銀行柜面工作人員培訓(xùn)總結(jié)

為了發(fā)揚(yáng)我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我與一名新同事結(jié)成對(duì)子，對(duì)部分工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)主要從三方面進(jìn)行：第一方面為：理論知識(shí)培訓(xùn)

理論知識(shí)主要為《會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)》中的內(nèi)容。

由于《會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多，我要求他自己消化其中的內(nèi)容，對(duì)于其中不能理解的內(nèi)容和我進(jìn)行商討。而對(duì)于as/400系統(tǒng)，同事已經(jīng)對(duì)現(xiàn)金方面有不少的了解，在要求其繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，我對(duì)其在第九章結(jié)算、同城交易和第十二章跨行支付進(jìn)行培訓(xùn)。第二方面為：臨柜知識(shí)培訓(xùn)

臨柜知識(shí)主要對(duì)其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進(jìn)行培訓(xùn)。在期間，我要求他對(duì)他所在崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了解和熟悉，對(duì)于其中13條職責(zé)進(jìn)行熟記。而對(duì)于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人公司開(kāi)戶、對(duì)公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點(diǎn)。要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。第三方面為：技能知識(shí)培訓(xùn)

對(duì)于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的了解，我只是在對(duì)其在技能方面的幾點(diǎn)明顯錯(cuò)誤進(jìn)行指出，并教與其幾個(gè)點(diǎn)鈔、傳票上面的小技巧。

通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，這位新同事在各個(gè)方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習(xí)。

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淺談商業(yè)銀行柜面人員培訓(xùn)徐冶中國(guó)建設(shè)銀行溫州分行

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行改革的不斷深入，銀行前臺(tái)機(jī)構(gòu)、柜面人員的職責(zé)定位和服務(wù)范圍發(fā)生了顯著變化，柜面人員既是商業(yè)銀行與客戶接觸最密切的群體，也是銀行服務(wù)文化的建設(shè)者和傳播者，代表著銀行的社會(huì)形象。如何加強(qiáng)引導(dǎo)和管理，充分發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性，讓柜員主動(dòng)服務(wù)、積極服務(wù)，高效服務(wù)，是每個(gè)商業(yè)銀行必須面對(duì)并需妥善解決的問(wèn)題。

一、柜面人員培訓(xùn)分類商業(yè)銀行柜面人員培訓(xùn)，從功能上來(lái)劃分主要有兩種類型，即履崗性培訓(xùn)和成長(zhǎng)性培訓(xùn)。

１．履崗性培訓(xùn)。為滿足企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以崗位適應(yīng)能力素質(zhì)為核心，使員工掌握崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)，提升崗位工作技能。具體為：１．１系統(tǒng)的知識(shí)性培訓(xùn)。以知識(shí)性專業(yè)要求為重點(diǎn)，常用考試取得資格等手段。社會(huì)專業(yè)資格考試和各種崗位資格考試，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、證券從業(yè)資格、商業(yè)銀行崗位培訓(xùn)考試等，就是典型形式。

１．２新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)。時(shí)間可長(zhǎng)可短，方式多樣，可以以會(huì)代訓(xùn)，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式自主學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)即學(xué)即用。除少數(shù)需要集中面授外，大多數(shù)逐步由網(wǎng)上自助學(xué)習(xí)替代。

１．３意愿性的培訓(xùn)。其核心是通過(guò)培訓(xùn)盡量使員工取得對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，如企業(yè)發(fā)展史的宣傳、入職計(jì)劃的引導(dǎo)、崗位體驗(yàn)等。一般來(lái)說(shuō)這種培訓(xùn)的作用將是一種潛移默化的效果，長(zhǎng)期堅(jiān)持才會(huì)有效。

２．發(fā)展性培訓(xùn)。為員工職業(yè)發(fā)展提供的培訓(xùn)，是為了適應(yīng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要，以員工綜合素質(zhì)為核心，提供綜合性能力培訓(xùn)。這種培訓(xùn)來(lái)自于對(duì)人的潛質(zhì)的認(rèn)識(shí)，通過(guò)對(duì)員工潛能的開(kāi)發(fā)，不斷挖掘員工潛在的能力。在提高人力資本投入產(chǎn)出效率的同時(shí)，使員工不斷得以發(fā)展和成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值。其中包括學(xué)歷教育、新的崗位技能訓(xùn)練和潛能的拓展培訓(xùn)等，使員工全面提升專業(yè)素質(zhì)和管理技能。員工發(fā)展性培訓(xùn)形式多樣，主要有專業(yè)能力提升培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)性培訓(xùn)和學(xué)歷教育等。

二、柜面人員培訓(xùn)存在的問(wèn)題一是實(shí)施成本高。柜面人員培訓(xùn)主要依靠面授方式，常常是被動(dòng)的灌輸，缺少主動(dòng)的學(xué)習(xí)。面授業(yè)務(wù)因培訓(xùn)方式的限制，有一定的局限性。培訓(xùn)所產(chǎn)生的邊際成本等，對(duì)于商業(yè)銀行及參訓(xùn)的員工都是一種資源的消耗。

二是資源利用不足。柜面人員因其具有交易處理、產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)防范等多種職責(zé)，分別由各業(yè)務(wù)歸口部門組織。通常存在實(shí)施周期長(zhǎng)，相同對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容未進(jìn)行整合，培訓(xùn)教學(xué)資源缺乏有效的重復(fù)利用。

三是尚未完全實(shí)現(xiàn)按需培訓(xùn)。在培訓(xùn)時(shí)間的選擇上，對(duì)培訓(xùn)時(shí)間的把握上缺乏科學(xué)性，培訓(xùn)和工作在時(shí)間安排上契合度不夠高。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，對(duì)員工的需求把握不夠準(zhǔn)確，內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。在培訓(xùn)方法上，大都停留在“填鴨式”的單邊培訓(xùn)模式上。

四是覆蓋面難以提升。柜面人員的培訓(xùn)通常是“以點(diǎn)帶面”，即

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