物業(yè)公司年終總結(jié)
201*年,在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我公司圍繞“依托xx、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹(shù)公司形象,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn),總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下:
一、xxxx工作任務(wù)完成情況
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,受xxx委托,我公司負(fù)責(zé)了xxx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,取得了良好的社會(huì)效益,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),各小區(qū)房屋維修共387套,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革201*年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),主動(dòng)把握機(jī)遇,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車(chē)輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1),而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,提高了他們的工作能力和效率,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。表1:主要安置小區(qū)年度收益對(duì)比表單位:萬(wàn)元對(duì)比
小區(qū)05年收入06年收入同比增長(zhǎng)比xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxx%xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxx
同時(shí),我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避,及時(shí)糾正,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū),打造悅?cè)A物業(yè)品牌為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè),為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),加強(qiáng)公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金,與去年同比增長(zhǎng)了333.33%,增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,其中較為大型的活動(dòng)是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運(yùn)動(dòng)會(huì),取得圓滿成功,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,得到了他們的大力支持。此外,我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。頁(yè)123
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,完善了各崗位分工,做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),通過(guò)多種形式做好品牌宣傳,以xx停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,投入大量人力物力,并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間,停車(chē)場(chǎng)累計(jì)停放約30000車(chē)次,總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司管理工作到位,車(chē)場(chǎng)管理井然有序,既無(wú)堵車(chē)現(xiàn)象發(fā)生,沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),為今后拓展公司業(yè)務(wù),打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,公司一方面嚴(yán)格管理,對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,開(kāi)展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,建立“xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,例如,中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,并舉行文體活動(dòng);另一方面,讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí),建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,明確一旦出現(xiàn)安全事故,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。201*年,我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育,扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)
我公司結(jié)合實(shí)際情況,組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng),參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀看錄像,還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章,重溫新黨章,牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要,將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心,以“八榮八恥”為主題,組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),進(jìn)行了自查自糾工作,針對(duì)存在的與可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行了討論、分析,制定整改措施,落實(shí)整改責(zé)任。今年,我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度,確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改,公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作,提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì),在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,受到住戶好評(píng)。
二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),溝通協(xié)調(diào)不足,另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),工作能力欠缺,導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗(yàn),仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀原因,企業(yè)的激勵(lì)制度不完善,對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、201*年工作計(jì)劃與思路
201*年,我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想,一方面認(rèn)真完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù),另一方面,繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,內(nèi)強(qiáng)管理,外拓業(yè)務(wù),使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階經(jīng)過(guò)這幾年的努力和發(fā)展,以及市建委和辦黨委的大力支持,我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,201*年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托城建,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車(chē)管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),打造xxx物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,201*年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。通過(guò)與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
擴(kuò)展閱讀:物業(yè)公司年終總結(jié)
201*年物業(yè)公司年終總結(jié)
尊敬的周總、于副總、李副總、各位同事:
你們好!
201*年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,在其它部門(mén)的支持和配合下、在全體物業(yè)員工的共同努力下,較好的完成了一年的工作,迎來(lái)了新的一年兔年;仡欉^(guò)去的一年多的是取得成績(jī),順利時(shí)的喜悅和欣慰,但也有發(fā)生問(wèn)題。遇到挫折時(shí)的痛苦和教訓(xùn)。展望新的一年,我們更應(yīng)堅(jiān)定信心、克服不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),以史為鑒,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。下面我代表物業(yè)公司將201*年的工作情況、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)、努力地方向三個(gè)方面做一簡(jiǎn)要匯報(bào),不足之處敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。
一、工作情況
1.以做好物業(yè)本職工作為前提,積極配合其它部門(mén)認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。
201*年物業(yè)公司在員工的培訓(xùn)和教育,公共設(shè)施設(shè)有管理、治安維護(hù)和車(chē)輛管理、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)等六個(gè)方面,繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分,繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上,促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。201*年度一區(qū)的入住率已達(dá)到90%以上,入住戶已有570余家,小區(qū)內(nèi)住戶度、人員多、車(chē)輛多,而成員層次差別大,人員素質(zhì)分別大,物價(jià)上漲業(yè)主的怨氣大,使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強(qiáng)度都增大,物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方,就會(huì)牢騷滿腹、發(fā)生矛盾至使無(wú)理取鬧、謾罵侮辱員工的事情時(shí)有發(fā)生,甚至出現(xiàn)了恐嚇、毆打員工的問(wèn)題。對(duì)此,物業(yè)公司要求保安人員做到“友善與威嚴(yán)并存、服務(wù)于安保并舉”,在全體員工中繼續(xù)推行“用誠(chéng)懇對(duì)待無(wú)理、用善意化解蠻橫、用祥和軟化粗暴、用耐心贏得理解”的基本功,采取溫馨提示、上門(mén)訪談、疏導(dǎo)說(shuō)服等方法,化解矛盾、爭(zhēng)取理解和配合,從而達(dá)到管理和服務(wù)的目的。
201*年在做好一區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的情況下,適時(shí)調(diào)配人員,服從開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署,配合工程部,積極參加二區(qū)的綠化工程、通水設(shè)施敷線通電、路燈安裝等工作。組織參加了東城工業(yè)區(qū)、松濤今朝苑的綠化和勞動(dòng)以及搬遷半成品倉(cāng)庫(kù)、拆除舊辦公樓房等應(yīng)急性任務(wù)。在以上的工作中,物業(yè)公司合理計(jì)劃,嚴(yán)格組織、絕大部分員工均能服從分配和安排,努力做到按時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效完成任務(wù),為開(kāi)發(fā)公司節(jié)約了人力、物力和財(cái)力。尤其是二區(qū)一期的綠化工程,由于時(shí)間緊、任務(wù)重、底子薄、基礎(chǔ)差。物業(yè)公司在受理任務(wù)后,積極求得開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和工程部的配合,爭(zhēng)時(shí)間、搶季節(jié)。無(wú)論是綠化員工,還是保潔人員,不論是在老員工還是新員工都能正確對(duì)待,任勞任怨。從清理地基,耕土整地到栽樹(shù)種草,移花補(bǔ)植,都表現(xiàn)了應(yīng)有的工作態(tài)度。風(fēng)天一身土,雨天一身泥,熱天一身汗,較好地完成了工作和任務(wù)。
2.以服務(wù)促管理,寓服務(wù)于管理之中,贏得業(yè)主的認(rèn)可,物業(yè)費(fèi)收繳達(dá)到較高水平,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
隨著入住率的上升和各種設(shè)施設(shè)備保修時(shí)間的到期,一些跑、冒、滴、漏、堵和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響居民,居民影響居民的問(wèn)題也增多增大,而相當(dāng)多的業(yè)主對(duì)自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請(qǐng)相互理解和自我約束程度又不夠,導(dǎo)致了不客觀的意見(jiàn)投訴多、維修多等情況。針對(duì)以上情況,我們遵循一個(gè)原則:即業(yè)主對(duì)的照業(yè)主的,業(yè)主不對(duì)的照文件規(guī)定的,具體情況具體對(duì)待,分事分時(shí)分別給予處理,嚴(yán)把維修的時(shí)效性和質(zhì)量關(guān),要求自己不激化矛盾,以惡治惡,嚴(yán)以律已,將服務(wù)放在第一位,贏得了業(yè)主的認(rèn)可,201*年各項(xiàng)費(fèi)用的取得達(dá)到了較好水平,全年可支配收入達(dá)到,其中物業(yè)管理費(fèi),車(chē)輛管理費(fèi),閑置房屋租賃費(fèi),廣告宣傳費(fèi),與些同時(shí),在財(cái)務(wù)支出上嚴(yán)把關(guān)口,做到能用的加強(qiáng)維護(hù),能修的不換,能換的一定抽象價(jià)格適中質(zhì)量好的,盡量延長(zhǎng)其使用壽命,全年支出,其中員工工資支出,辦公用品,綠化、保溫用品,維修材料及勞保用品等支出,交納水金,全年累計(jì)贏利。
3.以工資調(diào)整和人員調(diào)整為契機(jī),穩(wěn)定員工思想,增強(qiáng)員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí),完善和改造小區(qū)的管理硬件設(shè)施,使物業(yè)管理和服務(wù)水平由下滑趨勢(shì)逐步得到回升。
近年來(lái),國(guó)家為了應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊,先后出臺(tái)了一些拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)的調(diào)控政策。加之國(guó)內(nèi)自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生,極大地影響了原材料、用工工費(fèi)和消費(fèi)品價(jià)格的上漲,普通人民群眾的生活水平和質(zhì)量明顯下降。而物業(yè)公司的員工基本都是低收入人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)和人員跳槽流動(dòng)。俗話說(shuō):水往低處流,人往高處走,這山望著那山高。為此,開(kāi)發(fā)公司和周總在項(xiàng)目建設(shè)資金緊張、項(xiàng)目投資大的情況下,以實(shí)際情況出發(fā),于201*年上半年和下半年兩次優(yōu)先批準(zhǔn)物業(yè)公司員工工資的調(diào)整,漲幅達(dá)到25%以上。使物業(yè)公司員工得到了關(guān)懷和生活支持。
同時(shí),根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境不好,三面圍墻安全系數(shù)差,電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點(diǎn)、死角多,監(jiān)控范圍不夠的情況,改造更換完善了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng),使物業(yè)管理區(qū)域的硬件設(shè)施得到了加強(qiáng)。
二、存在的問(wèn)題及教訓(xùn)1.責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)
物業(yè)公司目前受聘于開(kāi)發(fā)公司,物業(yè)公司的好壞在不同程度上影響著開(kāi)發(fā)公司的聲譽(yù)。同時(shí)物業(yè)公司的開(kāi)支絕大部分來(lái)源于業(yè)主交納的費(fèi)用。員工的工資、福利、維修等費(fèi)用均是業(yè)主給付的。因此,每一位員工要清醒的認(rèn)識(shí)到自己的身份,是受聘者,是小區(qū)的管家,是工人。古人云:拿人錢(qián)財(cái)替人消災(zāi)。我們有責(zé)任和義務(wù)為開(kāi)發(fā)公司分憂解愁,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好小區(qū),處理好發(fā)生的問(wèn)題,使開(kāi)發(fā)公司放心,使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的,這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過(guò)去的一年里,恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足,事故案件問(wèn)題的發(fā)生與此有著很大的關(guān)系。
2.執(zhí)行力不到位,預(yù)見(jiàn)性比較差
201*年各項(xiàng)規(guī)章制度基本都是完善的,我們都將其記在本子上、掛在墻上、放在了桌上,而沒(méi)有具體實(shí)施到實(shí)際工作中。缺乏督促、落實(shí)、檢查、獎(jiǎng)罰等力度。在某些制度和規(guī)章的執(zhí)行上出現(xiàn)了很大偏差,應(yīng)有的作用也大打折扣。有些時(shí)間,問(wèn)題的發(fā)生與麻痹消極,預(yù)見(jiàn)性差有著直接關(guān)系,尤其是分業(yè)務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)和職能人員的麻痹大意、消極務(wù)工、預(yù)見(jiàn)性差有著很大的關(guān)系。因此必須吸取教訓(xùn),以史為鑒,杜絕類似問(wèn)題的發(fā)生。
3.扯皮、推諉現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生
過(guò)去的一年,我們物業(yè)公司也出現(xiàn)了一些在工作上相互扯皮,在責(zé)任上相互推諉、相互指責(zé)的員工和事情,也出現(xiàn)了些不去用心自己的本職工作,而熱衷上躥下跳、告狀使絆子的員工,嚴(yán)重的影響著工作秩序和團(tuán)隊(duì)凝聚力。一個(gè)人的能力、精力、時(shí)間都是有限的,而任何工作和任務(wù)的完成都需要配合、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)好漢三個(gè)幫,一個(gè)籬笆三個(gè)樁,屁股決定腦袋的道理不能忘記,好的意見(jiàn)、建議要用好的方法和手段去加以實(shí)施。
4.部分員工素質(zhì)較差,損害公司的形象和利益
有些員工工作態(tài)度不端正,工作標(biāo)準(zhǔn)不高,工作程序不遵守,偷懶;⑼稒C(jī)取巧,按時(shí)不到位,到位不工作,工作不認(rèn)真的問(wèn)題屢教不改,影響著其他員工的工作積極性,損害屬物業(yè)公司的工作。有些員工放棄原則不收費(fèi),少收費(fèi),甚至出現(xiàn)收費(fèi)不入賬,中飽私囊,貪占公司利益,嚴(yán)重?fù)p害了物業(yè)公司的形象和利益,真是一個(gè)老鼠害了一鍋湯。三、201*年的努力方向
1.繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育工作,落實(shí)好學(xué)習(xí)計(jì)劃,逐步提高員工的責(zé)任意識(shí)和團(tuán)隊(duì)凝聚力,探索并執(zhí)行一些即要留住人更要留住心的措施和辦法,使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進(jìn)細(xì)的方向發(fā)展。
2.繼續(xù)做好二區(qū)的綠化工程
二區(qū)的綠化工程爭(zhēng)取做到早準(zhǔn)備、早計(jì)劃,向更加經(jīng)濟(jì),更有檔次,更好維護(hù)的方向努力。
3.嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核制度,落實(shí)好各位規(guī)章制度。使責(zé)、權(quán)、利明確,監(jiān)督、檢查制度有效,虛心聽(tīng)取員工和業(yè)主的意見(jiàn)建議?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教育,提高自身發(fā)展的潛力。
4.繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和收費(fèi)規(guī)定,開(kāi)源節(jié)流,使公司的效益不斷提高。
而今邁步從頭躍,我們將發(fā)揚(yáng)北土一去不回頭的精神,合著新年新春新氣象的步伐,將今朝物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進(jìn)。
最后,祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,新年愉快,兔年吉祥,身體健康,萬(wàn)事如意。
謝謝大家!
友情提示:本文中關(guān)于《物業(yè)公司年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,物業(yè)公司年終總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。