防損部201*年年終總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

防損部201*年年終總結(jié)暨

201*年工作計(jì)劃

回顧201*年，我防損部在公司董事會(huì)及店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神；為超市的正常營運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括201*年的整體工作：一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。

二、201*年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析

201*年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品丟失賠償買單金額全年共12709元，（食品、用品）同比增長50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。三、201*年防損部主要工作（一）以防促改，確保安全

1、為確保顧客有一個(gè)安全的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。

2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預(yù)案，對賣場加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把安全隱患消滅于萌芽狀態(tài)。

3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，201*年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對賣場員工（包括專柜）進(jìn)行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并取得了明顯的效果。（二）開源節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗

1、防損部在店長的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實(shí)施了減員不減質(zhì)，達(dá)到降低成本目的。

2、實(shí)施“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品安全，讓顧客買得放心。3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi)；防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門自行完成（除技術(shù)外的）；全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬多元。

4、提高員工的防損意識(shí)，門店實(shí)行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實(shí)施，員工的防損意識(shí)有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。（三）現(xiàn)金安全

1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結(jié)合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。

2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對收銀員進(jìn)行培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理

1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，201*年防損部加強(qiáng)對部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操能力，并對賣場員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識(shí)和管理能力。（五）推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象

1、開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵(lì)員工。201*年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動(dòng)，并鼓勵(lì)員工參加了廣場舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會(huì)及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)取得了良好效應(yīng)。

2、201*年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。

3、著手干部儲(chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，為了適應(yīng)公司快速發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部儲(chǔ)備人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。

四、201*年防損工作中存在的重要問題：

過去的201*年雖然取得了上述五個(gè)方面的工作提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

1、防損部員工整體業(yè)務(wù)能力有待提升，突發(fā)事件處理能力不強(qiáng)。201*年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達(dá)能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識(shí)面窄，經(jīng)驗(yàn)少，導(dǎo)致解決問題緩慢。

2、防損員流動(dòng)性較大，縱觀全年，防損部人員新老替換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問題，導(dǎo)致部分工作處于被動(dòng)局面。

3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品丟失12607元。

4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)欠缺，防損員的防盜技能、防損意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、崗位技能都需提高、增強(qiáng)。

5、通過上級(jí)消防檢查，賣場員工的消防安全意識(shí)、防范意識(shí)不夠，導(dǎo)致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。

6、防損部整體安全防范能力需要加強(qiáng)，主要體現(xiàn)在日常員工行為監(jiān)督不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識(shí)淡薄，對防損工作缺乏激情。201*年工作計(jì)劃

一、必須始終樹立三個(gè)“一”思想。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營運(yùn)為中心而展開。

2、打造一支團(tuán)隊(duì)，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的年輕人人佳防損隊(duì)伍。

3、努力營造一種購物環(huán)境，為顧客營造一個(gè)安心、安全、舒適的商場、員工放心工作的環(huán)境。

二、加強(qiáng)部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實(shí)實(shí)在在提高部門整體工作質(zhì)量。2、實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格，對防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)。三、全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。

201*年部門將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際，落實(shí)好此項(xiàng)工作。

四、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財(cái)產(chǎn)安全。在201*年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)消防安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)防火檢查制度和責(zé)任制。

五、加大專業(yè)內(nèi)巡隊(duì)伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。六、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化。七、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才。八、完成公司安排的各項(xiàng)工作。以上是防損部201*年工作總暨201*年計(jì)劃，防損部將嚴(yán)格落實(shí)，不斷完善，把防損部建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強(qiáng)，專業(yè)的防損隊(duì)伍，同時(shí)我堅(jiān)信人人佳的明天更輝煌。

防損部：彭飛201*年1月17日

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防損部201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

消防安全：

201*年在隨著公司對賣場不斷完善調(diào)整，提高賣場購物環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、地方政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及公司各部門員工的配合下，201*年第一季度完成了購物中心欽州最大規(guī)模的一次消防演習(xí)，使賣場員工認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，明確了購物中心各區(qū)域消防應(yīng)急、疏散、逃生、自救的預(yù)案，隨著新員工進(jìn)入，每季度防損進(jìn)行一次消防知識(shí)和消防器材使用的培訓(xùn)，每天對賣場重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查、整改，確保排除了沒必1消要產(chǎn)生的消防安全隱患。201*年不斷完善消防四個(gè)能建設(shè)：○防文檔。提高消除火災(zāi)隱患能力；提高撲滅初起火災(zāi)能力；提高組織疏散逃生能力；提高消防宣傳教育能力的防火墻驗(yàn)收工程。2更換201*年使用至今將過期的干粉滅火器，完善室內(nèi)消防相○

關(guān)標(biāo)識(shí)、配合消防工程、完善超市消防獨(dú)立系統(tǒng)整改的深化工作。賣場調(diào)整后對監(jiān)控設(shè)備、廣播系統(tǒng)局部區(qū)域、盲區(qū)重新規(guī)劃正常運(yùn)行。

商品安全：

全年抓獲偷盜人員164人，內(nèi)盜13人，挽回?fù)p失8164元損耗率防損率防竊率

在防盜不足方面，有2個(gè)案件未破：1、冬蟲草失竊案；2、中國黃金搶劫案，201*年防損工作表現(xiàn)不突出團(tuán)隊(duì)精神威懾力不夠，缺少體能鍛煉工作要求不夠嚴(yán)格，在用人時(shí)部分人員責(zé)任心不夠?qū)е聧徫恍蜗蠊ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)不夠。

201*年工作計(jì)劃；

最大程度把公司商品損耗安全風(fēng)險(xiǎn)降致最低比例為核心。防損工作細(xì)致化規(guī)范化。

1、穩(wěn)定防損隊(duì)伍加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)；重新制定體能訓(xùn)練課程學(xué)習(xí)考核提升防損人員的精神面貌使隊(duì)伍有威勢力。

2、每日對賣場安全重點(diǎn)部位檢查（加工間、高壓用電區(qū)、臨時(shí)用電等等）每月進(jìn)行消防系統(tǒng)單項(xiàng)檢查，每季度對賣場全體員工進(jìn)行一次消防知識(shí)培訓(xùn)更深化了解安全工作的重要性。以完善、整改獎(jiǎng)法制度排除一切不安全隱患。

3、利用店值班早會(huì)及部門早會(huì)每月對賣場全體員工進(jìn)行一次突發(fā)事件培訓(xùn)（防盜、防槍、防破壞、停電自然災(zāi)害等等）提高各崗位的預(yù)防應(yīng)對此類事件能力。

4、加強(qiáng)防損部門人員對公司的制度，文化、流程防損各崗位的專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把關(guān)好商品進(jìn)出正�；�。突出便衣抓盜能力，201*抓獲人數(shù)目標(biāo)300人，挽回商品金額30000元以上。培訓(xùn)員工加強(qiáng)全員防損意識(shí)已營運(yùn)征收，防損摘留為宗旨把商品損耗成本降致最低。

5、加強(qiáng)部門合作溝通不斷學(xué)習(xí)來提高完善防損工作，積極參與公司各項(xiàng)文藝活動(dòng)，充實(shí)工作活力。

6、保持好地方公安機(jī)關(guān)的關(guān)系，特別是廣場電動(dòng)偷盜事件較高，有困難時(shí)請求支媛。

7、隨著公司不斷壯大擴(kuò)展，我部加強(qiáng)對防損人才的培養(yǎng)，201*把防損工作推上連鎖化管理，制定防損管理手冊機(jī)制迎接新的挑戰(zhàn)。

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