星級酒店半年工作總結(jié)——振奮精神,鼓足干勁,圓滿完成全年工作任務(wù)

上半年總結(jié)大會的發(fā)言稿

尊敬的陳董、肖董及董事會領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：

晚上好！

今天我們在這里召開全體員工大會，主要內(nèi)容是回顧半年來酒店的各項工作和表彰上半年有突出成績的先進部門和優(yōu)秀員工。這次會議的主題是樹立信心，振奮精神，鼓足干勁，為圓滿完成全年各項工作任務(wù)而努力。一、上半年的工作總結(jié)：

201*年是酒店樹立品牌、提升經(jīng)營效益的關(guān)鍵年，也是酒店董事會確定的星評年。在酒店董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，我們以創(chuàng)星爭優(yōu)為契機，以星評整改促進經(jīng)營工作，上半年的各項工作都取得了可喜的成績。

（一）、經(jīng)營業(yè)績提升較大，尤其是客房收入與去年相比增幅較多。16月酒店累計實現(xiàn)經(jīng)營收入875萬元，其中客房收入為435萬元，餐飲收入為340萬元，娛樂場租收入100萬元，比去年下半年月平均收入增加13多萬元，客房出租率上升至75.4%，餐飲的上座率也達到41%，且今年酒店經(jīng)營的來勢很好呈現(xiàn)逐月上升之態(tài)勢。在經(jīng)營收入增加的同時經(jīng)營成本得到了較好的控制，酒店的整體效益有很好的提升，在上半年即扭虧為盈，實現(xiàn)經(jīng)營利潤60萬元，為實現(xiàn)全年經(jīng)營目標奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),致力于新客戶的開發(fā)，努力開拓市場,保持客源群體的穩(wěn)定和擴大。并做好以下幾方面工作：

1、調(diào)整思路，找準市場著力點，增加營銷工作的針對性。上半年，我們在對客戶進行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)酒店一直將客戶群鎖定在安化縣城周邊區(qū)域，而未將營銷觸角逐步擴大，為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調(diào)整，并把觸角伸向了周邊的長沙、婁底、懷化地區(qū)和安化本地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過對上述地區(qū)開展推銷，已簽訂了20余家新協(xié)議單位，同時擴大了酒店在異地的影響力，也積累了異地銷售工作的經(jīng)驗。

按照年度工作計劃，對周邊市場主要客戶進行了走訪工作，加強了本地客源的回訪并帶回客人中肯的意見和建議，對促進今后接待水平的提高將發(fā)揮重要作用；通過與旅行社的接洽和推介，順應(yīng)安化旅游市場的發(fā)展壯大，酒店接待了“馬幫旅游團隊”，將酒店的客源由政務(wù)商務(wù)客人擴充到旅游團隊，為酒店淡季客源的穩(wěn)定提供了新的渠道。

2、加大廣告宣傳力度，適時開展多項促銷優(yōu)惠活動。今年以來我們相繼舉辦了春節(jié)團圓宴推廣活動，安化首屆端午節(jié)自助餐活動并取得了良好反響；適時推出了銀蓮啤酒美食節(jié)，有效地提升了餐廳消費人氣和酒店餐飲在大眾消費群體中的口碑，并促進了餐飲總收入的增長。在宴席推銷方面我們首次在電視臺推出開機廣告并制作大型戶外噴繪廣告進行宣傳，對內(nèi)實行全員促銷，對員工介

紹的婚壽宴業(yè)務(wù)按一定比例進行提成獎勵，加大了酒店宴席方面的宣傳力度，為開拓本地宴席市場贏得了先機。

3、做好會議銷售跟蹤服務(wù)。上半年共接待了團隊客戶18批次，跟蹤會議42場次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的政府會議安化縣人民代表大會和政治協(xié)商會議，6月中旬又接待了酒店開業(yè)以來規(guī)格最高的省委周強書記視察安化防汛工作指導(dǎo)會議。通過各部門的細致準備和全體員工的共同努力使各次會議獲得圓滿成功，贏得了客戶的聲聲贊揚，為銀蓮國際大酒店在做好今后類似會議的接待工作積累了豐富經(jīng)驗，打下了扎實基礎(chǔ)。

4、整理分析協(xié)議單位客史檔案，做好協(xié)議續(xù)簽工作。我們通過客史檔案，對上年度在酒店消費的協(xié)議單位進行了排序、分類。經(jīng)征詢確認，從末入住的29家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎(chǔ)。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，不斷靈活推陳出新，才能使酒店在競爭日趨激烈的形勢下繼續(xù)保持較高市場占有率。

（三）、細化服務(wù)措施，提高賓客滿意度

服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進一步提高賓客的滿意度。1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開展了銀蓮國際大酒店首屆服務(wù)技能比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時間練兵，相互之間切磋和交流。通過比武提高了全體員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

2、為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標準。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。例如：總臺員工全部實行限時服務(wù)，以最快的速度為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進一步的規(guī)范；嚴格履行“四實登記”、“涉外登記管理”等制度，做到實名、實時、實數(shù)、實情，確保住宿登記全面、周詳。

3、要求各部門將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側(cè)面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例(投訴或表揚)進行剖析和點評。通過經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題的根源。使其他各部門在今后的服務(wù)中減少重復(fù)的錯誤，形成資源共享。

4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在貫徹落實星級飯店訪查規(guī)范，抓好標準化管理和規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上，進一步體現(xiàn)服務(wù)的細微、細節(jié)之處，廣泛推動個性化服務(wù)工作的開展。充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)建立了客史檔案，通

過客史檔案，對客人的特征和歷史消費情況進行量化分析，有利于更好地向客人提供個性化服務(wù)。例如：每當客人到店時，要求我們的服務(wù)員主動熱情地與客人交流，通過觀察把握最佳服務(wù)時機，了解客人喜好，為客人提供自然超前的個性化服務(wù)；當有帶嬰兒的客人進入酒店時，無論總臺還是樓層服務(wù)員看見都會主動詢問是否需增加嬰兒床，來餐廳就餐時服務(wù)員都會代為看管或提供BB椅；有的長住客人每次入住后，服務(wù)員都會記住他的生活習(xí)慣，及時為他提供服務(wù)；客人過生日時，餐廳會及時為客人準備好生日蛋糕，主動送上一份水果，餐廳管理人員帶領(lǐng)服務(wù)員為客人慶生送上一份衷心祝福。

正是有了這些細致而又充滿人性化、個性化的服務(wù)，讓客人感受到我們提供的“硬件”設(shè)備設(shè)施與“軟件”服務(wù)水平在當?shù)囟际鞘浊�一指，相得益彰，使身處異地的客人感受到“家”的溫暖。良好的服�?wù)態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)技能是贏得顧客、提高酒店經(jīng)濟與社會效益的根本保證。正如肖董所說：任何酒店硬件不可能永遠領(lǐng)先，只能用軟件的精細化來留住客人。（四）、規(guī)范管理，主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，調(diào)配和充實各部門管理力量，理順各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

1、為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每周每月的總結(jié)、計劃，使各項工作按計劃步驟予以實施。2、酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自年初開始，根據(jù)酒店的實際情況，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件并匯集成銀蓮大酒店管理模式共十一冊。

3、實行績效工資改革，調(diào)動員工積極性。針對前期存在“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”的弊端，酒店從4月份著手進行工資制度改革，將員工的付出與員工的收入掛鉤，推行績效工資體系，從目前房務(wù)部、餐飲部、營銷部實施的效果來看，這項改革成效顯著，充分調(diào)動了員工工作積極性，極大地挖掘出員工個人潛能。

4、弘揚企業(yè)文化，凝聚人心形成合力。上半年，酒店開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：舉辦三八婦女節(jié)登山比賽、文藝聯(lián)歡晚會。通過這些活動，激勵員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我。此外，還開展了優(yōu)秀集體、優(yōu)秀員工的評選，進行適度獎勵，并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動態(tài)方式加以宣傳，展現(xiàn)團結(jié)拼博，與時俱進的企業(yè)精神。定期編輯出版酒店內(nèi)刊《銀蓮之窗》，及時更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁，促進了員工之間互助合作的團隊精神。（五）、認真做好財務(wù)核算,努力增效節(jié)支

財務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要的工作，為此,財務(wù)部門認真做好財務(wù)分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務(wù)資料的準確、真實、及時、完整、可靠，

使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時了解酒店的經(jīng)營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向。同時還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)算工作，派出專人會同營銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時變現(xiàn),保障了酒店經(jīng)營的正常運行。

減少開支就是增加利潤。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。酒店號召全體員工都要把自己當作主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉，空調(diào)使用根據(jù)不同的氣候、溫度及客源情況確定開放時間，熱水則隨時掌控水溫，不因疏于管理而造成酒店的能源浪費。

要求采購人員牢固地樹立主人翁精神,嚴把進貨關(guān),采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進過程中的損失，對大宗商品供應(yīng)實行定期市場調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關(guān)系，保證購進價位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接為酒店贏得了經(jīng)濟效益和社會聲譽。

（六）、認真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作,確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運轉(zhuǎn)。

酒店作為一個公共場所，安全經(jīng)營壓倒一切，為了保障酒店經(jīng)營工作順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，制定了一系列安全規(guī)章制度，如《消防安全管理制度》、《門衛(wèi)值班管理制度》、《客人登記入住制度》、《日常安全巡檢制度》、《消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度》等。建立了“分級管理，按級負責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。多次組織消防演練，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。為使接待工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保抓好“周全、安全”兩個核心服務(wù)環(huán)節(jié)，對于重點接待保安部及時在各個區(qū)域加強巡視和監(jiān)控，安全保衛(wèi)工作實現(xiàn)了“讓客戶放心，讓老板放心，讓員工放心”的目標。

酒店的工程人員為維護酒店設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，付出了很多心血，在節(jié)能降耗方面推出了一些成功的做法。

以上成績的取得來之不易，與我們每一位員工勤勤懇懇地工作是分不開的，凝聚著我們?nèi)�體員工無數(shù)的心血和汗水。今天，我們在此召開總結(jié)大會，更應(yīng)反思我們自己工作中的不足和缺點，居安思危，未雨綢繆，為下半年做好準備�；仡欉^去的半年時光，在我們的工作中還存在以下有待加強和改進的方面：

（一）、酒店的執(zhí)行力還有待進一步加強。酒店執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，一個成功的酒店離不開好的執(zhí)行力，目前我們酒店的現(xiàn)狀是執(zhí)行力經(jīng)常被打折扣，布置的工作不能如質(zhì)如數(shù)及時完成，敷衍拖拉成為部分人的家常便飯，要改變這種陋習(xí)必須在以下幾個方面下大力氣：首先是增強責(zé)任感、使命感，明確各自的任

務(wù)目標；其次是按章行事，制定規(guī)范操作流程，把每件事都做正確；其三必須加強部門之間的溝通協(xié)調(diào)，通力合作；其四就要加強檢查監(jiān)督，落實責(zé)任，獎罰分明；其五要提高緊急事件的處置能力。

（二）、業(yè)務(wù)能力、管理水平以及工作表現(xiàn)極不均衡，部門與部門之間，前臺與后臺，部門內(nèi)不同的分部、不同的區(qū)域，不同的員工之間都能發(fā)現(xiàn)很大的差別，有的離高星級酒店的標準還相差甚遠。

（三）、員工的綜合素質(zhì)仍需普遍提高，受地域條件限制，我們酒店員工現(xiàn)階段的綜合素質(zhì)與中心城市的星級酒店員工相比較差距是非常明顯的，因此員工的培訓(xùn)工作必須常抓不懈。

（四）、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)是個薄弱環(huán)節(jié)。舉目四望，我們酒店隨處可見墻紙破損，油漆脫落，墻壁發(fā)霉，石材損壞，地毯拱起污漬，墻面地角漏水，這些問題都有待我們的工程技術(shù)人員和PA員工予以改進和完善，要求我們?nèi)�體員工提高對酒店財產(chǎn)的愛護意識。

（五）、酒店各個部門在工作的細節(jié)上還要下一番苦功夫。酒店行業(yè)的管理真諦是細節(jié)決定成敗，我們每位同仁在工作的每時每刻都不能忽視細節(jié)，做任何事都要精益求精，把簡單的事做到極致才是不簡單，把平凡的事情做到極致就是偉大。酒店行業(yè)真正的競爭就是細節(jié)的競爭，重視細節(jié)應(yīng)該成為我們下一步努力的方向。

二、下半年的工作思路：

進入下半年，酒店經(jīng)營將逐步進入旺季，我們面臨的任務(wù)將更加艱巨和繁重，我們將緊緊依靠全體員工，力求在以下幾個方面取得更大的成績：

（一）、始終不渝地做好酒店的經(jīng)營工作，在上半年已取得良好業(yè)績的基礎(chǔ)上，抓住酒店經(jīng)營即將迎來黃金季節(jié)的有利時機，以市場營銷為龍頭，以服務(wù)質(zhì)量作保證，下一步營銷部要制定出了短信營銷操作流程，讓短信營銷模式成為酒店個性化營銷的重要手段；另一方面是加大旅游團隊開發(fā)力度，使酒店在以后接待旅游團的方面進入常態(tài)化，以彌補政務(wù)接待不足的缺口。利用我們的場地和宣傳策劃優(yōu)勢力爭將酒店的宴席做成安化縣城的金字招牌，進行重點推廣。（二）、以創(chuàng)優(yōu)評星工作為契機，全面提升酒店的形象和檔次。評星創(chuàng)優(yōu)工作自啟動以來，通過全面發(fā)動，全體動員，全員培訓(xùn)，全體員工的精神面貌和服務(wù)意識都有較大改觀，但離星評的要求還有明顯差距，下一步更要加大工作力度，鞏固培訓(xùn)成果，狠抓星級酒店標準和規(guī)范的實施，邀請行業(yè)內(nèi)專家來酒店“明查暗訪”，以專家的視野來檢驗和評判酒店現(xiàn)階段的狀況，查找工作中的問題和不足，有的放矢，持續(xù)改進和提高，同時完善各項硬件設(shè)施，全面提升酒店的形象和檔次。（三）、建立全面覆蓋的質(zhì)量檢查體系，大力推進績效考核。由酒店辦公室牽頭全面質(zhì)量檢查工作，各部門設(shè)立兼職質(zhì)檢員。按日常巡檢跟重點抽查、部門自檢跟集中互檢相結(jié)合的方式督察各部門工作的完成情況，對各部門負責(zé)人予以考評。在目標考核方面，一方面針對制定的工作計劃，定期總結(jié)實施進度，

嚴格實行工作責(zé)任追究，將各項工作落實到人，按照已出臺的考核實施辦法進行考核；另一方面繼續(xù)完善績效考核辦法，擇機出臺廚房、管理及后勤部門的績效掛鉤方案，全方位落實績效考核辦法。

（四）、加快創(chuàng)建四星級酒店的進程，下半年四星級創(chuàng)建工作將進入攻堅階段，按照酒店董事會的目標和要求，我們的創(chuàng)星任務(wù)將異常的艱巨，短短幾個月我們不但要完成大量的硬件改造和設(shè)施設(shè)備的整改和完善，更面臨著提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平的多重挑戰(zhàn)，“革命尚未成功，同志仍需努力”，借用孫中山先生的這句名言啟發(fā)各位同仁積極行動起來，從自身做起，從小事做起，齊心協(xié)力，用我們的雙手共同打造出“銀蓮大酒店”這塊四星級酒店的金色牌匾。對于員工的辛勤勞動，酒店將表彰和獎勵星評過程中涌現(xiàn)的先進集體和個人，兌現(xiàn)公司在“創(chuàng)四星”動員大會上給全體員工提出的創(chuàng)星成功掛牌給全程參與的員工每人增發(fā)一個月工資的承諾。

（五）、結(jié)合創(chuàng)星爭優(yōu)活動，將全員培訓(xùn)工作提到重要的議事日程。培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，能增強其工作信心。對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等；培訓(xùn)的方式更加多樣化。管理人員的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，我們在抓好員工培訓(xùn)素質(zhì)提高的同時，也要注重管理隊伍的建設(shè)。（六）、穩(wěn)定和打造一支精干的員工隊伍。“以人為本，善待員工”是銀蓮大酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)，酒店充分認識到穩(wěn)定而高素質(zhì)的員工隊伍是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們提倡以人性化的管理來促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。酒店將在近期內(nèi)修改和頒布新的員工手冊，將員工休假、店齡工資、員工激勵、員工晉升晉級等事關(guān)員工切身利益的制度明確傳達到每個員工；繼續(xù)改善員工餐廳的伙食，員工住宿、洗浴、員工活動室等后勤設(shè)施隨著星評進程將不斷完善。酒店善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高，員工福利的持續(xù)改善，更重要的是讓員工在銀蓮這個大舞臺上，員工們的才華得到充分地展示，成為廣大員工實現(xiàn)人生價值的最佳場所。

最后，讓我們攜起手來，抓住機遇，頑強拼搏，真抓實干，共同奪取經(jīng)營業(yè)績和四星級掛牌的雙重勝利！

擴展閱讀：振奮精神 鼓足干勁 全力開創(chuàng)城中建設(shè)新局面

振奮精神鼓足干勁

全力開創(chuàng)城中街道社區(qū)工作新局面

翟明華

（201*年3月17日）

同志們：

今天，會議的主要目的就是全面回顧201*年工作，表彰201*年度工作先進集體和先進個人，并對201*年工作進行安排部署。會議的主要任務(wù)就是總結(jié)經(jīng)驗，分析形勢，明確目標，要以更積極的姿態(tài)、更高昂的斗志和更科學(xué)的態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)，推進城中新一輪經(jīng)濟社會大發(fā)展，加快實現(xiàn)城中社區(qū)建設(shè)新跨越。剛才，李立主任已經(jīng)對201*年工作進行了通報，對201*年各項工作進行了安排部署，我完全贊同。下面，我談五個方面的意見。

一、客觀總結(jié)去年成績

剛剛過去的201*年，在街道社區(qū)全體干部職工的共同努力下，城中轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會進步，各項工作均取得了一定的成績，具體表現(xiàn)在以下六個“新”：

1、常規(guī)工作穩(wěn)步推進，實現(xiàn)新進步。一是繼續(xù)實行綜治維穩(wěn)單位“一把手”負責(zé)制，層層分解落實穩(wěn)定工作任務(wù)，狠抓維穩(wěn)防控體系建設(shè)，群防群治和涉穩(wěn)信息采集工作，持續(xù)開展平安家庭、平安社區(qū)、平安單位、平安學(xué)校、平安企業(yè)和平安街道六大

創(chuàng)建活動。高度重視和妥善處理涉軍人員、改制企業(yè)職工等上訪涉穩(wěn)群體的利益訴求，加大對黃、賭、毒和社會邪惡實力的打擊力度，全年共化解矛盾糾紛120起，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起重大涉穩(wěn)事件，確保了社會大局的安定有序。二是按照“穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)，確保人口安全”的總體目標，積極推進綜合改革，創(chuàng)新工作機制，較好地完成了人口和計劃生育工作各項任務(wù)，去年我街道計劃生育率達92.57％，社會撫養(yǎng)費征收比例實現(xiàn)了85％以上目標，順利通過了省、市、區(qū)三級計劃生育年終考核。三是狠抓城管愛衛(wèi)工作，持續(xù)開展健康教育，社區(qū)居民健康意識得到增強。積極做好迎接省級衛(wèi)生城市復(fù)查工作，我轄區(qū)受檢點4個，均達到了檢查驗收標準，勝利通過了復(fù)查，得到上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。特別是文化山社區(qū)、東興社區(qū)、茶園社區(qū)、芷江路社區(qū)，克服轄區(qū)底子差、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的客觀困難，把城管創(chuàng)建工作抓出了成效，抓出了特色。與此同時，安全、武裝、宣傳文化、老干及工、青、婦等工作也取得了可喜成績。

2、社區(qū)建設(shè)日新月異，得到新提升。一是緊緊抓住市、區(qū)兩級黨委、政府大力改善社區(qū)硬件設(shè)施，提高社區(qū)服務(wù)水平的契機，天星坪社區(qū)服務(wù)中心、人民路社區(qū)服務(wù)中心分別已于去年7月和10月交付使用。三角坪社區(qū)也已與湘渝世家項目部達成提供辦公用房協(xié)議，并按照社區(qū)規(guī)范化建設(shè)要求即將裝修，有望在今年6月交付使用。同時我們落實上級對新開發(fā)項目無償為社區(qū)

提供辦公用房的政策規(guī)定，與積極參與服務(wù)重點發(fā)展項目相結(jié)合，先后促使新街社區(qū)、茶園社區(qū)、西興社區(qū)與轄區(qū)內(nèi)陽光華庭、新商城、旌竹園小區(qū)建設(shè)項目達成免費為社區(qū)提供300平方米的辦公用房協(xié)議，極大的改善了社區(qū)辦公條件。二是緊緊圍繞創(chuàng)和諧社區(qū)目標，積極推進社區(qū)特色創(chuàng)建工作，芷江路社區(qū)成功申創(chuàng)為全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)，天星坪社區(qū)、芷江路社區(qū)成功申創(chuàng)為市級文明社區(qū)，人民路社區(qū)、文化山社區(qū)正在申創(chuàng)區(qū)級文明社區(qū)。三是壯大社區(qū)志愿者隊伍，豐富社區(qū)志愿服務(wù)活動內(nèi)涵，社區(qū)志愿者服務(wù)品牌進一步打響。芷江路社區(qū)的“黨員8小時外管理”的黨員志愿者服務(wù)，東興社區(qū)開展的愛心救助，文化山社區(qū)開展的社區(qū)文化特色活動，天星坪社區(qū)“紅太陽”志愿服務(wù)，有力地提升了社區(qū)志愿服務(wù)品牌，彰顯了社區(qū)建設(shè)特色。

3、招商引資持續(xù)深入，取得新突破。一是結(jié)合城中地處市區(qū)中心區(qū)域優(yōu)勢，與工商、稅務(wù)、城管等行政執(zhí)法部門協(xié)調(diào)配合，不斷優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，使引進企業(yè)“進得來、留得住、有發(fā)展”。對重點項目、企業(yè)，采取定人、定時、定目標，從宣傳政策、洽談項目、到辦理登記注冊，實行全程跟蹤服務(wù)。二是跳出本轄區(qū)小圈子，擴大招商視野，在招大引強上做文章、下功夫，廣泛發(fā)動群眾多觸角、多領(lǐng)域捕捉信息，通過各種渠道，使街道形成大招商、招大商的良好勢頭。201*年，通過街道的穿針引線，我街道共引進晨龍168酒店、凱樂迪KTV量販娛樂城、通城電器廣場等多個項目，有力的拓寬了城中街道的財政增收渠道。

4、民生保障不斷擴大，獲得新提高。一是加大就業(yè)和再就業(yè)工作力度，通過組織下崗失業(yè)人員參加再就業(yè)培訓(xùn)，幫助城鎮(zhèn)居民興辦就業(yè)實體，開展再就業(yè)援助等方式，全年落實城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員2258人，完成年度目標任務(wù)的102%；安排下崗失業(yè)人員再就業(yè)1419人，完成年度目標任務(wù)的101%；“4050”人員再就業(yè)518人，完成年度目標任務(wù)的101%；二是強化工作措施，廣泛發(fā)動居民參加城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，全年我街道參保人數(shù)突破37000人，極大的提高了轄區(qū)居民的生活保障程度。三是高度關(guān)注弱勢群體，積極實施大病醫(yī)療救助，全年共募集救助資金8萬余元，120余戶家庭得到救助。為40余戶貧困家庭申請大病救助，救助金額達10萬余元；四是按時足額落實各種優(yōu)撫對象待遇，全年共發(fā)放優(yōu)撫金近30余萬元。

5、“兩違”整治措施得力，有了新成效。街道工委不斷強化對“兩違”建設(shè)整治工作的認識，將“兩違”建設(shè)整治工作列入辦事處常規(guī)工作序列。通過加強領(lǐng)導(dǎo)、注重巡查、及時堵建、集中拆除等措施，較好的遏制了轄區(qū)內(nèi)“兩違”建設(shè)的蔓延態(tài)勢。自全區(qū)開展“兩違”建設(shè)集中整治工作以來，我街道先后對沿河路頤景園小區(qū)、國泰汽配城臨時汽修廠、楊家田菜市場內(nèi)車庫等5處違章建筑，按要求進行了集中拆除，拆除面積達9000多平方米，并妥善做好了被拆除人的思想教育工作。從201*年6月到目前我處所發(fā)現(xiàn)的違章建筑均已被制止或得以整治，現(xiàn)階段未出現(xiàn)新增“兩違”建筑。

6、黨建工作繼續(xù)加強,開創(chuàng)新局面。一是街道工委始終把加強學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)貫穿全部工作的始終，進一步完善了中心組學(xué)習(xí)制度和理論學(xué)習(xí)制度，通過政策理論學(xué)習(xí)以及請進來、送出去等多種方式提高黨員干部的整體素質(zhì)，從而使街道工委總攬全局、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力進一步增強。二是在社區(qū)“兩委”換屆基礎(chǔ)上，街道工委進一步澄清底子，對社區(qū)兩委配齊配強人員，使社區(qū)組織建設(shè)得到夯實鞏固，有效延伸黨在社區(qū)和新經(jīng)濟組織的觸角。三是大力倡導(dǎo)街道社區(qū)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型街道、學(xué)習(xí)型機關(guān)、學(xué)習(xí)型社區(qū)”的創(chuàng)建活動，大力提高服務(wù)居民群眾的能力水平。四是扎實有效開展黨員教育和管理，去年“七一”街道工委組織街道社區(qū)先進黨務(wù)工作者、先進黨員到革命的搖籃、紅色之都韶山?jīng)_、花明樓進行了一次為期2天的紅色之旅參觀學(xué)習(xí)活動，活動中，全體人員在偉大領(lǐng)袖毛主席銅像前，重溫了入黨宣誓誓詞，使全體先進黨務(wù)工作者、先進黨員接受了一次豐富而生動的革命傳統(tǒng)教育。五是深入開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)教活動，同時結(jié)合自身實際情況，對現(xiàn)行制度和規(guī)定進行集中清理，對不合時宜的立即廢止，對不健全的及時完善，對缺失的加緊研究制定，建立起街道科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展的機制。

這些成績的取得，主要歸功于區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，得益于區(qū)直各單位的大力支持，更得益于街道工委凝心聚力、創(chuàng)新思路，黨政班子精誠團結(jié)、勵精圖治，全體干部職工和社區(qū)工作人員的精神振奮、奮發(fā)有為。面對極不平常、極不平凡的201*

年，面對街道社區(qū)繁重的工作任務(wù)和資金匱乏的壓力，街道社區(qū)全體干部職工團結(jié)一心、精誠合作、勇于進取，涌現(xiàn)了一批先進典型，積累了極為可貴的經(jīng)驗。

1、街道工委凝心聚力，創(chuàng)新思路。街道工委集黨政合力，班子成員同步合拍，在繼承與發(fā)展的前提下，共同謀劃出“突出五項工作重點”的全局工作思路，勾畫出城中經(jīng)濟及各項社會事業(yè)美好的發(fā)展藍圖�，F(xiàn)在，在城中街道，突出重點工作，以重點工作的加速推進帶動全局發(fā)展的工作理念，已逐漸成為全體干部職工的廣泛共識，時刻激勵著大家，變壓力為動力，變不利為有利，真正做到在思想上有轉(zhuǎn)變，在觀念上有更新，以思想觀念的更新帶動工作的創(chuàng)新，用新的思路和方法開辟工作新境界，迎接城中轄區(qū)又一個發(fā)展春天。

2、黨政班子精誠團結(jié)，勵精圖治。在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，街道黨政班子始終大力弘揚團隊精神，牢固樹立“一盤棋”思想，緊緊圍繞街道中心工作，在街道社區(qū)建設(shè)發(fā)展的大局中找準位置、演好角色、明確分工、敢于負責(zé)，做到了一個目標一條心、一個聲音一股勁、一個政令喊到底，上下心齊干勁足、謀事創(chuàng)業(yè)敢爭先。正是黨政班子的團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實，確保區(qū)委、區(qū)政府各項工作部署真正落到了實處。

3、干部隊伍精神振奮，奮發(fā)有為。在街道工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工都在各自的崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、銳意進取、開拓創(chuàng)新，城中街道的各項工作繼續(xù)保持全區(qū)領(lǐng)先地

位，全年共榮獲省級以上表彰2項，市級以上表彰4項，區(qū)級以上表彰30余項，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定�？梢哉f，每一個成績的取得，每一項工作的完成，無不是大家同心同德、無私奉獻的結(jié)果，無不凝聚著全體干部職工的心血和汗水。實踐證明，城中街道的干部職工是領(lǐng)導(dǎo)靠得住、組織信得過，是勇挑重擔(dān)、迎難而上、奮發(fā)進取的干部隊伍。

二、冷靜分析當前形勢

做好今年的工作，首先要對當前形勢有個準確的判斷和把握，才能結(jié)合城中實際謀劃好全局。

1、利益格局變化，穩(wěn)定壓力增大。全球持續(xù)的金融危機還未消退，由此帶來的社會保障、勞動就業(yè)等問題，涉及到城中轄區(qū)方方面面，影響不可忽視；隨著懷化城市化進程的加快，城市建設(shè)和發(fā)展的提速，由此出現(xiàn)的利益變動和利益調(diào)整，亦將引發(fā)許多新問題、新矛盾；即將全面鋪開的“創(chuàng)國衛(wèi)”集中綜合整治，以及全面啟動的舊城改造、迎豐路改造等重點項目的實施，給轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理、社會治安管理、文明創(chuàng)建增加了新的工作任務(wù)，都將成為我們回避不了的矛盾，社會穩(wěn)定的壓力進一步增大。

2、城市規(guī)劃調(diào)整，資源優(yōu)勢減弱。去年，隨著行政中心搬遷城東，區(qū)直各單位陸續(xù)從城中轄區(qū)搬走，轄區(qū)有形資源越來越少，而原來屬于區(qū)直單位承擔(dān)的社會管理事務(wù)，搬遷后將由我們街道社區(qū)來承擔(dān)，管理內(nèi)容將越來越多，管理范圍越來越廣，難度越來越大。資源缺乏的現(xiàn)實與加速發(fā)展的要求成為了我們當前

發(fā)展的主要矛盾，要想繼續(xù)走在全區(qū)街道前列，壓力可想而知。

3、發(fā)展競爭激烈，挑戰(zhàn)機遇并存。從201*年全區(qū)經(jīng)濟指標完成情況看，我們的招商引資力度還有待加強，經(jīng)濟發(fā)展速度還需進一步加快。當前，兄弟街道紛紛挖掘自身資源，搭建招商平臺，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展局面，大有后來居上的勢頭。反觀我們城中，雖然管轄區(qū)域大，但可用資源少，直接影響了大項目的引進。在發(fā)展問題上，如逆水行舟、不進則退，對此，我們一定要有清醒地認識。要抓住舊城改造的機遇，加大招商引資和項目建設(shè)力度，全力推進城中經(jīng)濟快速發(fā)展。

4、社區(qū)建設(shè)提速，能力素質(zhì)滯后。目前，鶴城社區(qū)建設(shè)發(fā)展速度很快，城中轄區(qū)社區(qū)面貌日新月異。但面對新形勢，少數(shù)黨員、干部存在能力素質(zhì)較低的問題。突出表現(xiàn)在思想僵化，不思進取，發(fā)展沒有新思路，改革沒有新突破，開放沒有新局面，工作缺乏新舉措；心態(tài)浮躁，淺嘗輒止，滿足于一知半解，學(xué)而不思，不用于解決實際問題，辦事無主意，工作無方法，存在著工作不扎實，只停留在表面，講究形式主義。同時，有的干部缺乏基層工作經(jīng)驗，缺乏做群眾思想工作的能力，不善于與群眾溝通。

三、準確把握工作總體要求

城中辦事處201*年工作的總體要求是：以黨的十七大和十七屆四中全會精神為指針，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照市委、區(qū)委經(jīng)濟工作會議精神，堅持“圍繞新目標，共謀大發(fā)展”思

路。以城市工作為主線，以經(jīng)濟建設(shè)為中心，以社區(qū)工作為基礎(chǔ)，以隊伍建設(shè)為保障,努力打造經(jīng)濟繁榮，行政高效，社會文明，環(huán)境優(yōu)美，安定團結(jié)的和諧街道，全面推動各項事業(yè)再上新臺階。為“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”開好局，起好步。

四、切實突出今年工作重點

實踐告訴我們，突出工作重點，始終是促進發(fā)展的有力抓手，沒有重點的突破，就難以搶得先機、贏得主動，也難以快速發(fā)展、全面進步。當前城中街道建設(shè)發(fā)展的任務(wù)繁重，頭緒較多，街道工委、辦事處在充分考慮發(fā)展的必然性，又在分析現(xiàn)實可能性的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認真研究，201*年將重點抓好以下七項工作：

1、統(tǒng)籌推進常規(guī)工作，確保社會安定有序。作為區(qū)委、區(qū)政府的派出機構(gòu)，街道社區(qū)承擔(dān)著政府的各項行政管理職能，唯有統(tǒng)籌兼顧，突出重點，明確方向，才能全面推進各項常規(guī)工作的落實。一要強化黨建工作，以“圍繞經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，切實加強黨的建設(shè)，提高黨員隊伍素質(zhì)，全面落實黨建工作目標。二要努力維護轄區(qū)社會穩(wěn)定。深入開展平安街道、平安社區(qū)創(chuàng)建活動，加強社會治安綜合治理工作。高度關(guān)注轄區(qū)的社會熱點、難點問題，切實做好信訪工作，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。認真做好安全生產(chǎn)和食品藥品安全工作，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。三要建立健全轄區(qū)社會保障體系。鞏固和發(fā)展新型城鎮(zhèn)合作醫(yī)療制度，擴大城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險覆蓋面。做好城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險省級統(tǒng)籌相關(guān)工作，扎實推進

下崗職工基本生活保障工作。完善轄區(qū)居民社會救助體系，逐步實現(xiàn)應(yīng)保盡保；健全大病醫(yī)療救助、五保供養(yǎng)制度，提高救助水平水準。四要突出人口計生工作。牢固樹立安全計生觀念，抓好計生隊伍建設(shè)；切實控制轄區(qū)新生人口數(shù)量，全面提高人口質(zhì)量。

2、深入開展“國衛(wèi)”創(chuàng)建，煥發(fā)老城區(qū)新面貌。創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，是市、區(qū)兩級黨委、政府做出的一項重大決策，也是我們對廣大群眾的鄭重承諾。我們一定要抓住這次難得的歷史機遇，借創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市之東風(fēng)，對照標準，集中時間，集中力量切實把城中轄區(qū)存在的問題解決好、整改好，使城中轄區(qū)環(huán)境更加優(yōu)美，秩序更加井然，煥發(fā)出老城區(qū)的應(yīng)有魅力。一要建立健全創(chuàng)國衛(wèi)工作機制，實行一把手負責(zé)制，要將各項目標任務(wù)分解到社區(qū)，落實到人頭，做到任務(wù)明確，責(zé)任清晰。二要抓好市民素質(zhì)教育，街道社區(qū)采取會議、印發(fā)資料、辦專欄、開講座等多種形式開展宣傳教育，不斷提高市民素質(zhì)，提高文明程度。三要抓好專項集中整治，以治理“臟亂差”為重點，搞好各項專項整治，做到整治一處，鞏固一處。四要抓好清掃保潔。對背街小巷保潔人員實行定崗定責(zé)、定獎懲，完善管理辦法，建立起環(huán)境衛(wèi)生保潔長效管理機制，促進轄區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生水平提高。五要加大資金投入。結(jié)合目前我轄區(qū)的舊城改造，采取多措并舉加大環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施投入，促進環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完善。六要抓好監(jiān)督檢查工作。建立健全創(chuàng)國衛(wèi)問題整改工作定期檢查評比制度，針對存在的問題，落實專人督促抓落實，凡工作不力，問題突出的社區(qū)，一律

追究相關(guān)人員的責(zé)任。

3、積極探索小區(qū)模式，夯實城市管理基礎(chǔ)。由于城中地處老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的單位型小區(qū)，也就是俗話稱的無人管理小區(qū)，比較多。近年來，隨著企業(yè)單位的轉(zhuǎn)型、改制、重組及破產(chǎn)，家屬院落處于無人管理、無人負責(zé)的無序狀態(tài)，以至于院落內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不規(guī)范、垃圾亂堆亂放、房前屋后亂搭亂建、治安問題嚴重、計劃生育失控，是各種問題的高發(fā)地帶，也是影響“國衛(wèi)”創(chuàng)建的焦點和難點。街道社區(qū)作為政府的派出機構(gòu)，是聯(lián)系居民的橋梁和紐帶，應(yīng)理所當然承當起管理職責(zé)。今年，我們將積極探索改制企業(yè)家屬院落小區(qū)化的管理模式，并把這項工作作為城中街道工委的創(chuàng)新亮點工作來抓。一要聯(lián)系有資職的物業(yè)管理公司、家政服務(wù)公司，將應(yīng)屬企業(yè)家屬院落所有的房屋、設(shè)施、財產(chǎn)統(tǒng)一移交到社區(qū)，在社區(qū)的指導(dǎo)下，由該物業(yè)公司對企業(yè)家屬院落實行規(guī)范的物業(yè)管理。二要充分發(fā)揮社區(qū)居民自治，組織家屬院落居民成立小區(qū)業(yè)主委員會后，在業(yè)主委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，讓居民自己決定本小區(qū)的管理模式，讓居民自己選出自己的管理組織，讓居民自己決定本小區(qū)的管理人員。

4、全力開展招商引資，帶動轄區(qū)科學(xué)發(fā)展。就街道社區(qū)而言，招商引資強、項目建設(shè)多則街道經(jīng)濟發(fā)展強、后勁足；反之，將極大地影響我們街道的建設(shè)和發(fā)展。一要充分發(fā)揮干部職工的主觀能動性。對街道、社區(qū)干部而言，必須充分發(fā)揮我們每個人的聰明才智，振奮精神抓招商，挖掘地處中心城區(qū)的優(yōu)勢資源。

二要進一步明確招商引資責(zé)任。細化招商任務(wù)，各社區(qū)“一把手”不僅要做招商引資的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，更要做招商引資的實踐者、推動者；不僅要親自謀劃，還要親自調(diào)度。三要努力創(chuàng)新招商引資手段。突出重點招商，瞄準沿海發(fā)達地區(qū)，主攻融高新技術(shù)、大規(guī)模、強實力于一體的企業(yè)和項目。四是切實提升招商引資服務(wù)水平。在目前各地投資政策差距不斷縮小的情況下，我們開展招商引資，必須打好環(huán)境牌，以一流的服務(wù)，一流的投資環(huán)境，吸引項目積聚，資本涌入。

5、不斷強化民生保障，提升服務(wù)群眾水平。改善民生，既是街道社區(qū)發(fā)展的需要，也是街道社區(qū)建設(shè)發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。一要突出抓好就業(yè)、再就業(yè)工作。面對城市下崗失業(yè)人員、大專院校畢業(yè)生和進城務(wù)工農(nóng)民等群體，積極鼓勵支持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)。繼續(xù)加大社區(qū)就業(yè)援助力度，大力開發(fā)公益性崗位，協(xié)調(diào)加大就業(yè)培訓(xùn)力度，切實幫助就業(yè)困難群體實現(xiàn)就業(yè)。進一步加強與轄區(qū)大型民營企業(yè)的聯(lián)系，廣泛爭取崗位，引導(dǎo)大專院校畢業(yè)生和進城務(wù)工農(nóng)民正確擇業(yè)。二要繼續(xù)完善社會保障體系，做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險工作，落實優(yōu)撫對象、城鄉(xiāng)低保、醫(yī)療救助對象幫助救助措施，確�；菝裾�策落到實處。三要進一步整合各類資源，通過開展結(jié)對幫帶、專項救助、陽光便民等民生專題活動，加快推進民生工程與社會事業(yè)發(fā)展的有效銜接，切實提高民生保障，讓更多的弱勢群體得到實惠。

6、全面鋪開社區(qū)建設(shè)，開創(chuàng)社區(qū)工作品牌。創(chuàng)建和諧社區(qū)

是建設(shè)和諧社會的重要基礎(chǔ)，也是我們街道社區(qū)工作重中之重。一要繼續(xù)把社區(qū)建設(shè)作為最大、最亮、最響的品牌來創(chuàng)建，充分發(fā)揮芷江路社區(qū)、天星坪社區(qū)等國家級、市級和諧社區(qū)示范點的模范帶頭作用，加快街道和諧社區(qū)創(chuàng)建進程。二要不斷完善社區(qū)硬件建設(shè)，積極爭取上級政策資金，力爭今年內(nèi)所有社區(qū)辦公服務(wù)用房面積達到300平方米。三要積極發(fā)展壯大社區(qū)志愿者服務(wù)隊伍，豐富志愿者活動內(nèi)容，形成社區(qū)組織、黨員帶頭、志愿者踐行的工作態(tài)勢。四要大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)、充分就業(yè)社區(qū)、誠信社區(qū)、平安社區(qū)活動，到年底，力爭80%以上的社區(qū)達到和諧社區(qū)標準。五要加強社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)，積極倡導(dǎo)群眾性文化，不斷壯大社區(qū)文藝隊伍，搭建城中“激情廣場大家唱”平臺，營造和睦、和樂、和諧的濃厚的社區(qū)文化氛圍。

7、狠抓干部作風(fēng)建設(shè)，確保工作落到實處。作風(fēng)就是形象，作風(fēng)就是力量，作風(fēng)就是保障。街道、社區(qū)兩級干部要緊密結(jié)合當前開展的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)教活動的要求，切實改進工作作風(fēng)，全力以赴地抓好各項工作的落實。一要撲下身子“真干事”。務(wù)實為本、“干”字當頭，一個問題一個問題地解決，一項工作一項工作地推進。二要雷厲風(fēng)行“快干事”。對決策部署的工作和看準了的事情，要不等不靠，不推不拖，做到說了就算，定了就干。三要知難而進“多干事”。敢于正視問題、直面矛盾、攻堅克難，在克服困難中錘煉作風(fēng)，在解決問題中增長才干，在破解瓶頸中推動工作。四要心系群眾“干好事”。堅持權(quán)為民所用、情為民所系、

利為民所謀，多做一些使群眾得益、受群眾歡迎的好事，多干一些為長遠發(fā)展打基礎(chǔ)的實事。今年，街道黨工委、辦事處將緊緊圍繞街道確定的年度工作任務(wù)，更好地發(fā)揮目標管理考核的激勵作用，堅持目標獎懲“四掛鉤”，即考核結(jié)果與評先評優(yōu)掛鉤、與干部任用掛鉤、與社區(qū)工作經(jīng)費掛鉤，與個人工資福利掛鉤，使想干事、會干事、干成事的干部不僅得到必要的物質(zhì)獎勵，更能得到提拔重用，真正形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

五、全力強化發(fā)展保障

201*年思路和目標已經(jīng)確定，做好今年各項工作，關(guān)鍵在人。街道工委將認真貫徹落實黨的十七大精神，以加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主線，深入開展科學(xué)發(fā)展觀教育，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部隊伍，為城中街道經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強有力的發(fā)展保障。

1、解放思想，堅定發(fā)展信心。思路決定出路，觀念決定財富。沒有觀念的更新，就不會有發(fā)展的突破，就不會有發(fā)展的跨越。現(xiàn)階段，要搞好城中的工作，就要繼續(xù)解放思想，堅定發(fā)展信心。一要加強調(diào)查研究，摸清底子，掌握社情，了解民情，反映實情，有的放矢地開展工作，實事求是地謀劃發(fā)展。二要樹立好形象。街道社區(qū)干部直接與老百姓打交道，是黨委和政府形象的前沿窗口。一定要多做“暖人心、穩(wěn)人心、得人心”的實事，決不能做傷害群眾感情、損害群眾利益、影響黨和政府形象的事。三要低調(diào)實干。注重工作的連續(xù)性和創(chuàng)造性，結(jié)合工作實際，敢于碰硬，敢于啃“硬骨頭”，善于破解工作難題，工作常抓常新，

促進思想的大解放，促進經(jīng)濟社會的大發(fā)展。四要集中精力抓落實。思想解放的程度，就是看工作是否落到實處，如何落到實處。當前的困難，對我們抓工作落實是一次難得的考驗，我們要注重危中尋機、化危為機，善于從變化中捕捉機遇、在逆境中創(chuàng)造條件，推進城中經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展。

2、改進作風(fēng)，樹牢為民宗旨。要按照“科學(xué)發(fā)展觀”的要求，時刻把群眾的冷暖安危放在心上，想問題、辦事情、謀發(fā)展，要更多地考慮群眾利益，更多的反映群眾要求。一要建立嚴格的責(zé)任機制。要圍繞推動城中經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的總體目標，分解目標任務(wù)，強化責(zé)任意識，層層建立責(zé)任制，明確時限和要求，形成層層抓落實、事事有人管的責(zé)任機制，確保各項工作落到實處。二要建立高效的落實機制。抓而不緊等于不抓。要堅持深入社區(qū)、深入單位、深入居民、深入實際，了解掌握第一手資料，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的困難和問題，努力做到重點問題盯著抓，難點問題具體抓。三要以四項制度落實為突破口，不斷提高服務(wù)水平。要堅決克服不作為、緩作為、亂作為。對那些思想僵化、不思進取的社區(qū)干部要堅決采取措施進行教育調(diào)整。

3、強化素質(zhì)，促進工作落實。街道社區(qū)全體干部職工要進一步樹立宗旨意識、服務(wù)意識，密切聯(lián)系居民群眾，多為群眾辦實事、辦好事；進一步提高工作能力、工作效率，創(chuàng)造性地開展工作。要不斷研究新情況，解決新問題，探索在新形勢下社區(qū)建設(shè)的新路子，做到政治上強、業(yè)務(wù)上精、政策上熟，不斷提高構(gòu)

建和諧城中的綜合能力和整體素質(zhì)。要以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，逐步形成以街道為核心，以社區(qū)為基礎(chǔ)，以社會性、區(qū)域性、公益性、群眾性工作為載體，以共同利益、共同需求、共同目標為紐帶，社區(qū)居民和轄區(qū)單位共同參與、條塊結(jié)合、優(yōu)勢互補的工作格局，把街道、社區(qū)各項工作做得更好。

4、積極爭取，創(chuàng)新財力支點。緊緊抓住國家擴大內(nèi)需、促進增長的有利時機，及時了解掌握市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的政策走向和投資動向，多措并舉，積極爭取，創(chuàng)新財力支點。一要向上爭取資金培植財源。街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揚口勤、腿勤的精神，積極向上爭取政策資金扶持，以優(yōu)勢項目爭取資金，以政策扶持促進發(fā)展，力爭有更多的社區(qū)發(fā)展項目擠入市、區(qū)的財政計劃籠子。二要對外引資培植財源。抓住政府大院改造的機遇，充分發(fā)揮城中的區(qū)位、交通優(yōu)勢，大力吸引外來資金，發(fā)展外向型經(jīng)濟，培植長效財源。今年集中力量引進幾個“龍頭”，培育城中“板塊財源”。三要鼓足干勁加大社會撫養(yǎng)費的征收力度，增加辦事處的非稅收入。四要積極參與轄區(qū)重點工程、商業(yè)項目的服務(wù)協(xié)調(diào)工作，積極幫助轄區(qū)重點工程、商業(yè)項目做好征地拆遷矛盾糾紛調(diào)處、項目證照申領(lǐng)等服務(wù)、協(xié)調(diào)工作，在切實幫助重點工程、商業(yè)項目保駕護航的基礎(chǔ)上，爭取重點工程、商業(yè)項目的工作經(jīng)費。

5、拓寬思路，提升服務(wù)質(zhì)量。近幾年來，市、區(qū)黨委、政府對街道社區(qū)越來越重視，對社區(qū)的投入也越來越大，同時對街

道社區(qū)的要求也越來越高，廣大干部也要與時俱進，切實提高服務(wù)水平。一是工作理念要由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。每位街道社區(qū)干部，要經(jīng)常深入基層，掌握居民生活情況，傾聽群眾心聲，了解群眾意愿，收集群眾意見和建議，對社區(qū)工作實行全方位跟蹤服務(wù)，及時幫助社區(qū)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題；結(jié)合社區(qū)工作實際，緊緊圍繞創(chuàng)建特色社區(qū)的工作目標，因地制宜地制定切實可行的具體工作目標和工作計劃，提升特色社區(qū)創(chuàng)建水平。二是工作程序要由“粗放型”向“規(guī)范型”轉(zhuǎn)變。進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范街道社區(qū)干部的言行舉止、規(guī)范文明用語，努力做到服務(wù)周到、熱情、親切，從而拉近街道社區(qū)干部和居民的距離，為各項工作順利開展創(chuàng)造有利條件。三是工作方法由“封閉型”向“開放型”轉(zhuǎn)變。廣泛征求居民群眾對街道社區(qū)的意見和建議，建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，接待居民的來信、來訪，解決社區(qū)居民的實際問題，將居民群眾關(guān)心的低保、社會救助、再就業(yè)等熱點、焦點問題定期公開，同時辦事處將啟動居民群眾評議社區(qū)干部的活動，到年底，所有社區(qū)干部分別向社區(qū)居民進行述職，社區(qū)干部自覺接受社區(qū)居民的監(jiān)督，切實增加工作透明度。

同志們，09年的成績令人鼓舞，10年的目標催人奮進。“一年之計在于春”，讓我們振奮精神，迎難而上，銳意進取，開拓創(chuàng)新，為建設(shè)和諧城中而努力奮斗！

謝謝大家！

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