配件管理工作總結(jié)

完善管理提升服務(wù)促進(jìn)效益

201*年度東昌中環(huán)配件部工作總結(jié)201*年度工作計(jì)劃

201*年領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟部門(mén)的關(guān)心和支持下，我部門(mén)的管理不斷完善，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所增加，有效提高材料管理和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，較好的完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)，為201*年劃上了一個(gè)較圓滿(mǎn)的句號(hào)。

一、201*年工作總結(jié)（一）各崗位管理的完善及成效

1、五個(gè)管理板塊更加清晰，明確崗位設(shè)置、職能分配及崗位職責(zé)

經(jīng)過(guò)配件銷(xiāo)售中心近兩年的運(yùn)作實(shí)踐和201*年輔以不斷完善的制度化管理，使材料管理各板塊（供應(yīng)商管理、計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理）組織框架和運(yùn)作更加清晰，思路更加明確。具體操作方式如下：

①、建立《配件銷(xiāo)售中心崗位職能分配表》，并逐步按照分配表開(kāi)始執(zhí)行；

②、針對(duì)各崗位設(shè)定有較強(qiáng)可行性的《配件銷(xiāo)售中心崗位職責(zé)》，并逐步有效的要求各崗位員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，對(duì)于不能按規(guī)定執(zhí)行或崗位之間需協(xié)調(diào)解決部分以部門(mén)例會(huì)或材料會(huì)議的形式予以解決。

（由于崗位工作量及人員配備問(wèn)題，部分崗位職責(zé)本年度未嚴(yán)格執(zhí)行到位，均以滿(mǎn)足正常運(yùn)轉(zhuǎn)為主要方向，但作為銷(xiāo)售中心發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，下年度在綜合管理方面將作為工作重點(diǎn)來(lái)抓）

③、廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科《規(guī)范化考核》的執(zhí)行，在監(jiān)督考核配件管理工作的同時(shí)，也為配件中心的管理工作增加了一定的外部動(dòng)力和規(guī)范參照。

2、供應(yīng)商管理

在08年度供應(yīng)商小組操作模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，建章立制。以《供應(yīng)商管理小組章程》為基準(zhǔn)，對(duì)以下操作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化：

①、供應(yīng)商選擇流程；②、合同管理；③、新品試用；④、供應(yīng)商評(píng)定；

這些標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程均在實(shí)際工作中予以落實(shí)，對(duì)供應(yīng)商管理起輔助和指導(dǎo)作用，

并納入廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科規(guī)范化考核。

在201*年度完成對(duì)供應(yīng)商的選擇、調(diào)整與供貨渠道的級(jí)別升級(jí)基礎(chǔ)上，201*年度分別在以下配件項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步的渠道升級(jí)：

與此同時(shí)，201*年集中采購(gòu)比例較上年度又有相應(yīng)提高，原因如下：a、供應(yīng)商管理渠道不斷升級(jí)，增加優(yōu)勢(shì)配件所占比例；b、銷(xiāo)售量的增加，帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)配件的采購(gòu)數(shù)量和比例；從中心庫(kù)數(shù)據(jù)分析可以看出3、計(jì)劃管理

除了延續(xù)08年度操作的優(yōu)良模式，201*年在以下方面的管理進(jìn)行深化：

①、總、分庫(kù)均設(shè)定最高、最低庫(kù)存，并制定相應(yīng)分析表格（采購(gòu)計(jì)劃分析表、庫(kù)存缺貨狀況表、庫(kù)存超儲(chǔ)狀況表和庫(kù)存商品久未變動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表）。嚴(yán)格按照設(shè)定數(shù)據(jù)執(zhí)行采購(gòu)和對(duì)分廠(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)配送，提高配件周轉(zhuǎn)率并避免呆滯物資的產(chǎn)生；

②、開(kāi)始嘗試對(duì)總分庫(kù)零星采購(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控（在具體操作中以采購(gòu)訂單或銷(xiāo)售訂單“執(zhí)行”的模式），確保對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)變動(dòng)的監(jiān)控；

③、為滿(mǎn)足供應(yīng)及時(shí)性，提高采購(gòu)及調(diào)撥效率，由廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科出臺(tái)《關(guān)于材料采購(gòu)計(jì)劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》，使計(jì)劃崗位能夠初步對(duì)采購(gòu)實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行約束并監(jiān)控，但缺陷方式是在明確責(zé)任和信息傳遞及約束的情況下，未將責(zé)任完成情況納入績(jī)效或通過(guò)強(qiáng)有力的方式確保采購(gòu)工作在要求時(shí)間內(nèi)的滿(mǎn)足率，將在下年度著力落實(shí)；

④、在總分庫(kù)的配送方式上，嘗試性的啟用總庫(kù)按照各分庫(kù)最高、最低庫(kù)存主動(dòng)配送的形式，同時(shí)逐步開(kāi)始對(duì)產(chǎn)生“應(yīng)急調(diào)撥”的單據(jù)進(jìn)行分析并進(jìn)行相應(yīng)修正；

⑤、以規(guī)章制度形式(《關(guān)于材料采購(gòu)計(jì)劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》)對(duì)總分庫(kù)之間、計(jì)劃與供應(yīng)商管理和計(jì)劃與采購(gòu)之間信息傳遞進(jìn)行明確規(guī)定，使信息流能夠以統(tǒng)一的方式暢通傳遞。

除了管理方面的深化，流程的規(guī)范操作，也為工作效率的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過(guò)以下對(duì)比可以看出：

年度庫(kù)存量年度出庫(kù)金額約3391.55萬(wàn)201*年623.62萬(wàn)（其中銷(xiāo)售出庫(kù)915.16萬(wàn)、維修領(lǐng)料出庫(kù)2476.39萬(wàn)）

4、采購(gòu)管理

通過(guò)09年對(duì)采購(gòu)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求，目前已經(jīng)能夠做到采購(gòu)實(shí)施、入庫(kù)的及

-2-

周轉(zhuǎn)率備注約5.時(shí)性及準(zhǔn)確性，同時(shí)在以下方面的管理工作上有較大幅度的提升：

①、在采購(gòu)入庫(kù)時(shí)間上逐步開(kāi)始以規(guī)范化檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),并以量化形式執(zhí)行（采購(gòu)入庫(kù)單制作應(yīng)在貨物到達(dá)后，零星采購(gòu)0.5小時(shí)內(nèi)完成，正式集中采購(gòu)24小時(shí)內(nèi)完成；商品入庫(kù)應(yīng)在采購(gòu)入庫(kù)單制作后，零星采購(gòu)1小時(shí)內(nèi)完成，正式集中采購(gòu)36小時(shí)內(nèi)完成），存在的問(wèn)題依然是未將責(zé)任完成情況納入績(jī)效或通過(guò)強(qiáng)有力的方式確保采購(gòu)工作在要求時(shí)間內(nèi)的滿(mǎn)足率，將在下年度著力落實(shí)；

②、隨著配件供應(yīng)量的不斷增加，配件索賠事宜亦日益突出，通過(guò)在采購(gòu)崗位指定責(zé)任人，確定具體操作方式（包括軟件中操作方式、索賠件管理臺(tái)帳、索賠件區(qū)域貨位管理及索賠操作流程），并嚴(yán)格執(zhí)行。

5、倉(cāng)儲(chǔ)管理

①、明確并嚴(yán)格執(zhí)行配件出入庫(kù)流程和單據(jù)操作流程，以庫(kù)房為核心的配件流程走向約束，對(duì)于計(jì)劃、采購(gòu)、銷(xiāo)售各崗位的規(guī)范化操作起到了很好的監(jiān)督作用，同時(shí)對(duì)于庫(kù)房的帳務(wù)相符，是一個(gè)很好的保障；

②、在庫(kù)房帳物相符方面，本年度也開(kāi)展了大量的工作，主要有以下幾種方式：a、單據(jù)流程的嚴(yán)格把控，避免因其他崗位的操作不規(guī)范造成的帳務(wù)不符；

b、出入庫(kù)時(shí)依照單據(jù)顯示數(shù)目進(jìn)行實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)，如有不符，即刻查詢(xún)并追溯責(zé)任人；c、定期盤(pán)點(diǎn)加動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，制定《動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃表》，按計(jì)劃表實(shí)施動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)；d、按照庫(kù)房區(qū)域劃定帳物責(zé)任人，增加每位保管員責(zé)任心，同時(shí)欲實(shí)施缺失配件由責(zé)任人全額賠償?shù)姆绞剑?/p>

e、廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科規(guī)范化檢查對(duì)帳物相符的監(jiān)督指導(dǎo)；

③、通過(guò)庫(kù)房發(fā)料積分考核的實(shí)施，對(duì)于增加倉(cāng)庫(kù)員工積極性、提高工作效率有積極的影響。在下一步欲進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫(kù)容庫(kù)貌、工具管理，還將進(jìn)一步細(xì)化，使積分的生成更加合理、完善、體現(xiàn)公平，進(jìn)一步提高員工積極性；

④、庫(kù)容庫(kù)貌的管理加強(qiáng)，除了以往的管理模式外，通過(guò)指定區(qū)域責(zé)任人、《庫(kù)容庫(kù)貌整改單》并以發(fā)料積分掛鉤的方式進(jìn)行管理；

⑤、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科的監(jiān)督指導(dǎo)下，對(duì)原本雜亂的大件庫(kù)及二樓倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行初步整理，基本實(shí)現(xiàn)所有配件貨位化管理和配件帳物的相符性；

6、基礎(chǔ)工作完善

①、在配件的軟件管理中，對(duì)以下方面進(jìn)行了完善：a、供應(yīng)商檔案、等級(jí)劃分、付款方式；b、客戶(hù)檔案、銷(xiāo)價(jià)選擇；

c、商品檔案編號(hào)、名稱(chēng)準(zhǔn)確性進(jìn)一步加強(qiáng)并將不斷完善，久未變動(dòng)的商品編號(hào)作廢再

利用，商品分類(lèi)，其中集中采購(gòu)配件與供應(yīng)商選擇的對(duì)應(yīng)，價(jià)格體系集中采購(gòu)部分的完善修正并通過(guò)自動(dòng)生成表格進(jìn)行監(jiān)督納入管理；

d、分析表格的完善并投入使用（采購(gòu)計(jì)劃分析表、庫(kù)存缺貨狀況表、庫(kù)存超儲(chǔ)狀況表和庫(kù)存商品久未變動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表），對(duì)配件管理起到很大的指導(dǎo)監(jiān)督作用；

②、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行的配件拍照、標(biāo)注尺寸并輸入軟件，目前已完成大部，預(yù)計(jì)年內(nèi)能夠完成。將為配件提高出入庫(kù)的準(zhǔn)確性和前臺(tái)操作的效率已經(jīng)管理模式的升級(jí)起到積極作用

二、201*年工作計(jì)劃

（一）各崗位管理在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，達(dá)到規(guī)范化1、各管理板塊職責(zé)分明、各司其職、高效運(yùn)轉(zhuǎn)

①、在原有的管理框架上嚴(yán)格按照《配件銷(xiāo)售中心崗位職能分配表》和規(guī)定的操作流程執(zhí)行。對(duì)于各崗位人員配備問(wèn)題，通過(guò)分析匯總工作量后給予合理的配置，避免并杜絕跨職位、越權(quán)或未按期按要求完成工作的一切理由；

②、進(jìn)一步完善和細(xì)化各崗位績(jī)效考核制度，使其能夠真正發(fā)揮到對(duì)各崗位員工的激勵(lì)作用；

③、總庫(kù)搬遷后對(duì)外銷(xiāo)售和內(nèi)部供應(yīng)新的運(yùn)作模式進(jìn)行細(xì)化、可行的規(guī)劃并實(shí)施；④、以廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科《規(guī)范化考核》的為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善提高，每月均有增長(zhǎng)和提高，力求無(wú)缺陷。

2、供應(yīng)商管理

①、供應(yīng)商管理逐步的開(kāi)始變被動(dòng)為主動(dòng)，由原有的被動(dòng)詢(xún)價(jià)對(duì)比轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)、定期、有計(jì)劃性的了解市場(chǎng)行情，不斷發(fā)掘優(yōu)勢(shì)渠道；

②、201*年度在供應(yīng)商工作方面幾乎無(wú)較大的項(xiàng)目和舉動(dòng)，但通過(guò)采購(gòu)及銷(xiāo)售反饋信息，我廠(chǎng)部分配件仍不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)或有一定下浮空間，擬在201*年度起對(duì)以下供應(yīng)渠道分階段分批次進(jìn)行進(jìn)一步篩選：

③、完善新品試用的操作、在供應(yīng)商管理中不斷加強(qiáng)技術(shù)內(nèi)涵，是新品試用的操作對(duì)渠道、品牌的選擇更加有指導(dǎo)性。

3、計(jì)劃管理

在201*年管理模式的基礎(chǔ)上，擬在以下方面的管理進(jìn)行深化：

①、能夠獨(dú)立承當(dāng)總、分庫(kù)均最高、最低庫(kù)存設(shè)定、修正，并嚴(yán)格按照相應(yīng)分析表格（采購(gòu)計(jì)劃分析表、庫(kù)存缺貨狀況表、庫(kù)存超儲(chǔ)狀況表和庫(kù)存商品久未變動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表）執(zhí)

行采購(gòu)和對(duì)分廠(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)配送；

②、實(shí)施對(duì)總分庫(kù)零星采購(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控（在人員配置和時(shí)間銜接允許的情況下），確保對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)變動(dòng)的監(jiān)控；

③、對(duì)銷(xiāo)售或分庫(kù)調(diào)撥所需采購(gòu)信息，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于材料采購(gòu)計(jì)劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》在時(shí)間方面對(duì)采購(gòu)崗位的約束，在201*年已經(jīng)明確責(zé)任前提下，未將責(zé)任完成情況納入績(jī)效或通過(guò)強(qiáng)有力的方式確保采購(gòu)工作在要求時(shí)間內(nèi)的滿(mǎn)足率；

④、加強(qiáng)分析工作的實(shí)行，并將分析工作規(guī)范化、制度化，并納入考核，主要有如下分析：

a、呆滯物資的分析及置換；b、零星采購(gòu)、銷(xiāo)售訂單分析；c、分庫(kù)緊急調(diào)撥數(shù)據(jù)的分析；

⑤、基礎(chǔ)檔案的更新維護(hù)工作能夠符合規(guī)范化要求：a、商品檔案編號(hào)、型號(hào)的技術(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；b、新增商品標(biāo)注尺寸后照片即時(shí)輸入；c、價(jià)格系統(tǒng)的即時(shí)更新；⑥、庫(kù)房貨位的設(shè)定、監(jiān)控；

⑦、進(jìn)一步提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，預(yù)期目標(biāo)201*年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為5.5。4、采購(gòu)管理

在采購(gòu)入庫(kù)時(shí)間上以規(guī)范化檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，并以量化形式執(zhí)行（采購(gòu)入庫(kù)單制作應(yīng)在貨物到達(dá)后，零星采購(gòu)0.5小時(shí)內(nèi)完成，正式集中采購(gòu)24小時(shí)內(nèi)完成；商品入庫(kù)應(yīng)在采購(gòu)入庫(kù)單制作后，零星采購(gòu)1小時(shí)內(nèi)完成，正式集中采購(gòu)36小時(shí)內(nèi)完成），將責(zé)任完成情況納入績(jī)效或通過(guò)強(qiáng)有力的方式確保采購(gòu)工作在要求時(shí)間內(nèi)的滿(mǎn)足率。

6、倉(cāng)儲(chǔ)管理

①、進(jìn)一步加強(qiáng)以庫(kù)房為核心的配件流程走向約束，嚴(yán)格執(zhí)行配件出入庫(kù)流程；②、通過(guò)制度約束出入流程的基礎(chǔ)上，對(duì)庫(kù)房帳物相符實(shí)行缺失部分責(zé)任人全額賠償?shù)姆绞�，確保賬務(wù)準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；

③、進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫(kù)容庫(kù)貌、工具管理，還將進(jìn)一步細(xì)化，使積分的生成更加合理、完善、體現(xiàn)公平，提高員工積極性；

通過(guò)近一年來(lái)的有效管理，使我們的服務(wù)達(dá)到了廠(chǎng)部的預(yù)期目標(biāo)，為我廠(chǎng)強(qiáng)勢(shì)打造修理板塊、快速實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”預(yù)期目標(biāo)盡了綿薄之力。但在成績(jī)面前，我們還需看到管理上的不足，提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)理念，為打造“蘇汽配件”品牌。再創(chuàng)輝煌

業(yè)績(jī)而努力工作。

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完善管理提升服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售

201*年度配件銷(xiāo)售中心工作總結(jié)暨201*年度工作計(jì)劃

201*年是配件銷(xiāo)售中心自獨(dú)立運(yùn)作后，從部門(mén)組織構(gòu)架逐步完善到制度化管理的一年。在廠(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)和各分廠(chǎng)的關(guān)心和支持下，我部門(mén)的管理不斷完善，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所增加，有效提高材料管理和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，較好的完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)，為201*年劃上了一個(gè)較圓滿(mǎn)的句號(hào)。

一、201*年工作總結(jié)（一）各崗位管理的完善及成效

1、五個(gè)管理板塊更加清晰，明確崗位設(shè)置、職能分配及崗位職責(zé)

經(jīng)過(guò)配件銷(xiāo)售中心近兩年的運(yùn)作實(shí)踐和201*年輔以不斷完善的制度化管理，使材料管理各板塊（供應(yīng)商管理、計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理）組織框架和運(yùn)作更加清晰，思路更加明確。具體操作方式如下：

①、建立《配件銷(xiāo)售中心崗位職能分配表》，并逐步按照分配表開(kāi)始執(zhí)行；

②、針對(duì)各崗位設(shè)定有較強(qiáng)可行性的《配件銷(xiāo)售中心崗位職責(zé)》，并逐步有效的要求各崗位員工在日常工作中嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，對(duì)于不能按規(guī)定執(zhí)行或崗位之間需協(xié)調(diào)解決部分以部門(mén)例會(huì)或材料會(huì)議的形式予以解決。

（由于崗位工作量及人員配備問(wèn)題，部分崗位職責(zé)本年度未嚴(yán)格執(zhí)行到位，均以滿(mǎn)足正常運(yùn)轉(zhuǎn)為主要方向，但作為銷(xiāo)售中心發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，下年度在綜合管理方面將作為工作重點(diǎn)來(lái)抓）

③、廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科《規(guī)范化考核》的執(zhí)行，在監(jiān)督考核配件管理工作的同時(shí)，也為配件中心的管理工作增加了一定的外部動(dòng)力和規(guī)范參照。

2、供應(yīng)商管理

在08年度供應(yīng)商小組操作模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善，建章立制。以《供應(yīng)商管理小組章程》為基準(zhǔn)，對(duì)以下操作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化：

①、供應(yīng)商選擇流程；②、合同管理；③、新品試用；④、供應(yīng)商評(píng)定；

這些標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程均在實(shí)際工作中予以落實(shí)，對(duì)供應(yīng)商管理起輔助和指導(dǎo)作用，并納入廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科規(guī)范化考核。

在201*年度完成對(duì)供應(yīng)商的選擇、調(diào)整與供貨渠道的級(jí)別升級(jí)基礎(chǔ)上，201*年度分別在以下配件項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步的渠道升級(jí)：序號(hào)123456789合計(jì)渠道升級(jí)項(xiàng)目鋁板渠道升級(jí)制冷劑價(jià)格篩選紅膠、AB膠、螺紋膠、玻璃膠渠道升級(jí)哈爾濱威帝配件渠道升級(jí)殼牌油品渠道升級(jí)西湖離合器價(jià)格調(diào)整威爾濾芯渠道升級(jí)薩克斯離合器渠道升級(jí)防凍液價(jià)格篩選升級(jí)時(shí)間09年2月09年2月09年4月09年6月09年6月09年6月09年10月09年10月09年11月估算降低成本（元/年）11105.006600.004920.5013920.0079466.0010669.3636080.0023100.0024237.50210098.36備注與此同時(shí)，201*年集中采購(gòu)比例較上年度又有相應(yīng)提高，原因如下：a、供應(yīng)商管理渠道不斷升級(jí)，增加優(yōu)勢(shì)配件所占比例；b、銷(xiāo)售量的增加，帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)配件的采購(gòu)數(shù)量和比例；從中心庫(kù)數(shù)據(jù)分析可以看出年度201*201*增幅采購(gòu)總量（不含稅）2066.32萬(wàn)3837.25萬(wàn)1770.93萬(wàn)集中采購(gòu)量（不含稅）1547.99萬(wàn)3280.80萬(wàn)1732.81萬(wàn)集中采購(gòu)所占比例74.92%85.50%10.58%備注3、計(jì)劃管理

除了延續(xù)08年度操作的優(yōu)良模式，201*年在以下方面的管理進(jìn)行深化：

①、總、分庫(kù)均設(shè)定最高、最低庫(kù)存，并制定相應(yīng)分析表格（采購(gòu)計(jì)劃分析表、庫(kù)存缺貨狀況表、庫(kù)存超儲(chǔ)狀況表和庫(kù)存商品久未變動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表）。嚴(yán)格按照設(shè)定數(shù)據(jù)執(zhí)行采購(gòu)和對(duì)分廠(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)配送，提高配件周轉(zhuǎn)率并避免呆滯物資的產(chǎn)生；

②、開(kāi)始嘗試對(duì)總分庫(kù)零星采購(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控（在具體操作中以采購(gòu)訂單或銷(xiāo)售訂單“執(zhí)行”的模式），確保對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)變動(dòng)的監(jiān)控；

③、為滿(mǎn)足供應(yīng)及時(shí)性，提高采購(gòu)及調(diào)撥效率，由廠(chǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科出臺(tái)《關(guān)于材料采購(gòu)計(jì)劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》，使計(jì)劃崗位能夠初步對(duì)采購(gòu)實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行約束并監(jiān)控，但缺陷方式是在明確責(zé)任和信息傳遞及約束的情況下，未將責(zé)任完成情況納入績(jī)效或通過(guò)強(qiáng)有力的方式確保采購(gòu)工作在要求時(shí)間內(nèi)的滿(mǎn)足率，將在下年度著力落實(shí)；

④、在總分庫(kù)的配送方式上，嘗試性的啟用總庫(kù)按照各分庫(kù)最高、最低庫(kù)存主動(dòng)配送的形式，同時(shí)逐步開(kāi)始對(duì)產(chǎn)生“應(yīng)急調(diào)撥”的單據(jù)進(jìn)行分析并進(jìn)行相應(yīng)修正；

⑤、以規(guī)章制度形式(《關(guān)于材料采購(gòu)計(jì)劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》)對(duì)總分庫(kù)之間、計(jì)劃與供應(yīng)商管理和計(jì)劃與采購(gòu)之間信息傳遞進(jìn)行明確規(guī)定，使信息流能夠以統(tǒng)一的方式暢通傳遞。

除了管理方面的深化，流程的規(guī)范操作，也為工作效率的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過(guò)以下對(duì)比可以看出：

年度201*年庫(kù)存量565萬(wàn)年度出庫(kù)金額1889.34萬(wàn)約3391.55萬(wàn)201*年623.62萬(wàn)（其中銷(xiāo)售出庫(kù)915.16萬(wàn)、維修領(lǐng)料出庫(kù)2476.39萬(wàn)）周轉(zhuǎn)率提高

4、采購(gòu)管理

通過(guò)09年對(duì)采購(gòu)操作流程及標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求，目前已經(jīng)能夠做到采購(gòu)實(shí)施、入庫(kù)的及時(shí)性及準(zhǔn)確性，同時(shí)在以下方面的管理工作上有較大幅度的提升：

①、在采購(gòu)入庫(kù)時(shí)間上逐步開(kāi)始以規(guī)范化檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),并以量化形式執(zhí)行（采購(gòu)入庫(kù)單制作應(yīng)在貨物到達(dá)后，零星采購(gòu)0.5小時(shí)內(nèi)完成，正式集中采購(gòu)24小時(shí)內(nèi)完成；商品入庫(kù)應(yīng)在采購(gòu)入庫(kù)單制作后，零星采購(gòu)1小時(shí)內(nèi)完成，正式集中采購(gòu)36小時(shí)內(nèi)完成），存在的問(wèn)題依然是未將責(zé)任完成情況納入績(jī)效或通過(guò)強(qiáng)有力的方式確保采購(gòu)工作在要求時(shí)間內(nèi)的滿(mǎn)足率，將在下年度著力落實(shí)；

②、隨著配件供應(yīng)量的不斷增加，配件索賠事宜亦日益突出，通過(guò)在采購(gòu)崗位指定責(zé)任人，確定具體操作方式（包括軟件中操作方式、索賠件管理臺(tái)帳、索賠件區(qū)域貨位管理及索賠操作流程），并嚴(yán)格執(zhí)行。

5、銷(xiāo)售管理

-3-

周轉(zhuǎn)率3.34備注約5.44約2.201*年度在不斷開(kāi)發(fā)外部客戶(hù)、銷(xiāo)售量增長(zhǎng)的同時(shí)，我們對(duì)如下方面的管理工作進(jìn)行了加強(qiáng)和完善：

①、逐步開(kāi)始實(shí)行客戶(hù)銷(xiāo)售信息在銷(xiāo)售、計(jì)劃和采購(gòu)崗位間的傳遞，通過(guò)一年的實(shí)踐，基本可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售信息的匯總及計(jì)劃崗位對(duì)銷(xiāo)售出庫(kù)量的把控，為計(jì)劃崗位隨時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，滿(mǎn)足供應(yīng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

②、自本年度起、客戶(hù)開(kāi)發(fā)有序化，有計(jì)劃性，能夠按客戶(hù)地域或已開(kāi)發(fā)客戶(hù)拓展配件種類(lèi)編制客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并遵照計(jì)劃執(zhí)行，同時(shí)納入每周例會(huì)討論議程和考核督促執(zhí)行，取得一定成效；

③、多種銷(xiāo)售合作方式的開(kāi)展，如：

a、“湯榮”制動(dòng)鼓與無(wú)錫飛翔的聯(lián)合采購(gòu)，在取得蘇南地區(qū)代理，降低采購(gòu)成本的同時(shí)，也相應(yīng)增加我廠(chǎng)配件對(duì)外供應(yīng)的優(yōu)勢(shì)種類(lèi)，提高銷(xiāo)售量；

b、“玉柴”系列油品與廣西玉柴高潤(rùn)和常熟東風(fēng)三家的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在資源共享的前提上，分系列由我廠(chǎng)與常熟東風(fēng)代理，本年度我廠(chǎng)取得的“玉柴”防凍液蘇南地區(qū)代理，預(yù)期銷(xiāo)售量達(dá)50萬(wàn)；

多種銷(xiāo)售合作方式的開(kāi)展和嘗試，為我們后期蘇、錫、常、通搭建配件共享平臺(tái)的操作積累一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也將為我廠(chǎng)帶來(lái)極大的配件優(yōu)勢(shì)和收益；

④、9月份完成配件價(jià)格體系的調(diào)整完善并開(kāi)始試用，嚴(yán)格劃分客戶(hù)等級(jí)，并依照客戶(hù)等級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)銷(xiāo)價(jià)。在確保一定利潤(rùn)空間的同時(shí)，為銷(xiāo)售的規(guī)范化和配件中心對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng)、做大作強(qiáng)、更加規(guī)范化奠定基礎(chǔ)；

⑤、銷(xiāo)售應(yīng)收款改變?cè)瓉?lái)的無(wú)責(zé)任人、無(wú)人統(tǒng)計(jì)、落實(shí)，開(kāi)始規(guī)范化，在廠(chǎng)財(cái)審科監(jiān)督指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照廠(chǎng)部要求執(zhí)行。通過(guò)及時(shí)匯總、每月度分批次開(kāi)票、款項(xiàng)未按期到位在軟件中中止銷(xiāo)售單制作、將應(yīng)收款狀況納入考核等多種方式相結(jié)合，目前已基本處于可控狀態(tài)，并符合廠(chǎng)部應(yīng)收款要求；

6、倉(cāng)儲(chǔ)管理

①、明確并嚴(yán)格執(zhí)行配件出入庫(kù)流程和單據(jù)操作流程，以庫(kù)房為核心的配件流程走向約束，對(duì)于計(jì)劃、采購(gòu)、銷(xiāo)售各崗位的規(guī)范化操作起到了很好的監(jiān)督作用，同時(shí)對(duì)于庫(kù)房的帳務(wù)相符，是一個(gè)很好的保障；

②、在庫(kù)房帳物相符方面，本年度也開(kāi)展了大量的工作，主要有以下幾種方式：a、單據(jù)流程的嚴(yán)格把控，避免因其他崗位的操作不規(guī)范造成的帳務(wù)不符；

b、出入庫(kù)時(shí)依照單據(jù)顯示數(shù)目進(jìn)行實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)，如有不符，即刻查詢(xún)并追溯責(zé)任人；c、定期盤(pán)點(diǎn)加動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)，制定《動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃表》，按計(jì)劃表實(shí)施動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)；d、按照庫(kù)房區(qū)域劃定帳物責(zé)任人，增加每位保管員責(zé)任心，同時(shí)欲實(shí)施缺失配件由責(zé)

任人全額賠償?shù)姆绞剑?/p>

e、廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科規(guī)范化檢查對(duì)帳物相符的監(jiān)督指導(dǎo)；

③、通過(guò)庫(kù)房發(fā)料積分考核的實(shí)施，對(duì)于增加倉(cāng)庫(kù)員工積極性、提高工作效率有積極的影響。在下一步欲進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫(kù)容庫(kù)貌、工具管理，還將進(jìn)一步細(xì)化，使積分的生成更加合理、完善、體現(xiàn)公平，進(jìn)一步提高員工積極性；

④、庫(kù)容庫(kù)貌的管理加強(qiáng)，除了以往的管理模式外，通過(guò)指定區(qū)域責(zé)任人、《庫(kù)容庫(kù)貌整改單》并以發(fā)料積分掛鉤的方式進(jìn)行管理；

⑤、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科的監(jiān)督指導(dǎo)下，對(duì)原本雜亂的大件庫(kù)及二樓倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行初步整理，基本實(shí)現(xiàn)所有配件貨位化管理和配件帳物的相符性；

7、基礎(chǔ)工作完善

①、在配件的軟件管理中，對(duì)以下方面進(jìn)行了完善：a、供應(yīng)商檔案、等級(jí)劃分、付款方式；b、客戶(hù)檔案、銷(xiāo)價(jià)選擇；

c、商品檔案編號(hào)、名稱(chēng)準(zhǔn)確性進(jìn)一步加強(qiáng)并將不斷完善，久未變動(dòng)的商品編號(hào)作廢再利用，商品分類(lèi)，其中集中采購(gòu)配件與供應(yīng)商選擇的對(duì)應(yīng)，價(jià)格體系集中采購(gòu)部分的完善修正并通過(guò)自動(dòng)生成表格進(jìn)行監(jiān)督納入管理；

d、分析表格的完善并投入使用（采購(gòu)計(jì)劃分析表、庫(kù)存缺貨狀況表、庫(kù)存超儲(chǔ)狀況表和庫(kù)存商品久未變動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表），對(duì)配件管理起到很大的指導(dǎo)監(jiān)督作用；

②、在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行的配件拍照、標(biāo)注尺寸并輸入軟件，目前已完成大部，預(yù)計(jì)年內(nèi)能夠完成。將為配件提高出入庫(kù)的準(zhǔn)確性和前臺(tái)操作的效率已經(jīng)管理模式的升級(jí)起到積極作用

8、物流、公用工具、設(shè)備及安全管理①、物流管理在本年度進(jìn)行了以下完善：

a、嘗試性的通過(guò)銷(xiāo)售單據(jù)時(shí)間的限定，制約庫(kù)房、物流發(fā)貨及到貨時(shí)間，提高服務(wù)及時(shí)性；

b、由部門(mén)出臺(tái)《關(guān)于物流車(chē)輛管理的補(bǔ)充規(guī)定》，確定物流車(chē)輛責(zé)任人，同時(shí)對(duì)維修保養(yǎng)、保管、清潔及駕駛員夜間加班做進(jìn)一步明確，目前已在實(shí)施，雖然由于執(zhí)行力度不夠，未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但從管理效果上看已有明顯好轉(zhuǎn)；

②、公用工具管理在本年度進(jìn)行了以下完善：

a、指定公用工具月度責(zé)任人，并將工具管理補(bǔ)貼統(tǒng)一交由責(zé)任人，對(duì)于缺失工具全額賠償，其余保管員進(jìn)行配合管理，負(fù)連帶責(zé)任的方式，改變了過(guò)去“人人管，卻無(wú)人管”的局面，提高責(zé)任心，實(shí)施3個(gè)月以來(lái)，缺失率有很大程度的降低；

b、通過(guò)啟用工具牌借用方式，提高借用效率，并能確定責(zé)任人，有效避免公用工具的缺失；

c、公用工具缺失、清潔的獎(jiǎng)罰以庫(kù)房發(fā)料積分形式體現(xiàn)，實(shí)施3個(gè)月以來(lái)，整潔程度明顯提高。

③、設(shè)備管理方面通過(guò)本年度的完善，已建立臺(tái)帳、指定責(zé)任人，能夠確保所有設(shè)備正常、安全的使用；

④、安全管理在本年度進(jìn)行了以下完善：

a、車(chē)管員每月召開(kāi)駕駛員安全例會(huì)，就安全問(wèn)題進(jìn)行討論并提出要求；b、消防保管員每月根據(jù)廠(chǎng)部要求對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查并反饋檢查信息；c、對(duì)存在的安全隱患，除及時(shí)糾正外，通過(guò)例會(huì)等方式提出要求。（二）市場(chǎng)開(kāi)拓及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1、銷(xiāo)售量對(duì)比

分別以如下對(duì)比方式對(duì)201*年度銷(xiāo)售進(jìn)行對(duì)比分析：

①、銷(xiāo)售總量對(duì)比及銷(xiāo)售毛利分析（201*年度銷(xiāo)售量按截至11月22日統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行計(jì)算）：

年度201*年201*年201*年銷(xiāo)售量（不含稅）197.37萬(wàn)524.26萬(wàn)855.85萬(wàn)較上年度增幅165.52%63.25%114.38%

銷(xiāo)售量對(duì)比900800700600500400300201*000855.85524.26銷(xiāo)售量197.37平均增加329.24萬(wàn)/年

201*年201*年201*年通過(guò)以上表格數(shù)量及圖表可看出，截至201*年11月23日，在銷(xiāo)售量方面有很大增長(zhǎng)，為63.25%，具體原因如下：

a、蘇州公交整修發(fā)動(dòng)機(jī)附件的銷(xiāo)售帶來(lái)的商業(yè)契機(jī)，約156.94萬(wàn)；b、集團(tuán)公司內(nèi)部客戶(hù)供應(yīng)量的增加，約406.69萬(wàn)，增幅41.87%；（見(jiàn)下表）

c、外部客戶(hù)銷(xiāo)售量的增加，包括蘇州公交發(fā)動(dòng)機(jī)整修附件銷(xiāo)售約446.73萬(wàn)，增幅88.03%；（見(jiàn)下表）

銷(xiāo)售量（不含稅）197.37萬(wàn)524.26萬(wàn)銷(xiāo)售成本銷(xiāo)售毛利

銷(xiāo)售毛利對(duì)比12.50%12.00%11.82%11.50%11.00%10.50%10.00%201*年201*年201*年10.96%銷(xiāo)售毛利12.25%年度201*年201*年201*年平均增加

174.04萬(wàn)11.82%460.02萬(wàn)12.25%855.85萬(wàn)762.04萬(wàn)10.96%②、內(nèi)外部客戶(hù)銷(xiāo)售量對(duì)比分析（其中201*年度銷(xiāo)售量按截至11月20日統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行計(jì)算）：

I、集團(tuán)公司內(nèi)部客戶(hù)II、外部客戶(hù)年度201*年201*年201*年銷(xiāo)售量（不含稅）115.43萬(wàn)286.67萬(wàn)406.69萬(wàn)較上年度占總銷(xiāo)售量增幅148.34%41.87%比例58.49%54.68%47.65%53.61%年度201*年201*年201*年平均增加銷(xiāo)售量（不含稅）81.94萬(wàn)237.59萬(wàn)446.73萬(wàn)182.4萬(wàn)/年較上年度增幅189.97%88.03%139.00%占總銷(xiāo)售量比例41.51%45.32%52.35%46.39%平均增加145.63萬(wàn)/年95.10%

集團(tuán)內(nèi)外部銷(xiāo)量對(duì)比406.69446.73450400

350

300250銷(xiāo)量200

150

100

500286.67237.59115.4381.94內(nèi)部銷(xiāo)量外部銷(xiāo)量201*年201*年年度-7-

201*年160.00%140.00%120.00%

100.00%

80.00%

60.00%40.00%20.00%0.00%

集團(tuán)內(nèi)外部銷(xiāo)量漲幅對(duì)比148.34%41.87%45.32%52.35%內(nèi)部銷(xiāo)量漲幅外部銷(xiāo)量漲幅201*年201*年通過(guò)以上表格數(shù)量及圖表可看出，截至201*年11月20日，在銷(xiāo)售量方面，外部客戶(hù)銷(xiāo)售量超越集團(tuán)公司內(nèi)部客戶(hù)銷(xiāo)售量，漲幅也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者，實(shí)現(xiàn)了配件銷(xiāo)售走出去的第一步。

③、集團(tuán)公司內(nèi)部客戶(hù)銷(xiāo)售量所占比例分析（其中201*年度銷(xiāo)售量按截至11月23日統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行計(jì)算）：序號(hào)12345客戶(hù)名稱(chēng)常熟市長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)有限公司修理廠(chǎng)張家港市蘇汽長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)有限公司吳江汽車(chē)客運(yùn)有限公司太倉(cāng)保養(yǎng)場(chǎng)昆山市長(zhǎng)途汽車(chē)客運(yùn)有限公司09年供應(yīng)量89.93萬(wàn)82.7963.43萬(wàn)56.75萬(wàn)51.03萬(wàn)所占客戶(hù)用量比例約50%約80%約50%約90%約50%備注2、201*年度新開(kāi)拓客戶(hù)（201*年度銷(xiāo)售量按截至11月20日統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行計(jì)算）序號(hào)123456太倉(cāng)保養(yǎng)場(chǎng)南通汽運(yùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司客車(chē)廠(chǎng)蘇州市外事旅游車(chē)船有限公司浙江春江重型汽配有限公司徐州通亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司常州公路運(yùn)輸有限公司汽車(chē)修理廠(chǎng)客戶(hù)名稱(chēng)201*年銷(xiāo)量65.99萬(wàn)25.96萬(wàn)6.09萬(wàn)4.63萬(wàn)2.14萬(wàn)1.60萬(wàn)占銷(xiāo)售量增加比例20.21%7.95%1.87%1.42%0.66%0.49%備注7蘇州佳合汽車(chē)電器有限公司1.41萬(wàn)107.82萬(wàn)0.43%33.03%合計(jì)3、中心庫(kù)運(yùn)作（201*年度中心庫(kù)采購(gòu)量按截至11月20日統(tǒng)計(jì)數(shù)量進(jìn)行計(jì)算）

蘇州金龍中心庫(kù)采購(gòu)量（含稅）中心庫(kù)指標(biāo)指標(biāo)完成率63.22%增長(zhǎng)比例采購(gòu)量宇通中心庫(kù)中心庫(kù)指標(biāo)完成率58.45%99.21%增長(zhǎng)比例69.73%（含稅）指標(biāo)58.45萬(wàn)100萬(wàn)99.21萬(wàn)100萬(wàn)201*年63.22萬(wàn)100萬(wàn)201*年363.4萬(wàn)200萬(wàn)152.25%381.65%

截至201*年11月20日，中心庫(kù)運(yùn)作均完成廠(chǎng)家制定的預(yù)期銷(xiāo)售指標(biāo)，蘇州金龍指標(biāo)完成率152.25%，宇通指標(biāo)完成率99.21%。（三）員工收入

按照目前數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，201*年度與上年度相比，員工收入增幅超過(guò)12%，其中一線(xiàn)銷(xiāo)售崗位收入增長(zhǎng)遠(yuǎn)高于該幅度，這對(duì)于增加員工積極性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)有創(chuàng)造了更有利的先決條件。（四）人資管理1、績(jī)效考核模式

①、績(jī)效考核方式繼201*年第四季度開(kāi)始試運(yùn)行后，于本年度正式執(zhí)行，新執(zhí)行的績(jī)效考核方式，各崗位體現(xiàn)多勞多得的原則，對(duì)于提高員工的積極性和銷(xiāo)售量的增加，有積極的引導(dǎo)作用；

②、在原有績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，庫(kù)房保管員實(shí)行發(fā)料積分考核。2、后備人才培養(yǎng)

除了具備豐富經(jīng)驗(yàn)的原有庫(kù)房員工，我們驚喜地看到，年輕員工通過(guò)201*年的磨練，以下員工在配件管理方面操作實(shí)踐能力均有大幅度提升：

a、計(jì)劃崗位孫勇同志自年初獨(dú)自接替崗位，通過(guò)一年的磨練，已基本具備該崗位要求的采購(gòu)計(jì)劃、分析等工作能力；

b、銷(xiāo)售崗位孫春林同志，通過(guò)駐蘇州金龍一年以來(lái)，已對(duì)蘇州金龍配件達(dá)到一定的熟悉程度，并能獨(dú)立進(jìn)行部分蘇州中心庫(kù)對(duì)外客戶(hù)的操作；

c、采購(gòu)崗位馮藍(lán)同志自年初從庫(kù)房保管員崗位調(diào)至采購(gòu)員崗位，現(xiàn)肩負(fù)集中采購(gòu)入庫(kù)、轎車(chē)配件采購(gòu)、宇通中心庫(kù)采購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)操作，并能在部分時(shí)候頂替并出色的完成其他崗位的工作任務(wù)；

d、統(tǒng)計(jì)崗位劉黎威同志通過(guò)201*年度的鍛煉，除了能夠勝任內(nèi)勤崗位考勤、人資、管理輔助的職能，同時(shí)肩負(fù)了相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作、銷(xiāo)售財(cái)務(wù)及應(yīng)收款管理工作；

e、庫(kù)房保管員楊祝超同志通過(guò)一年對(duì)配件管理的學(xué)習(xí)積累，目前在發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)項(xiàng)組負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)整修的保修、制單、材料出入庫(kù)和庫(kù)房管理等一系列工作；

f、本年度新入職本科生員工，通過(guò)近4個(gè)月在配件各管理崗位的輪崗實(shí)習(xí)，基本上能夠獨(dú)立頂替并處理各崗位的日常工作，并能夠在年底前完成配件照片拍攝、尺寸標(biāo)注和軟件輸入。

3、員工學(xué)習(xí)狀況調(diào)查

倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型員工，鼓勵(lì)員工在實(shí)用的或自己感興趣的領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，并期望能夠在未來(lái)將所學(xué)知識(shí)、理念輸入到工作中去。

除了積極參加公司、廠(chǎng)部組織的專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)外，同時(shí)部分員工也自主的在學(xué)習(xí)，以下是201*年度部分員工學(xué)習(xí)成果：序號(hào)12345姓名賈文博韓洵周彤金一麟孫春林學(xué)習(xí)內(nèi)容《采購(gòu)與供應(yīng)管理》自考本科駕照駕照駕照《公共關(guān)系》自考本科《采購(gòu)與供應(yīng)管理》6孫勇自考本科駕照《會(huì)計(jì)從業(yè)資格證》7劉黎威初級(jí)駕照8910馮藍(lán)楊祝超吉晨軍成人高考本科《物流管理》自考本科成人高考專(zhuān)科學(xué)習(xí)進(jìn)度共12門(mén)已完成8門(mén)已取得已取得已取得考取中共12門(mén)已完成3門(mén)學(xué)習(xí)中已取得已取得考取中共12門(mén)已完成5門(mén)考取中費(fèi)用承擔(dān)自費(fèi)公費(fèi)公費(fèi)公費(fèi)自費(fèi)備注自費(fèi)自費(fèi)自費(fèi)自費(fèi)自費(fèi)自費(fèi)自費(fèi)（五）其他

1、6S示范點(diǎn)建立

在廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科的指導(dǎo)下，配件銷(xiāo)售中心大廳倉(cāng)庫(kù)及待檢區(qū)、待入庫(kù)區(qū)成為集團(tuán)公司企業(yè)文化管理首批6S示范點(diǎn)之一，為后期倉(cāng)庫(kù)的管理建立了樣板。

2、發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)項(xiàng)整修

配件銷(xiāo)售中心各崗位通力配合，積極有效的保障發(fā)動(dòng)機(jī)專(zhuān)項(xiàng)整修的配件供應(yīng)。3、ISO9001管理體系

201*年度配件管理被正式納入廠(chǎng)部ISO9001管理體系，對(duì)后期配件管理具有很大的指導(dǎo)作用。

二、201*年工作計(jì)劃

（一）各崗位管理在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，達(dá)到規(guī)范化1、各管理板塊職責(zé)分明、各司其職、高效運(yùn)轉(zhuǎn)

①、在原有的管理框架上嚴(yán)格按照《配件銷(xiāo)售中心崗位職能分配表》和規(guī)定的操作流程執(zhí)行。對(duì)于各崗位人員配備問(wèn)題，通過(guò)分析匯總工作量后給予合理的配置，避免并杜絕跨職位、越權(quán)或未按期按要求完成工作的一切理由；

②、進(jìn)一步完善和細(xì)化各崗位績(jī)效考核制度，使其能夠真正發(fā)揮到對(duì)各崗位員工的激勵(lì)作用；

③、總庫(kù)搬遷后對(duì)外銷(xiāo)售和內(nèi)部供應(yīng)新的運(yùn)作模式進(jìn)行細(xì)化、可行的規(guī)劃并實(shí)施；④、以廠(chǎng)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科《規(guī)范化考核》的為標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善提高，每月均有增長(zhǎng)和提高，力求無(wú)缺陷。

2、供應(yīng)商管理

①、供應(yīng)商管理逐步的開(kāi)始變被動(dòng)為主動(dòng)，由原有的被動(dòng)詢(xún)價(jià)對(duì)比轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)、定期、有計(jì)劃性的了解市場(chǎng)行情，不斷發(fā)掘優(yōu)勢(shì)渠道；

②、201*年度在供應(yīng)商工作方面幾乎無(wú)較大的項(xiàng)目和舉動(dòng)，但通過(guò)采購(gòu)及銷(xiāo)售反饋信息，我廠(chǎng)部分配件仍不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)或有一定下浮空間，擬在201*年度起對(duì)以下供應(yīng)渠道分階段分批次進(jìn)行進(jìn)一步篩選：序號(hào)123渠道升級(jí)項(xiàng)目皮帶采購(gòu)項(xiàng)目剎車(chē)片采購(gòu)項(xiàng)目轉(zhuǎn)向節(jié)主肖采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間09年12月09年12月09年12月201*年度采購(gòu)量28.01萬(wàn)34.32萬(wàn)4.78萬(wàn)擬降低幅度2%3%3%估算降低成本（元/年）560010300140045678910111213141516合計(jì)廈門(mén)金龍配件采購(gòu)項(xiàng)威爾濾芯采購(gòu)項(xiàng)目銀龍制動(dòng)鼓采購(gòu)項(xiàng)目編織管采購(gòu)項(xiàng)目國(guó)產(chǎn)軸承采購(gòu)項(xiàng)目09年12月10年1月10年3月10年3月10年3月44.99萬(wàn)16.38萬(wàn)7.60萬(wàn)21.48萬(wàn)11.75萬(wàn)4.44萬(wàn)38.19萬(wàn)185.88萬(wàn)62.69萬(wàn)31.00萬(wàn)13.66萬(wàn)11.42萬(wàn)5%3%5%2%5%3%3%2%2%2%2%2%22500500038004300580013301145037000126006201*730230012.79萬(wàn)組合開(kāi)關(guān)、翹板開(kāi)關(guān)采購(gòu)項(xiàng)目10年4月油封采購(gòu)項(xiàng)目西湖離合器采購(gòu)項(xiàng)目JNP配件采購(gòu)項(xiàng)目GDW配件采購(gòu)項(xiàng)目汽車(chē)玻璃采購(gòu)項(xiàng)目光洋軸承采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)口軸承采購(gòu)項(xiàng)目10年4月10年4月10年5月10年6月10年7月10年8月10年8月③、完善新品試用的操作、在供應(yīng)商管理中不斷加強(qiáng)技術(shù)內(nèi)涵，是新品試用的操作對(duì)渠道、品牌的選擇更加有指導(dǎo)性。

3、計(jì)劃管理

在201*年管理模式的基礎(chǔ)上，擬在以下方面的管理進(jìn)行深化：

①、能夠獨(dú)立承當(dāng)總、分庫(kù)均最高、最低庫(kù)存設(shè)定、修正，并嚴(yán)格按照相應(yīng)分析表格（采購(gòu)計(jì)劃分析表、庫(kù)存缺貨狀況表、庫(kù)存超儲(chǔ)狀況表和庫(kù)存商品久未變動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表）執(zhí)行采購(gòu)和對(duì)分廠(chǎng)進(jìn)行主動(dòng)配送；

②、實(shí)施對(duì)總分庫(kù)零星采購(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控（在人員配置和時(shí)間銜接允許的情況下），確保對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)變動(dòng)的監(jiān)控；

③、對(duì)銷(xiāo)售或分庫(kù)調(diào)撥所需采購(gòu)信息，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于材料采購(gòu)計(jì)劃及調(diào)撥的有關(guān)規(guī)定》在時(shí)間方面對(duì)采購(gòu)崗位的約束，在201*年已經(jīng)明確責(zé)任前提下，未將責(zé)任完成情況納入績(jī)效或通過(guò)強(qiáng)有力的方式確保采購(gòu)工作在要求時(shí)間內(nèi)的滿(mǎn)足率；

④、加強(qiáng)分析工作的實(shí)行，并將分析工作規(guī)范化、制度化，并納入考核，主要有如下分析：

a、呆滯物資的分析及置換；b、零星采購(gòu)、銷(xiāo)售訂單分析；c、分庫(kù)緊急調(diào)撥數(shù)據(jù)的分析；

⑤、基礎(chǔ)檔案的更新維護(hù)工作能夠符合規(guī)范化要求：a、商品檔案編號(hào)、型號(hào)的技術(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；b、新增商品標(biāo)注尺寸后照片即時(shí)輸入；c、價(jià)格系統(tǒng)的即時(shí)更新；⑥、庫(kù)房貨位的設(shè)定、監(jiān)控；

⑦、進(jìn)一步提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，預(yù)期目標(biāo)201*年庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為5.5。4、采購(gòu)管理

在采購(gòu)入庫(kù)時(shí)間上以規(guī)范化檢查標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，并以量化形式執(zhí)行（采購(gòu)入庫(kù)單制作應(yīng)在貨物到達(dá)后，零星采購(gòu)0.5小時(shí)內(nèi)完成，正式集中采購(gòu)24小時(shí)內(nèi)完成；商品入庫(kù)應(yīng)在采購(gòu)入庫(kù)單制作后，零星采購(gòu)1小時(shí)內(nèi)完成，正式集中采購(gòu)36小時(shí)內(nèi)完成），將責(zé)任完成情況納入績(jī)效或通過(guò)強(qiáng)有力的方式確保采購(gòu)工作在要求時(shí)間內(nèi)的滿(mǎn)足率。

5、銷(xiāo)售管理

在201*年度完成銷(xiāo)售開(kāi)始逐步走向市場(chǎng)的前提下，201*年，銷(xiāo)售工作外部以新客戶(hù)開(kāi)拓為主，集團(tuán)公司內(nèi)部客戶(hù)以增加供應(yīng)種類(lèi)為主，在如下方面的管理工作我們將進(jìn)行加強(qiáng)和完善：

①、預(yù)期將原銷(xiāo)售崗位職責(zé)劃分為以下兩部分并開(kāi)展相應(yīng)工作：

a市場(chǎng)開(kāi)拓與維護(hù)：由業(yè)務(wù)知識(shí)較為豐富并且溝通能力較強(qiáng)的銷(xiāo)售員分區(qū)域負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓（包括新客戶(hù)）并定期維護(hù)，主要針對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)拓，同時(shí)對(duì)于老客戶(hù)進(jìn)行有目、有針對(duì)性和計(jì)劃性的定期回訪(fǎng)；

b客戶(hù)服務(wù)與分析：進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)（包括即將到達(dá)銷(xiāo)售崗位的大學(xué)生），一方面是客戶(hù)有具體的配件需求信息制單發(fā)貨，滿(mǎn)足服務(wù)；另一方面開(kāi)拓客戶(hù)后對(duì)客戶(hù)所需產(chǎn)品規(guī)格數(shù)量等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，確定是否備貨并將備貨信息及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給計(jì)劃員；

②、加強(qiáng)銷(xiāo)售信息的分析和對(duì)銷(xiāo)售工作的指導(dǎo)作用，每月分別對(duì)每家固定客戶(hù)按配件種類(lèi)分類(lèi)后進(jìn)行分析對(duì)比，并將這些信息及時(shí)傳遞至負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓維護(hù)的員工，讓他們?cè)诙ㄆ谂c客戶(hù)溝通時(shí)能夠更加有針對(duì)性，使供應(yīng)客戶(hù)的配件處于實(shí)時(shí)監(jiān)控狀態(tài)；

③、進(jìn)一步完善客戶(hù)開(kāi)發(fā)的計(jì)劃性；

④、進(jìn)一步開(kāi)展多種銷(xiāo)售合作方式的開(kāi)展，在201*年已有的合作模式上，努力搭建蘇、錫、常、通配件共享平臺(tái)；

6、倉(cāng)儲(chǔ)管理

①、進(jìn)一步加強(qiáng)以庫(kù)房為核心的配件流程走向約束，嚴(yán)格執(zhí)行配件出入庫(kù)流程；②、通過(guò)制度約束出入流程的基礎(chǔ)上，對(duì)庫(kù)房帳物相符實(shí)行缺失部分責(zé)任人全額賠償?shù)姆绞�，確保賬務(wù)準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；

③、進(jìn)一步完善積分考核，除了目前已經(jīng)納入的庫(kù)容庫(kù)貌、工具管理，還將進(jìn)一步細(xì)化，使積分的生成更加合理、完善、體現(xiàn)公平，提高員工積極性；

通過(guò)近一年來(lái)的有效管理，使我們的服務(wù)達(dá)到了廠(chǎng)部的預(yù)期目標(biāo)，為我廠(chǎng)強(qiáng)勢(shì)打造修理板塊、快速實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”預(yù)期目標(biāo)盡了綿薄之力。但在成績(jī)面前，我們還需看到管理上的不足，提高員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)理念，為打造“蘇汽配件”品牌。再創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)而努力工作。-14-

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