物業(yè)公司年終總結(jié)

慧泉物業(yè)

年終總結(jié)

201*年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠信務(wù)實，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。一、勞動紀律方面

員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、財務(wù)收支情況：

從201*年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團結(jié)配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應(yīng)付款項。截止到201*年12月物業(yè)公司年度各項工作情況：

類別收入暫時代收支出稅項目物業(yè)管理費裝修垃圾清運費裝修保證金管理費用財務(wù)費用營業(yè)稅金額/元備注第1頁共6頁慧泉物業(yè)

金城市維護建設(shè)稅教育費附加地方教育費附加所得稅及個人所得稅（1）、分類整理201*年各項支出及收入明細。（2）、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

（3）、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。（4）、建立健全了財務(wù)檔案。2、后勤管理情況：

（1）、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準。

（2）、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。（3）、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務(wù)。（4）、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。3、客服管理情況：（1）、交房工作情況

截止到201*年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，201*年度交房完成率為。（2）、小區(qū)業(yè)主入住情況

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目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。

（3）、裝修監(jiān)管工作情況

201*年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100％。（4）、水電費的催繳工作情況

完成每月對水電費收繳工作，（在沒有問題的情況下）確保水電費的收繳率為100%。

（5）、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在201*年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,201*年的重點是深化落實,為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢。

（6）、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對“服務(wù)理念”的認識更加的深刻。（7）、日常報修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。4、工程維修情況：

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（1）、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務(wù)；（2）、對工作認真負責、按時完成工作任務(wù)；（3）、對業(yè)主報修及時修復(fù)；（4）、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)；

（5）、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。5、安全管理情況：（1）、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。（2）、車輛管理

在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。（3）、治安管理

針對前期進行裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預(yù)防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。（4）、消防工作

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通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災(zāi)事故。6、環(huán)境管理情況：（1）、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。（2）、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境只有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

三、物業(yè)公司存在的問題

1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應(yīng)對自如，工作效率有待進一步提高；

2、201*年，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導(dǎo)致工作跟不上。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下”，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導(dǎo)致互相推諉責任等一些不良行為難以治理；

3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的

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法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)；4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

5、培訓難以跟上，特別是員工對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能，發(fā)展、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才；6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。四、物業(yè)公司日后工作的努力方向

1、對員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

2、加強培訓，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍；

6、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。

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201*年物業(yè)公司年終總結(jié)

尊敬的周總、于副總、李副總、各位同事：

你們好！

201*年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在其它部門的支持和配合下、在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年兔年�；仡欉^去的一年多的是取得成績，順利時的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓。展望新的一年，我們更應(yīng)堅定信心、克服不足、總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，以史為鑒，爭創(chuàng)佳績。下面我代表物業(yè)公司將201*年的工作情況、存在的問題和教訓、努力地方向三個方面做一簡要匯報，不足之處敬請各位批評指正。

一、工作情況

1.以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

201*年物業(yè)公司在員工的培訓和教育，公共設(shè)施設(shè)有管理、治安維護和車輛管理、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護維修服務(wù)等六個方面，繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。201*年度一區(qū)的入住率已達到90%以上，入住戶已有570余家，小區(qū)內(nèi)住戶度、人員多、車輛多，而成員層次差別大，人員素質(zhì)分別大，物價上漲業(yè)主的怨氣大，使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強度都增大，物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方，就會牢騷滿腹、發(fā)生矛盾至使無理取鬧、謾罵侮辱員工的事情時有發(fā)生，甚至出現(xiàn)了恐嚇、毆打員工的問題。對此，物業(yè)公司要求保安人員做到“友善與威嚴并存、服務(wù)于安保并舉”，在全體員工中繼續(xù)推行“用誠懇對待無理、用善意化解蠻橫、用祥和軟化粗暴、用耐心贏得理解”的基本功，采取溫馨提示、上門訪談、疏導(dǎo)說服等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達到管理和服務(wù)的目的。

201*年在做好一區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的情況下，適時調(diào)配人員，服從開發(fā)公司的工作要求和部署，配合工程部，積極參加二區(qū)的綠化工程、通水設(shè)施敷線通電、路燈安裝等工作。組織參加了東城工業(yè)區(qū)、松濤今朝苑的綠化和勞動以及搬遷半成品倉庫、拆除舊辦公樓房等應(yīng)急性任務(wù)。在以上的工作中，物業(yè)公司合理計劃，嚴格組織、絕大部分員工均能服從分配和安排，努力做到按時、優(yōu)質(zhì)、高效完成任務(wù)，為開發(fā)公司節(jié)約了人力、物力和財力。尤其是二區(qū)一期的綠化工程，由于時間緊、任務(wù)重、底子薄、基礎(chǔ)差。物業(yè)公司在受理任務(wù)后，積極求得開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和工程部的配合，爭時間、搶季節(jié)。無論是綠化員工，還是保潔人員，不論是在老員工還是新員工都能正確對待，任勞任怨。從清理地基，耕土整地到栽樹種草，移花補植，都表現(xiàn)了應(yīng)有的工作態(tài)度。風天一身土，雨天一身泥，熱天一身汗，較好地完成了工作和任務(wù)。

2.以服務(wù)促管理，寓服務(wù)于管理之中，贏得業(yè)主的認可，物業(yè)費收繳達到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟效益。

隨著入住率的上升和各種設(shè)施設(shè)備保修時間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響居民，居民影響居民的問題也增多增大，而相當多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠，導(dǎo)致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循一個原則：即業(yè)主對的照業(yè)主的，業(yè)主不對的照文件規(guī)定的，具體情況具體對待，分事分時分別給予處理，嚴把維修的時效性和質(zhì)量關(guān)，要求自己不激化矛盾，以惡治惡，嚴以律已，將服務(wù)放在第一位，贏得了業(yè)主的認可，201*年各項費用的取得達到了較好水平，全年可支配收入達到，其中物業(yè)管理費，車輛管理費，閑置房屋租賃費，廣告宣傳費，與些同時，在財務(wù)支出上嚴把關(guān)口，做到能用的加強維護，能修的不換，能換的一定抽象價格適中質(zhì)量好的，盡量延長其使用壽命，全年支出，其中員工工資支出，辦公用品，綠化、保溫用品，維修材料及勞保用品等支出，交納水金，全年累計贏利。

3.以工資調(diào)整和人員調(diào)整為契機，穩(wěn)定員工思想，增強員工敬業(yè)精神和責任意識，完善和改造小區(qū)的管理硬件設(shè)施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由下滑趨勢逐步得到回升。

近年來，國家為了應(yīng)對全球金融危機的沖擊，先后出臺了一些拉動內(nèi)需、刺激消費的調(diào)控政策。加之國內(nèi)自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生，極大地影響了原材料、用工工費和消費品價格的上漲，普通人民群眾的生活水平和質(zhì)量明顯下降。而物業(yè)公司的員工基本都是低收入人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)和人員跳槽流動。俗話說：水往低處流，人往高處走，這山望著那山高。為此，開發(fā)公司和周總在項目建設(shè)資金緊張、項目投資大的情況下，以實際情況出發(fā)，于201*年上半年和下半年兩次優(yōu)先批準物業(yè)公司員工工資的調(diào)整，漲幅達到25%以上。使物業(yè)公司員工得到了關(guān)懷和生活支持。

同時，根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境不好，三面圍墻安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點、死角多，監(jiān)控范圍不夠的情況，改造更換完善了小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，使物業(yè)管理區(qū)域的硬件設(shè)施得到了加強。

二、存在的問題及教訓1.責任意識不夠強

物業(yè)公司目前受聘于開發(fā)公司，物業(yè)公司的好壞在不同程度上影響著開發(fā)公司的聲譽。同時物業(yè)公司的開支絕大部分來源于業(yè)主交納的費用。員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認識到自己的身份，是受聘者，是小區(qū)的管家，是工人。古人云：拿人錢財替人消災(zāi)。我們有責任和義務(wù)為開發(fā)公司分憂解愁，服務(wù)好業(yè)主，維護好小區(qū)，處理好發(fā)生的問題，使開發(fā)公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問題的發(fā)生與此有著很大的關(guān)系。

2.執(zhí)行力不到位，預(yù)見性比較差

201*年各項規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將其記在本子上、掛在墻上、放在了桌上，而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。在某些制度和規(guī)章的執(zhí)行上出現(xiàn)了很大偏差，應(yīng)有的作用也大打折扣。有些時間，問題的發(fā)生與麻痹消極，預(yù)見性差有著直接關(guān)系，尤其是分業(yè)務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)和職能人員的麻痹大意、消極務(wù)工、預(yù)見性差有著很大的關(guān)系。因此必須吸取教訓，以史為鑒，杜絕類似問題的發(fā)生。

3.扯皮、推諉現(xiàn)象時有發(fā)生

過去的一年，我們物業(yè)公司也出現(xiàn)了一些在工作上相互扯皮，在責任上相互推諉、相互指責的員工和事情，也出現(xiàn)了些不去用心自己的本職工作，而熱衷上躥下跳、告狀使絆子的員工，嚴重的影響著工作秩序和團隊凝聚力。一個人的能力、精力、時間都是有限的，而任何工作和任務(wù)的完成都需要配合、協(xié)作的團隊精神。一個好漢三個幫，一個籬笆三個樁，屁股決定腦袋的道理不能忘記，好的意見、建議要用好的方法和手段去加以實施。

4.部分員工素質(zhì)較差，損害公司的形象和利益

有些員工工作態(tài)度不端正，工作標準不高，工作程序不遵守，偷懶耍滑、投機取巧，按時不到位，到位不工作，工作不認真的問題屢教不改，影響著其他員工的工作積極性，損害屬物業(yè)公司的工作。有些員工放棄原則不收費，少收費，甚至出現(xiàn)收費不入賬，中飽私囊，貪占公司利益，嚴重損害了物業(yè)公司的形象和利益，真是一個老鼠害了一鍋湯。三、201*年的努力方向

1.繼續(xù)加強對員工的培訓和教育工作，落實好學習計劃，逐步提高員工的責任意識和團隊凝聚力，探索并執(zhí)行一些即要留住人更要留住心的措施和辦法，使物業(yè)管理和服務(wù)水平向保穩(wěn)進細的方向發(fā)展。

2.繼續(xù)做好二區(qū)的綠化工程

二區(qū)的綠化工程爭取做到早準備、早計劃，向更加經(jīng)濟，更有檔次，更好維護的方向努力。

3.嚴格執(zhí)行績效考核制度，落實好各位規(guī)章制度。使責、權(quán)、利明確，監(jiān)督、檢查制度有效，虛心聽取員工和業(yè)主的意見建議�？偨Y(jié)經(jīng)驗、吸取教育，提高自身發(fā)展的潛力。

4.繼續(xù)嚴格執(zhí)行財務(wù)制度和收費規(guī)定，開源節(jié)流，使公司的效益不斷提高。

而今邁步從頭躍，我們將發(fā)揚北土一去不回頭的精神，合著新年新春新氣象的步伐，將今朝物業(yè)公司的工作繼續(xù)推向前進。

最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，新年愉快，兔年吉祥，身體健康，萬事如意。

謝謝大家！

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