年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

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年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

ISO9001：201*質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

XXXX年,在公司領導的重視與布署下，在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標,全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了XX質(zhì)量認證公司的一次“換證審核”，并于X月X日召開了年度管理評審會議�，F(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:

一、XXXX年公司的質(zhì)量目標完成情況

1、XXXX年產(chǎn)品返修率達到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標

為＜0.2%，攻堅目標0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標下降40%，比攻堅目標下降15%；

2、XXXX年產(chǎn)品廢品率達到0.10%，與去年的0.10%相同,公司產(chǎn)品廢品率目標

為:＜0.07%,攻堅目標為0.05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標提高了30%；

3、XXXX年準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%；4、XXXX年XX月XX日，XX部對公司主要客戶（其中老客戶XX個，新客戶XX

個）進行了外部顧客滿意度調(diào)查，并且首次對箱東進行了外部顧客滿意度調(diào)查。

1.今年外部顧客滿意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顧客滿

意度目標為:≥80,今年的外部顧客滿意度比公司目標提高2.7%，今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的內(nèi)部顧客滿意度目標為：≥80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標提高3.5%。各部門滿意度為:

①生產(chǎn)技術部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了

1.5%。

②市場部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.8%。③質(zhì)控部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.6%。④動力部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.8%。

⑤行政部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.7%。⑥財務部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80X提高了1.7%。5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為:0；6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為98%,比公司目標90%提高了9%。

從以上各項數(shù)據(jù)來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標，以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對員工培訓和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題，認真分析問題的原因，采取有效措施改進我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。

二、認真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作i.

內(nèi)審：XXXX年度分別于X月與XX月進行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個星期管理者代表制定《內(nèi)部審核計劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長，各內(nèi)審小組長根據(jù)《內(nèi)部審核計劃》認真制做《部門審核檢查表》。在X月與XX月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)審員分別組成X個審核組，對公司的X個部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關記錄以及現(xiàn)場觀察等方法，共審核出輕微不符合項X項，沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內(nèi)審末次會議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報告至相關責任部門，要求各責任部門限期采取糾正措施進行糾正，目前，各不符合項都已整改并關閉。通過內(nèi)審，反映出各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關程序文件和作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行的意識。

2、外審：XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認證公司對我司進行的“換

證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個部門都進行了審核，在審核過程中共提出X個輕微不符合項，X個觀察項與X個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關閉，觀察項與建議項的各相關部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進，新的ISO9001：201*認證已于7月24日獲得。

3、過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT

班、面紙班和絲印班進行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預防措施報

告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進行了有效預防。

三、201*年管理評審工作

XXXX年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議，主要對①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價；④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預防措施和持續(xù)改進系統(tǒng)；⑥上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個方面進行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：201*版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時，經(jīng)過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關部門質(zhì)量目標的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進行了修改，預計所有項目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年文件修改情況

XXXX年，管理者代表根據(jù)XX年管理評審結(jié)果，配合各部門對管理評審中提出的X改進項進行了改進，并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關程序文件與工作文件。

五、工作中存在的問題

雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資

料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：

1、質(zhì)量管理體系的培訓內(nèi)容及方法需進一步改進,今年的外部顧客滿意度調(diào)

查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓效果滿意度為XX%，低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓內(nèi)容及方法進行改進。2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對質(zhì)量

管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。

六、下年度重點工作計劃如下：

1．2．3．4．5．6．

管理者代表：XXX

二O一0年十二月二十八日

做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作；

聯(lián)系公司各部門實際操作情況進一步完善質(zhì)量管理體系;做好ISO9001：201*換證工作；做好年度內(nèi)部審核工作;做好年度管理評審工作；

做好與質(zhì)量體系工作有關的外部聯(lián)絡工作。

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