主任、PICC穿刺培訓(xùn)班各一次；部分護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干參加學(xué)術(shù)會(huì)議九次，送出進(jìn)修護(hù)士一名；對(duì)全院住院患者進(jìn)行了護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查一次等工作。多項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，大大調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展，提高護(hù)理管理和護(hù)理技術(shù)水平，強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、科研意識(shí)，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，滿(mǎn)足患者需求，減少了差錯(cuò)事故和患者投訴。現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、與時(shí)俱進(jìn)，兩手抓，確保高質(zhì)量完成日常護(hù)理工作

一手抓思想教育，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性；一手抓常規(guī)制度的落實(shí)，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。

（一）依據(jù)201*年護(hù)理工作計(jì)劃，護(hù)理部利用醫(yī)院爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律等活動(dòng)，結(jié)合護(hù)理部組織的各種培訓(xùn)、競(jìng)賽、5.12護(hù)士節(jié)活動(dòng)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)等，進(jìn)行護(hù)理人員的思想教育，以增進(jìn)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、院榮我榮、院衰我恥意識(shí)等，以調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員工作積極性，在人員少，工作量大的情況下，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)；

（二）下大力氣，狠抓常規(guī)制度的落實(shí)。

1、護(hù)理部堅(jiān)持每周一次護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，總結(jié)上周工作，結(jié)合院內(nèi)外護(hù)理動(dòng)態(tài)，安排下周注意事項(xiàng)，防范不良事件的發(fā)生。

2、堅(jiān)持每周一次的參加科室晨會(huì)交班，針對(duì)交班情況，進(jìn)行講評(píng)，肯定成績(jī)，指出不足，不斷提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。

3、堅(jiān)持一周一次的夜查房，督導(dǎo)夜間護(hù)士認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，確保夜間護(hù)理質(zhì)量。

4、堅(jiān)持每月和重大節(jié)日前后的護(hù)理質(zhì)量檢查，確保護(hù)理質(zhì)量不斷提升。5、堅(jiān)持兩個(gè)月一次的護(hù)理質(zhì)量講評(píng)，有獎(jiǎng)有罰，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。6、堅(jiān)持經(jīng)常下病房，指導(dǎo)督促各項(xiàng)制度、常規(guī)的落實(shí)，防微杜漸，把隱患消滅在萌芽階段，確保醫(yī)療護(hù)理安全。

7、每月一次的工休座談會(huì)，進(jìn)行健康教育指導(dǎo)、征求患者意見(jiàn)，滿(mǎn)足患者需求。

8、每月一次疑難病或開(kāi)展新技術(shù)的業(yè)務(wù)查房，促進(jìn)護(hù)理業(yè)務(wù)、技術(shù)的提高。

9、科室定期組織小講課，為護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)加油充電，滿(mǎn)足臨床需求。

10、堅(jiān)持查對(duì)制度：（1）醫(yī)囑班班查對(duì)，每周大查1次，有記錄；（2）護(hù)理操作三查七對(duì)；（3）堅(jiān)持填寫(xiě)輸液巡視卡。（4）堅(jiān)持危重患者、新入院患者床頭交接班制度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，保證患者安全。

二、以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī)完善管理制度

以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，在完善制度的同時(shí)，以規(guī)范管理抓落實(shí)，溫馨服務(wù)創(chuàng)一流，重點(diǎn)工作求突破，整體工作上臺(tái)階的工作思路；以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供患者滿(mǎn)意服務(wù)”為指導(dǎo)；讓患者真正體會(huì)到“親人”的感受。

（一）完善制度，規(guī)范管理抓落實(shí)

1、制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)。并以醫(yī)院紅頭文件的形式，發(fā)到各科室；對(duì)示范病區(qū)進(jìn)行了掛牌儀式，強(qiáng)化病區(qū)護(hù)理人員的“示范”意識(shí)。

2、依據(jù)活動(dòng)方案，在完善各項(xiàng)管理制度的同時(shí)，健全了四個(gè)質(zhì)量體系，把握了三個(gè)質(zhì)量重點(diǎn)環(huán)節(jié)、加強(qiáng)了兩個(gè)培訓(xùn)、搭建了一個(gè)平臺(tái)。

（1）健全完善了四個(gè)體系

①多層次全方位質(zhì)量控制組織體系：針對(duì)護(hù)理工作，由原來(lái)五個(gè)質(zhì)量控制小組擴(kuò)展為七個(gè)，使整體護(hù)理質(zhì)量控制無(wú)縫隙；②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系：細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系：細(xì)化中醫(yī)護(hù)理技能操作考核標(biāo)準(zhǔn)；④質(zhì)量保證體系：爭(zhēng)取各相關(guān)部門(mén)相互支持。

（2）把握三個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)

1）基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量把“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”上墻公示于眾，讓患者監(jiān)督，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，保證危重患者、生活不能自理患者“三短四無(wú)六潔”；在基礎(chǔ)護(hù)理操作中，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，保證治療護(hù)理安全有效。今年以來(lái)，沒(méi)有一例患者由于護(hù)理不到位出現(xiàn)褥瘡和并發(fā)癥。

2）環(huán)節(jié)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為保證護(hù)理過(guò)程質(zhì)量采取以下措施①細(xì)化了“危重患者醫(yī)療安全防范措施”。②“住院須知”；③“患者檢查、治療前后告知書(shū)”；④查對(duì)制度；⑤受省中醫(yī)藥管理局的委托，編寫(xiě)了“中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理規(guī)范”，人手一冊(cè)。以保證環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量。今年以來(lái)，沒(méi)有一例患者因護(hù)理安全不到位發(fā)生意外。

3）終末護(hù)理服務(wù)質(zhì)量護(hù)理部堅(jiān)持定期和不定期督促檢查醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，重點(diǎn)加強(qiáng)了危重患者醫(yī)療護(hù)理安全監(jiān)控。（3）堅(jiān)持兩個(gè)培訓(xùn)

1）護(hù)士長(zhǎng)管理能力的培訓(xùn)，利用每周一次的護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)行管理能力培訓(xùn)；九月份帶領(lǐng)部分護(hù)士長(zhǎng)到浙江省中醫(yī)院（中醫(yī)護(hù)理模式病房）、江蘇省中醫(yī)院（整體護(hù)理病房）、江蘇省人民醫(yī)院（溫馨無(wú)陪護(hù)病房）考察學(xué)習(xí)，汲取她們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用，進(jìn)一步完善服務(wù)。

2）護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和應(yīng)急能力培訓(xùn)。今年3-4月份進(jìn)行初級(jí)護(hù)理人員的基本技能培訓(xùn)；5-6月份對(duì)96年以后年來(lái)院護(hù)士進(jìn)行中醫(yī)基礎(chǔ)理論和應(yīng)急能力的培訓(xùn)；7月份對(duì)新進(jìn)護(hù)士、實(shí)習(xí)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)；參加省護(hù)理學(xué)會(huì)組織的護(hù)理部主任、PICC穿刺技術(shù)培訓(xùn)班；參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議9次有30余人參加；護(hù)理部和工會(huì)在5．12護(hù)士節(jié)和11月份組織兩次護(hù)理技能競(jìng)賽；9-10份組織全院護(hù)理論文大賽；5、11月份的醫(yī)院管理年兩次檢查等。通過(guò)培訓(xùn)、參觀、學(xué)習(xí)、競(jìng)賽、各種自查和上級(jí)檢查，大大提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)、技術(shù)和應(yīng)急能力水平。

（4）搭建一個(gè)平臺(tái)

堅(jiān)持肯干事的給機(jī)會(huì)，能干事的給舞臺(tái)，干成事的給獎(jiǎng)勵(lì)。

在5．12護(hù)士節(jié)技能競(jìng)賽中，評(píng)出一等獎(jiǎng)1名；二等獎(jiǎng)2名；三等獎(jiǎng)6名。

在工會(huì)組織的護(hù)理技能競(jìng)賽中評(píng)出一等獎(jiǎng)2名；二等獎(jiǎng)4名；三等獎(jiǎng)6名。

在全院護(hù)理論文競(jìng)賽中評(píng)出一等獎(jiǎng)1名；二等獎(jiǎng)2名；三等獎(jiǎng)3名。三、以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為動(dòng)力提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量今年以來(lái)，依據(jù)活動(dòng)方案，從規(guī)范護(hù)理人員儀表、態(tài)度、服務(wù)、行為等入手，讓護(hù)理人員以端莊、和藹、親切、大方的形象和飽滿(mǎn)的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱接待患者、用人性化措施服務(wù)患者、用耐心和誠(chéng)心尊重患者，不斷改善服務(wù)措施。

1、示范病區(qū)顯成效

為把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做實(shí)做細(xì)，從人員調(diào)整，崗位設(shè)置，細(xì)化工作，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)等方面，都采取了具體措施。

人員調(diào)整：每病區(qū)各增加護(hù)士2人、配備輪轉(zhuǎn)1人。崗位設(shè)置：增加兩頭班、彈性機(jī)動(dòng)班。

工作細(xì)化：分組管理、責(zé)任到人。24小時(shí)組內(nèi)有人值班。

患者管理：部分病種引入臨床護(hù)理路徑。讓護(hù)士和患者均明確護(hù)理目標(biāo)。

首先，要求護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士要熱情接待新入院患者，并把患者送至床邊，送上一壺?zé)崴�，主�?dòng)向患者或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及科主任、主治醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士等，及時(shí)發(fā)放住院須知、服務(wù)卡。實(shí)施新入院患者“十個(gè)第一”服務(wù)和各種檢查治療前后告知書(shū)、住院患者生活安全告知書(shū)等、把親情化服務(wù)納入工作之中，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。

病�；颊撸喊葱l(wèi)生部“住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目”要求，專(zhuān)人護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)科技術(shù)護(hù)理到位，護(hù)士長(zhǎng)每天檢查；

病重患者：固定到組，責(zé)任到班，加強(qiáng)巡視，做好護(hù)理；一般患者：按級(jí)別護(hù)理要求，服務(wù)到位。

消化科患者，來(lái)自全國(guó)各地，不同的人情世故、飲食習(xí)慣、民俗信仰等，除此之外，大多患者病程長(zhǎng)，經(jīng)常住院治療，遷延難愈。給護(hù)士提出了更高要求，她們需要掌握更多知識(shí)、技術(shù)，大家克服種種困難，勤學(xué)苦練，從迎來(lái)送往、健康教育、飲食指導(dǎo)、中藥服法等，都做到人性化、個(gè)性化。遇到難纏患者，甚至忍著委屈，盡職盡責(zé)服務(wù)無(wú)怨無(wú)悔。使陪護(hù)率由實(shí)施前15%下降到11%。

腎病科患者：病情重、久治不愈、醫(yī)療費(fèi)用高、身心憔悴。這些患者易激惹。護(hù)理人員從書(shū)本上學(xué)理論，從患者中探求心理需求，從服務(wù)中查找不足，從實(shí)踐中總結(jié)辨人施護(hù)，以解除患者的身心痛苦。開(kāi)展示范病區(qū)以來(lái)，不斷提升護(hù)理服務(wù)水平，受到患者的好評(píng)。使患者的陪護(hù)率由實(shí)施前的13%下降到10%。

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，不僅促進(jìn)護(hù)理服務(wù)水平的提升，還帶動(dòng)科研的發(fā)展，兩個(gè)科室，由護(hù)理人員獨(dú)立立項(xiàng)的省級(jí)、廳級(jí)科研項(xiàng)目共6項(xiàng)�？傊畬�(shí)施半年多以來(lái)，患者及家屬反映良好。收到錦旗4面，表?yè)P(yáng)信3封，實(shí)現(xiàn)患者零投訴。

2、以點(diǎn)帶面，共同進(jìn)步

普通病房在示范病區(qū)的帶動(dòng)下，強(qiáng)化管理，熱情服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極開(kāi)展工作。呼吸科、心血管科患者病情重，導(dǎo)管多，大家克服困難，保證患者安全。在發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色中，積極開(kāi)展冬病夏治貼敷；慢性哮喘患者的火罐療法；骨傷科患者的中藥離子導(dǎo)入法、中藥熏洗法；肛腸患者的中藥坐浴法、中藥換藥法；糖尿病足的中藥泡洗、換藥法；腦卒中患者的中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)法；外科、兒科、婦科中藥灌腸、封閉、貼敷法等均收到良好效果，受到患者的好評(píng)。

3、多措并舉，提高患者滿(mǎn)意度

護(hù)理部推行住院患者巡視登記卡，以強(qiáng)化各班人員的病房巡視，解決患者的困難，滿(mǎn)足患者的需求，有效地預(yù)防差錯(cuò)事故及護(hù)患糾紛的發(fā)生。

護(hù)理部實(shí)施一提倡三禁忌，提倡“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，該做的盡力去做，哄的患者高高興興，痊愈出院”；禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”“我不知道，我正忙著，等一會(huì)兒再說(shuō)”。有效地促進(jìn)了護(hù)士與患者溝通的語(yǔ)言技巧，提高患者滿(mǎn)意度。

四、以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為起點(diǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

（一）在重點(diǎn)工作上求突破（重點(diǎn)抓兩頭：基礎(chǔ)護(hù)理和急危重癥護(hù)理）1、基礎(chǔ)護(hù)理把基礎(chǔ)護(hù)理的重點(diǎn)放在了患者的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量上。新入院的患者除上述要求護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士為患者做詳細(xì)的入院介紹、送上一壺水、解決患者的用餐問(wèn)題、指導(dǎo)患者的服藥方法等外。要求護(hù)士長(zhǎng)利用下午不忙時(shí)，帶領(lǐng)年輕護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士巡視病房，問(wèn)慰患者，征求患者意見(jiàn)，解決患者的困難。

要求護(hù)士利用給患者換液體的時(shí)間，及時(shí)詢(xún)問(wèn)患者，填寫(xiě)巡視卡，及時(shí)解決患者的不便。要求夜班護(hù)士，接班時(shí)與上班護(hù)士一起到新入院的患者、一級(jí)護(hù)理的患者、重癥患者床前進(jìn)行交接，晚10點(diǎn)和醫(yī)生一起巡視病房。二病區(qū)、三病區(qū)、九病區(qū)、十病區(qū)、十二病區(qū)，積極做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，保證危重患者的“三短四無(wú)六潔”。通過(guò)齊抓共管，患者投訴率明顯下降。

2、急危重癥護(hù)理重點(diǎn)放在新技術(shù)的掌握、提高和防止并發(fā)癥的發(fā)生。目前，危重監(jiān)護(hù)患者較多，無(wú)疑對(duì)護(hù)理技術(shù)是一個(gè)挑戰(zhàn)，通過(guò)送護(hù)士到外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、科室講課、護(hù)理部培訓(xùn)、兩次技能競(jìng)賽等提高了疑難重癥患者的護(hù)理技術(shù)。今年以來(lái)，未發(fā)生由于護(hù)理技術(shù)不到位引起的并發(fā)癥。

（二）整體工作上臺(tái)階1.通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)，規(guī)范了管理、強(qiáng)化了標(biāo)準(zhǔn)、溫馨服務(wù)和人才培養(yǎng)，護(hù)理整體水平有了一定的提高，涌現(xiàn)出許多好人好事。十病區(qū)護(hù)士熱心幫助生活困難病人，從家里拿來(lái)棉衣、保暖內(nèi)衣等衣服送給病人，使病人及家屬深受感動(dòng)，全年共收到錦旗兩面，下半年針對(duì)護(hù)理工作對(duì)住院患者進(jìn)行了滿(mǎn)意度調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷300份，收回286份，總體滿(mǎn)意度為97.2%。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶動(dòng)了科研教學(xué)的發(fā)展，完成醫(yī)科大學(xué)200學(xué)時(shí)授課任務(wù)；接收實(shí)習(xí)生116人。

科研立項(xiàng)：省科技廳2項(xiàng)；省中醫(yī)藥管理局4項(xiàng)。論文：20篇；主編、副主編、參編著作：共計(jì)39部。

總之護(hù)理質(zhì)量基本達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范活動(dòng)”和“醫(yī)院管理年、醫(yī)院評(píng)價(jià)指南”要求。

201*年1月

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