農(nóng)行儲(chǔ)蓄員工作總結(jié)
農(nóng)行儲(chǔ)蓄員工作總結(jié)
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多,我對(duì)我個(gè)人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,201*年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情,在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班,我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn),我都從來(lái)沒有任何怨言。因?yàn)槲抑,這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作,不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下,我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說的:是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上,還是生活上,同志間都象一家人一樣,從沒有一點(diǎn)矛盾,如果有意見也是工作上的不同,這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做,因?yàn)槲业钠夥浅:,而且隨著工作月歷的增加,做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度,我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在,從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。
XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用XXX另處一名同志的話來(lái)解釋!八麄儊(lái)北京都不容易,誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候,幫他們是應(yīng)該的!蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說:你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
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工商銀行儲(chǔ)蓄柜員個(gè)人工作總結(jié)
201*年,在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我行認(rèn)真貫徹落實(shí)省、分行支行長(zhǎng)會(huì)議精神,緊緊圍繞效益中心,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,突出資產(chǎn)質(zhì)量,加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,大力組織營(yíng)銷存款,繼續(xù)實(shí)施不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn),狠抓利息清收,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過全行員工的不懈努力,圓滿完成分行下達(dá)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。年末,全行各項(xiàng)存款余額達(dá)34315萬(wàn)元,較年初增加9133萬(wàn)元。其中:儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)18375萬(wàn)元,較年初時(shí)點(diǎn)凈增1475萬(wàn)元;五日均凈增1603萬(wàn)元,分別完成年初下達(dá)任務(wù)的134%、243%;完成年末時(shí)點(diǎn)追加任務(wù)的101.4%;對(duì)公存款余額達(dá)15680萬(wàn)元,較年初時(shí)點(diǎn)凈增7398萬(wàn)元;五日均凈增4180萬(wàn)元,分別完成年初下達(dá)任務(wù)的370%、349%;完成年末追加時(shí)點(diǎn)任務(wù)的100.2%;同業(yè)存款余額達(dá)260萬(wàn)元,完成年初分行下達(dá)任務(wù)的520%;各項(xiàng)貸款余額54329萬(wàn)元,較年初凈增22988萬(wàn)元。其中:不良貸款余額5319萬(wàn)元,較年初減少1179.5萬(wàn)元(一逾兩呆口徑、五級(jí)分類口徑較年初減少904萬(wàn)元),累計(jì)完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款1279萬(wàn)元,其中列入考核口徑內(nèi)為908.9萬(wàn)元,全口徑不良貸款控制在5319萬(wàn)元,分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的165%、100%。發(fā)放個(gè)人住房貸款958萬(wàn)元、汽車消費(fèi)貸款4174萬(wàn)元,完成本行自定任務(wù)的417%。累計(jì)辦理貼現(xiàn)額11232萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入132萬(wàn)元,占利息總額收入的6.9%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入16萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入1914萬(wàn)元,分別完成全年任務(wù)的134%、107%;實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)1446萬(wàn)元,牡丹卡新增692張,電話銀行累計(jì)注冊(cè)985戶。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:一、多措多舉,大打清盤轉(zhuǎn)不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。1、制訂辦法,加大獎(jiǎng)罰力度。根據(jù)分行年初出臺(tái)的全年清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎(jiǎng)罰辦法,結(jié)合我行實(shí)際,制訂出《XX支行201*年不良貸款清收、轉(zhuǎn)化、盤活與經(jīng)營(yíng)性費(fèi)用掛勾考核實(shí)施細(xì)則》。在細(xì)則制定過程中,我行堅(jiān)持做到“一個(gè)指導(dǎo)思想”、“兩個(gè)掛勾結(jié)合”、“三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法”。一個(gè)指導(dǎo)思想是:清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款與責(zé)權(quán)利相結(jié)合,增加內(nèi)在動(dòng)力,外在活力,形成合力,堅(jiān)決完成不良貸款攻堅(jiān)任務(wù)。兩個(gè)掛勾是:(1)清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾;(2)全口徑不良貸款絕對(duì)額與專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)掛勾,三種獎(jiǎng)勵(lì)辦法:(1)按照統(tǒng)一費(fèi)用比例計(jì)算當(dāng)季實(shí)際完成數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)辦法;(2)超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費(fèi)用的一定比例予以獎(jiǎng)勵(lì)辦法;(3)清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)辦法。2、摸清底數(shù),逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施。
我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上,對(duì)所有不良貸款逐戶進(jìn)行分類排隊(duì),劃分成8種類型。即:借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后,按類逐戶分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)格考核監(jiān)督。3、鎖定對(duì)象,實(shí)施重點(diǎn)攻堅(jiān)突破。
針對(duì)我行不良貸款的現(xiàn)狀,我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計(jì)16戶企業(yè),作為今年清收轉(zhuǎn)化重點(diǎn)對(duì)象,予以各個(gè)突破。通過省、分、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng),協(xié)調(diào)配合,清收XX發(fā)電公司呆滯貸款800萬(wàn)元;利用電力部門改制時(shí)機(jī),清收XX縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款31萬(wàn)元;采取借新還舊清收XX縣京榆公司、XX縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款100多萬(wàn)元;采取上門清收XX縣電影院、人民商場(chǎng)、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款23萬(wàn)元;通過向政府追償,清收煤炭總公司逾期貸款100萬(wàn)元,對(duì)XX縣恒利食品廠實(shí)施以物低貸12.8萬(wàn)元;對(duì)XX縣農(nóng)具廠實(shí)施還本免息11萬(wàn)元等。
二、打造精品業(yè)務(wù),創(chuàng)立品牌形象,不斷加快個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展:1、采取積極有效措施,搶占市場(chǎng)份額,實(shí)現(xiàn)首季度存款“開門紅”。
元月1日下達(dá)了第一季度儲(chǔ)蓄存款自定目標(biāo)時(shí)點(diǎn)1000萬(wàn)元,五日均600萬(wàn)元,員工單產(chǎn)攬存任務(wù)10萬(wàn)元,出臺(tái)了《201*年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《201*年第一季度儲(chǔ)蓄存款考核辦法》、《201*年第一季度攬儲(chǔ)激勵(lì)措施》;2月份出臺(tái)了《201*年XX支行儲(chǔ)蓄存款費(fèi)用掛勾考核細(xì)則》,具體細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)和員工,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施,人人做到心中有數(shù),任務(wù)明確,考核辦法清楚。13月份,有5名員工每人攬儲(chǔ)200萬(wàn)元以上,全行攬儲(chǔ)余額季末達(dá)840萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款較年初增加1520萬(wàn)元,同業(yè)占比19月份位居領(lǐng)先地位。
2、以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口,瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶,搞好代理業(yè)務(wù),為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。
1月份,通過員工親屬提供信息,從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補(bǔ)貼200萬(wàn)元;4、5月份從郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬(wàn)元以上大戶6戶,新增存款950萬(wàn)元;5月份支行儲(chǔ)蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個(gè)體戶運(yùn)費(fèi)及煤款結(jié)算,每月結(jié)算現(xiàn)金201*萬(wàn)元,全年累計(jì)代理結(jié)算金額達(dá)2億元,年末沉淀活期存款800多萬(wàn)元,穩(wěn)住定期存款510萬(wàn)元。6月份,行長(zhǎng)親自出動(dòng)攬回氮肥廠退還職工集資款299萬(wàn)元;12月初,又將前石畔電廠490萬(wàn)元集資款全部以支行所存單退還給村民,沉淀存款近200萬(wàn)元,通過感情聯(lián)絡(luò),山西2位客戶分別在一所、二所轉(zhuǎn)存定期存款900萬(wàn)元,為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。
3、實(shí)施大所戰(zhàn)略,樹立品牌形象,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。根據(jù)上級(jí)行的安排,2月份,將聚鑫園儲(chǔ)蓄所、天橋儲(chǔ)蓄所分別并入一所和支行所,實(shí)行全面成本管理,支行儲(chǔ)蓄所對(duì)外服務(wù)窗口由3個(gè)增加到5個(gè),人員由6名增加到9名。由于綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正式投產(chǎn)后,起初大機(jī)不穩(wěn)定,機(jī)器運(yùn)行慢,給柜員和客戶帶來(lái)諸多不便,為了解決大所代理業(yè)務(wù)多,業(yè)務(wù)量大,擠兌存款現(xiàn)象,我們一方面積極請(qǐng)示分行大機(jī)房協(xié)助解決計(jì)算機(jī)運(yùn)行困難問題,另一方面對(duì)窗口進(jìn)行了劃分,明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口,科內(nèi)人員及時(shí)增緩一線,配備1名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作,梳理客戶情緒,優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的辦理,禮貌待客,穩(wěn)住存款大戶,展示工商銀行大所品牌形象,也顯示出了大所的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。5月末,支行儲(chǔ)蓄所儲(chǔ)蓄存款較年初增加1546萬(wàn)元,余額達(dá)到10058萬(wàn)元,占全行儲(chǔ)蓄存款凈增額的77%,完成本行自定任務(wù)的323%,率先成為榆林市第一家億元大所。4、加大宣傳力度,營(yíng)銷我行品牌產(chǎn)品,提高工商銀行知明度。
在“兩節(jié)”期間,支行邀請(qǐng)電視臺(tái)進(jìn)行專門策劃個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動(dòng)播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問辭!禭X宣傳》專題報(bào)道元月份我行增加儲(chǔ)蓄存款強(qiáng)勁勢(shì)頭,上門慰問新老客戶80多個(gè),贈(zèng)送對(duì)聯(lián)和“!弊5000幅,元霄節(jié)贈(zèng)送友誼紀(jì)念品1000件,大型秧歌隊(duì),鼓樂隊(duì)向全縣人民拜年;各網(wǎng)點(diǎn)、體育場(chǎng)掛大型橫幅9條!傲弧眱和(jié)贈(zèng)送書包500個(gè),支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲(chǔ)蓄所存款突破億元大關(guān)”。XX電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)報(bào)道了億元所新聞,《XX宣傳》專版刊登了支行所儲(chǔ)蓄存款突破億元,8月份分行在XX支行舉行零售工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和億元所慶典活動(dòng)。在縣城主街道租賃30個(gè)路燈廣告牌,宣傳工行、宣傳精品業(yè)務(wù),展示我行實(shí)力形象,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和誠(chéng)信度。6月份,根據(jù)分行儲(chǔ)蓄存款?yuàn)^戰(zhàn)150天勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),我行積極響應(yīng),提出新的目標(biāo),力爭(zhēng)同業(yè)占比領(lǐng)先,9月末,存款余額達(dá)2億元,較年初增加3100萬(wàn)元,同業(yè)占比領(lǐng)先,實(shí)現(xiàn)了競(jìng)賽活動(dòng)期間既定目標(biāo)。
5、擠出時(shí)間抓緊演練,在有限的時(shí)間內(nèi)克服種種困難,按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的投產(chǎn)工作。
在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前,儲(chǔ)蓄對(duì)公一線人員加班加點(diǎn),連續(xù)作戰(zhàn),集中測(cè)試,經(jīng)過幾個(gè)月的艱辛努力,克服疲勞,忘我工作,舍小家顧大家,在全行上下的共同努力下,我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。其中財(cái)務(wù)管理應(yīng)用子系統(tǒng)投產(chǎn)后,受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),并獲得了三等獎(jiǎng)。
6、大力拓展消費(fèi)信貸、住房貸款業(yè)務(wù)。
發(fā)展消費(fèi)信貸是新形勢(shì)下我行針對(duì)市場(chǎng)需求推出的一項(xiàng)精品業(yè)務(wù)。如何將此作大做強(qiáng),對(duì)樹立工行形象,尋找新效益增長(zhǎng)點(diǎn),有著極為重要的作用。經(jīng)過我行積極爭(zhēng)取,今年我行被上級(jí)行授予了開辦“汽車消費(fèi)貸款”經(jīng)營(yíng)權(quán)。經(jīng)過對(duì)本地市場(chǎng)的充分調(diào)查,我行確定有重點(diǎn)對(duì)部分汽車經(jīng)銷商進(jìn)行營(yíng)銷與他們建立了特約經(jīng)銷關(guān)系。與中國(guó)人保XX分公司和永安保險(xiǎn)公司建立了合作關(guān)系。在保證符合申請(qǐng)汽車消費(fèi)貸款條件的前提下,經(jīng)過保險(xiǎn)公司的資信審查并出具保證保險(xiǎn)后,我行向225位個(gè)人客戶發(fā)放汽車消費(fèi)貸款4174萬(wàn)元。由于業(yè)務(wù)開辦時(shí)間短,客戶信用觀念還不強(qiáng),有部分客戶還款過程存在滯后現(xiàn)象,我行確定專人,為每一個(gè)違約戶準(zhǔn)備了法律資料和違約后果說明書,進(jìn)行了上門走訪,起到了對(duì)其進(jìn)行信用知識(shí)講座的效果。經(jīng)過努力工作,到年末無(wú)一發(fā)生逾期,確保了汽車消費(fèi)貸款的精品業(yè)務(wù)地位。在貸款發(fā)放上,我行堅(jiān)持對(duì)貸款認(rèn)真審查,經(jīng)經(jīng)銷商推薦來(lái)的每一客戶,我行都由專人對(duì)其購(gòu)車行為和個(gè)人資信狀況進(jìn)行專題調(diào)查,并進(jìn)行匯報(bào),使全部貸款發(fā)放無(wú)一違約。今年,我行堅(jiān)持加強(qiáng)個(gè)人住房貸款管理,進(jìn)一步規(guī)范個(gè)人住房貸款審批、發(fā)放程序,逐筆完善個(gè)人住房貸款檔案。由于個(gè)別住房貸款借款戶信用觀念不強(qiáng),曾出現(xiàn)貸款逾期時(shí)間超過一個(gè)月的現(xiàn)象,支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視,召開專題會(huì)議,研究原因,明確責(zé)任,下大力氣追繳欠款。經(jīng)過努力,到年末已完全消滅了違約行為。經(jīng)上級(jí)檢查,貸款管理基本符合要求,貸款質(zhì)量無(wú)違約、無(wú)不良。個(gè)人小額質(zhì)押貸款近幾年由于受利差擴(kuò)大的影響,呈嚴(yán)重萎縮趨勢(shì)。我行由于受業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)換代影響,幾辦幾停,雖如此,我行堅(jiān)持盡量方便客戶,為申請(qǐng)貸款的每一客戶逐筆算賬,使貸款真正起到既解客戶應(yīng)急所需,又不致利率吃虧的攻效。全年共發(fā)放小額質(zhì)押貸款25筆,共計(jì)47萬(wàn)元。貸款手續(xù)齊全,質(zhì)押率符合管理標(biāo)準(zhǔn)。年末,我行小額質(zhì)押貸款余額僅有10.76元,其中17600系96年以前年度形成呆賬壞賬,對(duì)此我行已積極整理材料,按照上級(jí)準(zhǔn)許范圍全部報(bào)清核銷,剩余9萬(wàn)元為正常貸款。按照新業(yè)務(wù)系統(tǒng)要求,逐筆對(duì)應(yīng)完整,臺(tái)賬與賬面抵押品核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤。三、正視困難,創(chuàng)新機(jī)制,促進(jìn)對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)1、加強(qiáng)對(duì)公存款的組織領(lǐng)導(dǎo)。
今年年初,擺在XX支行黨總支一班人面前的對(duì)公存款形勢(shì)異常嚴(yán)峻,府店公路上年末發(fā)放的3000萬(wàn)元項(xiàng)目貸款產(chǎn)生的派出存款,由于全線開工將要在元月份使用,上年底臨時(shí)攬回的1000萬(wàn)元存款,已被客戶收回。建行對(duì)神朔鐵路復(fù)線建設(shè)資金亦實(shí)行了自上而下的封閉運(yùn)行。面對(duì)形勢(shì),我行沒有消極等待,而是制定了在競(jìng)爭(zhēng)中尋出路,開拓中求發(fā)展的方針。首先,成立了由行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)分別擔(dān)任正、副組長(zhǎng),各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的對(duì)公存款領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)轄內(nèi)對(duì)公存款組織領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)營(yíng)銷工作。其次,落實(shí)相關(guān)部門職責(zé)分工,建立了從主管行長(zhǎng)到會(huì)計(jì)部門具體經(jīng)辦人員11個(gè)對(duì)公存款崗位責(zé)任制和考核辦法。2、抓好“雙節(jié)”旺季增存工作。
充分利用“雙節(jié)”期間,企事業(yè)單位資金流量明顯增加、存源擴(kuò)大的有利時(shí)機(jī),及時(shí)下達(dá)了一季度對(duì)公存款增存任務(wù),出臺(tái)了一季度對(duì)公存款臨時(shí)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,從而在全行上下迅速掀起了組織營(yíng)銷對(duì)公存款的熱潮。時(shí)此同時(shí),我們還根據(jù)行內(nèi)統(tǒng)一安排,在春節(jié)前夕,由主管行長(zhǎng)帶隊(duì),組織客戶經(jīng)理對(duì)我行所有的重點(diǎn)公存大戶的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了走訪慰問,進(jìn)一步加深了銀企相互了解,穩(wěn)定了雙方合作關(guān)系。由于抓得早,動(dòng)得快,一季度我行對(duì)公存款除添補(bǔ)了上年4000多萬(wàn)元的窟窿外,季末凈增639萬(wàn)元,完成全年任務(wù)的32%。3、建立健全存款管理保障機(jī)制和存款激勵(lì)機(jī)制。
在保障機(jī)制上,我行建立和完善了十項(xiàng)基本制度,即月底公存分析會(huì)制度、季度公存調(diào)度會(huì)制度,對(duì)公存款崗位負(fù)責(zé)制度、重點(diǎn)大戶三級(jí)管理制度、客戶經(jīng)理定期聯(lián)系制度、大額存款劃轉(zhuǎn)歸口審批制度、存款目標(biāo)管理責(zé)任制度、專項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽制度、基礎(chǔ)資料積累制度等。為重點(diǎn)大戶三級(jí)管理制度規(guī)定,主管行長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)500萬(wàn)元以上的存款戶,包聯(lián)系、包任務(wù)、包服務(wù),每季至少上門走訪一次,加深了解,增進(jìn)感情,穩(wěn)定合作。
在存款激勵(lì)機(jī)制上。我行根據(jù)分行年初制定的全年對(duì)公存款費(fèi)用掛勾考核辦法和4月份出臺(tái)的開展專項(xiàng)公存競(jìng)賽活動(dòng)考核辦法,結(jié)合我行實(shí)際,先后制定了《XX支行201*年對(duì)公存款考核獎(jiǎng)罰辦法》和《XX支行關(guān)于開展“大力拓展客戶,爭(zhēng)當(dāng)攬存標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,由于考核辦法突出了責(zé)權(quán)利相結(jié)合,且可操作性強(qiáng),極大的調(diào)動(dòng)了全行參與人員營(yíng)銷對(duì)公存款的積極性。4、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。
隨著同業(yè)銀行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)逐步增強(qiáng),對(duì)公存款日益成為各家銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),我行變守勢(shì)為攻勢(shì),變防挖轉(zhuǎn)為反挖轉(zhuǎn),著力完善四級(jí)(會(huì)計(jì)臨柜人員、信貸人員、分行級(jí)客戶經(jīng)理、主管行長(zhǎng)、行長(zhǎng))對(duì)公存款營(yíng)銷體系為主導(dǎo)的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,努力保持在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。(1)對(duì)空白優(yōu)質(zhì)客戶,逐戶設(shè)立營(yíng)銷方案,主動(dòng)出擊,挖掘“存”源。近年來(lái),XX縣新民、三道溝、廟溝門等地新建立了一批立足本地煤炭資源的電化工、電力等企業(yè),僅今年以來(lái)就新建了10多家企業(yè),我行審時(shí)度勢(shì),及時(shí)提出了競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷方略,做到建成一家企業(yè),攬進(jìn)一戶存款,各專(兼)職客戶經(jīng)理也不失時(shí)機(jī)地深入新企業(yè),宣傳工商銀行的優(yōu)勢(shì)。由于我行動(dòng)手早,這幾處地方的60%工業(yè)企業(yè)成了工商銀行的客戶,增加存款800多萬(wàn)元。(2)盯緊在他行開戶的優(yōu)質(zhì)客戶,找準(zhǔn)攻關(guān)切入點(diǎn),滿足客戶要求,促其盡快“棄暗投明”。至年末,挖轉(zhuǎn)移動(dòng)公司等5戶他行客戶,新增存款1500多萬(wàn)元。如今年上半年,我行得知,移動(dòng)公司XX縣營(yíng)業(yè)部與其開戶行農(nóng)行XX支行合作“不愉快”的信息時(shí),行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理及時(shí)上門攻關(guān),成功實(shí)現(xiàn)“第三者插足”,將該戶挖轉(zhuǎn)過來(lái),吸收對(duì)公存款300萬(wàn)元。(3)抓穩(wěn)存防挖轉(zhuǎn)。我行有百萬(wàn)元以上的存款大戶近20個(gè),絕大多數(shù)是無(wú)貸戶,其存款占全行對(duì)公存款40%。特別是府店公路項(xiàng)目貸款月平均4000萬(wàn)元左右的存款,也是他行挖轉(zhuǎn)的重點(diǎn)對(duì)象。因此,我行在主動(dòng)出擊的同時(shí),沒有忘記做好穩(wěn)定自己的后方工作,即對(duì)大戶實(shí)行專人管理(對(duì)府店公路項(xiàng)目貸款配備項(xiàng)目客戶經(jīng)理),定期監(jiān)測(cè)資金變化情況,一遇情況,及時(shí)采取措施,徹底清除了他行“凱覦”的可能性。如煙草公司XX分公司是我行的存款大戶,由于其他縣兄弟行與所在地?zé)煵莨疽蛸J款糾紛案打官司。今年4月份、10月份,該司上級(jí)主管公司兩次要求該公司“轉(zhuǎn)”到中行開戶,我行由于對(duì)該戶有專人管理,馬上采取對(duì)策,行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理三番五次上門,幾經(jīng)周折,終于穩(wěn)住了月平均余額達(dá)700萬(wàn)元的存款。(4)對(duì)一般小客戶,區(qū)分情況,采取機(jī)動(dòng)靈活的服務(wù)方式,穩(wěn)定客戶,擴(kuò)大覆蓋面,力爭(zhēng)市場(chǎng)占比有較大份額。(5)充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的積極性,使其成為爭(zhēng)攬存款的主力軍。支行從落實(shí)客戶經(jīng)理有關(guān)待遇入手,不斷強(qiáng)化對(duì)客戶經(jīng)理的規(guī)范化管理,即定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì),讓大家了解上級(jí)行的存款方針和全行的存款形勢(shì),督促其隨時(shí)掌握所管客戶的資金變化情況,根據(jù)客戶近、遠(yuǎn)期金融需求,實(shí)施不同的攻關(guān)方案。(6)按照上級(jí)行“大力拓展客戶,爭(zhēng)當(dāng)攬存標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng)要求,制定切實(shí)可行的全行攬存辦法,調(diào)動(dòng)全行員工爭(zhēng)攬存款的積極性。從今年4月份中旬開展該項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),我行共拓展新客戶19戶,增存2860萬(wàn)元,超額完成了分行下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。
5、開展調(diào)研,建立存款信息反饋機(jī)制。
我行堅(jiān)持把調(diào)查研究貫穿對(duì)公存款工作的全過程,以調(diào)研推動(dòng)存款工作,以營(yíng)銷存款深入調(diào)研。通過調(diào)查研究,使支行掌握了區(qū)域內(nèi)對(duì)公存款潛力、結(jié)構(gòu)、主攻方向等情況,為決策提供了依據(jù)。
四、全力以赴,狠抓利息清收,全年利息收入創(chuàng)歷史最好水平。
1、調(diào)查摸底,分類管理,逐戶核定收息計(jì)劃。
年初,針對(duì)我行所轄貸款企業(yè)實(shí)際情況,將分行下達(dá)全年存量目標(biāo)任務(wù)按“七種類型”,即足額收息、超額收息、劃斷收息、比例收息、定額收息、督促保證人還息、依法收息、分解鎖定到每戶企業(yè)。2、制定辦法,工效掛勾,建立利息清收制。
根據(jù)分行貸款收息考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,出臺(tái)完善了切合我行實(shí)際的《XX支行201*年貸款收息工效掛勾考核方案》,將收息任務(wù)的完成情況與參與收息人員的效益工資和獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用掛勾。在此基礎(chǔ)上,為切實(shí)把全年收息目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。我行按照“誰(shuí)管戶,誰(shuí)負(fù)責(zé),既包戶到人,又協(xié)調(diào)配合”的原則,制定了《XX支行201*年收息工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》,落實(shí)了每一戶貸款企業(yè)收息責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人,做到責(zé)任到人,扛死任務(wù)。3、一企一策,,多管齊下,靈活收息。
貸款企業(yè)情況各異,所以在具體收息中,我行堅(jiān)持先易后難,突出重點(diǎn),針對(duì)不同企業(yè),采取不同的收息措施原則。(1)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、效益好、還本付息能力強(qiáng)、一般不欠息的企業(yè),偶樂因結(jié)算貸款回收不及時(shí),出現(xiàn)欠息,要求信貸人員及時(shí)通過電話催促歸還利息。(2)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況一般,有一定的付息能力,但以前年度有欠息的企業(yè)。實(shí)行“新舊劃斷”,新發(fā)生利息及時(shí)清收,舊利息做出償還計(jì)劃,逐步清收。全年對(duì)物資總公司等3戶企業(yè),實(shí)行“新舊劃斷”,累計(jì)清收利息50多萬(wàn)元。(3)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況較差,付息能力弱,全額清付我行當(dāng)期貸款利息有困難的企業(yè)。與企業(yè)協(xié)商確定每季部分付息額,督促其按約履行。至年末,共清收焦化廠、藥材公司等4戶企業(yè)部分收息85萬(wàn)元。(4)對(duì)一些惡意逃避銀行利息的“盯子戶”,重點(diǎn)緊盯法定代表人,三番五次上門催收,僅四季度共清收積欠“老利息”93萬(wàn)元。(5)對(duì)一些經(jīng)營(yíng)狀況趨于惡化,且拖欠利息的企業(yè)。及時(shí)申請(qǐng)“支付令”或提起訴訟,督促法院盡快執(zhí)行。截止年末,共依法清收商農(nóng)煤礦等5戶企業(yè)欠息17.5萬(wàn)元。(6)對(duì)已停產(chǎn)或停業(yè),無(wú)償付利息能力,即便采取法律途徑,也恐“執(zhí)行難”的企業(yè),全力突破零收息。全年累計(jì)突破零收息戶15戶,收息5萬(wàn)元。
五、加大信貸營(yíng)銷和投放力度,努力培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。1、加快項(xiàng)目信貸營(yíng)銷和投放力度。
今年8月份,我行也是榆林分行成立以來(lái),最大的一筆項(xiàng)目貸款府店一級(jí)公路5.17億元項(xiàng)目貸款。經(jīng)過省行、分行、XX支行三級(jí)行處上下聯(lián)動(dòng),協(xié)調(diào)營(yíng)銷,終于獲得成功。從7月份放第一筆貸款起,該項(xiàng)目發(fā)放項(xiàng)目貸款2.5億元,占審批貸款額度的48%,有效促進(jìn)了我行信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
2、大力營(yíng)銷票據(jù)貼現(xiàn)貸款。
今年以來(lái),我行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù),由于受利率偏高、手續(xù)嚴(yán)密、無(wú)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)以及不開辦簽發(fā)銀行承兌匯票業(yè)務(wù)等因素的制約,無(wú)論是累計(jì)貼現(xiàn)額,還是市場(chǎng)份額,均呈下降勢(shì)頭。今年110月份,累計(jì)辦理貼現(xiàn)貸款僅為7900多萬(wàn)元。11月份,分行下發(fā)了《關(guān)于開展全行票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)集中營(yíng)銷工作的通知》,在全行上下開展“大力營(yíng)銷票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)”專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。并起草制定了考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,規(guī)范了操作辦理程序。至年末,在一個(gè)多月的時(shí)間里,共新營(yíng)銷貼現(xiàn)貸款48筆,貼現(xiàn)額達(dá)4800多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入近50多萬(wàn)元,一舉改變了我行票據(jù)貼現(xiàn)貸款萎縮的局面。
3、積極營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)流資貸款。
今年,在10多戶向我行申請(qǐng)貸款的民營(yíng)企業(yè)中,精選出4戶經(jīng)營(yíng)效益好、現(xiàn)金流量?jī)?yōu)、資產(chǎn)實(shí)力強(qiáng),且法定代表人誠(chéng)信度高的優(yōu)良民營(yíng)企業(yè),作為我行下一步重點(diǎn)營(yíng)銷流資貸款的客戶。年末,我行已將該4戶企業(yè)申請(qǐng)?jiān)u級(jí),授信等有關(guān)資料上報(bào)分行。六、中間業(yè)務(wù)、同業(yè)存款為新業(yè)務(wù)發(fā)展取得突破性進(jìn)展。1、領(lǐng)導(dǎo)重視,完善機(jī)制。
年初,我行根據(jù)分行發(fā)展中間業(yè)務(wù),開拓新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,制訂了《XX支行201*年中間業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,并成立由行長(zhǎng)為組長(zhǎng),主管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的中間業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)導(dǎo)小組,全面負(fù)責(zé)全行中間業(yè)務(wù)、新型業(yè)務(wù)的拓展和營(yíng)銷工作。
2、努力拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道。
為了確保完成分行下達(dá)中間業(yè)務(wù)收入任務(wù),我行除正常的銀行卡收費(fèi)、現(xiàn)金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬結(jié)算收費(fèi)外,還通過人行協(xié)調(diào),爭(zhēng)取到交換電匯、信匯的收入差額。此外,還通過同國(guó)稅局聯(lián)系,收回國(guó)稅部門對(duì)代收儲(chǔ)蓄利息所得稅的手續(xù)費(fèi),僅此項(xiàng)收入達(dá)1.8萬(wàn)元。3、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)決做到足額收費(fèi)。
根據(jù)省、分行有關(guān)文件規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于不理解的客戶,認(rèn)真做好宣傳和說服工作。對(duì)內(nèi)部有關(guān)人員強(qiáng)化了制度約束,任何人不得以任何理由少收或不收,實(shí)行誰(shuí)漏收誰(shuí)補(bǔ)齊的制度,堅(jiān)決做到了足額收費(fèi)。全年,中間業(yè)務(wù)收入超額完成分行下達(dá)我行12萬(wàn)元的任務(wù),達(dá)到年末16萬(wàn)元,是去年同期收入的267%,也是歷年來(lái)中間業(yè)務(wù)收入最高的一年。4、同業(yè)存款有新突破。
今年,我行與人行、信用聯(lián)社多次協(xié)商,終于達(dá)成了XX信用聯(lián)社在我行開立專用賬戶協(xié)議,取得了代理結(jié)算資格。實(shí)現(xiàn)了我行同業(yè)款突破零的記錄。至年末,該單位賬戶余額為260萬(wàn)元,超額完成了分行下達(dá)的同業(yè)存款的艱巨任務(wù)。此外,我行今年銀行卡業(yè)務(wù)也取得了較快發(fā)展。全年新發(fā)卡692張,交易筆數(shù)16010筆,完成交易額820萬(wàn)元,圓滿完成分行下達(dá)的任務(wù)。
七、加強(qiáng)組織建設(shè),著力塑造一支政治素質(zhì)高、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、清政廉潔的干部隊(duì)伍。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子自成立始,即特別重視組織建設(shè),努力增強(qiáng)班子的政治素質(zhì)和核心作用。為此,首先注重班子和黨員的政治學(xué)習(xí),通過中心學(xué)習(xí)組有計(jì)劃、有安排在學(xué)習(xí),領(lǐng)會(huì)“七一”講話,十五屆六中全會(huì)精神及全國(guó)金融工作會(huì)議精神,特別是十六大勝利召開,班子和全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)江澤民同志在十六大上的報(bào)告,深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì),將全行同志的思想統(tǒng)一到十六大精神上來(lái),通過“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí),班子成員的政治覺悟進(jìn)一步提高,全體黨員的思想政治水平與日俱增。其次,充分發(fā)揮班子成員和黨員模范帶頭作用,開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),召開民主生活會(huì),通過批評(píng)和自我批評(píng),認(rèn)真查找黨員干部在工作作風(fēng)、思想作風(fēng)、生活作風(fēng)中存在的問題,制訂整改措施,努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子的自身素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理能力。今年7月,由于諸多原因,新建家屬樓分房問題成為職工關(guān)心的焦點(diǎn),黨總支經(jīng)過認(rèn)真分析,慎重研究,找到平衡點(diǎn),終于使分房工作順利完成,達(dá)到各方滿意的效果。此外,還及時(shí)處理了職工關(guān)心的舊家屬樓樓頂漏水問題,鋪設(shè)了SBS防水層。通過民主生活會(huì)和換屆選舉工作,進(jìn)一步增強(qiáng)了黨總支駕馭全局,處理復(fù)雜問題的能力。在全行穩(wěn)存增存工作,行長(zhǎng)帶頭親自出馬,主
攻優(yōu)質(zhì)客戶,將移動(dòng)公司等6戶大戶從他行挖轉(zhuǎn)過來(lái)。從建行挖轉(zhuǎn)其水泥廠工人補(bǔ)貼200萬(wàn)元。攬回氮肥廠集資款299萬(wàn)元。領(lǐng)導(dǎo)帶頭,黨員跟上,在全行的業(yè)余攬儲(chǔ)工作中,黨員發(fā)揮了帶頭作用。攬存余額在30萬(wàn)元以上的90%是黨員。在建黨八十一周年之際,支行黨總支被分行黨委評(píng)為先進(jìn)基層黨組織,行長(zhǎng)郭喜林同志被評(píng)為優(yōu)秀黨務(wù)工作者,李文平同志被分行黨委評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。再次,在狠抓黨建工作,發(fā)揮班子的領(lǐng)導(dǎo)作用的同時(shí),狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。班子成員努力做到五個(gè)帶頭:帶頭加班不計(jì)報(bào)酬;帶頭按規(guī)定報(bào)銷差旅費(fèi);帶頭不搞親屬生日慶典;帶頭不參加客戶宴請(qǐng)招待;帶頭不收客戶贈(zèng)送禮品禮盒。嚴(yán)格執(zhí)行中紀(jì)委的廉政建設(shè)若干規(guī)定。認(rèn)真執(zhí)行“八個(gè)堅(jiān)持,八個(gè)反對(duì)”。班子成員嚴(yán)格執(zhí)行制度和模范帶頭作用,在全行員工中樹立良好的形象。經(jīng)過一年的努力,全行初步形成了積極向上,團(tuán)結(jié)一致,奮力拼搏,爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好氛圍。
八、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,為依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),安全營(yíng)運(yùn)創(chuàng)造一個(gè)良好有序的內(nèi)部環(huán)境。加強(qiáng)內(nèi)部管理有兩方面的內(nèi)容:一是對(duì)人的教育強(qiáng)化。二是制度落實(shí)的強(qiáng)化。我行黨總支堅(jiān)持兩手都要抓,兩手都要硬。年初,我行及時(shí)召開全行員工大會(huì),出臺(tái)《加強(qiáng)內(nèi)部管理,從嚴(yán)治行若干補(bǔ)充規(guī)定》,建立職工個(gè)人考核臺(tái)賬。3月份,組織員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,歷時(shí)一個(gè)月,進(jìn)一步樹立“以客為尊,誠(chéng)信服務(wù)”,“以人為本,追求卓越”的理念。與此同時(shí),依照分行布置,今年以來(lái)我行先后開展了依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)大檢查“回頭看”活動(dòng)、《勞動(dòng)法》和《關(guān)于違法違紀(jì)員工解除勞動(dòng)合同的規(guī)定》學(xué)習(xí)行動(dòng)、“三個(gè)代表”重要思想回訪活動(dòng)和“誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)守制度、恪守職守、愛崗敬業(yè)”為主題的教育創(chuàng)建活動(dòng)等等。通過一系列學(xué)教活動(dòng),使廣大干部職工的政治素質(zhì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。在此基礎(chǔ)上,支行強(qiáng)化了制度落實(shí)和嚴(yán)格按操作程序辦理業(yè)務(wù)兩項(xiàng)工作。以坐班總會(huì)計(jì)、賬檢員、事后監(jiān)督為一體的業(yè)務(wù)監(jiān)督體系,嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)務(wù)流程,確保業(yè)務(wù)工作照章、依法、合規(guī)進(jìn)行,以紀(jì)檢、保衛(wèi)、工會(huì)為一體的易發(fā)案部位防查系統(tǒng),定時(shí)不定時(shí)檢查,確保易發(fā)案部位安全無(wú)事故。以行長(zhǎng)、辦公室、文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組為一體服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng),按月檢查、通報(bào)、評(píng)比,確保服務(wù)工作年年有進(jìn)步,年年上臺(tái)階。監(jiān)督系統(tǒng)的有力運(yùn)作,有力地促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展,為支行的業(yè)務(wù)開拓,經(jīng)營(yíng)管理,效益增長(zhǎng)構(gòu)建了良好的內(nèi)控環(huán)境。
九、深入職工教育,全面培養(yǎng)一支精神振奮,業(yè)務(wù)精良,嚴(yán)守紀(jì)律,能打硬仗的職工隊(duì)伍。首先,于年初我行即制訂了全行職工培訓(xùn)計(jì)劃,使職工培訓(xùn)工作做到“四落實(shí)”。即時(shí)間落實(shí)、內(nèi)容落實(shí)、制度落實(shí)、考核鑒定落實(shí)。其次,以職工業(yè)余學(xué)校為載體,把職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)、思想教育納入制度化、規(guī)范化的軌道,納入企業(yè)文化建設(shè)的范疇。今年,我行職工參加電大、自學(xué)、函授等形式學(xué)習(xí)的有12人,有2人研究生畢業(yè),7人上專升本和中央電大,3人取得電大?飘厴I(yè)證書。三是強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)工作。我行以職工業(yè)余學(xué)校為基地,克服困難,本著需要什么補(bǔ)什么,什么差練什么的原則,白天上班,晚上練功,達(dá)到事半功倍的效果,今年10月份,支行派出代表隊(duì)參加分行“五項(xiàng)全能”業(yè)務(wù)技術(shù)比賽,取得團(tuán)體第四名,個(gè)人第一名的好成績(jī)。
在加強(qiáng)員工教育的同時(shí),我行黨總支主動(dòng)研究行內(nèi)形勢(shì),密切關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài),做好分流減員工作。今年,我行由原來(lái)65人減為53人,臨時(shí)工、代辦員全部清退,職工工作積極性受到影響,思想比較復(fù)雜。針對(duì)存在問題,黨總支通過與職工談心、交流,慰問困難職工,解決工作中存在的實(shí)際困難,解除包袱,輕裝上陣。由于班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視,發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理,把問題解決在萌芽狀態(tài),大大增加了職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力,充分調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性,為全年開拓業(yè)務(wù)、各項(xiàng)指標(biāo)的超額完成奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過全年努力,支行所被評(píng)為省級(jí)青年文明號(hào),第一儲(chǔ)蓄所劉秋霞評(píng)為省級(jí)文明服務(wù)先進(jìn)個(gè)人,支行所主任牛清蓮被省行評(píng)為金融先進(jìn)工作者,被分行推薦為金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者后選人,高啟平被分行評(píng)為先進(jìn)保衛(wèi)工作者,董鳳英被榆林市評(píng)為“巾幗建功”先進(jìn)個(gè)人。十、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,實(shí)現(xiàn)建行連續(xù)十八年無(wú)案件、無(wú)事故。
安全保衛(wèi)工作,是銀行經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提。我行黨總支一班人對(duì)此項(xiàng)工作有清醒的認(rèn)識(shí)。首先是進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作機(jī)制。支行行長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)、部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人層層簽訂《安全保衛(wèi)責(zé)任書》形成一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),確保安全工作落到實(shí)處,并推行一票否決制,即哪個(gè)部門出了問題,哪個(gè)部門工作全盤否定。其次是嚴(yán)格規(guī)范操作行為。遵照總行《保衛(wèi)工作操作規(guī)程》、《槍子彈藥管理制度》、《金庫(kù)管理制度》以及《對(duì)違反安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度處理的實(shí)施意見》,嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。對(duì)麻痹大意,違反規(guī)程的行為嚴(yán)肅處理,決不姑息,做到警鐘長(zhǎng)鳴。并通過支行每周例會(huì),即時(shí)傳達(dá)《內(nèi)情通報(bào)》、《保衛(wèi)動(dòng)態(tài)》,根據(jù)區(qū)域治安形勢(shì),針對(duì)我行工作實(shí)際,提出整改措施,教育員工牢固樹立安全意識(shí),不斷提高職工保衛(wèi)國(guó)家財(cái)產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),為支行安全營(yíng)運(yùn)鋪好路,墊好底。三是進(jìn)行預(yù)案演練活動(dòng),增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。根據(jù)寶雞分行《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“防搶演練”組織實(shí)施方法》,我行制訂了《XX支行預(yù)案演練實(shí)施細(xì)則》,組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和演習(xí),員工積極參與,進(jìn)入角色,使人人掌握了應(yīng)對(duì)急發(fā)事件的初步本領(lǐng)。
加強(qiáng)安全防衛(wèi)設(shè)施,不斷提高防衛(wèi)能力。一是我行對(duì)大門圍墻進(jìn)行維修和加高,第一、二儲(chǔ)蓄所安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了全行業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)電視監(jiān)控的工作環(huán)境。二是積極參加縣上舉辦的消防學(xué)習(xí)和演練,進(jìn)一步完善消防設(shè)施,做到防患于未然。三是對(duì)保衛(wèi)人員進(jìn)行了消防知識(shí)教育,不斷提高他們的防火意識(shí)和自救能力。存在問題:
1、存款較往年有大幅度增長(zhǎng),但同業(yè)占比還不理想,有待進(jìn)一步完善存款激勵(lì)機(jī)制,充分發(fā)揮每一位員工的工作積極性,切實(shí)增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
2、客戶經(jīng)理作用發(fā)揮不到位,還須進(jìn)一步加快思想觀念轉(zhuǎn)變,完善考核機(jī)制,提高客戶經(jīng)理素質(zhì),進(jìn)而增強(qiáng)全員整體營(yíng)銷能力。
3、勞動(dòng)組合不太合理,隨會(huì)計(jì)核算一體化制度的改革,進(jìn)一步優(yōu)級(jí)化勞動(dòng)組合,提高人力資源合理利用率。
4、貸款規(guī)模增長(zhǎng)較快,不良貸款占比下降明顯,但不良貸款絕對(duì)額還占有相當(dāng)比例,有待進(jìn)一步采取積極有效措施,不遺余力,攻堅(jiān)突破。
5、隨著綜合柜員制業(yè)務(wù)的推廣,員工綜合素質(zhì)亟待迅速提升,以便適應(yīng)會(huì)計(jì)核算一體化改革。
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