汽車(chē)行業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

汽車(chē)行業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)（轉(zhuǎn)自“愛(ài)實(shí)習(xí)”網(wǎng)）

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為期兩個(gè)半月的拆車(chē)實(shí)習(xí)即將結(jié)束了，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)使我這個(gè)對(duì)汽車(chē)一巧不通的門(mén)外

漢有機(jī)會(huì)去了解汽車(chē)，去學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的知識(shí)，使我得以邁進(jìn)汽車(chē)行業(yè)的門(mén)檻，走上汽車(chē)開(kāi)發(fā)這條道路，從此努力成為一個(gè)優(yōu)秀的汽車(chē)人�？赡苡泻芏嗳斯ぷ髟谄�車(chē)行業(yè)，但并不是每個(gè)人都機(jī)會(huì)去拆車(chē)，公司花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力和物力，為我們提供了十分難得的拆車(chē)的機(jī)會(huì)，為我們的迅速成長(zhǎng)提供了良好的條件，我想每一位新員工都該對(duì)公司的付出表示感謝，對(duì)作為技術(shù)中心的成員感到自豪和驕傲。在拆車(chē)的過(guò)程當(dāng)中我得到了督導(dǎo)、指導(dǎo)老師以及很多同事的幫助，每次有不懂的地方他們總是細(xì)致耐心的解答，在那里只要你用心去發(fā)現(xiàn)去學(xué)習(xí)總能學(xué)到很多知識(shí)，可以搞懂很多看書(shū)看不明白的問(wèn)題，當(dāng)然這主要要感謝那些熱心幫助我的各位督導(dǎo)、指導(dǎo)老師和同事。

通過(guò)拆車(chē)實(shí)習(xí)我收獲了很多東西，了解了汽車(chē)的基本構(gòu)造和基本知識(shí)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，真正在工作中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，同時(shí)也增強(qiáng)了積極面對(duì)和克服困難以及吃苦耐勞的能力，為以后對(duì)工作的適應(yīng)打下了比較好的基礎(chǔ)。

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對(duì)于整車(chē)的拆解我們遵循著嚴(yán)格的流程，有著明確的分工，每個(gè)班分成三個(gè)組主拆組、分拆組和數(shù)據(jù)登錄組，這都對(duì)我們順利的完成拆車(chē)實(shí)習(xí)起到了十分重要的作用。在正式的拆車(chē)之前我們首先對(duì)車(chē)輛的整車(chē)姿態(tài)進(jìn)行了測(cè)量，對(duì)車(chē)輛的各個(gè)姿態(tài)進(jìn)行拍照。在此之后有做了些拆車(chē)之前的準(zhǔn)備工作，例如斷電、放水和放油。之后我們進(jìn)入了正式的拆解環(huán)節(jié)，在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的指導(dǎo)下整車(chē)的拆解緊張而有序的進(jìn)行。首先拆的是四門(mén)兩蓋，由于大多數(shù)同事沒(méi)有拆車(chē)的經(jīng)驗(yàn)，所以在拆的時(shí)候都沒(méi)有找到技巧導(dǎo)致拆的比較慢。然后開(kāi)始拆保險(xiǎn)杠和翼子板。在拆車(chē)之前我一直都認(rèn)為保險(xiǎn)杠都是用金屬等強(qiáng)度比較到的材料制造的，但是拆車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們拆的車(chē)的保險(xiǎn)杠是塑料的，感覺(jué)到有些難理解，保險(xiǎn)杠是塑料的在汽車(chē)發(fā)生交通事故的時(shí)候又怎么起到保險(xiǎn)的作用呢？通過(guò)別人的講解使我走出了保險(xiǎn)杠必須是金屬制造的這個(gè)誤區(qū)，原來(lái)采用塑料也有其優(yōu)點(diǎn)。乘用車(chē)上的保險(xiǎn)杠的主要作用是在碰撞的時(shí)候可以吸收掉部分能量，從而保證車(chē)輛乘員的安全，我們這個(gè)車(chē)前保險(xiǎn)杠后面沒(méi)有吸能塊，其他的兩輛車(chē)有吸能塊，這樣其吸能效果可能會(huì)更好。

此外保險(xiǎn)杠還可以起到裝飾的作用，同時(shí)還可以減輕車(chē)輛的重量，我想可能還和行人保護(hù)有關(guān)系吧。還有原來(lái)我對(duì)汽車(chē)的各個(gè)燈的名稱(chēng)和作用也不是很清楚，通過(guò)電器科室的陳工的講解是我了解了汽車(chē)各個(gè)燈的名字和作用，之后我又請(qǐng)教了我們班的宋督導(dǎo)進(jìn)一不加深了對(duì)車(chē)燈系統(tǒng)的了解，從而分清了遠(yuǎn)光燈、近光燈、位置燈、制動(dòng)燈、轉(zhuǎn)向燈和倒車(chē)燈。像這樣的事情還有很多，我想如果要不是參加車(chē)輛的拆解實(shí)習(xí)我現(xiàn)在還是一個(gè)車(chē)盲，連最基本的汽車(chē)常識(shí)都不知道。再此之后我們又先后拆解了車(chē)輛的底盤(pán)部分包括離合器變速器、前橋、后橋、前懸、后懸以及制動(dòng)和轉(zhuǎn)向的相關(guān)構(gòu)造，之后移除了發(fā)動(dòng)機(jī)。在整車(chē)的拆解之中沒(méi)有去拆發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器，只是將發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器在離合器那里斷開(kāi)。在斷開(kāi)離合器之前也在書(shū)上看過(guò)離合器的構(gòu)造，但是看了一段時(shí)間還是沒(méi)搞明白怎么回事，在拆解離合器之后我向幾個(gè)比較明白的同事請(qǐng)教了相關(guān)的問(wèn)題，在他們的耐心解答之下我基本上搞明白了離合器的工作原理。有時(shí)候有些東西并不能通過(guò)看書(shū)來(lái)搞明白，通過(guò)觀察事物和別人的講解理解起來(lái)就相對(duì)容易很多，以后在工作做要學(xué)習(xí)的東西還有很多，在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中必須要注意方法，利用正確的方法可以得到事半功倍的效果。

拆解的過(guò)程充分的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要，在拆解的過(guò)程當(dāng)中，很多人在干不同的工作，各個(gè)工作之間要相互配合，否則就很容易出現(xiàn)差錯(cuò)。比如說(shuō)如果拆的人干的太快，做記錄的可能會(huì)跟不上，這樣就容易記錯(cuò)，還會(huì)影響到后面的數(shù)據(jù)登錄工作；每一步拆解之前都要進(jìn)行拍照，這就要起拆解人員和拍攝人員要協(xié)調(diào)一致，同時(shí)還要做照片的記錄工作還要同記錄人員相配合。

由于我們過(guò)一段時(shí)間后就會(huì)調(diào)換一下工作，因此我們每個(gè)人都對(duì)不同的工作有所了解。

都做過(guò)拆車(chē)的每個(gè)環(huán)節(jié)。除了拆解之外零部件的信息整理以及數(shù)據(jù)登陸工作也十分重要，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)有些枯燥，但是這兩項(xiàng)工作卻需要更加細(xì)致認(rèn)真。標(biāo)準(zhǔn)件的測(cè)量相對(duì)簡(jiǎn)單一些，只要測(cè)量一些公稱(chēng)直徑、螺紋長(zhǎng)度、端部厚度、端部直徑以及重量的一些關(guān)鍵信息。而一些零部件就要復(fù)雜一些，不僅要測(cè)量長(zhǎng)、寬、高等基本的尺寸還要對(duì)其進(jìn)行空位的分析，有些零部件的孔多達(dá)十幾個(gè)到幾十個(gè)，而且有些空的測(cè)量比較困難，這就需要細(xì)心和耐心，此外還要對(duì)其附加信息做好記錄。數(shù)據(jù)登錄的工作更是如此，面對(duì)大量的數(shù)據(jù)、圖片和表格更加容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)都要大家的細(xì)致耐心，需要大家的努力和合作。

除了整車(chē)的拆解之外我還參與了凱美瑞座椅的拆解，還和我們底盤(pán)科傳動(dòng)組的同事一起拆解了凱旋和愛(ài)麗舍的變速器。原來(lái)以為座椅是比較簡(jiǎn)單的，但是通過(guò)參與東風(fēng)李爾的工作人員拆解座椅使我認(rèn)識(shí)到汽車(chē)是的座椅也并不是那么簡(jiǎn)單的，在座椅的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中要考慮到很多的問(wèn)題，比如說(shuō)成本、制造工藝等問(wèn)題。由于自己以后從事的就是和傳動(dòng)相關(guān)的工作，所以在拆解兩個(gè)變速器的時(shí)候更加認(rèn)真和用心，弄清了很多以前不是很明白的問(wèn)題，分析了它們各自的換檔機(jī)構(gòu)，對(duì)比了兩種變速器的優(yōu)劣。兩個(gè)變速器雖然都產(chǎn)自一個(gè)公司，大體的結(jié)構(gòu)也很相近，但是在細(xì)節(jié)上還是有很多的差別的。比如說(shuō)二者倒檔軸上的道檔齒輪，雖然都是通過(guò)倒檔撥叉直接來(lái)?yè)軇?dòng)的，但是凱旋的變速器可以保證該倒檔齒輪在任何的時(shí)候都是和輸入軸一起轉(zhuǎn)動(dòng)的進(jìn)而保證了在掛倒檔的時(shí)候三個(gè)倒檔齒輪都是同步的，而愛(ài)麗舍的變速器就沒(méi)有這樣的結(jié)構(gòu)。

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學(xué)到了很多東西的同時(shí)也暴露了一些問(wèn)題。在開(kāi)始拆車(chē)的時(shí)候什么都比較新奇，因而還是比較有干勁的，到最后幾天打白車(chē)身的時(shí)候由于工作比較不好干也比較枯燥于是就不是很積極。自己也應(yīng)該反省以下，以后的工作不可能什么時(shí)候都是新的內(nèi)容，如何在保持自己工作的積極性就顯的十分重要，必須向那些一直積極工作的同時(shí)學(xué)習(xí)。

要感謝公司提供這么好的機(jī)會(huì)，也要感謝熱心幫助過(guò)我的人，使我通過(guò)拆解實(shí)習(xí)學(xué)到了很多的東西，為以后的工作儲(chǔ)備的一些相關(guān)的知識(shí)，此外在拆車(chē)的過(guò)程當(dāng)中，還知道了在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題，比如說(shuō)盡量減小零部件的質(zhì)量，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到加工工藝，要用合適的工藝和材料以減小成本，盡量使設(shè)計(jì)合理便于安裝和維修。拆車(chē)實(shí)習(xí)雖然只是我們工作的開(kāi)始，在以后的工作之中還有更多的東西要去學(xué)習(xí)，但我們從中學(xué)習(xí)到的知識(shí)和正確的工作方法卻可以帶到以后的工作中去，只要我們堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持正確的工作方法，不管以后在工作中遇到什么樣的難題最終都會(huì)迎刃而解的。

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山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理系專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)班級(jí)營(yíng)銷(xiāo)**班學(xué)號(hào)**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績(jī)

教師評(píng)語(yǔ)：

二○一一年五月

睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、公司簡(jiǎn)介

濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司，成立于201*年，由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，總店位于陽(yáng)光舜城。是一家集汽車(chē)快修保養(yǎng)、美容貼膜、精品百貨、鈑金噴漆、保險(xiǎn)理賠、加盟批發(fā)、培訓(xùn)學(xué)院于一體的，專(zhuān)注于汽車(chē)后市場(chǎng)的綜合性服務(wù)公司。公司本著“美予車(chē)、樂(lè)予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨和“不懼艱難、不畏世俗、不拘一格、不斷推進(jìn)”的企業(yè)精神，一步一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司是專(zhuān)注汽車(chē)后市場(chǎng)職業(yè)化保障服務(wù)性公司，下屬睿達(dá)汽車(chē)用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車(chē)俱樂(lè)部、睿達(dá)汽車(chē)快修連鎖中心。公司現(xiàn)開(kāi)設(shè)三家快修分公司，以俱樂(lè)部的形式為擁有車(chē)輛的單位、個(gè)人、汽車(chē)駕駛?cè)藛T以及汽車(chē)愛(ài)好者提供汽車(chē)美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車(chē)險(xiǎn)等一站式服務(wù)平臺(tái)。

公司現(xiàn)與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、鈦諾防爆膜、博世、曼牌、英國(guó)嘉實(shí)多公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展航標(biāo)！同時(shí)，公司與多家高校聯(lián)合，建立培訓(xùn)實(shí)踐基地，培養(yǎng)汽車(chē)后市場(chǎng)的高級(jí)技術(shù)人才和管理人才。公司先后榮獲“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，帶頭人也被評(píng)為濟(jì)南十佳“青年創(chuàng)業(yè)之星”。鑒于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的誠(chéng)信與執(zhí)著，至尊行睿達(dá)被濟(jì)南市工商局、市企業(yè)信用協(xié)會(huì)、市文明辦、市個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為濟(jì)南市貼膜行業(yè)中唯一的一家“市文明誠(chéng)信企業(yè)”。公司特聘3M全國(guó)貼膜大賽獲獎(jiǎng)技師施工為廣大車(chē)主朋友服務(wù)，并一直致力于汽車(chē)隔音工程的施工研究，在汽車(chē)隔音方面取得山東省排名第二的好成績(jī)。在三年的運(yùn)營(yíng)中，睿達(dá)汽服為濟(jì)南市近五千輛車(chē)提供了高質(zhì)量汽車(chē)貼膜施工，其低廉的價(jià)格、高超的技術(shù)和完善的售后服務(wù)得到了濟(jì)南有車(chē)一族的一致好評(píng)，真正做到了濟(jì)南市貼膜行業(yè)中的航母。

201*年，睿達(dá)進(jìn)入汽車(chē)裝具、汽車(chē)保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅(jiān)持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為世界500強(qiáng)的美國(guó)3M汽車(chē)太陽(yáng)膜官方掛名授權(quán)商和美國(guó)鈦諾太陽(yáng)膜山東省代理。

至尊行睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)公司旗下經(jīng)營(yíng)，3M車(chē)用系列產(chǎn)品，公司為3M朗美腳墊，3M地膠,鍍膜產(chǎn)品，3M車(chē)用清洗清涼劑，等產(chǎn)品的山東省總代理，是3M太陽(yáng)膜濟(jì)南官方掛名授權(quán)施工店，鈦諾太陽(yáng)膜，鈦諾隔音，山東省總代理，能夠?yàn)閺V大車(chē)主朋友提供正品車(chē)用裝具，太陽(yáng)膜產(chǎn)品。

睿達(dá)汽服的汽車(chē)保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅(jiān)持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了世界500強(qiáng)的博世產(chǎn)品汽車(chē)三芯、火花塞、剎車(chē)片、汽車(chē)電瓶的授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可、世界500強(qiáng)的嘉實(shí)多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營(yíng)許可，在汽車(chē)保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱(chēng)一流，價(jià)格適合大眾消費(fèi)。公司為了滿(mǎn)足更多客戶(hù)的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供高效、便捷、放心的服務(wù)，打造

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真正的汽車(chē)家門(mén)口的車(chē)保姆。

依靠?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)求發(fā)展，以不斷為廣大用戶(hù)提供滿(mǎn)意的汽車(chē)用品為己任。為了更好的優(yōu)化和扶持汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司創(chuàng)辦了泓舜培訓(xùn)學(xué)校，旨在為濟(jì)南的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)提供合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。也為立志在汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)業(yè)的人士提供一個(gè)走專(zhuān)業(yè)化道路的可能。目前濟(jì)南睿達(dá)汽車(chē)服務(wù)有限公司已完成實(shí)體店經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的相結(jié)合;同時(shí)也構(gòu)建了產(chǎn)品支持、服務(wù)支持、技術(shù)支持和人才培養(yǎng)相結(jié)合綜合發(fā)展戰(zhàn)略；完善了直營(yíng)店和裝飾美容培訓(xùn)學(xué)校的一條龍的經(jīng)營(yíng)格局。

企業(yè)文化

睿達(dá)使命：美予車(chē)，樂(lè)予人。

睿達(dá)精神：不懼艱難，不畏世俗，不拘一格，不斷推進(jìn)。價(jià)值觀：責(zé)任，信譽(yù)，感恩，創(chuàng)新。

睿達(dá)愿景：努力打造汽車(chē)后市場(chǎng)的航空母艦，壯大民族品牌。服務(wù)宗旨：高效，便捷，優(yōu)質(zhì)，溫馨。

經(jīng)營(yíng)理念：不讓顧客有點(diǎn)滴遺憾，不給自己找任何借口。

二、我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

我隸屬于總經(jīng)辦，但是總經(jīng)辦不是很忙，曹主任就讓我去美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷(xiāo)，我就到美容部熟悉了美容的主要業(yè)務(wù)，美容主要是打蠟、封釉、鍍膜、鍍瓷。店里推銷(xiāo)的主要產(chǎn)品是3M的鍍膜產(chǎn)品原價(jià)2380的3年做七次的鍍膜產(chǎn)品現(xiàn)在特價(jià)1680元，還有銀兔和美鷹等其他鍍膜產(chǎn)品。美容部的主管王姐讓我到店面熟悉美容產(chǎn)品，店長(zhǎng)就一起給我們做了一個(gè)鍍膜好處的培訓(xùn)，鍍膜的主要好處是防劃痕、抗氧化、防腐蝕、防紫外線、鏡面效果、經(jīng)濟(jì)保養(yǎng)等好處，這是我第一次接觸感覺(jué)學(xué)到了很多東西。鍍膜不但能保護(hù)車(chē)漆還能使車(chē)漆持久亮麗。

為了做活動(dòng)宣傳，我和劉樹(shù)香同學(xué)去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡，就是把我們的鍍膜廣告插到車(chē)上，我們開(kāi)始認(rèn)為發(fā)廣告是很簡(jiǎn)單的事情，沒(méi)想到其實(shí)發(fā)傳單廣告也有學(xué)問(wèn)，我們?nèi)サ奈髅娴男�區(qū)，那個(gè)地方停車(chē)場(chǎng)在地下，我們就到了地下停車(chē)場(chǎng)去，車(chē)真多，有點(diǎn)黑光不是很好，我感到有點(diǎn)黑怕，主要是心虛，我們就一輛挨一輛插卡，突然我發(fā)現(xiàn)前面有個(gè)燈光，不好有保安，我就退了回來(lái)，叫著劉樹(shù)香向外溜，果然不久保安就到了我們兩人旁邊問(wèn)我們干嘛的，我們也不知道說(shuō)什么，跟他解釋了半天，最后我們還是被驅(qū)逐出來(lái)了。有的車(chē)主根本就不讓發(fā)，我們?cè)诼飞险臆?chē)很難因?yàn)檐?chē)都在跑，在一些商店或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所旁邊有停的車(chē)，但是車(chē)上有人的有時(shí)候還拍手不讓放，我們就一路找停著的車(chē)，躲著保安像做賊一樣，最后

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終于把卡發(fā)完了。后來(lái)回公司的路上看到很多停的車(chē)，還習(xí)慣性的到包里摸卡。

店長(zhǎng)讓我整理客戶(hù)資料然后給客戶(hù)打電話(huà)，大約有一千貳佰多個(gè)客戶(hù)，我們就是給他們打電話(huà)讓他們過(guò)來(lái)?yè)Q洗車(chē)卡，順便坐下客戶(hù)回訪，向他們推薦下我們的產(chǎn)品和美容的活動(dòng)，我們兩個(gè)人分開(kāi)打，我從前往后打，他從后往前打，我發(fā)現(xiàn)公司的客戶(hù)資料很不完整而且很多重復(fù)的，錯(cuò)誤也不少，我認(rèn)為公司應(yīng)該定期的做客戶(hù)資料更新。客戶(hù)重復(fù)記錄，讓我們給一個(gè)客戶(hù)打了好幾次電話(huà)最后客戶(hù)都無(wú)奈了，我們也很無(wú)奈因?yàn)樗�每次記錄的名字不一樣，而且我們好幾個(gè)人打電話(huà)其他人打過(guò)了我們也不知道，有的客戶(hù)態(tài)度很好，有的一聽(tīng)是公司的電話(huà)就說(shuō)忙不等你說(shuō)完就掛了，我發(fā)現(xiàn)一般名字等信息記錄完善的客戶(hù)都比較隨和平易近人。女客戶(hù)比較少但是很極端要么態(tài)度很好要么很差。有車(chē)的人就是忙，很多人都說(shuō)自己在外地出差呢。打多了電話(huà)就少了表情，一天打幾百個(gè)電話(huà)讓人晚上都不想玩手機(jī)了，真佩服移動(dòng)的客服什么時(shí)候打過(guò)去都是很熱情的。

最狼狽的是我們出去發(fā)快修保養(yǎng)的問(wèn)卷，我和周易劉樹(shù)香去北面小區(qū)發(fā)問(wèn)卷，有車(chē)的地方車(chē)停著沒(méi)人，有人有車(chē)的都在路上跑著，我們進(jìn)了一個(gè)小區(qū)正是中午吧，幾乎沒(méi)人在樓下，偶爾有個(gè)看孩子的人家也不配合，后來(lái)我們?nèi)チ艘粋�(gè)商業(yè)街，什么人都有但是個(gè)忙個(gè)的都不理我們，有的人站著閑著也不給我們填，一次次的受挫，讓我們很傷心，我發(fā)現(xiàn)這比發(fā)傳單，打電話(huà)難多了，最后我們只好轉(zhuǎn)到在店面上找客戶(hù)填，在他們等著洗車(chē)或維修的時(shí)候請(qǐng)他們幫忙。還能趁著做問(wèn)卷多和客戶(hù)聊聊汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，順便推銷(xiāo)下產(chǎn)品。

三、存在的問(wèn)題和解決方案

（1）物品管理不規(guī)范。

店面上很多物品都破損了，也沒(méi)有找到原因和責(zé)任人，導(dǎo)購(gòu)要負(fù)責(zé)看好自己的東西，定期巡查上下班時(shí)候要看好自己負(fù)責(zé)的區(qū)域貨物流通情況，維修部業(yè)務(wù)部等到店面取東西的時(shí)候要及時(shí)和店面做好交流，店面人員要做好入出庫(kù)記錄。破損的東西要查明責(zé)任人并按規(guī)定賠償，找不到責(zé)任人的負(fù)責(zé)的導(dǎo)購(gòu)等人員要相應(yīng)處罰。一些破舊的物品要及時(shí)處理掉，可以給客戶(hù)提供一種全新的感覺(jué)。（2）采購(gòu)要與時(shí)俱進(jìn)。

店里的東西很多都陳舊了，還有好多東西聽(tīng)老員工說(shuō)自從進(jìn)來(lái)都沒(méi)賣(mài)出去過(guò)，這樣的產(chǎn)品不但占地方而且影響資金流動(dòng)。有的根本就淘汰了，送給客戶(hù)人家也不要。

（3）客戶(hù)物品管理不夠?qū)�業(yè)。

有的客戶(hù)干洗的東西來(lái)好幾次都找不到。要及時(shí)做好倉(cāng)庫(kù)整理，客人東西要標(biāo)號(hào)，并及時(shí)通知客人來(lái)取。（4）客戶(hù)檔案建立更新。

客戶(hù)檔案很多都不完善，我們?cè)僮鲭娫?huà)回訪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)的資料都重復(fù)或者出現(xiàn)了錯(cuò)誤�？蛻�(hù)資料的更新不到位。客戶(hù)管理系統(tǒng)的選擇，做好選擇穩(wěn)

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定的軟件防止軟件更新等故障丟失客戶(hù)資料�？蛻�(hù)管理要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，還要防止客戶(hù)資料泄露。

（5）部門(mén)各自為政協(xié)調(diào)性不足。

在發(fā)快修保養(yǎng)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，我們和曹主任、店長(zhǎng)、董副廠長(zhǎng)商量好拿出一部分氮?dú)馊�，作為�?jiǎng)品答謝車(chē)主配合我們的工作。但是到了快修部的薛廠長(zhǎng)那里他說(shuō)：“氮?dú)馐窃谖覀冞@里免費(fèi)充，但是營(yíng)業(yè)額不一定在我們這，就算你們發(fā)了我們也不承認(rèn)”。為了公司和諧我們就放棄了原來(lái)的想法。業(yè)務(wù)部等搞活動(dòng)牽扯到其他部門(mén)時(shí)候，我們也能看出他們不是很樂(lè)意。這說(shuō)明公司相關(guān)部門(mén)的配合還不默契，各自只關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，集體意識(shí)大局意識(shí)不夠。如果公司再有類(lèi)似需要兩個(gè)甚至多個(gè)部門(mén)參與的活動(dòng)時(shí)，要提前通協(xié)商各個(gè)部門(mén)，并在此次活動(dòng)獲得的總營(yíng)業(yè)額中提取相應(yīng)比例作為各部門(mén)的營(yíng)業(yè)額。也可以像海爾一樣實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)激勵(lì)機(jī)制。

（6）衛(wèi)生狀況需要改善。

維修部門(mén)的衛(wèi)生不是很好打掃，地面雖然打掃了但是也掃不出來(lái)，油漬太多，應(yīng)該每天一小打掃每周五一次大掃除，把地面等用洗滌精清洗干凈。店面商品和商品架上都有大量的灰塵，辦公室電腦上的灰塵，都要定期擦拭。這就需要制定嚴(yán)格的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。還要做到獎(jiǎng)懲分明。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀部門(mén)，對(duì)臟亂差的部門(mén)處罰。（7）餐廳要改善。

餐廳飯菜太少了不夠吃，員工都有意見(jiàn)。餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況甚是讓人堪憂(yōu)，地面、水桶、餐桌，尤其是后邊放餐具的地方，臟而亂。員工的餐具擺放的地方不干凈，有的員工還反映有餐具丟失狀況�？梢园巡挥玫呢浖墚�(dāng)做餐具架利用。員工只有吃好了吃飽了才會(huì)安心干活。（8）品牌宣傳混亂無(wú)側(cè)重點(diǎn)。

改名讓顧客不知道這叫什么，宣傳無(wú)側(cè)重點(diǎn)，不統(tǒng)一不利于專(zhuān)業(yè)化，現(xiàn)在有的人就知道“至尊行”有的人說(shuō)“睿達(dá)”不知道，說(shuō)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的才知道。（9）異議的處理不夠?qū)�業(yè)。

那次店長(zhǎng)為了處理一個(gè)客戶(hù)的地膠異議到了晚上八點(diǎn)多還沒(méi)弄好，大家都很晚才走的，像這樣的情況也許不多，但是窺一斑而知全豹，很多情況下的異議處理員工都還不夠?qū)�業(yè)，有時(shí)候措手不及，我們要做一個(gè)這方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（10）員工互助性差。

有時(shí)候擦車(chē)的很忙都忙不過(guò)來(lái)，但是維修的閑著也不幫忙，因?yàn)樗麄儾幌朐劫薮�庖。客�?hù)都等不及，擦車(chē)的人少客戶(hù)催的急就造成車(chē)擦不干凈，假如不同部門(mén)的員工可以相互幫助就好了，就不會(huì)給客戶(hù)一種有人閑著不為自己服務(wù)，讓自己等著的怠慢感覺(jué)。部門(mén)員工互助可以根據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

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四、我的體會(huì)和感受

201*年4.月18日到4月30日為期半月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這段日子有苦也有樂(lè)，每天早上六點(diǎn)多就要起床去校門(mén)口集合坐車(chē)，晚上很晚才回來(lái)，昨天發(fā)現(xiàn)學(xué)校的槐花原來(lái)都綻放許久了，花香四溢。但是這半月來(lái)我們都未曾駐足，都匆匆而過(guò)而并不知其花開(kāi)花落。

公司和學(xué)校就是不一樣，公司的獎(jiǎng)罰制度很分明，沒(méi)有商量的余地就直接和錢(qián)掛鉤了，每次在二樓的餐廳吃飯的時(shí)候大家都會(huì)看到那邊的通報(bào)欄。雖然對(duì)我們實(shí)習(xí)生管理比較寬松，但是我們?nèi)阅芨杏X(jué)到制度的執(zhí)行力很強(qiáng)，有一次天氣不好，公司要我們自己坐車(chē)回去說(shuō)是提前下班半小時(shí)，因?yàn)樘鞖庠�因店里不忙，很多工作人員都閑著，我們五點(diǎn)二十分多的時(shí)候就問(wèn)店長(zhǎng)我們可以走了嗎，店長(zhǎng)說(shuō)不到時(shí)間不能走，雖然平時(shí)他很好說(shuō)話(huà)，但是原則問(wèn)題確實(shí)不能變，在學(xué)校我們對(duì)自己要求不嚴(yán)格到公司就會(huì)感覺(jué)束縛，所以我們?cè)趯W(xué)校就要嚴(yán)格要求自己不遲到早退。在公司一個(gè)月就4天假期，有時(shí)候還要加班，休班的時(shí)候業(yè)務(wù)人員也要時(shí)刻開(kāi)機(jī)。

實(shí)習(xí)最大的收獲是認(rèn)識(shí)了很多朋友，包括公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)還有客戶(hù)，實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候公司的員工美容部的或維修部的店面的我都能叫出他們的名字了，也許他們現(xiàn)在還是打工的，但是可能過(guò)兩年他們就是老板了，每個(gè)人都有平凡的時(shí)候不能忽略掉生活中的小人物，我和同學(xué)在午休的時(shí)候去天泰太陽(yáng)樹(shù)那邊玩，我就和保安聊天，他們就問(wèn)我公司的情況，有個(gè)保安說(shuō)他剛買(mǎi)了車(chē)要貼膜，我就把我剛學(xué)的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)了，并且留了他的電話(huà)，我沒(méi)想到保安居然也買(mǎi)車(chē)了，開(kāi)始的時(shí)候我以為他鬧著玩，過(guò)了幾天他居然給我打電話(huà)說(shuō)他們同事有幾個(gè)也買(mǎi)車(chē)了，問(wèn)三個(gè)人有沒(méi)有優(yōu)惠。沒(méi)想到客戶(hù)也可以帶來(lái)客戶(hù)，這就是老師給我們講的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)吧，真是不能忽略生活中的每一個(gè)人。與客戶(hù)交流溝通讓我學(xué)到很多，與人溝通的技巧，出門(mén)在外多準(zhǔn)備些話(huà)題是有用的。

五、結(jié)束語(yǔ)

其實(shí)實(shí)習(xí)感受不是一句兩句能說(shuō)明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無(wú)”，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實(shí)際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會(huì)實(shí)踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過(guò)這次實(shí)習(xí)為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿(mǎn)完成這次實(shí)習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們睿達(dá)實(shí)習(xí)第三組說(shuō)聲謝謝！

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