酒店P(guān)A半年總結(jié)報(bào)告

半年總結(jié)報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們大家好！

隨著秋天一步步的悄然走來，我們公司進(jìn)駐酒店已經(jīng)6個(gè)月了，在這過去的半年里，PA部的整體工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和客房部況經(jīng)理的指導(dǎo)下,各項(xiàng)工作任務(wù)都有條不紊的展開著,各項(xiàng)工作要求和各項(xiàng)管理制度都順利的建立.201*年的上半年我們對酒店的公區(qū)地毯進(jìn)行了清洗，對酒店的公區(qū)石材進(jìn)行了晶面保養(yǎng)處理，對酒店公共區(qū)域的玻璃、衛(wèi)生間、消防設(shè)施以及停車場等各區(qū)域進(jìn)行了徹底的大清及維護(hù)工作，根據(jù)劉總經(jīng)理對酒店201*年的工作部署要求，凸顯酒店的客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)，我們安排了專職的服務(wù)人員對客服務(wù)，贏得了不少賓客的好評和一些寶貴的意見，整體來說，PA部上半年的工作任務(wù)基本按照酒店的要求順利的完成了。

上半年我們對運(yùn)營管理及服務(wù)品質(zhì)的提升采取了以下舉措：（1）、對員工從3月份至8月份每月進(jìn)行專業(yè)及實(shí)操、服務(wù)意識、緩

解員工壓力以及如何提升員工自我價(jià)值進(jìn)行了培訓(xùn)，使部門對員工有較好的激勵(lì)性及動力性；

（2）、對員工進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，對禮節(jié)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)

化，使員工能隨時(shí)掌握及使用；

（3）、對管理方面也進(jìn)行了整頓及規(guī)范，讓部門領(lǐng)班知道如何帶領(lǐng)員

工積極投入工作，如何對員工進(jìn)行簡易的培訓(xùn)，使領(lǐng)班的管理、技能專業(yè)及實(shí)操方面更上一層臺階；（4）、客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)的專職人員外出其他星級酒店，進(jìn)行了實(shí)地考察，

使員工得到了更專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)了員工對客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)的專業(yè)知識與服務(wù)意識的認(rèn)知和提高。

雖然我們上半年的工作做的很努力，但在日常的工作中，況經(jīng)理對我們的工作嚴(yán)格規(guī)范要求，必然在工作中直截了當(dāng)?shù)闹赋隽宋覀兊牟蛔�，�?dāng)時(shí)使我感到非常難堪，事后我由衷的感謝她。因?yàn)樗�是從大局出發(fā)，為集體的利益考慮，她在生活上，對我們無微不至的關(guān)懷，平易近人，想想這些都是一種收獲。作為半年的工作回顧，我想更好的談?wù)勛约旱墓ぷ黧w會，希望在以后的工作中，從以下四個(gè)方面來改正我們的不足之處，希望今后的工作能夠開心一點(diǎn)，快樂一些，更好地順利地開展工作。

（1）、對基層管理人員嚴(yán)格要求，在工作中要善于理解別人，讓自

己有一顆進(jìn)取之心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，取長補(bǔ)短，在員工面前做好表率，爭取在本職工作方面成為專家；（2）、在工作上要有高度的責(zé)任心，從大局出發(fā)，以酒店的利益為重，對自己從事的工作要永遠(yuǎn)保持熱情，要經(jīng)常性的站在別人的立場觀察自己，實(shí)事求是對待自己，敢于尋找自己的弱點(diǎn)，敢于承認(rèn)自己工作中的不足；（3）、工作態(tài)度要主動，爭取做到要自己眼中有活，去發(fā)現(xiàn)問題，

并合理的解決問題，在工作范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)要求的、別人沒做到的，我們都要做完干好；（4）、加強(qiáng)走動式管理，希望在領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，能把我

們的公共區(qū)域，變的更加溫馨、整潔。

上半年工作中的不足讓我們深受感慨，為此我們對201*年下半年的工作制定了新的計(jì)劃和目標(biāo)：

1.對酒店公共區(qū)域地毯進(jìn)行定期清洗及保養(yǎng)；2.對酒店公共區(qū)域石材地面晶面處理及保養(yǎng)；3.對酒店各個(gè)公共區(qū)域玻璃進(jìn)行清潔及保養(yǎng)；4.對酒店各區(qū)域沙發(fā)、椅子定期清潔及保養(yǎng)；

5.對酒店各個(gè)公共后勤區(qū)域地面清洗，隨時(shí)保持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；6.對員工的技能培訓(xùn)及專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)；7.加強(qiáng)管理力度，不斷完善各項(xiàng)管理制度；

8.全面節(jié)約，希望在下半年有所突破，將易耗品成本逐漸控制，完全用于合理區(qū)域；

9.對員工進(jìn)行有力的培訓(xùn)節(jié)約意識、環(huán)保意識、服務(wù)意識、服從意識等；

10.對滅四害方面進(jìn)行實(shí)地跟蹤，保證各區(qū)域的蚊蟲及老鼠蟑螂等的防治工作。

希望我們針對201*年下半年制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)能夠改善以往工作中的缺陷，不斷的提高對客服務(wù)的質(zhì)量；大家齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)一致，不斷提高個(gè)人素質(zhì)、提高工作技能、增強(qiáng)服務(wù)意識，牢記全心全意為賓客服務(wù)的宗旨，盡職盡責(zé)的完成好自己的本職工作；及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為酒店實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

最后，希望上級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)對我們今后的工作進(jìn)行監(jiān)督，督導(dǎo)我們工作中的不足，提出寶貴的意見；在這里，我表示崇高的敬意！向您們對我們的信任、關(guān)心和支持，表示衷心的感謝！向所有為酒店的發(fā)展做出的努力的同事們，表示誠摯的謝意！

北京麗信創(chuàng)世保潔服務(wù)有限公司

大成路項(xiàng)目部201*年8月6日

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201*年度總結(jié)報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們大家好！

隨著冬天一步步的悄然走來，一年馬上就要過去了，我們公司也進(jìn)駐酒店已經(jīng)10個(gè)月了，回顧過去的10個(gè)月，PA部的整體工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和客房部況經(jīng)理的指導(dǎo)下,各項(xiàng)工作任務(wù)都有條不紊的展開著,各項(xiàng)工作要求和各項(xiàng)管理制度都順利的建立.在過去的10個(gè)月里我們對酒店的公區(qū)地毯進(jìn)行了清洗，對酒店的公區(qū)石材進(jìn)行了晶面保養(yǎng)處理，對酒店公共區(qū)域的玻璃、衛(wèi)生間、消防設(shè)施以及停車場等各區(qū)域進(jìn)行了徹底的大清及維護(hù)工作，根據(jù)劉總經(jīng)理對酒店201*年的工作部署要求，凸顯酒店的客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)，我們安排了專職的服務(wù)人員對客服務(wù)，贏得了不少賓客的好評和一些寶貴的意見，整體來說，PA部這一年的工作任務(wù)基本按照酒店的要求順利的完成了。在過去的一年里，我們始終堅(jiān)持以劉總經(jīng)理對201*年的工作部署為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“35510”工程的重要思想，全面執(zhí)行酒店的基本路線和基本綱領(lǐng)，我們對全體員工提出以下要求：

1.強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；2.加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)效果；3.調(diào)整管理思路，實(shí)施有效督導(dǎo)；4.完善服務(wù)規(guī)范，凸顯品牌特色；5.堅(jiān)守各項(xiàng)制度，提高服務(wù)意識；6.合理控制成本，節(jié)約財(cái)務(wù)支出。

除此之外，我們對運(yùn)營管理及服務(wù)品質(zhì)的提升采取了一下舉措：（1）、對員工從3月份至11月份每月進(jìn)行專業(yè)及實(shí)操、服務(wù)意識、

緩解員工壓力以及如何提升員工自我價(jià)值進(jìn)行了培訓(xùn)，使部門對員工有較好的激勵(lì)性及動力性；

（2）、對員工進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，對禮節(jié)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)

化，使員工能隨時(shí)掌握及使用；

（3）、對管理方面也進(jìn)行了整頓及規(guī)范，讓部門領(lǐng)班知道如何帶領(lǐng)員

工積極投入工作，如何對員工進(jìn)行簡易的培訓(xùn)，使領(lǐng)班的管理、技能專業(yè)及實(shí)操方面更上一層臺階；

（4）、客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)的專職人員外出其他星級酒店，進(jìn)行了實(shí)地考察，

使員工得到了更專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)了員工對客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)的專業(yè)知識與服務(wù)意識的認(rèn)知和提高。

為了能更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們會對每位員工進(jìn)行系統(tǒng)化的定期培訓(xùn)，不斷的提高專業(yè)技術(shù)的水平；對員工的思想品德、職業(yè)理念和安全意識等方面進(jìn)行了針對性的教育培訓(xùn)。教育員工：既是保潔員又是安全員，安全無小事，在日常工作中要多留意崗位區(qū)域有無異常情況，做好安全工作；注意防火、防盜等安全隱患，避免不安全因素的產(chǎn)生；經(jīng)常清理工作場所，增大安全系數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)。倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)的公司精神，走在問題前面，盡職盡責(zé)的完成好自己的本職工作。

在這過去的10個(gè)月里，經(jīng)過我們不斷的努力、一次又一次的改善服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了酒店特色品牌的衛(wèi)生間服務(wù)亮點(diǎn)，做到了服務(wù)人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的特色服務(wù)，同樣也受到了顧客的歡迎和表揚(yáng)。

雖然我們這一年的工作做的很努力，但在日常的工作中，況經(jīng)理對我們的工作嚴(yán)格規(guī)范要求，必然在工作中直截了當(dāng)?shù)闹赋隽宋覀兊牟蛔�，我們由衷的感謝她。因?yàn)樗�是從大局出發(fā)，為集體的利益考慮，她在生活上，對我們無微不至的關(guān)懷，平易近人，想想這些都是一種收獲。作為一年的工作回顧，我們深刻的體會到了我們的不足之處，為了能夠更好的順利地開展工作，我們吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、檢討自己以往的不足，歸納了以下幾點(diǎn)改善措施：

（1）、對基層管理人員嚴(yán)格要求，在工作中要善于理解別人，讓自

己有一顆進(jìn)取之心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，取長補(bǔ)短，在員工面前做好表率，爭取在本職工作方面成為專家；

（2）、在工作上要有高度的責(zé)任心，從大局出發(fā)，以酒店的利益為

重，對自己從事的工作要永遠(yuǎn)保持熱情，要經(jīng)常性的站在別人的立場觀察自己，實(shí)事求是對待自己，敢于尋找自己的弱點(diǎn)，敢于承認(rèn)自己工作中的不足；

（3）、工作態(tài)度要主動，爭取做到要自己眼中有活，去發(fā)現(xiàn)問題，

并合理的解決問題，在工作范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)要求的、別人沒做到的，我們都要做完干好；

（4）、加強(qiáng)走動式管理，希望在領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，能把我

們的公共區(qū)域，變的更加溫馨、整潔。為此，我們對201*年的工作制定了新的計(jì)劃和目標(biāo)：201*年我們將繼續(xù)堅(jiān)持以劉總經(jīng)理對201*年的工作部署為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹“35510”工程的重要思想，全面執(zhí)行酒店的基本路線和基本綱領(lǐng)；努力提高基層隊(duì)伍的管理水平和廣大員工的自身素質(zhì)，逐步完善管理制度；緊緊抓住“以人為本、善待員工”的中心思想，制定“公平、公正、公開”的管理制度。

結(jié)合各部門經(jīng)營實(shí)際，制定和完善各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程，服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化；強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，提高內(nèi)控制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性；嚴(yán)格執(zhí)行酒店的服務(wù)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并把服務(wù)區(qū)域劃分到崗位和個(gè)人，納入崗位責(zé)任制；做到有章必循，違章必究，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。

加強(qiáng)培訓(xùn)員工的節(jié)約意識、服務(wù)意識、服從意識等；改善以往工作中的缺陷，不斷提高對客服務(wù)的質(zhì)量；大家齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)一致；不斷提高個(gè)人素質(zhì)、工作技能、增強(qiáng)服務(wù)意識，牢記全心全意為賓客服務(wù)的宗旨；及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，盡職盡責(zé)的完成好自己的本職工作。

我們的成就來之不易。這些成就，是大家齊心協(xié)力、艱苦奮斗的結(jié)果；在今后的工作中，我們會再接再厲、創(chuàng)新管理、扎實(shí)工作，全面完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為酒店實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

最后，希望上級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)對我們今后的工作進(jìn)行監(jiān)督，督導(dǎo)我們工作中的不足，提出寶貴的意見；在這里，我表示崇高的敬意！向您們對我們的信任、關(guān)心和支持，表示衷心的感謝！向所有為酒店的發(fā)展做出努力的同事們，表示誠摯的謝意！

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