快遞公司督導(dǎo)轉(zhuǎn)正總結(jié)
工作總結(jié)
時(shí)光匆匆如流水,花開花落,春去夏來,轉(zhuǎn)眼已步入撒滿陽光的六月,不知不覺間來到***工作兩個(gè)月了,從當(dāng)初的懵懂到如今的漸漸上手,每一天、每一步,都比之前有了提升和覺悟,通過自身的努力,現(xiàn)在已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。因?yàn)橹熬褪菑目爝f公司出來的,所以對(duì)于這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知要比初入這行的新同事了解很多。誠(chéng)然,當(dāng)初也是經(jīng)過一段時(shí)間才能逐漸適應(yīng)加盟模式的,當(dāng)初剛從直營(yíng)模式出來的時(shí)候,對(duì)于加盟模式的很多方法和方式不了解不理解,覺得很簡(jiǎn)單的事情到了加盟模式就變得很復(fù)雜,要用很多人力物力來解決在直營(yíng)模式里面根本不是問題的問題,及至慢慢了解慢慢思索慢慢實(shí)踐后,才開始慢慢理解自己這個(gè)職位的職責(zé)及意義所在。而今將入職以來的工作作總結(jié),這樣能看清自己的不足,可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作情況,可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益。
一、去**學(xué)習(xí)
剛?cè)肼毜牡诙䝼(gè)星期就去**網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí),為期一周。因?yàn)橹暗墓ぷ骶褪窃诰W(wǎng)點(diǎn)做文員的,對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的一些流程還是很熟悉的。但是***的網(wǎng)點(diǎn)叫做分公司,以前一直不能夠理解,等到去了**網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候才理解為什么叫分公司了。整個(gè)**分公司有客服,有錄單的,有財(cái)務(wù),有經(jīng)理、業(yè)務(wù)員以及倉(cāng)管,跟真正意義上的分公司沒有什么分別。我跟客服學(xué)習(xí)接聽電話以及處理問題件,**分公司收件、派件的量都比較多,所以問題件也多,電話每天都是響個(gè)不停,客服人員基本上是沒有空閑的時(shí)候。在這樣的環(huán)境下,每個(gè)人的分工明確,一天的工作在有條不紊地進(jìn)行著。其實(shí)問題件也不外乎是那么幾種:送去沒錢、送去下班、拒收、電話錯(cuò)、地址錯(cuò)、收件人離職什么的,遇到特別難處理的,一般都是客服主管出馬處理。我在學(xué)習(xí)接聽電話的時(shí)候,也接到過客戶的投訴電話,沒玩沒了地在重復(fù)對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)派件延誤的事情,甚至?xí)瓶诖罅R,有時(shí)候真的是很郁悶,但是作為客服人員,必須耐心聽客戶的抱怨以及積極為客戶解決問題。在**分公司學(xué)習(xí)到的一條理念就是:客戶是上帝,客戶是我們的衣食父母,要排除萬難為客戶解決問題。
二、參加新員工入職培訓(xùn)
從**分公司學(xué)習(xí)歸來,就參加公司舉行的為期一周的新員工入職培訓(xùn),從中開始逐步了解***,逐步進(jìn)入自己的角色。當(dāng)時(shí)最頭疼的是E3系統(tǒng),覺得E3系
統(tǒng)又復(fù)雜又多功能,且有些功能是重復(fù)的,聽得稀里糊涂一頭霧水,再加上自己的E3系統(tǒng)沒有那么多的功能,且里面的數(shù)據(jù)不能亂弄,很難去進(jìn)行真正的實(shí)操,單憑聽的很難弄懂。及至現(xiàn)在,在聽了多次培訓(xùn)后,由于日常工作中很少用,因而對(duì)于E3系統(tǒng)還是有些地方弄不懂的,但我會(huì)努力去學(xué)習(xí),努力爭(zhēng)取了解系統(tǒng),以便下到網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候能幫助網(wǎng)點(diǎn)的同事。
三、網(wǎng)點(diǎn)走訪
上班的第一天,就跟著領(lǐng)導(dǎo)去了**分公司走訪,但是當(dāng)時(shí)對(duì)于***這家公司以及走訪的時(shí)候要做什么沒有大概的了解,只是根據(jù)自己的理解來猜測(cè)要怎樣做以及這樣子做的理由及原因,后來經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和深入的了解,終于理解網(wǎng)點(diǎn)走訪的原因及意義,且經(jīng)過多次跟著領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)式走訪,直至最后自己也能去分公司單獨(dú)走訪了。以前還沒有開始單獨(dú)走訪的時(shí)候,曾經(jīng)一度很害怕和彷徨,害怕自己做不來,不能和分公司的經(jīng)理聊,不能給業(yè)務(wù)員做培訓(xùn),不能完成走訪的任務(wù),甚至一度有過離開的念頭。我想,如果當(dāng)初我離開了,就不會(huì)有現(xiàn)在的變化,或許我以后都沒有這樣的勇氣站在眾多陌生人面前講話、做培訓(xùn)。一步一個(gè)腳印,一路走來,我真真切切看到了自己身上的不一樣,雖然對(duì)于別人而言可能只是很微小的變化,但是我知道這些微小的變化是經(jīng)過我的不斷努力、不斷掙扎換來的,我格外珍惜現(xiàn)在的自己。當(dāng)然,以后的日子還要更加的努力更加的上進(jìn),不斷完善自己,不斷向前。
走訪的分公司多了,被問到的以及自己看到的問題自然也多了。很多時(shí)候去到分公司,都會(huì)聽到下面的同事提出這樣那樣的問題,分公司的同事好不容易才看到總部下來一個(gè)人,當(dāng)然要使勁提意見使勁訴委屈,對(duì)于這些行為和動(dòng)機(jī)我都能理解。能幫解決的,會(huì)盡自己最大的努力幫忙解決,自己無能為力的,就收集起來反饋給上一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)。不過分公司憋了那么久能提出來的,一般都是不在自己能力范圍之內(nèi)的大問題,偶爾會(huì)覺得很郁悶,幫不了分公司的同事們,也終于明白領(lǐng)導(dǎo)說的要放下的原因了。
快遞標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),個(gè)人而言,覺得很有必要,F(xiàn)在新國(guó)標(biāo)的出臺(tái),也是旨在引導(dǎo)快遞行業(yè)逐漸朝著這個(gè)方向發(fā)展。從一開始的粗放式發(fā)展到現(xiàn)在的開始標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),快遞行業(yè)在逐漸走向規(guī)范化,只有順應(yīng)潮流,努力提高自身的水平,快遞企業(yè)才能在以后競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立足。而加入蓬勃發(fā)展的***,對(duì)于我,也是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì),我會(huì)繼續(xù)努力,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,爭(zhēng)取為***做更大的貢獻(xiàn),和***共同發(fā)展,共同成長(zhǎng)。
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敬愛的領(lǐng)導(dǎo);
你好!現(xiàn)本人江蘇督導(dǎo)XX已入職2月(201*年12月06日201*年02月07日)。通過這2個(gè)月市場(chǎng)的學(xué)習(xí)和參與,對(duì)市場(chǎng)督導(dǎo)的性質(zhì)已經(jīng)有了初步的認(rèn)識(shí)和理解。過去的兩個(gè)月里工作上沒有做到位、工作上沒有涉及到的地方請(qǐng)諒解,很感謝胡經(jīng)理在工作上不厭其煩的指導(dǎo)。
一、我對(duì)市場(chǎng)督導(dǎo)的看法:
1、作為一名督導(dǎo)者,你必須對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù),這就是你置于一種承上啟下的地位。
2、對(duì)于你的員工而言,你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。
3、對(duì)顧客而言,你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。
對(duì)于我,并沒有做到以上幾點(diǎn),把市場(chǎng)督導(dǎo)的工作模式化,沒有目標(biāo)性,沒有放好自己的位置,總是“活動(dòng)在哪,我就走到哪”,沒有真正做到環(huán)狀的工作原則。
二、自己下階段定位:
1.經(jīng)常自我反省,檢視一下,在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物、有沒有浪費(fèi)資源,或無效運(yùn)用的狀況。
2.不要在下屬面前抱怨工作,數(shù)落上司及公司的不對(duì)。
3.接受上司交待任務(wù)時(shí),在沒有嘗試執(zhí)行之前,絕不說“不可能”、“辦不到”。4.交辦員工工作或任務(wù)分配時(shí),能多花點(diǎn)時(shí)間溝通,了解他對(duì)工作的想法同時(shí)讓他了解工作的重要性與意義,想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意
5.做事以前,一定要先想一想,做好應(yīng)有的計(jì)劃,絕不貿(mào)然行事。6.在工作計(jì)劃階段,就要先想好可能的狀況,事先擬訂對(duì)應(yīng)措施。
三、下步實(shí)施:
1、在胡經(jīng)理的指導(dǎo)下,培養(yǎng)自己策劃和組織活動(dòng)的能力;2、真真實(shí)實(shí)的將督導(dǎo)的工作做起來,市場(chǎng)問題如實(shí)反饋;3、終端店內(nèi)情況監(jiān)察,包括商場(chǎng)貨物擺放情況,活動(dòng)執(zhí)行情況、人員在職情況等;
4、對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)與監(jiān)管。對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行各品項(xiàng)賣點(diǎn)、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)及銷售技巧的培訓(xùn);
特此工作總結(jié)并申請(qǐng)轉(zhuǎn)正事宜,望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn).
江蘇市場(chǎng)督導(dǎo)XX201*年02月07日
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