安塞分公司201*年人力資源工作總結(jié)

安塞縣供電分公司201*年人力資源工作總結(jié)

根據(jù)集團(tuán)公司11月22日視頻會(huì)議和《關(guān)于做好201*年工作總結(jié)的通知》精神，重點(diǎn)對(duì)照延安供電分公司年初下達(dá)的201*年人力資源重點(diǎn)工作任務(wù)部署，現(xiàn)將安塞縣供電分公司201*年人力資源工作總結(jié)如下：

一、201*年人力資源重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況（一）制定并實(shí)施公司對(duì)外交流合作計(jì)劃

根據(jù)延安分公司《關(guān)于印發(fā)的通知》（延地電發(fā)[201*]303號(hào)）文件精神，為全面提升企業(yè)管理水平，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快新“兩型兩化”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，結(jié)合省、市公司開(kāi)展對(duì)標(biāo)工作的要求，制定了《安塞縣供電分公司201*年對(duì)標(biāo)工作實(shí)施方案》，充分落實(shí)省、市公司關(guān)于對(duì)標(biāo)工作的文件精神，分解細(xì)化對(duì)標(biāo)內(nèi)容和考核指標(biāo)，建立公司對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系；突出管理體制、內(nèi)部治理、經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和科技創(chuàng)新五個(gè)方面的重點(diǎn)，通過(guò)對(duì)標(biāo)分析，找出差距，改善管理工作中的短板和不足；加強(qiáng)對(duì)標(biāo)組織領(lǐng)導(dǎo)，以專(zhuān)業(yè)對(duì)標(biāo)提升為主要形式，采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，學(xué)習(xí)借鑒標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面提升公司的發(fā)展質(zhì)量和效益。

安塞縣供電分公司于今年9月份組織生產(chǎn)技術(shù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、調(diào)度中心負(fù)責(zé)人趕赴吉縣供電公司與鄭州凱特智能電氣有限公司進(jìn)行了全方位的技術(shù)交流活動(dòng)，在學(xué)習(xí)交流公司管理、電網(wǎng)裝備、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理等方面進(jìn)行了深層次、全方位的比對(duì)，力爭(zhēng)不斷在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的工作里實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，全面提升公司指標(biāo)水平和工作水平，最終實(shí)現(xiàn)一流的管理、技術(shù)、效益和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）深化全員教育培訓(xùn)，全面完成公司教育培訓(xùn)計(jì)劃1、積極開(kāi)展針對(duì)轉(zhuǎn)崗人員、新進(jìn)人員、不能適應(yīng)崗位工作需求人員的崗位培訓(xùn)，根據(jù)崗位規(guī)范的要求，對(duì)其進(jìn)行崗位（工種）適應(yīng)性培訓(xùn)。公司崗位培訓(xùn)嚴(yán)格遵循“學(xué)用一致，按需施教”，“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么“的原則；面向?qū)嵺`，注重實(shí)際能力的培養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)工作，真正達(dá)到提高員工崗位所需業(yè)務(wù)技能的目的。

結(jié)合崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)和崗位技能需要，按照專(zhuān)業(yè)化管理的要求，重點(diǎn)對(duì)變電運(yùn)行崗位、配電線路、計(jì)量外勤、內(nèi)勤、客服中心人員、電費(fèi)核算、農(nóng)電工、供電所長(zhǎng)、安全員、營(yíng)業(yè)專(zhuān)責(zé)開(kāi)展多層次，全方位、立體式、全覆蓋的培訓(xùn)，確保生產(chǎn)崗位員工的培訓(xùn)率達(dá)到100%。

2、本年度專(zhuān)題培訓(xùn)項(xiàng)目共計(jì)完成10項(xiàng)，參與培訓(xùn)人員均能達(dá)到熟練應(yīng)用。開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)內(nèi)容以崗位（工種）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用技能培訓(xùn)為主，通過(guò)實(shí)例教學(xué)，提高員工在工作中的作

業(yè)技能。重點(diǎn)是一規(guī)兩卡、兩票三制、電費(fèi)核算、業(yè)擴(kuò)流程、裝表接電、服務(wù)收費(fèi)、典票操作和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程、事故預(yù)想、模擬演練等專(zhuān)題培訓(xùn)，全面提高崗位技能。

（三）繼續(xù)開(kāi)展師帶徒活動(dòng)，幫助新進(jìn)員工更快適應(yīng)崗位

公司針對(duì)新進(jìn)人員（大中專(zhuān)畢業(yè)生和退伍軍人）、轉(zhuǎn)崗人員實(shí)施師帶徒活動(dòng)，按照《陜西省地方電力集團(tuán)公司名師帶徒實(shí)施辦法》（陜地電發(fā)[201*]62號(hào)）和《延安供電分公司關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展師帶徒活動(dòng)的通知》（延地電發(fā)[201*]312號(hào)）以及《安塞縣供電分公司關(guān)于開(kāi)展“師帶徒”活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》（塞電發(fā)[201*]13號(hào)）規(guī)定開(kāi)展工作，通過(guò)簽訂師徒協(xié)議書(shū)，明確師徒之間相互的責(zé)任和義務(wù)，在規(guī)定時(shí)間完成協(xié)議內(nèi)容，最終實(shí)現(xiàn)201*年、201*年新進(jìn)人員從師率100%

（四）繼續(xù)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，創(chuàng)新員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式堅(jiān)持不懈地把崗位練兵活動(dòng)作為基層員工教育培訓(xùn)的主要載體，按月認(rèn)真落實(shí)延安分公司下達(dá)的練兵項(xiàng)目，公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)人深入現(xiàn)場(chǎng)參與演練，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程規(guī)定的程序，力爭(zhēng)不走過(guò)場(chǎng)，扎實(shí)開(kāi)展。演練方式靈活多樣，主要以模擬演練、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、搶修現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)等形式開(kāi)展。演練前認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，做到“一方案，五清楚，兩齊全”，即有“一套完整的演練方案，人員分工職責(zé)

清楚、演練任務(wù)清楚、安全措施清楚、技術(shù)措施清楚、演練現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境清楚、備品備件齊全，痕跡資料齊全。確保練兵項(xiàng)目的完成率和合格率達(dá)到100%。

（五）完善公司績(jī)效考核辦法，提升公司考核水平201*年公司結(jié)合以往績(jī)效考核辦法，對(duì)現(xiàn)有的崗位業(yè)績(jī)、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和領(lǐng)導(dǎo)能力多方面展開(kāi)量化考核，規(guī)范基礎(chǔ)考核的同時(shí)，強(qiáng)化了公司的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣和激勵(lì)分配制度，成為激勵(lì)公司人才成長(zhǎng)的重要手段和管理方式，大大提升了公司績(jī)效考核水平。

（六）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)〈集團(tuán)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育實(shí)施細(xì)則（試行）〉的通知》（陜地電發(fā)[201*]166號(hào)）和《關(guān)于做好201*年度工程中初級(jí)職稱評(píng)審工作的通知》(陜地電行發(fā)[201*]10號(hào)）文件精神，不斷加大專(zhuān)家評(píng)審?fù)扑]和職稱評(píng)審力度，積極鼓勵(lì)和支持公司員工參加繼續(xù)教育和職業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證考試。不斷加強(qiáng)班組長(zhǎng)和技術(shù)員隊(duì)伍建設(shè)，選拔優(yōu)秀大學(xué)生擔(dān)任組長(zhǎng)、技術(shù)員，班組長(zhǎng)和技術(shù)員大專(zhuān)及以上學(xué)歷或初級(jí)及以上學(xué)歷或初級(jí)以上職稱人數(shù)較201*年提高了10%。10月份，公司員工喬忠東代表安塞分公司參加201*年“地電杯”技能大賽取得市級(jí)第二名、省級(jí)第四名的好成績(jī)，以此為例，大大提高了公司員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作

積極性。

二、201*年人力資源工作思路

（一）建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度建立健全合法規(guī)范的用工制度是企業(yè)做好人力資源工作前提條件，根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于規(guī)范勞動(dòng)用工管理的通知》（陜地電發(fā)[201*]163號(hào)）和《關(guān)于對(duì)勞動(dòng)用工秩序進(jìn)行整頓的通知》（陜地電發(fā)[201*]250號(hào)）的文件要求，201*年度安塞分公司人力資源管理部門(mén)將繼續(xù)強(qiáng)化勞動(dòng)用工的整頓和制度完善工作。員工從入職到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日常考評(píng)到離職，人力資源部管理部門(mén)都要按照文件程序進(jìn)行操作，對(duì)員工提供盡可能的人性化的服務(wù)，通過(guò)人力資源工作的規(guī)范性、嚴(yán)肅性和制度性引導(dǎo)員工時(shí)時(shí)處處關(guān)心公司的發(fā)展和命運(yùn)，大大提高公司員工的凝聚力和向心力。

（二）完善公司培訓(xùn)制度和計(jì)劃

學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為公司激勵(lì)員工的有效手段，因此公司要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作給員工充分的成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。介于公司的特殊情況，員工的科學(xué)文化水平良莠不齊，201*年公司通過(guò)完善公司《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立翔實(shí)有效的企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、員工

企業(yè)文化培訓(xùn)等等來(lái)滿足公司發(fā)展的需要。

（三）繼續(xù)改革完善公司績(jī)效考核工作

針對(duì)目前公司績(jī)效考核存在“只能考核到認(rèn)真干工作的人，對(duì)不認(rèn)真工作的人沒(méi)有嚴(yán)格的效力；機(jī)關(guān)和基層站所考核不全面”等問(wèn)題。201*年公司將廣泛征求員工意見(jiàn)，形成全面有效的績(jī)效考核辦法，增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，有效提高公司員工的工作效率和工作熱情。

總之，人力資源作為公司的核心資源將直接決定公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此公司不僅要從戰(zhàn)略上建立健全具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度，更要把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好，從而幫助公司形成公司獨(dú)有的文化和氛圍，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵(lì)員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，不斷提高職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂(lè)地享受工作，與公司共同成長(zhǎng)。

擴(kuò)展閱讀：人力資源工作總結(jié)201*年(正確)

廣源時(shí)代連鎖管理機(jī)構(gòu)------------------------------選人育人用人留人-------------------------------人力資源部

HR--201*年工作

部門(mén)人力資源部

姓名宋春梅

職務(wù)總監(jiān)

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目錄

第一章年度工作綜述--------------------------------------------------------------3第二章具體工作總結(jié)--------------------------------------------------------------4一、招聘工作------------------------------------------------------------------------4二、培訓(xùn)工作------------------------------------------------------------------------5三、績(jī)效管理------------------------------------------------------------------------6四、薪酬、耗材管理---------------------------------------------------------------7五、勞動(dòng)關(guān)系管理------------------------------------------------------------------8第三部分年度工作出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議---------------------------------9-10

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201*年，是公司快速發(fā)展的一年。本部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)

下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第一章年度工作綜述

人力資源201*年工作一方面通過(guò)人事日常管理、員工獎(jiǎng)懲制度、員工入職、離職、晉升、管理等，確保各項(xiàng)人事管理工作的合法性、規(guī)范性，另一方面通過(guò)建立員工培訓(xùn)計(jì)劃、員工薪資福利計(jì)劃、員工績(jī)效考核等，對(duì)員工實(shí)施考核、激勵(lì)，并通過(guò)企業(yè)文化的貫徹和滲透,提升員工的凝聚力和歸屬感，提升員工的敬業(yè)度。

根據(jù)部門(mén)工作的安排，201*年從員工招聘到勞動(dòng)關(guān)系等，做了很多基礎(chǔ)工作。在員工關(guān)懷、薪酬福利等方面有了取得了一定的階段性進(jìn)展，使人力資源部工作進(jìn)一步走向成熟。但同時(shí)，仍有很多工作沒(méi)有開(kāi)展或者不很完善，為此在201*年即將結(jié)束之際，重新審視完成的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，以便于今后更好地開(kāi)展工作。

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第二章具體工作總結(jié)

201*年度主要完成以下幾個(gè)方面的工作：

一、招聘工作

隨著公司的發(fā)展，人員需求量較大并且需求相對(duì)緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。截至201*年12月底，全公司在職員工472人（不含促銷(xiāo)員），缺編9人。累計(jì)入職員工435人，離職員工300人（見(jiàn)圖）。

入離職分布圖90807060504030201*0入職離職8578575544人數(shù)2712141923030222731292325282428222121月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

由圖可見(jiàn)，二月份年前入職人員少，離職人員比較多。5月至9月，是新增南昌店人員，到年底入職人員基本沒(méi)有，離職人數(shù)的居高不下，201*年度員工流失率達(dá)38.96%，給招聘工作帶來(lái)了一定被動(dòng)性。

本年度，南昌總部現(xiàn)有的招聘渠道為：面向南昌的網(wǎng)絡(luò)招聘平

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臺(tái)（趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)、中國(guó)99店長(zhǎng)網(wǎng)、零售業(yè)管理網(wǎng)等）及人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘。門(mén)店現(xiàn)有的招聘渠道以現(xiàn)場(chǎng)招聘、內(nèi)部人員介紹、海報(bào)招聘等。在各職位收到簡(jiǎn)歷情況分析，有關(guān)零售超市專(zhuān)業(yè)人員很少，有時(shí)往往收到20多個(gè)簡(jiǎn)歷，沒(méi)有一名是符合崗位要求的應(yīng)聘者進(jìn)入面試階段，絕大部分屬于無(wú)效簡(jiǎn)歷。

應(yīng)聘人員分析：1、求職者不愿意到本公司；2、求職者臨時(shí)有事，約下次時(shí)間或已經(jīng)接到其他公司的錄用；3、求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍。4、求職者仍在職，求職的意向并不強(qiáng)，抱著“了解薪資待遇”的想法和現(xiàn)有待遇水平對(duì)比。5、對(duì)公司的薪資福利不滿意。6、綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)不夠。

二、培訓(xùn)工作

培訓(xùn)工作一直是貫穿始終的。從新員工入職培訓(xùn)到管理層培訓(xùn)，從企業(yè)文化培訓(xùn)到業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，重在讓員工真正學(xué)到用于實(shí)踐、能創(chuàng)造效益的實(shí)操本領(lǐng)。

因201*年5月至10月初一直在南昌店，針對(duì)南昌店開(kāi)業(yè)前制定了一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的課程涉及到認(rèn)知企業(yè)文化、了解公司規(guī)章制度、熟悉工作流程、增加業(yè)務(wù)技能、熟練操作公司軟件系統(tǒng)等培訓(xùn)工作。因成本控制等因素，企業(yè)培訓(xùn)以內(nèi)訓(xùn)為主，培訓(xùn)人均為公司管理層。部分培訓(xùn)課程延遲外，培訓(xùn)基本上良好完成。

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三、績(jī)效管理

原制定的績(jī)效考核項(xiàng)目達(dá)成率太高，門(mén)店無(wú)法完成所制定的目標(biāo)，所謂的績(jī)效達(dá)成也遙遙無(wú)期，導(dǎo)致績(jī)效考核只是一個(gè)虛名。門(mén)店對(duì)績(jī)效考核，沒(méi)有產(chǎn)生任何的工作效率和積極性。針對(duì)績(jī)效考核過(guò)程中存在的問(wèn)題，逐步完善績(jī)效考核體系，本年度5月份重新出臺(tái)《績(jī)效考核補(bǔ)充管理辦法》，取消了對(duì)員工的考核，按門(mén)店所在的“部組管理層考核”為主導(dǎo)的考核方式。由原有的單項(xiàng)銷(xiāo)售考核，增加到銷(xiāo)售額、毛利額、營(yíng)業(yè)外費(fèi)用三大考核項(xiàng)目。

新出臺(tái)的績(jī)效考核方案，即簡(jiǎn)單又易懂，門(mén)店自5月份開(kāi)始執(zhí)行新的績(jī)效考核方案，調(diào)動(dòng)了人員的積極性，執(zhí)行部門(mén)與部門(mén)之間的公平工作競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)工作效率明顯提高。

為了將績(jī)效與薪酬更好銜接，合理考核部門(mén)工作完成情況，并在薪資中得到體現(xiàn)。每月本部門(mén)督促各部組績(jī)效達(dá)成情況，每月中旬統(tǒng)計(jì)核算各門(mén)店的績(jī)效考核達(dá)成率及獎(jiǎng)金分配，并且發(fā)至各部門(mén)。

201*年度各部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金分配如下圖：

全年部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)241251429518545總部樂(lè)安婺源1店崇仁店鉛山店3460038020

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由圖表可以看出，樂(lè)安店在公司績(jī)效達(dá)成率是最高的。主要體現(xiàn)在9月至12月，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成都比較其他門(mén)店高出許多。

四、薪酬管理及耗材管理

本部門(mén)的薪酬管理主要為每月制定總部人員工資表、抽查門(mén)店考

勤及工資。公司耗材管理，也是人力資源部的常規(guī)工作。主要做以下工作：

（1）、本年度每月10號(hào)-15號(hào)之前，門(mén)店考勤、工資全部轉(zhuǎn)發(fā)到本部門(mén)，對(duì)其督促、抽查門(mén)店的日常考勤狀況；

（2）、本年度每月根據(jù)門(mén)店所產(chǎn)生的銷(xiāo)售、人員薪資來(lái)統(tǒng)計(jì)核算門(mén)店人事成本控制率；

（3）、本年度每月1號(hào)、15號(hào)門(mén)店提報(bào)耗材、辦公用品到本部門(mén)，進(jìn)行統(tǒng)一登記、統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、統(tǒng)一發(fā)放；

（4）、本年度每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)耗材供應(yīng)商到貨率的統(tǒng)計(jì)及核算。

（5）、201*年度薪資統(tǒng)計(jì)（如圖）：

2100001900001700001500001300001100009000070000500003000010000南昌樂(lè)安鉛山婺源1店婺源2店崇仁鄱陽(yáng)總部

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（6）、201*年度每月門(mén)店人事成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)（如圖）：

15.0%13.0%11.0%9.0%7.0%5.0%3.0%1.0%鉛山店樂(lè)安店婺源1店崇仁店南昌店11月3月4月7月8月10月1月2月5月6月9月12月-1.0%

如圖所示，因南昌店?duì)I業(yè)面積達(dá)6000平米，加之沒(méi)有廠家的促銷(xiāo)員，正式員工的增加，南昌店的人事成本還是比較高。其次是鉛山店，因在11月份年底門(mén)店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)整改，裝修期間影響了門(mén)店的銷(xiāo)售，因此人事成本在年底一直較高。婺源一店人事成本控制還是蠻好，一直控制在3.5%-4.0%之間。

五、勞動(dòng)關(guān)系管理

（一）本年度規(guī)范了入離職手續(xù)流程。入職需填具統(tǒng)一的應(yīng)聘登記表，附上寸照、身份證復(fù)印件各2張，相關(guān)人員還要有擔(dān)保人，交納一定的管理費(fèi)。離職需提前一個(gè)月在人事處領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，各部門(mén)簽字報(bào)備，所有人員入離職，都由人力資源部做好相應(yīng)的檔案資料備案，一切流程均按規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。

（二）認(rèn)真做好員工檔案管理工作，做到員工檔案一人一檔，人事檔案一事一檔，并及時(shí)的進(jìn)行更新。

（三）因門(mén)店女性占比達(dá)到85%，本年度三月八日婦女節(jié)，發(fā)放物資做為節(jié)日的禮物送給一線的女性員工，該項(xiàng)員工關(guān)懷措施得到員工一

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致好評(píng)，是企業(yè)“家”文化的具體體現(xiàn)，值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。

（四）本年度評(píng)選年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理，對(duì)此舉行員工評(píng)優(yōu)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及部門(mén)團(tuán)體。員工付出的努力得到肯定，調(diào)動(dòng)了員工積極性和創(chuàng)造力，企業(yè)文化深入人心。

第三章年度工作出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)建議

人事管理工作按照崗位職責(zé)要求，為人力資源部的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮了作為人力資源部重要組成部分應(yīng)有的作用，但是，在年度結(jié)束時(shí)，也仍有一些工作并未完成，同時(shí)在有些工作的推進(jìn)過(guò)程中，也存在很多問(wèn)題，為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)以后工作更好地開(kāi)展，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、人事招聘未完成儲(chǔ)備人才的工作。分析原因如下：（1）薪資待遇偏低，難有競(jìng)爭(zhēng)力；（2）現(xiàn)有招聘渠道效果不大，未在人事招聘上作合理費(fèi)用投資。

改進(jìn)：（1）.開(kāi)發(fā)多渠道，多方面發(fā)掘人才。如組織大中專(zhuān)院�，F(xiàn)場(chǎng)招聘等；（2）.特招一批儲(chǔ)備干部，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一實(shí)習(xí)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一分配的原則；（3）.加強(qiáng)相關(guān)面試的技巧，降低用人風(fēng)險(xiǎn)，將更多精力放到人事招聘工作上來(lái)。（4）.增加人才數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)人才數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行能力分類(lèi)、崗位分類(lèi)、專(zhuān)業(yè)分類(lèi)等。

做好人才儲(chǔ)備工作是人事一項(xiàng)重要工作，后續(xù)將及時(shí)將合適的人才補(bǔ)入合適的崗位，既要有專(zhuān)業(yè)型、綜合型、管理型人才儲(chǔ)備。2、培訓(xùn)工作成效不大。究其原因，主要如下：（1）員工對(duì)培訓(xùn)普遍缺乏認(rèn)識(shí)，甚至因占用其休息時(shí)間而有抵觸情緒；（2）培訓(xùn)計(jì)劃單薄空泛，之前無(wú)培訓(xùn)需求調(diào)查，之后無(wú)培訓(xùn)效果評(píng)估；（3）執(zhí)行力不強(qiáng)，部分課程因特殊原因順延，而事后未按計(jì)劃跟進(jìn)，導(dǎo)致擱置。

改進(jìn)：（1）、開(kāi)展培訓(xùn)工作前進(jìn)行員工動(dòng)員大會(huì)，從員工到管理層都深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性以及其能帶來(lái)的效益，不要將其視為負(fù)擔(dān)；

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（2）、從需求調(diào)查開(kāi)始，嚴(yán)密制作培訓(xùn)計(jì)劃，直至評(píng)估考核，善始善終；（3）、嚴(yán)格按計(jì)劃開(kāi)展工作，使新員工更快融入公司氛圍，熟悉公司流程，認(rèn)同企業(yè)文化；

3、缺乏對(duì)基層員工溝通渠道。員工工作、生活各方面問(wèn)題無(wú)法有效反映到管理層，導(dǎo)致人力資源部總是被動(dòng)接受員工離職，無(wú)法在員工有情緒之前就及時(shí)疏導(dǎo)、排除。

改進(jìn)：（1）加強(qiáng)門(mén)店管理層進(jìn)一步打造溝通平臺(tái)，定期進(jìn)行員工訪談，重視員工的意見(jiàn)和建議，積極采取改進(jìn)措施，取得員工對(duì)公司的信任，提高員工滿意度，把員工關(guān)系工作做到實(shí)處。（2）部門(mén)執(zhí)行力有待提高。很多制度因各種因素未能真正執(zhí)行下來(lái)，導(dǎo)致公司意志成為紙上談兵。建議強(qiáng)化這一塊。

4、薪資福利低于同行業(yè)15%-20%，無(wú)社保，給人事招聘帶來(lái)很大的壓力。

建議：（1）對(duì)資深員工或管理層，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)社保，并簽定正式勞動(dòng)合同。（2）對(duì)員工的入職滿一年后，可多領(lǐng)取一個(gè)月的薪資（全年發(fā)放13個(gè)月工資）。（3）增加行政績(jī)效考核，在工資欄里，增加一項(xiàng)行政績(jī)效工資，同時(shí)制定嚴(yán)格的、鐵的紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明。行政績(jī)效對(duì)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理要求比較高，門(mén)店的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督一定要到位，做到公平、公正、合理。

以上就是本人的年度工作總結(jié)，在以后的工作中，爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí)，不斷調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法，將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將思維放的再開(kāi)闊一些，開(kāi)拓創(chuàng)新。

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