網(wǎng)銀工作總結
金華銀行義烏分行上半年網(wǎng)銀工作總結
隨著電子計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展和普及,展現(xiàn)在人們眼前的是一個嶄新的虛擬平臺,人類的各項活動可以跨時空地在這一平臺上進行快速傳播、交換。于是貨幣的形態(tài)也由實物貨幣向電子虛擬貨幣進行轉變。對于銀行業(yè)來說,傳統(tǒng)的運作模式已無法滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏、高效率的生活方式。因而,運用新技術,以虛擬銀行為方向,為公眾搭建一個高效、快捷的電子服務平臺就為大勢所趨。新的平臺,意味著新的起跑線。近幾年,我行提出戰(zhàn)略轉型,發(fā)展多元化服務渠道,以實現(xiàn)收益結構的轉型,而借助電子銀行就是重要手段之一。通過電子銀行網(wǎng)上支付的發(fā)展來創(chuàng)新服務模式,不斷拓展服務渠道,而渠道的創(chuàng)新必將帶來更多的機遇和市場。面對這個新興的金融交易平臺,我行始終予以高度的重視,不斷加大投入,先后專門成立了網(wǎng)上銀行科。
對比同行,雖然我行在網(wǎng)上銀行方面起步稍晚,但在總行黨委提出的嫁接式、跳躍式、超常規(guī)發(fā)展的戰(zhàn)略要求下,經(jīng)過不斷地完善,博采眾家之長,推出的網(wǎng)上銀行不僅涵蓋了目前基本的功能外,還創(chuàng)新地推出了網(wǎng)上外匯業(yè)務,使我行的網(wǎng)上銀行具備了獨特的優(yōu)勢。自201*年上半年推出網(wǎng)上銀行以來,我行的網(wǎng)銀業(yè)務一直突飛猛進,201*年1-5月我行新增網(wǎng)銀注冊客戶362戶,交易筆數(shù)2.6萬筆,交易金額35億元,以上數(shù)據(jù)充分體現(xiàn)了我行在網(wǎng)上銀行業(yè)務上的取得的成績,這也有力地推動了我行的改革發(fā)展和經(jīng)營戰(zhàn)略轉型。
下面就我分行網(wǎng)銀的宣傳及推廣措施簡單匯報如下:
一、強化員工操作培訓,增強指導性。要向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品,必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進行網(wǎng)上銀行業(yè)務培訓,要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務操作,全行員工從我做起,人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務熟悉起來,分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務熟悉的臨柜員工對每位員工進行現(xiàn)場業(yè)務操作培訓指導。
二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢。首先,加強對客戶的引導識別功能,提高網(wǎng)上銀行的分流率;加強大堂和柜臺的互動,做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷;其次,網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后,大堂經(jīng)理馬上將客戶引導到專門區(qū)域,帶領客戶一步一步激活產(chǎn)品,并作一筆快速查詢或轉賬交易,確?蛻魰褂貌僮鳎蔀榱思せ羁蛻簟4蠖鄶(shù)客戶即使在柜臺簽約成功,如果售后指導不馬上跟進,有客戶不會回家激活使用。
三、做好跟蹤回訪服務,提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產(chǎn)品,客戶簽約僅僅是
完成了產(chǎn)品銷售的一部分,長期的售后跟蹤服務,讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品,才算完整的銷售。對優(yōu)質客戶進行跟蹤回訪和友情提醒服務,在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求,向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務的最新動態(tài),發(fā)揮在線指導作用。同時,喚醒睡眠戶,激活不動戶,努力減少客戶流失。其次,在實施差別化服務的基礎上,對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務。在新開戶一周內(nèi),為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務,指導客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品,妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時,通過與客戶的緊密接觸,貼近用戶,查找問題;改進產(chǎn)品,完善功能;樹立品牌,培育市場。促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務的健康、快速發(fā)展,同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。
下一階段的工作我行會將重點放在宣傳營銷方面:1.配合總行和人行網(wǎng)上銀行整體營銷活動,做好義烏地區(qū)營銷工作;2.在各網(wǎng)點放置宣傳拆頁,積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務;3.要求網(wǎng)點向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品;4.要求網(wǎng)點大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機或業(yè)務演示終端現(xiàn)場輔導客戶運用網(wǎng)銀業(yè)務系統(tǒng);5.對重點企業(yè)目標客戶成立專班,上門營銷;6.通過傳統(tǒng)媒體、手機短信媒體等渠道適當開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳,提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡用戶中的知名度;7.組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展營銷宣傳,利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品,發(fā)展客戶。
金華銀行義烏分行201*年6月7日
擴展閱讀:網(wǎng)銀工作總結
蘭溪支行網(wǎng)銀工作總結
隨著營銷力度的不斷加大與客戶觀念的轉變,網(wǎng)上銀行業(yè)務在我行自助業(yè)務中所占比重越來越大。截止二季度末,我行201*年度已新增開通個人網(wǎng)銀行客戶177戶,交易金額71423.87萬元;企業(yè)網(wǎng)銀行客戶39戶,交易金額261941.67萬元。
一、強化員工操作培訓,增強指導性。要向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品,必須自己先了解掌握。我行利用業(yè)余時間進行網(wǎng)上銀行業(yè)務培訓,要求每位員工必須熟練掌握業(yè)務操作,全行員工從我做起,人人了解網(wǎng)上銀行并且熟練操作。此外為了讓每位員工盡快將網(wǎng)上銀行各項業(yè)務熟悉起來,分管行長指定網(wǎng)銀專管員及業(yè)務熟悉的臨柜員工對每位員工進行現(xiàn)場業(yè)務操作培訓指導。
二、充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的優(yōu)勢。首先,加強對客戶的引導識別功能,提高網(wǎng)上銀行的分流率;加強大堂和柜臺的互動,做好網(wǎng)上銀行客戶的營銷;其次,網(wǎng)上銀行客戶完成柜臺簽約后,大堂經(jīng)理馬上將客戶引導到專門區(qū)域,帶領客戶一步一步激活產(chǎn)品,并作一筆快速查詢或轉賬交易,確?蛻魰褂貌僮鳎蔀榱思せ羁蛻。大多數(shù)客戶即使在柜臺簽約成功,如果售后指導不馬上跟進,有客戶不會回家激活使用。
三、做好跟蹤回訪服務,提高客戶滿意度和忠誠度。對于電子銀行產(chǎn)品,客戶簽約僅僅是完成了產(chǎn)品銷售的一部分,長期的售后跟蹤服務,讓每一個簽約客戶都真正使用并離不開金華銀行的網(wǎng)上銀行產(chǎn)品,才算完整的銷售。對優(yōu)質客戶進行跟蹤回訪和友情提醒服務,在
第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的需求,向客戶傳遞網(wǎng)上銀行業(yè)務的最新動態(tài),發(fā)揮在線指導作用。同時,喚醒睡眠戶,激活不動戶,努力減少客戶流失。其次,在實施差別化服務的基礎上,對重點客戶提供高水平、個性化的售后服務。在新開戶一周內(nèi),為客戶提供隨叫隨到的跟進式服務,指導客戶正確地使用電子銀行產(chǎn)品,妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時,通過與客戶的緊密接觸,貼近用戶,查找問題;改進產(chǎn)品,完善功能;樹立品牌,培育市場。促進了網(wǎng)上銀行業(yè)務的健康、快速發(fā)展,同時不斷提高了客戶對該行的忠誠度。下一階段的工作我支行會將重點放在宣傳營銷方面:1.配合總行網(wǎng)上銀行整體營銷活動,做好蘭溪地區(qū)營銷工作;2.在各網(wǎng)點放置宣傳拆頁,積極宣傳網(wǎng)銀業(yè)務;3.要求網(wǎng)點向新開戶、新發(fā)卡客戶捆綁銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品;4.要求網(wǎng)點大堂經(jīng)理利用多媒體查詢機或業(yè)務演示終端現(xiàn)場輔導客戶運用網(wǎng)銀業(yè)務系統(tǒng);5.對重點企業(yè)目標客戶成立專班,上門營銷;6.通過傳統(tǒng)媒體、手機短信媒體等渠道適當開展網(wǎng)上銀行的廣告宣傳,提高網(wǎng)上銀行產(chǎn)品在非網(wǎng)絡用戶中的知名度;7.組織特約網(wǎng)銀商戶共同開展營銷宣傳,利用商戶的資金和影響力推廣網(wǎng)銀產(chǎn)品,發(fā)展客戶。
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