年終工作總結

201*年年終總結與201*年年度計劃

歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職酒店餐飲部工作已經大半年了，根據(jù)領導的工作安排，主要負責餐飲部前廳及后廚工作，截至今日已陪伴酒店經歷了籌備、試運營和磨合時期。半年以來，在酒店總經理的正確領導下，大家齊心協(xié)力、共同奮斗，各項工作均取得了較好的成績，餐飲部也共同伴隨著酒店的發(fā)展而逐步成長起來，成為酒店的主要創(chuàng)收部門之一，為酒店的發(fā)展做出了應有的貢獻。回顧半年來，餐飲部的各項工作有許多值得我們認真分析、總結和加以改進的地方，為此，餐飲部將201*年工作總結如下：

一、籌備期工作：1、了解餐飲的營業(yè)項目；

2、熟悉所有區(qū)域的設計藍圖并實地察看，根據(jù)實際需求提出相應的修改意見；

3、確定組織結構、人員定編、運作模式，落實了員工招聘事宜；4、編寫了崗位職責、工作流程、工作標準、管理制度、運轉表格等；5、制訂開業(yè)前員工培訓計劃；

6、制定所有餐具、茶具、服務用品、布草、清潔用品、服務設施等物品的配備標準；

7、審查餐飲前廳及廚房設備方案及完工時間；8、確定餐飲經營的主菜系；

9、按照酒店的設計，確定餐飲各區(qū)域的布置標準；

10、了解了所有已經落實的訂單，確保所有訂購物品都能如期到位，補充

尚未落實的訂單。檢查是否有必需的設備、服務設施被遺漏，在補全的同時，確保了開支不超出預算；11、實施開業(yè)前員工培訓計劃；

12、展開原材料市場調查分析;制定原料供應方案和程序；

13、與行政總廚、廚師長一起著手制訂菜單。菜單的制訂是對餐飲整體經

營思路的體現(xiàn)，也是餐飲出品檔次的體現(xiàn)，要經過反復討論，方案正在設計中；

14、確定酒水、飲料的供應方案，與財務部一起合理定價；

15、繼續(xù)實施了員工培訓計劃。對餐飲服務基本功進行測試，不合格的要

強化訓練；16、準備足夠的用品，供開業(yè)前清潔使用；17、確定各庫房物品存放標準；

18、與工程部經理一起全面核實廚房設備安裝到位情況；19、確定了各區(qū)域的營業(yè)時間；20、擬訂餐飲消費的相關規(guī)定；

21、全面清理餐飲區(qū)域，物資進場，擺放到位，進入模擬營業(yè)狀態(tài)；22、廚房設備調試；

23、建立了VIP接待服務的流程與規(guī)范體系。二、開業(yè)前的試運行

在未開業(yè)前期，餐飲部在領導的帶領下，在兄弟部門的大力協(xié)助下，經部門全體員工的共同努力，現(xiàn)已成功的接待了集團及各分公司各類會議，在接待工作中：

1、強抓菜肴出品質量和服務質量；2、做好成本控制，杜絕浪費現(xiàn)象；3、培訓工作得到進一步加強；

4、餐飲前廳、后廚相互磨合，已達到一定的默契程度。三、存在的不足

1、餐飲部經營范圍比較廣，人員相對短缺，雖然能夠比較圓滿的完成各

接待任務，但是服務質量有待提高。

2、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)的管理人才，對現(xiàn)有員工技能

培訓還有待加強。

3、在飯店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。對此，部分餐飲管理人員及員工表現(xiàn)出急躁情緒。四、201*年工作計劃

針對以上不足之處，餐飲部在201*年制定了更為全面、系統(tǒng)、合理的工作計劃，具體如下：1、經營目標：

（1）餐飲部201*年力爭達到并超過公司要求營業(yè)收入；

（2）完成酒店三個打造中的兩個打造及：美食、美麗情切的服務。2、管理目標：1、日常管理工作：

（1）配合人力資源部將餐飲部的人員編制在規(guī)定的范圍內，合理使用：（2）每周召開部門例會，總結每周工作及下周工作重點與安排，并傳達酒

店及公司最新要求與準則；

（3）要求各分部門實行每日班前會制度，由各分部負責人主持，做好當天

部門會議的上傳下達，檢查員工的儀容儀表、工牌、工鞋、工襪、頭發(fā)、指甲等，對不合格的員工進行指正并及時整改。

（4）在現(xiàn)有的員工隊伍中挖掘有潛能的人才，培養(yǎng)一批既有良好專業(yè)知識

又有較高服務技能的業(yè)務骨干。2、物品管理

（1）餐飲部所屬各分部要認真制定每月各類物品的申購、補充及領用計

劃，進一步做到物盡其用。

（2）配合財務部做好各類物品的定期盤點工作。

（3）完善各類物品的損耗登記制度，增強員工的主人翁意識，對因工作疏

忽而造成物品流失損壞的，將實行按價賠償制度。3、培訓目標：

為保證餐飲服務的整體性，形成從迎賓服務、菜品質量，到酒水、食品衛(wèi)生、結算等餐飲服務環(huán)節(jié)，我部將制定如下培訓計劃：

（1）提高餐飲部管理人員的管理水平，將利用時間進行有針對性培訓，并

對每天發(fā)生的問題進行分析探討，使問題得到及時地解決。（2）努力培養(yǎng)員工的服務意識，做到熱情、禮貌、主動、周到，并為客人

提供帶有牧山沁園特色的個性化服務，各項服務工作做到程度化、規(guī)范化、標準化和親情化。

（3）為讓每位員工做到一崗多用，餐飲部將實行崗位交叉培訓制度，在業(yè)

務不忙或淡季進行內部交叉培訓，以便員工了解和掌握不同崗位的業(yè)務知識的服務程序。

（4）根據(jù)指定的主題（包括服務知識、操作技巧、菜品知識、酒店管理理

念，員工守則等）進行培訓計劃，每月對員工進行考核、評估，盡可能使每位員工做到既是服務員又是推銷員，解決服務人員在工作只注重服務程序不注重和客人溝通的問題。4、推廣目標：

隨著酒店知名度的提高，201*年可能會有更多的周邊散客客源和婚壽宴客源，所以根據(jù)以上幾塊客源市場的不同需求，我部將不斷地推出更具特色的產品和菜肴，具體方案如下：（1）我部根據(jù)客源和市場的需求，不斷變換菜品的樣式和口味，并根據(jù)消

費客人的特點，提供個性化服務和菜品的調配，使大眾化會議餐及本地風味特點高、中、低檔并舉，以此來滿足不同客人的需求。（2）根據(jù)客人需要，每季度將定期調整會議菜單和宴會菜單，使客人有常

吃常新的感覺；經常征詢客人意見，并不斷改進來贏得回頭客，增加經濟效益。

（3）會根據(jù)不同的節(jié)日推出專項的優(yōu)惠活動。5、成本費用控制目標：（1）經營費用：

1）節(jié)約用水、節(jié)約用電，杜絕長流水及長明燈現(xiàn)象發(fā)生。

2）低值易耗品的使用：對可回收利用的物品進行回收和再利用。（2）食品成本：

1）全力配合采購員做好原料的采購工作，做到五具必須：品種必須對路、質量必須優(yōu)良、價格必須合理、數(shù)量必須適當、憑證必須齊全。2）嚴格原材料驗收制度，驗收時必須對原料實物驗質、點數(shù)和過秤，對質量差、價格高、腐爛變質的原材料，應拒絕接受使用。3）做好食品原材料成本控制，防止和降在生產經營全過程中原料的損失、浪費和高成本的現(xiàn)象發(fā)生，從而使各種原料得以充分利用，發(fā)揮最大的經濟效益。

4）在日常工作中，各部管理人員要嚴格督導，嚴厲處罰各種浪費行為，使餐飲部整體的成本費用控制在標準范圍之內。六、安全管理目標：

1、嚴格要求各部門員工遵守酒店及餐飲部制定的各項規(guī)章制度。

2、加強主人翁責任感，注意尋找事故的隱患，并做到及時上報及時解決。3、嚴格按操作規(guī)程使用各種機械設備并做到定期檢查、保養(yǎng)和維護。4、做好各營業(yè)區(qū)域的日常清掃工作，保證通道暢通。

5、各營業(yè)區(qū)域的物品儲存保管嚴格按分類分檔原則進行，不亂堆入。七、衛(wèi)生質量管理目標：

加強飲食衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生管理，對提高食品質量，防止食品污染，預防食物中毒，都起到至關重要的作用。201*年餐飲部將更加嚴格規(guī)范執(zhí)行各項衛(wèi)生質量管理標準，確保用餐賓客身體健康。1、環(huán)境衛(wèi)生：采取“四定”辦法，即定人、定物、定時間、定質量來劃片分工，責任到人，做到窗明幾凈、墻面光亮、各種裝飾物、燈飾無灰塵，地板或石材地面定時打蠟拋光，餐桌要經常用清洗劑擦洗，不能有異味，廚房地面墻面及灶臺上方的抽油煙機要定期清理，灶臺、臺案、水池要隨用隨擦，保持潔凈，庫房物品擺放有序，定期消毒。

每月不定期由部門負責人帶隊對餐飲部所屬區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生督導大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2、餐具衛(wèi)生：

餐具實行“四過關”，一洗、二刷、三沖、四消毒，凡用過的餐具必須當時清洗并消毒，洗滌后的餐具由初加工分類保管、按需派送。3、食品衛(wèi)生：

（1）嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法的有關規(guī)定，要求全體廚師。

（2）制定詳細的規(guī)章和操作程序，每個廚師要做到了解其中的內容和操作

方法。4、個人衛(wèi)生：

個人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換工服，以良好的精神面貌服務于賓客。

展望201*餐飲部全體員工將更加緊密團結在酒店領導周圍，堅定不移的創(chuàng)造企業(yè)的社會效益及經濟效益，不斷的更新管理理念，創(chuàng)新管理方式，增強服務意識，拓寬服務領域。我們有信心、有決心、有能力在201*年里使餐飲部各項工作取得讓各級領導滿意的成績。

以上餐飲部201*年工作總結及201*工作計劃，請領導審閱！

擴展閱讀：201*年終工作總結-機械設計類

年終工作總結

現(xiàn)已是201*年12月份，201*年已經進入尾聲，即將進入新的一年，在過去的一年時間里，通過自身的努力，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是工作能力都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績。能夠認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作。工作中努力求真、求實、求新，以積極熱情的心態(tài)去完成領導安排的各項工作。也積累了更多的XXXX及XXXX等相關產品開發(fā)的經驗以及對整個行業(yè)也有了更深了解。

自從我加入XXX公司，至今已經近X年的時間。我一直充滿熱情，滿懷抱負，不怕困難、勇挑重擔積極進取，踏實用心地工作，為公司的發(fā)展做出一定貢獻。工作期間因工作量比較大或領導要求的時間比較緊，加班加點也習以為常。201*年主要工作內容如下：

1.新設計了XXXXXXXXXX、XXXXXXXXXXX、XXXXXXXXXX,XXXXXXXXXXXXXX并轉入生產。

2.協(xié)助生產部對XXXXXXXX系列XXXXXXX機器、XXXXX系列XXXXX的資料進行完善及對一些老產品進行升級。

3.為客戶提供XXXXXXXX散熱及性能等相關問題解決方案。

4.做一些產品的專利申報相關工作，為其提供專利申報所需的設計圖紙及相關文件，已經有部分專利申報成功（申報成功專利號：XXXXXXXXXXXX；XXXXXXXXX）。

5.新開發(fā)了XXXXXX系列變頻器，本人設計的機型有XXXXXXX及XXXXXX,樣機已經完成，目前已進入小批量試產階段。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。一年來的工作，在不斷的取得進步，自己的專業(yè)知識也得到了增長和加深，工作能力，包括組織協(xié)作能力、管理能力和應變能力都得到了很大的提高，更重要的是獲得了寶貴的工作經驗的積累。一年來的工作表現(xiàn)也得到了領導和同事們的認可，展望201*年，工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量！

XXX201*-12-25

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