201*物業(yè)公司年終工作總結(jié)(修改)

沙灣縣名軒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

201*年度工作總結(jié)

沙灣縣名軒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于201*年，通過(guò)一年多的運(yùn)營(yíng)管理，公司各項(xiàng)工作得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，現(xiàn)有物業(yè)從業(yè)人員16人，其中物業(yè)站長(zhǎng)2人，保潔5人，保安6人，專(zhuān)業(yè)維修工1人，兼職財(cái)務(wù)人員2人。在這一年里,名軒物業(yè)服務(wù)公司在沙灣縣建設(shè)局物業(yè)辦及名軒房產(chǎn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，始終遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則，根據(jù)各小區(qū)物業(yè)站的實(shí)際情況，在做好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化、制度化、專(zhuān)業(yè)化、人性化管理

一、公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況

201*年公司物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目有兩個(gè)，分別是：名軒嘉苑小區(qū)和名軒逸景苑小區(qū)，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)具體情況如下：

1、名軒嘉苑小區(qū)

名軒嘉苑小區(qū)位于沙灣縣三道河子鎮(zhèn)奎屯路，總建筑面積23000，小區(qū)起建于201*年，于201*年建設(shè)完畢，小區(qū)建有8棟住宅樓，總計(jì)22個(gè)單元，218戶(hù)住宅，設(shè)有停車(chē)位57個(gè)，并設(shè)有專(zhuān)用物業(yè)辦公室，業(yè)主入住率為100%。

公司在名軒嘉苑小區(qū)下設(shè)站長(zhǎng)一名，物業(yè)服務(wù)人員5名，小區(qū)為封閉式智能小區(qū)，物業(yè)收費(fèi)按照每平方米每月0.3元收取，全年應(yīng)收費(fèi)72900元，實(shí)際收費(fèi)為60500元，收費(fèi)率為83%，小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為自治區(qū)物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

2、名軒逸景苑小區(qū)

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的軌道�，F(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：名軒逸景苑小區(qū)位于沙灣縣三道河子鎮(zhèn)體育場(chǎng)西、古道西街南側(cè)，總建筑面積33000，小區(qū)期間于201*年，于201*年建設(shè)完畢，小區(qū)建有7棟住宅樓，總計(jì)30個(gè)單元，360戶(hù)住宅（含12套廉租房），設(shè)有停車(chē)位77個(gè)，并設(shè)有專(zhuān)用物業(yè)辦公室，業(yè)主入住率為80%。

公司在名軒逸景苑小區(qū)下設(shè)站長(zhǎng)一名，物業(yè)服務(wù)人員7名，小區(qū)為封閉式智能小區(qū)，物業(yè)收費(fèi)按照每平方米每月0.3元收取，全年應(yīng)收費(fèi)172500元，實(shí)際收費(fèi)為172500元，收費(fèi)率為100%，小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為自治區(qū)物業(yè)服務(wù)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

二、小區(qū)物業(yè)管理工作

名軒嘉苑小區(qū)自201*年一期工程完工后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)始終是名軒房產(chǎn)公司下設(shè)物業(yè)辦進(jìn)行前期物業(yè)管理，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理工作的開(kāi)展，在現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)不足的情況下，配足服務(wù)人員崗位。為了保障小區(qū)物業(yè)管理工作能夠正常順利進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)工作能夠正常有序開(kāi)展，名軒嘉苑小區(qū)的物業(yè)長(zhǎng)期依靠名軒房地產(chǎn)公司補(bǔ)貼得以生存，而201*年以后，由新成立的物業(yè)公司接管物業(yè)服務(wù)工作，小區(qū)物業(yè)人員增至6人，設(shè)有專(zhuān)職的物業(yè)站長(zhǎng)，物業(yè)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)，確保小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量。

名軒逸景苑小區(qū)自201*年完工，為了保證小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，小區(qū)物業(yè)管理延續(xù)由名軒房產(chǎn)公司下設(shè)物業(yè)辦進(jìn)行管理，201*年以后由物業(yè)公司接管物業(yè)服務(wù)工作。

201*年名軒物業(yè)服務(wù)公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，力求最大限度地滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求。推出的各項(xiàng)維修服務(wù)得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意程度。對(duì)物業(yè)工作進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿(mǎn)意程度達(dá)到了95%。針對(duì)小區(qū)存在的日常維修問(wèn)題，先后從公司抽調(diào)工程師、維修人員充實(shí)到小區(qū)物業(yè)站，給予人力資源的支持，使小區(qū)各項(xiàng)管理工作步入正軌。

201*年至201*年面對(duì)名軒逸景苑小區(qū)新物業(yè)在物業(yè)服務(wù)管理上存在入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件下，為加強(qiáng)小區(qū)的

物業(yè)服務(wù)管理，規(guī)范裝修行為，保證物業(yè)的完好和安全，保持小區(qū)物業(yè)的整潔美觀，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，物業(yè)公司全力以赴提供一流的現(xiàn)場(chǎng)管理，入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理，服務(wù)導(dǎo)向化的裝修管理，尤其是做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，保障已入住業(yè)主的生活的正�；�、小區(qū)秩序的井然化。為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章搬運(yùn)裝修材料的情況，針對(duì)新物業(yè)名軒逸景苑小區(qū)從201*年下半年起，小區(qū)物業(yè)站嚴(yán)抓管理、堅(jiān)決杜絕材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章情況基本得以杜絕。

三、小區(qū)安全防范管理工作

抓好制度建設(shè)，制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，全面推行封閉式管理，加強(qiáng)對(duì)各物業(yè)小區(qū)的安全，采取各項(xiàng)措施，對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施安全防范。根據(jù)工作崗位人員的情況合理調(diào)整，為保障小區(qū)安全管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。小區(qū)保安人員為義務(wù)消防員，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)巡查、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，完成了公司安排的各項(xiàng)安保工作任務(wù)。繼續(xù)執(zhí)行定時(shí)定崗進(jìn)行對(duì)小區(qū)的巡查，在一定程度上極大地提高了小區(qū)安全管理，收到了良好的成效。

在消防安全管理上，物業(yè)公司嚴(yán)格按消防管理制度要求，小區(qū)物業(yè)站安排專(zhuān)人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，重要部位均已按要求配備了滅火器。加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主安全用電、用水、管道燃?xì)馐褂眯麄鳌?/p>

2、在小區(qū)治安防范管理工作上，名軒嘉苑小區(qū)在沙灣縣率先引入小區(qū)智能安防監(jiān)控系統(tǒng)。9個(gè)固定式夜視攝像頭、3個(gè)可調(diào)式夜視

球形攝像頭，24小時(shí)智能值守成為小區(qū)治安防范管理的另一道防線，保障防范小區(qū)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。201*年新物業(yè)小區(qū)名軒逸景苑小區(qū)也相繼配備安裝了智能安防監(jiān)控系統(tǒng)。

物業(yè)小區(qū)智能安防監(jiān)控系統(tǒng)的引入，全天候智能值守系統(tǒng)，加之24小時(shí)警衛(wèi)巡更制度，保全著物業(yè)小區(qū)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。

四、小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)項(xiàng)目，又是小區(qū)物業(yè)管理的工作點(diǎn)。為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1、建立起小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備管理制度。制定明細(xì)化制度、責(zé)任化管理，明化到細(xì)節(jié)，責(zé)任化到人，定期巡查，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善，確保小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障小區(qū)業(yè)主正常生活。

2、實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度。做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程制度化，維修人員定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，達(dá)到了公共設(shè)施、設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，杜絕設(shè)備隱患的工作目標(biāo)。

3、建立設(shè)施、設(shè)備定期維護(hù)、保養(yǎng)制度，推行制度化、程序化管理建設(shè)。

五、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及車(chē)輛管理

1、在環(huán)境衛(wèi)生管理上,小區(qū)物業(yè)站制定了嚴(yán)格的保潔工作程序、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度和巡檢制度。由物業(yè)站站長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步完善，確保小區(qū)業(yè)主居住環(huán)境的舒適度。

2、在小區(qū)車(chē)輛管理上，小區(qū)業(yè)主車(chē)輛間進(jìn)出停放問(wèn)題、外來(lái)車(chē)輛治安管理問(wèn)題，時(shí)時(shí)影響著小區(qū)業(yè)主正常生活秩序，也困擾物業(yè)管理人員。為了更好的為業(yè)主服務(wù)，使之更多精力投放到為業(yè)主服務(wù)和

小區(qū)管理上，公司領(lǐng)導(dǎo)為了徹底解決小區(qū)車(chē)輛管理問(wèn)題，深入烏魯木齊市、石河子市各大物業(yè)小區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察審定后，在201*年至201*年，在小區(qū)業(yè)主車(chē)輛登記管理和車(chē)位劃分管理的基礎(chǔ)上，先后在名軒逸景苑小區(qū)和名軒嘉苑小區(qū)兩物業(yè)小區(qū)投入10萬(wàn)余元，率先引進(jìn)先進(jìn)的車(chē)輛道閘智能管理系統(tǒng)。車(chē)輛IC智能感應(yīng)卡、車(chē)輛遠(yuǎn)程感應(yīng)器、車(chē)輛進(jìn)出智能文字、影像登記系統(tǒng)進(jìn)入了小區(qū)，車(chē)輛道閘智能管理系統(tǒng)一時(shí)成為小區(qū)的另一道風(fēng)景線，改變著小區(qū)業(yè)主的生活。

進(jìn)出有序、停放合理、人車(chē)分行、道路暢通、安全便捷。

六、存在的不足與展望

雖然,我們?cè)?01*年的工作中取得了一定成績(jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

1、物業(yè)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力和應(yīng)變能力還有待提高。

2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，這在新物業(yè)名軒逸景苑小區(qū)尤為突出，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

3、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿(mǎn)。

4、保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

5、201*年突顯的消防安全問(wèn)題，顯現(xiàn)出在消防安全上管理的不足，需要提高管理人員消防安全認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)小區(qū)消防安全宣傳，提升消防安全管理意識(shí)。

6、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)較低，直接造成物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)的不足，成為制約物業(yè)服務(wù)提升和擴(kuò)展，物業(yè)公司生存及發(fā)展的瓶頸。高標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求及訴求，低標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)取費(fèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用貼補(bǔ)化的操作。在現(xiàn)有的實(shí)際條件下，怎樣更好的進(jìn)行、開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理，使之物業(yè)服務(wù)管理工作能夠正常、有序進(jìn)行，成為

我們?cè)?01*年度另一工作重點(diǎn)。

7、在車(chē)輛管理上，業(yè)主常與物業(yè)管理人員無(wú)理取鬧、不服管理而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的不理解造成車(chē)輛管理難度，同時(shí)也激化了車(chē)主間的矛盾，影響了小區(qū)其他業(yè)主正常生活和小區(qū)和諧秩序。在此類(lèi)問(wèn)題上我們真誠(chéng)希望社區(qū)與片區(qū)民警能夠協(xié)助處理，有利于更好的解決根本問(wèn)題，安定一片小區(qū)，和諧一方社區(qū)。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在201*年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。在此感謝沙灣縣建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)辦各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我們物業(yè)服務(wù)管理工作的支持與關(guān)懷。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各物業(yè)管理工作，嚴(yán)格管理、創(chuàng)新管理，努力成為行業(yè)中的優(yōu)秀單位。

沙灣名軒物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司二O一二年十一月一十六日

擴(kuò)展閱讀：201*年度物業(yè)公司工作總結(jié)(初稿)

海南瓊泰物業(yè)管理有限公司

201*年度工作總結(jié)

201*年瓊泰物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)主人行�？谥兄Ш笄诜�務(wù)中心及大廈各租戶(hù)單位的大力支持和配合下，學(xué)習(xí)科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系。進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作，取得了較好的成績(jī)，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了公司全年各項(xiàng)工作計(jì)劃。現(xiàn)將公司201*年主要工作情況總結(jié)如下：

一、積極擴(kuò)展對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，為公司發(fā)展奠定較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止201*年底，公司基本達(dá)到了收支平衡，為公司的生存發(fā)展和大廈空置資產(chǎn)的盤(pán)活打下了較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、瓊泰大廈招租經(jīng)營(yíng)

截止201*年11月底，瓊泰大廈共進(jìn)駐承租戶(hù)家，承租面積共計(jì)，占總出租面積的%。2、瓊泰會(huì)議中心經(jīng)營(yíng)

截止201*年11月底，瓊泰會(huì)議中心共承辦會(huì)議個(gè)，其中承辦人行系統(tǒng)會(huì)議個(gè)，外單位會(huì)議個(gè)，共實(shí)現(xiàn)會(huì)務(wù)收入元，共支出元，贏余元（不含人員工資、會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和水電費(fèi)用等成本）。

二、根據(jù)發(fā)展修改各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行“定崗定編”，進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化管理。

1、201*年，公司在原有規(guī)章制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司發(fā)展情況和業(yè)主的要求，繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷修改及完善各項(xiàng)管理工作，先后修改了《采購(gòu)審批管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)》、《員工獎(jiǎng)懲制度》、《瓊泰大廈夜景裝飾照明燈及節(jié)日盆景擺放制度》、《中央空調(diào)運(yùn)行時(shí)間安排》、《夜間查崗制度》等各項(xiàng)制度，并確實(shí)抓好各項(xiàng)制度的執(zhí)行，促使公司各項(xiàng)日常管理工作穩(wěn)步有效地向前推進(jìn)。

2、201*年公司根據(jù)業(yè)主“定崗定編”要求，落實(shí)“三定”方案，進(jìn)行了部分崗位調(diào)整和精減人員編制，將公司全員職工人數(shù)控制在109人，同時(shí)制定各項(xiàng)管理制度相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，定期進(jìn)行員工職業(yè)技能技術(shù)培訓(xùn)和績(jī)效考核，組建了一支高效精干的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，為給業(yè)主和大廈租戶(hù)創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境提供了有力的組織保障。

3、我公司制定了《巡查制度》，要求中層以上管理每四日輪流進(jìn)行大廈和小區(qū)的巡查，檢查范圍包括衛(wèi)生清潔情況、工程設(shè)備維護(hù)情況、值班人員儀容、儀表情況等，確保人員在崗力度，同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

三、以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，加強(qiáng)品牌建設(shè)的進(jìn)程。

201*年，我公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)，貫徹按“示范大廈”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)繩，年初完

成了各項(xiàng)資料的匯總收集及申報(bào)的工作，不僅加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，力爭(zhēng)以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。201*年11月，瓊泰大廈獲得了海口市住建局頒發(fā)的“�？谑形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈”稱(chēng)號(hào)，不僅提升了我大廈的對(duì)外服務(wù)聲譽(yù)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

四、以瓊泰大廈工程維修、養(yǎng)護(hù)為中心，全力做好包括人行各住宅小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施日常維護(hù)保養(yǎng)工作，積極配合業(yè)主完成專(zhuān)項(xiàng)設(shè)備設(shè)施改造工程。

工程管理部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)還承擔(dān)著各住宅公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作，另外還協(xié)助公司外包公司進(jìn)行對(duì)大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。根據(jù)工程維修記錄統(tǒng)計(jì)，公司201*年截止10月31日累計(jì)對(duì)大廈進(jìn)行維修項(xiàng)目為3401多項(xiàng)，日平均10項(xiàng)。同時(shí)，公司積極制定嚴(yán)格的設(shè)施設(shè)備巡查制度，對(duì)設(shè)施設(shè)備根據(jù)不同類(lèi)型、不同情況，按月度、季度和年度制定定期的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，完善各工程技術(shù)崗位職責(zé)和操作規(guī)程。此外，根據(jù)業(yè)主的要求，完成了多項(xiàng)瓊泰大廈較大工程項(xiàng)目維護(hù)改造任務(wù)，如⑴完成4F廚房排水管道的整改安裝；⑵完成大廈公共照明用電的普查統(tǒng)計(jì)；⑶完成大廈全部玻璃開(kāi)啟扇損壞情況的檢查；（4）臺(tái)風(fēng)造成損壞的北玻璃門(mén)的更換、庭院照明燈、安防系統(tǒng)、空調(diào)冷卻系統(tǒng)等設(shè)備的修復(fù)工作；（5）完成人行及大廈關(guān)于智能計(jì)量電表改造的前期準(zhǔn)備工作；（6）完成出入口防恐墻、伸縮門(mén)、運(yùn)鈔車(chē)道鐵門(mén)的修復(fù)工作；（7）完成全部

防風(fēng)材料的準(zhǔn)備和防風(fēng)設(shè)備的整改、細(xì)分歸類(lèi)等工作；（8）完成32F人行網(wǎng)絡(luò)機(jī)房精密空調(diào)第二電源的安裝；（9）完成1號(hào)變壓器低壓2500A輸出柜開(kāi)關(guān)的更換；（10）完成對(duì)1.2.3號(hào)配電系統(tǒng)補(bǔ)償電容的維護(hù)更換，確保大廈用電符合政府的規(guī)定，日常用電保持在0.95的功率因數(shù)以上，為大廈節(jié)能用電做出貢獻(xiàn)，每年供電部門(mén)節(jié)約用電獎(jiǎng)勵(lì)幾萬(wàn)元

五、加強(qiáng)夜間環(huán)境衛(wèi)生清潔，執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)照舒適清潔環(huán)境。201*年我公司環(huán)境管理部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，增加了下班后保潔員值班崗位，制定了《夜間清掃制度》，不僅要求大廈方面全天候清掃大廳、衛(wèi)生間、走廊等，住宅小區(qū)也安排人員下班時(shí)間后及時(shí)清理垃圾及停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

業(yè)主7樓員工食堂的開(kāi)業(yè)，使環(huán)境管理部的工作范圍又?jǐn)U大了1千多平米，工作任務(wù)又增加了許多，但為維護(hù)整個(gè)大廈的整體環(huán)境，環(huán)境管理部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì)形式進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。環(huán)境管理部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是環(huán)境管理部降低成本的關(guān)鍵，執(zhí)行“能重復(fù)使用的決不換新的”，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，通過(guò)這一系列措施，有效的節(jié)約了成本。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃，環(huán)

境管理部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步，通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)拓為租戶(hù)提供辦公區(qū)域清潔等項(xiàng)目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁出了第一步。

六、加強(qiáng)安全生產(chǎn)和保安工作，理順停車(chē)場(chǎng)管理。

秩序管理部員工在全年節(jié)假日以及公司開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全，通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓(xùn)和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對(duì)來(lái)訪客人不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因秩序管理部還肩負(fù)著住宅管理處保衛(wèi)的職責(zé)，故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強(qiáng)各住宅小區(qū)秩序管理員的消防意識(shí)和安全生產(chǎn)意識(shí)，秩序管理部經(jīng)理還多次分別對(duì)各住宅小區(qū)秩序管理員進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，每星期定期檢查消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保各項(xiàng)安全工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對(duì)維護(hù)大廈安全起到了重要作用。

201*年，在全體保安人員的共同努力下，瓊泰大廈沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年中進(jìn)行了一場(chǎng)保安大培訓(xùn)。實(shí)行不當(dāng)班輪流培訓(xùn)制度，增加配套設(shè)施，購(gòu)置新保安服裝。工作的革新使我公司

秩序管理員的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。公司還定期對(duì)保安人員進(jìn)行考核，努力創(chuàng)建一支紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精良、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍。

瓊泰大廈的保安工作歷來(lái)是我公司安全工作的重中之重，停車(chē)場(chǎng)的管理一直是秩序管理部的瓶頸，201*年，我公司試行“通行證”準(zhǔn)入制度，通過(guò)“通行證”不同顏色區(qū)分業(yè)主車(chē)輛和外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入，另外對(duì)摩托車(chē)的管理也實(shí)行了發(fā)卡進(jìn)出收費(fèi)管理，使車(chē)輛進(jìn)出安全管理得到了較好的解決。同時(shí)，還積極配合業(yè)主做好防震、消防、防水演習(xí)等活動(dòng)。截止11月底，保安部共制止各類(lèi)安全違規(guī)違紀(jì)的事件20件次，

七、住宅小區(qū)管理工作

為加強(qiáng)各人行住宅區(qū)的物業(yè)管理工作，使到業(yè)主和住戶(hù)能獲得更及時(shí)有效的服務(wù)，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司接管了大同小區(qū)、濱海新村、鹽灶小區(qū)、龍舌坡住宅小區(qū)的工程電工維修工作，另外，我公司還積極聯(lián)系燃?xì)夤�司，為兩大住宅小區(qū)（瓊泰公寓和花園新村）安裝了管道燃?xì)猓�并配合業(yè)主為瓊泰公寓增加了多項(xiàng)健身器材，為住戶(hù)提供了良好的生活環(huán)境。

八、解決業(yè)主與租戶(hù)難題，促進(jìn)與租戶(hù)單位的溝通和諧為增進(jìn)與業(yè)主和大廈承租戶(hù)的溝通和理解，我公司定期走訪大廈租戶(hù)和小區(qū)業(yè)主，及時(shí)了解業(yè)戶(hù)需求，及時(shí)解決他們的合理需求，增加了業(yè)主和租戶(hù)單位的認(rèn)同度和信賴(lài)度。對(duì)今年臺(tái)風(fēng)“納沙”給業(yè)主車(chē)輛造成的巨大損失，但因不可抗拒災(zāi)害造成的損失，不屬于保險(xiǎn)理籌的范圍。我公司仍積極聯(lián)系大地保險(xiǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，使業(yè)主及租戶(hù)的43輛受損車(chē)輛都得到了賠償維修，維修金額達(dá)到7萬(wàn)多元。

九、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。因我公司行業(yè)原因，人員素質(zhì)偏低。201*年，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到公司大家庭的溫暖，先后組織了三八節(jié)女員工到南山觀光活動(dòng)、組織全體員工到瓊山文明生態(tài)農(nóng)村進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)等，增強(qiáng)了公司員工的歸屬感；在中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等節(jié)假日組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐等；另一方面，通過(guò)經(jīng)常性的思想教育，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

在今年“納沙””和“尼格”的臺(tái)風(fēng)中，公司大多員工主動(dòng)要求加班，全力投入抗臺(tái)風(fēng)搶險(xiǎn)斗爭(zhēng)中，最大限度把業(yè)主和租戶(hù)單位遭受的損失減少到最低限度，涌現(xiàn)了許多的先進(jìn)人物和事跡，獲得業(yè)主和租戶(hù)單位的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

九、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)

一、員工日常報(bào)務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，工作熱情不夠，工作效率不高、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識(shí)較淡�。粏T工技術(shù)水平參差不齊、新員工技術(shù)水

平不高、缺乏獨(dú)立工作能力、工作依賴(lài)性較強(qiáng)；突發(fā)事件應(yīng)急能力不足等問(wèn)題。

二、各項(xiàng)福利待遇相對(duì)較低，導(dǎo)致大廈和各小區(qū)保安隊(duì)伍流動(dòng)相對(duì)頻繁，新招員工自身素質(zhì)較差，對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率時(shí)有起伏。

三、是公司各項(xiàng)管理與績(jī)效考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化及大廈與各管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

四、培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。

五、是由于各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)員工管理和企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

十、201*年工作計(jì)劃與思路

201*年，我公司將繼續(xù)以黨的十七大提出的深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)公司的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，一方面認(rèn)真完成業(yè)主單位人行海口中支后勤服務(wù)中心交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建高水平、有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。（一）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造瓊泰物業(yè)品牌。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，201*年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，制定階段性培訓(xùn)計(jì)劃，努力創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍濃厚、積極向上的企業(yè)文化；同時(shí)，定期舉辦大廈和各小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)戶(hù)和承租戶(hù)的溝通，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)思想教育和精神文明建設(shè)，不斷加強(qiáng)大廈和各小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升公司知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)培訓(xùn)力度，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和公司整體管理水平；公司將主要通過(guò)日常技術(shù)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才；此外，加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，通過(guò)與職業(yè)技術(shù)院的校企共建物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)基地等方式，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，為公司儲(chǔ)備人才。

二一一年十一月九日

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