保險行業(yè)個人總結(jié)(煽情版)原創(chuàng)

年輕的翅膀在飛翔

記廣安中心支公司培訓(xùn)部老師XXX

記得冰心老人告訴過我們：“有了愛，便有了一切，有了愛，才有教育的先機(jī)。”選擇了教師，就擁有了一份愛的藝術(shù)，那就是寬容、鼓勵、提醒。而她作為教師，就像“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的綿綿春雨，讓我們的學(xué)員倍受鼓舞，獲得無窮的信心。她就是XX人壽廣安中心支公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人XXX。

X老師在未加入XX人壽之前，便是一名優(yōu)秀的人民教師，自201*年5月加入XX人壽后，更是充分發(fā)揮了其無私奉獻(xiàn)、誨人不倦的優(yōu)良作風(fēng)，把滿腔熱情傾注到了公司的發(fā)展上。在短短1個月的時間里，小組人力便達(dá)到5人，并在09年下旬開始做新人培訓(xùn)及協(xié)助岳池、華鎣、鄰水3個機(jī)構(gòu)的籌建與培訓(xùn)工作，201*年參加機(jī)構(gòu)的籌建和協(xié)助營服經(jīng)理組建團(tuán)隊，直到201*年初，X老師以求真務(wù)實、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和精益求精的良好工作能力得到公司上下的一致好評，并憑著自身的能力提升為廣安中心支公司培訓(xùn)部經(jīng)理。

在任職培訓(xùn)經(jīng)理期間，正值育鷹計劃在廣安如火如荼的開展，她義不容辭的挑起了廣安XX總教練這個重?fù)?dān)。當(dāng)時育鷹XX班剛剛開班，X老師作為主教練的同時擔(dān)任XX班的教練，每日清晨來到公司，你會發(fā)現(xiàn)她已在xx部準(zhǔn)備早會，每日傍晚街邊已燈火通明時，她仍在辦公室整理資料、與學(xué)員電話輔導(dǎo)和溝通。自從XX計劃實施以來，X老師便夜以繼日的撲在了工作上，以至于到今天她也沒有休息過一個周末。俗話說：一份耕耘一分收獲，XX班在XX期首月保費(fèi)承保18萬，在四川分公司XX班級中名列前茅，各項指標(biāo)連續(xù)兩月達(dá)到要求。這些成績不僅是育鷹班所有育鷹主管的共同努力，更離不開X老師的殷切輔導(dǎo)及追蹤。

從x老師身上我們不僅看到了春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干再一次釋放她的魅力，更讓教師這一天底下最光輝的事業(yè)再次鍍上了金色的光環(huán)。讓師者、傳道、授業(yè)、解惑這種平凡而又神圣的職業(yè)，彰顯出獨(dú)特的英雄本色。

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關(guān)于目前財產(chǎn)保險行業(yè)的幾點(diǎn)個人看法

前兩天在新浪網(wǎng)上看到一篇寧波車險賠付案件糾紛，我也想說一說我對保險的一點(diǎn)淺薄的看法和認(rèn)識。12年前，本人帶著滿腔熱情投入了保險這個朝陽行業(yè)，10年前產(chǎn)壽險分家時我選擇了產(chǎn)險，10年以來我一直任職于這家財產(chǎn)保險公司，但于去年我從一家公司負(fù)責(zé)人的位上選擇了退出，因為我對整個行業(yè)的現(xiàn)狀充滿著失望和悲觀。

對于“保險”二字大家應(yīng)該都很熟悉，但對于保險到底是什么估計清楚的人不是很多，對于現(xiàn)時代這許多家壽險公司和產(chǎn)險公司乃至那么多的保險產(chǎn)品可能就更不熟悉了�！吨腥A人民共和國保險法》將保險定義為：“保險，是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費(fèi)，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的商業(yè)保險行為�！苯刂聊壳�，中國保監(jiān)會一共批復(fù)成立了近60家的產(chǎn)險公司和壽險公司，據(jù)我對目前市場上的這許多公司的了解，產(chǎn)險公司中除了中、太、平（業(yè)內(nèi)人士常說的老三家），其他大部分公司的經(jīng)營情況都不是太好：連年虧損、員工待遇得不到保障、售后服務(wù)跟不上、內(nèi)部管理混亂等等，已經(jīng)成為整個財產(chǎn)保險行業(yè)的詬病，嚴(yán)重阻礙著中國財產(chǎn)保險行業(yè)的發(fā)展。

首先說說虧損的事情，除了極少數(shù)幾家公司，其他的要么連續(xù)*年虧損，要么其中多年虧損，股東的利益得不到任何保障，當(dāng)然，這里面有各種各樣的原因，有自己的原因也有外部的原因，就說說車險吧，各家公司的車險基本上是年年虧損，這里面有惡性競爭的原因也有監(jiān)管層監(jiān)管不力的原因：

1、各家公司在市場上惡拼手續(xù)費(fèi)，今天你8%，明天我就10%，在后天

他就15%，搞到最后幾敗俱傷；前些年保監(jiān)會連續(xù)批復(fù)多家保險公司成立，然而其中的一些根本不具備開辦的實力，售后服務(wù)跟不上，產(chǎn)品沒有新意，保險公司成立之后只能依靠高手續(xù)費(fèi)來吸引業(yè)務(wù)人員，進(jìn)而拓展業(yè)務(wù)，其他公司見到這種情況，很快就會跟風(fēng)，造成行業(yè)的高費(fèi)用率，保單獲取成本一直處于較高水平，致使保險公司的綜合費(fèi)用率一只居高不下，一般情況下，保險公司的車險綜合費(fèi)用率應(yīng)該小于40%（這其中應(yīng)該包含固定費(fèi)用率、變動費(fèi)用率、手續(xù)費(fèi)以及營業(yè)稅等），但在市場上最瘋狂的時候有的保險公司手續(xù)費(fèi)就達(dá)到了60%，這樣的經(jīng)營如何能盈利，如何能為股東的投資帶來回報呢？前些年，保險公司可以批改退費(fèi)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)，后來監(jiān)管部門嚴(yán)禁如此操作，保險公司又有新花樣，采用虛假貼票報銷的方式來提高銷售費(fèi)用，后來監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)有些公司每個月報銷的汽油費(fèi)可以讓公司所有車輛繞著地球跑好幾圈，明白人一看就清楚是怎么回事；

2、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，類似事故，兩個公司的定損可能相差蠻

大，在有的公司賠不了，可能換了別的公司就能賠得到，當(dāng)然，這里有主觀原因也有客觀原因，眾所周知，保險理賠實務(wù)中一直存在著不少的水分，各家公司的管理層也都或多或少的意識到這個問題的存在，但一直沒有拿出一些切實可行的辦法，直到最近在江蘇等地方才出現(xiàn)了一些諸如共享信息平臺、聯(lián)合公安經(jīng)偵部門辦案等可以有效遏制理賠水分的辦法，雖然這并不能完全杜絕水分，但可以看出事情正在向積極的方面在發(fā)展。在這之前據(jù)說理賠水分是相當(dāng)?shù)母撸�部分修理廠乃至有部分客戶同保險公司的一部分內(nèi)部工作人員勾結(jié)在一起，制造虛假賠案，有這樣一件未經(jīng)證實的事：說在深圳有一家產(chǎn)險公司的一名定損人員（據(jù)說家里條件不是太好而且沒有其他收入來源）經(jīng)常和幾名大牌業(yè)務(wù)人員打牌，每場賭局都會有幾萬塊的輸贏，保險公司的定損員的合法收入外面的人可能不是太清楚，但是產(chǎn)險公司內(nèi)部的人應(yīng)該知曉，像深圳這種地方人均水平也不會超過5000塊（這已經(jīng)是較高的估計了），他憑什么會有這樣的收入來支撐他的開銷呢？內(nèi)行人一看就明白了。這也是致使車險賠付連年虧損的重要原因之一；

3、對于平安、天平等公司推出的電話車險，不知道中國保監(jiān)會出于什

么原因會批準(zhǔn)這樣的條款，電話車險的費(fèi)率系數(shù)一般是按照7折（車險保費(fèi)系數(shù)最低可以打7折）之后再享受15%的折扣的，而直銷或代理業(yè)務(wù)的條款費(fèi)率系數(shù)按照現(xiàn)在部分省市的8%手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，怎么算下來都要比電話車險的保險費(fèi)要貴，如果大眾了解了這種情況，請問還會有多少客戶會從無電話營銷業(yè)務(wù)公司的業(yè)務(wù)人員那里買保險呢？對于目前這種不夠?qū)Φ鹊氖袌龈偁庩P(guān)系下，保險法規(guī)定的公平競爭又從何而來呢？另外，業(yè)內(nèi)人士可能都清楚，各地行業(yè)協(xié)會的會長基本上都是有老三家的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，各種制度執(zhí)行起來相對來說對于老三家也是較為有利，聽說有這樣一位地方行業(yè)協(xié)會的秘書長曾直言不諱：為什么這樣，因為有人來都是人家大公司接待的呀；前幾年保監(jiān)會推出了機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險，結(jié)果第二年就因為媒體的曝光而修改了交強(qiáng)險的費(fèi)率系數(shù)，那反過來說，保險公司的機(jī)動車商業(yè)保險虧了這么多年，你監(jiān)管部門為什么不能出臺個制度禁止各家公司在標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率的基礎(chǔ)上打折呢？在保險行業(yè)的時候我想不明白，今天，已經(jīng)邁出了這個行業(yè)的我，不會再去想這個問題。

其次，對于近年來好多經(jīng)營不善的公司，公司員工會莫名其妙的被降薪、被調(diào)整崗位，其實絕大多數(shù)情況并不是員工工作不夠勤奮，也不是員工不適合目前的工作崗位，只不過是公司管理層把經(jīng)營不善造成的部分損失轉(zhuǎn)嫁到員工身上，這是一種很不合理的現(xiàn)象，嚴(yán)重違反勞動合同法，之所以沒有被曝光，只不過大多數(shù)人是苦于人在屋檐下不得不低頭，這其中就有去年鬧得很兇的**財產(chǎn)保險公司勞資糾紛案件，在業(yè)內(nèi)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，其實，這不過是整個財產(chǎn)保險行業(yè)目前經(jīng)營情況的冰山一角，有這種問題的公司又何止**一家呢？有好多的同志當(dāng)初是被一些新成立的公司挖角挖去的，當(dāng)初承諾了很高的待遇，最終決策層的經(jīng)營方式出現(xiàn)了問題，致使公司出現(xiàn)了一些可能是暫時的問題，比如短期內(nèi)出現(xiàn)了虧損，這些公司由于本身的實力就不是很強(qiáng)，對出現(xiàn)這樣的情況難以接受或是難以承受，最終選擇在員工身上動手腳，對員工極其不負(fù)責(zé)任，不要說對員工的生涯規(guī)劃造成莫大的影響了，甚至給基本的日常生活都帶來了極大的困難，現(xiàn)在的人好多都是背著房貸車貸的，公司上層的一個命令就是這些人的收入受到了極大的影響，有的已經(jīng)降到不能再降的地步了，這種情況下員工的房貸車貸又由誰來償還呢？員工又如何來解決這些問題呢？去勞動仲裁這家公司是肯定呆不下去了，賠償金也不知道什么時候能拿到？這些公司又何時給過員工一個合情合理合法的說法呢？這種連自己員工的利益都不能夠保證的公司，又何談能夠給股東的投資帶來收益？又何談能夠為客戶帶來“保險”？又何談能夠為創(chuàng)造和諧社會貢獻(xiàn)自己的一份力量呢？能不拖后腿就已經(jīng)很好了。

再者，據(jù)我所知，有些保險公司成立了許久，甚至連一輛定損查勘車輛都沒有，請問這樣的公司如何能夠保證客戶服務(wù)工作的連續(xù)性和時效性？最近幾年，一大批保險公司如雨后春筍般出現(xiàn)，但由于整個行業(yè)發(fā)展的原因，保險人才極其匱乏，新公司要成立，但又不能位上沒有人，這樣一批濫竽充數(shù)的人就坐上了不該坐上的位，其實相當(dāng)一部分人根本無法勝任崗位，造成了內(nèi)部管理混亂，售后服務(wù)跟不上市場需要。目前市場上的很多公司的產(chǎn)品基本雷同，因為產(chǎn)品的復(fù)制很容易，但同樣產(chǎn)品背后更多的銷售和售后工作各家公司又準(zhǔn)備的怎么樣了呢？據(jù)我所知，很多公司都是有非車險產(chǎn)品的，但是又有幾家公司有著專業(yè)的核保人員和理賠人員呢？事實上只有部分公司有。沒有這些人員，請問這些公司又如何能夠把握好進(jìn)口關(guān)和出口關(guān)呢？同一個承保標(biāo)的，在兩家公司可能是截然不同的兩種報價；同一個案件，在兩家公司可能是截然不同的兩種處理結(jié)果，在我十?dāng)?shù)年的從業(yè)經(jīng)歷中，這種事情遇到過不是一次兩次，而是很多次。這樣的情況對于被保險人這個更門外漢的主體來說，如何能夠保證被保險人的合法權(quán)益？如何能夠保證保險合同的公平公正公開呢？前一段時間網(wǎng)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的寧波車險賠付案件糾紛，不知道各位看了之后又有何感想呢？

最后，從內(nèi)部管理上說，說實話，從經(jīng)營情況就可見一斑，應(yīng)該說只有少部分公司的內(nèi)部管理達(dá)到了我的理想中的水平：有長遠(yuǎn)的經(jīng)營思路、有很好的執(zhí)行力、有穩(wěn)定的管理隊伍、有很好的軟硬件設(shè)施�？墒欠叛壅麄�行業(yè)，又能找出幾家這樣的公司呢？更多的情況是**公司政策一年變了5回；**公司經(jīng)營層和董事會不和；**公司平均一年不到換一任班子；**公司總經(jīng)理和董事長互不信任；**公司連續(xù)*年虧損；**公司的經(jīng)營方向一年變了n回等等；**公司員工的工資又降了......,這樣的公司會有長久的生命力嗎？會給廣大被保險人的權(quán)益帶來保證嗎？會給他的員工職業(yè)生涯有著很好的規(guī)劃嗎？會給整個社會發(fā)展帶來和諧嗎？今天，想到就說了一些，這其中主要是我對這個行業(yè)的一些認(rèn)識和看法，可能比較片面，不能夠代表整個行業(yè)的情況。其實，在這個行業(yè)工作了12年的我對保險有著很深的感情，想說的話很多，但是我現(xiàn)在不太想多說，但愿將來整個行業(yè)會發(fā)生一些變化，朝著更好的方向走下去；但愿所有的公司都能夠善待員工、善待客戶。

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