關(guān)節(jié)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作總結(jié)

今年4月，醫(yī)院啟動了創(chuàng)建護理示范醫(yī)院的活動，關(guān)

節(jié)外科作為護理示范病房，在實施創(chuàng)建工作中，堅持把“以病為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的護理宗旨及人文關(guān)懷融入到患者的服務(wù)之中，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、積極宣傳發(fā)動，營造良好的創(chuàng)建氛圍。針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，科內(nèi)組織全科醫(yī)護人員進行了多次宣傳和討論，大家統(tǒng)一了思想，優(yōu)質(zhì)護理示范病房的創(chuàng)建，護士是主體，但也必須得到科主任及醫(yī)生的大力支持。通過宣傳發(fā)動，充分調(diào)動了護理人員積極性和主動性，同時也得到科主任和全體醫(yī)生的大力支持，全科醫(yī)護人員都明白，護理示范病房就是圍繞患者開展護理工作，以病人滿意為最終目標(biāo)。

二、利用有限人力資源，開展了彈性排班，初步實行護士分層管理。在以責(zé)任護士為組長的分組管理模式基礎(chǔ)上，根據(jù)護士職稱、工作能力進行合理分工搭配，對低年資護士指定專人一對一帶教，低年資護士單獨值班時，遇到技術(shù)上的難題和不懂的問題時，可以向帶老師請教，必要時現(xiàn)場指導(dǎo)，逐步實現(xiàn)了護理人員分層管理。對每名護士安排具體分管床位，凡是在崗都要對分管病人進行相應(yīng)的溝通和宣教，真正做到每名護士都有所分管的病人，每名病人都有為其負責(zé)的護士。同時，對各班職責(zé)進行相應(yīng)調(diào)整，以滿足高風(fēng)險、工作量大時段的臨床需要為目的，既要保證護理安全，又要保證基礎(chǔ)護理能夠扎實落實。

三、夯實基礎(chǔ)護理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自創(chuàng)建護理示范病房以來，嚴(yán)格按照衛(wèi)生部頒布的分級護理標(biāo)準(zhǔn)，主動落實基礎(chǔ)護理。為患者洗臉、梳頭、剪指甲、口腔護理、床上洗頭、床上擦��；上午更換引流袋、濕化瓶、會陰清潔；主要是為患者行床上擦浴、引流管護理；其次是在基礎(chǔ)護理服務(wù)項目上，與以往相比增加較多。如床上擦浴、床上洗頭、梳頭，以前做的不是很多，現(xiàn)在科內(nèi)規(guī)定無論是幾級護理，手術(shù)后頭兩天護士都為患者行床上擦浴，危重、生活不能自理者，護士每天為患者行床上擦浴，主動為患者洗頭，自從創(chuàng)建護理示范病房以來，我科基礎(chǔ)護理工作比以前做得更細、更深，更實了，病人滿意度提高了。

四、細化健康教育，注重護患溝通。為了讓患者在解除身體痛苦的同時獲得戰(zhàn)勝疾病的心理健康和預(yù)防保健知識，促進病人早日康復(fù)，責(zé)任護士注重宣教技巧，對重點內(nèi)容反復(fù)向病人講解，并做好登記，由家屬簽字，定期信息反饋。除了責(zé)任護士進行溝通外，通過工作座談會，向患者進行護理示范病房宣傳，征求患者意見，不斷改進工作。五、扎實開展我把病人當(dāng)親人活動，將人文關(guān)懷融入到為患者的服務(wù)活動中。積極響應(yīng)醫(yī)院倡導(dǎo)的我把病人當(dāng)親人的活動，體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷，通過意識的轉(zhuǎn)變，用我們的一言一行見證了從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從主動服務(wù)到感動服務(wù)的升華。

六、量化績效考核。對基礎(chǔ)護理服務(wù)項目每日進行登記，每月統(tǒng)計考核，根據(jù)服務(wù)項目的數(shù)量、質(zhì)量以及病人滿意度進行考核，將基礎(chǔ)護理服務(wù)與績效考核掛鉤，科內(nèi)考核分配。護士長不定期進行抽查，通過考核量化分配，提高了護理人員的工作積極性，增強了質(zhì)量意識。

通過創(chuàng)建護理示范病房，我們更加深刻體會到創(chuàng)建工作給護理人員服務(wù)心態(tài)和行為帶來的轉(zhuǎn)變，也給病人帶來了真

正的實惠。愛心在傳遞，服務(wù)在延伸，病人滿意度在提高。

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外二科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作小結(jié)

為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，201*年3月份，護理部派各科護士長到廣州參加加強醫(yī)院臨床護理工作研討班學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。201*年12月外一科和內(nèi)科成為我院第1批試點病房，兩個創(chuàng)優(yōu)護理服務(wù)示范崗經(jīng)過幾個月活動后，今年4月份也在全院護士大會上作了經(jīng)驗總結(jié)交流。4月11號護理部召開全院動員大會后決定全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動，4月15日進行了護理服務(wù)意識的培訓(xùn)、服務(wù)項目公示專欄及設(shè)計優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，我科根據(jù)�？铺攸c采取表格化護理文書，201*年4月15日完成了，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)。

4月18日進行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育�；顒訂�動后全科護理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，抓落實，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的積極性，加強溝通交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先期試點病房先進的管理經(jīng)驗和護理模式，深刻領(lǐng)會了在開展護理服務(wù)過程中貫徹基礎(chǔ)護理和健康教育知識的重要性。措施如下：1、召開全科護理人員會議，學(xué)習(xí)傳達了護理部決定，同時，結(jié)

合骨科實際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護士為中心，聽取護士對排班的建議，目前我科排班探索采取實行小組包干制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務(wù)。制定了各科室爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。針對骨科60張床位，僅有17名護士、沒有護理員的現(xiàn)狀，分為兩個責(zé)任組，護理組長評選是通過自推薦，民意測評等方法產(chǎn)生。每個責(zé)任組的組長為高年資護士，責(zé)任護士需做要求較高的患者康復(fù)鍛煉及心理疏導(dǎo)等，低年資護士可以加強基礎(chǔ)護理等。夜班為雙班，分為兩個責(zé)任組，大家分工合作，并且梳理工作流程，明確崗位職責(zé)，組長并于每日交接班后，開據(jù)護囑部署工作。排班實行小組包干制，使全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。重新調(diào)整各班工作職責(zé)并組織學(xué)習(xí)。實現(xiàn)了護士有分管病人，病人有主管護士的目標(biāo)。

2、制訂護理目標(biāo)我的患者我主管,我的質(zhì)量我負責(zé),我的專業(yè)我

做主.落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。護理組長不僅分管病人還負責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。3、創(chuàng)建活動需要不斷推出新的服務(wù)措施，近期骨科新購置了五

張預(yù)防壓瘡的氣墊床，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。4、創(chuàng)建活動離不開每項操作規(guī)范的文明用語。在操作時盡量能

使用規(guī)范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。通過短短的四個多月的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，骨科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量有所提高，病人滿意度提高了，家屬的信任度增加了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。

5、創(chuàng)建活動離不開細致、全面的護理服務(wù)。實行床邊工作制，

結(jié)合專科特點進一步簡化護理記錄，真真切切把時間還給病人，與病人零距離接觸。具體在實施中，給病人提供全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺舒適，協(xié)助患者洗漱、進食、洗頭、擦浴，保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科術(shù)后患者大多需要進行康復(fù)功能鍛煉，骨科全部護理人員扎實學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗，以高年資主管護師為主的護理組長每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日查房時給患者演示，被動與主動功能鍛煉，每日進行康復(fù)功能鍛煉效果評價，使患者早期達到功能康復(fù)，在基礎(chǔ)護理的實施中很好的與護理技術(shù)相結(jié)合,大大提升了護士的專業(yè)技術(shù)價值。我科還針對不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面的問題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。6、保證護理質(zhì)量護理安全是核心，建立護理風(fēng)險因素呈報制度。

科室對每月評估潛在的護理風(fēng)險，然后根據(jù)風(fēng)險的嚴(yán)重程度呈報至護理部，對危急重癥和特殊病人及時組織三級護理查房，進行前饋控制干預(yù)，制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督查內(nèi)容及關(guān)注對象，護理安全防患于未然。使用安全警示標(biāo)識。分別在病歷及床頭標(biāo)注；使用管道護理標(biāo)識，除在導(dǎo)管上注明外，在病人的床頭放置設(shè)計精美、顏色鮮明的警示牌，降低意外脫管發(fā)生率；應(yīng)用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒、防壓瘡、防燙傷等，保證病人住院期間安全；對高危毒麻藥物用不同形狀，不同顏色的標(biāo)簽加以區(qū)別，清晰鮮明，保證使用準(zhǔn)確性；特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避護理風(fēng)險，保證病人安全。建立科室護理安全質(zhì)量十大目標(biāo)，實施護理人員及病人的安全教育。

7、骨科是我院具有鮮明特色的重點科室。本科室具有堅韌不拔的

創(chuàng)新精神與靈敏的信息意識，多年來在繼承骨科傳統(tǒng)治療方法的基礎(chǔ)上開拓進取、不懈努力，通過多種知識信息渠道關(guān)注學(xué)科前沿與專業(yè)動態(tài)，通過多種交流方式攫取有利的信息與技術(shù)資源，與時俱進，不斷創(chuàng)新，保持與國際先進水平的接軌。這幾年也開展了較多的新技術(shù)、新項目。全科護理人員在科主任帶領(lǐng)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，護理業(yè)務(wù)水平也有了一定程度的提高。例如：復(fù)雜的全身多發(fā)骨折、等疾病的護理都能使患者在住院期間沒有出現(xiàn)并發(fā)癥。特別是左小腿大面積皮膚缺損需行交腿皮瓣移植修復(fù)小腿軟組織缺損,是我們科開展第一例新手術(shù)項目,患者是一位女性,手術(shù)必須留置尿管術(shù)后第二天又來了月經(jīng),很難護理,經(jīng)過科內(nèi)護理組長的共同探討,集思廣義制定了周密的護理措施,使患者在沒斷蒂期間沒有發(fā)生壓瘡及泌尿系感染。使我們的護理水平有了更大的提高。

8、創(chuàng)建活動離不開激勵機制：每季度全面評價護理服務(wù)，提出改

進措施；評選每月創(chuàng)優(yōu)明星，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。為了提高護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行與績效工資掛鉤的管理辦法。（見附表）

9、后勤系統(tǒng)的支持：檢驗科到病房采血、配送中心協(xié)助鋪床、B

超室另設(shè)診室服務(wù)住院病人減短等待時間等等。10、存在問題及努力方向：1、）人員

為更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科室擬施行小包干責(zé)任制，即每位護士分管37名患者，每名A班護士負責(zé)1012名患者的一切治療、護理，還要負責(zé)協(xié)助醫(yī)生處理門診外傷病人，護士人手不足，故目前還不能完全施行到位。2、

）護士的整體護理理念不夠，能力有待提高。對�？谱o理知識

缺乏認(rèn)識，對�？谱o理工作缺乏指導(dǎo)的能力；

3、）病人的經(jīng)濟能力導(dǎo)致有些需收費的基礎(chǔ)護理項目不能由護士

執(zhí)行。

5、）擬制作圖文并茂的健康教育宣傳冊、各種檢查流程、飲食知識放在病房，方便病人隨時取閱。

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，骨科取得了一點成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護士、及各個相關(guān)處室的大力支持，在今后的工作中，骨科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動逐步深入，骨科將會做的更好，讓患者更加滿意。

外二科201*-9-10

附表

外二科績效工資分配方案

績效工資：

30%獎金按職稱系數(shù)＋40%獎金按工作質(zhì)量、數(shù)量＋30%滿意度系數(shù)、組長每月發(fā)放75元津貼職稱系數(shù)：

主管護師1.1質(zhì)控護士1.05護師1.0護士0.95電腦班護士系數(shù)-0.05工作質(zhì)量：

按各班職責(zé)考核(包括查基礎(chǔ)護理：每月查每組護士分管的10位病人)，無發(fā)生差錯、缺點、不良事件）。病人滿意度：

每月一次查所有在院病人滿意度,分組計算.

≥95%系數(shù)1.1≥85%系數(shù)1≥80%系數(shù)0.95≥75%系數(shù)0.9≥70%系數(shù)0.8≥60%系數(shù)0.6＜60%系數(shù)0.病人投訴:

一次病人有效投訴扣績效工資200元兩次病人有效投訴扣績效工資500元三次病人有效投訴將該護士交護理部處理

友情提示：本文中關(guān)于《關(guān)節(jié)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，關(guān)節(jié)外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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