普通話測試員工作總結(jié)

201*年度測試員工作總結(jié)

某某

一、201*年度，本人一如既往地重視職業(yè)道德、嚴(yán)格遵守測試紀(jì)律、不徇私舞弊。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)測試標(biāo)準(zhǔn)和要求，注重普通話知識(shí)的積累和普通話實(shí)踐，注重普通話測試能力的培養(yǎng)。

三、認(rèn)真貫徹執(zhí)行測試標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格遵守認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、公正廉潔的測試工作紀(jì)律，保證測試的質(zhì)量和權(quán)威性，維護(hù)普通話水平測試的聲譽(yù)。

四、認(rèn)真服從市、區(qū)測試站和語委的安排，顧全大局，積極為市、區(qū)及學(xué)校服務(wù)，積極參加培訓(xùn)和測試工作。

五、在培訓(xùn)和測試工作中，能認(rèn)真負(fù)責(zé)，在普通話測試標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，運(yùn)用自己所學(xué)中文專業(yè)豐厚的漢語知識(shí)和漢語語音知識(shí)為基礎(chǔ)，保證了培訓(xùn)的測試的質(zhì)量，維護(hù)普通話水平測試的聲譽(yù)。六、積極主動(dòng)地做好本校的語言文字工作特別是推普工作。今后，自己仍要一如既往地搞好各項(xiàng)工作。201*年11月6日

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普通話培訓(xùn)測試工作總結(jié)

農(nóng)九師教育局

201*年即將結(jié)束。這一年農(nóng)九師普通話培訓(xùn)測試工作是面向全體師生、開拓進(jìn)取、穩(wěn)步發(fā)展的一年。從開展普通話測試工作以來，已有10年時(shí)間。多年來，在九師教育局關(guān)心支持下，測試組全體工作人員同心協(xié)力，克服了時(shí)間緊、人手少、任務(wù)重、人員分散等諸多困難，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，全師普通話培訓(xùn)測試工作取得了顯著成績。

回顧多年來的工作，我們深深體會(huì)到：只要有政策的保證、領(lǐng)導(dǎo)的支持，部署合理，依靠全體人員的努力，就一定能克服困難，把工作做好。

一、過去幾年，我們做了以下工作：

成立普通話測試組織機(jī)構(gòu)：

組長：樊徽（教育局長）副組長：譚少東（主科）成員：龔新盛、閔敏、陳芳、張杰、張國珠、李秀珍、普通話測試工作程序：

1.工作有計(jì)劃性。為了貫徹落實(shí)九師教育局普通話測試的工作安排，我們提出了先文后理、三個(gè)板塊、分三步走的總體工作思路，即對我?guī)煄熒�普通話培�?xùn)測試工作分三個(gè)板塊：師范生、非師范生、教職工三個(gè)板塊；先文后理，逐步推進(jìn)；對年齡在測試范圍內(nèi)的教職工，分1956年1月1日前出生、1967年1月1日前出生、1974年1月1日前出生三批，分三步完成。在工作中，從全局部署到具體落實(shí)，我們都事先反復(fù)征詢意見，克服了兼職人員分散、培訓(xùn)安排變數(shù)多及任務(wù)繁重帶來的種種困難，做到了月月有安排，周周有落實(shí)，各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

2.注重機(jī)構(gòu)建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)。（1）加大宣傳力度，重新修訂了相關(guān)規(guī)定、規(guī)則做到制度上墻，人人皆知。通過測試環(huán)境的布置，重視環(huán)境對測試員和受測人的心理影響。不定期召開測前會(huì)議，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，使測試工作有章可循，測試過程規(guī)范有序。（2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平。對于測試中的疑難評判能及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商和溝通。做好新手的傳幫帶工作，使他們很快成長為骨干工作人員。

3.抓過程管理。普通話測試是項(xiàng)艱苦、細(xì)致的工作，嚴(yán)格要求每名測試員，按國家制定的標(biāo)準(zhǔn)，按程序規(guī)范操作，杜絕舞弊和弄虛作假的行為發(fā)生；把好測試關(guān)，不打人情分，判定分?jǐn)?shù)與等級精確無誤，并對每位受測人存在的主要問題一一注明，做好測試的全部檔案資料的保存工作。

4.實(shí)行電腦管理手段的規(guī)范化，做好相關(guān)的各方面過渡工作。從報(bào)名到測試成績輸入、證書打印，對過去而言是項(xiàng)革命。軟件還不完善，各項(xiàng)程序都在摸索，努力做好這方面工作，以保證測試工作順利進(jìn)行。

5．樹立服務(wù)意識(shí)，更好地為師生服務(wù)。普通話測試工作測試前的準(zhǔn)備及測試的后續(xù)工作難度都大。從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)手段、服務(wù)效果，方方面面都關(guān)乎測試站的聲譽(yù)。因此，繁忙時(shí)克服焦燥情緒，做到耐心服務(wù)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終是努力追求的目標(biāo)。

6．以測促訓(xùn)，以訓(xùn)保測。堅(jiān)持認(rèn)真規(guī)范地做好測試前的培訓(xùn)工作。對于普通話測試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能嚴(yán)格按照兵團(tuán)語委有關(guān)文件規(guī)定。從本學(xué)期始，開始執(zhí)行兵團(tuán)語委201*[15]號(hào)文件新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)定向兵團(tuán)主管部門交納測試管理費(fèi)、證書費(fèi)、無拖欠現(xiàn)象。

二、普通話培訓(xùn)測試工作存在的問題

（一）對測試員缺乏系統(tǒng)的管理1．技術(shù)層面管理尚可，精神引領(lǐng)缺乏。

在參加測試員培訓(xùn)時(shí)，每個(gè)參與的培訓(xùn)者最擔(dān)心的就是說、講、聽不過關(guān)，培訓(xùn)的全程幾乎只有技術(shù)層面的輔導(dǎo)，精神上的引領(lǐng)缺乏。比如作為一名測試員具備的道德素質(zhì)，思想情操等引領(lǐng)很少。

在今后的工作中，測試員回到各測試點(diǎn)參加培訓(xùn)、測試工作時(shí)，被關(guān)注的也是技術(shù)、技能方面的情況，再加上測試員隊(duì)伍中的人員來自各個(gè)學(xué)校，集中起來的機(jī)會(huì)只有在測試、培訓(xùn)工作開展的很短的一段時(shí)間內(nèi)，集中開會(huì)時(shí)也無非說些“只有標(biāo)準(zhǔn)，沒有過關(guān)率”之類的原則問題，而測試員內(nèi)心的一些問題無法得到傾訴和排解。

2．有組織的交流活動(dòng)少，測試員進(jìn)步慢。

除了平時(shí)的培訓(xùn)、測試工作之外，測試員隊(duì)伍中有組織的交流活動(dòng)太少，測試員的內(nèi)心其實(shí)渴望得到更多的培訓(xùn)，以不斷提高說普通話的水平，樹立更強(qiáng)的自信心，還希望在培訓(xùn)活動(dòng)中與大家相互交流，討論測試過程中遇到的問題，吸取他人經(jīng)驗(yàn)。如果沒有這些活動(dòng)，測試員僅憑自身的“孤軍奮戰(zhàn)”提高起來是很慢的。

3．凝聚力不強(qiáng)，測試員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

各測試點(diǎn)的測試員隊(duì)伍都有較嚴(yán)重的流失現(xiàn)象，有的是“外流失”——徹底放棄了測試員的資格。有的是“內(nèi)流失”——雖然參加了后續(xù)培訓(xùn)，拿到了正式的上崗證書，但很少或者說極少參加培訓(xùn)、測試活動(dòng)。真正堅(jiān)持參加測試員工作的已經(jīng)很少。

4．現(xiàn)實(shí)的種種原因使測試員沒有機(jī)會(huì)履行義務(wù)。

（一）有些測試員所處的單位工作忙碌，當(dāng)測試站需要調(diào)派測試員參加工作時(shí)，單位因人手緊缺，不能讓測試員“出來”，有的測試點(diǎn)測試員人手少，當(dāng)調(diào)派參加異地的培訓(xùn)、測試工作時(shí)往往不成“氣候”，被減少了履行義務(wù)的機(jī)會(huì)。有些測試員雖然想?yún)⒓踊顒?dòng)卻得不到安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

（二）普通話水平測試的第一個(gè)問題，也是最關(guān)鍵的問題就是等級要求與測評標(biāo)準(zhǔn)的矛盾。相應(yīng)的等級要求的提出和具體的測評標(biāo)準(zhǔn)的制定無疑是必要的，是保障普通話水平測試能順利開展的一個(gè)最重要的保證。但也應(yīng)該看到，過高的等級要求也會(huì)反過來妨礙測試工作的順利開展。

（三）普通話水平測試的第二個(gè)問題是培訓(xùn)者與測試者之間的矛盾。在普通話培訓(xùn)和測試過程中，測試員在培訓(xùn)時(shí)充當(dāng)培訓(xùn)者的角色，在測試時(shí)又擔(dān)當(dāng)測評者的角色，同一個(gè)人，不同的角色，目的不同，努力的方向也不一樣。培訓(xùn)時(shí)為了提高測試的通過率，測試員們會(huì)努力去鉆測試的空子，尋找更多的技巧，以避免容易出現(xiàn)的漏洞；測試時(shí)又希望聽到應(yīng)試者最真實(shí)的語音面貌，對鉆空子的應(yīng)試者非常反感，這無疑也是矛盾的。最典型的體現(xiàn)在說話項(xiàng)測試中，說話項(xiàng)內(nèi)容是應(yīng)試者自己準(zhǔn)備的，測評標(biāo)準(zhǔn)重在語音，對內(nèi)容是否真實(shí)是否切題沒有具體的要求。如果應(yīng)試者邊說邊想，既要注意語音錯(cuò)誤，又要照顧內(nèi)容是否充實(shí)有條理，難免會(huì)顧此失彼，出現(xiàn)較多的失誤，因此，測試員在輔導(dǎo)時(shí)一般要求應(yīng)試者先列出提綱，再按照提綱練說。但發(fā)展到后來，卻要求先寫成文章，再把文章背出來，說話測試就成了背短文考試；在語音上，則要求應(yīng)試者去掉或減少容易讀錯(cuò)或難讀的字、詞，換成意義相近的不會(huì)讀錯(cuò)的字、詞。也有小部分應(yīng)試者專門說一些簡單的數(shù)字，字、詞重復(fù)率高，測試時(shí)就不會(huì)多失分，也就加大了測試通過的可能性，但可想而知，這樣的測試是不能反映出一個(gè)人真實(shí)的普通話水平的；從內(nèi)容上看拉題扯題現(xiàn)象嚴(yán)重，很多人以“一稿打天下”，幾乎所有的說話題都可以用“講故事”、“學(xué)燒菜”或“旅游爬山”來對付，還有的干脆背頌測試?yán)首x材料或中小學(xué)語文教材，大大降低了說話項(xiàng)測試的難度，本來應(yīng)該能最真實(shí)地反映應(yīng)試者語音面貌的說話，成了最不能體現(xiàn)真實(shí)水平的一項(xiàng)，成了測試時(shí)拉分的重點(diǎn)，失去了它應(yīng)有的價(jià)值。

（四）普通話水平測試的第三個(gè)問題是應(yīng)試的極端功利性與測試后是否使用普通話進(jìn)行教學(xué)與交流缺乏一定的要求和必要的監(jiān)督。通話水平測試是對應(yīng)試者運(yùn)用普通話所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)程度的檢測和評估。現(xiàn)階段，在一些特定行業(yè)中推行普通話水平測試，是為了促使應(yīng)試者在工作和學(xué)習(xí)中更自覺地運(yùn)用普通話，更好地實(shí)現(xiàn)人際交流，從而進(jìn)一步推廣和普及普通話。《決定》對各類應(yīng)試者測評前的等級有明確的要求，而對他們獲得相應(yīng)的等級證書后的實(shí)際使用情況卻缺乏一定的要求和必要的監(jiān)督機(jī)制。這就無形中使普通話的學(xué)習(xí)和使用在測前和測后形成明顯的反差。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視是我們完成普通話測試工作的堅(jiān)強(qiáng)后盾。普通話培訓(xùn)測試工作同樣離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，在普通話測試過程中，教育局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場檢查、指導(dǎo)，并就進(jìn)一步做好全師教師普通話培訓(xùn)測試工作提出了具體要求。

（二）各部門密切配合是我們完成普通話測試工作的重要前提。普通話測試涉及部門諸多，協(xié)調(diào)起來有一定難度，但大家為了完成這項(xiàng)任務(wù)，通力協(xié)作，密切配合，體現(xiàn)了良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在測試過程中，有時(shí)安排了測試時(shí)間、地點(diǎn)，但參試人員突然有任務(wù)。測試人員就隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理，先完成部分參試人員的培訓(xùn)測試，對其它因特殊情況不能按時(shí)參加的人員重新組織培訓(xùn)測試。

（三）主動(dòng)、提前準(zhǔn)備是完成普通話測試工作的必要條件。普通話測試小組借助教育中心作為具體的組織實(shí)施單位，要做到提前準(zhǔn)備，積極協(xié)調(diào)，組織有序。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，爭取各部門的支持和理解。在培訓(xùn)測試中做到既嚴(yán)格又熱情、周到。

四、意見與建議

由于普通話水平測試是采用口試的方式，測試員的評分不易做到完全客觀公正，準(zhǔn)確無差錯(cuò)。受到對評分標(biāo)準(zhǔn)的理解和把握上客觀存在的差異，能力高下和語言文字素養(yǎng)等諸多因素的影響，測試中存在的評分差異是不可避免的。為了減少差異，將評分誤差控制在正常范圍以內(nèi)，在現(xiàn)有的制度和規(guī)定的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾方面的工作：

1.應(yīng)給每份試卷制定標(biāo)準(zhǔn)讀音答案，發(fā)給每個(gè)測試員并學(xué)習(xí)掌握。盡管測試員中不乏有中文專業(yè)的人才，但其它專業(yè)的也有很多，為便于規(guī)范掌握標(biāo)準(zhǔn)，在已有的評分基礎(chǔ)上，應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

2.應(yīng)有等級評分標(biāo)準(zhǔn)模版。根據(jù)我國現(xiàn)有的對普通話的評分等級，應(yīng)盡可能的將每個(gè)級別、每個(gè)等級制作成音像模版，以便測試員的培訓(xùn)和反復(fù)熟練使用，也可用于普通話測前培訓(xùn)。

3.測試員的工作每年固定在有限的時(shí)間。應(yīng)在每次集中測試前，集中熟知評分標(biāo)準(zhǔn)，剖析評分標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，使測試員的主觀判斷逐步趨向一致。

4.普通話測評應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的迫切需要，對報(bào)考、成績輸入、證書打印、成績統(tǒng)計(jì)、查詢備案等盡快實(shí)行計(jì)算機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化信息管理，這樣不僅能節(jié)省大量的人力，保證信息的完整性，提高了工作效率，使這項(xiàng)工作更加規(guī)范，而且還能有利于對普通話測評的科研和統(tǒng)計(jì)，有可能的話還能在一定的范圍內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，確保證書的可靠性。

5.開展普通話水平測試是新時(shí)期推廣普通話工作的重要舉措，普通話水平測試工作的進(jìn)一步改革和完善，對于國家語言文字工作奮斗目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)具有重要的意義，各級各類語言文字工作管理者和每一位普通話水平測試員都應(yīng)在實(shí)踐中進(jìn)一步學(xué)習(xí)，為這項(xiàng)工作的順利開展貢獻(xiàn)自己的力量。

多年來，九師普通話培訓(xùn)測試工作取得了一定的成績，但也存在著不少問題有待于進(jìn)一步提高。在新的一年里，我們將不斷地開拓進(jìn)取、努力創(chuàng)新，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)重視、社會(huì)宣傳的合力作用，與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)普測工作的新局面。

農(nóng)九師教育局（普通話測試中心）

201*年9月14日

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