百貨部201*年工作總結

百貨部201*年工作總結

轉眼之間，時間的流轉已經(jīng)走到了年末，回顧這一年的工作，雖然有著與往年的極大不同，雖然有著危機的逼近，但在公司領導的關心呵護下，門店張總的正確指導下，百貨部的工作按部就班地展開，克服一個個不利的因素，努力將工作認真地完成。而在這年終之際，現(xiàn)將這十二個月所來的工作匯報如下：

截至201*年12月25日，百貨部共實現(xiàn)銷售2295萬元，同期去年下降了0.16%，詳見下表。銷售金額（含稅）201*201*玩具類720872.87817253.35嬰兒用品類618107.58502597.53雨具類241483.72160171.22寵物用品類4560647897.12日用玻璃陶瓷3865647.113872522.05家具產(chǎn)品1433.4218499.22塑料家居6010267.346907937.66照材226973.9152556.59文體4811852.294316773.24五金交通3684010.693331355.77家電2758575.512821564.33合計22984830.4322949128.08分類名稱增幅13.37%-18.69%-33.67%5.02%0.18%1190.57%14.94%-32.79%-10.29%-9.572.28%-0.16%毛利（含稅）201*201*182234.21243516.63128261.5398973.6352498.3837911.637745.198038.67832992.43716139.12652.764756.951324611.731371955.2940704.227327.38108201*.36914386.06480391.39410265.92321102.6298751.934453211.794132023.21增幅33.63%-22.83%-27.79%3.79%-14.03%628.74%3.57%%-32.86%-15.49%-14.60%-6.96%-7.21%

一、圍繞部門的經(jīng)營目標，搶占市場份額，做好假日經(jīng)濟銷售。

實踐證明，節(jié)假日的銷售往往是平時的三倍左右，所以早在年初的時候，部門就已經(jīng)將節(jié)假日放在了銷售的重點，針對圣誕、元旦、春節(jié)、五一、六一、司慶、店慶、中秋、十一等主要的節(jié)日，部門展開了各有特色的促銷活動，并且針對不同的節(jié)日，做好不同的賣場陳列，打造不同的賣場氛圍。比如六一的時候我們聯(lián)系周邊幼兒園，在賣場舉辦繪畫比賽，帶動賣場的節(jié)日氛圍。中秋、國慶的時候我們以主題通道為主，賣場端架堆頭為輔，打造節(jié)日期間的婚慶氛圍，刺激顧客消費。

同時，我們也充分利用門前廣場的優(yōu)勢位置，聯(lián)系廠家，做好雙休日的場外特賣工作，以安徽知名品牌富光杯系列來說，短短六天就達到了近萬元的銷售。

二、以賣場布局為主，主通道動線為輔，充分利用堆頭和端架，做好賣場的陳列。

今年4月19號的時候，在公司的統(tǒng)一部署下，開始對賣場內部進行改造裝修，以彌補因門前廣場馬鞍山路修路所來帶的銷售下滑問題。我們百貨部的全體員工加班加點，有時利用非營業(yè)時間做調整，優(yōu)化調整商品的動線，使區(qū)域陳列更趨合理，商品關聯(lián)性更加連貫。而不銹鋼區(qū)域，散瓷類區(qū)域整體貨架的跟換，更使得商品的檔次得到了提升，調整后的家電類全年銷售282萬，同比上漲了2.28%。

而在這之后，我們部門依托調整后的區(qū)域位置，不斷調整商品結構，優(yōu)化商品的關聯(lián)屬性陳列，嚴抓商品陳列，利用賣場內兩條主通道的動線走向，打造均價長廊，做好端頭的特殊陳列，吸引顧客眼球，刺進顧客消費。

三、時刻關注競爭對手的動態(tài)。

今年八月份，福建永輝超市在合家福一路之隔的綠地瀛海開業(yè)成功，作為同位中國五百強的企業(yè)，它的到來也在我們腦袋中的弦頃刻間繃緊。在這之后，針對永輝的市場調研立馬提上日程，我們每周的調研工作也第一時間將永輝列入列表。

與此同時的，我們針對蘇果購物廣場，家樂福二店的調研工作也沒有停止，特別是對應季商品和品牌商品，我們及時與采購聯(lián)系做好變價事宜，力求保證在銷售者心目中的廉價印象。在陳列上，我們也學習對方的優(yōu)秀之處，并且根據(jù)自身的不同加以改進使用。四、加強人員管理。

無論什么企業(yè)，員工都是最重要的，而在超市賣場這一特殊的服務行業(yè)，員工更是在一線與顧客直接接觸的人員，做好員工的管理與培訓是我們的重中之重。今年，部門的員工有所調動，促銷人員的流動更是加快，而面對馬鞍山路修路所帶來的銷售下滑，員工上班不易，更是加大了這種惡性循環(huán)。但是部門在張經(jīng)理的帶領下，積極與供應商聯(lián)系，努力填補部門內人員缺少所帶來的影響，積極做好銷售。

五、強化防損工作，提高員工的防損意識。

對于部門內易損易盜的商品，部門要求員工們每周進行一次小盤點工作，家電類的商品要求員工熟知庫存，口杯系列商品實行一對一式的開票式銷售，隨時跟蹤銷售情況，控制損益。

六、合理控制商品的庫存，加大季節(jié)性商品的備貨，合理分配庫區(qū)商品的分配，每天對倉庫進行整理，退貨和庫存大的商品及時予以清理。每日安排員工對庫區(qū)進行打掃，保證庫區(qū)的清潔。

工作中存在的不足：

一、員工的主動服務意識不強。

由于促銷人員的流動性較大，導致其人員跟換頻繁，往往一個廠家的促銷員剛剛熟悉業(yè)務流程便跟換了新的，導致新進員工又要忙于熟悉產(chǎn)品特點、性能等業(yè)務知識，從而導致員工的整體素質有待提高。

二、加強現(xiàn)場管理，杜絕違紀現(xiàn)象的發(fā)生，嚴格員工的考勤制度，組織員工進行制度培訓，強化其崗位意識。

三、快訊及促銷商品的貨源跟蹤不及時，時常發(fā)生斷貨現(xiàn)象，對市場的敏感度不高，不能及時進行調整。

對新一年的展望：

一、首先從管理層面出發(fā)，強化主管的領導作用，帶動整體員工的業(yè)務水平，合理安排員工的每日工作內容，杜絕違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

二、積極與采購和供應商聯(lián)系特價及買贈活動，加大商品的促銷力度，抓住每一筆銷售，穩(wěn)定團購客戶，確保部門銷售任務的完成。

三、加強端架，堆頭的特殊陳列，保證商品陳列的豐滿，并且不斷根據(jù)季節(jié)調整商品的品相，刺激顧客消費，提高客單價。

四、加大市場調研的力度，及時捕捉市場信息，充分利用海報和店內廣播做好商品的宣傳工作，提高賣場內的銷售氛圍，帶動銷售。

201*年11月29日百貨部

擴展閱讀：百貨連鎖工作匯報

述職報告

XXX百貨楊XXX

今年上半年，在集團的親切關懷和大力指導下，我們克服金融危機帶來的不利影響，堅持抓品牌、抓調改、抓營銷、抓管理不放松，確保完成下達的各項任務指標，取得了較好的成績。今年總銷計劃10億元，上半年銷售實現(xiàn)4.84億元，年計劃達成48.4%，同比增長4%，同比增加0.19億元。

今年利潤計劃800萬元，上半年實現(xiàn)利潤74萬元，年計劃達成9.25%，同比增加546萬元。實現(xiàn)利稅1.229萬元，同比增加1.238萬元。

總結上半年工作，我們的做法是：

一、多管齊下，沉著對應金融危機帶來的挑戰(zhàn)

根據(jù)集團《應對金融危機指導意見的通知》，結合企業(yè)自身情況，我們提出具體應對措施，形成確定了XXX的應對預案。積極做好經(jīng)營結構調整，堅持以中檔為主兼顧高檔的經(jīng)營定位，適當控制高檔品牌的引進適當降低高檔商品的經(jīng)營比例，擴大有特色的商品經(jīng)營，每個業(yè)種做出亮點，構筑適應當前市場需要的科學合理的商品經(jīng)營結構。同時，穩(wěn)定供應商的經(jīng)營心態(tài)，營造一個比較寬松的經(jīng)營環(huán)境。

全力加強精準營銷，大力提升購物環(huán)境，樹立消費者信心，鑒定經(jīng)營著必勝信念。每月保證一檔大型概念促銷；做細開門紅、春節(jié)、“春夏秋冬四次VIP答謝活動”、“健康檢測日”、“會員聯(lián)歡日”等；做實大品牌特賣會活動；擴大團購銷售。

加強培訓，提高員工服務素質，激勵員工做好銷售工作。1.分階段培養(yǎng)優(yōu)秀品牌柜長及銷售能手，提高銷售達成率；2.大力選樹優(yōu)秀營業(yè)員，鼓勵一線員工賽銷售，比服務，并對優(yōu)秀人員進行大張旗鼓的表彰；3.設立獎勵機制，激發(fā)員工銷售熱情。二、品牌至上，打造有競爭力的主力業(yè)種

通過坪效分析淘汰哪些銷售業(yè)績不好的品牌，把國內銷售業(yè)績好的成熟品牌引進來；

定期走市場，做好市場調研，成立了“XXX品牌資源庫”，有專人負責錄入，現(xiàn)品牌庫的品牌為200余只，為以后調改奠定了堅實的基礎；

積極依托和利用總部強大的信息平臺，把適合我店定位的品牌引進來。公司今年上半年計劃引進品牌130只，實際引進品牌94只，完成年度品牌引進的72.3%，引進目標品牌20只，完成全年引進計劃的35%。其中引進國際品牌2只，引進國內知名品牌17只，比較成功的品牌引進如：1F福鱗珠寶品牌。原區(qū)域經(jīng)營6個品牌，去年上半年6家合計銷售260萬元，毛利坪為13.05元，現(xiàn)我店以租賃形式與“XXX福鱗公司”合作，簽約二年（營業(yè)中所發(fā)生的一切稅費均有XXX福鱗公司承擔）。每平米提升毛利6.85元。

三、多樣營銷，獨特性做法吸引消費者拉動銷售

上半年，公司開展形式多樣的營銷活動17檔，累計共128天，百貨合計銷售20860.48萬元。具體做法是：1.抓住社會動向借勢開展活動

五、六月份是婚慶高峰期，我店抓住契機開展了“傾城之戀------XXX第二屆婚慶節(jié)”。并與國際知名品牌捷夫珠寶廠家聯(lián)袂推出了“首屆國際黃金珠寶匯展鑲嵌飾品3.9折”活動。珠寶節(jié)活動期間僅中廳寶怡銷售就達643萬，有效增加了全館銷售。2.增強顧客參與性調動購物熱情

五．一活動利用市民假日休閑玩的心態(tài)采用了購物抽大獎的形式，價值不菲的筆記本電腦、精致實用的折疊自行車和實在的100元現(xiàn)金券強烈吸引了消費者來我店購物�；顒悠陂g百貨超市純銷累計實現(xiàn)1929萬，同比增長52%。3.深挖傳統(tǒng)佳節(jié)文化內涵打造文化營銷

端午節(jié)我店深挖節(jié)日文化內涵，開展了端午來店禮（贈荷包、五彩線、小掃帚）、會員端午踏青游、陸地龍舟爭霸賽等活動。制作精美的龍舟和火爆激烈的比賽場面吸引過往行人駐足觀看，并有市民踴躍在現(xiàn)場報名。廣場比賽的熱鬧場景帶動了管內客流，從而提高了銷售。

4.提高中廳特賣品牌檔次提升銷售

上半年，本著“非我店經(jīng)營品牌且較為知名”的原則，對中廳特賣進行有序的組織，如CK特賣會，實現(xiàn)銷售75萬元。通過中廳知名品牌的大型特賣店我店是“一舉三得”：一是提升了我店的銷售額；二是擴大了我店的知名度；三是增強了廠商信心。5.開展視覺營銷，刺激顧客購買欲望

一是進行了櫥窗整體改造，給顧客視覺上帶來美的享受，使顧客通過視覺效果認知商場定位，營造出的視覺氛圍有效地刺激了顧客進行沖動購物。

6.對媒體投放做出了新的突破

電視、廣播的投放“抓兩頭”的同時，如果競爭店有活動，我店的投放必須是放在競爭的投放內容的兩頭；報紙上我們雖然做的不是聯(lián)版，但是在投放兩版中必須是兩版臨著的，同時要在競爭店的前面版中；在短信投放上，我們通過運營商高端科技，在競爭店活動秘密將去競爭店的顧客手機號碼“粘”住，并且發(fā)我們店的活動內容。

四、強勢管理，“四條線”形成基礎工作“一個面”第一條線，整章建制。上半年，我們繼續(xù)堅持“制度大于總經(jīng)理”的管理原則，制定和完善了一批管理制度和工作流程。其中。招商工作制定了更加嚴密的“招商流程”，嚴格洽談---簽訂---進場的程序，杜絕先進場后簽合同；制定加密品牌規(guī)劃，嚴格執(zhí)行末位淘汰制。物業(yè)工作實行環(huán)境衛(wèi)生巡查，重點部位定時巡查；制定雨、雪季節(jié)的店內外環(huán)境衛(wèi)生整改預案，做到提前謀劃，確保環(huán)境衛(wèi)生達到流行百貨標準等措施的實施，進一步強化了公司的基礎管理。

第二條線，內部挖潛。年初，公司制定并實施了“XXX年度節(jié)流方案”，有計劃、有目標、有考核地節(jié)支降耗工作提上經(jīng)營管理工作日程。如：在銷售任務增加而營銷費用投入減少的情況下，XX年集團下的營銷費用計劃為1580萬，結合營銷全年工作計劃壓縮費用為1000萬，而且確保了營銷工作的效果不減反增。在節(jié)支的同時，我們還積極合理創(chuàng)收，上半年，僅物業(yè)租賃費就實現(xiàn)285萬元，新開發(fā)的櫥窗廣告項目收入136.24萬元。第三條線，殿堂創(chuàng)優(yōu)。上半年，加強了店堂服務工作的日巡檢、周例會制度的執(zhí)行，加大了暗查力度，增加了業(yè)種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營業(yè)員自控能力。第四條線，毛利控制。上半年，進一步加大大型促消活動中毛利和毛利率控制力度。一是堅持了在進行大的促銷活動是嚴格控制扣率和為專柜品牌設立保底；二是實行了業(yè)種經(jīng)理、招商部長、主管副總和總經(jīng)理的逐層審批制度嚴格控制讓扣；三是對于一般品牌參加考核，提高毛利基礎管理水平的要求。下半年重點工作：

下半年，是公司經(jīng)營工作的“黃金期”和“重頭戲”。為進一步做好下半年工作，我們工作的重點是：

一、在“應時應眾”的原則下，深入細致地做好調整工作，打造優(yōu)勢品牌和強勢業(yè)種

通過二年的市場扶植及品牌布局調整，新一百部分品牌業(yè)績已超市場競爭店。當前，MYKAL在XXX迅速崛起，LV開業(yè)后市場影響力凸顯，使XXX在受益的同時，在“應時應眾”為原則，積極尋求自身定位，更有針對性的引入知名品牌，在做強做大XXX“大商商圈”上做足文章。如：繼續(xù)跟進英皇珠寶、周生生、老鳳祥戴夢得等珠寶品牌；跟進新宇三寶店的進入；跟進無添加（FANCL）、雅頓、植村秀、FACESHOP、H20、佳麗寶、蘭芝等品牌的化妝品品牌的洽談；最終確定MANGO等女裝，落實百家好女裝；男裝增加溫馨鳥、卡奴迪路、克勞拉爾、法鱷、諾帝卡、G201*等品牌；運動休閑引進NORTHFACE、TOUGH、EXR、G-STAR等品牌；靴鞋引入玖熙、杰西、波熙及SEN1991等女鞋品牌和其樂、愛希倫等男鞋品牌。

在打造優(yōu)勢品牌的同時，我們在下半年還要重點打造一樓珠寶名表業(yè)種，二樓靴鞋業(yè)種、少淑女業(yè)種和五樓運動休閑業(yè)種，使這些業(yè)種成為哈爾濱規(guī)模最大、品種最全、陣容最強，最具有競爭力和影響力的強勢業(yè)種。

二、創(chuàng)造性地做好旺季營銷，繼續(xù)做大、做透全館性大型促銷活動，真正起到引領市場消費，刺激現(xiàn)實購買，達到保銷推銷的目的

整體活動大營銷、大投入、大產(chǎn)出。下半年6檔全館性的促銷活動：夏季商品打出清、秋季VIP答謝會、國慶節(jié)（含中秋節(jié)促銷）、冬季VIP答謝會、重裝一周年、三周年店慶，力保做到“縱向到底，橫向到邊”全品牌參加，預計通過以以四檔大型活動完成下半年銷售目標的55%以上。

重點業(yè)種促銷做深、做強，引領市場。下半年坐四檔重點業(yè)種的促銷活動：運動風暴、靴鞋風暴、珠寶節(jié)、羊絨羊毛節(jié)等，保證每檔活動都在市場同類商品活動中達到空前效果，保證各業(yè)種在市場的霸主地位，領跑該類商品的市場促銷活動，也能帶動全店銷售的提高，爭取為下半年銷售目標貢獻30%以上。一般業(yè)種促銷做實、做透，搶占份額。下半年做三檔一般業(yè)種的促銷活動：內衣節(jié)、化妝節(jié)、西服襯衫節(jié)等，一方面搶占市場份額，力爭為我店下半年的銷售目標貢獻10%左右。三、深入開展“管理年”活動，進一步強化細節(jié)管理，繼續(xù)做好基礎工作

做好年度續(xù)約工作，確保各品牌合同扣率均達到市場競爭店的同等水平，所有品牌面積均按實際測量面積乘以1.42%的系數(shù)，做為實際收取費用的依據(jù)，同時，除續(xù)約特例品牌除外，所有品牌全部增設銷售利潤雙保底，加密中島品牌，以平衡受益。繼續(xù)做好毛利率控制。大型促銷活動，如：VIP特招會、中年慶及店慶等活動，可予以調降扣率，但必須予品牌設定銷售指標，中型及小型促銷活動以少讓不讓為原則。

繼續(xù)沿用上半年的宣傳原則，從多角度開展宣傳，大活動“立體式”宣傳，一般活動“針對性”宣傳。

繼續(xù)開展好“星級卡”和“會員卡”的“兩卡競賽”，繼續(xù)將提高會員銷售占比作做為重點工作來抓。

進一步實施“節(jié)流方案”，確保各項增支節(jié)流目標的順利實現(xiàn)。

做好人力整合，順利實現(xiàn)與企業(yè)簽訂三年固定期限人員的解約工作和新員工的簽約工作。

嚴格店堂管理，加大暗查力度，增加業(yè)種互查，部室臨查等檢查方式，多方面齊抓共管，提升營業(yè)員自控能力，力爭實現(xiàn)年初確定的XX年集團店堂評比爭列前十名。

XXXX年XX月XX日

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